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Comitê Gestor da Internet no Brasil
Brazilian Internet Steering Committee
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PESQUISA SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DA
INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO NO BRASIL 2007
SURVEY ON THE USE OF INFORMATION AND COMMUNICATION
TECHNOLOGIES IN BRAZIL 2007
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Comitê Gestor da Internet no Brasil
Brazilian Internet Steering Committee
Pesquisa sobre o
Uso das Tecnologias da Informação e da
Comunicação no Brasil
TIC DOMICÍLIOS e TIC EMPRESAS 2007
Survey on the Use of Information and
Communication Technologies in Brazil
ICT HOUSEHOLDS and ICT ENTERPRISES 2007
Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR
Brazilian Network Information Center
São Paulo
2008
Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR
Brazilian Network Information Center
Diretor Presidente / CEO
Demi Getschko
Diretor Administrativo / CFO
Hartmut Richard Glaser
Diretor de Serviços / CTO
Frederico Neves
Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação - CETIC.br /
Center of Studies on Information and Communication Technologies
Mariana Reis Balboni
Coordenação Executiva e Editorial / Executive and Editorial Coordination: Mariana Balboni
Coordenação Técnica / Technical Coordination: Reinaldo Ferraz e Juliano Cappi
Design e diagramação / Design and Desktop Publishing: Everton Rodrigues
Tradução / Translation: Karen Brito
Revisão / Revision: Tomás Olcese
Esta publicação está disponível em formato digital em www.cetic.br
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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Pesquisa sobre o uso das Tecnologias da Informação e da
Comunicação no Brasil : TIC Domicílios e TIC
Empresas 2007 = Survey on the use of Information and
Communication Technologies in Brazil : ICT Households
and ICT Enterprises 2007 / [coordenação executiva e
editorial/ executive and editorial coordination, Mariana
Balboni]. -- São Paulo : Comitê Gestor da Internet no
Brasil, 2008.
Edição bilíngüe: português/ inglês
ISBN 978-85-60062-11-9
1. Internet (Rede de computadores) - Brasil
2. Tecnologia da informação e da comunicação - Brasil -
Pesquisa I. Balboni, Mariana. II. Título: Survey on the
use of Information and Communication Technologies in
Brazil.
08.04343 CDD-004.6072081
Índices para catálogo sistemático:
1. Brasil : Tecnologias da informação e da
comunicação : Uso : Pesquisa 004.6072081
2. Pesquisa : Tecnologia da informação e
comunicação : Uso : Brasil 004.6072081
Pesquisa sobre o
Uso das Tecnologias da Informação e da
Comunicação no Brasil 2007
Survey on the Use of Information and
Communication Technologies in Brazil 2007
COMITÊ GESTOR DA INTERNET NO BRASIL – CGI.br
BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE
Augusto Cesar Gadelha Vieira
(Coordenador / Coordinator)
Rogério Santanna dos Santos
(Coordenador da CT / Working Group Coordinator)
Alexandre Aguiar Cardoso
Alexandre Annenberg Netto
Carlos Alberto Afonso
Demi Getschko
Flávio Rech Wagner
Gustavo Gindre Monteiro Soares
Henrique Faulhaber
Jaime Barreiro Wagner
Jairo Klepacz
José Roberto Drugowich de Felício
Lisandro Zambenedetti Granville
Marcelo Andrade de Melo Henriques
Marcelo Bechara de Souza Hobaika
Marcelo Fernandes Costa
Mario Luis Teza
Nelson Simões da Silva
Nivaldo Cleto
Plínio de Aguiar Junior
Renato da Silveira Martini
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
7
Prefácio /
Preface
PREFÁCIO
A terceira edição da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias
da Informação e da Comunicação no Brasil – TIC EMPRESAS e
TIC DOMICÍLIOS 2007 reete uma expressiva evolução no uso da
Internet no país. Já somos 45 milhões de usuários na rede,quase
10 milhões a mais do que no ano passado. Este crescimento sugere
que, tanto as políticas públicas que visam ampliar o acesso à rede,
quanto as iniciativas do setor privado para impulsionar o uso da infra-
estrutura no desenvolvimento do país, estão surtindo efeito.
Na TIC DOMICÍLIOS, os destaques foram o expressivo aumento
na posse de computadores em domicílios de renda familiar entre dois
e cinco salários mínimos; o crescimento no uso da banda larga, que
ultrapassou a conexão discada nos domicílios; e a explosão do uso
das lanhouses, que se tornaram o principal local de acesso à Internet
no país. Na TIC EMPRESAS, chamou a atenção o crescimento na
adoção de tecnologias como redes wireless (LAN sem o) e sistemas
de gestão, assim como a automatização de processos por meio do
comércio eletrônico e do governo eletrônico.
Apesar dos avanços obtidos, ainda há muito a ser feito para
que os benefícios trazidos pelo uso da rede possam estar ao alcance
da maioria da população. Por isso, o Comitê Gestor da Internet no
Brasil (CGI.br), por meio do Centro de Estudos sobre as Tecnologias
da Informação e da Comunicação (CETIC.br) do Núcleo de
Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), pretende continuar
acompanhando e divulgando informações sobre a evolução da Internet
no Brasil. Desta forma, estará contribuindo de forma efetiva para a
democratização das TICs, fornecendo subsídios para a elaboração de
políticas públicas que garantam o acesso e uso da rede no país, bem
como a evolução do mercado e da própria infra-estrutura da rede.
Esta publicação reúne artigos e os resultados completos da
terceira pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da
Comunicação no Brasil, realizada entre os meses de setembro e
novembro de 2007, sob a coordenação do Comitê Gestor da Internet
no Brasil
Comitê Gestor da Internet no Brasil
Maio 2008
PREFACE
The third edition of the Survey on the Use of
Information and Communication Technologies in
Brazil – ICT ENTERPRISES and ICT HOUSEHOLDS
2007 reects a signicant evolution in the use of the
Internet in the country. We are already 45 million users
on the network, almost 10 million more than last year.
This growth suggests that both the public policies
aimed at broadening access to the network, as well
as the initiatives of the private sector to impel the use
of the infrastructure in the country's development, are
being effective.
The most important results in the ICT
HOUSEHOLDS were: the signicant increase in
the number of household computers purchased
by families who earned between 2 and 5 minimum
wages; the increase in the use of broadband, which
exceeded the dial-up connection at households;
and the ‘explosion’ of the use of LAN houses, which
became the main Internet access facilities in the
country. In the ICT ENTERPRISES, the evolution of
the use of technologies such as wireless networks
and management systems, as well as the automation
of processes through the use of e-commerce and
e-government, are noteworthy.
Despite the progress so far, there is still much
to be done in order to extend the benets of the use
of the Web to the majority of the population. Hence,
the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.
br), through the Center for Research on Information
and Communication Technologies (CETIC.br) of the
Brazilian Network Internet Center (NIC.br) intends to
continue monitoring and disseminating information on
the evolution of the Internet in Brazil. Thus, it will be
effectively contributing to the democratization of the
ICTs, by supplying subsidies for the development of
public policies that will grant the access and use of the
Internet, as well as promote the development of the
market and of the network’s infrastructure itself.
This publication compiles articles and the complete
results of the third Survey on the Use of Information
and Communication Technologies in Brazil, which
was conducted between September and November
2007, under the coordination of the Brazilian Internet
Steering Committee.
Brazilian Internet Steering Committee
May 2008
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
8
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
9
Nota aos leitores / Note for readers
Devido ao "arredondamento" dos números, a soma
das porcentagens pode não corresponder ao total
Due to rounding, the sum of individual gures may not equal to total
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
10
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
11
Sumário /
Summary
Sumário /
Summary
SUMÁRIO
PREFÁCIO 7
PREFACE
LISTA DE ABREVIATURAS 2 5
LIST OF ABBREVIATIONS
INTRODUÇÃO 2 7
INTRODUCTION
PARTE 1: ARTIGOS 3 3
PART 1: ARTICLES
» 1. PELA PRIMEIRA VEZ MAIS DA METADE DA POPULAÇÃO JÁ TEVE ACESSO
AO COMPUTADOR 35
FOR THE FIRST TIME IN HISTORY HALF OF THE POPULATION HAS HAD ACCESS TO A COMPUTER
Rogério Santanna dos Santos
» 2. BANDA LARGA: DIREITO HUMANO OU MERCADORIA? 41
BROADBAND INTERNET CONNECTION, A HUMAN RIGHT OR A CONSUMER GOOD?
Gustavo Gindre
» 3. OS ESPAÇOS PÚBLICOS DE ACESSO À INTERNET 47
PUBLIC INTERNET ACCESS FACILITIES
Marcelo Bechara
» 4. ALGUMAS CARACTERÍSTICAS INATAS DA INTERNET 51
A FEW INNATE FEATURES OF THE INTERNET
Demi Getschko
» 5. ESTAMOS, ENFIM , ULTRAPASSANDO A ULTIMA FRONTEIRA? 55
ARE WE FINALLY REACHING THE LAST MILESTONE?
Nivaldo Cleto
» 6. A EVOLUÇÃO DO CIDADÃO E O COMÉRCIO ELETRÔNICO 59
THE EVOLUTION OF THE CITIZEN AND E-COMMERCE
Cássio Vecchiatti
» 7. A IMPORTÂNCIA DE MÉTRICAS PARA A SEGURANÇA E O COMBATE AO SPAM 63
THE IMPORTANCE OF METRICS TO ENSURE SECURITY AND TO FIGHT SPAM
Cristine Hoepers, Klaus Steding-Jessen
PARTE 2: TIC DOMICÍLIOS 6 7
PART 2: ICT HOUSEHOLDS
METODOLOGIA TIC DOMICÍLIOS 69
METHODOLOGY ICT HOUSEHOLDS
PERFIL DA AMOSTRA 73
SAMPLE PROFILE
APRESENTAÇÃO DOS DADOS PRINCIPAIS DA TIC DOMICÍLIOS 77
SURVEY MAIN RESULTS
SUMMARY
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
12 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
Sumário /
Summary
PARTE 3: TIC EMPRESAS 10 9
PART 3: ICT ENTERPRISES
METODOLOGIA TIC EMPRESAS 111
METHODOLOGY ICT ENTERPRISES
APRESENTAÇÃO DOS DADOS PRINCIPAIS DA TIC EMPRESAS 117
SURVEY MAIN RESULTS
PARTE 4: TABELAS DE RESULTADOS TIC DOMICÍLIOS 13 1
PART 4: TABLES OF ICT HOUSEHOLDS RESULTS
MÓDULO A - ACESSO ÀS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO
MODULE A - ACCESS TO INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES
A - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC 133
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ICT EQUIPMENTS
A1 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM COMPUTADOR 135
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH COMPUTER
A2 - TIPO DE COMPUTADOR PRESENTE NO DOMICÍLIO 136
TYPE OF COMPUTER AVAILABLE IN THE HOUSEHOLDS
A3 - TIPO DE SISTEMA OPERACIONAL UTILIZADO - COMPUTADOR DE USO PRINCIPAL 137
TYPE OF OPERATING SYSTEM USED IN THE MAIN HOUSEHOLD COMPUTER
A4 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM ACESSO À INTERNET 138
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH INTERNET ACCESS
A5 - TIPO DE CONEXÃO PARA ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO 139
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY ACCESS TYPE
A6 - VELOCIDADE DA CONEXÃO À INTERNET UTILIZADA NO DOMICÍLIO 140
SPEED OF THE INTERNET ACCESS USED AT HOME
A7 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS EM QUE UMA CONEXÃO INTERNET É USADA POR
MAIS DE UM COMPUTADOR 141
PROPORTION OF HOUSEHOLDS IN WHICH AN INTERNET ACCESS IS SHARED BY MORE THAN
ONE COMPUTER
A8 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM INTERESSE EM ADQUIRIR CONEXÃO À
INTERNET COM MAIOR VELOCIDADE 142
PROPORTION OF HOUSEHOLDS INTERESTED IN ACQUIRING A FASTER INTERNET CONNECTION
A9 - PRINCIPAL MOTIVO PARA NÃO TER ACESSO À INTERNET COM MAIOR
VELOCIDADE NO DOMICÍLIO 143
MAIN REASON FOR NOT HAVING A FASTER INTERNET CONNECTION IN THE HOUSEHOLD
A10 - MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADOR NO DOMICÍLIO 144
REASONS FOR NOT HAVING A COMPUTER AT HOME
A11 - MOTIVOS PARA A FALTA DE ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO 145
REASONS FOR NOT HAVING INTERNET ACCESS AT HOME
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
13
Sumário /
Summary
Sumário /
Summary
MÓDULO B - USO DO COMPUTADOR
MODULE B - USE OF THE COMPUTER
B1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ UTILIZARAM UM COMPUTADOR 146
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE EVER USED A COMPUTER
B2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR - ÚLTIMO ACESSO 147
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A COMPUTER - LAST ACCESS
B3 - FREQÜÊNCIA DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR 148
FREQUENCY OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER
B4 - LOCAL DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR 149
LOCATION OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER
MÓDULO C - USO DA INTERNET
MODULE C - USE OF THE INTERNET
C1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ ACESSARAM A INTERNET 150
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO EVER ACCESSED THE INTERNET
C2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET - ÚLTIMO ACESSO 151
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET - LAST ACCESS
C3 - FREQÜÊNCIA DO ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET 152
FREQUENCY OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET
C4 - LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET 153
LOCATION OF INDIVIDUAL INTERNET ACCESS
C5 - TEMPO GASTO NA INTERNET POR SEMANA 154
TIME SPENT ON INTERNET – WEEKLY
C6 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SE COMUNICAR 155
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET TO COMMUNICATE
C7 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - COMUNICAÇÃO 156
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - COMMUNICATION
C8 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA BUSCA DE
INFORMAÇÕES E SERVIÇOS ONLINE 158
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET TO SEARCH FOR INFORMATION
AND ONLINE SERVICES
C9 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - BUSCA DE INFORMAÇÕES
E SERVIÇOS ONLINE 159
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - SEARCH FOR INFORMATION AND
ONLINE SERVICES
C10 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA O LAZER 161
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET FOR LEISURE
C11 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - LAZER 162
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - LEISURE
C12 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SERVIÇOS FINANCEIROS 164
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET FOR FINANCIAL SERVICES
C13 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - SERVIÇOS FINANCEIROS 165
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - FINANCIAL SERVICES
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
14 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
Sumário /
Summary
C14 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA EDUCAÇÃO 166
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO ACCESS THE INTERNET FOR TRAINING AND EDUCATION
C15 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - TREINAMENTO E EDUCAÇÃO 167
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - TRAINING AND EDUCATION
C16 - MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET 168
REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNET
MÓDULO D - SEGURANÇA DA REDE
MODULE D - NETWORK SECURITY
D1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE TIVERAM PROBLEMAS DE SEGURANÇA
NA INTERNET 169
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET
D2 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA ENCONTRADOS USANDO A INTERNET 170
SECURITY PROBLEMS FACED USING THE INTERNET
D3 - LOCAL ONDE OCORREU O PROBLEMA DE SEGURANÇA NO USO DA INTERNET 171
PLACE WHERE THE INTERNET SECURITY PROBLEM HAPPENED
D4 - MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS COM RELAÇÃO AO COMPUTADOR 172
COMPUTER SECURITY MEASURES ADOPTED
D5 - FREQÜÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO ANTIVÍRUS 173
ANTIVIRUS UPDATING FREQUENCY
D6 - FREQÜÊNCIA DA REALIZAÇÃO DE CÓPIAS DE SEGURANÇA DE ARQUIVOS
DO COMPUTADOR EM MÍDIAS EXTERNAS 174
FREQUENCY OF BACKING UP COPIES OF COMPUTER FILES USING EXTERNAL MEDIAS
MÓDULO E - USO DO E-MAIL
MODULE E - USE OF E-MAIL
E1 - TIPO DE CONTA DE E-MAIL UTILIZADA 175
TYPE OF E-MAIL ACCOUNT USED
E2 - QUANTIDADE DE CONTAS DE E-MAIL UTILIZADAS 176
NUMBER OF E-MAIL ACCOUNTS USED
E3 - PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL UTILIZADA 177
PRIMARY USED E-MAIL ACCOUNT
MÓDULO F - SPAM
MODULE F - SPAM
F1 - RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL NOS ÚLTIMOS
TRÊS MESES 178
SPAM MESSAGES RECEIVED AT THE PRIMARY E-MAIL ACCOUNT WITHIN THE LAST THREE MONTHS
F2 - FREQÜÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL 179
FREQUENCY OF SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY E-MAIL ACCOUNT
F3 - NÚMERO DE SPAMS RECEBIDOS NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL 180
NUMBER OF SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY E-MAIL ACCOUNT
F4 - PROBLEMAS CAUSADOS PELO RECEBIMENTO DE SPAM 181
PROBLEMS CAUSED BY SPAM
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
15
Sumário /
Summary
Sumário /
Summary
F5 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM FILTRO ANTI-SPAM NA PRINCIPAL
CONTA DE E-MAIL 182
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN AN ANTI-SPAM FILTER IN THEIR MAIN E-MAIL ACCOUNT
MÓDULO G - GOVERNO ELETRÔNICO
MODULE G - E-GOVERNMENT
G1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE UTILIZARAM GOVERNO ELETRÔNICO NOS
ÚLTIMOS 12 MESES 183
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED E-GOVERNMENT SERVICES WITHIN THE LAST
12 MONTHS
G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - OBTENÇÃO DE DOCUMENTOS 184
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - OBTAINING DOCUMENTS
G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - PAGAMENTOS DE TAXAS 185
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - PAYING FEES AND TAXES
G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - PREVIDÊNCIA E
ASSISTÊNCIA SOCIAL 186
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - SOCIAL SECURITY SERVICES
G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - JUSTIÇA E SEGURANÇA 187
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - JUSTICE AND SECURITY
G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - OUTROS SERVIÇOS 188
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - OTHER SERVICES
G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR -
OBTENÇÃO DE DOCUMENTOS 189
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - OBTAINING DOCUMENTS
G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR -
PAGAMENTOS DE TAXAS 190
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - PAYING FEES AND TAXES
G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR -
PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA SOCIAL 191
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - SOCIAL SECURITY SERVICES
G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR -
JUSTIÇA E SEGURANÇA 192
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - JUSTICE AND SECURITY
G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR -
OUTROS SERVIÇOS 193
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - OTHER SERVICES
G4 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - INTERAÇÃO COM AUTORIDADES PÚBLICAS 194
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - RELATIONSHIP WITH PUBLIC AUTHORITIES
G5 - MOTIVOS PARA NÃO UTILIZAR GOVERNO ELETRÔNICO 196
REASONS FOR NOT USING E-GOVERNMENT SERVICES
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
16 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
Sumário /
Summary
MÓDULO H - COMÉRCIO ELETRÔNICO
MODULE H - E-COMMERCE
H1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE REALIZARAM PESQUISA DE PREÇOS DE
PRODUTOS E SERVIÇOS NA INTERNET 198
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE USED THE INTERNET TO RESEARCH PRICES OF
GOODS AND SERVICES
H2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS
PELA INTERNET 199
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO EVER BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET
H3 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS
PELA INTERNET - ÚLTIMA COMPRA 200
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET - LAST PURCHASE
H4 - PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES 201
PRODUCTS AND SERVICES BOUGHT VIA INTERNET WITHIN THE LAST 12 MONTHS
H5 - FORMAS DE PAGAMENTO PARA COMPRAS NA INTERNET 204
PAYMENT CONDITIONS FOR PURCHASES VIA INTERNET
H6 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS COM PROBLEMAS AO ADQUIRIR PRODUTOS E
SERVIÇOS PELA INTERNET 205
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD PROBLEMS BUYING GOODS AND SERVICES VIA THE INTERNET
H7 - MOTIVOS PARA NÃO COMPRAR PELA INTERNET 206
REASONS FOR NOT BUYING VIA THE INTERNET
H8 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ DIVULGOU OU VENDEU ALGUM BEM OU
SERVIÇO PELA INTERNET 207
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY PUBLICIZED OR SOLD GOODS OR
SERVICES OVER THE INTERNET
MÓDULO I - HABILIDADES NO USO DAS TICS
MODULE I - ICT SKILLS
I1 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR 208
COMPUTER-RELATED SKILLS
I2 - FORMA DE OBTENÇÃO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR 210
MEANS OF ACQUISITION OF COMPUTER SKILLS BY INDIVIDUALS
I3 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET 212
INTERNET-RELATED SKILLS
I4 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR SUFICIENTES PARA O
MERCADO DE TRABALHO 214
SUFFICIENT COMPUTER SKILLS FOR THE LABOR MARKET
I5 - MOTIVOS PELOS QUAIS NÃO PROCUROU APRIMORAR SUAS HABILIDADES
COM O COMPUTADOR 215
REASONS FOR NOT SEEKING TO IMPROVE COMPUTER SKILLS
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
17
Sumário /
Summary
Sumário /
Summary
MÓDULO J - ACESSO SEM FIO
MODULE J - WIRELESS ACCESS
J1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS ÚLTIMOS
TRÊS MESES 217
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A MOBILE PHONE WITHIN THE LAST THREE MONTHS
J2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR 218
PROPORTION OF INDIVIDUALS THAT OWN A MOBILE PHONE
J3 - TIPO DE TELEFONE CELULAR: PRÉ-PAGO X PÓS-PAGO 219
TYPE OF CELL PHONE: PRE-PAID VS. POST-PAID
J4 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR COM ACESSO
À INTERNET 220
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN A CELL PHONE THAT HAS ACCESS TO THE INTERNET
J5 - ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR 221
ACTIVITIES PERFORMED WITH A MOBILE PHONE
MÓDULO K - INTENÇÃO DE AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS TIC
MODULE K - INTENTION OF PURCHASING ICT EQUIPMENT AND SERVICES
K1 - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE COMPUTADOR 222
MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE PURCHASE OF A COMPUTER
K2 - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE ACESSO À INTERNET 223
MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE AQUISITION OF INTERNET ACCESS
PARTE 5: TABELAS DE RESULTADOS TIC EMPRESAS 225
PART 5: TABLES OF ICT ENTERPRISES RESULTS
MÓDULO A - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE OS SISTEMAS TIC
MODULE A - GENERAL INFORMATION ABOUT ICT SYSTEMS
A1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM COMPUTADORES 227
PROPORTION OF ENTERPRISES USING COMPUTERS
A2 - NÚMERO DE COMPUTADORES POR EMPRESA 228
NUMBER OF COMPUTERS BY COMPANY
A3 - PROPORÇÃO DE FUNCIONÁRIOS QUE USAM COMPUTADORES 229
PROPORTION OF EMPLOYEES USING COMPUTERS
A4 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET E EXTRANET) 230
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH NETWORK (LAN, INTRANET AND EXTRANET)
A5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM PACOTES DE SOFTWARE ERP PARA
INTEGRAR OS DADOS E PROCESSOS DE SEUS DEPARTAMENTOS EM UM SISTEMA ÚNICO 231
PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN ERP SOFTWARE PACKAGE TO INTEGRATE
DEPARTAMENT DATA AND PROCESSES IN A SINGLE SYSTEM
A6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM APLICATIVOS CRM PARA
GERENCIAR INFORMAÇÕES DE CLIENTES 232
PROPORTION OF ENTERPRISES USING A CRM APPLICATION TO MANAGE CLIENTS INFORMATION
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
18 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
Sumário /
Summary
A7 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO ABERTO 233
PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM
A8 - USO DO SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO ABERTO 234
OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM USAGE
A9 - GRAU DE SUBSTITUIÇÃO DO CORREIO POSTAL POR MEIOS ELETRÔNICOS
DE COMUNICAÇÃO 235
SUBSTITUTION LEVEL OF TRADITIONAL POSTAL MAIL BY ELETRONIC COMMUNICATION
MÓDULO B - USO DA INTERNET
MODULE B - USE OF THE INTERNET
B1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM INTERNET 236
PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET
B2 - PROPORÇÃO DE EMPREGADOS QUE UTILIZAM INTERNET 237
PROPORTION OF EMPLOYEES USING THE INTERNET
B3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM ACESSO À INTERNET POR TIPO DE ACESSO 238
PROPORTION OF ENTERPRISES ACCESSING THE INTERNET BY CONNECTION TYPE
B4 - VELOCIDADE MÁXIMA PARA DOWNLOAD FORNECIDA PELO PROVEDOR DE INTERNET 239
MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY THE INTERNET PROVIDER
B5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE 240
PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY ACTIVITY TYPE
B6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE 242
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH A WEBSITE
B7 - RECURSOS OFERECIDOS PELO WEBSITE DA EMPRESA 243
RESOURCES PROVIDED BY THE ENTERPRISE’S WEBSITE
B8 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM POLÍTICA DE RESTRIÇÃO DE ACESSO AOS
FUNCIONÁRIOS A SITES ESPECÍFICOS NA INTERNET 244
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH ACCESS RESTRICTION POLICIES TO EMPLOYEES FOR SPECIFIC SITES
MÓDULO C - INTERAÇÃO COM INSTITUIÇÕES GOVERNAMENTAIS
MODULE C - INTERACTION WITH GOVERNMENT AGENCIES
C1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET PARA INTERAGIR COM
INSTITUIÇÕES GOVERNAMENTAIS 245
PROPORTION OF ENTERPRISES DEALING WITH GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS OVER THE INTERNET
C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - IMPOSTOS,
TAXAS E CONTRIBUIÇÕES 246
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - TAXES, FEES AND CONTRIBUTIONS
C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET -
INFORMAÇÕES E CONSULTAS GERAIS 247
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - GENERAL INFORMATION AND CONSULTATION
C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET -
ABERTURA E ENCERRAMENTO DE EMPRESA 248
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - OPENING AND CLOSING A BUSINESS
C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET -
COMPRAS GOVERNAMENTAIS 249
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - GOVERNMENT PURCHASES
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
19
Sumário /
Summary
Sumário /
Summary
MÓDULO D - SEGURANÇA NA REDE
MODULE D - NETWORK SECURITY
D1 - MEDIDAS DE APOIO À SEGURANÇA ADOTADAS 250
IT SECURITY MEASURES ADOPETED
D2 - TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS 251
SECURITY TECHNOLOGIES ADOPTED
D3 - TECNOLOGIAS ADOTADAS PARA PROTEÇÃO DE DADOS 252
DATA PROTECTION TECHNOLOGIES ADOPTED
D4 - TECNOLOGIAS ADOTADAS PARA COMUNICAÇÃO SEGURA EM APLICAÇÕES
CLIENTE-SERVIDOR 253
SECURE COMMUNICATION TECHNOLOGIES FOR CLIENT-SERVER APPLICATIONS
D5 - TECNOLOGIAS DE AUTENTICAÇÃO ADOTADAS 254
AUTHENTICATION TECHNOLOGIES ADOPTED
D6 - ATUALIZAÇÕES REALIZADAS POR MOTIVOS DE SEGURANÇA 255
UPDATES APPLIED FOR SECURITY REASONS
D7 - FREQÜÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO ANTIVÍRUS 257
ANTIVIRUS UPDATING FREQUENCY
D8 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA IDENTIFICADOS 258
IT SECURITY PROBLEMS IDENTIFIED
MÓDULO E - COMÉRCIO ELETRÔNICO VIA INTERNET
MODULE E - E-COMMERCE VIA INTERNET
E1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS FAZENDO PEDIDOS PELA INTERNET (COMPRAS) 260
PROPORTION OF ENTERPRISES PLACING ORDERS OVER THE INTERNET (PURCHASE)
E2 - PROPORÇÃO DE PEDIDOS REALIZADOS VIA INTERNET SOBRE O TOTAL DE COMPRAS 261
PROPORTION BETWEEN ORDERS VIA INTERNET AND TOTAL AMOUNT OF PURCHASES
E3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE REALIZAM PAGAMENTOS ON LINE 262
PROPORTION OF ENTERPRISES MAKING ONLINE PAYMENTS VIA INTERNET
E4 - PROPORÇÃO DE PAGAMENTOS REALIZADOS VIA INTERNET SOBRE O TOTAL
DE PAGAMENTOS EFETUADOS 263
PROPORTION BETWEEN PAYMENTS VIA INTERNET AND TOTAL NUMBER OF PAYMENTS
E5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS RECEBENDO PEDIDOS PELA INTERNET (VENDAS) 264
PROPORTION OF ENTERPRISES RECEIVING ORDERS VIA INTERNET (SALES)
E6 - FATURAMENTO CORRESPONDENTE A PEDIDOS RECEBIDOS VIA INTERNET
SOBRE O TOTAL DE VENDAS 265
PROPORTION BETWEEN ORDERS RECEIVED VIA INTERNET AND THE TOTAL AMOUNT OF SALES
E7 - TOTAL DE VENDAS REALIZADAS PELA INTERNET POR TIPO DE CLIENTE 266
TOTAL OF INTERNET SALES BY CLIENT CATEGORY
E8 - TOTAL DE VENDAS REALIZADAS PELA INTERNET POR DESTINO 267
TOTAL OF INTERNET SALES BY DESTINATION
E9 - BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DAS VENDAS PELA INTERNET 268
BENEFITS DUE TO INTERNET SELLING
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
20 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
Sumário /
Summary
MÓDULO F - HABILIDADES NO USO DAS TICS
MODULE F - ICT SKILLS
F1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM ESPECIALISTAS EM TI 270
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE HIRED IT EXPERTS
F2 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM DIFICULDADES PARA CONTRATAR
ESPECIALISTAS EM TI 271
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAD DIFFICULTIES TO HIRE IT EXPERTS
F3 - DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAÇÃO DE ESPECIALISTAS EM TI 271
REASONS FOR THE DIFFICULTY IN FILLING JOB POSITIONS FOR IT EXPERTS
F4 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR
PESSOAL COM HABILIDADES EM TIC 272
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE HIRED OR TRIED TO HIRE PEOPLE WITH SKILLS ON ICT
F5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM DIFICULDADES NA CONTRATAÇÃO DE
PESSOAL COM HABILIDADES EM TIC 273
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAD DIFFICULTIES TO HIRE PEOPLE WITH SKILLS ON ICT
F6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS EM QUE FUNÇÕES DE TIC TENHAM SIDO
DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS 274
PROPORTION OF ENTERPRISES WHERE ICT FUNCTIONS HAVE BEEN UNDERTAKEN BY
EXTERNAL SUPPLIERS
APÊNDICE 27 5
APPENDIX
QUESTIONÁRIO TIC DOMICÍLIOS 277
ICT HOUSEHOLDS QUESTIONNAIRE 297
QUESTIONÁRIO TIC EMPRESAS 319
ICT ENTERPRISES QUESTIONNAIRE 333
GLOSSÁRIO 347
GLOSSARY
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
21
Sumário /
Summary
Sumário /
Summary
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 - ESTRATOS DE REGIÃO 70
STRATA BY REGIO N
QUADRO 3 - ENTREVISTAS REALIZADAS TIC DOMICÍLIOS 71
ICT HOUSEHOLDS CONDUCTED INTERVIEW S
QUADRO 2 - VARIÁVEIS PARA CRUZAMENTO TIC DOMICÍLIOS 72
ICT HOUSEHOLDS LIST OF CROSSING VARIABLE S
QUADRO 4 - RESUMO RAIS (RELAÇÃO ANUAL DE INFORMAÇÕES SOCIAIS) – 2007 112
SUMMARY RAIS (SOCIAL INFORMATION ANNUAL LIST) – 200 7
QUADRO 5 - DISTRIBUIÇÃO DAS ENTREVISTAS POR ESTRATO 113
DISTRIBUTION OF INTERVIEWS BY STRATU M
QUADRO 6 - ERROS AMOSTRAIS POR ESTRATO DE LEITURA 114
SAMPLE ERRORS BY STRATU M
QUADRO 7 - DISPOSIÇÃO DE CONTATOS TIC EMPRESAS 115
ICT ENTERPRISES CONTACT DISPOSITIO N
LIST OF TABLES
2
3
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
22 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
Sumário /
Summary
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1 - LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET 63
LOCATION OF INDIVIDUAL INTERNET ACCES S
GRÁFICO 2 - LOCAL ONDE OCORREU O PROBLEMA DE SEGURANÇA NO USO DA INTERNET 63
PLACE WHERE THE INTERNET SECURITY PROBLEM HAPPENE D
GRÁFICO 3 - PROBLEMAS CAUSADOS PELO RECEBIMENTO DE SPAM 65
PROBLEMS CAUSED BY RECEIVING SPA M
GRÁFICO 4 - FAIXA ETÁRIA ENTREVISTADOS (%) 73
AGE GROUP (% )
GRÁFICO 5 - GRAU DE INSTRUÇÃO ENTREVISTADOS (%) 73
EDUCATION (% )
GRÁFICO 6 - CLASSE SOCIAL (%) 74
SOCIAL CLASS (% )
GRÁFICO 7 - RENDA FAMILIAR ENTREVISTADOS (%) 75
FAMILIAL INCOME (% )
GRÁFICO 8 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS DE TIC (%) 77
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ICT EQUIPMENTS (% )
GRÁFICO 9 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM COMPUTADOR, POR RENDA FAMILIAR (%) 78
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH COMPUTE R, BY FAMILY INCOME (%)
GRÁFICO 10 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM ACESSO À INTERNET (%) 79
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH INTERNET ACCESS (% )
GRÁFICO 12 - TIPO DE CONEXÃO PARA ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO (%) 80
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY ACCESS TYPE (% )
GRÁFICO 11 - MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADOR NO DOMICÍLIO (%) 80
REASONS FOR NOT HAVING A COMPUTER AT HOME (% )
GRÁFICO 13 - MOTIVOS PARA A FALTA DE ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO (%) 81
REASONS FOR NOT HAVING INTERNET ACCESS AT HOME (% )
GRÁFICO 14 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR - ÚLTIMOS 3 MESES, POR
FAIXA ETÁRIA E RENDA FAMILIAR (%) 82
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A COMPUTER - LAST 3 MONTHS, BY AGE GROUP AND FAMILY INCOME (% )
GRÁFICO 15 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET - ÚLTIMOS 3 MESES, POR
FAIXA ETÁRIA E RENDA FAMILIAR (%) 83
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET - LAST 3 MONTHS, BY AGE GROUP AND FAMILY INCOME (% )
GRÁFICO 16 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET (%) 84
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS (% )
GRÁFICO 17 - LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET (%) 85
LOCATION OF INDIVIDUAL INTERNET ACCES S (%)
GRÁFICO 18 - MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET, POR REGIÃO (%) 86
REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNET, BY REGION (% )
GRÁFICO 19 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE TIVERAM PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET (%) 87
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET (% )
LIST OF CHARTS
11
12
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
23
Sumário /
Summary
Sumário /
Summary
GRÁFICO 20 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE TIVERAM PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET,
POR FAIXAS DE RENDA FAMILIAR E GRAU DE INSTRUÇÃO (%) 87
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET, BY FAMILY
INCOME AND EDUCATIONAL LEVEL (%)
GRÁFICO 21 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA ENCONTRADOS USANDO A INTERNET (%) 88
SECURITY PROBLEMS FACED USING THE INTERNET (% )
GRÁFICO 22 - PROPORÇÃO DE USUÁRIOS DE INTERNET QUE TIVERAM PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA
REDE, POR RENDA FAMILIAR (%) 89
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET, BY FAMILY INCOME (% )
GRÁFICO 23 - MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS COM RELAÇÃO AO COMPUTADOR (%) 89
COMPUTER SECURITY MEASURES ADOPTED (% )
GRÁFICO 24 - TIPO DE CONTA DE E-MAIL UTILIZADA (%) 90
TYPE OF E-MAIL ACCOUNT USED (% )
GRÁFICO 25 - PROPORÇÃO DE SPAM RECEBIDO NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL NOS ÚLTIMOS TRÊS MESES,
POR CLASSE SOCIAL (%) 91
PROPORTION OF SPAM MESSAGES RECEIVED AT THE PRIMARY E-MAIL ACCOUNT WITHIN THE LAST
THREE MONTHS, BY SOCIAL CLASS(%)
GRÁFICO 26 - PROBLEMAS CAUSADOS PELO RECEBIMENTO DE SPAM (%) 92
PROBLEMS CAUSED BY RECEIVING SPAM (% )
GRÁFICO 27 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO NOS
ÚLITMOS 12 MESES, POR ESCOLARIDADE, FAIXA ETÁRIA, RENDA FAMILIAR E CLASSE SOCIAL (%) 93
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED E-GOVERNMENT SERVICES WITHIN THE LAST 12
MONTHS, BY EDUCATIONAL LEVEL, AGE GROUP, FAMILY INCOME AND SOCIAL CLASS (%)
GRÁFICO 28 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO MAIS UTILIZADOS (%) 94
MOST USED E-GOVERNMENT SERVICES (% )
GRÁFICO 29 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ UTILIZARAM A INTERNET PARA REALIZAR PESQUISA DE
PREÇOS DE PRODUTOS OU SERVIÇOS, POR ESCOLARIDADE, RENDA FAMILIAR E CLASSE SOCIAL (%) 95
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE USED THE INTERNET TO RESEARCH PRICES OF GOODS
AND SERVICES, BY EDUCATIONAL LEVEL, FAMILY INCOME AND SOCIAL CLASS (%)
GRÁFICO 30 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET NOS
ÚLTIMOS 12 MESES, POR ESCOLARIDADE, RENDA FAMILIAR E CLASSE SOCIAL (%) 96
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET IN THE LAST
12 MONTHS, BY EDUCATIONAL LEVEL, FAMILY INCOME AND SOCIAL CLASS (%)
GRÁFICO 31 - PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES (%) 97
PRODUCTS AND SERVICES BOUGHT VIA INTERNET WITHIN THE LAST 12 MONTHS (% )
GRÁFICO 32 - QUATRO PRINCIPAIS MOTIVOS PARA NÃO COMPRAR PELA INTERNET (%) 98
FOUR MAIN REASONS FOR NOT BUYING VIA INTERNET (% )
GRÁFICO 33 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR EM 2007 (%) 99
COMPUTER-RELATED SKILLS IN 2007 (% )
GRÁFICO 34 - FORMA DE OBTENÇÃO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR, POR RENDA FAMILIAR (%) 100
HOW THE COMPUTER SKILLS WERE ACQUIRED BY THE INDIVIDUALS, BY FAMILY INCOME (% )
GRÁFICO 35 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET (%) 101
INTERNET-RELATED SKILLS (% )
GRÁFICO 36 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET – USAR UM PROGRAMA PARA TROCAR
FILMES, MÚSICAS, ETC., POR RENDA FAMILIAR (%) 101
INTERNET-RELATED SKILLS - USING A PROGRAM FOR MOVIES AND MUSIC EXCHANGE, ETC., BY FAMILY INCOME (% )
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
24 Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
Sumário /
Summary
GRÁFICO 37 - HABILIDADES COM COMPUTADOR SUFICIENTES PARA O MERCADO DE TRABALHO,
POR ESCOLARIDADE, FAIXA ETÁRIA, RENDA FAMILIAR E CLASSE SOCIAL (%) 102
SUFFICIENT COMPUTER SKILLS FOR THE LABOR MARKET, BY EDUCATIONAL LEVEL, AGE GROUP, FAMILY
INCOME AND SOCIAL CLASS (%)
GRÁFICO 38 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS ÚLTIMOS TRÊS MESES (%) 103
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE MOBILE PHONE WITHIN THE LAST 3 MONTHS (% )
GRÁFICO 39 - ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR (%) 104
ACTIVITIES PERFORMED WITH A MOBILE PHONE (% )
GRÁFICO 40 - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE COMPUTADOR (%) 105
MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE PURCHASE OF A COMPUTER (% )
GRÁFICO 42 - PROJEÇÃO DE FATURAMENTO EM FUNÇÃO DO PERCENTUAL DE DECLARAÇÃO DE COMPRA
SIMULADA EM LEILÃO DE COMPUTADORES COM BASE NO TOTAL DA POPULAÇÃO (EM BILHÕES DE REAIS) 106
REVENUE PROJECTION BASED ON THE PERCENTAGE OF DECLARED SIMULATED PURCHASES IN A
COMPUTER AUCTION OVER THE TOTAL POPULATION (IN BILLIONS OF REAIS)
GRÁFICO 41 - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE ACESSO À INTERNET (POR MÊS) (%) 106
MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE AQUISITION OF INTERNET ACCESS (MONTHLY) (% )
GRÁFICO 43 - PROJEÇÃO DE FATURAMENTO EM FUNÇÃO DO PERCENTUAL DE DECLARAÇÃO DE COMPRA
SIMULADA EM LEILÃO DE CONEXÃO DE INTERNET COM BASE NO TOTAL DA POPULAÇÃO (EM MILHÕES DE REAIS) 107
REVENUE PROJECTION BASED ON THE PERCENTAGE OF DECLARED SIMILUATED PURCHASES IN AN
INTERNET ACCESS AUCTION OVER THE TOTAL POPULATION (IN MILLIONS OF REAIS)
GRÁFICO 44 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM COMPUTADORES, POR SETOR (%) 117
PROPORTION OF ENTERPRISES USING COMPUTERS, BY MARKET SEGMENTS (% )
GRÁFICO 45 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET, EXTRANET) (%) 118
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH NETWORK (LAN, INTRANET AND EXTRANET) (% )
GRÁFICO 46 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO ABERTO, POR SETOR (%)
119
PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM, BY MARKET SEGMENTS (% )
GRÁFICO 47 - PROPORÇÃO DE FUNCIONÁRIOS QUE UTILIZAM INTERNET, POR REGIÃO (%) 120
PROPORTION OF EMPLOYEES USING THE INTERNET, BY REGION (% )
GRÁFICO 48 - RECURSOS OFERECIDOS PELO WEBSITE DA EMPRESA (%) 121
RESOURCES PROVIDED BY THE ENTERPRISE’S WEBSITE (% )
GRÁFICO 49 - VELOCIDADE MÁXIMA PARA DOWNLOAD FORNECIDA PELO PROVEDOR DE INTERNET (%) 121
MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY THE INTERNET PROVIDER (% )
GRÁFICO 50 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE (%) 122
PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY ACTIVITY TYPE (% )
GRÁFICO 51 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET (%) 123
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET (% )
GRÁFICO 52 - TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS (%) 124
SECURITY TECHNOLOGIES ADOPTED (% )
GRÁFICO 53 - TECNOLOGIAS ADOTADAS PARA PROTEÇÃO DE DADOS (%) 125
DATA PROTECTION TECHNOLOGIES ADOPTED (% )
GRÁFICO 54 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS FAZENDO PEDIDOS E RECEBENDO PEDIDOS PELA INTERNET (%) 126
PROPORTION OF ENTERPRISES PLACING AND RECEIVING ORDERS OVER THE INTERNET (% )
GRÁFICO 55 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS RECEBENDO PEDIDOS VIA INTERNET (VENDAS), POR SETOR (%) 127
PROPORTION OF ENTERPRISES RECEIVING ORDERS VIA INTERNET (SALES), BY MARKET SEGMENTS (% )
GRÁFICO 56 - BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DAS VENDAS PELA INTERNET (%) 128
BENEFITS DUE TO INTERNET SELLING (% )
GRÁFICO 57 - DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAÇÃO DE ESPECIALISTAS EM TI (%) 129
REASONS FOR THE DIFFICULTY IN FILLING JOB POSITIONS FOR IT EXPERTS (% )
41
42
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
25
Sumário /
Summary
Sumário /
Summary
LISTA DE ABREVIATURAS
ADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line
B2B - Business-to-business
B2C - Business-to-consumer
B2G - Business-to-government
CD - Compact Disk
CEPA - Comissão Econômica para a África
Economic Commission for Africa (ECA)
CEPAL - Comissão Econômica para a America Latina e o Caribe
Economic Commission for Latin America and the Caribbean (ECLAC)
CEPE - Comissão Econômica para a Europa
Economic Commission for Europe (ECE)
CEPTRO.br - Centro de Estudos e Pesquisa em Tecnologia de Redes e Operações
Center of Studies and Research on Network Technology and Operations
CERT.br - Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil
Computer Emergency Response Team Brazil
CESPAO - Comissão Econômica e Social para a Ásia Ocidental
Economic and Social Commission for Western Asia (ESCWA)
CESPAP - Comissão Econômica e Social para a Ásia e o Pacíco
Economic and Social Commission for Asia and the Pacic (ESCAP)
CETIC.br - Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação
Center of Studies on Information and Communication Technologies
CGI.br - Comitê Gestor da Internet no Brasil
Brazilian Internet Steering Committee
COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social
Social Insurance Tax
CRM - Customer Relationship Management
DNS - Domain name system
DSL - Digital Subscriber Line
DVD - “Digital Versatile Disc” ou “Digital Video Disc”
ERP - Enterprise Resource Planning
FGTS - Fundo de Garantia do Tempo de Serviço
Labour Fund for Time Employed
FTP - File Transfer Protocol
GSM - Global System for Mobile Communications
HTTP - Hypertext Transfer Protocol
LIST OF ABBREVIATIONS
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
26
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
Sumário /
Summary
HD - Hard disk
HTML - HyperText Markup Language
ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
IDS - Intrusion Detection System
IP - Internet Protocol
IPS - Intrusion Protection System
ISS - Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza
Kbps - Kilobits por segundo
LAN - Local Area Network
Mbps - Megabits por segundo
NIC.br - Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR
Brazilian Network Information Center
NTP.br - Network Time Protocol
OECD/OCDE - Organização para o Desenvolvimento e Cooperação Econômica
Organisation for Economic Co-operation and Development
PIS - Programa de Integração Social
Social Security Database
PTT.br - Ponto de Troca de Tráfego
Internet Exchange Point
RAIS - Relação Anual de Informações Sociais
Social Information Annual List
RM - Respostas Múltiplas
(MA – Multiple Answers)
RU - Resposta Única
(SA - Single Answer)
SDSL - Symmetric Digital Subscriber Line
SSL - Secure Sockets Layer
TCP/IP - Transmission Control Protocol/Internet Protocol
TI - Tecnologia da Informação
TIC - Tecnologias da Informação e Comunicação
Information and Communication Technologies
VoIP - Voice over IP
VPN - Virtual Private Network
WWW - World Wide Web
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
27
INTRODUÇÃO
Em seu segundo ano de atividades, o Centro de Estudos
sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação
(CETIC.br) do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR
(NIC.br), braço executivo do Comitê Gestor da Internet no Brasil
(CGI.br), vem se transformando em um centro de referência na
produção de informações sobre a Internet no Brasil. Responsável
pela produção de indicadores e estatísticas sobre a disponibilidade
e uso da rede no país, o CETIC.br apresenta a terceira edição da
Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação no Brasil –
TIC DOMICÍLIOS E TIC EMPRESAS, realizada entre os meses de
setembro e novembro de 2007.
O processo de produção e desenvolvimento da pesquisa foi
realizado em colaboração com o Observatório para a Sociedade
da Informação na América Latina e Caribe (OSILAC) da Comissão
Econômica para a América Latina e Caribe das Nações Unidas
(CEPAL), no contexto do Partnership on Measuring ICT for
Development, iniciativa multi-stakeholder que tem como objetivo
melhorar a qualidade e a disponibilidade de dados e indicadores
sobre a evolução da sociedade da informação em todo o mundo.
Lançado durante a 11ª reunião da UNCTAD - Conferência das
Nações Unidas para o Comércio e o Desenvolvimento, realizada
em São Paulo, em junho de 2004, o Partnership reúne entidades
internacionais como a UIT, a OCDE, a UNCTAD, o Instituto de
Estatísticas da UNESCO, as agências regionais das Nações Unidas
(CEPAL, CESPAP, CESPAO, CEPA e CEPE), o Banco Mundial e
a Eurostat, assim como os institutos nacionais de estatísticas e as
agências nacionais de regulação.
O Comitê Gestor da Internet no Brasil tem participado de
todos os debates para a denição dos indicadores-chave das
tecnologias da informação e das comunicações, aprovados na
Cúpula Mundial da Sociedade da Informação (CMSI), em 2005, em
Túnis. As pesquisas realizadas pelo CETIC.br seguem portanto o
padrão metodológico da OCDE (Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico) e da Eurostat (Instituto de Estatísticas
da Comissão Européia), assim como as referências internacionais
estabelecidas pelo Partnership, permitindo a comparabilidade entre
a realidade brasileira e a de outros países.
Com a publicação da terceira edição da Pesquisa sobre o Uso
das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil – TIC
DOMICÍLIOS e TIC EMPRESAS 2007, o CGI.br segue colaborando
para o desenvolvimento da rede – tanto no monitoramento da
expansão da infra-estrutura como de seu uso, embasando a
elaboração de políticas públicas e contribuindo para a ampliação do
setor produtivo no país.
A primeira parte desta publicação reúne artigos sobre o uso
das tecnologias da informação e da comunicação no país, o papel
do poder público e da iniciativa privada no desenvolvimento da
infra-estrutura de rede, a importância do acesso à informação, a
INTRODUCTION
In its second year of activities, the Center of Studies
on Information and Communication Technologies
(CETIC.br) from the Brazilian Network Information
Center (NIC.br), executive arm of the Brazilian Internet
Steering Committee (CGI.br), has been consolidating
itself as a reference centre in data production on the
Internet in Brazil. Being responsible for the production
of indicators and statistics on the availability and
usage of the network in the country, the CETIC.br
presents the third edition of the survey on the uses
of information and communication technologies in
Brazil – ICT Households and Enterprises, which was
conducted between September and November 2007.
The production and development process of
the survey was carried out in cooperation with the
Observatory for the Information Society in Latin
America and the Caribbean (OSILAC) and with the
United Nations Economic Commission for Latin
America and the Caribbean (CEPAL). Cooperation
occurred in the context of the Partnership on Measuring
ICT for Development, a multi-stakeholder initiative
aimed at enhancing the quality and availability of
data and indicators on the evolution of the information
society in the whole world. It was launched during
the 11th meeting of the UNCTAD – United Nations
Conference on Commerce and Development, which
took place in São Paulo in June 2004 – gatherting
international entities such as the UIT, the OECD, the
UNCTAD, the Unesco Institute for Statistics, the UN
regional agencies (ECLAC, ESCAP, ESCWA, ECA
and ECE), the World Bank and the Eurostat, as well
as the national statistics institutes and the national
regulatory agencies.
The Brazilian Internet Steering Committee
took part in all debates to dene the key indicators
on information and communication technologies,
approved by the World Summit on the Information
Society (WSIS) in 2005, in Tunis. Surveys carried out
by the CETIC.br, therefore, are in accordance with the
methodological pattern of the OECD (Organization
for Economic Cooperation and Development) and
of the Eurostat (Statistical Ofce of the European
Commission), as well as the international references
established by the Partnership, which enables
comparisons between the Brazilian reality and that of
other countries.
In releasing the third edition of the survey on the
uses of Information and Communication Technologies
in Brazil – ICT Households and Enterprises 2007,
the CGI.br continues to collaborate toward the
development of the Web – monitoring the expansion
of the network as well as its usage, providing the
foundation for the development of public policies and
contributing toward the enlargement of the productive
sector in the country.
The rst part of this publication comprises articles
on the uses of Information and Communication
Technologies in the Country, the role of public
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
28
segurança na Internet, entre outros. Em “Pela primeira vez mais
da metade da população já teve acesso ao computador”, Rogério
Santanna mostra os avanços no acesso ao computador e à
Internet no Brasil trazidos por políticas públicas como o Programa
“Computador para Todos” e defende a necessidade de ampliação da
conectividade no país, através de programas como o “Banda Larga
nas Escolas”. Gustavo Gindre utiliza-se de dados da TIC Domicílios
2007 para mostrar em “Banda larga: direito humano ou mercadoria”
que o país deu um salto nas metas de inclusão digital no último
ano, mas que ainda apresenta profundos gargalos infra-estruturais
que só serão suplantados com o desenvolvimento de políticas
públicas que incentivem a construção de uma infra-estrutura pública
de comunicação pronta a atender toda a população, que estimulem
a construção de redes locais comunitárias interconectadas, e que
promovam a concorrência de mercado através da desagregação
estrutural das redes.
O artigo “Os espaços públicos de acesso à Internet”, de Marcelo
Bechara, destaca o intenso uso de locais públicos para acesso à
rede, uma das revelações da TIC Domicílios 2007, mostrando que
as lanhouses passaram a desempenhar um importante papel na
imersão de pessoas no espaço cibernético. Também argumenta que
a erradicação da exclusão digital passa por ações coordenadas dos
diversos agentes públicos e privados, uma vez que as dimensões e os
desaos do Brasil não comportam soluções únicas e centralizadas. Em
“Algumas características inatas da Internet”, Demi Getschko comenta
o desenvolvimento de padrões de comunicação na Internet, entre
eles o protocolo que rege a troca de mensagens de correio eletrônico,
o SMTP, para mostrar como o mesmo pode ser explorado no envio
de correspondência indesejável. Defende, ao mesmo tempo, que as
medidas a serem tomadas para prevenir e coibir esse mau uso levem
em conta os conceitos fundamentais da Internet, mantendo seu núcleo
aberto, simples e robusto. O artigo, “Enm, estamos ultrapassando a
última fronteira?”, de Nivaldo Cleto descreve como a tecnologia está
presente de forma direta ou indireta em todos os caminhos do homem
contemporâneo, e defende o uso da certicação digital para conter os
indesejados riscos da navegação insegura. Destaca também o alto
o nível de interação das empresas com o poder público através dos
meios eletrônicos.
Em “A Evolução do Cidadão e o Comércio Eletrônico”,
Cássio Vecchiatti apresenta as vantagens que o crescimento do
comércio eletrônico no Brasil está trazendo à nossa sociedade,
entre elas desenvolvimento econômico, aumento da produtividade
e representatividade do cidadão. Argumenta ainda que o trabalho
conjunto entre a sociedade e as entidades de classe pode melhorar
a posição do Brasil no ranking de países que consomem bens e
serviços por meio da Internet. No artigo “A Importância de Métricas
para a Segurança e o Combate ao Spam”, Cristine Hoepers e Klaus
Steding-Jessen mostram como a existência de dados sobre a situação
da segurança na Internet é essencial para a denição de políticas e
de medidas preventivas ecazes contra as ameaças presentes na
rede. Pois somente uma Internet mais segura permite que todo o seu
potencial possa ser explorado.
administration and private initiative on the development
of the network’s infrastructure, the importance of access
to information, security on the Internet, among others.
In “For the rst time in History half of the population has
already had access to a computer”, Rogério Santanna
shows the advances regarding computer and Internet
access in Brazil, as a result of public policies such as the
“Computers for all” program, and advocates the need to
broaden connectivity in the country through programs
such as “Broadband at schools”. Gustavo Gindre uses
the ICT Households 2007’s data to show in “Broadband
Internet Connection, a Human Right or a consumer
good?” that the country leapt forward in its goals for
digital inclusion in the last year, but still shows severe
infrastructural bottlenecks that will only be overcome
upon the development of new public policies, which
will support the construction of a public communication
infrastructure available to the whole population. This
infrastructure will encourage the construction of local
interconnected networks, which will, in turn, promote
market competition through structural disaggregation
of the networks.
The article “Public Internet Access Facilities”, by
Marcelo Bechara, points out the intensive use of public
facilities to access the Internet, one of the revealing
ndings of the ICT Households 2007, showing that LAN
houses have taken on an important role in immersing
people in the cyberspace. It also argues that the
complete eradication of digital exclusion relies on
the coordinated actions of several private and public
entities, given that the dimensions and the challenges
of Brazil do not allow single, centralized solutions. In
“Some Innate feature of the Internet”, Demi Getschko
comments on the development of communication
standards on the Internet, among them the protocol
that manages the exchange of e-mail messages on
the Internet, the SMTP, showing that it can also be
explored to send undesirable mail. He sustains that, if
on the one hand action must be taken to prevent and
curb this misuse, on the other the fundamental concepts
of the Internet should be taken into account as well,
keeping its core, open, simple, and robust. The article:
“Are we nally reaching the last milestone?” by Nivaldo
Cleto, describes how technology is present, directly or
indirectly, in all paths of the contemporary man, and
advocates the use of digital certication to reduce the
undesirable risks of unsafe navigation. It also highlights
the high level of interaction between enterprises and the
public authorities through electronic means.
In “The evolution of the Citizen and e-commerce”,
Cássio Vecchiatti presents the advantages that the
growth of e-commerce is bringing to our society, such
as economic development, increased productivity and
representativeness of the citizen. He also argues that
a collaborative effort between the society and class
entities may improve Brazil’s position in the ranking of
countries that purchase goods and services through the
Internet. On the article: “The importance of metrics to
ensure security and ght spam”, Cristine Hoepers and
Klaus Steding-Jessen show how data on the situation
of Internet security is essential when dening effective
policies and preventive measures against threats on the
network. Only a safer Internet allows its full potential to
be exploited.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
29
TIC DOMICÍLIOS 2007
Na segunda parte são apresentados em detalhes a metodologia
e os principais resultados da TIC DOMICÍLIOS, para a qual foram
realizadas entrevistas em 17.000 domicílios em zonas urbanas, com
pessoas a partir de 10 anos de idade, cobrindo as cinco regiões do
país. A amostra foi desenhada com base na Pesquisa Nacional por
Amostra de Domicílios (PNAD) do Instituto Brasileiro de Geograa
e Estatística - IBGE. Como na edição anterior, a pesquisa mediu a
penetração e uso da Internet em domicílios a partir dos seguintes
módulos: Acesso às Tecnologias da Informação e da Comunicação
no Domicílio; Uso do Computador; Uso da Internet; Segurança
da Rede; Uso do E-mail; Spam; Governo Eletrônico; Comércio
Eletrônico; Habilidades no uso das TICs; Acesso sem Fio e Intenção
de Aquisição de Equipamentos e Serviços TIC.
Neste ano de 2007 foram reduzidos os módulos de habilidades
no uso do computador e da Internet, revisadas as categorias de
respostas das questões de governo eletrônico, e eliminadas as
perguntas ltro, incluídas no ano anterior nas questões sobre
atividades na Internet e governo eletrônico, voltando-se ao modelo
de 2005. A alteração foi realizada para evitar a incompreensão do
enunciado-ltro.
A TIC DOMICÍLIOS 2007 apontou um expressivo aumento
no uso e na posse das tecnologias da informação e comunicação
no Brasil, mas fatores socioeconômicos como renda e grau de
instrução continuam limitando seu acesso pela população. Entre os
destaques positivos está o crescimento no número de usuários
1
da
Internet, que já representam 34% da população. Somos 45 milhões
de internautas, e nossas atividades na rede vêm se intensicando
e sosticando. Além de se comunicar e de se divertir, um em cada
quatro brasileiros com mais de 16 anos usou a rede para interagir
com órgãos públicos em 2007.
A pesquisa mostrou também que tanto o Governo como a
iniciativa privada vêm atuando de forma efetiva para amenizar o
problema da exclusão digital no país. Segundo a TIC DOMICÍLIOS,
24% dos domicílios brasileiros possuem computador, um aumento
de quatro pontos percentuais em relação a 2006, e 17% das
residências dispõem também de acesso à Internet. O crescimento na
aquisição dos equipamentos foi mais expressivo em domicílios cuja
renda familiar se concentra entre 2 a 5 salários mínimos, sugerindo
que programas de governo como o "Computador para Todos" estão
surtindo efeito. Além disso, a qualidade do acesso está melhorando,
uma vez que pela primeira vez o uso da banda larga ultrapassou o
acesso via conexão discada nos domicílios brasileiros.
Outro destaque da pesquisa foi o notável crescimento no uso
dos centros públicos de acesso pago (lanhouses e cibercafés), que
se tornaram o local mais utilizado para o acesso à Internet no país,
principalmente entre os jovens e entre indivíduos de baixa renda. A
adoção ao acesso público pago mostra que a posse do equipamento
não é pré-requisito para o uso da Internet, e principalmente que a
iniciativa privada – em especial os pequenos empreendedores –
pode exercer um papel preponderante no processo de inclusão
ICT HOUSEHOLDS 2007
The second part of this publication comprises
details on the methodology and the main results of
the ICT HOUSEHOLDS. In 2007, the group carried
out interviews in 17,000 households in urban
zones, with individuals who were 10 years of age
or older, covering the ve regions in the country.
The probabilistic sample was designed based on
the National Households Sample Survey (PNAD)
of the Brazilian Geography and Statistics Institute
(IBGE). As in the 2006 edition, ICT HOUSEHOLDS
2007 measured the Internet's coverage and usage in
households based on following modules: Access to
Information and Communication Technologies; Use
of the Computer; Use of the Internet; e-Government;
e-Commerce; Network Security; Use of E-mail; Spam;
ICT Skills; Intention of Purchasing ICT Equipment and
Services; and Wireless Access. In 2007 the modules
on Computer and Internet Usage Skills were reduced,
the categories of the answers to the questions on
e-government were revised, and the lter questions,
included the previous year in the questions about
activities on the Internet and e-government, were
eliminated, returning, therefore, to the 2005 design.
The change was due to the lack of comprehension of
the lter question by respondents.
The ICT HOUSELHOLDS 2007 shows an
expressive increase in the usage and ownership of
information and communication technologies in Brazil.
However, socioeconomic factors such as income
and level of education continue to limit population’s
access to it. Among the positive highlights there is the
growth in the number of Internet users, who already
represent 34% of the population. We are 45 million
Internet users and our activities on the network
have been intensifying and sophisticating. Besides
communicating and having fun online, one in every
four Brazilians over 16 years of age used the network
to interact with public entities in 2007.
The survey also showed that the government,
as well as the private sector, has been contributing
effectively to reduce the problem of digital exclusion
in the country. According to the ICT HOUSEHOLDS,
24% of Brazilian households own a computer, a four
percent increase in relation to 2006, and 17% of
households have Internet access as well. The growth
in acquisition of computers was more prominent in
households where the family income was between
2 and 5 minimum wages, indicating that government
programs such as "Computers for All" are having
positive results. Besides, the quality of the access is
improving, as it is the rst time that broadband usage
surpasses access via dial-up connection in Brazilian
households.
Another highlight of the survey was the noteworthy
growth on the usage of paid public access centers
(LAN houses and cyber cafés), which have become
the most used places to access the Internet in the
country, mainly among the young and the low income
individuals. The acceptance of the paid public access
shows that ownership of the equipment is not a pre-
requisite for the use of the Internet, and, mainly, that
the private sector – especially small entrepreneurs
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
30
digital, oferecendo possibilidades de acesso a preços acessíveis
àqueles que não têm meios de adquirir um computador.
A TIC DOMICÍLIOS 2007 evidencia ainda que a principal
barreira para a posse dos equipamentos TIC nos domicílios continua
sendo econômica, o custo elevado do computador e do acesso à
Internet. No entanto, o principal motivo declarado que leva o brasileiro
a não usar a Internet é a falta de habilidade. Nossa população
está despreparada para interagir com a rede. Somado a isso, a
pesquisa mostra que somente 29% das pessoas que declararam
saber usar um computador consideram suas habilidades sucientes
para enfrentar o mercado de trabalho, e que pessoas mais pobres,
com mais idade e menor escolaridade são as que se sentem mais
despreparadas. Esses indicadores evidenciam a necessidade
do investimento público em educação para que todos possam se
beneciar das facilidades trazidas pelo uso da rede.
TIC EMPRESAS 2007
A terceira parte do livro apresenta detalhes da metodologia
e os principais resultados da TIC EMPRESAS 2007. Este ano,
as entrevistas foram realizadas por telefone em 2.300 empresas
com mais de 10 funcionários de todas as regiões do país, e que
compõem oito segmentos da Classicação Nacional de Atividades
Econômicas (CNAE): Indústria de Transformação; Construção;
Comércio, Reparação de Veículos Automotores, Objetos Pessoais e
Domésticos; Alojamento e Alimentação; Transporte, Armazenagem
e Comunicações; Atividades Imobiliárias, Aluguéis e Serviços
Prestados às Empresas; Outros Serviços Coletivos Sociais e
Pessoais e o Setor Financeiro. Os resultados desse último segmento,
entretanto, não foram contabilizados nesta publicação para que
fosse mantida a comparabilidade internacional. Sempre buscando
aperfeiçoar os resultados da pesquisa, o desenho amostral foi
construído com base no cadastro de estabelecimentos da RAIS –
Relação Anual de Informações Sociais e nas estatísticas do Cadastro
Central de Empresas do IBGE, o que representa uma melhora em
relação à amostra de 2006, que utilizou somente a RAIS.
A TIC EMPRESAS 2007 investigou a penetração e uso da
Internet em empresas, incluindo os módulos sobre: Informações Gerais
sobre os Sistemas TIC; Uso da Internet; Interação com instituições
Governamentais; Segurança na Rede; Comércio Eletrônico via Internet;
e Habilidades no uso das TICs. Este ano houve uma signicativa
revisão do questionário, buscando reduzir sua complexidade e facilitar
o entendimento do tema pelos entrevistados. Foram excluídas, por
exemplo, questões sobre processos tecnológicos mais sosticados
como acesso remoto e faturas eletrônicas, e incluídos indicadores
mais básicos como o número de computadores na empresa e o
percentual de funcionários que os utiliza. Neste sentido, também
foi alterada a formulação de diversas questões, especialmente no
módulo de segurança, com o intuito de torná-lo mais claro e acessível
para respondentes não especializados no tema. Em alguns casos, a
revisão pode dicultar a comparação dos indicadores de 2007 com os
resultados dos anos anteriores.
– may have a preponderant role on the process of
digital inclusion, offering the possibility of access at
accessible prices to those who have no means of
acquiring a computer.
The ICT HOUSELHOLDS 2007 also evidences
that the main barrier to ICT equipment ownership in
households remains economic in nature: the high cost
of computers and access to the Internet. However, the
main reason pointed out as a deterrent to Internet use by
Brazilians is lack of skills. Our population is unprepared
to interact with the network. Furthermore, the survey
shows that only 29% of the people who claimed to
know how to use a computer consider their abilities
sufcient to face the labor market, and that poorer,
older and less educated people are the ones who feel
the most unprepared. These indicators evidence the
need for public investment in education to enable all
citizens to benet from the use of the network.
ICT ENTERPRISES 2007
The third part of the book comprises details on
the methodology and the main results of the ICT
ENTERPRISES 2007. This year, 2,300 enterprises with
more than 10 employees were interviewed by telephone
in every region of the country. These companies
belong to one of the eight segments of the National
Economic Activity Classication (NACE): Manufacturing;
Construction; Wholesale and Retail Trade, Repair of
Motor Vehicles, Motorcycles and Personal and Household
Goods; Hotels and Restaurants; Transportation, Storage
and Communication; Real Estate, Renting and Business
Activities; Other Community, Social and Personal
Service Activities, and the Financial Sector. The results
of this last segment, however, were not considered,
in order to maintain the international comparability.
Constantly seeking the improvement of the results of
the survey, the sample design was based on the RAIS
(Social Information Annual List) and on the statistics
of the Central Enterprise Register of IBGE (Brazilian
Geography and Statistics Institute), which represents an
improvement over the sample in 2006, which used only
the RAIS.
The ICT ENTERPRISES 2007 investigated the
penetration and usage of the Internet in enterprises,
including the following modules: General Information
about ICT Systems; Use of the Internet; Interaction with
Government agencies; Network Security; e-Commerce
via Internet and ICT Skills. This year we signicantly
revised the questionnaire trying to reduce its complexity
and facilitate comprehension by interviewees. For
instance, questions on more sophisticated processes
such as remote access and electronic bills were removed,
whereas, questions on more basic indicators such as the
number of computers in the company and percentage of
employees who use them were added. Furthermore, with
the same purpose, several questions were rephrased,
especially on the security module, in order to make it
more clear and accessible to respondents who were
not experts on the subject. In some cases, revision may
make it more difcult to compare the indicators of 2007
to the indicators from previous years.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
31
Os resultados gerais da pesquisa seguem mostrando um alto
nível de informatização do setor privado brasileiro, principalmente
entre empresas de grande porte: 95% das empresas com mais de
10 funcionários pertencentes aos segmentos investigados possuem
computadores, e 92% contam com alguma forma de conexão à
Internet. Este ano chamou a atenção o crescimento no percentual
de companhias que possuem rede sem o, que passou de 18%
em 2006 para os atuais 28%, e no número de empresas usando
sistemas de gestão. Em 2007, 47% das empresas declararam usar
algum tipo de pacote ERP para integração de dados e processos em
um sistema único e 40% informaram utilizar aplicativos CRM para o
gerenciamento de informações de clientes.
Cresceu também o número de companhias usando a rede
para a aquisição de bens e serviços em 2007 (64%), entretanto
permanece inferior a 50% o número de companhias com website,
ferramenta fundamental para a automatização de processos de
compra e venda. A região Sudeste possui o maior percentual de
funcionários utilizando computadores (56%), maior uso de rede
(81% possuem LAN com o, 39% possuem intranet), e maior
percentual de companhias com website (52%). As regiões Norte
e Nordeste também possuem índices altos de uso de computador,
mas empregam menos as tecnologias mais sosticadas.
Houve um pequeno crescimento no percentual de empresas
que contrataram especialistas em TI nos 12 meses anteriores à
realização da pesquisa, de 17% em 2006 para os atuais 20%, mas
um aumento expressivo no percentual de empresas que recrutaram
ou tentaram recrutar pessoal com habilidades genéricas em TIC, de
18% para 40% no período, mostrando que usar o computador para
editar um texto ou acessar a Internet são habilidades básicas para
aqueles que desejem ingressar no, cada dia mais informatizado,
setor produtivo brasileiro.
Por m, na Parte 4 são apresentadas tabelas para cada um dos
indicadores das pesquisas, assim como os questionários aplicados
e o glossário.
Pesquisas sobre o uso das tecnologias contribuem para
promover o debate, criar condições para que o setor público possa
planejar seus programas de governo eletrônico e de inclusão digital,
bem como as políticas de difusão da banda larga no país e toda a
infra-estrutura correlacionada com o desenvolvimento da Internet.
Esses indicadores também são importantes para que as empresas
privadas e os empreendedores planejem seus negócios e avaliem
as tendências relacionadas ao crescimento da Internet, que é o
centro nervoso da economia globalizada. Essa é uma importante
contribuição que o Comitê Gestor da Internet oferece à sociedade
e aos governos, com informações importantes para a promoção de
e-serviços e dos e-negócios no país.
Mariana Balboni
CETIC.br
The general results of the survey once more
showed the high level of computerization of Brazilian
private sector, mainly in large-sized enterprises: 95%
of the companies, from the segments studied, with
more than 10 employees, own computers; and 92%
have some form of connection to the Internet. The
results this year brought to attention the increased
percentage of enterprises who have wireless networks,
which went up from 18% in 2006 to the current 28%;
in addition to that there was also an increase in the
number of companies using management systems.
In 2007, 47% of the companies claimed to use some
kind of ERP pack to integrate data and processes
in a single system, and 40% claimed to use CRM
applications to manage customer’s information.
The number of enterprises using the network
to purchase goods and services also grew in 2007
(64%). However, the number of companies who have
websites, which are fundamental for the automation
of purchase and sale processes, is still below 50%.
The Southeast region has the highest percentage of
employees using computers (56%), most wide-spread
use of the network (81% have wire LAN, 39% have
intranet), and the highest percentage of enterprises
who have websites (52%). The North and Northeast
regions also have high computer usage indicators, but
the technologies employed are less sophisticated.
There was a small increase on the percentage of
companies that hired IT experts within the 12 months
prior to the survey, from 17% in 2006 to the current
20%. However, there was a signicant increase in the
number of companies who recruited or tried to recruit
personnel with generic ICT skills, from 18% to 40%
during the period, demonstrating that being able to use
the computer to edit a text or access the Internet are
basic skills for those who intend to enter the evermore
computerized Brazilian productive sector.
At last, in Part 4, tables are presented for each
indicator of the surveys, as well as the questionnaires
applied and the glossary.
Surveys on the use of technologies contribute
toward promoting debate and create the conditions for
the public sector to plan its e-government and digital
inclusion programs, as well as its policies to expand
the broadband network in the country and the whole
infrastructure related to the Internet. These indicators
are also important to enable private enterprises and
entrepreneurs to plan their businesses and evaluate
the tendencies related to the growth of the Internet,
which is the backbone of the globalized economy.
This is an important contribution that the Internet
Steering Committee gives to the society and to the
government, providing important information to
promote e-services and e-businesses in the country.
Mariana Balboni
CETIC.br
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Os dados da mais recente Pesquisa TIC Domicílios 2007
mostram avanços signicativos no acesso ao computador e
à Internet no Brasil e indicam que estão no caminho certo as
políticas públicas desenvolvidas para inserção dos cidadãos
brasileiros na sociedade da informação. Os números revelam
o crescimento da banda larga nos domicílios e do número de
internautas, bem como o aumento das aquisições domiciliares
de computadores e a expansão do seu uso.
Hoje, mais de 50% dos domicílios com acesso à Internet
possui banda larga, um aumento de 10 pontos percentuais
em relação ao ano anterior. Um percentual de 42% deles, no
entanto, ainda se conectam à rede principalmente por modem
via acesso discado e a pesquisa permite vericar que quanto
mais baixa a renda, maior o uso deste tipo de tecnologia. Em
2006 o acesso discado era predominante com uma presença
em 49% dos domicílios, enquanto as conexões em banda larga
representavam 40% do acesso domiciliar.
O número de internautas também cresceu seis pontos
percentuais em relação a 2006, chegando a 34% em 2007. Os dados
mostram que, pela primeira vez desde que o levantamento vem
sendo realizado, mais da metade da população consultada já teve
acesso ao computador. Um percentual de 53% dos entrevistados
informou já ter usado um computador, sendo que 40% dos
respondentes são considerados usuários, dado que informaram ter
se utilizado do equipamento nos últimos três meses.
Também houve um crescimento de quatro pontos
percentuais nas aquisições domiciliares de computadores, que
em 2007 estavam presentes em 24% das residências brasileiras.
O crescimento mais expressivo da aquisição de computadores
ocorreu em domicílios com renda entre 3 e 5 salários mínimos,
nos quais a penetração passou de 23% para 40% no período.
A proporção de domicílios com computador cresceu em todas
as regiões de 2006 para 2007. Este aumento é maior nas regiões
Centro-Oeste (de 19% em 2006 para 26% em 2007), Sul (de 25%
para 31%) e Sudeste (24% para 30%). A proporção de domicílios
com computador é menor nas regiões Norte (13%) e Nordeste
(11%) e o crescimento do indicador nestas regiões também foi
menor, cando em 3 e 2 pontos percentuais, respectivamente.
Esses números mostram claramente o impacto do Programa
Computador para Todos do Governo Federal que reduziu a
carga de impostos para possibilitar que a Classe C pudesse
adquirir esse equipamento a custos menores. Os resultados
dessa iniciativa serão ainda maiores nos próximos anos com
FOR THE FIRST TIME IN HISTORY
HALF OF THE POPULATION HAS
HAD ACCESS TO A COMPUTER*
The most up-to-date data from the ICT
Households 2007 survey show signicant advances
in the access to computers and to the Internet in
Brazil and indicate that the current public policies
aimed at including Brazilian citizens in the society
of information are on the right track. Figures show
increases in broadband connections in households,
in the number of internauts, in household acquisitions
of computers and in their usage.
Nowadays, more than 50% of the households
connected to the Internet have broadband,
which represents a 10% increase in relation to
the previous year. However, a large percentage
of these households (42%) still connect mainly
via dial-up modems. These results allow us to
conclude that the lower the income the higher the
use of this type of technology. In 2006, dial-up
access was predominant, present in 49% of the
households, whereas broadband represented only
40% of domestic connections.
The number of internauts also grew 6 per cent
in relation to 2006, reaching 34% in 2007. Data
show that, for the rst time since the survey is
being carried out, more than half of the population
interviewed has had access to a computer. 53% of
the interviewees informed to have already used a
computer and 40% were regarded as users because
they had used it within the past three months.
Furthermore, there was a 4% growth in the
acquisition of household computers. In 2007 they
were present in 24% of the Brazilian homes. The
most prominent growth in acquisition of computers
occurred in the group who earned from 3 to 5
minimum wages in which penetration went from
23 to 40% in this period.
The proportion of households with computers
went up in every region from 2006 to 2007. This
increase is higher in the Center-west (from 19%
in 2006 to 26% in 2007), South (from 25 to 31%)
and Southeast (from 24 to 30%) regions. The
percentage of households with computers is lower
in the North (13%) and Northeast (11%) regions
and the growth of the indicator in these regions
was also lower, between 3 and 2 %, respectively.
PELA PRIMEIRA VEZ MAIS DA METADE DA POPULAÇÃO JÁ TEVE » 1.
ACESSO AO COMPUTADOR*
* Rogério Santanna dos Santos é Secretário de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento e membro do conselho do Comitê Gestor da
Internet no Brasil.
* Rogério Santanna dos Santos is Secretary for Logistics and Information Technology from the Ministry of Planning, Budget and Management, and board member of the
Brazilian Internet Steering Committee.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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o crescimento expressivo da classe C, que hoje já constitui
metade da população brasileira, e reúne a grande maioria dos
professores das escolas públicas. O Programa Computador para
Todos alavancou a venda de computadores no país, que é hoje
o maior mercado da América Latina, e muitas empresas estão
instalando novas fábricas no país.
As classes D e E não são o público-alvo dessa iniciativa
porque os indivíduos que pertencem a estes segmentos não
dispõem de renda suciente para a aquisição de computadores,
mesmo que a preços reduzidos. Para ampliar o acesso dessas
classes sociais às tecnologias da informação e comunicação,
temos incentivado o desenvolvimento dos centros públicos de
acesso à Internet pagos ou gratuitos, sejam eles mantidos pelo
Governo Federal, como por estados, municípios e Organizações
Não-Governamentais.
Para contribuir com o esforço de inclusão digital no país,
a Secretaria de Logística e Tecnologia (SLTI) da Informação
do Ministério do Planejamento também desenvolveu o Projeto
Computadores para Inclusão. Essa iniciativa está recuperando
milhares de computadores e equipamentos periféricos descartados
pelo Governo e pelo setor privado. O seu destino são iniciativas
de inclusão digital, como telecentros, escolas e bibliotecas.
O projeto teve início em 2006, com a implantação de Centros
de Recondicionamento de Computadores em Porto Alegre,
Guarulhos e no Gama, na capital federal. Até fevereiro de 2008,
os três centros já haviam recebido para recuperação 21.872
equipamentos entre computadores, monitores e impressoras,
e doado 6.752 a 250 projetos de todo o país. Ainda em 2008
devem entrar em funcionamento os Centros de Belo Horizonte
e de Niterói.
Apesar dos esforços empregados no sentido de
universalizar o acesso à Internet, há um grande contingente da
população brasileira que ainda não dispõe de infra-estrutura de
conexão à rede. Um dos dados que mais chamam a atenção
na TIC Domicílios 2007 é o expressivo crescimento no uso de
centros públicos de acesso pago em todas as regiões do país. O
percentual de utilização nesses espaços subiu de 30% em 2006
para 49% no ano seguinte, passando à frente do acesso em
domicílios que se manteve estável em 40%.
Mesmo na região Centro-Oeste, onde se constatou um
crescimento menos acentuado, mais da metade dos usuários
informou usar lan-houses, Internet cafés, entre outros, para
acessar a rede. A Região Norte apresentou o maior crescimento
no uso desse tipo de local, 22 pontos percentuais em comparação
com o ano anterior. Das pessoas que usaram a Internet nas
Regiões Norte e Nordeste no último ano, 68% e 67% acessaram
a rede em lan-houses. Esse número cai para 30% na Região
Sul onde a renda média da população é maior e onde há
maior cobertura de pontos de conexão à Internet por parte das
operadoras de telefonia.
These numbers clearly show the impact of
the “Computers for All” Program from the Federal
government in which taxes were reduced to
enable Class C to purchase this equipment at
lower costs. The results of this initiative will be
bigger still in the following years as Class C has
been growing largely, already comprising half of
the Brazilian population and the vast majority of
public school teachers. The Program “Computer
for All” has impelled computer sales in the country,
which is currently the biggest market in Latin
America, and also several companies are setting
up new plants here.
Classes D and E are not the target-public of
this initiative because people who belong to these
groups cannot afford to buy computers, even at
lower prices. In order to broaden the access of
these classes to information and communication
technologies, we have been supporting the
development of public, free or paid, Internet
access centers, regardless of whether they’re
maintained by the Federal government, by the
States, or by towns and NGOs.
In order to contribute to the digital inclusion
effort in the country, the Secretariat of Logistics
and Information Technology (SLTI) of the Ministry
of Planning has also set up a project named
“Computers for Inclusion”. This initiative is
restoring thousands of computers and peripheral
equipments that have been discarded by the
federal government and the private sector. The
restored computers are then donated to digital
inclusion initiatives, such as telecenters, schools
and libraries.
The project began in 2006 with the implantation
of Computer Reconditioning Centers in Porto
Alegre, Guarulhos, and at Gama, in the Federal
district. Until February 2008, the three centers had
already received 21.872 equipments to restore,
amongst which there were computers, monitors,
printers… Also, it had donated 6.752 equipments
to 250 projects all over the country. Yet in 2008,
new centers may start working in Belo Horizonte
and Niterói.
Despite all the efforts towards the
universalization of the access to the Internet,
there is still a large part of the Brazilian people
who does not have the infrastructure to connect
to the web. One of the most remarkable data from
the ICT households 2007 is the expressive growth
of the use of paid public access centers in all
regions of the country. The percentage of usage in
these centers has risen from 30% in 2006 to 49%
in the following year, outnumbering accesses from
households which remained stable at 40%.
Even in the Center-west region, where a lower
increase was observed, more than half of the
users declared to use LAN houses, Internet cafes,
amongst other public centers, to access the web.
The North Region presented the highest increase
in the use of this type of places, 22 per cent in
relation to the previous year. From the people who
used Internet in the North and Northeast regions in
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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A pesquisa também mostra que quanto menor a renda da
população, maior é a utilização das lan-houses. Dos usuários
de Internet com renda até 1 salário mínimo, 78% declararam
utilizar a rede através de centros públicos de acesso pago. Esse
número cai para 67% para os que têm renda entre 1 e 2 salários
mínimos; 55% para os que têm renda entre 2 e 3 salários
mínimos; 42% para os com renda entre 3 e 5 salários mínimos;
e é de apenas 30% para os usuários com renda superior a 5
salários mínimos.
Também é importante ressaltar que os centros públicos
de acesso pagos são utilizados especialmente pelas pessoas
com menor nível de escolaridade: 64% são estudantes de nível
fundamental, 53% são de nível médio e 54% daqueles que
completaram até a educação infantil freqüentaram lan-houses em
2007. Entre os usuários com ensino superior esse percentual cai
para 27%. Esses dados permitem concluir que as lan-houses, o
principal mecanismo de acesso à Internet para as classes E, D e
C, suprem as necessidades de conexão para a população menos
favorecida economicamente, que não é sensível a um incentivo
nanceiro porque não tem renda suciente para adquirir um
computador. Isso se justica pelo baixo custo do período de acesso
à Internet em comparação à aquisição de um computador.
O papel desempenhado pelos centros públicos de acesso
pago, especialmente nas Regiões Norte e Nordeste do país,
por outro lado, também reete a ausência de infra-estrutura de
banda larga nessas regiões, onde vive a população de menor
poder aquisitivo. O mapa da disposição da banda larga no Brasil
mostra claramente que as Regiões Norte e Nordeste, cobertas
pelo serviço da Oi/Telemar e onde vive a população de mais
baixa renda no país, é também a que dispõe de menor serviço
de acesso à Internet e a menor oferta de acesso de banda larga
ADSL. Então, os centros públicos de acesso pago desempenham
um papel importante ao levar a Internet às pessoas que não têm
renda para adquirir um computador.
Atento à necessidade de ampliar a situação de
conectividade no país, o Governo Federal acordou recentemente
com operadoras de telefonia xa a troca dos postos de serviço
telefônico pela ampliação da infra-estrutura de banda larga.
Medida que vai ter uma repercussão signicativa inclusive na
ampliação do número de lan-houses, sobretudo em cidades
do interior do Brasil, onde esses espaços são os principais
mecanismos de acesso para a população.
Se por um lado, a ausência do computador em casa não
impede o uso das Tecnologias da Informação, também é evidente
que a disponibilidade do computador no domicílio pode inuenciar a
freqüência e a intensidade de seu uso. Em função disso, o Programa
Computador para Todos desempenha um papel essencial, mas
também defendemos a necessidade, a exemplo do que o Governo
Lula vem fazendo, da implantação de políticas públicas voltadas
para melhoria da renda e da educação das pessoas. Essa é a
maneira mais eciente de ampliarmos a inclusão digital no país.
the last year, 68% and 67% respectively accessed
the web from LAN houses. This number dropped
to 30% in the South region where the average
income of the population is higher and where the
telephone companies have the highest number of
Internet connection points.
The survey also shows that the smaller the
population’s income, the higher the use of LAN
houses. From the Internet users earning up to
1 minimum wage, 78% declared to access the
web through paid public access centers. This
percentage dropped to 67% in the group who
earns between 1 and 2 minimum wages; to 55% in
the group earning 2 to 3 minimum wages; 42% in
the 3 to 5 minimum-wage group; and to only 30%
of those who earn more than 5 minimum wages.
Moreover, it is important to note that the
paid public access centers are used mainly by
less educated people: 64% were students in
elementary school; 53% were students in high
school and 54% of those who had completed up
to elementary school had frequented cyber cafes
in 2007. This was true for only 27% of the users
who had university degrees. These data allow us
to conclude that LAN houses, the main means of
access to the Internet for classes E, D and C, in
respect to access to the Internet, attend to the
needs of the economically deprived population.
These classes do not benefit from financial
incentives as they still cannot afford a computer
and the cost of a small period of connection time is
low in comparison to the purchase of a computer.
This role of the paid public access centers,
especially in the North and Northeast regions of
the country, on the other hand, also reflects the
absence of broadband infrastructure in those
regions where the lowest income population
is found. The map of distribution of broadband
throughout the country clearly shows that the
North and Northeast regions, serviced by the
telecom Oi/Telemar, are also the regions where
there is the lowest availability of Internet access
services and broadband ADSL. Hence, the paid
public access centers undertake the important
role of taking Internet to the people who do not
earn enough to afford a computer.
Aware of the need to broaden connectivity
throughout the country, the Federal Government
has recently agreed to exchange, with telephone
companies, telephone service points for the
enlargement of the broadband infrastructure.
The directive will have significant repercussion
even on the increase in number of LAN houses,
especially in towns in the countryside of Brazil
where these places are the main means of access
to the population.
If on one hand the absence of home
computers does not prevent the use of information
technologies, it is also evident that the availability
of computers in the households may influence the
frequency and intensity of their usage. For that
reason, the Program “Computers for All” plays an
essential part in digital inclusion. Furthermore, we
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Esse é o propósito do Programa Banda Larga nas Escolas,
lançado pelo presidente no dia 8 de abril de 2008, que vai
revolucionar a educação e o processo de aprendizagem no Brasil
e mudar radicalmente o quadro de acesso às TIC, especialmente
se levarmos em consideração que a maioria dos internautas
brasileiros tem idades entre 10 e 24 anos.
Essa iniciativa vai possibilitar que todos os alunos das
escolas públicas do ensino fundamental e médio situadas na
área urbana das cinco regiões do Brasil tenham acesso à Internet
banda larga até o nal de 2010. Isso representa uma cobertura
de 83% dos alunos de escolas públicas matriculados em mais de
56 mil escolas da rede urbana do país pelos próximos 17 anos,
conforme acordado com o Governo Federal pelas operadoras
de telefonia xa.
A meta é que 40% das escolas públicas de educação básica
previstas pelo programa tenham laboratórios de informática com
Internet banda larga ainda em 2008. No ano seguinte, mais 40%
das escolas serão beneciadas e, em 2010, serão atendidas
as 20% restantes. O serviço vai beneciar 37,1 milhões de
estudantes quando estiver plenamente implantado.
Inicialmente será oferecida uma velocidade de 1 megabit e
chegaremos em 2010 com uma velocidade de 2 megabits. Hoje,
dos domicílios que têm acesso à Internet no Brasil, a maioria
deles, 45%, dispõe de Internet com uma velocidade de apenas
128 kbps. Dos domicílios que têm acesso à Internet banda larga,
53% dispõe de uma conexão com uma velocidade de até 600
kbps. Apenas 19% têm velocidades superiores a isso.
Das 142 mil escolas brasileiras, apenas 8% dispõe de
Internet com velocidade superior a 512 Kbps. É para mudar
essa realidade que criamos o Programa Banda Larga nas
Escolas, com o esforço conjunto de diversos ministérios e
órgãos do Governo Federal, em parceria com as operadoras
de telefonia xa. Entre eles: a Presidência da República, Casa
Civil, Secretaria de Comunicação (Secom), Agência Nacional
de Telecomunicações (Anatel), os Ministérios da Educação, das
Comunicações, Planejamento e Ciência e Tecnologia.
Acreditamos, portanto, que essa iniciativa vai elevar
as condições de conectividade das escolas brasileiras aos
patamares dos países mais desenvolvidos do mundo. Dados de
2006 mostram que 95% das escolas públicas da Dinamarca e
dos Estados Unidos têm acesso à Internet banda larga. Esse
número é de 89% na Suécia, 81% na Espanha e de 75% no
Reino Unido e na França.
Mas além de revolucionar o ensino no país, ao permitir que
nossas crianças e adolescentes estejam familiarizados às novas
tecnologias da informação desde o início de sua vida estudantil,
também será possível massicar a banda larga e permitir que os
cidadãos de todas as classes sociais tenham acesso à Internet.
Esse esforço não está desvinculado da ampla capacitação aos
professores no âmbito do Proinfo e do Plano de Desenvolvimento
da Educação.
also defend the need, already being addressed by
President Lula’s government, for the establishment
of public policies aimed at improving people’s
education and income. As a matter of fact, this
is the most effective way of expanding digital
inclusion in the country.
In order to achieve that, on the 8th of April
of 2008, the president launched the program
“Broadband at schools”, which will revolutionize
education and the learning process in Brazil. It
will also radically change the current scenario
of access to the ICTs, especially because the
majority of Brazilian internauts is between 10 and
24 years old.
This initiative will enable all students from
public elementary and high schools in the urban
areas of the five major regions of Brazil to have
access to broadband Internet until the end of
2010. According to the agreement between
the Federal Government and the Telephone
companies, this represents access to 83%
of public school students enrolled in over 56
thousand schools within the urban network for
the next 17 years.
The goal is that 40% of the public elementary
schools included in the program have computer
labs with access to broadband connections to
the Internet yet in 2008. In the following year,
a further 40% of the schools will benefit and, in
2010, the remainder 20% will be covered. This
service should benefit 37.1 million students when
it’s fully established.
Initially the connection speed provided will
be of 1 megabit and in 2010 it will go up to 2.
Nowadays, the majority of the households who
have access to the Internet in Brazil, 45%,
connect with the speed of only 128 kbps. From
the total number of households with broadband
access to the Internet, 53% connect with speeds
of up to 600 kbps. Only 19% have access through
speeds higher than that.
From the 142 thousand Brazilian schools
only 8% have Internet connection with speeds
of over 512 Kbps. In order to change this reality
we’ve created the program “Broadband at
school”. This program is a result of the combined
efforts of several ministries and sectors of
the federal government, in partnership with
telephone companies. Amongst these sectors
there are the Presidency, the Civil House, the
Secretariat of Communication (Secom), the
National Telecommunications Agency (Anatel),
the Ministries of Education, Communication,
Planning and Science and Technology.
We, therefore, believe that this initiative
will elevate connectivity conditions in Brazilian
schools to standards comparable to those of
the most developed countries in the world. Data
from 2006 show that 95% of the public schools
in Denmark and in the United States have
broadband access to the Internet. In Sweden,
this number drops to 89%, 81% in Spain and
75% in the UK and France.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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O Programa Banda Larga nas Escolas vai elevar os
níveis educacionais dos nossos alunos e colaborar também
para a redução da pobreza e o conseqüente crescimento
da classe média. Essa iniciativa vai permitir, sobretudo, que
possamos compartilhar o conhecimento desenvolvido nas
grandes metrópoles com os municípios do interior do Brasil.
Esse esforço signicativo para levar a Banda Larga a todas
as escolas públicas até o nal da gestão do Presidente Lula
contribuirá, decisivamente, para a redução das desigualdades
sociais, para a consolidação do processo democrático e para o
desenvolvimento país.
Besides revolutionizing education in the
country, enabling children and teenagers to
become familiar with information technologies
from the beginning of their education, it will also
be possible to massify broadband and enable
citizens from all social classes to have access to
the Internet. This effort does not overlook the need
to capacitate teachers, which is foreseen within
the scope of the Proinfo and of the Education
Development Plan.
The “Broadband at school” Program will
elevate the level of education of our students and
also collaborate to the reduction of poverty and
to consequent growth of the middle class. More
importantly, this initiative will enable the knowledge
produced in big metropolis to be shared with small
towns in the countryside of Brazil. This significant
effort to take broadband to all public schools until
the end of President Lula’s administration will
decisively contribute to the reduction of social
differences, to the consolidation of the democratic
process and to the development of the country.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
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BANDA LARGA: DIREITO HUMANO OU MERCADORIA?*» 2.
A pesquisa “TIC Domicílios e Usuários” do Comitê Gestor
da Internet (CGI.br) vem se consagrando como uma das mais
importantes e confiáveis ferramentas para a construção de
indicadores sobre, principalmente, a penetração do uso da
Internet no Brasil. Sua versão 2007, em comparação com o
ano anterior, demonstra que o país deu um salto nas metas
de inclusão digital, mas também permite concluir que ainda
temos gargalos que se mostram quase intransponíveis se forem
mantidos os atuais rumos das políticas públicas. Ou seja, o
crescimento percebido pela pesquisa deve, em breve, encontrar
as barreiras de exclusão social que limitam drasticamente o
consumo no Brasil. Vejamos.
Em 2006, 20% das residências brasileiras possuíam um
computador. Um ano depois o percentual subiu para 24%. O
crescimento foi significativo entre aqueles de menor renda. Em
2006, apenas 3% das residências com ganhos familiares entre
R$ 300,00 e R$ 500,00 tinham um desktop. No ano seguinte, 9%
das famílias com renda entre R$ 381,00 e R$ 760,00 já contavam
com um computador em casa. Crescimento espetacular de
200% em um ano. E ainda que não haja elementos concretos
para fazer essa vinculação, é razoável supor que tal diferença
seja conseqüência direta do programa Computador para Todos,
do Governo Federal
1
.
Mesmo assim, esta porcentagem é aproximadamente sete
vezes menor do que aquela das residências com computadores
nas famílias que ganham entre R$ 1.901,00 e R$ 3.800,00:
exatos 66%.
As diferenças regionais também se mantêm consideráveis.
Em 2007, 30% dos domicílios da região sudeste contavam com um
computador, enquanto no nordeste o número era de apenas 11%.
Internet
Sem dispor de estímulos semelhantes ao do Computador para
Todos, o acesso à Internet teve crescimento muito mais modesto.
Em 2006, 14% das residências dispunham de conexões. Em 2007,
o número encontrado pela pesquisa do CGI.br foi de 17%.
E novamente podemos perceber brutais distorções regionais
e de renda. No sudeste, 22% dos domicílios conseguem acessar
a rede mundial de computadores, enquanto que na região norte
o número cai para 5%, o que representa uma diferença de mais
de 300% entre uma região e outra.
Das famílias com renda entre um e dois salários mínimos,
somente 4% podem utilizar a Internet em casa, enquanto 54%
daqueles que vivem com rendimento entre cinco e 10 salários
mínimos têm esta mesma facilidade.
BROADBAND INTERNET
CONNECTION, A HUMAN RIGHT
OR A CONSUMER GOOD?*
The survey “ICT Households” from the
Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br) is
becoming one of the most important and reliable
tools for the construction of indicators, specially
on the penetration of Internet use in Brazil. Its
2007 version, compared to the previous year’s
survey, demonstrates that the country has leapt
forward in its goals for digital inclusion. However,
it also evidences several “bottle necks” that are
almost unsurpassable if there are no changes
to the current development of public policies. In
short, the increased inclusion shown by the survey
should soon nd obstacles of social exclusion that
will drastically limit consumption in Brazil. Let’s
take a closer look.
In 2006, 20% of Brazilian homes had
computers. One year later, this percentage
went up to 24%, which represented a signicant
growth amongst those of lower income. In 2006,
only 3% of the households where family income
was between R$ 300,00 and R$ 500,00 owned
a computer. In the following year 9% of the
families earning from R$ 381,00 to R$ 760,00
already owned a home computer. This increase
represented a spectacular growth of more than
200% in one year. Also, despite there not being
concrete elements to make this association, it is
reasonable to assume that such difference is a
direct consequence of the program “Computers
for All” from the federal government
1
.
Nonetheless, this percentage is approximately
seven times lower than that of the families who
earn between R$ 1.901,00 and R$ 3.800,00, from
which exactly 66% own a home computer.
Regional differences are also still considerably
high. In 2007, 30% of the households in the
southeast region had a computer, whereas in the
northeast only 11%.
Internet
Not having the benets of the “Computers for
All” program, Internet access has had a much
less signicant growth. In 2006, 14% of homes
had Internet connections. In 2007, the percentage
found by the CGI.br survey was 17%.
Once more, brutal regional and income-related
differences can be seen. In the southeast, 22% of
households have access to the World Wide Web,
whereas in the northeast this percentage drops to
5%, representing a difference of more than 300%
between regions.
* Gustavo Gindre Monteiro Soares é representante do terceiro setor no Comitê Gestor da Internet no Brasil
* Gustavo Gindre Monteiro Soares is a board member of the Brazilian Internet Steering Committee representing the third sector.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
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Outra conseqüência possível de ser extraída dessa valiosa
pesquisa é perceber que, na faixa entre um e dois salários
mínimos, 9% das famílias têm computador, mas somente 4%
usam a Internet. Já na de cinco a 10 salários mínimos, 63%
possuem computadores de mesa e 54% fazem uso da Internet.
Isso significa que, no primeiro segmento, 56% das residências
com computador não acessam a Internet e, no segundo
segmento, este número cai para apenas 14% dos domicílios.
Banda larga
Por fim, é importante qualificar a utilização da Internet. Em
2006, 49% das residências com Internet faziam uso do acesso
discado, cerca de 40% dispunham de uma conexão dedicada
(DSL, cabo, satélite e rádio) e outros 9% não souberam informar
qual a tecnologia usada na sua conexão. Em 2007, o acesso
dedicado avançou para 50%, deixando a linha discada com 42% e 8%
que não informaram o tipo de conexão disponível em suas casas.
Um percentual alto dos usuários (16%) não soube informar
a velocidade nominal
2
de suas conexões. E 45% dispõem de
acessos com até 128 Kbps. No mundo do vídeo por IP, da
webrádio, do VoIP e dos downloads em profusão, é justo pensar
que uma conexão nominal inferior a 600 Kbps (com muito boa
vontade!) não pode ser considerada realmente como sendo
de “banda larga”. Ocorre que somente 10% daqueles que
têm Internet em casa afirmaram dispor de velocidades iguais
ou superiores a 600 Kbps. Na região norte do Brasil, esse
percentual cai para algo em torno de zero!
O verdadeiro gargalo
O grande valor desta pesquisa do CGI.br é demonstrar
com números que a inclusão digital esbarra, e não ultrapassa, a
exclusão econômica de boa parte de nossa população. Os 10%
de domicílios que possuem banda larga equivalem à cerca de
10% de residências que assinavam um serviço de TV paga no
último trimestre de 2007
3
. De fato, são até bem mais numerosos
do que os 0,7% que lêem os cinco maiores jornais do Brasil
4
ou o 1% de brasileiros que compram as três principais revistas
semanais de informação
5
.
Caso as políticas para inclusão digital se mantenham
no interior dos limites traçados pelo mercado, confiando que
será possível tratar a todos(as) como consumidores de um
serviço pago, então a inclusão digital do conjunto da população
brasileira será sempre um sonho distante.
Isso porque, no século XXI, é preciso garantir acesso ao
conhecimento para superar a exclusão econômica e social.
Portanto, a inclusão digital é pré-condição para a superação das
desigualdades. E, conformando um circulo vicioso e perverso, a
inclusão digital através do mercado esbarra justamente no fato
de que tais desigualdades econômicas impedem que boa parte
da população brasileira possa aceder ao patamar de consumidor
Only 4% of families earning between one and
two minimum wages can access the Internet from
home. In contrast, 54% of those living with 5 to 10
minimum wages have that same comfort.
Another possible consequence that can be
drawn from this valuable survey is the realization
that in the 1-2 minimum-wage group 9% of
families own a computer but only 4% use the
Internet. Whereas, in the 5 to 10 minimum-wage
group 63% own a desktop computer and 54% use
the Internet. It means that in the rst group, 56%
of the homes who own a computer do not access
the Internet and, in the second group, this number
drops to only 14% of the households.
Broadband
At last, it is important to qualify the use of
Internet. In 2006, 49% of the homes that could
access the Internet did it through dial-up access,
about 40% had dedicated connections (DSL,
cable, satellite and radio) and other 9% could not
inform the technology used in their connection. In
2007, dedicated access increased to 50%, leaving
the dial-up connection with 42% and 8% did not
know the type of connection used at their homes.
A high percentage of users (16%) did not know
the nominal speed
2
of their connections, and 45%
had access at speeds of up to 128 Kbps. In the world
of IP video, webradio, VoIP and profuse downloads
it is only fair to assume that a nominal connection
lower than 600 Kbps (being really optimistic!)
cannot really be regarded as broadband. It is so
that only 10% of those who have Internet access
at home conrmed to have nominal speed equal
or superior to 600 Kbps. In the North region, this
percentage drops down to 0!
The real “Bottle Neck”
The main contribution of this CGI.br survey
is to demonstrate, in numbers, that digital
inclusion stops short at, and doesn’t go through,
the economical exclusion of the majority of our
population. The 10% of households that have
broadband are the same 10% who had paid TV
in the last trimester of 2007
3
. As a matter of fact,
these are even higher in number compared to the
0,7% who read the ve biggest newspapers in
Brazil
4
or the 1% who buy the 3 main weekly news
magazines
5
.
If policies for digital inclusion remain within the
limits traced by the market, trusting that it will be
possible to treat everyone as consumers of a paid
service, digital inclusion of the Brazilian population
as a whole will remain a distant dream.
In the 21st century, it is necessary to grant
access to knowledge in order to overcome
economical and social exclusion. For that reason,
digital inclusion is a pre-requisite in overcoming
these social differences. Forming a cruel vicious
cycle, digital inclusion through the market stops
short at the fact that such economical disparities
prevent a large part of the population from
reaching a level at which they can be ‘consumers’
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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de um serviço de Internet. Ou seja, não possuem recursos para
contratar um serviço de acesso e sem o acesso não dispõem do
conhecimento necessário para melhorar sua renda.
Como romper esta dinâmica, então?
Comunicação como direito humano
O primeiro passo é reconhecer que a comunicação
(especialmente aquela de caráter dialógico como a
disponibilizada pela Internet) é um direito humano inalienável e,
tal como a saúde e a educação, deve ser ofertada a todos(as)
o(a)s brasileiros(as) independente de poderem ser consumidores
de um provedor pago. Assim, o acesso banda larga a Internet
deve ser considerado um serviço público passível de ser
universalizado pelo Estado. Da mesma forma como no Sistema
Único de Saúde (SUS), a iniciativa privada deve cumprir um
papel complementar às metas de universalização. Mas, para
além das opções de mercado, deve sempre existir a oferta
pública do acesso.
Três medidas são fundamentais para materializar uma
política como esta. Em primeiro lugar, é preciso construir uma
infra-estrutura pública de comunicação, capaz de ofertar o
acesso aos hipossuficientes economicamente. Hoje, o Estado
brasileiro já possui uma malha de fibras ópticas que percorre
todo o país. Basta que a gestão dessa rede seja unificada (na
forma de um único backbone) e colocada a serviço de um projeto
de universalização da banda larga. Também seria necessário
utilizar os recursos do Fundo de Universalização dos Serviços de
Telecomunicações (FUST)
6
para construir o ponto de presença
dessa rede (“backhaul”) em cada cidade brasileira.
Em segundo lugar, é preciso estimular a construção
de redes locais comunitárias que se interconectem à infra-
estrutura ofertada pelo Governo Federal. Estas redes podem
ser geridas por conselhos, integrados pelo poder público e por
representantes da sociedade civil. Sua malha será composta
por um mix de tecnologias (wifi, wimax, mesh, fibra, PLC, etc),
adaptado a cada específica realidade local. Essa rede poderá
tanto conectar os prédios públicos (secretarias, hospitais,
centros comunitários, escolas, bibliotecas, etc) quanto as
próprias casas dos moradores (como já fazem a paulista Sud
Mennucci e a fluminense Duas Barras) e as pequenas e médias
empresas locais.
Sem fins lucrativos, tanto a infovia federal que percorre
o país quanto as redes locais teriam que auferir de suas
operações apenas o necessário para manutenção e ampliação
da infra-estrutura.
of Internet. In short, these people do not have
means to pay for an Internet access service;
and no Internet access means no access to the
necessary information to improve their income.
How can this cycle be broken?
Communication as a human right
The rst step is to acknowledge that
communication (specially the dialogic
communication offered by the Internet) is an
inalienable human right and, likewise health and
education, should be available to all Brazilians
regardless of whether or not they can afford
a paid provider. Hence, broadband access to
the Internet should be seen as a public service
subject to being universalized by the State. Just
as it is currently for the Public Health System
(SUS), private initiative must have the role of
complementing the universalization goals. So, in
addition to the marketed options, public access
should always be available.
Three provisions are fundamental to enable
the construction of such policy. First of all,
it is necessary that a public infrastructure of
communication, capable of granting access
to those who are economically inapt, is built.
Nowadays the Brazilian State already has a mesh
of optical bres throughout the whole country. It
is only a matter of integrating its steering (as a
single backbone) and putting it to the service of
a universalization project. The resources from
the Universalization of the Telecommunication
services Fund (FUST)
6
will also have to be
used to build the presence point of this network
(“backhaul”) in each Brazilian city.
Second of all, the construction of local
communal networks that will connect to the
infrastructure offered by the federal government
must be stimulated. These networks can be
steered by committees, which would be integrated
by public administration and representatives of
the civil society. Its mesh would be composed of a
mixture of technologies (wi, wimax, mesh, ber,
PLC, etc), adapted to each specic local reality.
This network would be able to connect public
buildings (secretariates, hospitals, community
centres, schools, libraries, etc.), private homes
(like the already existing networks from São Paulo,
Sud Mennucci, and from Rio, Duas Barras), as
well as local small and medium companies.
The federal infoway that covers the whole
country, as well as the local networks, as non-
protable services, would have to only earn
enough from its operations to cover maintenance
and infrastructure enlargement costs.
Structural Disaggregation
Third of all, internal provisions to the dynamics
of the market will have to be taken, fomenting
competition and broadening the range of the
private connections (which, still, will never be
universalized, as seen above).
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Desagregação estrutural
Em terceiro lugar, também se faz necessário tomar medidas
internas ao próprio funcionamento do mercado, gerando
concorrência e ampliando o alcance da conexão privada (que,
contudo, jamais se universalizará, como vimos acima).
A mais importante destas medidas é a desagregação
estrutural das redes, separando a figura do operador de rede
(que ficaria impedido de vender serviços ao usuário final,
seja ele empresarial ou residencial) da figura do provedor de
serviços. Assim, uma mesma infra-estrutura poderia ser usada
por vários provedores, em livre concorrência entre si.
A existência, ou não, da desagregação talvez explique
a diferença de preços no acesso entre Londres (1 Kbps = R$
0,01) e Salvador (1 Kbps = R$ 0,16). A variação de 1.600%
no valor do acesso provavelmente se origina no fato de que,
na capital inglesa, a antiga incumbent (British Telecom) foi
obrigada a criar uma nova empresa (Open Reach), que vende
o acesso da infra-estrutura a qualquer concorrente da própria
BT, a preços regulados e não discriminatórios. Enquanto que
os soteropolitanos só podem contratar o serviço da Oi, dona da
rede e única provedora de banda larga.
Governo na contramão
Infelizmente, o Governo Federal parece seguir um caminho
bem diferente deste apontado acima, conando que a inclusão digital
se fará a partir do monopólio regional das operadoras privadas.
A recente obrigação contratual de construção do backhaul
das operadoras de telecomunicações em todas as cidades
brasileiras (Decreto Presidencial 6.424/2008) não aponta a
obrigação de parte da capacidade deste backhaul ser vendida
a terceiros. Ele será, portanto, para uso exclusivo das teles.
O mesmo ocorre com a rede de “última milha” que as teles
construirão para conectar (graciosamente...) as 56 mil escolas
públicas urbanas do país.
Some-se a isso o fato de que, quando escrevo este artigo,
estamos às vésperas da fusão entre Oi e Brasil Telecom, e veremos
que 26 dos 27 estados brasileiros estarão nas mãos de um
monopólio privado, cujos proprietários serão uma empreiteira e um
dono de shopping centers.
Já o Estado de São Paulo permanecerá
por conta de uma transnacional das telecomunicações. Sem
demérito para estas empresas, é óbvio que elas percebem a
conexão banda larga não como um serviço essencial passível
de ser universalizado, inclusive para aqueles que não podem
pagar, mas como um negócio extremamente lucrativo, mantido
sob regime de monopólio regional da infra-estrutura e que estará
sempre disponível para aqueles, e somente para aqueles, que
puderem pagar.
Uma política de estímulo ao monopólio privado regional
da infra-estrutura dos backbones tende a reproduzir no acesso
banda larga o mesmo modelo excludente que está na base da
The most important of these provisions is the
structural disaggregation of networks, separating
the net operator (who would be prevented from
selling services to the nal user, regardless of
whether this user is a company or a home) from the
services provider. Hence, the same infrastructure
could be used by several providers who would
compete freely amongst themselves.
The existence or inexistence of this
disaggregation may account for the difference in
access prices between London (1 Kbps = R$ 0,01)
and Salvador (1 Kbps = R$ 0,16). The variation
of 1.600% in the access price is probably due
to the fact that in the British capital, the former
incumbent (British Telecom) was forced to set up
a new company (Open Reach) to sell access to
its infrastructure to any of its rival companies at
regulated, undiscriminatory prices. This is very
different from Salvador where people can only
purchase these services from “Oi”, owner of the
network and sole broadband provider.
The government against the ow
Unfortunately, the federal government seems
to be on a completely different track to the one
mentioned above, trusting that digital inclusion
will take place from the regional monopoly of the
private companies.
The recent contractual imperative for
the construction of the backhaul of the
telecommunication companies in all Brazilian
cities (Presidential Decree 6.424/2008) does not
oblige companies to sell part of the capacity of this
backhaul to third parties. Hence, it will be only for
their exclusive use. The same is true for the “last
mile” network, which was (graciously…) built by
the telecommunication companies to connect the
56 thousand urban public schools in the country.
Moreover, as I write this article, we are on
the verge of the fusion between “Oi” and “Brasil
Telecom”, and we’ll realize that 26 of the 27
Brazilian states are in the hands of private
monopoly, whose owners are a contractor
company and a shopping center owner. The
State of São Paulo will remain in the hands of
a transnational telecom. Not demeriting these
companies, it is obvious that they don’t see
broadband connection as an essential service
that can be universalized, even to those who
cannot afford it. They see it as a highly protable
business, for which its infrastructure should be
kept under regional control and, which, will always
be available to those, and only to those, who can
afford it.
A policy that encourages private regional
monopoly over the infrastructure of the backbones
tends to reproduce, in the broadband access, the
exclusion model present at the very foundation
of the Brazilian society. As this is really about
knowledge (basic fuel for the development
of societies in the 21st century) this policy
may actually contribute to the aggravation of
exclusion.
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formação da sociedade brasileira. E como estamos falando
de conhecimento (insumo básico para o desenvolvimento
das sociedades no século XXI), esta política pode ter como
conseqüência o agravamento da exclusão.
Trata-se, portanto, de escolher entre um modelo que entende
a comunicação como um direito humano inalienável e outro que
a percebe como uma mercadoria. Ao Governo e à sociedade
brasileira cabem a escolha...
1 Pacote de subsídios e renúncia scal para a produção de computadores de mesa que
utilizem softwares livres e que custem até R$ 1.400,00.
2 Na prática, as velocidades disponíveis podem ser bem menores do que aquelas
contratadas. Em geral, as empresas que fornecem o acesso garantem uma velocidade real de
10% do valor nominal.
3 Segundo a Associação Brasileira de TV por Assinatura (ABTA).
4 Dados obtidos no site da Associação Nacional dos Jornais (ANJ).
5 Conforme a Associação Nacional dos Editores de Revistas (ANER).
6 Fundo constituído por 1% do faturamento das empresas de telecomunicações.
It is, therefore, a matter of choosing between a
model that takes into account that communication
is an unalienable human right, and another that
assumes it is a product to be sold. This choice is
up to the Government and the Brazilian society…
1 Subsidy and tax elimination act to produce desktop
computers using free software and costing up to R$ 1.400,00.
2 In practice, available speed can be much lower than the
purchased one. In general, companies that offer access grant a
real speed of 10% of the nominal one.
3 According to the Brazilian Paid TV Association (ABTA).
4 Data from the National Association of Newspapers’
(ANJ) website.
5 According to the National Association of Magazines
Editors (ANER).
6 Fund constituted by 1% of the income of the
telecommunication companies.
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As pessoas têm fome de informação. Isso não é algo novo há
bastante tempo. Assim, o que realmente importa é que nos mesmos
moldes da falta de alimento, a falta de informação conduz os que
necessitam na busca de soluções que tragam algum tipo de satisfação.
O acesso à informação em locais coletivos é um fato antigo.
Muitas comunidades em localidades remotas compartilhavam o uso da
televisão. Não era raro encontrar vizinhos dividindo espaço em frente a
um único aparelho instalado em ambientes abertos como praças para
todos aqueles que quisessem assistir aos programas mais populares
da televisão aberta. Muitas comunidades souberam se organizar a m
de transpor as barreiras da exclusão.
Os recentes números apresentados pelo Comitê Gestor da Internet
no Brasil, através do seu Centro de Estudo sobre as Tecnologias da
Informação e da Comunicação, especialmente sobre o uso e posse do
computador, bem como de outras tecnologias convergentes, sinalizam
tendências que de uma certa forma já integram o senso comum dos
que acompanham o setor, mas que, sobretudo, possibilitam análises
mais precisas e seguras.
Um das revelações mais importantes, diz respeito ao intenso uso
de espaços públicos para acesso à Internet, lembrando um pouco as
antigas sessões televisivas comunitárias nas praças e bairros do Brasil.
Os governos federal, estaduais e municipais, em todos os seus
níveis de atuação já assimilaram a cultura dos chamados telecentros,
espaços públicos providos de computadores conectados à Internet
em banda larga, onde são realizadas atividades, por meio do uso das
TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação), com o objetivo de
promover a inclusão digital e social das comunidades atendidas.
Os números demonstram um crescimento de 100% no último ano
nesses ambientes de acesso público gratuitos. Em alguns casos, são
implantadas as cidades digitais, onde iluminam-se os municípios com
o acesso à rede sem o. Escolas, bibliotecas, prefeituras em todo o
país têm oferecido espaços para utilização pública. Em outro programa
voltado para os telecentros, o Governo Federal deverá implantar, até o
nal de 2008, pelo menos um telecentro em cada município brasileiro.
Ainda neste cenário, o terceiro setor e a iniciativa privada,
mormente o pequeno empreendedor, vêm oferecendo possibilidades
de acesso a preços razoáveis. Encontraram na oferta de acesso ao
público à rede mundial de computadores um bom negócio que acabou
por se multiplicar rapidamente em quase todo o país. Resultado:
quase metade dos internautas brasileiros acessam à Internet em
locais públicos pagos. Nesse particular, as lanhouses têm um papel
fundamental, juntamente com cyber cafés e outros pontos de acesso.
Fenômeno importado da Coréia, a lanhouse é um conceito
que trabalha a interação entre usuários em rede. Sua concepção é
intimamente ligada aos jogos eletrônicos, todavia, atualmente bem
mais ampla. Sua proliferação no começo da década nos grandes
PUBLIC INTERNET ACCESS
FACILITIES*
People are hungry for information. That has been true
for a long time. So, what really matters is that, just as
the hungry seek food, those who lack information seek
solutions that will bring some kind of satisfaction.
Access to information at public places had already
become common sense. Several communities in
remote areas would share a television. It was not
unusual to nd neighbors sharing space in front of a
single TV. It would be set up in opened spaces, such
as public squares, to all those who wished to watch the
most popular shows in the opened channels. Several
communities found ways to organize themselves in
order to overcome exclusion.
Recent gures presented by the Internet Steering
Committee in Brazil, through its Center of Studies
on Information and Communication Technologies,
especially on the uses and purchase of computers,
as well as other converging technologies, draw
attention to tendencies that, to a certain extent, had
already been common sense for those who pay close
attention to this sector, and that above all enable more
precise and safe analyses.
One of the most important revelations concerns
the intense usage of public facilities to access the
Internet, resembling the old communitarian TV
sessions at squares and neighborhoods in Brazil.
The federal, state and town governments have
already assimilated the culture of the so called
telecenters, which are public facilities equipped with
computers with broadband connections to the Internet.
At these places, activities using the ICTs (Information
and Communication Technologies) are carried out in
order to promote digital and social inclusion of their
respective communities.
Figures show a 100% growth in the past year in
the number of these free public access facilities. In
some cases, digital cities are set up, which light up
towns with wireless access. Schools, libraries, town
halls in the whole country have been offering spaces
for public use. As part of another program devoted to
the telecenters, the federal government intends to set
up, by the end of 2008, at least one telecenter in each
Brazilian town.
In this context, the third sector and private
initiative, more timidly the small entrepreneur, have
been offering access options at reasonable prices.
They found a good business niche in offering public
access to the world wide web, which expanded quickly
throughout the country. The result of that is that half
of the Brazilian Internet users access the web from
paid public facilities. In this respect, LAN houses,
along with cyber cafes and other access points, have
a fundamental role.
OS ESPAÇOS PÚBLICOS DE ACESSO À INTERNET*» 3.
* Marcelo Bechara é consultor jurídico do Ministério das Comunicações e conselheiro do CGI.br
* Marcelo Bechara is a legal adviser at the Ministry of Communications and board member of the Brazilian Internet Steering Committee
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centros passou por transformações signicativas. Antes focadas em
clientes mais elitizados de áreas nobres e shopping centers, hoje,
existem lanhouses espalhadas pelas periferias, aglomerados e pelo
interior do país. Em muitas comunidades pobres existem centenas
desses espaços. Conseqüentemente, leis foram publicadas a m de
organizar minimamente atividade em alguns locais.
O sentimento de estimular o desenvolvimento desses ambientes
nos parece conclusivo. São numerosos os exemplos de favelas que
incorporaram a cultura da Internet em suas comunidades, justamente
através das pequenas lanhouses.
Os jovens em sua maioria (e de baixa renda) passaram a utilizar
com freqüência e-mails, participar de comunidades de relacionamento,
utilizar programas de mensagens instantâneas, promover pesquisas,
etc. Além da possibilidade de acesso ao conhecimento e a informação,
grupos podem se manifestar e se expressar contribuindo decisivamente
na produção de conteúdos.
As regiões Norte e Nordeste do Brasil são as que demonstraram
um maior crescimento no uso dos espaços públicos pagos. Esses
locais sobretudo são freqüentados por jovens de 10 a 24 anos, de
menor nível de escolaridade (64% de nível fundamental). A renda
dos usuários desses locais é de até um salário mínimo em 78% dos
entrevistados, o que mais uma vez reitera o papel social dos pontos
de acesso coletivo.
As lanhouses passaram a desempenhar importante papel na
imersão de pessoas no espaço cibernético, levando cidadãos há muito
tempo isolados para um ambiente onde as fronteiras são relativas e as
dimensões proporcionam sensações de innitude.
Certamente, políticas públicas e regulatórias e os fatos
tecnológicos que surgem diuturnamente fomentarão ainda mais o
desenvolvimento de espaços públicos de Internet, na medida em que
a capacidade de acesso de melhor qualidade será ofertada em locais
hoje completamente desatendidos.
Contudo, um ponto que não pode deixar de ser observado diz
respeito a alguns aspectos que norteiam a própria Internet e que
merecem atenção especial no acesso em locais públicos.
O primeiro deles diz respeito à segurança. Recentemente, o
Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo condenou uma lanhouse
daquele estado a indenizar em R$ 10 mil uma vítima de difamação. A
autora obteve na Justiça o IP de quem disparou e-mail ofensivo, sendo
revelado que a mensagem partiu de uma lanhouse. Insta ressaltar,
que São Paulo é um dos estados federados que impõe o cadastro de
usuários, bem como a manutençãodos dados preservados, nos termos
da Lei Estadual nº 12.228, de 11 de janeiro de 2006.
Em Minas Gerais, o Tribunal de Justiça condenou uma lanhouse
ao pagamento de três salários mínimos por permitir a entrada de
jovens para participarem de um game considerado proibido para
menores de dezoito anos, de acordo com a classicação estabelecida
pelo Ministério da Justiça, através da Portarianº 899, de 03 de outubro
de 2001.
Esses exemplos levados ao Judiciário podem ser estendidos
para a prática de tantas outras condutas ilegais por parte de alguns
The LAN house, a phenomenon imported from
Korea, conceptually works to integrate users online.
Its conception is intimately linked to that of electronic
games, it is, however, a lot broader. In the beginning
of this decade the proliferation of these places in big
cities underwent signicant transformations. At rst,
they’d been focusing on elite customers in noble areas
and shopping malls, nowadays, there are LAN houses
everywhere in poor neighborhoods, conglomerates
and throughout the countryside. In several poor
communities there are hundreds of these places. As
a consequence, laws have been created to minimally
organize the activities in some of these places.
The need to stimulate the development of these
facilities is widespread. There are several slums
which have incorporated the Internet culture in their
communities through small LAN houses.
Most (low income) youngsters have started using
the e-mail frequently, participating in relationship
communities, using instant message programs,
promoting surveys, and etc. Besides the opportunity
to access knowledge and information, groups can
also protest and manifest themselves contributing
decisively to the production of contents.
Regions North and Northeast of Brazil have shown
the biggest increase in usage of paid public spaces.
These places are mostly frequented by less educated
(64% elementary school) youngsters from 10 to 24 years
old. The income for 78% of the users was no higher
than a minimum wage, which once more reinforces the
social role of the collective access points.
The LAN houses came to take on an important
role in the immersion of people in the cyberspace.
They take people who had been isolated for a long
time to an environment where frontiers are relative
and whose dimensions elicit feelings of innity.
Certainly public and regulatory policies and
technological facts that arise daily will foment the
development of public Internet access facilities even
further, as better access capacity is offered in places,
to this day, completely unattended.
However, a matter that cannot be overlooked
concerns certain aspects that guide the Internet itself
and which deserve special attention in respect to
access from public facilities.
The rst concerns safety. Recently, the São Paulo
State court sentenced one of its LAN houses to pay
R$10 thousand to a victim of defamation. The author
received legal permission to obtain the IP from who
had sent the offensive e-mail, and it was proven to
have come from a LAN house. It is noteworthy that
São Paulo is one of the states where user registration
is compulsory, as well as the preservation of these
data, according to State law nº 12.228, from January
11th, 2006.
In Minas Gerais, the State court condemned a LAN
house to pay 3 minimum ages for allowing underage
youngsters to play a restricted game, according to the
criteria established by the Ministry of Justice through
directive nº 899 from October 3rd, 2001.
These examples taken to the Judiciary may be
representative of the practice of several other illegal
practices by owners and users of such places, such
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proprietários e usuários desses locais, tais como pornograa infantil,
violação de direitos autorais e os delitos informáticos.
Assim sendo, todo crescimento bem vindo de inclusão não pode
ser dissociado de elementos essenciais para um bom funcionamento
e uso da própria rede. Nesse sentido, políticas de educação são
essenciais para os agentes envolvidos a m de que sejam garantidas,
ou melhor, incentivadas a criação de espaços comunitários de acesso à
Internet, sem prejuízo do exercício da cidadania, liberdade e segurança,
princípios tão caros quando o que está em jogo é a paz social.
Imperioso ressaltar, na última pesquisa, o crescimento vertiginoso
na aquisição do computador que há algum tempo é o bem de consumo
mais desejado pelos brasileiros. A presença mais marcante do
computador, que já está em 24% dos domicílios do país, tem como
natural origem o aumento da renda, a desvalorização da moeda
norte-americana frente ao Real e a adoção de políticas ecientes que
estimularam a produção e o varejo com isenções tributárias.
Conseqüentemente, o acesso residencial à Internet cresceu, porém
com menos vigor, o que demonstra que ainda é um serviço caro, sobretudo
no que tange à infra-estrutura e aos serviços de telecomunicações. A
banda larga, apesar de já ocupar a maior fatia da modalidade de acesso,
ainda é inacessível a grande parte dos usuários, sendo que muitos ainda
navegam na rede pelos métodos de conexão discada. O barateamento
desse serviço é, logicamente, o efeito catalisador que poderá impulsionar
ainda mais os números apresentados.
É fato que infra-estrutura de banda larga ainda é um desao.
Recentes iniciativas do Governo Federal foram adotadas no sentido de
promover a universalização da banda larga nos municípios ainda não
atendidos, como, por exemplo, a alteração de metas de universalização
menos atraentes pela implantação de backhauls em todas as sedes
municipais até 2010.
Nesse caso, o Governo promoveu uma ampla negociação para a
troca de metas de universalização das empresas concessionárias de
telefonia xa, alterando a obrigação de instalação de aproximadamente
oito mil PST – Postos de Serviços de Telecomunicações no país, pela
construção de infra-estrutura adequada para levar a Internet de alta
velocidade a todos os municípios brasileiros.
Outrossim, não podemos afastar as novas possibilidades
tecnológicas e novos terminais de acesso à web, sobretudo os
equipamentos portáteis. A introdução da tecnologia de terceira geração
da telefonia móvel, a possibilidade de acesso sem o em grandes
distâncias e todo o processo de convergência tecnológica devem ser
considerados como potencializadores do processo de inclusão digital.
O uso do telefone celular vem igualmente crescendo em proporções
agrantes e sua evolução pode sinalizar no futuro sua utilização como
importante porta de acesso à Internet.
Aliado a tudo que foi dito, as soluções referidas no início deste
artigo surgem de forma contundente de modo a amenizar os obstáculos
e as diculdades de acesso.
Basta uma simples leitura dos números apresentados para
notar o aumento expressivo do acesso de pessoas ao computador
e a Internet. Aqueles já foram utilizados pela maioria da população
as child pornography, violation of copyrights and
technological infractions.
Therefore, every welcome inch of growth of
inclusion cannot be isolated from essential elements
that enable the adequate operation and use of the
network. In this respect, policies in education are
essential to everyone involved in order to guarantee
or, better still, incentive the creation of communitarian
Internet access facilities that will pose no threat
to principles that are dearest to the cause of social
peace such as citizenship, freedom, and safety.
The vertiginous growth, shown in the last survey,
in acquisition of computers, which for some time
have been the most desired consumer goods in
Brazil, is remarkable. Natural consequences of the
more prominent presence of computers, already in
24% of the households in the country, are income
enhancement, the American dollar loses values against
the Real, and effective policies are adopted to stimulate
production and retail through tax exemptions.
Consequently, residential access to the Internet
has increased, however less vigorously, which
shows that it is still an expensive service, especially
in respect to infrastructure and to the telecom
services. Broadband, despite already being the most
widespread form of access, is still inaccessible to a
large part of users, and many still surf the web through
dial-up connections. A reduction of the cost of this
type of service is the catalyzing effect that may impel
the numbers shown even further.
It is irrefutable that broadband infrastructure is
still a challenge. Recent initiatives from the federal
government have been taken to promote the
universalization of broadband in towns that have not
yet been reached. An example of these initiatives is
swapping the not so attractive universalization goals
for the goal of setting up of backhauls in all town
headquarters until 2010.
In order to achieve this, the government promoted
a broad negotiation to change the universalization
goals of the telecoms, trading their obligation to set up
about 8 thousand TSP – Telecommunication Service
Points in the country, for the construction of the
adequate infrastructure to take high speed Internet to
all Brazilian towns.
Also, we cannot overlook new technological
possibilities and new web access terminals, especially
portable devices. The introduction of third generation
technology of mobile phones, the possibility of long
distance wireless access and the entire process of
technological convergence must be seen as boosters
of the digital inclusion process. Similarly, the use of
mobile phones has been growing largely and its
evolution may indicate its future use as an important
access door to the Internet.
Furthermore, the solutions referred to in the
beginning of this article seem to come about
irrefutably as if to lessen the obstacles and difculties
of access.
It doesn’t take more than a quick reading of the
numbers shown to notice the expressive growth of
people’s access to computers and to the Internet. The
rst have been used by the majority of the Brazilian
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brasileira, ou seja 53%, enquanto 41% já acessou a grande rede.
Portanto, apesar do impacto das condições econômicas favoráveis
diretamente nos domicílios, os acessos públicos têm efetivamente
contribuído para a inserção de parcela considerável e importante da
população brasileira no universo das novas tecnologias.
É verdade que em vários setores econômicos o crescimento da
classe C trouxe um boom de desenvolvimento, produção e crédito.
Mas a sensação efetiva de que a qualidade do consumo se materializa
fortemente na busca de elementos fundamentais para a construção
do conhecimento na era digital, no contato com as ferramentas da
sociedade contemporânea, abre um horizonte mais animador. O
crescimento da classe C se deve, objetivamente, à queda no percentual
dos que pertencem às classes D e E, uma importante conseqüência de
políticas públicas bem implementadas.
Os programas sociais aumentaram nos últimos anos, em seis
milhões, o número de pessoas na classe C, somente na região
Nordeste do Brasil, que concentra boa parte da população de baixa
renda. O aumento do crédito ajudou a concretizar antigos objetos de
desejos da classe média. Entre os produtos mais cobiçados estão os
artigos eletrônicos como computadores e celulares.
A era da sociedade da informação é um estágio de desenvolvimento
social caracterizado pela capacidade de obter e compartilhar qualquer
informação, instantaneamente, de qualquer lugar e da maneira mais
adequada. E é através da informação que o cidadão pode exercer
plenamente suas atividades, inclusive questionando e contribuindo
para a construção de um modelo verdadeiramente democrático.
Fica evidente que as dimensões e os desaos do Brasil não
comportam soluções únicas e centralizadas para a erradicação da
exclusão digital. Contudo, as experiências bem sucedidas demonstram
que ações coordenadas dos diversos agentes públicos e privados
são indubitavelmente o melhor caminho. É assim que ampliamos os
espaços da inclusão.
A Internet tem se mostrado como o mais amplo e eciente
ambiente de busca por informação e produção colaborativa. Além do
mais é um instrumentode convivência, entretenimento, educação e
prestação de serviços.
Com o uso crescente da Internet e a digitalização das mídias,
assiste-se, nos últimos anos, a uma convergência acelerada das
telecomunicações e da comunicação permeadas pela informação.
Sejam em locais públicos ou privados, a informação estará cada vez
mais disponível, pronta para ser acessada ou mesmo concebida.
O crescimento vigoroso do acesso a alguma tecnologia de
informação nas camadas menos prestigiadas economicamente da
nossa população, reetido de forma estampada nos dados colhidos do
ano de 2007, é mais do que uma conseqüência natural da capacidade
inventiva de nosso povo. É a crença num futuro melhor.
population, 53%, whereas the last has only been
accessed by 41%.
Therefore, despite the direct impact of the
favorable economical conditions on the households,
public access has effectively been contributing to the
inclusion of a large and important part of the Brazilian
population in the universe of new technologies.
It is true that in several economical sectors
the growth of class C brought about a boom of
development, production and credit. However,
the actual feeling that the quality of consumption
materializes strongly, in the digital era, on the search
for fundamental elements to construct knowledge,
on the contact with contemporary society’s tools,
is what directs ones eye towards a more promising
horizon. The growth of Class C is, objectively, due
to the decrease of Classes D and E, an important
consequence of well established public policies.
Social programs have increased, in the past few
years, the number of people in Class C only in the
Northeast region of Brazil, which concentrates a large
part of the low income population, to 6 million. The
increased credit helped middle class purchase long
desired goods. Among the most desired products
there are the electronic devices such as computers
and mobile phones.
The era of the information society is a phase of
social development characterized by the capacity
to obtain and share any information, instantly, from
anywhere and in the most appropriate way. It is through
information that the citizen is able to fully perform his
duties and also to question and to contribute to the
construction of a truly democratic model.
It is evident that the dimensions and challenges
of Brazil are not compatible with sole, centralized
solutions to reduce digital exclusion. However,
successful experiences show that coordinated
actions from the several public and private agents are
undoubtedly the best approach. This is how we will
broaden inclusion.
The Internet has been presenting itself as the
broadest and most efcient environment for information
search and collaborative production. Besides, it is an
instrument of interaction, entertainment, education
and service rendering.
We have been watching, within the past few years,
an accelerated convergence of telecommunications
and communication through information, the
increasing use of Internet and the digitalization
of Medias. Whether at public or private places,
information will be ever more available, ready to be
accessed or even conceived.
The vigorous growth of the access to some kind of
information technology in the economically deprived
layers of our population, clearly reected in the data
from 2007, is more than a natural consequence of
the inventive capacity of our people. It represents the
belief in a better future.
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“...ah, esse coqueiro que dá coco,
ah, onde amarro minha rede...”
Ary Barroso
Temos boas notícias na edição 2007 das pesquisas TIC:
praticamente todos os brasileiros que navegam na Internet possuem
endereço de e-mail. Houve um crescimento vigoroso entre 2006 e
2007, de 63% para 83%, no número dos que usam e-mail. É uma
notícia graticante, mais ainda quando vem acompanhada de uma
menor sensação de estorvo que abusos como o spam causam aos
internautas. O percentual de pessoas que declarou receber spam
passou de 52% em 2006 para 48% em 2007, o que pressupõe
uma evolução nas ferramentas de controle das pragas, não um
comportamento mais civilizado dos spammers, infelizmente...
Há razões históricas para a existência de algumas
das características da rede, que deniram alguns de seus
comportamentos e que, para o bem ou para o mal, a tornaram ubíqua
e imprescindível.
Precisamos de uma ligeira digressão para situar o assunto.
Nos anos 70 e 80, o grande embate na esfera de redes de
computadores, dentro do mundo da informática era sobre padrões.
Historicamente, padrões em telecomunicação derivavam da CCITT
(Comité Consultatif International Téléphonique et Télégraphique)
hoje UIT (Union Internationale des Télécommunications) ou ITU
(International Telecommunication Union). O processo de geração de
padrões era formal, longo, envolvia governos e grandes operadoras
de Telecomunicações e seu resultado era, em geral, adotado sem
reservas e de forma impositiva dentro dos países participantes. É
inequívoco que há enormes vantagens em se ter padrões e, mais
ainda, em cenários que são internacionais. Imagine-se o caos que
teríamos se, em cada país, a telefonia operasse de forma própria,
incompatível com as demais.
Assim, a ITU gerou um modelo, belo, completo, mas complexo e
caro de implementar, de uma família de protocolos para rede, batizada
OSI (Open Systems Interconnection). E, em pouco tempo, houve o
compromisso de diversos governos em se adotar, tão logo fosse
possível, essa família de protocolos: uma pilha com sete camadas
sobrepostas, deste o nível físico à abstração das aplicações. Mais
que isso, nas faculdades de engenharia e de ciência da computação,
o modelo a ser ensinado passou a ser o OSI (ISO/OSI - International
Standard Organization's Open System Interconnect).
Ocorre que, em outras áreas de pesquisa, muitas vezes
“alternativas” (bem à moda do que acontecia nos anos 70), iniciativas
diversas avançavam. Formas mais simples de conexão de redes,
A FEW INNATE FEATURES OF THE
INTERNET*
“...ah, this coconut tree that provides coconuts,
where I hang my hammock...”
Ary Barroso
1
We have good news on the 2007 edition of the
ICT surveys: practically all Brazilians who surf the web
have e-mail addresses. From 2006 to 2007 there was
a vigorous growth from 63% to 83% in the number
of people who use the e-mail. This is even more
gratifying news when accompanied by decreases in
inconveniences caused to internauts, such as spam.
The percentage of individuals who declared that
received spam decreased from 52% in 2006 to 48% in
2007. However, this doesn’t result from a more civilized
attitude from spammers, unfortunately; it only means
that plague control tools are becoming more effective...
There have been historical origins to some features
of the web, which determined, to some extent, its
behavior, and, whether for better or worse, made it
ubiquitous and essential.
In order to clarify the matter, we’ll need a slight
digression. In the 70s and 80s, the great discussion in
the realm of computer networks was about standards.
Historically, telecommunication standards derived
from the CCITT (Comité Consultatif International
Téléphonique et Télégraphique), currently UIT (Union
Internationale des Télécommunications) or ITU
(International Telecommunication Union). The process
undergone to establish standards was formal, long and
involved governments and large telecommunication
operators. Its result was generally imposed upon
participant countries and adopted without reserves.
Irrefutably there are advantages of having standards,
especially in international scenarios. It would be chaos
if in each country the telecom companies operated in
a manner that would be incompatible with the others.
For that reason, the ITU created a beautiful and
complete, however complex and expensive, model
to implement a family of protocols for the web, which
was named OSI (Open Systems Interconnection).
In little time, several governments agreed to adopt
this family of protocols as soon as possible: a pile
of seven overlying layers, from the physical level to
the abstraction of the applications. More importantly
still, the model to be taught at the computer sciences
and engineering universities became the OSI (ISO/
OSI - International Standard Organization's Open
System Interconnect).
However, in other research elds, often
“alternative” (as it was common in the 70s), several
initiatives were advancing. Simpler ways to connect
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS INATAS DA INTERNET*» 4.
* Demi Getschko, Diretor-Presidente do NIC.br /
* Demi Getschko, NIC.br CEO
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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algumas delas bastante primitivas, outras estruturalmente sólidas e
abertas, eventualmente ligadas também aos sistemas operacionais
abertos que começavam a ganhar proeminência, caiam no gosto da
comunidade acadêmica e ganhavam adeptos. Enquanto os governos
criavam programas para implantação da pilha OSI – no Brasil havia o
POSIG (Programa OSI de Governo), nos EUA o GOSIP (Government
Open Systems Interconnection Prole) – que atrelavam novas
compras de equipamentos à necessidade de sua aderência ao padrão
OSI, grupos de interessados no desenvolvimento de redes reuniam-
se informalmente e progrediam em propostas de alternativas ao OSI,
geradas de modo menos formal, mais aberto (e anárquico) do que
o ritual seguido pela ITU. Dentre esses padrões alternativos, um se
impôs “de fato” a pilha de 4 níveis, mais simples que a OSI, e que se
chamou TCP/IP (Transmission Control Protocol, Internet Protocol).
E é aí que chegamos ao busilis da questão: as prioridades do
mundo, bem estabelecido, das telecomunicações eram (e são) bem
diferentes das prioridades dos que pesquisavam redes nos anos
70. Uma leitura, mesmo que supercial, das denições do TCP/IP,
mostra que a preocupação maior é a de diluir controle, aumentar
redundância, manter simplicidade, garantir abertura. Privilegiar
acesso, uso, robustez e serviço (muitas vezes “gratuito”), sobre
segurança na aplicação, controle e autenticação do usuário, e
contabilização de uso do sistema.
Desta forma, a Internet – que tirou seu nome da camada IP
do TCP/IP - nasceu aberta, com controles mínimos, sem pesada
gestão centralizada, sem facilidades para “cobrança exata” de
serviços, baseando-se em padrões gerados pela comunidade
(principalmente em fóruns como o IETF – Internet Engeneering Task
Force) a partir de discussões abertas a todos e com muito pouco
formalismo. Certamente o IETF não era o ambiente ao qual estavam
acostumados tanto a indústria de telecomunicações quanto órgãos
geradores de políticas governamentais na área. E isso se reetiu por
anos de incerteza, nos quais discutiam-se interminavelmente qual o
padrão que nalmente vingaria. O tempo e o empuxo da comunidade
acadêmica zeram, nalmente, a balança pender para o lado do
padrão de fato, TCP/IP, que acabou sendo reconhecido como padrão
de direito e foi, até, pelos gestores de políticas de TI em diversos
governos pelo mundo. Um fato historicamente importante ocorreu em
1985, quando a NSF (National Science Foundation) dos EUA adotou
o TCP/IP para sua nascente rede acadêmica de supercomputadores,
que ajudou a cristalizou a escolha dessa solução.
Passado o embevecimento inicial com a rede, em que nos
maravilhávamos por poder trocar informações, ilimitadamente,
com o
mundo, e poder usar computadores localizados em outro continente,
as “características” do novo ambiente passaram a ser exploradas,
cada vez, por mais pessoas e entidades com as mais diversas
intenções. Fiquemos no exemplo do correio eletrônico, uma das
primeiras maravilhas da rede. Seu funcionamento é, ainda hoje,
basicamente o mesmo que fôra denido nos anos 70. O protocolo que
rege a troca de mensagens de correio é o SMTP, onde o próprio nome
é revelador: Simple Mail Transfer Protocol. Transparece a intenção
to the networks, some of them rather primitive and
others structurally solid and opened, eventually also
related to the opened operational systems, were
becoming more prominent, catching the fancy of the
academic community and gaining supporters. While
governments were creating programs to implement
the OSI pile – in Brazil there was the POSIG (The
Government’s OSI Program), in the US there was the
GOSIP (Government Open Systems Interconnection
Prole) – which tied up new equipment purchases to
compliance with the OSI standard, groups who were
interested in the development of the networks were
gathering informally and advancing in alternative
proposals to the OSI. These alternatives underwent
a less formal and more opened (and anarchic)
process than that of the ITU. Amongst these
alternative standards, there was one that actually
imposed itself, a 4-layer pile, simpler than the OSI,
which was called TCP/IP (Transmission Control
Protocol, Internet Protocol).
The main problem now was: The priorities of the
well established world of telecommunications were,
and still are, very different from those of the network
researchers in the 70s. Even a supercial reading
of the denitions of the TCP/IP shows that the main
concern is to dilute control, increase redundancy,
maintain simplicity, and grant opening. It is also to
privilege access, use, robustness and service (often
“free of charge”), over security in the application,
control and authentication of the user, and record
keeping of the system’s usage.
For that reason, the Internet - which was named
after the IP layer of the TCP/IP – was born opened, with
minimum control, no heavy centralized administration,
without facilities for the “correct collection” of services,
based on standards set by the community (mainly in
forums such as the IETF – Internet Engineering Task
Force) over opened, informal discussions. Certainly
the IETF was not the type of environment with
which the telecommunication industries and policy
makers had been used to. This resulted in years of
uncertainties and endless discussions about which
standard would prevail. Time and the pressure from
the academic community nally started to weigh the
scale to the largely accepted standard, the TCP/IP,
which was recognized as the standard of law even by
the managers of IT policies of various governments
in the world. A Historically important event occurred
in 1985 when the NSF (National Science Foundation)
from the U.S. adopted the TCP/IP to its newborn
supercomputer academic network, which helped to
settle the choice for this protocol.
After the initial excitement brought about by
the network, when we marveled at being able to
exchange unlimited information with the world and
to use computers in other continents, the “features”
of this environment started being increasingly
exploited by people and entities with the most diverse
intentions. Let’s use the example of the electronic
mail, one of the rst wonders of the network. Its
operation is, to this day, basically the same as it
was in the 70s. The protocol that determines the
mail message exchange is the SMTP, whose name
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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de ser simples. Por analogia intencional ao correio postal comum,
em que basta jogar uma carta envelopada e selada numa caixa
de correio para que ela seja entregue ao destino, o SMTP não tem
ferramentas de vericação de remetente ou de destinatário: apenas
cumpre sua função de transporte de correio, levando sua “carta”,
com eciência e leveza, a quem ela se destina. Fica, assim, claro
de princípio que, a par dos ótimos serviços que o correio eletrônico
presta, existem possibilidades também muito simples de explorá-lo
para o envio de correspondência indesejável, simular remetentes
inexistentes ou falsos, ou tentar usar o correio para ludibriar a boa-fé
dos menos atentos. Empestear caixas postais alheias com spam é
quase que uma conseqüência imediata da abertura e simplicidade
do smtp, associada às sucessivas levas de novos usuários, nem
sempre afeitos ou propensos a aceitar as regras de ética do mundo
acadêmico. “Vírus”, “cavalos de tróia” e outras atividades deletérias
baseadas em correio eletrônico tornaram-se corriqueiras. Na Internet,
conhecer a identidade de alguém é muito mais um “acreditar na
declaração espontânea do internauta” do que um processo cartorial
em que se busca garantia e autenticidade...
Sempre que se discutem medidas a serem tomadas para
prevenir e coibir o mau uso da rede, é necessário que se tenham em
conta os seus conceitos fundamentais e que eles sejam respeitados
na medida do possível. Na Internet, por construção, o núcleo da
rede, o centro, é simples, robusto e aberto, e é assim que deve
ser mantido. Se queremos ou precisamos de mais ferramentas ou
controles, que os façamos na periferia da rede, sem atravancar o
seu centro, sem obstar sua expansão segura. Trabalhemos para criar
ferramentas tecnológicas que nos ajudem a conseguir a proteção
que desejamos, mas aloquemos essas atividades mais “pesadas”
nas bordas da Internet e não em seu núcleo. Lembremos, sempre,
que na rede funciona apenas o que é global. Regras ou restrições
localizadas, especícas, são fadadas a serem rapidamente
contornadas e superadas pela Internet. Finalmente, a rede em si
deve ser inocentada dos malfeitos que nós, humanos causamos.
Anal, as deformações que vemos na rede não são diferentes das
que vemos na sociedade em geral. A Internet não é, eticamente, nem
boa nem má. É um mundo novo, do qual descortinamos apenas a
ponta da unha, mas que traz em si, todas as potencialidades, todas
as paixões, qualidades e defeitos humanos. Querer dela mais do que
pode, tecnicamente, oferecer, é esperar colher jacas em coqueiros...
says it all: Simple Mail Transfer Protocol. It clearly
states the intention of making it simple. Intentionally
analogous to the common mail service, in which one
simply has to place a sealed letter in a mail box to
have it delivered to its destination, the SMTP has
no sender or addressee verication tools, and it
only lightly and efciently delivers your “letter” to
who it is intended. It is therefore clear that, besides
the good services provided by the electronic mail,
there are also very simple possibilities to exploit
it to send undesirable mail, to simulate fake or
inexistent senders, or to try to use it to deceive the
less attentive user. Filling up others’ mail boxes with
spam is an almost immediate consequence of the
openness and simplicity of the smtp associated
with the successive cohorts of new users, not
always willing and prone to accept the ethical rules
of the academic world. “Virus”, “trojan horses”
and other deleterious activities became common
place. To know someone’s identity on the Internet is
much more a matter of “believing in the internaut’s
spontaneous declaration” than the lawful process of
one who seeks warranties and authenticity…
When discussing provisions to be taken to prevent
and curb the misuse of the network, it is necessary
to account for its fundamental concepts and, when
possible, to respect them. If we want or need more
control tools, we should create them on the periphery
of the network, without jamming its core and
obstructing its secure expansion. Let’s work to create
technological tools to help us grant the protection we
want, but let’s also allocate these “heavier” activities
on the edges of the Internet and not in its nucleus.
We should always bear in mind that only global
initiatives work on the network. Local, specic rules
and restrictions are faded to quickly being avoided
and overcome by the Internet. At last, the network
itself should be held innocent of the misdeeds that
we, human beings, cause. After all, the deformations
we see on the network are not different from those we
see in society in general. The Internet is not ethically
good or bad. It is a new world in which we have only
uncovered the tip of the iceberg, and that, however,
conceals in itself all human potentialities, passions,
qualities and aws. Expecting more from it than it can
technically offer is like expecting to reap jackfruit from
coconut trees…
TN Quotation from the lyrics of a popular Brazilian song,
“Aquarela do Brasil”, written by Ary Barroso.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
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Neste pequeno exercício, vamos nos lembrar como a tecnologia está
presente de forma direta ou indireta em todos os caminhos do homem
contemporâneo:
o solo que vai ser utilizado para plantio de nossos alimentos pode ser •
previamente conhecido e analisado por espectros automatizados
dentro dos mais modernos laboratórios;
as máquinas utilizadas na agricultura são "construídas" com •
recursos tão automatizados que servem para preparar o terreno,
plantar, adubar, colher e em muitas situações iniciam o preparo do
produto colhido para suas fases de transformação;
os carros que nos transportam são controlados por dinâmicos •
processadores que administram desde o combustível para o motor
até mesmo a reação dos airbags em caso de colisão;
as empresas, seja na linha de produção como na administração •
burocrática das suas operações, têm tudo organizado e controlado
por hardwares e softwares cada dia mais inteligentes;
brasileiros acessando a web de suas casas, em áreas urbanas, •
atingiram os 18 milhões em novembro de 2007, segundo a TIC
Domicílios 2007;
o comércio "come solto" pelas vias eletrônicas em todo o país, •
batendo recordes a cada ano, e, em função do avanço das
operações bancárias que administram os meios de pagamento de
contas correntes e cartões de crédito, ganhará níveis de competição
jamais sonhados pelo tradicional comércio representado por lojas
de rua ou de shopping.
a comunicação atinge ecaz e ecientemente os 4 cantos do •
planeta, seja a partir de linhas telefónicas xas, móveis ou as que
empregam a web para chegar ao seu destino, seja através das
mais complexas transmissões em circuito fechado ou televisivas;
a publicidade também colabora para engrossar os negócios das •
empresas. A cada ano os bilhões de reais se acumulam na mesma
mão de direção da audiência eletrônica.
quando já fechávamos esta escrita soubemos que por decisão do •
CGI.br (Comitê Gestor da Internet no Brasil), a partir de 01/05/2008
o domínio COM.BR, destinado a atividades comerciais genéricas na
Internet, também poderá ser registrado para pessoas físicas, sob CPF.
Isto e tudo o que conhecemos, vivemos e a cada dia se torna mais
viável para o uso da sociedade moderna, é devido ao emprego da tecnologia
que caminha num ritmo tão frenético quanto selvagem, esmagando toda e
qualquer iniciativa "mecânica ou manual" de trabalho que pretende fazer
parte de qualquer mínima atividade dentro das operações de mercado.
Aí, como não se pode deixar de analisar, entra a peocupação com
o "gerente" de tudo que acontece na contramão do desenvolvimento do
Brasil, o poder público. Qualicado normalmente como "o sócio que
nunca pergunta nossas necessidades ou nossos desejos", curiosamente
no aspecto tecnologia esse “partner” nos dá bons motivos para celebrar
sua entrada - e "de cabeça" - no campo das possibilidades e trabalhos
eletrônicos.
"Governo eletrônico" que na prática signica todo o conjunto de
modernas atitudes tecnológicas aplicadas ao cotidiano das relações
Estado X contribuinte, é uma expressão já transformada em plena verdade
e que a cada dia se torna mais presente nas atitudes das autoridades
normativas. Esse “up-date”, acaso fosse interrompido, provocaria danos
incomensuráveis à máquina governamental. Comemorando, concluimos
ARE WE FINALLY REACHING THE
LAST MILESTONE?
This little exercise is intended to remember how
technology is, directly or indirectly, present in every path the
contemporary man may take:
The soil, where our food will be grown can be previously •
known and examined by automated spectra in the most
modern laboratories;
Engines used in agriculture are designed with highly •
automated resources that are able to prepare the
soil, to plant, fertilize, and harvest, and, in several
occasions, they may even begin the processing of
the harvested products;
The cars in which we are transported are controlled by •
dynamic processors, which manage every detail, from
the fuel that goes into the engine to the airbag response
to a collision;
In the production line, as well as, in the bureaucratic •
management of their businesses, companies have
everything organized and controlled by hardware
and software that are becoming more intelligent on
a daily basis;
According to ICT Households 2007, 18 million Brazilians •
in urban areas accessed the Web in 2007;
E-commerce and e-business are becoming more •
common over the whole country and beat record after
record. Also, due to the advances in banking operations
that manage payments from bank accounts and credit
cards, they will reach competitive levels never before
dreamt of by the traditional commerce, stores on the
streets or at malls.
Communication effectively and efciently reaches the •
four corners of the globe, through xed and mobile
telephone lines or web based phone systems, whether
via the most complex transmissions in closed circuits or
via tv broadcast.
Advertising also contributes to enhance the companies’ •
businesses. Every year billions of Reais and dollars
amass toward the electronic audience.
As we were concluding this document we were informed •
that, by decision of the CGI.br (the Brazilian Internet
Steering Committee), from May 1st 2008, the COM.
BR domain, formerly destined to generic commercial
activities on the Internet, may also be registered under
natural persons.
All that and everything we know, that we live and that
every day becomes more feasible for the use of the modern
society, is a consequence of the use of technology, which
evolves at a pace that is frenetic as it is wild, crushing any and
all “mechanic or manual” working initiative that aims to be a
part of even the smallest activity within market operations.
This leads, inevitably, to the arisal of concerns regarding
the “manager” of everything, which is always on the opposite
way of development in Brazil: the public authorities. Usually
described as the “partner who never asks what are our needs
or wishes”, surprisingly that partner gives us some good
reasons to welcome his resolute entrance in the technology
arena and in the eld of electronic possibilities and projects.
ESTAMOS, ENFIM , ULTRAPASSANDO A ULTIMA FRONTEIRA?*» 5.
* Nivaldo Cleto é conselheiro do CGI.br e representa o setor empresarial usuário
* Nivaldo Cleto is a board member of the Brazilian Internet Steering Committee, representing the corporate sector
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que não tem volta graças à percepção/emprego de alguns ingredientes:
a necessidade do maior controle scal sobre os meios de produção •
e comércio;
o mais amplo, perfeito e rápido controle dos meios de •
arrecadação tributária;
a necessidade de administrar por conceito geral (entenda-se •
"por atacado"), o que simplifica/facilita o trabalho e uniformiza
padrões nacionais;
a substituição da mão de obra prossional técnica da administração •
pública, que à medida da aposentadoria dos servidores de mais
tempo de serviço, vai agregar com os novos contratados os
recentes conceitos de modernidade que incluem atividades sob
vias eletrônicas;
igualmente pela satisfação prossional inerente ao servidor que •
aplica os últimos recursos disponíveis em igualdade de condições
com a iniciativa privada, eliminando os “rótulos” inferiores que
possam vir a qualicar seu trabalho.
A relação dos meios privados com a integração dos governos nos
aspectos da tecnologia – que vinha ocorrendo de forma lenta - começou com
as gravações de informações em discos magnéticos portáteis mas na última
década ganhou velocidade e incremento tendo já desenvolvido a confecção/
entrega de obrigações scais via Internet, tais como as declarações do IR,
RAIS, DACON, DIRF, ICMS, ISSQN, etc.
A Internet brasileira está cada dia mais madura, evoluída, conável.
Aquele certo mal por alguns chamado "necessário" e por outros "praga", o
quase sempre indesejado spam tem um contraponto que é a grande dúvida:
quanto poderíamos perder de informações, novos negócios e utilidades se
eles não trafegassem livremente pela rede?
Avançando nosso raciocínio dentro da evolução e de toda essa
ampla visão, onde encontraríamos o grande instrumento tão necessária
para barrar de vez os indesejados riscos da navegação insegura? Se
"navegamos" dentre oceanos de informação, se nos comunicamos com
qualquer lugar do Universo, então faltava somente trafegar e transportar
informações de modo ultra seguro, sem possibilidade de perda, extravio
ou "pirateamento" de dados. E a resposta encontrada é exatamente esta,
a certicação digital!
Então, para atingir igualmente todos os níveis de quantos possam
ler este artigo, vamos nos lembrar dos conceitos básicos do assunto. Por
acomodação encontramos denição pronta no website Certisign que dá
conta que certicados digitais são documentos eletrônicos que identicam
pessoas, físicas ou jurídicas, utilizando criptograa, uma tecnologia que
assegura o sigilo e a autenticidade de informações. Além de identicar
com total segurança pessoas e empresas, eliminam riscos para as partes
envolvidas pois garantem conabilidade, privacidade, integridade e
inviolabilidade em mensagens e em diversos tipos de transações realizadas
via Internet. São assinados, protegidos e geram recibos digitais tanto de
transações como de comunicações. Grande vantagem do certicado digital
é garantir validade jurídica para ser utilizada como assinatura de próprio
punho, comprovando que seu proprietário concorda com o documento
assinado. Na utilização de um certicado digital, as partes envolvidas
tornam-se responsáveis por todas as comunicações ou transações de que
participaram, cando logicamente sujeitas às suas conseqüências.
Atualmente, os certicados digitais, entre os quais destacam-se o
e-CPF e o e-CNPJ, são utilizados em diversas situações. Como pessoa
física é possível: assinar contratos digitais, acompanhar processos legais,
vericar a autenticidade de informações divulgadas na versão online
do Diário Ocial, declarar Imposto de Renda via Internet, consultar e
atualizar o cadastro de contribuinte pessoa física, recuperar informações
sobre o histórico de declarações, obter certidões da Receita Federal,
gerar procurações eletrônicas - utilizáveis em atividades ou transações
“Electronic governance”, which effectively means the
whole set of modern technological behavior applied to the
day-by-day relationship of State X taxpayers, is an expression
which corresponds to actual truth, and every day it becomes
more evident through the attitudes of policy authorities. If such
“updating” were to be interrupted, it would cause unimaginable
damages to the governmental machine. It is with celebration
that we realize this is one way street thanks to the perception/
usage of certain ingredients:
the need of stronger tax control over production means •
and commerce;
the widest ever, most perfect and timely control of •
tax collection;
the need to manage according to general concepts (that •
means “en gross”), which simplies the work and unies
national standards;
the replacement of retiring technical professionals of •
the public administration by new employees who will
introduce new concepts of modernity, including activities
via electronic means;
the professional satisfaction of the government •
employee who applies the most recent and state-of-the-
art available resources, in the same level as the private
sector, therefore eliminating any depreciative feelings
for his/her work.
The relationship between the private sector and the
governmental integration of technological aspects – which
had been occurring at a slow pace – began with information
recording on portable magnetic discs, but during the last
decade it has speeded up and incremented, developing the
lling and delivery of scal duties via the Internet, like many
tax statements and payment receipts.
The Brazilian Internet is each day more mature, evolved
and reliable. The “evil” that some people regard as “necessary”
and others call a “plague” – the almost always unwanted spam
– has another side that reects the big question: How much
information, how many new businesses and utilities would we
miss if they didn’t trafc freely on the web?
Deepening our reasoning about the evolution and
accounting for this wider perspective – where can we nd
the absolutely needed instrument to block the unwanted
risks of unsafe navigation for good? If we “navigate” across
information oceans, if we communicate with any place of the
Universe, then the only thing we don’t have is the possibility to
trafc and carry information in a super-secure manner, with no
risk of data being lost, going astray or data piracy. The answer
to this is exactly digital certication!
Hence, in order to reach all levels of those who may
read this article equally, let’s remember the basic concepts
on this subject. The denition found on the Certisign website
explains that digital certicates are electronic documents
identifying natural or legal persons using cryptography, a
technology which assures information condentiality and
authenticity. Besides identifying people and companies
with total security, those certicates eliminate all risks
for the involved parties, because they assure reliability,
privacy, integrity and inviolability of messages and different
kinds of transactions via the Internet. They are signed,
protected and generate digital receipts for transactions and
communications. The great benet of digital certicates
is their legal validity, so they can be used as hand written
signatures, indicating that their owner agrees with the
contents of the signed document. When using digital
certicates, the parties involved assume the responsibility
for all communications and transactions of which they
participated, obviously being liable to their consequences.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
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em que certicados digitais já são empregados e acompanhar processos
tributários eletronicamente.
Como pessoa jurídica é possível: acompanhar processos legais, emitir
notas scais eletrônicas, assinar contratos digitais, consultar e regularizar a
situação cadastral e scal, emitir certidões, acompanhar guias de importação
e exportação, entregar as obrigações acessórias (IRPJs, DCTFs, DACONs,
etc.) e reticar Documentos de Arrecadação (DARF).
Já é uma realidade a emissão de certicados digitais voltados às
necessidades operacionais da Justiça. Nesse sentido, mostra-se como
outra grande amplitude de uso da certicação digital a AC-Jus- Autoridade
Certicadora do Sistema Justiça Federal que tem como função a denição
das normas de Certicação Digital, de acordo com a Infra-Estrutura de
Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), a serem adotadas no âmbito
do Poder Judiciário. Os certicados digitais são da hierarquia ICP-Brasil
e permitem que seu titular tenha acesso a todos os serviços eletrônicos
do governo, inclusive o e-CAC, Centro Virtual de Atendimento da Receita
Federal. Eles também garantirão aos seus titulares a migração gradativa do
processo em papel para a documentação eletrônica, que tem como principais
vantagens a agilidade, transparência e economia, sem comprometimento
da segurança das informações.
E aí se pergunta: como todo este aparato funciona para ser aceito
sem reservas e dúvidas quanto à credibilidade? As iniciativas têm ponto
de partida conável, não questionável e são oriundas de fonte única de
controle. A ICP - Infra-estrutura de Chaves Públicas, é a sigla no Brasil para
PKI - Public Key Infrastructure - um severo conjunto de técnicas, práticas e
procedimentos elaborados para suportar um sistema criptográco com base
em certicados digitais.
Como forma de acrescentar mais um componente útil a este artigo,
a mais nova certicadora do mercado - AC FENACON - publicou neste
abril/2008 um pequeno manual que lista em 23 claros itens os benefícios da
utilização da certicação digital.
É altamente importante citar a iniciativa dos prossionais liberais
tais como contadores e advogados que adotaram em 2007 um novo
documento de identidade prossional. Ele carrega um chip preparado para
a Certicação Digital, visando fazer com que os usuários se adeqüem
aos tempos modernos utilizando os benefícios da Justiça sem papel e os
serviços do governo eletrônico na grande rede, de forma segura e com
respaldo legal. Estamos falando de números que impressionam, 400 mil
prossionais da contabilidade e 586 mil advogados, todos em atividade.
É espetacular o nível de comunicação/interação das empresas com o
poder público através dos meios eletrônicos. Na pesquisa TIC Empresas de
outubro 2007, conduzida pelo CGI.br, percebemos que independente do porte
da empresa, cam evidentes algumas realidades comuns a todas as regiões
do país e assim as vemos tão somente por causa da utilização dos recursos
de comunicação digital. Segundo a pesquisa, 89% das empresas declararam
usar serviços de governo eletrônico. Assim, 64% usam a rede para consultar
o FGTS da empresa, 62% para consultar o cadastro de inscrições estaduais
e 61% enviam seu IR pela Internet, sendo que entre as que declararam não
ter enviado imposto de renda pela Internet, 95% informaram que o zeram
através do contador ou fornecedor externo à empresa.
Cá me comunicando com meus botões, o que conduz as empresas a
implementarem essa comunicação de forma tão mais intensa? Quando se
fala em comunicação virtual cabe concluir que existe maior credibilidade do
executivo empresarial tratando-se de relações com o sco?
Se o propalado nível de conança nas atitudes oriundas das autoridades
públicas é historicamente posto em dúvida porque o contribuinte sente
e percebe no interlocutor oposto uma total vontade de situar-se em plano
superior ou favorável ao confronto, então o que leva o internauta a conar na
relação cibernética para implementar suas obrigações como contribuinte?
Currently digital certicates – among which e-CPF and
e-CNPJ are the most important – are used in many situations.
Natural persons can sign digital contracts, follow-up legal
procedures, check the authenticity of information posted
on the online version of the Ofcial Newspaper (the daily
newspaper with governmental and ofcial news), le and
send the Income Statement via the Internet, search for and
update the tax payment database for natural persons, recover
information about the tax payment background, obtain
certicates from the Federal Revenue Department, generate
electronic proxies – to be used in activities or transactions in
which digital certicates are already being used and follow-up
taxing procedures via electronic means.
Legal persons can follow-up legal procedures, issue
electronic invoices, sign digital contracts, search and
regularize the cadastral and scal situation, issue certicates,
follow-up import and export bills, send accessory obligations
(IRPJs, DCTFs, DACONs, etc.) and correct collection
documents (DARF).
The issuance of digital certicates designed for the
operational needs of the Law is already a reality. In this sense,
another evidence of the wide usage of digital certication is
the so called AC-Jus (Certication Authority of the Federal
Justice System). The role of that system is to dene the
digital certication policies according to the Brazilian Public
Key Infrastructure (ICP-Brasil), before they are adopted by
the Judiciary Department. The digital certicates are part of
the ICP-Brazil hierarchy and allow their holders to access
all electronic governmental services, including e-CAC, the
virtual helpdesk center of the Federal Revenue System.
They will also enable the gradual transition from paper-based
processes to electronic documentation, whose most important
benets are agility, transparency and cost-effectiveness,
without compromising the security of information.
Another question is: how can that apparatus work in order
to be accepted without reservations or doubts? The initiatives
have reliable, unquestionable starting points and come
from a unique controlling source. The ICP – the acronym in
Portuguese for PKI – Public Key Infrastructure – is a strict set
of techniques, practices and procedures that were designed to
support a cryptographic system based on digital certicates.
Adding one more useful component to this article, in this
month, April 2008, the newest certicating agency on the
market – AC FENACOM – published a small manual listing 23
clear benets of digital certication.
It’s very important to mention the initiative of professionals
such as accountants and attorneys, who have adopted new
professional identity documents in 2007. Such documents
carries a chip prepared for digital certication, designed to
allow users to adapt themselves and their businesses to
modern times using the benets of the Law without paperwork,
and accessing the electronic governmental services on the
web in a secure and legally supported way. We’re talking
about impressive gures: 400 thousand accountants and 586
thousand attorneys, all of them in activity.
The interaction/communication degree of private
companies with public authorities via electronic means
is really extraordinary. After the ICT Enterprises Survey
conducted by the CGI.br in October 2007, we realized that,
no matter the size of a company, some realities are the same
in all regions of the country and we are only able to see
them thanks the usage of digital communication resources.
According to the survey, 89% of the companies declared to
use electronic governmental services. More specically, 64%
use the web to look up the FGTS (Work Time Guarantee
Fund) status of the company, 62% use it to consult the State
registry record and 61% send their Revenue Statement via
the Internet. Also, those who declared no to send it via the
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Seria a obrigação compulsória ou a proposital falta causada pela
ausência do histórico e insubstituível "face-to-face" que antes era 100
% existente entre o poder normativo e o representante da empresa?
Este ano de 2008 verá acontecer o 6o Fórum Nacional de Certicação
digital, cuja ocorrência sucessiva desde 2003 testemunha a importância
do tema no cotidiano das atividades empresariais que geram resultados
a partir dos benefícios da certicação digital.
Muito embora quase 100% da sua utilização seja vericada nas
relações governo x contribuintes no aspecto do cumprimento das
obrigações impostas pelos órgãos arrecadadores, exemplo maior e
mais feliz não poderia "pilotar" o esperado tráfego de informações que
possa ter tanta conança desejada.
Em nome do progresso e da simplicidade, a tecnologia não tolera
e não perdoa a burocracia, sufoca-a e reprime-a a níveis de eliminação
pura e simples. Por esta razão a sociedade vai celebrar a cada dia a
decadência e a queda de arcaicos modus operandi hoje encontrados
nos tradicionais cartórios que conhecemos.
Esses "cartórios" podem ser os órgãos públicos conduzidos e
dirigidos por estagnados servidores acostumados a exercer seu trabalho
sob a própria ótica pessoal e também a travar o desenvolvimento com
mais esse ou aquele carimbo, essa ou aquela revisão; outrossim,
cartório pode signicar o literal signicado histórico da palavra, aquelas
“repartições“ pertencentes a ociais que ganham autorização do poder
público para em seu nome operar, sendo eles cartórios de registro civil,
de registro imobiliário, de títulos e documentos, protestos, portanto assim
entendidos todos os locais onde se procedem à lavratura e registro
de documentos, procurações e quaisquer outros previstos em lei que
precisem ganhar fé pública.
Enm, todos os meios físicos que se enquadrem direta ou
indiretamente dentro de qualquer um destes conceitos, em pouquíssimos
anos se verão obrigados a abandonar livros e transformar literalmente
toda sua atividade através de meios eletrônicos.
Arrematamos felizes, adeptos incondicionais que somos da
utilização cada vez maior de instrumentos tecnológicos, aí já empregando
mais uma lógica e satisfeita profecia, que para ganhar a segurança e
agilidades esperadas em todas as áreas de negócios, naturalmente
tudo será certicado digitalmente. Isto aquietará os diversos governos,
trará mais serenidade no embate provocado pelo eterno jogo dos
agentes econômicos x tributação e facilitará em muito a posição de
transparência que a autoridade normativa espera de quem se lança ao
risco do desempenho empresarial lucrativo e longevo.
Com grande respeito aos experts que já visualizam grandes
diculdades de tráfego eletrônico daqui a 2 anos, reside na utilização da
certicação digital a diferença com que os administradores da Web vão
tratar futuramente os assuntos de maior ou menor importância na rede.
Apesar da grande possibilidade de injeção de maciças doses de capital
para ampliar o nível de recursos tecnológicos disponíveis, pensamos
que chegará o momento onde o emprego da “seleção útil” será uma
necessidade para preservar a saúde da “senhora Web” , nela contida
as reais e verdadeiras formas de comunicação, o respeito aos princípios
econômicos e o empenho pelo melhor futuro do homem sobre a Terra.
Internet, 95%, claimed that it was because they sent it to an
external accountant or supplier.
I ask myself: What makes companies implement this
communication mean in such an intense way? Can we
conclude that virtual communications make the business
executive sector have greater trust in the relationship with
tax authorities?
If we assume that historically taxpayers are always
suspicious about the attitudes of public authorities because
they feel and realize that the opposite party is totally prepared
to take over a superior or confronting position, what makes the
Internet user trust on the cybernetic relationship to comply with
his tax payment obligations?
Could it be the compulsory obligation, or is it perhaps the
intended absence of the historical and irreplaceable “face-to-
face” relationship that formerly had always existed between the
political authority and the representative of the company? In
this year, 2008, we’ll have the 6th National Digital Certication
Forum, which happens every year since 2003 evidencing the
relevance of this theme for the day-to-day corporate activities
that produce results from the benets of digital certication.
Although almost 100% of its usage happens in the
relationship between government and taxpayers who try to
comply with the duties imposed by collecting agencies, we
couldn’t have a better and more signicant example to pilot
the expected information trafc in an environment with this
level of trust.
In the name of progress and simplicity, technology doesn’t
tolerate and doesn’t forgive bureaucracy, suffocating and
suppressing it until it summarily eliminated. That’s why society
is going to celebrate every day the decadence and ruin of
archaic modus operandi we can still nd in the traditional
notary’s ofces we know.
Those notary’s ofces may be public agencies directed
and managed by stagnant public servants, who are used
to do their work according to their personal perspective and
also to impair any attempt of evolution with “one more stamp”,
“one more revision”. Alternatively, “notary ofces” may mean
literally the historical meaning of their name, “ofces” owned
by ofcials empowered by the public authority to operate
on its behalf as register of civil entities, of deeds, titles and
documents; a denition, therefore, that can be applied to any
place where titles, proxies, and other documents are written
and registered in order to get full faith and credit.
Within very few years all physical means directly or
indirectly involved with any of those concepts will be forced to
leave books and paper behind and to literally change all these
activities to electronic alternatives.
Gladly - as we unconditionally support the increasing
usage of technological instruments – and announcing one
more logical and fulllled prophecy, we conclude that, naturally
in order to achieve the expected security and agility level in
all business areas, everything will be digitally certied. This
will calm the different governments down, bringing more
serenity to the neverending confrontation that results from
the eternal game of economic agents x taxation and will
increase the transparency the policy authorities expect from
those who assume the risks of a lucrative and long-lasting
entrepreneurship performance.
With great respect for those experts who already foresee
big troubles in the electronic trafc within 2 years, the use of
digital certicates will make the difference in the future for
web administrators when handling issues of greater or lesser
importance to the web. Despite the great potential to inject
massive amounts of capital in order to increase the level of the
available technical resources, we think there will come a time
when a “useful selection” will be necessary in order to preserve
the Web’s health, its actual and real communication means,
the observation of economic principles and the commitment to
a better future for mankind on Earth.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Desenvolvimento, aumento da produtividade e represen-
tatividade do cidadão. Essas são as vantagens que o crescimento
do comércio eletrônico no Brasil está trazendo à nossa sociedade.
É uma ferramenta poderosa e aos poucos amplia sua utilização
entre os consumidores das classes B, C e D. Esse movimento os
torna competitivos em relação à classe A, que sempre teve todos
os acessos.
Quero reforçar aqui os conceitos de incremento da cidadania.
De evolução social. O desenvolvimento do comércio eletrônico traz
mais informações ao cidadão e o faz otimizar imensamente seu
potencial. Ao ser treinado para seu trabalho, usando as Tecnologias
da Informação por meio da informática e de computadores, este
cidadão conhece, experimenta, aprende. E entende as vantagens
que pode obter usando estas ferramentas, não somente para seu
trabalho, mas também para facilitar sua vida como um todo.
A força comercial da Internet não reside unicamente na simples
exposição de produtos para consumidores conectados. A rede não se
limita a ser apenas mais uma nova mídia — como a TV e o rádio, por
exemplo — e transforma-se em um imenso ambiente comunicacional
que promove continuamente a formação de comunidades reunidas
em torno dos mais variados interesses.
No Brasil, o comércio eletrônico se encontra ainda em fase
inicial de desenvolvimento, principalmente se comparado a países
mais desenvolvidos, como Estados Unidos e Inglaterra. Mas não
faltam oportunidades de crescimento no mercado interno, muito
menos tecnologia e espírito empreendedor.
É muito grande, portanto, o número de pessoas que ainda não
se beneciam das vantagens oferecidas pelo comércio eletrônico
que, além da praticidade, da comodidade e da velocidade na
transação, possibilita a comparação de preços, especicações e
qualidade de um mesmo produto entre diversos fornecedores.
O módulo sobre Comércio Eletrônico da 3ª Pesquisa sobre o
Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil
— TIC DOMICÍLIOS 2007 apresenta a evolução dos hábitos de
consumo dos brasileiros pela Internet no ano passado. Coordenada
pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da
Comunicação do Núcleo de Informação e Coordenação do ponto BR,
braço executivo do Comitê Gestor da Internet no Brasil, a pesquisa
revela que quase a metade das pessoas que já utilizaram a Internet
declarou ter realizado pesquisas de preço de produtos ou serviços
pela rede (45%) nos últimos 12 meses, demonstrando que a Internet
se consolidou como ferramenta para comparação de custos.
Exemplos de serviços e ferramentas como Internet banking,
buscas de produtos, compras, imposto de renda, correio eletrônico
e chats facilitam a vida do cidadão, economizam tempo e aumentam
a capacidade de realizações de quem usa e sabe usar a rede.
THE EVOLUTION OF THE CITIZEN
AND E-COMMERCE*
Development, increasing productivity and
representativeness of the citizens. These are the
advantages that the growth of e-commerce in Brazil
has been bringing to our society. It is a powerful tool
and it is slowly expanding its use among consumers
from classes B, C and D. The movement makes these
classes competitive in relation to class A, which has
always had all the advantages.
I, hereby, would like to reinforce the concepts of
enhancement of citizenship; the social evolution. The
development of e-commerce brings more information
to the citizen and immensely optimizes their potential.
On being trained for their job, using information
technologies through informatics and computers, this
citizen becomes acquainted, experiences and learns.
He understands the advantages of using these tools not
only for his work, but also to make his whole life easier.
The commercial strength of the Internet doesn’t
reside solely on the mere display of products to online
users. The network is not only limited to being one
more media – such as TV and radio – it becomes an
immense communicational environment continually
promoting the establishment of communities gathered
by a variety of common interests.
In Brazil, e-commerce is still in its initial stage of
development, especially when compared to more
developed countries such as the US and England.
However, there is no shortage of opportunities for
growth in the internal market, let alone in technology
and enterprising spirit.
The number of people who still do not benet from
the advantages of e-commerce, which besides its
practicality, comfort and speed of transaction, enables
price, specicities and quality research, is, therefore,
very large.
The module on Electronic Commerce of the 3rd
survey on the use of information and communication
technologies in Brazil – the ICT Households 2007,
shows the evolution of the Internet consumption
patterns of the Brazilian population in the last year.
This survey was coordinated by the Center of studies
on Information and Communication Technologies
of the Brazilian Network Information Center, the
executive arm of the Internet Steering Committee
in Brazil. The survey shows that almost half of the
people (45%) who have already accessed the Internet
declared to have compared product or service prices
through the network within the last 12 months, which
means that the Internet is consolidated as a tool to
research prices.
Services and tools such as Internet banking,
product search, shopping, income tax revenue,
electronic mail and chat rooms facilitate people’s
lives, save time and enable those who know how to
A EVOLUÇÃO DO CIDADÃO E O COMÉRCIO ELETRÔNICO*» 6.
* Cássio Jordão Motta Vecchiatti é conselheiro suplente do CGI.br, representando o setor empresarial usuário
* Cássio Jordão Motta Vecchiatti is a board member substitute of the Brazilian Internet Steering Committee, representing the corporate sector
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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O brasileiro tem feito descobertas incríveis na Internet. Tem
economizado tempo e dinheiro ao pesquisar os melhores preços
na rede. O aumento das consultas de produtos e serviços via web
é expressivo. Segundo a TIC DOMICÍLIOS, entre os brasileiros que
recebem mais de 10 salários mínimos, o percentual de uso da rede
para pesquisa de preços chega a 80%, e na classe A, a 82%, o que
sugere que estes consumidores não realizam compras sem antes
fazer uma investigação pela rede. O grau de escolaridade também
inuencia diretamente no uso da Internet para a comparação
de preços: o percentual varia de 23% entre indivíduos menos
escolarizados para 68% entre pessoas com ensino superior.
Apesar da pré-compra (busca pela Internet por referências
de preços, especicações e qualidade) ser um fato ainda difícil de
medir, sabemos que o cidadão que de alguma forma possui acesso
à Internet, sai às compras mais bem preparado e acaba consumindo
melhor que aquele que não consulta a rede.
O estudo mostra que o crescimento é lento — a proporção
de usuários de comércio eletrônico permaneceu estável entre
2006 e 2007, passando de 11% para os atuais 13%. Entendo
que diversos fatores têm inuenciado para isto: insegurança, falta
de regras claras de defesa do consumidor, justiça lenta demais.
De acordo com a pesquisa, a principal barreira para o comércio
eletrônico é a preferência por comprar pessoalmente e poder ver
o produto. Em 2007, esse foi o motivo alegado por 57% daqueles
que já usaram a Internet, mas ainda não efetuaram uma compra
online. Quando o cidadão vai pessoalmente fazer a compra, tem
uma falsa sensação de segurança, pois conhecendo o vendedor
ou estando presencialmente na loja, tem a impressão de que terá
menos problemas.
Considerando que 45% dos brasileiros que já usaram a rede
realizaram pesquisa de preços pela Internet, existe um enorme
potencial para transformar estes usuários em compradores.
Surpreendentemente, a proporção de pessoas da classe C que
efetua buscas de preços na Internet é de expressivos 39%, o
que reforça a idéia de que esta classe social ainda está sendo
negligenciada pelo mercado.
A pesquisa indica que houve estabilidade no uso do comércio
eletrônico entre indivíduos de classe C, na qual se encontra o maior
número de pessoas que já usaram a Internet -- para termos uma idéia,
em 2007, 52% das pessoas que declararam já ter navegado pela rede
era da classe C, enquanto somente 3% era da classe A.
Vemos assim que, entre 2006 e 2007, a proporção de pessoas
da classe C que informou fazer compras pela rede se manteve estável,
passando de 8% para 9%. Isto sugere que o aumento da disponibilidade
do micro crédito e o crescimento da renda que vem se observando no
Brasil nos últimos anos ainda não despertou os players do mercado
B2C para este importante grupo de consumidores, que pode inclusive
mudar a curva de crescimento do comércio eletrônico no país. Se
mais da metade dos internautas pertence à classe C, somente quando
estes começarem efetivamente a consumir bens e serviços por meio
da Internet é que o varejo pela rede poderá deslanchar.
use the network to be more productive.
Brazilians have been making incredible discoveries
on the Internet; they have been saving time and
money looking up better prices on the web. There has
been an expressive increase in the number of product
and services being looked up online. According to
the ICT Households, 80% of the Brazilians who earn
more than 10 minimum wages use the network to
research prices, and in class A, this percentage goes
up to 82%, suggesting that these consumers do not
shop before researching prices on the web. The
level of education also directly inuences the use of
the Internet for price research: this percentage varies
from 23% of the individuals under graduate levels and
68% of those who have university degrees.
It is still hard to quantify pre-purchase actions
(Internet search for price, specicities and quality
references). However, we know that a citizen, who
somehow has access to the Internet, is more prepared
to shop than the one who doesn’t.
The survey shows that the increase is slow – the
proportion of e-commerce users remained stable in
2006 and 2007, it went from 11% to 13%. I believe
several factors have inuenced that: insecurity,
absence of clear rules to protect the consumer,
too slow justice. According to the survey, the main
barrier to electronic commerce is the preference for
purchases in person when the product can be seen. In
2007, that was the reason given by 57% of those who
had already used the Internet, but not yet purchased
anything online. When a citizen goes personally to a
shop there’s a false sense of security as he believes
that by meeting the shop assistant and being physically
at the shop he will have less problems.
Taking into account that 45% Brazilians who had
already used the network had also researched prices
on the Internet, there is an enormous potential to turn
these users into buyers. Surprisingly, the percentage
of people from Class C who also only research prices
is 39%, which reinforces the idea that this social class
is being neglected by the market.
The survey indicates that the use of e-commerce
in class C, in which there’s the highest number of
people who have already used the Internet, was
stable. Exemplifying penetration in this class, in 2007
52% of the people who declared to have already had
access to the Internet were from class C whereas only
3% were from class A.
Between 2006 and 2007, the percentage of
people from class C who informed to shop online
remained stable; it went from 8 to 9%. This indicates
that the increased availability of micro credit and
the increase in income which have been observed
in the last few years in Brazil has not yet awakened
the players from the B2C market for this important
consumer group, which may even change the growth
curve of e-commerce in Brazil. If more than half of the
internauts is from class C, only when these effectively
begin to purchase goods and services through the
Internet will this market be able to set of.
The lack of trust of the consumer is an obstacle to
be overcome. However, big companies are prepared
to invest as they’re already aware of the importance of
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
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A conança do consumidor é um dos obstáculos a ser vencido,
mas as grandes companhias estão prontas para investir, pois já têm
consciência da importância do comércio eletrônico para agilizar seus
processos, ganhar mercados e trazer mais lucros.
O uso das novas tecnologias da informação possibilita a
inclusão social sustentada dentro das pequenas e médias empresas,
que ao ampliarem sua competitividade a níveis antes só alcançados
por grandes corporações, podem passar a investir no treinamento
de seus funcionários, já que quem opera é o ser humano.
Da mesma forma, as empresas que vendem ou querem vender
pela Internet, necessitam evoluir. Varejo, indústria, operadores
logísticos e distribuidores vêm trabalhando juntos no sentido de
tornar suas estruturas de negócio mais ágeis, mais conáveis e
mais lucrativas. Ainda falta muito trabalho pela frente. Só assim
o comércio eletrônico surgirá como uma ferramenta plenamente
capaz de facilitar e multiplicar a relação global entre consumidores e
estabelecimentos, propiciando maior comodidade às transações e,
principalmente, reduzindo custos. É notório que pequenas e médias
empresas ainda não despertaram para as vantagens trazidas
pela rede, seja por desconhecimento, falta de planejamento ou
preocupações com segurança. Nesse sentido, entidades de classe
têm o dever fundamental de divulgar e fomentar esse novo modelo
de negócio.
Grandes oportunidades de negócios são desperdiçadas por
falta de um trabalho prévio de pesquisa, levantamento de dados de
mercado, conhecimento do produto a ser oferecido e elaboração
de um plano de negócios. E para que o comércio eletrônico cresça
e apareça, atingindo todas as classes sociais, é fundamental que
as empresas se preparem e busquem a evolução constante e,
consequentemente, lucrem com a venda B2C na web.
Muitas companhias não têm conhecimento das vantagens do
comércio eletrônico. Desta forma, é essencial que as entidades de
classe tenham um papel mais atuante e presente como viabilizadoras
e como disseminadoras de conhecimento para os empresários.
Como uma sociedade civil, sem ns lucrativos, e com o objetivo
de desenvolvimento dos setores nos quais atua, as entidades de
classe têm o poder de reunir todos os tipos e tamanhos de empresas.
Com a conscientização sobre os benefícios do e-commerce, a
cultura sobre a potencialidade desse mercado crescerá e isso
acarretará benefícios em diversos níveis da sociedade: desde
empregos (inclusão digital) até desenvolvimento de pequenos
nichos potenciais, que trabalham com o fornecimento de produtos e
serviços para grandes indústrias, por exemplo.
Além disso, as entidades de classe também contam com a
facilidade de criar bancos de negócios com as empresas de sua
base, podendo propiciar o incremento de parcerias entre empresas
do seu setor ou região com todo o mundo. Com a experiência,
as companhias podem continuar atuando por conta própria,
mas é importante que o "pontapé inicial" seja dado por essas
associações.
e-commerce to speed up their processes, gain market
and increase prots.
The use of new information technologies enables
social inclusion supported by small and medium
enterprises, which, once they become competitive to
extents only ever reached by big corporations before,
will be able to invest in training to their employees,
who’ll be the ones operating these technologies.
Likewise, companies who sell or wish to sell
through the Internet need to evolve. Retail, industries,
logistics operators and distributors have been working
together to make their businesses’ infrastructures more
agile, more reliable and more protable. There is still
a lot of work to be done. Only then will e-commerce
arise as a tool fully able to facilitate and multiply
the global relationship between consumers and
establishments, providing greater convenience to the
transactions and, most importantly, reducing costs. It
is noteworthy that small and medium enterprises have
not yet woken up to the advantages brought about by
the web, either through ignorance, lack of planning
or safety concerns. In this sense, trade unions have
the fundamental duty to disclose information and to
encourage this new business model.
Great business opportunities are wasted due
to lack of prior research, survey of market data,
knowledge about the product being offered and
drafting of a business plan. In order for e-commerce to
gain visibility and importance, and reach every social
class, it is crucial that enterprises prepare and seek
constant evolution, and, consequently, prot from B2C
sales on the web.
Several enterprises are unaware of the
advantages of electronic commerce. For that reason
it is imperative that trade unions assume a more
active role in enabling and spreading knowledge to
the entrepreneurs.
As civil, non-protable entities who aim to develop
the sector in which they operate, trade unions have
the power to gather all types and sizes of enterprises.
Awareness on the benets of e-commerce will enable
the growth of the culture involving this market’s
potential and subsequent benets will ourish in
several sectors of the society: from jobs (digital
inclusion) to the development of small potential niches
who provide products and services to big industries,
for instance.
Furthermore, trade unions can also easily
create banks of business with enterprises from its
base and therefore promote better partnerships
between companies of their sector. They’re able to
provide conditions to enhance partnerships amongst
companies from their sector or region or from
the whole world. Once they have the experience,
enterprises can continue to act on their own, but the
initial “push” has to be given.
In order to begin this movement it is necessary
to create a database connected to the Internet for
product search which will show the enterprises that
manufacture that product. There are already several
entities who offer this kind of practice; however they’re
still very simple. Also, many deals are closed on the
Internet - but are not advertised – because trade
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Para dar início a essa ação, basta que se crie uma base
de dados com acesso à Internet contendo busca de produtos e,
tendo como resultado, as empresas que os fabricam. Já existem
diversas entidades que dispõem desse tipo de prática, de forma
ainda tímida. E muitos negócios são fechados pela Internet - mas
não são divulgados - justamente porque as entidades de classe
não comunicam e não divulgam estatísticas sobre esses processos.
Por isso que, para a conscientização do mercado, é necessário que
este serviço seja também priorizado, incluindo a criação de planos
diretores que destaquem o desenvolvimento do comércio eletrônico.
É necessário que o meio empresarial peça informações, cursos,
palestras ou o direcionamento necessário para a sua respectiva
entidade de classe. Certamente haverá um prossional capacitado o
suciente para orientar qualquer empresa. Entretanto a iniciativa das
entidades de classe para incentivar este processo é fundamental.
Talvez em poucos anos, em um trabalho conjunto entre a sociedade
e essas entidades, seja possível melhorar as estatísticas e melhorar
a posição do Brasil no ranking de países que consomem bens e
serviços por meio da Internet.
Essa evolução cultural virá naturalmente com a próxima
geração e é para isso que trabalhamos. Recomendo a leitura do
módulo sobre Comércio Eletrônico da 3ª Pesquisa sobre o Uso
das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil — TIC
DOMICÍLIOS 2007.
unions do not inform and do not disclose statistics
on these processes. For these reasons, in order to
increase awareness of the market, it is also necessary
that this service is prioritized. Directive plans must be
created emphasizing e-commerce.
The entrepreneurial community must request
information, courses, lectures or even the necessary
steering from its respective trade union. There will
certainly be a capacitated professional to guide any
enterprise. Nonetheless, the trade unions’ initiative
to encourage this process is fundamental. Maybe in
a few years, through a collaborative effort between
the society and these entities, it will be possible
to improve statistics and enhance Brazil’s ranking
amongst countries that purchase goods and services
through the Internet.
This cultural evolution will come naturally along
with the next generation and that is what we’ve
been working for. I recommend reading the module
on e-commerce of the 3rd survey on the uses of
information and communication technologies in Brazil
– the ICT Households 2007.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
63
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THE IMPORTANCE OF METRICS
TO ENSURE SECURITY AND TO
FIGHT SPAM
Data on the Internet security situation is
essential in creating effective policies and
actions against threats currently present on the
network. In this context, the metrics provided
by the survey on the use of Information and
Communication Technologies (ICTs) in Brazil
are very important for the understanding of the
current security scenario. Due to its declaratory
nature, the survey provides very interesting
data on the perception of the security problems
by Internet users and by the enterprises actively
using the ICTs. The information provided is even
richer when data from the security module are
compared to other results from this survey.
The ICT Households survey evidences some
interesting data when the places where the
security problem was found are compared to
the places from where Internet was accessed.
In 2007, 66% of Internet users declared that the
security problems experienced occurred in the
households. In contrast, 49% of them declared
to access the Internet from public centers where
paid access is provided, such as cyber cafes.
A existência de dados sobre a situação da segurança
na Internet é essencial para a denição de políticas e para a
denição de medidas preventivas ecazes contra as ameaças
presentes na rede. Nesse contexto, as métricas fornecidas
pela pesquisa sobre o uso das Tecnologias da Informação
e da Comunicação (TICs) no Brasil são muito importantes
para a compreensão do cenário atual de segurança. Devido
a seu caráter declaratório, a pesquisa nos fornece dados
muito interessantes sobre a percepção dos problemas de
segurança pelos usuários de Internet e pelas empresas que
estão ativamente utilizando as TICs. Quando cruzamos os
dados do módulo de segurança com outros resultados da
pesquisa, obtemos informações ainda mais ricas.
Na pesquisa TIC Domicílios alguns dados interessantes
cam mais evidentes quando associamos o local onde o
problema de segurança foi encontrado com o local de acesso
individual à Internet. Em 2007, 66% dos usuários de Internet
declararam que os problemas de segurança encontrados
ocorrem no domicílio. Já 49% declararam que o seu local de
acesso à Internet é um centro público de acesso pago, como
as lanhouses.
LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL À INTERNETGráco 1 -
LOCATION OF INDIVIDUAL INTERNET ACCESS
»
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Percentage over the total number of Internet users
0
10
20
30 40 50
49%
40%
24%
24%
6%
15%
2%
Centro público de acesso pago
Public Internet access center (paid)
De casa
From home
No trabalho
From work
Da casa de outra pessoa
From another person’s home
Da escola
From school
Outros
Others
Centro público de acesso gratuito
Public Internet access center (free)
A IMPORTÂNCIA DE MÉTRICAS PARA A SEGURANÇA E O » 7.
COMBATE AO SPAM*
* Cristine Hoepers e Klaus Steding-Jessen, Analistas de Segurança do CERT.br
* Cristine Hoepers and Klaus Steding-Jessen, CERT.br Security Analysts
66%
36%
LOCAL ONDE OCORREU O Gráco 2 -
PROBLEMA DE SEGURANÇA NO USO
DA INTERNET
PLACE WHERE THE INTERNET
»
SECURITY PROBLEM HAPPENED
Percentual sobre o total de usuários de Internet que
tiveram problemas de segurança
Percentage over the total number of Internet users who
had security problems
Domicílio
Home
Fora do domicílio
Out of home
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Se metade dos usuários acessa a Internet de centros
públicos, seria de se esperar que a quantidade de problemas
enfrentados fora de casa fosse proporcionalmente maior do
que os problemas identicados nos domicílios. Não há uma
resposta para esta ocorrência, mas uma das hipóteses é o
fato de o usuário do centro não associar o problema — que
pode se manifestar posteriormente em alguns casos — a um
uso especíco. Além do que, o usuário do centro público
não possui controle sobre a segurança e a conguração do
computador, o que pode implicar na não percepção de um
problema causado por um código malicioso, por exemplo.
Um estudo mais aprofundado sobre estas diferenças
seria extremamente importante, pois com o crescimento de
programas de inclusão digital a tendência é que no Brasil
tenhamos cada vez mais usuários utilizando centros públicos,
pagos ou gratuitos. Isto implica que a segurança do usuário
de Internet dependerá cada vez mais da segurança provida
por terceiros, que mantém os centros de acesso.
Já na pesquisa TIC Empresas é importante destacar
o aumento no número de empresas que possuem uma
Política de segurança ou de uso aceitável dos recursos de
TI e Comunicação. Em 2006 o número de empresas que
declararam possuir alguma política foi 25,61%. Em 2007 este
número aumentou para 40% das empresas. Embora este
aumento signicativo seja bastante positivo, ainda está aquém
do ideal, uma vez que uma política de segurança é a base para
denir quais são as tecnologias de segurança necessárias e
para permitir que sejam aplicadas de maneira eciente. Uma
política também dene quais usos das TICs são aceitáveis
e quais podem colocar a segurança das informações da
instituição em risco. Com estas políticas denidas a empresa
torna-se capaz de treinar seus funcionários para utilizar as
tecnologias de forma mais segura e se habilita a agir caso a
política seja descumprida.
Também chamou a atenção, na pesquisa TIC Empresas,
que o número de empresas que declararam utilizar software
anti-spam cresceu de 55,33% em 2006, para 71% em 2007.
Este crescimento é compatível com as evidências disponíveis
sobre o volume de spams que circulam na Internet atualmente.
Para termos uma idéia, um relatório elaborado pelo "Messaging
Anti-Abuse Working Group", realizado com a colaboração dos
principais provedores de e-mail dos Estados Unidos e Europa,
reporta que o percentual de mensagens abusivas, ltradas
antes mesmo de chegarem para os usuários, tem estado
estável no patamar de 80% do total de mensagens circulando
na rede desde 2005
7
. Outro estudo que mostra que o volume
de spams na Internet é considerável, é o Projeto SpamPots
8
.
Este projeto evidenciou que simples máquinas de usuários
domésticos podem ser exploradas por spammers para o envio
de um número muito grande de mensagens. O volume chegou
a mais de 1 milhão de spams por dia, em apenas
10 sensores
If half the users access the Internet from
public centers, it would be reasonable to expect
that the amount of problems faced outside of
the households would be proportionately larger
than the problems identied inside them. Despite
there being no nal answer as to why there is
such discrepancy; one hypothesis is that the user
of the center does not associate the problem,
which may only present itself later in some
cases, to a specic access. Besides, the user of
the public center has no control over the security
and the conguration of the computer, which may
implicate in not realizing a problem caused by a
malicious code for instance.
A more in-depth study on the causes of
these differences would be extremely important
because, as a consequence of the increased
number of digital inclusion programs in Brazil,
the trend is that there are progressively more
users of free or paid public centers. As a result
of that, the security of the Internet user will rely
ever more on the safety provided by third parties
who maintain these access centers.
On the ICT Enterprises survey, the increase
in the number of enterprises that have a security
or acceptable use policy is noteworthy. In 2006,
the number of enterprises who declared to have
some kind of policy was 26%. In 2007, this number
increased to 40% of the enterprises. However,
despite this signicant increase being highly
positive, it is still far from the ideal. A security
policy is the foundation upon which security
technologies are chosen to ensure the policy
is efciently applied. This policy also denes
which uses of the ICTs are acceptable and which
can jeopardize the security of the institution's
information. After these policies are established,
the company is able to train its employees to
securely use the technologies and it is also able
to act in case the policy is violated.
In the ICT Enterprises survey, it is also
noteworthy that the number of enterprises who
declared to use anti-spam software increased
from 55% in 2006 to 71% in 2007. This growth
is compatible with the evidences available on
the volume of spam currently circulating on the
Internet. In numbers, a report from the "Messaging
Anti-Abuse Working Group", produced in
collaboration with the major e-mail providers in
the United States and Europe, shows that the
percentage of abusive messages ltered before
reaching the users remains around 80% since
2005
7
. Another study, the SpamPots Project
8
,
also shows that there's a massive volume of
spam on the Internet. The project has shown that
simple domestic user machines can be exploited
by spammers to send an enormous amount of
messages. This number has reached more than
1 million spams per day, in only 10 sensors
installed in Brazilian broadband networks. So,
it is reasonable to conclude that this increase
in the anti-spam software usage reects the
growing need to reduce the number of unwanted
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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instalados em redes brasileiras de banda larga. Deste modo,
o aumento no uso de software anti-spam reete a necessidade
crescente de reduzir o volume de mensagens indesejadas que
atingem as caixas postais das empresas. Porém, a ltragem
no destino, embora reduza o volume de spams nas caixas
postais, não reduz o consumo de banda causado pelo envio
de mensagens em grandes quantidades.
Do ponto de vista do usuário doméstico, a TIC Domicílios
mostra que 80% dos usuários declara sofrer algum tipo
de prejuízo devido ao recebimento de spams. O principal
problema apontado foi o gasto desnecessário de tempo,
seguido de transtornos causados por conteúdo impróprio ou
ofensivo, perda de e-mails importantes e custo de manutenção
de ferramentas anti-spam. Apesar do custo ter sido apontado
como um problema por apenas 10% dos entrevistados, é bom
lembrar que muitas vezes o usuário não nota que este custo
está embutido no valor cobrado pelo seu provedor de acesso.
Como colocado anteriormente, os provedores conseguem
que cerca de 80% das mensagens abusivas sejam ltradas
antes de chegar ao usuário. O lado positivo é que os
provedores têm conseguido, em grande parte, melhorar as
condições de uso da Internet para seus usuários. Mas, estes
esforços têm um custo alto, exigindo pessoal qualicado,
software e equipamentos dedicados somente a esta tarefa.
Outro problema dos e-mails indesejados é que eles têm sido
utilizados para disseminar fraudes e códigos maliciosos,
tornando o problema do spam ainda maior do que o incômodo
com o volume de mensagens.
PROBLEMAS CAUSADOS PELO RECEBIMENTO DE SPAMGráco 3 -
PROBLEMS CAUSED BY RECEIVING SPAM
»
Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam
Percentage of the total number of people who received spam.
Base: 2.801 entrevistados que receberam spam nos últimos três meses.
Reference: 2.801 interviewees who received spam over the last three months
69%
33%
21%
3%
10%
20%
0 10 20
30 40 50 60 70
Gasto desnecessário de tempo
Waste of Time
Transtorno - conteúdo impróprio ou ofensivo
Inconvenience – Improper or offensive content
Perda de e-mail ou arquivo importante (deletado ou ltrado
Loss of e-mail or important le (deleted/ ltered)
Não me incomoda porque gosto de receber spam
Does not bother me as I like receiving spam
Custo (programas de proteção antispam, tempo de conexão, etc
Costs (anti-spam protection software, connection time, etc.)
Nenhum / Não sabe / Não respondeu
None/does not know/Didn’t answer
messages that reach the companies' mail boxes.
Nonetheless, ltering at the destination, despite
reducing the volume of spam in the inboxes,
doesn't reduce the use of bandwidth caused by
sending bulk messages.
From the perspective of the domestic user,
the ICT households survey shows that 80%
of the users declare to have had some kind of
problem due to spam received. The main problem
mentioned was the waste of time, followed by
inconvenience caused by improper or offensive
content, loss of important e- mails and the
maintenance cost of anti-spam tools. Despite
the cost having only been mentioned by 10% of
the respondents it is worth noting that quite often
users are not aware that this cost is included in
the Internet Service Provider (ISP) fees.
As previously stated, providers manage to lter
80% of the abusive messages before they ever
reach the user. The plus side is that ISPs have
been managing to improve conditions for the use of
Internet in most cases. However, these efforts are
highly costly, as they demand qualied personnel,
software and equipment dedicated to this task.
Another problem caused by unwanted e-mails is
that they are being used to disseminate phishing
and malicious codes, which make the problem of
spam even bigger than the mere inconvenience
cause by a large volume of messages.
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Estes são apenas alguns exemplos da importância de
possuirmos números sobre segurança e o uso da Internet.
De posse destas informações podemos entender melhor o
cenário de segurança, a percepção dos problemas por parte
de usuários e empresas, permitindo uma atuação de maneira
mais efetiva para combater as ameaças. Ter uma Internet mais
segura permite que possamos explorar todo o seu potencial.
7 Fonte: Messaging Anti-Abuse Working Group (MAAWG) Email Metrics Program: The
Network Operators' Perspective Report #7 - Third and Fourth Quarters 2007 (Issued April 2008)
http://www.maawg.org/about/EMR
8 Fonte: Resultados Preliminares do Projeto SpamPots: Uso de Honeypots de Baixa
Interatividade na Obtenção de Métricas sobre o Abuso de Redes de Banda Larga para o Envio
de Spam http://www.cert.br/docs/whitepapers/spampots/
These are only some examples of the importance
of having data on security and the use of Internet.
Once this information is available it is possible to
have a better understanding of the security scenario
and of the perception of problems by users and
enterprises. This enables more effective actions
against these threats. As the Internet becomes more
secure, users are able to use it to its full potential.
7 Source: Messaging Anti-Abuse Working Group (MAAWG)
Email Metrics Program: The Network Operators' Perspective
Report #7 - Third and Fourth Quarters 2007 (Issued April 2008)
http://www.maawg.org/about/EMR
8 Source: Preliminary Results of the SpamPots Project: Use of
Low Interaction Honeypots to obtain metrics on the abuse of
broadband networks to send spam.
http://www.cert.br/docs/whitepapers/spampots/
Parte 2: TIC »
DOMICÍLIOS
Part 2: ICT HOUSEHOLDS
»
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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TIC Domicílios /
ICT Households
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A 3ª Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da
Comunicação no Brasil - TIC DOMICÍLIOS foi realizada entre os meses de
setembro e novembro de 2007, em todo o território nacional urbano
1
, pelo
Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação
(CETIC.br) do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.
br), braço executivo do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).
Como nas edições anteriores, a pesquisa mediu a disponibilidade e uso
da Internet em domicílios, incluindo os seguintes módulos:
• Módulo A – Acesso às Tecnologias da Informação e da Comunicação;
• Módulo B – Uso de computadores;
• Módulo C – Uso da Internet;
• Módulo D – Segurança na Rede
• Módulo E – Uso do E-mail;
• Módulo F – Spam;
• Módulo G – Governo Eletrônico;
• Módulo H – Comércio Eletrônico;
• Módulo I – Habilidades no uso das TICs;
• Módulo J – Acesso sem Fio;
• Módulo K – Intenção de Aquisição de Equipamentos e Serviços TIC.
A TIC DOMICÍLIOS 2007 manteve o padrão metodológico
internacional da OCDE (Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico) e da Eurostat (Instituto de Estatísticas
da Comissão Européia), permitindo comparabilidade internacional.
A TIC 2007 contou, ainda, com a colaboração do Observatório para a
Sociedade da Informação na América Latina e Caribe (OSILAC), da
Comissão Econômica para a América Latina e Caribe das Nações Unidas
(CEPAL), que trabalha com o desenvolvimento dos indicadores-chave
das Tecnologias da Informação e da Comunicação, aprovados na Cúpula
Mundial da Sociedade da Informação (CMSI), em 2005.
Com relação ao ano anterior, em 2007 o questionário foi revisado e
reduzido, o que fez com que o tempo das entrevistas também diminuísse.
No módulo A, a questão sobre tipo de conexão foi reestruturada. Como
os entrevistados vinham apresentando diculdades em responder qual o
tipo de conexão usado para o acesso à Internet no domicílio, foi incluída
uma pergunta ltro que identica o uso do acesso discado via modem
tradicional (dial up), o único que não é considerado banda larga nesta
pesquisa. Note que a separação entre banda estreita e banda larga utilizou
como critério o tipo de conexão presente no domicílio: o acesso discado
via modem tradicional foi considerado banda estreita e todos os outros
tipos de conexão foram considerados banda larga. Somente para aqueles
que usam algum outro tipo de conexão no domicílio, foram aplicadas as
questões relativas ao uso de banda larga. Foi inserida ainda uma questão
para explorar os motivos da falta de computador no domicílio.
No módulo C foram eliminadas as perguntas-ltro incluídas no
ano anterior nas questões sobre atividades na Internet, voltando à
estrutura utilizada em 2005. A alteração foi realizada para evitar a falta
de compreensão ao enunciado-ltro. O mesmo foi feito no módulo G, de
Governo Eletrônico. Além disso, as categorias de resposta referentes
aos serviços oferecidos pelo Governo foram revisadas. No módulo D foi
inserida uma pergunta ltro referente ao local onde ocorreu o problema
1 De acordo com o IBGE, área urbana é a área interna ao perímetro urbano de uma cidade ou vila,
denida por lei municipal
METHODOLOGY ICT
HOUSEHOLDS
The 3
rd
Survey on the Use of Information
and Communication Technologies in Brazil - ICT
HOUSEHOLDS - was carried out from September
to November 2007, in urban areas
1
nationwide,
under the coordination of the Center of Studies on
Information and Communication Technologies from
the Brazilian Network Information Center (NIC.br),
the executive arm of the Brazilian Internet Steering
Committee (CGI.br). Likewise previous editions, the
survey measured the coverage and use of Internet in
households, based on the following modules:
• Module A – Access to Information and
Communication Technologies;
• Module B – Use of the computer;
• Module C – Use of the Internet;
• Module D – Network Security;
• Module E – Use of e-mail;
• Module F – Spam;
• Module G – e-Government;
• Module H – e-Commerce;
• Module I – ICT Skills
• Module J – Wireless access;
• Module K – Intention of Purchasing ICT
Equipment and Services.
The ICT HOUSEHOLDS 2007 followed the
international methodological standard from OCDE
(Organization for Economic Cooperation and
Development) and from Eurostat (Statistical Ofce of
the European Communities), allowing international
comparability. The survey was also conducted in
cooperation with the Observatory for the Information
Society in Latin America and the Caribbean (OSILAC)
of the United Nations Economic Commission for Latin
America and the Caribbean (CEPAL), which has
been working in the development of key indicators
for information and communication technologies
approved by the World Summit of the Information
Society (WSIS) in 2005.
Compared to the previous year, the 2007
questionnaire was reviewed and reduced, shortening
the time spent in each interview. In Module A, the
question about type of connection has been
restructured. As the interviewees were presenting
difculties in answering the type of connection used
for Internet access at home, a lter question was
included identifying the use of traditional access via
modem dial up, the only type of access that is not
considered broadband in this survey. Notice that the
distinction between narrowband and broadband was
based on the type of connection used at home: the
dial up access via traditional modem was considered
narrowband and the other types of Internet
connection were considered broadband. Only those
who used some other type of connection at home
were asked the questions related to broadband use.
1 According to the IBGE (Brazilian Institute of
Geography and Statistics), urban area refers to the
internal area of an urban perimeter in a city or town,
dened by local legislation.
METODOLOGIA TIC DOMICÍLIOS
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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TIC Domicílios /
ICT Households
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A question to explore the reasons for the lack of computer at
home was also included.
In Module C, the lter questions included in the previous
year were removed, returning to the structure used in 2005.
The change was made to avoid the misunderstandings on
the phrasing of the lter question. The same was done in the
Module G, related to e-government. Moreover, the categories
of response regarding the services offered by the government
were reviewed. In Module D, a lter question concerning the
place where the security problem occurred was inserted,
simplifying the development of this group of questions. In
order to minimize the possible effect of the lter question, the
security problems were mentioned in the enunciation of the
question. Finally, questions on computer and Internet skills
were reduced and unied in module I.
The sample used in the study was designed by Ipsos Public
Affairs – which was also responsible for the data collection
and result computation – so to present a maximum margin of
error of 0.8%, nationally, and 2% regionally, with a condence
level of 95%. The sample error for each indicator, by crossing
variable, is available at http://www.cetic.br/usuarios/tic/2007/
sample-errors/
The interviews were conducted face-to-face, in 17,000
households and with individuals over 10 years old. The survey
allows presenting the results by regions, social class, family
income ranges, education level, age, gender and job status
(see table 1).
The Sample Design
The sample used in the ICT HOUSEHOLDS 2007 may
be classied as a multistage (three stages), cluster-classied
systematic sample, with the use of quotas in the last stage.
In a rst stage, the cities were selected. In the second
stage, the census tracts were selected in the urban area within
each city. Finally, in a third stage, within each census tracts, the
households and the nal respondents were selected, the latter
being selected based on ofcial studies, such as the PNAD
and 2000 Census from the IBGE.
On Table 1, we see an oversample for Internet users
(people who used the Internet in the last three months).
This additional sample was designed in such a way that the
indicators of Internet users for each region would have a
maximum approximate sample error of 2%. In the sample
design, the number of Internet users was estimated based on
the proportion of the population in each stratum, according to
the ICT Households 2006.
de segurança, simplicando a evolução deste grupo de questões.
Para minimizar o possível efeito da pergunta ltro, os problemas
de segurança foram citados no enunciado da questão. Finalmente,
foram reduzidas as questões sobre habilidades para o uso do
computador e da Internet, que foram unicadas no módulo I.
A amostra da pesquisa foi desenhada pela Ipsos Public
Affairs - responsável também pela coleta dos dados e cálculo
de resultados - de forma a apresentar uma margem de erro
de no máximo 0,8 % no âmbito nacional e de 2% em média,
regionalmente, e nível de conabilidade de 95%. O erro amostral
de cada indicador, por variável de cruzamento, está disponível em
http://www.cetic.br/usuarios/tic/2007/erros-amostrais/
As entrevistas foram realizadas presencialmente, em 17.000
domicílios e com indivíduos com mais de 10 anos. A pesquisa
permite a apresentação dos resultados por grandes regiões,
classe social, renda familiar, instrução, idade, sexo e situação de
emprego (vide quadro 1).
DESENHO AMOSTRAL
A amostra da pesquisa TIC DOMICÍLIOS 2007 pode
ser considerada uma amostra sistemática estraticada, por
conglomerados, em três estágios e com cotas no último estágio.
Os municípios foram sorteados no primeiro estágio. Dentro
dos municípios, no segundo estágio, foram sorteados os setores
censitários. E, nalmente, dentro dos setores censitários, em
um terceiro estágio, foram selecionados os domicílios e os
respondentes nais, esses por cotas baseadas em estudos ociais
como PNAD e Censo 2000 do IBGE.
No quadro 1 vemos que há uma oversample de usuários
de Internet (pessoas que utilizaram a Internet nos últimos três
meses). Esta amostra adicional foi desenhada de tal forma que
os indicadores de usuários de Internet em cada região tivessem
um erro amostral aproximado de no máximo 2%. No desenho da
amostra estimou-se o número de usuários de Internet com base
na penetração de Internet dentro de cada estrato, segundo a
pesquisa TIC Domicílios 2006.
Estratos de Região Quadro 1 -
Strata by Region »
Estrato da amostra
Region stratum
População PNAD
2006
Population 2006
PNAD
Domicílios PNAD
2006
Homes 2006
PNAD
Amostra
Principal
Main Sample
Erro amostral
aproximado
(Amostra
principal)
Approximate
Sample Error
(Main sample)
Oversample
Internet
Oversample
Internet
Total Usuários
Internet
Total Internet
Users
Erro amostral
aproximado
(Amostra Internet)
Approximate
Sample Error
(Internet sample)
Norte
North
15.080.183 3.781.989 2.200 2,1% 332 2.532 2,0%
Centro-Oeste
Center-West
13.313.377 3.976.706 1.500 2,6% 168 1.668 2,4%
Nordeste
Northeast
51.713.072 13.818.092 5.800 1,3% 600 6.400 1,3%
Sudeste
Southeast
79.753.141 24.577.689 4.400 1,5% 268 4.668 1,5%
Sul
South
27.368.019 8.564.286 3.100 1,8% 132 3.232 1,8%
Total 187.227.792 54.718.762 17.000 0,8% 1.500 18.500 0,7%
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TIC Domicílios /
ICT Households
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A amostra foi depois ponderada de acordo com a proporção
populacional em cada estrato, para que fosse representativa da
população. Inicialmente foi aplicada uma ponderação base, que corrige
a probabilidade de seleção, isto é, expande a amostra de cada estrato
para a população do estrato. Depois foi feita uma ponderação de
pós-estraticação, corrigindo pequenos vieses possíveis quando do
cumprimento das cotas. Finalmente, para a extração dos resultados em
percentuais e médias, o fator de ponderação foi multiplicado por uma
constante tal que sua soma fosse igual o tamanho da amostra, o que
não altera os resultados. Cálculos de variabilidade devem sempre levar
em conta o fator de ponderação inicial e o desenho amostral discutido no
início desse texto.
Escolha do Respondente
Dentro do setor censitário o respondente foi escolhido com base em
cotas de perl populacional, estabelecidas através de dados do Censo
2000 e PNAD 2006 (IBGE). O entrevistador, porém, não teve liberdade
para procurar as cotas: houve um conjunto de procedimentos que
foram ser seguidos. Resumidamente, o entrevistador teve que numerar
os quarteirões do setor censitário, começando do norte, e percorrer os
quarteirões na ordem da numeração no sentido horário, abordando um
a cada três domicílios. Dentro do domicílio o respondente foi escolhido a
partir das cotas pré-estabelecidas em relação a sexo, idade, escolaridade
e PEA (População Economicamente Ativa). Isso permite a checagem do
trabalho e obriga o entrevistador a fazer entrevistas apenas dentro do
setor censitário selecionado. No caso da TIC DOMICÍLIOS, cujo objetivo é
medir quesitos relacionados à posse e uso da Internet, o estabelecimento
e controle rígido das cotas de educação são muito importantes, uma vez
que a posse e uso de Internet estão visivelmente relacionados à instrução.
Outras variáveis, como a renda, foram checadas ao nal da pesquisa, e
eventualmente ponderadas, para garantir a qualidade dos resultados.
Coleta de dados
A pesquisa de campo utilizou um questionário que durou em média
25 minutos através de entrevistas presenciais domiciliares (face-a-face)
junto à população. O questionário foi elaborado a partir do modelo de
mensuração europeu (Eurostat) adaptado à realidade brasileira. Para
a realização de 17.000 entrevistas completas - considerando também
The sample was then weighted according to the
population proportion from each stratum of Table 1,
so that it would be representative of the population.
Initially a base weight was administered, which
corrected the selection probability, in other words,
expanded the sample of each stratum to the
population of the stratum. Then a post-stratication
weight was done, correcting small possible biases
when executing the quotas. Finally, for the result
extraction in percentage and mean, the weight
factor was multiplied by a constant, so that its sum
would be equal to the size of the sample, which
would not affect the results. Variability calculations
should always take into account the initial weight
factor and the sample design discussed in the
beginning of this text.
Choosing Respondents
Within the census tract, respondents were chosen
based on population prole quotas that were provided
by the 2000 Census and 2006 PNAD (IBGE) data.
The interviewer however, was not free to look for the
quotas: there was a set of procedures, which had
to be followed. In summary, the interviewer had to
number the blocks of the census tract, beginning from
the north, and going through the blocks in the order of
numbering – clockwise, addressing one of each three
households. In the household, the respondents were
chosen based on pre-established quotas, by gender,
age, education and PEA (Economically Active
Population). This enables checking the eldwork
and forces the interviewer to conduct interviews
in the selected census tract only. For the ICT
HOUSEHOLDS, which has the objective to measure
items related to the ownership and use of Internet,
establishing and rigidly controlling the education
quotas is very important, as ownership and Internet
use are visibly related to education. Other variables,
such income, were checked at the end of the survey,
and occasionally weighted in order to ensure the
quality of results.
Data collection
The eldwork used a questionnaire that lasted on
average 25 minutes, via home personal interviews
Entrevistas realizadas TIC Domicílios Quadro 3 -
ICT HOUSEHOLDS conducted interviews »
Número de domicílios visitados
Number of visited homes
114.880
Total de entrevistas completas
Total of complete interviews
17.000
Total de entrevistas incompletas
Total of incomplete interviews
62
Sobras (se alguma)
Surplus (if any)
623
Recusas
Refusals
31.431
Não correspondiam ao perfil da cota pré-estabelecida
Did not meet the pre-established quota profile
65.764
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
72
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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(face-to-face) with a representative portion of the
population. The questionnaire was elaborated based on
the European measuring model (Eurostat) which was
adapted to the Brazilian reality. In order to conduct the
17,000 complete interviews - also considering the Internet
users’ oversample – 114,880 homes were visited. From
these, 31,431 refused to be interviewed and 65,764 did
not meet the pre-established quota prole, as shown in
the table above.
2 Social Class Classication Criteria: the classication
criteria considers the head of the household education
level and the household appliances possession, matching
it to a score system. The sum of the points reached by the
household is associated to a specic economic social class
(A, B, C, D, E).
3 Students, pensioners and housewives are classied as
“not part of the economically active population”.
a overcota de usuários de Internet - foram visitados 114.880 domicílios.
Destes, 31.431 se recusaram a conceder a entrevista e 65.764 não
correspondiam ao perl da cota pré-estabelecida, como se vê no
quadro acima.
Variáveis para cruzamento TIC DomicíliosQuadro 2 -
ICT Households list of crossing variables »
REGIÕES DO PAÍS
REGION
Sudeste
Southeast
Nordeste
Northeast
Sul
South
Norte
North
Centro-Oeste
Center-West
SEXO
GENDER
Masculino
Male
Feminino
Female
GRAU DE INSTRUÇÃO
SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
Fundamental
Elementary
Médio
High School
Superior
University
FAIXA ETÁRIA
AGE
10 - 15
16 - 24
25 - 34
35 - 44
45 - 59
60 +
RENDA FAMILIAR
INCOME
< R$ 300,00
R$ 301,00 - R$ 500,00
R$ 501,00 - R$ 1.000,00
R$ 1.001,00 - R$ 1.800,00
R$ 1.801,00 +
CLASSE SOCIAL
2
SOCIAL CLASS
2
A
B
C
DE
SITUAÇÃO DE EMPREGO
3
EMPLOYMENT STATUS
3
Trabalhador
Worker
Desempregado
Unemployed
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
2 Critério de classicação para classe social: o critério utilizado para classicação leva em
consideração a educação do chefe de família e a posse de uma serie de utensílios domésticos,
relacionando-os a um sistema de pontuação. A soma dos pontos alcançada por domicílio é
associada a uma Classe Sócio-Econômica especíca (A, B, C, D, E).
3 Na categoria não integra população ativa estão contabilizados os estudantes, aposentados e as
donas de casa.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
73
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
PERFIL DA AMOSTRA
O perl da amostra reetirá, em grande extensão, o perl da
população brasileira urbana acima dos 10 anos de idade. Isto é
decorrência natural do desenho da amostra, ou seja, do critério de
escolha dos entrevistados que se baseou nos parâmetros ociais da
população brasileira oferecidos pela PNAD 2006.
Do total de entrevistados, 52,6% são mulheres. Os entrevistados
que têm 16 a 34 anos somam 40%. Quanto à escolaridade, os que
possuem até o nível fundamental são, aproximadamente, 60% da
amostra. Os que têm ensino médio são 28,7% e os que possuem nível
superior são 11,9% dos entrevistados.
SAMPLE PROFILE
The sample will largely represent the prole
of the Brazilian urban population over 10 years
old. This is, naturally, an expected outcome of
the design of the sample, more specically, of the
criterion established to choose interviewees. This
criterion is based on ofcial parameters of the
Brazilian population set by the PNAD 2006.
From the total number of interviewees, 52,
6% are women and 40% are between 16 and 24
years old. In respect to the level of Education,
60% have only concluded up to elementary
school, 28,7% are high school graduates and
11,9% hold a university degree.
Faixa etária entrevistados (%)*Gráco 4 -
Age Group (%)*
»
* Base total: 17.000 entrevistados
*Total number: 17.000 interviewees
* Projeção populacional para cálculo de valores totais: 156 milhões de habitantes com 10 anos ou mais em áreas urbanas, segundo estimativa realizada com base na
PNAD 2006.
* Population Projection: 156 million people, 10 years old or older, in urban areas, according to the estimate based on PNAD 2006
De 10 a 15 anos
10 to 15 years old
De 16 a 24 anos
16 to 24 years old
De 25 a 34 anos
25 to 34 years old
De 35 a 44 anos
35 to 44 years old
De 45 a 59 anos
45 to 59 years old
De 60 anos ou mais
60 years old or more
20
19
17
18
12
13
Grau de instrução entrevistados (%)*Gráco 5 -
Education (%)*
»
* Base total: 17.000 entrevistados
*Total number: 17.000 interviewees
* Projeção populacional para cálculo de valores totais: 156 milhões de habitantes com 10 anos ou mais em áreas urbanas, segundo estimativa realizada com base na
PNAD 2006.
* Population Projection: 156 million people, 10 years old or older, in urban areas, according to the estimate based on PNAD 2006
32
28
29
12
Analfabeto/ Educação infantil
Illiterate/ Kindergarten
Fundamental
Elementary School
Médio
High School
Superior
University
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
74
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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Considerando a distribuição das divisões de classes sócio-
econômicas na amostra segundo os critérios denidos pela ABEP
4
temos: o maior grupo representado pela da classe C com 45,6%, ou seja,
pouco menos da metade dos domicílios entrevistados; o segundo maior
grupo composto pelas classes D e E que conjuntamente representam
37,2% da amostra; em seguida a classe B com 15,8%; e nalmente a
classe A com um pouco mais da centésima parte (1,4%) dos domicílios
integrantes na amostra. Vale notar que a soma do percentual da classe
C com a classe DE perfaz 82,8% dos entrevistados.
Quanto à distribuição das faixas de renda familiar, temos 88%
dos entrevistados em famílias cuja renda mensal é de até 5 salários
mínimos (R$1900). Apenas 12% declararam ter renda familiar acima
de R$1900.
A grande parte dos entrevistados foi considerada população
economicamente ativa (Trabalhador: 61%). Os desempregados compõem
4% da amostra e 35% não integram a população economicamente ativa
(onde se classicam os estudantes, aposentados e donas de casa).
Basing the distribution of socio-economic
classes on the criteria dened by the ABEP
4
we
have: the largest number of interviewees are in
class C, 45,6%, which represent almost half of the
households surveyed; the second largest group is
represented by classes D and E, which, together,
hold 37,2% of the sample; this group is followed
by class B holding 15,8%; and, nally, class A with
little over the hundredth part (1,4%) of households
surveyed. It is worth noting that classes C and DE
added represent 82,8% of the interviewees.
In respect to the distribution of familial income,
88% of the interviewees were from families
whose monthly income is up to 5 minimum wages
(R$1900). Only 12% declared to have familial
income superior to R$1900.
Furthermore, a large number of interviewees
were classied as economically active (Worker:
61%). The unemployed represent 4% of the
sample and 35% are not part of the active
population (which includes students, pensioners
and housewives).
Classe Social (%)*Gráco 6 -
Social Class (%)*
»
* Base total: 17.000 entrevistados
*Total number: 17.000 interviewees
* Projeção populacional para cálculo de valores totais: 156 milhões de habitantes com 10 anos ou mais em áreas urbanas, segundo estimativa realizada com base na
PNAD 2006.
* Population Projection: 156 million people, 10 years old or older, in urban areas, according to the estimate based on PNAD 2006.
46
37
1
16
A
B
C
DE
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
75
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
A distribuição dos entrevistados pelas regiões do Brasil também seguiu
o critério da amostra
5
: 48% na região Sudeste, 23% na região Nordeste,
15% na região Sul, 7% na região Centro-Oeste e 7% na Norte.
4 ABEP: Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa: http://www.abep.org/
5 Para uma descrição detalhada do critério amostral, consulte seções “Relatório de Desenho
Amostral” e “Relatório Metodológico”, nesta publicação.
The distribution of the interviewees throughout
the regions of Brazil was also in accordance with
the sampling criterion
5
: 48% in the Southeast
region, 23% in the Northeast region, 15% in the
South region, 7% in the Central west region and
7% in the North region.
4 ABEP: Brazilian Research Companies Association:
http://www.abep.org/
5 For a thorough description of the sampling criterion
see sections “Sample Design Report” and “Methodological
Report”, in this publication.
Renda familiar entrevistados (%)*Gráco 7 -
Familial Income (%)*
»
* Base total: 17.000 entrevistados
*Total number: 17.000 interviewees
* Projeção populacional para cálculo de valores totais: 156 milhões de habitantes com 10 anos ou mais em áreas urbanas, segundo estimativa realizada com base na
PNAD 2006.
* Population Projection: 156 million people, 10 years old or older, in urban areas, according to the estimate based on PNAD 2006.
33
22
15
12
18
Até 1 Salário Mínimo (SM)
Up to 1 Minimum wage (MW)
1 a 2 SM
1 to 2 MW
S a 3 SM
2 to 3 MW
3 a 5 SM
3 to 5 MW
5 SM ou mais
5 or over MW
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
77
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
SURVEY MAIN RESULTS
MODULE A – Access to Information
and Communication Technologies
The results of the ICT Households 2007
indicate an intensication in the use and owenerhip
of information and communication technologies in
Brazil, though this access remains determined by
socioeconomic factors and the regional inequalities:
the higher the income of the household and the
richest the region where it is located, the higher
the access.
This fact justies the relatively small
penetration of equipment such as computers, present
in 24% of households, the satellite dish, in 18% of
them, and cable television, in only 7% of them.
The television is still present in almost all
Brazilians homes (98%), followed by the radio
(89%) and the cellular phone (74%), equipment
that is gradually replacing the xed telephone
(45%) in domestic communications.
MÓDULO A – Acesso às Tecnologias da Informação e da
Comunicação
Os resultados da TIC Domicílios 2007 indicam uma intensicação
do uso e da posse das tecnologias da informação e comunicação
no Brasil, entretanto este acesso continua determinado por fatores
socioeconômicos e pelas desigualdades regionais: quanto maior a
renda do domicílio e mais rica a região onde ele se encontra, maior
o acesso. Esse fato justica a penetração relativamente pequena de
equipamentos como o computador de mesa, presente em 24% das
residências, a antena parabólica, em 18%, e a televisão a cabo, em
apenas 7%.
A televisão se mantém presente em quase a totalidade dos
domicílios brasileiros (98%), seguida pelo rádio (89%) e pelo telefone
celular (74%), equipamento que vem gradativamente substituindo o
telefone xo (45%) nas comunicações domésticas.
PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS DE TIC (%)Gráco 8 -
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ICT EQUIPMENTS (%)
»
Percentual sobre o total de domicílios
Percentage over the total number of households
Telefone celular móvel
Mobile phone
Computador de mesa
Desktop computer
Console de jogo (vídeo game, etc.)
Game Console
Antena parabólica
Satellite dish
Televisão
Television
Rádio
Radio
Telefone xo
Fixed line telephone
TV a cabo
Cable TV
96
97
98
92
90
89
54
50
45
61
68
74
17
19
24
20
17
5
16
16
5
17
2005
2006
2007
18
7
0 40 8020 60 100
APRESENTAÇÃO DOS DADOS PRINCIPAIS DA TIC DOMICÍLIOS
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
78
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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Domicílios com computador
Os programas de Inclusão Digital que facilitam a compra de micros
pela população através do aumento do nanciamento e da isenção de
impostos estão surtindo efeito. Em 2007 os microcomputadores estavam
presentes em 24% dos domicílios brasileiros, um crescimento de quatro
pontos percentuais em relação ao ano anterior, mostrando um aumento
no ritmo das aquisições domiciliares.
O crescimento mais expressivo se deu em domicílios cuja renda
está entre 3 e 5 salários mínimos, nos quais a penetração passou de
23% para 40% no período. Essas famílias são justamente o alvo dos
programas de incentivo scal do Governo Federal.
A proporção de domicílios com computador continua menor nas
regiões Norte (13%) e Nordeste (11%), onde se concentram os maiores
problemas sociais e a menor renda do país, enquanto nas demais
regiões do país ela é quase três vezes maior: 26% na Centro-Oeste,
31%, na Sul e 30% na Sudeste.
Households that have a computer
Digital Inclusion programs which facilitate the
purchase of computers by the population through
nancing and tax exemption are showing results. In
2007 computers were present in 24% of Brazilian
households, an increase of 4p.p. comparing to the
previous year, showing a growth in the pace of
equipment acquisition for homes.
The most expressive growth occurred in households
whose income is between 3 to 5 minimum wages,
where penetration increased from 23% to 40% within
the period. These families are precisely the target of the
scal incentive programs from the federal government.
The proportion of households with a computer is
still lower in the regions North (13%) and Northeast
(11%), which concentrate the major social problems
and the lower income in the country, while in the
other regions penetration is almost three times
higher: 26% in the Central West, 31% in the South
and 30% in the Southeast.
PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM COMPUTADOR, por renda familiar (%)Gráco 9 -
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH COMPUTE
»
R, by family income (%)
Percentual sobre o total de domicílios
Percentage over the total number of households
46
15
6
3
17
2
54
23
10
3
20
2
3
67
40
24
9
24
0 20 50
10 4030 60 70
Total
Até 1 Salário Mínimo
Up to 1 Minimum Wage
5 Salários Mínimos ou mais
5 Minimum Wage or more
3 - 5 Salários Mínimos
3 - 5 Minimum Wage
2 - 3 Salários Mínimos
2 - 3 Minimum Wage
1 - 2 Salários Mínimos
1 - 2 Minimum Wage
2005
2006
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
79
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
Domicílios com acesso à Internet
Em 2007, a Internet atingiu 17% do total de domicílios brasileiros,
o que representa um crescimento três pontos percentuais em relação
ao ano passado. O acesso à Internet continua extremamente ligado
a fatores sócio-econômicos e regionais: quanto maior a renda maior
a penetração nos domicílios. As regiões nordeste e norte continuam
apresentando os menores percentuais de acesso.
Conexões em banda larga já estão presentes em 50% dos
domicílios brasileiros que possuem acesso à Internet, mas 42% ainda
acessam a rede principalmente por modem tradicional via acesso
discado. Em 2006 o acesso discado era predominante, com 49%,
enquanto as conexões em banda larga representavam 40% dos tipos
de acesso domiciliar. O crescimento da banda larga no período foi,
portanto, de 10 pontos percentuais.
Percebe-se assim a diminuição da proporção de domicílios usando
o modem tradicional e o aumento da proporção dos domicílios usando a
banda larga, o que sugere um recente processo de substituição de uma
tecnologia de conexão pela outra. A conexão discada é mais associada à
renda familiar do domicílio, sendo que quanto mais baixa a renda, maior
o uso deste tipo de tecnologia. O desconhecimento do tipo de conexão à
Internet também está relacionada com a renda do domicílio, sendo que
quanto mais baixa a classe social, maior o grau de desconhecimento do
tipo de conexão.
Households that have Internet access
In 2007, the Internet reached 17% of Brazilian
households, a fact that represents a growth
of 3p.p. comparing to the Internet presence in
households checked last year. Computer and
Internet access ownership remain completely
related to socioeconomic and regional aspects:
the higher the income, the higher the penetration
of the equipment in the households. The regions
Northeast and North keep presenting the lowest
access percentages.
Broadband connections are already available
in 50% of the Brazilian households that have
Internet access, but 42% still access the web
via traditional dial-up modem. In 2006 dial-up
access was predominant (49%) while broadband
connections represented 40% of the households
type of access. The growth of broadband in the
period was, consequently, of 10p.p..
Considering this, it is possible to perceive
the decrease in the proportion of households
using traditional modem and the increase in
the proportion of households using broadband,
which suggests a recent process of connection
technology replacement. The dial-up connection
is more associated with the family income of the
household, considering that the lower the income,
the higher the use of this type of technology. The
lack of awareness about the Internet connection
type is also related to the household income:
the lower the social class, the higher the lack of
awareness about the connection type.
PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM ACESSO À INTERNET (%)Gráco 10 -
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH
»
INTERNET ACCESS (%)
Percentual sobre o total de domicílios
Percentage over the total number of households
2007
17
0 105 2015
2005
2006
13
14
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
80
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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TIPO DE CONEXÃO PARA ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO (%)Gráco 12 -
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY ACCESS TYPE (%)
»
Percentual sobre o total de domicílios com acesso à Internet
Percentage over the total number of households with Internet access
5 SM +
5 MW +
3 - 5 SM
3 - 5 MW
2 - 3 SM
2 - 3 MW
Até 2 SM
Up to 2 MW
5 SM +
5 MW +
3 - 5 SM
3 - 5 MW
2 - 3 SM
2 - 3 MW
Até 2 SM
Up to 2 MW
2006
2007
Modem Tradicional (acesso discado via telefone)
Dial-up access
Banda Larga - Total
Broadband - Total
TotalTotal
57
46
0
20
50
10
40
30
60
51
43
41
50
37
25
27
40
36
47
43
50
45
42
49
57
59
49
If we consider the different technologies
of broadband access, the digital modem via
telephone line (xDSL) is the main type of
connection used all over the country in 2007,
however, its penetration presented a small
decrease, from 29% in the prior year to the
lately 25%. Next, the cable modem kept second
place, going from 6% to 16% in the period, the
connections via radio had a small increase from
5% to 8%, and connections via satellite were
almost inexistent all over the country.
Se consideradas as diferentes tecnologias de acesso em banda
larga, o uso de modem digital via linha telefônica (xDSL) é a principal
forma de conexão à rede em alta velocidade em todo o país em 2007,
entretanto sua penetração apresentou uma pequena queda, passando
de 29% no ano anterior para os atuais 25%. Em seguida mantém-se a
conexão via cabo (TV a cabo), que cresceu de 6% para 16% no período,
as conexões via rádio, com pequeno crescimento de 5% para 8%, e as
conexões via satélite, que são quase inexistentes em todo o país.
MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADOR NO DOMICÍLIO (%)Gráco 11 -
REASONS FOR NOT HAVING A COMPUTER AT HOME (%)
»
Percentual sobre o total de domicílios sem computador
Percentage over the total number of households without a computer
Custo elevado
Costs are too high
Não há necessidade /interesse
Has no need/ interest
Falta de habilidade
Lack of skills
Tem acesso ao computador em outro lugar
Has access to computer elsewhere
Outros motivos
Other reasons
78
30
28
11
14
9080706050403020100
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
81
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
Motivos para a falta do computador e da Internet no domicílio
O principal motivo para a falta do computador nos domicílios
brasileiros é o preço do equipamento, com 78% das menções. Nota-
se que mesmo entre as categorias mais abastadas da população
(domicílios com renda de 5 salário mínimos ou mais), o custo elevado
do computador é a barreira mais citada, com 51% das menções. A falta
de necessidade/interesse foi apontada por 30% dos entrevistados,
acompanhada pela falta de habilidade no uso do computador, por 28%.
Em 2007, a justicativa mais citada para a falta de Internet nos
domicílios entre aqueles que possuem computador é o custo elevado
do acesso, com 58% das menções. Em seguida, vem a possibilidade de
acesso à Internet em outro local (23%), a falta de interesse/necessidade
(16%), e a falta de habilidade (13%). Nota-se que mesmo entre os
domicílios com maiores faixas de renda, o custo da Internet constitui-se
em barreira.
Reasons for not having a computer or
Internet at home
The main reason for not having a computer
in Brazilian households is the price of the
equipment, with 78% of mentions. It is possible to
observe that, even among the richer categories
of the population (households with income of 5
minimum wages or higher), the high cost of the
computer is the most mentioned barrier (51%).
The lack of need/interest was pointed out by 30%
of respondents, followed by the lack of skills to
use the computer (28%).
In 2007, the most mentioned reason for not
having Internet access at home among those who
have a computer is the high cost of access, with
58% of mentions. Next comes the possibility of
having Internet access from another place (23%),
the lack of interest/need (16%), and the lack of
skills (13%). It is possible to notice that even
among the households with the highest income
ranges, the cost of the Internet is a barrier.
MOTIVOS PARA A FALTA DE ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO (%)Gráco 13 -
REASONS FOR NOT HAVING INTERNET ACCESS AT HOME (%)
»
Percentual sobre o total de domicílios que têm computador mas não tem acesso à Internet
Percentage over the total number of households with computer but without Internet connection
Acesso à Internet inexistente na localidade
Internet access is not avaliable in the area
Não tem necessidade/interesse
Has no need/ interest
Falta de habilidade/não sabe usar Internet
Lack of skills
Tem acesso à Internet em outro lugar
Has access to the Internet elsewhere
O custo do acesso é muito elevado
Access costs are too high
Preocupações com segurança e/ou privacidade
Privacy or security concerns
Outros motivos
Other reasons
23
13
16
4
58
6
34
100 20 30 40 50 60 70
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
82
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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MÓDULO B – Uso do computador
Em 2007, pela primeira vez mais da metade da população
brasileira com mais de 10 anos (53%) informou já ter usado um
computador. Em 2006 esse percentual era de 46%. Entretanto, apenas
40% dos entrevistados são considerados usuários de computador,
ou seja, utilizaram o equipamento no período de três meses anterior
à pesquisa, um crescimento de expressivos 7 pontos percentuais em
relação a 2006. Em outras palavras, mais brasileiros estão usando o
computador com mais freqüência.
O uso do computador está relacionado principalmente ao grau
de instrução, à faixa etária e à renda familiar do domicílio. Quanto
maior o grau de instrução, maior a proporção de indivíduos usuários
de computador. Entre os que completaram até a educação infantil, a
proporção dos usuários de computador é de 11%. Já entre aqueles que
têm nível superior, 82% declaram ter usado o equipamento pelo menos
uma vez nos últimos três meses.
Com a faixa etária, a proporção é inversa: quanto mais elevada
a idade, menor a proporção de pessoas que já tiveram contato com o
computador. Aproximadamente 65% dos jovens entre 16 e 24 anos são
usuários. Este percentual cai gradativamente nas faixas etárias mais
altas, cando em 4% entre os que têm acima de 60 anos.
A renda também é fator determinante: os usuários se concentram
nas famílias com renda superior a 5 salários mínimos (74%). Percebe-
se, entretanto, que em relação aos anos anteriores, a penetração do uso
do computador entre famílias com faixas de renda intermediária vem se
acentuando (44% nas famílias com renda entre 2 e 3 SM, e 58% nas
famílias com 3 a 5 SM).
MODULE B - Use of the Computer
In 2007, for the rst time, more than half of the
Brazilian population over 10 years of age (53%)
claimed to have already used a computer. In 2006
this percentage was 46%. However, only 40% of
the respondents are considered to be computer
users, which means they have accessed
the equipment in the period of three months
preceding the survey, a percentage higher than
the one measured in 2006 by an expressive 7
p.p..
In other words, more Brazilians are using the
computer more frequently.
The use of computers is mainly related to the
education level, age range and family income of
the household. The higher the education level,
the higher the proportion of individuals who are
computer users. Among those who completed up
to kindergarten, the proportion of users is of 11%.
But among those with an university degree, 82%
claimed to have used the equipment at least once
in the last three months.
With regards to age, the proportion is reversed:
the higher the age, the lower the proportion of people
who have already had contact with a computer.
Approximately 65% of young people aged 16 to 24
years of age are users. This percentage decreases
gradually in the higher age groups, staying in 4%
among those over 60 years of age.
Income is also a determinant factor: most users
belong to families with income over 5 minimum
wages (74%). However, it is possible to notice
that compared to prior years, the penetration rate
of computer use among families with intermediate
income is increasing (44% in families with income
between 2 to 3 minimum wages and 58% in families
with income between 3 to 5 minimum wages).
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR - ÚLTIMOS 3 MESES, por Gráco 14 -
faixa etária e renda familiar (%)
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A COMPUTER - LAST 3 MONTHS, by age group and family income (%)
»
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
Faixa etária
Age
Renda
Income
2005
2006
2007
60
32
21
12
7
5
21
25
33
53
43
30
63
41
25
15
9
3
13
25
40
54
54
33
74
58
44
27
17
4
16
31
50
65
68
40
5 SM +
5 MW +
60+
3 - 5 SM
3 - 5 MW
45 - 59 2 - 3 SM
2 - 3 MW
1 - 2 SM
1 - 2 MW
35 - 44 Até 1 SM
Up to 1 MW
25 - 3416 - 2410 - 15TOTAL
0
20
50
70
10
40
30
60
80
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
83
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
MÓDULO C: Uso da Internet
Em 2007 o percentual registrado de brasileiros com mais de 10
anos de idade que já usaram a Internet é de 41%, um crescimento de
8 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Já os usuários de
Internet, denidos nesta pesquisa como os indivíduos que acessaram
a Internet nos últimos três meses, representam 34% da população. Em
2006, esse percentual era de 28%, registrando um crescimento de seis
pontos percentuais no período.
Assim como ocorre com relação aos computadores, o uso da
Internet é condicionado pela situação sócio-econômica do entrevistado.
Os indivíduos mais jovens, com maior nível de escolaridade e maior
renda, apresentam mais chances de acessar a Internet.
Freqüência de uso
53% dos usuários de Internet acessaram a rede diariamente, 34%
pelo menos uma vez por semana e 10% pelo menos uma vez por mês
em 2007. Esse resultado mostra uma intensicação no uso, já que no
ano anterior os percentuais eram de 46%, 38% e 12%, respectivamente.
Observa-se que existe uma preferência pelo uso diário ou semanal da
Internet, especialmente entre indivíduos com maior escolaridade e nas
famílias de alta renda.
MODULE C - Use of the Internet
In 2007, the percentage of Brazilians over 10
years of age who have already used the Internet
was of 41%, a growth of 8 p.p. compared to the
prior year. But the Internet users, dened in this
survey as individuals who accessed the Internet
in the last three months, represent 34% of the
population. In 2006 this percentage was of 28%,
an increase of 6 p.p. in the period.
As with computers, the use of Internet is
conditioned by the socioeconomic situation of the
respondent. Younger individuals, with a higher
level of education and income, are more likely to
access the Internet.
Frequency of use
53% of Internet users accessed the web daily,
34% at least once a week and 10% at least once a
month in 2007.
This result shows an intensication
of the use, since the prior year the percentages
were of 46%, 38% and 12%, respectively. It can
be observed that there is a preference for the daily
or weekly use of the Internet, especially among
individuals with a higher education level and in
high income families.
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET - ÚLTIMOS 3 MESES, por Gráco 15 -
faixa etária e renda familiar (%)
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET - LAST 3 MONTHS, by age group and
»
family income (%)
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
55
26
15
8
3
11
21
35
49
38
28
59
34
20
11
5
3
12
24
45
60
53
34
68
51
38
21
12
4
16
20
27
46
30
24
2005
2006
2007
0
20
50
70
10
40
30
60
Faixa etária
Age
Renda
Income
5 SM +
5 MW +
60+
3 - 5 SM
3 - 5 MW
45 - 59 2 - 3 SM
2 - 3 MW
1 - 2 SM
1 - 2 MW
35 - 44 Até 1 SM
Up to 1 MW
25 - 3416 - 2410 - 15TOTAL
4
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
84
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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Entre as principais atividades desenvolvidas na Internet em
2007
6
destacaram-se as ações relacionadas à comunicação, lazer e
busca de informações online, que foram realizadas por quase 90% dos
internautas brasileiros. No que diz respeito às atividades relacionadas
à comunicação, a Internet foi usada principalmente na troca de e-mails
(78%), na participação em sites de relacionamento como o Orkut (64%)
e no envio de mensagens instantâneas (55%). A principal atividade
de lazer realizada pelos internautas brasileiros é ler jornais e revistas
(47%), seguida por “jogar ou fazer download de jogos” (43%) e “assistir
lmes ou vídeos” utilizando sites como o You Tube (43%).
Local de acesso
O ano de 2007 foi denitivo para impulsionar o crescimento do uso
da Internet em centros públicos de acesso pago (lanhouses, Internet
cafés, etc.), que se transformou no local predominante para o acesso
à Internet no Brasil, com 49% das menções. Isso signica que metade
dos usuários brasileiros navega pela rede de um desses locais. O uso
da Internet nestes centros cresceu 19 pontos percentuais com relação
ao ano passado, um aumento muito signicativo, o que mostra o grande
potencial da iniciativa privada para combater o problema da exclusão
digital no país.
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET (%)Gráco 16 -
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS (%)
»
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Percentage over the total number of Internet users
2006
2007
78
71
75
64
89
88
87
73
17
18
Banking
Comunicação
Communication
Lazer
Leisure
Busca de Informações e serviços online
Search for information and online services
Treinamento e educação
Training and education
Among the main activities developed over
the Internet in 2007
6
, stand out the actions
related to communication, leisure and search
for information, carried out by almost 90% of
Brazilian Internet users. Regarding the activities
related to communication, the Internet was mainly
used to exchange e-mails (78%), to participate
in relationship sites such as Orkut (64%) and to
send instant messages (55%). The main leisure
activity engaged in by Brazilian Internet users
is reading newspapers and magazines (47%),
followed by “playing or downloading games”
(43%) and “watching lms or videos” using sites
such as You Tube (43%).
Location of individual Internet access
The year of 2007 was key to leverage the
growth of Internet usage in public centers of paid
access (LAN houses, Internet cafes, etc.), which
became the predominant location to access the
Internet in Brazil, with 49% of mentions. It means
that half of Brazilian users browse the web from
one of these locations. Internet use at these
centers grew 19 p.p. compared to last year, a
very signicant increase, which shows the great
potential of the private initiative to combat the
problem of the digital divide in the country.
6 Foram solicitadas informações sobre as atividades realizadas na Internet no período de três
meses que antecederam às entrevistas.
6 Information about the activities undertaken over
the Internet in the 3 months prior to the interviews was
requested.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
85
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
Historicamente, o principal local de acesso à rede sempre foi o
domicílio. Entretanto, desde 2005 pode-se notar que a proporção de
usuários que acessam a Internet de casa está praticamente inalterada,
em 40%, deixando o domicílio em segundo lugar como opção de local
de acesso em 2007. O percentual da população acessando a rede do
trabalho e da escola também permanece praticamente inalterado, em
24% e 15%, respectivamente.
O acesso à Internet em centros públicos de acesso gratuito, como
telecentros, ainda é modesto, mas duplicou no último ano, passando de
3% para 6% em 2007.
O acesso da Internet no próprio domicílio aumenta com a faixa
etária, renda familiar, grau de instrução e classe social. Já o uso da
rede em centros públicos de acesso pago, como Internet cafés, está
inversamente relacionado com a faixa etária, renda familiar e classe
social. Em outras palavras, o acesso em Internet cafés e lanhouses é
mais popular entre os mais jovens e de renda mais baixa.
Historically, the main location for access to
the net was the household. However, since 2005
the proportion of users who access the Internet
from home has remained almost unchanged, at
40%, leaving the household as a second option
of location for access in 2007. The percentage of
the population accessing the net from work and
school also remains almost unchanged, at 24%
and 15%, respectively.
Internet access from free public access centers,
such as telecenters, is still modest, but doubled in
the last year, going from 3% to 6% in 2007.
Internet access from home increases with the
age, family income, education level and social
class. But the use of the web in paid public access
centers, such as Internet cafes, is inversely
related to the age, family income and social class.
In other words, access from Internet cafes and
LAN houses is more popular among youngsters
and people with lower income.
LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET (%)Gráco 17 -
LOCATION OF INDIVIDUAL INTERNET ACCES
»
S (%)
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Percentage over the total number of Internet users
0
20
50
10
40
30
42
26
21
18
18
2
4
40
24
16
16
30
3
2 2
40
24
15
24
49
6
2005
2006
2007
Em casa
At home
No trabalho
At work
Na escola
At school
Outro
Other
Centro público de
acesso pago
Public Internet access
center (paid)
Centro público de
acesso gratuito
Public Internet access
center (free)
Na casa de outra
pessoa
At another person’s
home
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
86
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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Barreiras de Uso
Segundo os indivíduos que declararam nunca ter usado a Internet
até 2007, o principal impedimento levantado é a falta de habilidade com
o computador ou com a Internet (55%). Os outros motivos mencionados
são a falta de necessidade ou interesse (39%) e a falta de condições
de pagar o acesso (31%). Esse resultado indica que as barreiras para
o uso da Internet no Brasil estão mais relacionadas à educação e à
capacitação do indivíduo do que ao custo do equipamento. Ambos
fatores são barreiras sócio-econômicas, já que são as populações de
baixa renda as que têm menor acesso à educação no país.
Usage Barriers
According to individuals who claimed to have
never used the Internet up to 2007, the main barrier
pointed out is the lack of skills with the computer or
the Internet (55%). The other reasons mentioned
are the lack of need or interest (39%) and the
lack of conditions to afford the access (31%).
This result indicates that the barriers to Internet
use in Brazil are more related to education and
individual skills than to the cost of the equipment.
Both factors are socioeconomic barriers, since
low income populations are the ones who have
less access to education in the country.
MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET, por região (%)Gráco 18 -
REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNE
»
T, by region (%)
Percentual sobre o total de pessoas que nunca acessaram a Internet em 2007
Percentage over the total number of individuals who have never used the Internet in 2007
Sudeste
Southeast
Não tem de onde acessar
No place to access the Internet from
Não tem condições de pagar o acesso
Unable to pay for the Internet access
Não tem necessidade/interesse
Has no need/interest
Falta de habilidade com o computador/ Internet
Lack of computer/ Internet skills
Outros
Other
Nordeste
Northeast
Sul
South
Norte
North
Centro-Oeste
Center-West
Total
100 20 30 40 50 60 70
14
34
42
54
15
22
29
33
61
13
32
26
47
41
18
18
32
28
62
10
6
28
29
55
13
18
31
39
55
15
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
87
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
MÓDULO D – Segurança na Rede
A proporção dos usuários de Internet que declaram já ter identicado
algum tipo de problema de segurança na rede foi de 29% em 2007,
o que demonstra um crescimento de três pontos percentuais anuais
em relação às duas pesquisas anteriores: em 2005 esse percentual
foi de 23% e em 2006 passou para 26%. Note-se que essa tendência
de crescimento se manifesta mesmo se considerarmos que as novas
gerações de malware
7
são cada vez mais difíceis de serem detectadas.
A proporção de pessoas que informou ter encontrado algum
problema de segurança no uso da Internet aumenta segundo seu grau
de instrução e a faixa de renda familiar.
MODULE D - Network Security
The proportion of Internet users who claimed
to have already identied any type of security
problem in the network was of 29% in 2007, which
shows an increase of 3p.p. a year compared to
the two prior surveys: in 2005 this percentage
was of 23% and in 2006 it went to 26%. Note
that this trend of growth is manifested even when
considering that the new generations of malware
7
are increasingly difcult to be detected.
The proportion of people who claimed to have
encountered any security problem while using
the Internet increases according to the education
level and income range.
2007
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE TIVERAM PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA Gráco 20 -
INTERNET, por faixas de renda familiar e grau de instrução (%)
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET, by family
»
income and educational level (%)
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Percentage over the total number of Internet users
5SM +
5MW +
3SM + 5SM
3MW + 5MW
2SM + 3SM
2MW + 3MW
1SM + 2SM
1MW + 2MW
Até 1SM
Up to 1MW
43
33
24
20
14
50403020100
Superior
University
Médio
High School
Fundamental
Elementary
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
43
28
19
12
50403020100
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE TIVERAM PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET (%)Gráco 19 -
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET (%)
»
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Percentage over the total number of Internet users
29
26
23
30
25
20
15
10
5
0
2005
2006
2007
7 Malicious software. Generic term that refers to all types
of software which execute malicious actions in a computer.
Examples of malicious codes are viruses, worms, bots,
trojans, rootkits, etc.
7 Do inglês Malicious software (software malicioso). Termo genérico que se refere a todos os tipos
de programa que executam ações maliciosas em um computador. Exemplos de códigos maliciosos
são os vírus, worms, bots, cavalos de tróia, rootkits, etc.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
88
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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A maioria dos problemas de segurança enfrentados em 2007 se
refere a ataques de vírus e códigos maliciosos ao computador, chegando
a 27% das declarações de usuários de Internet (ou 94% de todos os
problemas citados). Em segundo lugar estão os problemas relacionados
ao uso indevido de informações pessoais enviadas ou disponibilizadas
na Internet, com 2% das declarações, seguida pelas fraudes bancárias,
de cartão de crédito ou outro tipo de fraude nanceira
8
(1%).
Com relação às pesquisas anteriores, observa-se que os ataques
de vírus aumentaram, passando de 22% das declarações em 2005
para 24% em 2006 e 27% em 2007. Isto sugere que o aumento dos
problemas de segurança encontrados esteja ligado ao aumento dos
ataques envolvendo códigos maliciosos em geral.
Local onde identicou o problema de segurança
Em 2007, 66% das pessoas que tiveram problemas de segurança
usando a Internet enfrentaram o problema em casa. Essa proporção de
pessoas que declararam ter problemas no domicílio também apresenta
uma relação direta com fatores sócio-econômicos: enquanto 76% das
pessoas com renda familiar de 5 salários mínimos ou mais disseram ter
percebido o problema de segurança dentro de casa, somente 6% das
pessoas com renda familiar até 1 salário mínimo o zeram.
Most of the security problems faced in 2007
refer to attacks from virus and malicious codes,
reaching 27% of the claims by Internet users (or
94% from all the problems mentioned). In second
place are problems related to the inappropriate
use of personal information sent or available over
the Internet, with 2% of the claims, followed by
nancial fraud
8
(1%).
Regarding the prior surveys, it is observed
that virus attacks have increased, from 22% of
the claims in 2005 to 24% in 2006 and 27% in
2007. It suggests that the increase in the security
problems encontered is related to the growth of
attacks involving general malicious codes.
Place from where the security problem
was identied
In 2007, 66% of people who encountered
security problems while using the Internet faced
them at home. The proportion of people who
claimed to have had problems in the household
also presents a direct relation with socioeconomic
factors: while 76% of those with family income
of 5 minimum wages or higher claimed to have
noticed the problem at home, only 6% of people
with up to 1 minimum wage did so.
PROBLEMAS DE SEGURANÇA ENCONTRADOS USANDO A INTERNET (%)Gráco 21 -
SECURITY PROBLEMS FACED USING THE INTERNET (%)
»
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Percentage over the total number of Internet users
Ataque de vírus ou outro programa malicioso
Virus or other malicious software attack
Fraude bancária, de cartão de crédito ou outro tipo de fraude nanceira
Bank, credit card or other types of nancial fraud
Uso indevido de informações pessoais na Internet
Incorrect use of personal information on the Internet
Outro problema de segurança
Other security problem
27
24
22
1
2
1
2
1
2
2
1
1
2005
2006
2007
8 It is important to remember that there may be difculty
in understanding that the inappropriate use of personal
information and nancial fraud actually occurred due to the
Internet use, which doesn’t necessarily happen with viruses
or other malicious codes attacks.
8 É importante lembrar que pode haver diculdade no entendimento de que o uso indevido de
informações pessoais e as fraudes nanceiras ocorreram realmente devido ao uso da Internet, o que
não acontece necessariamente com o ataque de vírus e outros códigos maliciosos.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
89
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
Security measures adopted
Among the Internet users that have a
computer at home, 75% said they use antivirus
software, still a small gure if we consider that
this is a basic security measure. However, this
percentage is higher than the 70% recorded in
2006. The proportion of people who mentioned
the use of rewall decreased from 2005 to
2007. It is possible that this drop be the result
of using operating systems that already have
an active rewall or even of some antivirus
software that comes with a rewall included, thus
overshadowing use perception.
Medidas de segurança adotadas
Entre os internautas que possuem computador no domicílio,
75% utilizam antivírus, um número ainda pequeno se considerado
que esta é uma medida de segurança básica, entretanto maior que os
70% registrados em 2006. A proporção dos que mencionaram o uso
de rewall diminuiu de 2005 a 2007. É possível que essa queda seja
resultado do uso de sistemas operacionais que já trazem um rewall
ativado ou mesmo de alguns softwares antivírus que já vem com o
rewall incluso, o que faz com que a percepção do uso seja ofuscada.
PROPORÇÃO DE USUÁRIOS DE INTERNET QUE TIVERAM PROBLEMAS DE Gráco 22 -
SEGURANÇA NA REDE, por renda familiar (%)
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET, by family income (%)
»
Percentual sobre o total de usuários de Internet que tiveram problemas de segurança em 2007
Percentage over the total number of Internet users who had security problems in 2007
5SM +
5MW +
3SM + 5SM
3MW + 5MW
2SM + 3SM
2MW + 3MW
1SM + 2SM
1MW + 2MW
Até 1SM
Up to 1MW
76
27
30
73
61
44
32
68
6
94
9080706050403020100
Fora do domicílio
Out of home
Domicílio
Home
100
MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS COM RELAÇÃO AO COMPUTADOR (%)Gráco 23 -
COMPUTER SECURITY MEASURES ADOPTED (%)
»
Percentual sobre o total de usuários de Internet que possuem computador
Percentage over the total number of Internet users who have a computer at home
Uso de rewall pessoal
Personal Firewall
Uso de Antivírus
Antivirus
19
14
11
70
70
75
80706050403020100
2005
2006
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
90
TIC Domicílios /
ICT Households
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MODULE E - Use of E-mail
In 2007, 83% of the people who used the
Internet in the 3 months prior to the survey had an
e-mail account, that is to say, most of the users.
This percentage was of 73% in 2005. The growth
indicates that the e-mail became a more popular
form of communication between 2005 and 2007,
mainly due to the growth in free e-mail accounts,
which reached 76% of Internet users in 2007.
E-mail account ownership is also related to the
education level of the Internet user. The higher
the education level, the higher the proportion of
individuals who have an e-mail account. Free
e-mail is used by 60% of the illiterate and people
who have up to primary school. The use rises up to
72% among those who have completed elementary
school, to 76% considering the people that have
completed high school, and reaches 84% when it
comes to people with university degrees.
The use of a paid e-mail also increases
according to the education level, from 6% in the
group of people with primary education to 16%
in the group of people with a graduate degree.
The e-mail account from work is only used by
people with a high school (5%) or university
degree (13%).
MÓDULO E – Uso do E-mail
Em 2007, a grande maioria dos internautas, ou seja, 83%
daqueles que usaram a rede nos três meses anteriores à pesquisa,
possuíam conta de e-mail. Este percentual era de 73% em 2005. O
crescimento indica que o e-mail tornou-se uma forma de comunicação
mais popular entre 2005 e 2007, principalmente devido ao incremento
no uso de contas de e-mail gratuitas, adotadas por 76% dos internautas
em 2007.
A posse da conta de e-mail também está relacionada ao grau de
instrução do usuário de Internet. Quanto maior o grau de instrução,
maior a proporção de indivíduos que possuem uma conta de correio
eletrônico. O e-mail gratuito é utilizado por 60% dos analfabetos e
pessoas que cursaram a educação infantil. A utilização sobe para
72% entre aqueles que completaram o ensino fundamental, para 76%
entre os que cursaram o nível médio e chega a 84% entre pessoas
com nível superior.
O uso do e-mail pago também cresce conforme o nível
educacional, passando de 6% entre os entrevistados com educação
infantil para 16% entre as pessoas com nível superior. O e-mail
prossional (do trabalho) é utilizado somente por pessoas que
cursaram o nível médio (5%) e curso superior (13%).
TIPO DE CONTA DE E-MAIL UTILIZADA (%)Gráco 24 -
TYPE OF E-MAIL ACCOUNT USED (%)
»
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Percentage over the total number of Internet users
76
8
4
5
6
27
37
17
9
14
56
55
Grátis
Free e-mail account
Pago
Paid e-mail account
Trabalho
Account on work
Não tem nenhuma
conta de e-mail
Does not have an e-mail
2005
2006
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
91
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
MÓDULO F – Spam
Quase a metade das pessoas que possuem conta de e-mail
declarou receber spams (48%), número que tem se mantido relativamente
constante nos últimos três anos. Para uma melhor interpretação deste
número devemos considerar que existe uma ação muito signicativa
dos provedores de e-mail pagos e gratuitos na ltragem de mensagens
não solicitadas. Os e-mails que chegam ao usuário nal passam
por aprimorados ltros que vão construindo critérios para sua ação,
baseados em determinados padrões identicados nos spams, mesmo
considerando que os e-mails indesejados estejam sempre mudando
para poder circular livremente na rede. Deste modo, grande parte dos
spams colocados na rede já é ltrada pelos próprios provedores antes
mesmo de chegar às caixas de entrada (inbox) dos usuários.
O percentual de pessoas que declarou ter recebido spams cresce
principalmente conforme crescem renda e classe social. Na classe A,
por exemplo, 74% das pessoas informou receber e-mails não solicitados
enquanto nas classes DE somente 35% o fez. Dentre os que declararam
receber spams, 48% são incomodados diariamente. Considerando estes
usuários (que recebem spam diariamente) temos que 72% recebe entre
1 a 10 e-mails não solicitados por dia.
Na opinião dos indivíduos que informaram ter recebido spams em
2007, o maior problema causado por estas mensagens indesejáveis
foi o gasto desnecessário de tempo (69%). Em segundo lugar está o
transtorno pelo conteúdo impróprio ou ofensivo (33%). Cerca de 21%
declarou ter enfrentado problemas com perda de e-mail ou arquivo
importante (deletado ou ltrado sem querer), número que merece
destaque devido à gravidade do tipo de transtorno que isto pode causar ao
usuário de Internet: muitas vezes estes arquivos ou e-mails se referem a
compromissos prossionais, têm valor para documentação de processos
MODULE F - Spam
Almost half of the people who own an e-mail
account claimed that they have received spam
messages (48%), a number that has remained
constant over the last three years. For a better
interpretation of this number, we should consider
that very signicant action is taking by paid and
free e-mail providers in ltering non-requested
messages. The e-mails that reach the nal user
go through improved lters that build criteria for
the action, based on specic patterns identied
in spams, even taking into account that the non-
requested e-mails are always changing in order
to circulate freely on the web. Considering this,
a large part of the spam on the web is already
ltered by the providers before reaching the
users’ inbox.
The percentage of people who claimed to have
received undesired messages increases according
to their income and social class. For example, 74%
of individuals belonging to class A informed they
receive spam while in classes DE only 35% did so.
Among those who said they receive spam, 48%
are annoyed on a daily basis. From these users
(who receive spam daily), 72% receive from 1 to 10
non-requested e-mails a day.
According to the individuals who claimed to
have received spam in 2007, the biggest problem
caused by these non-desired messages was the
unnecessary waste of time (69%). In second place
comes the annoyance due to the inappropriate
or offensive content (33%). Around 21% stated
they had problems with important e-mails or les
lost (deleted or screened involuntarily), a number
that should be highlighted due to the severe type
of disturbance it may cause to Internet users:
PROPORÇÃO DE SPAM RECEBIDO NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL NOS Gráco 25 -
ÚLTIMOS TRÊS MESES, por classe social (%)
PROPORTION OF SPAM MESSAGES RECEIVED AT THE PRIMARY E-MAIL ACCOUNT WITHIN THE
»
LAST THREE MONTHS, by social class(%)
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Percentage over the total number of Internet users
2007
A
B
C
DE
Total
74
54
44
35
48
80706050403020100
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
92
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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ou podem ser usados como declarações para ns jurídicos. Somente
10% apontou o custo (com programas de proteção anti-spam, tempo de
conexão e etc.) como um problema. Interessante notar que apesar do
incômodo à maioria dos usuários existe uma proporção de entrevistados
que recebe spam e que declararam gostar de recebê-los (20%).
A proporção de indivíduos que reportaram possuir ltro anti-spam
na principal conta de e-mail é de 23% (entre os que acessaram a
Internet nos últimos três meses e que possuem contas de e-mail). É
importante considerar que a grande maioria dos internautas possui um
e-mail gratuito, e que provedores de e-mails gratuitos já disponibilizam
ltros anti-spam, liberando o usuário da instalação de um software com
essa funcionalidade. Isto pode inuenciar na percepção sobre o uso
desta ferramenta.
often, these les or e-mails refer to professional
commitments, are valuable evidence for legal
processes or can be used as statements for legal
purposes. Only 10% pointed out the cost incurred
(with anti-spam protection softwares, connection
time etc.) as a problem. It is interesting to notice that
despite the annoyance caused to most of the users,
there is a proportion of respondents who stated that
they actually like receiving spams (20%).
The proportion of individuals who reported
owning an anti-spam lter in their main e-mail
account is of 23% (among those who accessed
the Internet in the last three months and own
e-mail accounts). It is important to consider that
most Internet users have a free e-mail account,
and that the providers of free accounts already
offer anti-spam lters, making it unnecessary for
the user to install software for this purpose. This
may inuence on the perception about the use
of this tool.
PROBLEMAS CAUSADOS PELO RECEBIMENTO DE SPAM (%)Gráco 26 -
PROBLEMS CAUSED BY RECEIVING SPAM (%)
»
Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam
Percentage over the total number of individuals who received spam messages
Gasto desnecessário de tempo
Unnecessary waste of time
Transtorno - conteúdo impróprio ou ofensivo
Disturbance – improper or offensive content
Perda de e-mail ou arquivo importante
Loss of e-mail or important les
Não me incomoda porque gosto de receber spam
It does not disturb me because I like to receive spam
Nenhum / Não sabe / Não respondeu
None/DK/NA (unaided)
Custos (software antispam, tempo de conexão, etc.)
Cost (antispam software, connection timing, etc.)
33
69
21
20
10
3
706050403020100
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
93
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
MÓDULO G – Governo Eletrônico
Segundo os dados da pesquisa, a quarta parte dos brasileiros acima
de 16 anos (25%) usou algum serviço de governo eletrônico em 2007,
considerando o período de 12 meses anterior à realização da pesquisa.
Esse resultado apresenta um crescimento de 11 pontos percentuais em
relação à pesquisa realizada em 2005, quando 14% dos usuários de
Internet informaram ter usado algum dos serviços de relacionamento
com o Governo disponíveis online. Em 2006 este percentual foi de 12%,
mas a comparação não deve ser realizada, pois houve uma mudança
signicativa na metodologia de coleta deste indicador
9
. Nota-se portanto um
crescimento signicativo no uso de serviços de governo eletrônico em todos
os segmentos da população, com destaque para internautas com renda
familiar entre 3 e 5 salários mínimos, que passaram de 14% em 2005 para
40% em 2007.
O uso de serviços de governo eletrônico entre os brasileiros cresce
consideravelmente quanto maior o grau de instrução, a renda familiar e
a classe social. Em 2007, 71% dos indivíduos com educação superior e
81% dos brasileiros de classe A informaram ser usuários de serviços de
governo eletrônico, enquanto no outro extremo, somente 10% daqueles
MODULE G - E-Government
According to the survey data, the one-quarter of
Brazilians over 16 years (25%) used e-government
service in 2007, considering the period of 12
months prior to the survey. This result shows an
increase of 11 p.p. compared to the survey carried
out in 2005, when 14% of the Internet users over
16 years of age informed having used some of the
e-government services available online. In 2006
this percentage was of 12%, but this comparison
should not be done, once there was a signicant
change to the data collection methodology of this
indicator
9
. Thus, there is a signicant increase in
the use of e-government services in all segments of
the population, with emphasis on Internet users with
family income between 3 and 5 minimum wages,
which rose from 14% in 2005 to 40% in 2007.
The use of e-government services among
Brazilians aged 16+ increases considerably the
higher the education level, the income and the
social class are. In 2007, 71% of individuals with a
university degree and 81% of Brazilians from class
A claimed to be users of e-government services,
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO Gráco 27 -
NOS ÚLITMOS 12 MESES, por escolaridade, faixa etária, renda familiar e classe social (%)
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED E-GOVERNMENT SERVICES WITHIN THE LAST 12 MONTHS,
»
by educational level, age group, family income and social class (%)
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
TOTAL
14
25
1
2
5
10
22
38
54
71
24
39
19
38
10
22
8
12
2
3
3
6
3
12
6
28
14
40
36
58
54
81
40
54
14
26
4
7
5SM +
5MW +
3SM + 5SM
3MW + 5MW
2SM + 3SM
2MW + 3MW
1SM + 2SM
1MW + 2MW
Até 1SM
Up to 1MW
A
B
C
DE
16 a 24 anos
16 to 24 years old
Superior
University
25 a 31 anos
25 to 31 years old
Médio
High School
35 a 44 anos
35 to 44 years old
Fundamental
Elementary
45 a 59 anos
45 to 59 years old
60 anos ou +
60 years old or +
Analfabeto / Ed. infantil
Illiterate / Kindergarten
2005
2007
9 Ao contrário de 2005 e de 2007, em 2006 foi utilizada no módulo uma pergunta direta (ltro) sobre
o uso de serviços de governo eletrônico. Percebeu-se que os entrevistados tenderam a responder
de forma negativa, mesmo tendo usado algum tipo de serviço. Por este motivo, em 2007 a pergunta
ltro foi eliminada. A formulação da pergunta ltro em 2006 era a seguinte: “O(a) sr(a) acessou a
Internet para usar serviços do governo eletrônico como declaração do imposto de renda, consulta de
CPF, pagamento de impostos, entre outros nos últimos 12 meses?”. Em 2005 e 2007, o percentual
de usuários foi calculado sobre o uso de uma lista completa de serviços de governo eletrônico: “Vou
citar alguns serviços de governo e gostaria que o(a) sr(a) me dissesse se utilizou a Internet para
acessá-los nos últimos 12 meses”.
9 Unlike 2005 and 2007, in 2006 a direct question was used
in the module (lter) about the use of e-government services. It
was noticed that respondents tended to answer negatively, even
when they used some service type. For this reason, the lter
question was removed in 2007. The lter question in 2006 was the
following: “In the last 12 months did you access the Internet to use
e-government services such as income tax return, checking the
taxpayer registration number, tax payment and others?” In 2005
and 2007, the percentage of users was calculated over the use
of a complete list of e-government services: “I’m going to mention
some government services and I’d like you to tell me if you used
the Internet to access them in the last 12 months”.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
94
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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que possuem até o ensino fundamental e 7% dos indivíduos de classe DE
se declararam usuários.
Entretanto, se considerarmos o total de usuários de governo eletrônico,
vemos que não são apenas os indivíduos de classe social mais elevada
que se beneciam das facilidades trazidas pelo uso da rede no contato
com instituições governamentais. É fato que a maioria dos brasileiros de
classe A possui um computador e utiliza a rede para se relacionar com
o Governo, mas esse grupo representa apenas 5% do total de usuários.
O perl econômico do brasileiro que usa serviços de governo eletrônico é
composto por 36% de indivíduos de classe B, 48% de classe C, 11% de
indivíduos de classes DE, além dos 5% já mencionados de classe A.
SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO
10
O serviço de governo eletrônico mais popular entre os brasileiros
ainda é a “consulta ao CPF”, atividade realizada por 59% dos indivíduos
que utilizam a rede para se comunicar com órgãos públicos. Subindo duas
posições em relação a 2005, a segunda atividade mais citada foi a “busca
por Informações e serviços públicos de educação”, com 44% das menções
em 2007, um crescimento de 22 pontos.
A mudança no perl do usuário de governo eletrônico fez com que
o uso da rede para “fazer a declaração de Imposto de Renda”, passasse
do segundo para o terceiro lugar em 2007, com 42% das citações. Pelo
mesmo motivo, “fazer inscrição em concursos públicos” ganhou 12 pontos
percentuais, passando de 28% em 2005 para os atuais 40%. Em seguida
foram mencionadas atividades ligadas à busca de informações sobre: “como
emitir documentos (31%)”, “serviços públicos de saúde (27%)” e “direitos
do trabalhador (26%)”, três atividades que cresceram mais de 15 pontos
percentuais cada em relação a 2005.
10 Os serviços eletrônicos investigados foram selecionados seguindo orientação da Diretoria
de Governo Eletrônico da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do
Planejamento.
while at the other end, only 10% of those who have
completed up to elementary school and 7% of
individuals from classes DE did so.
However, if we consider the total of
e-government users, we’ll observe that individuals
from higher social classes are not the only ones
who benet from the advantages brought by the
use of the Internet for contact with public agencies.
It is a fact that most of Brazilians from class A own
a computer and use the network to relate with the
Government, but this group represents only 5% of
total users. The economic prole of the Brazilian
who uses e-government services is composed of
36% of individuals from class B, 48% from class C,
11% from classes DE, besides the aforementioned
5% from class A.
E-GOVERNMENT SERVICES
10
The most popular e-government service among
Brazilians continues to be “Checking the Taxpayer
Registration Number”, activity carried out by 59% of
the individuals who use the web to communicate with
public agencies. Climbing two positions compared to
2005, the 2nd most mentioned activity was “Searching
for information on public educational services”, with
44% of mentions in 2007, an increase of 22 p.p..
The change in the prole of e-government
services users also made the option “Submitting
income Tax Declaration” drop from 2nd place in 2005
to the 3rd place in 2007, with 42% of mentions. For
the same reason, “Registering for civil servant exams”
increased 12p.p., from 28% in 2005 to the current
40%. Next were mentioned activities related to the
search for information on: “how to issue documents
(31%)”, “public health services (27%)” and “labor
rights (26%)”, three activities that increased more
than 15p.p. compared to 2005.
10 The e-government services were selected with the orientation
of the e-Government Department from the Secretariat of Logistics
and Information Technology from the Brazilian Ministry of Planning,
Budget and Management.
SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO MAIS UTILIZADOS (%)Gráco 28 -
MOST USED E-GOVERNMENT SERVICES (%)
»
Percentual sobre o total de usuários de serviços de governo eletrônico
Percentage over the total number of individuals who accessed e-government services
59
51
44
22
42
40
40
28
31
10
27
12
26
11
Buscar Informações sobre direitos do trabalhador
Searching for information on labor rights
Buscar Informações sobre serviços públicos de saúde
Searching for information on public health services
Buscar Informações sobre como emitir documentos
Searching for information on how to issue documents
Buscar informações sobre serviços públicos de educação
Search for information on public educational services
Fazer inscrição em concursos públicos
Registering for civil servant exams
Fazer declaração de Imposto de Renda
Submitting Income Tax Declaration
Consultar o CPF - Cadastro de Pessoa Física
Checking the Taxpayer Registration Number
2005
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
95
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
MÓDULO H – Comércio eletrônico
Quase a metade das pessoas que já utilizaram a Internet declarou
ter realizado pesquisas de preço de produtos ou serviços pela rede (45%)
em 2007, enquanto apenas 16% informou ter completado uma compra via
web. Este dado demonstra que a Internet já se consolidou como ferramenta
para comparação de custos e levantamento da disponibilidade de bens e
serviços, mesmo que a nalização do processo de aquisição do produto não
ocorra por meio dela. Este comportamento se reforça quando analisamos os
hábitos de compra dos indivíduos de classes sociais e faixas de renda mais
altas. Entre os que recebem mais de 10 salários mínimos, o percentual de
uso da rede para pesquisa de preços chega a 80%, o que sugere que estes
consumidores não realizam compras sem antes fazer uma investigação pela
rede. Já entre indivíduos de classe DE esse percentual é de apenas 27%. O
grau de escolaridade também inuencia diretamente no uso da Internet para
a comparação de preços: o percentual varia de 23% entre indivíduos menos
escolarizados para 68% entre pessoas com ensino superior.
COMPRAS PELA REDE
A proporção de usuários de comércio eletrônico, ou seja, indivíduos
que declararam ter adquirido produtos ou serviços pela Internet nos últimos
12 meses, permaneceu estável entre os anos de 2006 e 2007, passando de
11% para os atuais 13%. Este percentual aumenta signicativamente com o
crescimento da renda familiar. Por exemplo, somente 2% dos indivíduos que
possuem renda familiar até 1 salário mínimo informou ter realizado compras
pela Internet, enquanto esse percentual sobe para 32% entre aqueles com
renda familiar superior a 5 salários mínimos. O número de consumidores
pela Internet também cresce de acordo com o grau de escolaridade. Entre
os analfabetos e pessoas com educação infantil, 2% declarou ter comprado
por meio da Internet nos últimos 12 meses, enquanto entre pessoas com
nível superior, esse percentual subiu para 29%.
MODULE H - E-commerce
Almost half of the people who have already used
the Internet claimed having carried out product or
service price research over the net (45%) in 2007,
while only 16% said they purchased something via
the web. This data shows that the Internet is already a
well-established tool for comparing costs and checking
the availability of goods and services, even if the
completion of the purchase process does not occur
over the web. This behavior is reinforced when we
analyze the purchase habits of individuals from higher
social classes and income ranges. Among those who
receive more than 10 minimum wages, the percentage
of Internet use dedicated to price research reaches
80%, which suggests that these consumers do not
purchase before investigating via the web. Among
individuals from classes DE this percentage is only
27%. The education level also inuences directly the
use of the Internet for price comparison: the percentage
varies from 23% among individuals with less schooling
to 68% among people with a graduate degree.
PURCHASES OVER THE WEB
The proportion of e-commerce users, that is,
individuals who said they acquired products or
services via the Internet in the last 12 months,
remained stable between 2006 and 2007, going
from 11% to the current 13%. This percentage
increases signicantly as family income grows.
For example, only 2% of individuals who have
family income up to 1 minimum wage said they did
shopping via the Internet, while this percentage
goes up to 32% among those with family income
higher than 5 minimum wages. The number
of consumers via the Internet also increases
according to the education level. Among people
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ UTILIZARAM A INTERNET PARA REALIZAR PESQUI-Gráco 29 -
SA DE PREÇOS DE PRODUTOS OU SERVIÇOS, por escolaridade, renda familiar e classe social (%)
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE USED THE INTERNET TO RESEARCH PRICES OF GOODS
»
AND SERVICES, by educational level, family income and social class (%)
Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet
Percentage over the total number of individuals that have ever used the Internet
TOTAL
45
23
31
43
68
23
28
40
52
68
80
82
60
39
27
10SM +
10MW +
3SM + 5SM
3MW + 5MW
5SM + 10SM
5MW + 10MW
2SM + 3SM
2MW + 3MW
1SM + 2SM
1MW + 2MW
Até 1SM
Up to 1MW
A
B
C
DE
Superior
University
Médio
High School
Fundamental
Elementary
Analfabeto / Ed. infantil
Illiterate / Kindergarten
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
96
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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A estabilidade dos números de comercio eletrônico no Brasil
esconde a real evolução desta atividade na Internet. Em comparação a
2006, observamos um aumento no percentual de usuários de comércio
eletrônico nas faixas de renda e nas classes sociais mais elevadas, o
que pode nos dar uma idéia melhor do desempenho das vendas via
Internet. Considerando que 45% dos brasileiros que já usaram a rede
realizaram pesquisa de preços pela Internet como vimos acima, existe
um enorme potencial para transformar estes usuários em compradores.
A “ocasião de compra”
11
para que os pesquisadores de preço passem a
adquirir produtos na rede já está criada.
Em adição a isso, do total de internautas que adquiriu produtos e
serviços via Internet, somente 10% declarou ter experimentado algum
tipo de problema no processo de compra pela rede, como tempo de
entrega maior que o indicado ou entrega de produto avariado. Esta
proporção se mostra estável em relação ao dado de 2006 (9%). Isto
sugere que a infra-estrutura disponível para a realização do comércio
eletrônico (sistemas de pagamento, logística de entrega, catálogos
de produtos disponíveis) não são uma barreira para a realização de
compras pela rede.
PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET
Os produtos declaradamente mais populares entre os internautas
que realizaram compras pela Internet em 2007 foram os equipamentos
eletrônicos, como câmeras, telefones celulares e aparelhos de DVD,
adquiridos por 41% dos adeptos do comércio eletrônico. Em segundo
lugar no ranking de produtos comprados pela Internet nos últimos 12
meses caram os eletrodomésticos e produtos para a casa (27%), que
em 2006 representavam o quinto produto mais consumido pela rede. E
em terceiro lugar aparece a categoria “Filmes, músicas e ringtones”, que
apresentou uma tendência de queda, passando de 21% em 2006 para
who are illiterate and completed kindergarten, 2%
said they purchased something over the Internet
in the last 12 months, while for people with a
graduate degree this percentage rose to 29%.
The stability of the e-commerce gures for
Brazil hides the real evolution of this activity via the
Internet. When compared to 2006, we observe an
increase in the percentage of e-commerce users
in the highest income and social class ranges, a
fact that may give us a better idea of purchase
activity via the Internet. Considering that 45% of
Brazilians have already used the web to make
research prices, as was previously pointed out,
there is a huge potential to change these users
into buyers. The “purchase occasion”1 to make
price researchers start buying products over the
web is already present.
Besides, of the total of Internet users who
acquired products and services via the Internet,
only 10% said they experienced any sort of
problem in the purchase process via the web,
such as a higher delivery time than the one
indicated or the delivery of a damaged product.
This proportion remains stable when compared
to the 2006 data (9%). It suggests that the
infrastructure available for e-commerce (payment
systems, delivery logistics, product catalogues
available) is not a barrier to purchase activities
over the web.
PRODUCTS PURCHASED VIA INTERNET
According to the Internet users, the most
popular products purchased over the Internet in
2007 were electronic devices, such as cameras,
mobile phones and DVD players, bought by 41%
of e-commerce users. Next in the ranking of
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS PELA Gráco 30 -
INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, por escolaridade, renda familiar e classe social (%)
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET IN THE LAST 12
»
MONTHS, by educational level, family income and social class (%)
Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet
Percentage over the total number of individuals that have ever used the Internet
TOTAL
11
13
0
2
4
5
5
8
8
11
19
32
36
52
16
21
8
9
4
4
5SM +
5MW +
3SM + 5SM
3MW + 5MW
2SM + 3SM
2MW + 3MW
1SM + 2SM
1MW + 2MW
Até 1SM
Up to 1MW
A
B
C
DE
2006
2007
11 Ocasião de compra se refere a uma determinada situação que se apresenta propícia para que
um indivíduo adquira algum produto ou serviço, como datas festivas, comemorações etc.
11 Purchase occasion refers to a specic situation
presented as conducive for an individual to buy any product
or service, such as commemorative dates, ceremonies etc.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
97
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
16% em 2007 e sugerindo que o acesso gratuito a este tipo de produto
na Internet pode estar crescendo.
FORMAS DE PAGAMENTO
O cartão de crédito se rmou como forma de pagamento mais
utilizada para a compra de produtos pela a Internet, passando de
49% em 2006 para 60% em 2007. O crescimento desta modalidade
de pagamento está provavelmente relacionado com seu crescente uso
entre a população em geral. Apesar do crescimento no uso do cartão
de crédito, o boleto bancário ainda aparece como importante forma de
pagamento nas transações realizadas na Internet em 2007 e foi utilizado
por 30% dos compradores. “Débito online/transferência eletrônica” foi
citado por 9% dos compradores e “Pagamento na entrega” por 4%.
MOTIVOS DE NÃO USO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
De acordo com a pesquisa, a principal barreira para o comércio
eletrônico é a preferência por comprar pessoalmente e poder ver o
produto. Em 2007, esse foi o motivo alegado por 57% daqueles que já
usaram a Internet, mas ainda não efetuaram uma compra online. Essa
categoria de resposta assinalou um crescimento de quase 20 pontos
percentuais em relação ao ano anterior, ultrapassando a “Falta de
necessidade e interesse”, que em 2006 era o principal motivo declarado
(caiu de 43% em 2006 para 38% em 2007). Em terceiro lugar vem a
preocupação com a segurança em fornecer informações pela Internet (33%),
e em quarto, a falta de conança no produto que será recebido (26%).
Interessante notar que outras categorias de resposta ligadas
diretamente ao processo de compra via Internet, como “a entrega
demora muito”, “problemático receber o produto em casa”, “não tem
como fazer reclamações ou devoluções” e “não consegui completar a
compra” foram mencionadas por menos de 5% dos entrevistados, o que
reforça a idéia de que os procedimentos de compra via rede não são
mais o grande desao para o comércio eletrônico no país.
products purchased online in the last 12 months
were household appliances and houseware
(27%), items that in 2006 represented the 5th
most popular items sold online. In third place
comes the category “Films, songs and ring
tones”, which showed a decreasing trend, from
21% in 2006 to 16% in 2007, suggesting that free
access to this type of product via the Internet may
be increasing.
PAYMENT CONDITIONS
Credit cards established themselves as the
most popular payment method for the purchase
of products via the Internet, from 49% in 2006
to 60% in 2007. The growth of this category of
payments is probably related to its increasing
use among the overall population. Despite the
increase in credit card use, the bank payment
slips still remain an important payment method in
the transactions made over the Internet in 2007,
used by 30% of buyers. Online debt/electronic
transfers were mentioned by 9% of buyers and
“Payment on delivery” by 4%.
REASONS FOR NOT USING E-COMMERCE
According to the survey, the main barrier to
e-commerce is the preference for buying on site,
in order to be able to see the product. In 2007, this
was the main reason mentioned by 57% of those
who have already used the Internet, but haven’t
made an online purchase yet. This category
of response signaled an increase of almost
20 p.p. compared to the prior year, higher than
“Lack of need and interest”, which was the main
reason stated in 2006 (from 43% in 2006 to 38%
in 2007). In third place, with an increase of 13
p.p. compared to 2006, come security concerns
regarding sending information over the Internet,
with 33% of mentions, and in 4th place, with 26%,
the lack of trust in the product to be received.
It is interesting to observe that for other
PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES (%)Gráco 31 -
PRODUCTS AND SERVICES BOUGHT VIA INTERNET WITHIN THE LAST 12 MONTHS (%)
»
Percentual sobre o total de usuários que adquiriram produtos e serviços pela Internet
Percentage over the total number of individuals who bought products and services via Internet
24
41
13
27
30
26
19
18
21
16
Computadores e equipamentos de informática
Computer hardware
Filmes, música, ringtones
Movies, music, ringtones
Livros, revistas, ou jornais
Books, magazines or newspapers
Produtos para a casa / Eletrodomésticos
Household goods
Equipamentos eletrônicos (ex. câmeras)
Electronic equipment
2006
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
98
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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VENDAS VIA INTERNET
A proporção de indivíduos que já divulgou ou vendeu algum bem
ou serviço pela Internet em 2007 se manteve igual ao ano anterior:
somente 4% dos indivíduos que já acessaram a Internet declarou ter
efetuado alguma transação do tipo. Esse percentual aumenta conforme
crescem as faixas de renda e a classe social. Enquanto somente 2% dos
indivíduos das classes DE divulgaram ou venderam bens ou serviços
pela rede, 14% na classe A o fez. Isso mostra que a negociação de
produtos pela Internet é uma atividade mais característica das camadas
mais altas da população, assim como a compra via Internet.
categories of responses directly related to the
process of purchasing online, such as “the
delivery takes too long”, “it is problematic to
receive the product at home”, “there is no way
to make complaints and returns” and “couldn’t
complete the purchase” were mentioned by less
than 5% of respondents, which reinforces the idea
that the procedures of purchase via the web are
no longer the greatest challenge for e-commerce
in the country.
SALES OVER THE INTERNET
The proportion of individuals who have
already advertised or sold goods or services
via the Internet in 2007 remained the same as
in the last year: 4% of the individuals who have
already accessed the Internet said they made
some type of sales transaction via the web. We
also observe that the percentage of those who
sold or advertised products or services via the
Internet increases along with age and social class
range. While only 2% of individuals from classes
DE advertised or sold products or services via the
web, 14% from class A did so. This fact shows
that this is an activity which is more typical of the
more afuent level of the population, as well as
Internet purchases.
QUATRO PRINCIPAIS MOTIVOS PARA NÃO COMPRAR PELA INTERNET (%)Gráco 32 -
FOUR MAIN REASONS FOR NOT BUYING VIA INTERNET (%)
»
Percentual sobre o total de usuários que nunca adquiriram produtos e serviços pela Internet
Percentage over the total number of individuals who never bought products and services via Internet
39
57
43
38
20
33
17
26
2006
2007
Prefere comprar pessoalmente, gosta de ver o produto
Prefers to purchase personally
Não tem necessidade/ interesse
Has no need/ interest
Preocupado em fornecer informações pela Internet
Security/ privacy concerns
Não cona no produto que irá receber
Trust concerns
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
99
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
MÓDULO I – Habilidades no Uso das TICs
Habilidades ao computador
Praticamente metade da população brasileira já realizou alguma
atividade ao computador (49%). Mas essa experiência não signica,
necessariamente, que o computador foi usado como ferramenta de
processamento de informações. Em 2007, 47% da população declarou
ter habilidade para manipular um mouse, mas apenas 32% utilizou um
editor de texto. Mesmo entre os que são considerados usuários de
computador (aqueles que utilizaram o equipamento nos últimos três
meses) e declararam possuir alguma habilidade, o percentual dos que
empregaram a ferramenta para escrever um texto é de 69%, ou seja,
entre os que acessaram o computador nos últimos três meses, 31%
nunca usou um editor de texto, considerada um aplicativo básico na
relação com esta ferramenta tecnológica.
O percentual da população que possui habilidades frente ao
computador diminui conforme aumenta sua idade. Por exemplo, é mais
fácil encontrar brasileiros que saibam usar um computador na faixa etária
de 10 a 15 anos que na de 35 a 44 anos. A explicação aparente para
o fato de faixas etárias mais jovens saberem proporcionalmente mais
sobre o uso da ferramenta tecnológica que as gerações mais velhas é
a maior exposição ao computador pessoal (nas escolas e cybercafés) e
a conseqüente facilidade de aprendizado no seu manuseio. Espera-se,
também, que as gerações mais novas estejam mais receptivas às novas
tecnologias do que as mais velhas, e os dados reetem esta hipótese. A
MODULE I - ICT skills
Computer skills
Almost one half of the Brazilian population has
already carried out some activity on a computer (49%).
But this experience doesn’t mean, necessarily, that
the computer was used as a tool for data processing.
In 2007, 47% of the population claimed to have the
skills to manipulate a mouse, but only 32% used a
text editor. Even among those who are considered
computer users (those who used the equipment in the
last 3 months) and claimed to have some skills, the
percentage of people who used the tool to write a text
is 69%. In other words, among those who accessed
the computer in the last 3 months, 31% never used
a text editor, considered a basic application in the
relationship with this technological tool.
The percentage of the population that has
computer skills decreases as age increases.
For example, it is easier to nd Brazilians who
know how to use a computer within the age range
of 10 to 15 years old than among people aged
35 to 44 years old. The likely explanation for
the fact that people in the younger age ranges
know proportionally more about the use of this
technological tool than the older generations is
the higher exposure to the personal computer
(in schools and cybercafes) and the consequent
HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR EM 2007 (%)Gráco 33 -
COMPUTER-RELATED SKILLS IN 2007 (%)
»
93
47
72
34
69
32
52
23
45
20
39
17
34
15
16
7
0
51
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
Percentual sobre o total de usuários de computador
Percentage over the total number of computer users
Nenhuma das mencionadas
None of the mentioned
Escrever um programa de computador usando uma linguagem de programação
Writing a computer software using any programming language
Comprimir arquivos no computador
Compressing les
Conectar ou instalar periféricos
Connecting or installing new devices
Usar programas de som e imagem
Using sound and image software
Usar uma planilha de cálculo
Using a spreadsheet
Usar um editor de texto
Using a text editor
Copiar ou mover um arquivo ou uma pasta
Copying or moving a le or folder
Usar o mouse
Using the mouse
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
100
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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proporção de indivíduos com habilidades frente ao computador também
cresce conforme aumenta o grau de instrução, a classe social e a faixa
de renda familiar.
Forma de obtenção das habilidades com o computador
Quanto à forma como as habilidades ao computador são
adquiridas, as principais são “por conta própria” (19%), “em cursos
de treinamento pago” (16%) e “com parentes, amigos ou colegas de
trabalho” (12%). Nota-se que existe uma relação entre a faixa etária e a
forma de aquisição das habilidades: quanto menor a faixa etária, maior
a aquisição através de “amigos, parentes ou colegas de trabalho”. A
aquisição de habilidades em cursos pagos salta de 12% na menor faixa
etária para 33% na seguinte, de 16 a 24 anos. Este grande aumento
percentual é provavelmente efeito da busca da aquisição de habilidades
em informática para ns prossionais. A renda familiar inuencia
fortemente a forma de aquisição das habilidades ao computador.
Habilidades na Internet
Com relação à Internet, somente 38% das pessoas declarou já ter
realizado alguma atividade na rede. A atividade mais comum é “usar um
mecanismo de busca de informação (35%), seguida por “enviar e-mails
com arquivos anexados” (24%).
easiness in learning how to handle them.
Younger generations are also expected to be
more receptive to new technologies than the
older ones, and the survey reect this hypothesis.
The proportion of individuals with computer skills
increases according to the education level, social
class and family income range.
Computer skills acquisition
Regarding the way in which the computer
skills are acquired, the most important ones are
“on his/her own” (19%), “at a computer school”
(16%) and “with relatives, friends or colleagues”
(12%). It is observed that there is a relationship
between age and the way in which the skills
were acquired: the lower the age, the higher
the acquisition through “friends, relatives or
colleagues”. The acquisition of skills at computer
schools goes from 12% in the lowest age range
to 33% in the next, from 16 to 24 years old. This
great percentage growth is probably the result of
the search for acquisition of computer skills for
professional use.
Internet skills
Regarding the Internet, only 38% of the people
claimed to have already performed some activity
on the Internet. The most common activity is “to
use a search engine” (35%), followed by “sending
e-mails with attached les” (24%).
FORMA DE OBTENÇÃO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR, por Gráco 34 -
renda familiar (%)
HOW THE COMPUTER SKILLS WERE ACQUIRED BY THE INDIVIDUALS, by family income (%)
»
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
14
20
15
12
9
5
41
30
18
12
6
34
32
21
21
11
5
38
Com parentes, amigos ou colegas de trabalho
Informal assistance from relatives, friends, or colleagues
Por conta própria
On his/her own
Em cursos de treinamento pago (como escola de informática)
At a Computer / Informatics School
5SM + 10SM
5MW + 10MW
10SM +
10MW +
3SM + 5SM
3MW + 5MW
2SM + 3SM
2MW + 3MW
1SM + 2SM
1MW + 2MW
Até 1SM
Up to 1MW
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
101
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
It is interesting to notice that some Internet
skills also vary signicantly according to the family
income range. It is observed, for example, that the
task “using software to exchange movies, music
etc.” was carried out by 21% of the individuals
within the “5 to 10 MW” income range and by 42%
in the next income range, “10MW+”.
É interessante notar que algumas das habilidades junto à Internet
também variam signicativamente conforme a faixa de renda familiar.
Nota-se, por exemplo, que a tarefa “usar um programa para a troca
lmes, músicas, etc.” foi realizada por 21% dos indivíduos na faixa de
renda de 5 a 10 salários mínimos e por 42% na faixa de renda seguinte,
de 10 salários mínimos ou mais.
HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET (%)Gráco 35 -
INTERNET-RELATED SKILLS (%)
»
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
2007
35
24
20
9
9
6
5
62
Usar um programa para trocar lmes, músicas, etc.
Using a program for movies and music exchange, etc.
Baixar e instalar softwares
Downloading and installing softwares
Criar uma página na web
Creating a webpage
Usar a Internet para realizar ligações telefônicas
Using the Internet to make telephone calls
Nenhuma das mencionadas
None of the mentioned
Enviar mensagens em salas de bate-papo, etc.
Posting messages to chat-rooms, etc.
Enviar e-mails com arquivos anexados
Sending e-mails with attached les
Usar um mecanismo de busca de informação
Using a search engine to nd information
HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET – USAR UM PROGRAMA Gráco 36 -
PARA TROCAR FILMES, MÚSICAS, ETC., por renda familiar (%)
INTERNET-RELATED SKILLS - USING A PROGRAM FOR MOVIES AND MUSIC EXCHANGE, ETC., by
»
family income (%)
Percentual sobre o total da população em 2007
Percentage over the total population in 2007
21
13
8
5
2
42
5SM + 10SM
5MW + 10MW
10SM +
10MW +
3SM + 5SM
3MW + 5MW
2SM + 3SM
2MW + 3MW
1SM + 2SM
1MW + 2MW
Até 1SM
Up to 1MW
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
102
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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Preparo para o mercado de trabalho
Com relação à percepção que o usuário tem sobre o seu nível
de habilidade frente ao computador e à Internet, e se o mesmo é
suciente para a sua atuação no mercado de trabalho, somente um
terço da população declarou considerar-se preparada (29%). Nota-se
que essa percepção varia conforme a idade, a escolaridade, a renda
e a classe social do indivíduo. Pessoas com maior poder aquisitivo,
de classes mais altas e com maior nível educacional se sentem mais
preparadas, enquanto as mais pobres e sem escolaridade se sentem
altamente despreparadas para o mercado de trabalho, se consideradas
suas habilidades para o uso das TIC.
Existe também o efeito da faixa etária sobre a insuciência de
habilidades em informática para o mercado de trabalho: adultos com
mais de 45 anos, que não obtiveram capacitação formal para o uso das
TICs nas escolas, são os que se sentem mais despreparados (73%).
Readiness for the labor market
With regards to the perception that users
have regarding their own level of skills in relation
to computers and the Internet, and whether that
skill is sufcient for their performance in the labor
market, only 1/3 of the population claimed to be
prepared (29%). It is observed that this perception
varies according to age, education level, income
and social class of the person. People with higher
nancial conditions, from higher social classes
and higher education levels feel more prepared,
while those who are poorer and without schooling
feel highly unprepared for the labor market, when
considering their ability to use ICTs.
There is also the effect of the age range on
the lack of computer skills for the labor market:
adults older than 45 years old, who did not receive
formal education on the use of ICT in school, are
those who feel the most unprepared (73%).
HABILIDADES COM COMPUTADOR SUFICIENTES PARA O MERCADO DE TRABALHO, Gráco 37 -
por escolaridade, faixa etária, renda familiar e classe social (%)
SUFFICIENT COMPUTER SKILLS FOR THE LABOR MARKET, by educational level, age group, family
»
income and social class (%)
Percentual sobre o total de pessoas que já utilizaram computador e declararam possuir alguma habilidade
Percentage over the total number of individuals who have already used a computer and who claimed to have some skills
TOTAL
17
27
40
62
56
43
35
28
21
15
27
33
39
36
3
53
30
14
7
29
10SM ou +
10MW or +
3SM + 5SM
3MW + 5MW
5SM + 10SM
5MW + 10MW
2SM + 3SM
2MW + 3MW
1SM + 2SM
1MW + 2MW
Até 1SM
Up to 1MW
A
B
C
DE
16 a 24 anos
16 to 24 years old
10 a 15 anos
10 to 15 years old
Superior
University
25 a 31 anos
25 to 31 years old
Médio
High School
35 a 44 anos
35 to 44 years old
Fundamental
Elementary
45 anos ou +
45 years old or +
Analfabeto / Ed. infantil
Illiterate / Kindergarten
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
103
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»
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS ÚLTIMOS Gráco 38 -
TRÊS MESES (%)
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE MOBILE PHONE WITHIN THE LAST 3 MONTHS (%)
»
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
55
0
10
20
30
40
50
60
70
61
66
46
51
Usou celular
Used a mobile phone
Possui celular
Own a mobile phone
2005
2006
2007
MÓDULO J – Acesso sem o
A posse e o uso do telefone celular vêm apresentando expressivo
crescimento ao longo dos últimos três anos na população brasileira.
O uso do telefone celular cresceu cerca de cinco pontos percentuais
ao ano, passando de 61% em 2006 para os atuais 66%. A posse do
equipamento também aumentou cinco pontos percentuais desde a
última aferição, passando de 46% em 2006 para 51% em 2007. Nota-se
que a proporção de pessoas usando o telefone celular é maior que a
proporção de pessoas que possuem o aparelho.
Em 2007, a posse, bem como o uso, cresce conforme aumenta
a faixa de renda familiar, o grau de instrução e a classe social. Com
relação à faixa etária temos a maior penetração de posse (69%) e uso
(81%) dentre pessoas que têm entre 25 e 34 anos. No outro extremo,
somente 22% das pessoas com 60 anos ou mais possuem um telefone
celular, e 32% usam o aparelho.
A maioria absoluta dos celulares em operação no Brasil, em 2007,
era de pré-pagos (90%), contra apenas 10% de pós-pago. A proporção
dos donos de celulares pós-pagos aumenta com as faixas de renda e
classe, mas, mesmo nos grupos de maior poder aquisitivo, não chega a
ultrapassar a proporção dos que possuem celulares pré-pagos.
Atividades realizadas no telefone celular
O envio de mensagens é a principal atividade realizada no telefone
celular, não consideradas as tradicionais chamadas telefônicas. Com um
crescimento de cinco pontos percentuais em relação ao ano de 2006, o
envio de SMS já é uma atividade comum para 51% dos usuários, pouco
mais da metade. Essa atividade é realizada principalmente por pessoas com
idades entre 16 e 34 anos e com nível de escolaridade superior ou médio.
MODULE J - Wireless Access
Ownership and use of mobile phones have
displayed an expressive growth in the last three
years among Brazilians. The use of mobile
phones increased around 5p.p. a year, going
from 61% in 2006 to the current 66%. Cellular
phone ownership has also increased since the
last survey, from 46% in 2006 to 51% in 2007.
It should be noticed that the proportion of people
using a mobile phone is higher than the proportion
of people who own the device.
In 2007 ownership, as well as use, increases
along with family income, education level and
social class. Regarding age groups, individuals
who are 25 to 34 years old present the highest
ownership (69%) and use (81%) penetration
rates. At the other end, only 22% of people aged
60 years old or over have a mobile phone, and
32% use the device.
Most of the active mobile phones in Brazil in
2007 were prepaid (90%), vs. only 10% of the
postpaid type. The proportion of postpaid mobile
phone owners increases along with income
ranges and social class, but even among the
group with the highest nancial conditions, it
doesn’t surpass the proportion of those who own
prepaid mobile phones.
Activities performed with mobile phones
Sending messages is the main activity
performed with mobile phones, not considering
the traditional phone calls. To send and receive
text messages is already an ordinary activity
for 51% of the users, a little more than half,
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
104
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São os jovens estudantes também os que mais usam o celular
para a transferência de fotos e imagens, atividade que, mesmo não
tendo a mesma penetração do envio de texto, é a que mais cresceu
no período, partindo de 4% em 2005 para 9% em 2006 e chegando a
15% em 2007. Já usar o celular para acessar músicas e vídeos é uma
atividade realizada por 11% das pessoas que usam o celular em 2007,
proporção que vem crescendo um ponto percentual ao ano desde 2005,
quando era de 9%.
O percentual de pessoas que utilizam o celular para acessar a
Internet ainda é reduzido: somente 5% em 2007, o mesmo percentual
dos últimos três anos. A licitação das novas faixas de freqüência
realizado pelo Governo e o inicio da terceira geração de telefonia móvel,
mais conhecida como 3G, disponível no mercado já no nal do ano de
2007, talvez venham a incentivar o acesso à Internet através destes
aparelhos devido à melhora da performance para a navegação. Reforça
esta análise o fato de 40% das pessoas que possuem telefone celular já
possuírem um aparelho com acesso à Internet.
an increase of 5p.p. when compared to 2006.
This activity is mainly performed by users aged
between 16 and 34 years old, with a university or
high school education level.
Young students are also the ones who
most use mobile phones to transfer photos and
images, an activity that, despite not having the
same penetration of sending SMS, is the one
which increased the most in the period, from 4%
in 2005 to 9% in 2006 and reaching 15% in 2007.
Thus, using the mobile phone to access songs or
videos is an activity performed by 11% of people
in 2007, a proportion that has been increasing
one percentage point a year since 2005, when
it was of 9%.
The percentage of people who use the
mobile phone to access the Internet is still
limited: only 5% in 2007, the same percentage
the of last two years. The new frequency ranges
put out to tender by the Government and the
beginning of the third generation of mobile
telephony, known as 3G, available on the market
since the end of 2007, may become an incentive
to Internet access through these devices due
to the improvement of browsing performance.
The fact that 40% of people who own a mobile
phone already have a device that allows Internet
access reinforces this analysis.
ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR (%)Gráco 39 -
ACTIVITIES PERFORMED WITH A MOBILE PHONE (%)
»
Percentual sobre o total de pessoas que utilizam telefone celular
Percentage over total number of individuals using a mobile phone
5
5
5
42
46
51
4
9
15
98
75
77
0 20 40 60 80 100
9
10
11
2005
2006
2007
Para acessar músicas ou vídeos excluindo tons telefônicos
Music or video access, excluding ring tones
Para efetuar e receber chamadas telefônicas
Making and receiving phone calls
Para mandar e/ou receber fotos e imagens
Sending and/or receiving photos and images
Para mandar e/ou receber mensagens SMS
Sending and/ or receiving SMS
Para acessar a Internet
Internet access
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105
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MÓDULO K – Intenção de Aquisição de Equipamentos
e Serviços TIC
O Módulo K afere o valor máximo que a população se dispõe a pagar
na compra de um computador em intervalos de preço denidos, bem como
o valor máximo na compra de acesso à Internet para uso domiciliar.
O percentual de pessoas dispostas a comprar um computador
naturalmente aumenta com a diminuição do preço oferecido. Em 2007,
vemos que 2% das pessoas comprariam um computador de mais de R$
5.000,00. Por outro lado 80% dos brasileiros comprariam um computador
por R$ 300,00.
Com relação à faixa etária, quanto menor a idade, maior o percentual
de pessoas dispostas a comprar computadores nas diversas faixas de
preço. Por exemplo, se considerarmos o computador a R$ 1000,00, 71%
dos indivíduos de 16 a 24 anos declararam estar dispostos a comprá-lo,
ao passo que 57% dos que têm entre 35 e 44 anos pagariam o valor.
MODULE K - Intention to Purchase
ICT Equipment and Services
The Module K measures the maximum amount
the population would spend for the purchase of a
computer, within dened price intervals, as well
as the maximum value that would be spent on a
monthly fee for an Internet connection at home.
The percentage of people willing to buy a
computer naturally increases as the offered
prices decrease. It can be noticed that in 2007
only 2% of Brazilians would pay more than R$
5,000.00 for a computer, while 80% would spend
up to R$ 300.00 to acquire the equipment.
Regarding the age group, the younger the
individual, the greater the percentage of people
willing to buy computers at different price levels.
For example, if we consider the computer at R$
1.000,00, 71% of individuals from 16 to 24 years old
claimed to be willing to buy it, while 57% of those
between 35 and 44 years old would pay the price.
VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE COMPUTADOR (%)Gráco 40 -
MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE PURCHASE OF A COMPUTER (%)
»
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
80
71
56
35
20
8
4
3
2
6
15
28
43
54
65
R$ 300 R$ 500 R$ 1.000 R$ 1.500 R$ 2.000 R$ 3.000 R$ 4.000 R$ 5.000
2006
2007
Preço em que cerca da metade da população
concorda em adquirir um computador permanece
relativamente o mesmo - R$ 1.000
+ R$ 5.000
1
2
3
Price at which around half of the population agrees
to acquire a computer remains almost the same –
R$ 1.000,00.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
106
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE ACESSO À INTERNET (POR MÊS) (%)Gráco 41 -
MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE AQUISITION OF INTERNET ACCESS (MONTHLY) (%)
»
Percentual sobre o total da população
Percentage over the total population
75
66
58
48
41
27
22
15
7
4
4
10
15
19
29
35
45
54
63
R$ 10 R$ 20 R$ 30 R$ 40 R$ 50 R$ 70 R$ 80 R$ 100 R$ 150 R$ 200 + R$ 200
2006
2007
Preço em que cerca da metade da população concorda em pagar por uma conexão satisfatória a
Internet aumentou de 2006 para 2007 - passando de R$ 20,00 para cerca de R$ 40,00
A tendência é que aconteça com o equipamento o que acontece no mercado de telefonia celular:
aceita-se pagar mais pelo serviço e procura-se pagar menos pelo equipamento
3
3
5
The price at which around half of the population agrees to pay for a satisfactory Internet connection
increased from 2006 to 2007 – going from R$ 20 to around R$ 40.
The tendency is for the equipment market to follow the mobile phone market: it is accepted to pay
more for the service and less for the equipment.
Conclui-se que o preço ótimo do computador para o brasileiro
está em torno dos R$ 1.000,00, valor que 56% da população declarou
estar disposta a pagar pelo equipamento. Este é também o ponto onde
o faturamento referente à venda destes computadores atingiria o nível
mais elevado. Interessante notar que este é o patamar onde o aumento
do preço gera a maior queda no percentual de possíveis compradores
– 21 pontos percentuais em relação aos 35% que declararam estar
dispostos a comprar um computador por R$ 1.500,00. Em 2006, o
percentual de possíveis compradores para o preço ótimo foi de 49%,
sugerindo um aumento no interesse pela compra de computadores.
Thus, it is possible to conclude that the ideal
price of a computer for Brazilians is around R$
1,000.00, an amount that 56% of the population
claimed to be willing to pay for the equipment.
This is the point at which the revenue concerning
the computers sales at this price would reach the
highest level. It is interesting to notice that this is
the level where the price increase generates the
biggest drop in the percentage of likely buyers –
21 p.p. compared to the 35% who said they are
willing to buy a computer for R$ 1.500,00. In 2006,
the percentage of likely buyers at this price was
of 49%, suggesting an increase in the interest for
purchasing computers.
PROJEÇÃO DE FATURAMENTO EM FUNÇÃO DO PERCENTUAL DE DECLARAÇÃO DE Gráco 42 -
COMPRA SIMULADA EM LEILÃO DE COMPUTADORES COM BASE NO TOTAL DA POPULAÇÃO
(EM BILHÕES DE REAIS)
REVENUE PROJECTION BASED ON THE PERCENTAGE OF DECLARED SIMULATED PURCHASES IN A
»
COMPUTER AUCTION OVER THE TOTAL POPULATION (IN BILLIONS OF REAIS)
13
+ R$ 5.000,00
0
10
20
30
40
50
60
70
R$ 5.000,00 R$ 4.000,00 R$ 3.000,00
Preço do computador
Price of the computer
Ganhos (Em bilhões de reais)
Revenue (in billions of R$)
R$ 2.000,00 R$ 1.500,00 R$ 1.000,00 R$ 500,00 R$ 300,00
17
18
26
45
60
63 bi.
27
24
34
53
51
38
22
14
12
8
40
2006
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
107
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
A mesma lógica da intenção de compra do computador se
aplica sobre a compra hipotética de uma conexão de Internet. Os
percentuais são maiores em todos os lances do preço da conexão
quando comparados aos percentuais obtidos sob os mesmos lances
no ano passado.
O preço ótimo de compra do acesso à Internet para o brasileiro
está em torno dos R$ 50,00, valor que 41% da população declarou
estar disposta a pagar pela conexão. Este é o patamar onde o aumento
do preço gera a maior queda no percentual de possíveis compradores
– 14 pontos percentuais em relação aos 27% que declararam estar
dispostos a comprar o acesso por R$ 70,00. Porém, com relação à
Internet, menos da metade da população compraria o acesso pelo
preço ótimo, o que não ocorre em relação à compra de computadores.
Em 2006, somente 33% dos entrevistados pagariam R$ 50,00 por
uma conexão de Internet. O indicador mostra que a Internet está mais
valorizada aos olhos dos brasileiros, que se mostram propensos a
pagar um pouco mais por uma conexão.
The same logic applied to computer purchase
willingness is valid for Internet connection
acquisitions. The percentage is higher in all bids
for an Internet connection when compared to the
percentage obtained for the same bids last year.
The ideal price of an Internet connection
for Brazilians is around R$ 50,00, which is the
amount 41% of the population declared to be
willing to pay for a connection at home. This is
the level where the price increase generates
the biggest fall in the percentage of likely
buyers – 14 p.p. compared to the 27% which
declared its willingness to pay R$ 70,00 for an
Internet connection. However, with regard to the
Internet access, we notice that less than half of
the population would be willing to pay the ideal
price for the connection. In 2006, the percentage
of likely buyers at this price was of 33%. The
indicator shows that the Internet is more highly-
valued by Brazilians, who are prone to pay a
slightly higher price for an Internet connection.
+ R$ 200,00
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
R$ 150,00 R$ 100,00 R$ 80,00
Preço da conexão de Internet
Price of Internet connection
Ganhos (Em milhões de reais)
Revenue (in millions of R$)
R$ 70,00 R$ 50,00 R$ 40,00 R$ 30,00 R$ 20,00 R$ 10,00
865
1.244
1.733
1.997
2.180
2.328 mi.
2.189
1.976
1.510
860
605
863
1.206
1.445
1.607
1.786
1.720
1.673
1.334
782
2006
2007
PROJEÇÃO DE FATURAMENTO EM FUNÇÃO DO PERCENTUAL DE DECLARAÇÃO DE COMPRA SIMULADA Gráco 43 -
EM LEILÃO DE CONEXÃO DE INTERNET COM BASE NO TOTAL DA POPULAÇÃO (EM MILHÕES DE REAIS).
REVENUE PROJECTION BASED ON THE PERCENTAGE OF DECLARED SIMILUATED PURCHASES IN AN
»
INTERNET ACCESS AUCTION OVER THE TOTAL POPULATION (IN MILLIONS OF REAIS)
Parte 3: TIC »
EMPRESAS
Part 3: ICT ENTERPRISES
»
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
111
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
A 3ª Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da
Comunicação no Brasil - TIC EMPRESAS 2007 foi realizada entre os
meses de outubro e novembro de 2007 em todo o território nacional.
A pesquisa investigou a penetração e uso da Internet em empresas,
incluindo os seguintes módulos:
• Módulo A – Informações Gerais sobre os Sistemas TIC;
• Módulo B – Uso da Internet;
• Módulo C – Interação com Instituições Públicas;
• Módulo D – Segurança na Rede;
• Módulo E – Comércio Eletrônico;
• Módulo F – Habilidade no Uso das TICs.
Este ano houve uma signicativa revisão do questionário, buscando
reduzir sua complexidade e facilitar o entendimento do tema pelos
entrevistados. No módulo A foram excluídas as questões referentes ao
acesso externo à rede de computadores pelos funcionários das empresas
e o local de onde era realizado esse acesso, as questões sobre o uso de
sistemas para gerenciar pedidos e sobre conexões automáticas destes
sistemas com os de outras áreas da empresa. Foi excluída também a
questão sobre recebimento de faturas eletrônicas. Em contrapartida, foram
incluídos indicadores mais básicos como o número de computadores na
empresa e uma questão para diferenciar o uso do software de código
aberto em clientes e servidores.
No módulo B foram revistas as opções de tecnologia para conexão à
Internet, concentrando-se em tecnologias que são efetivamente utilizadas no
país. As velocidades de conexão à Internet foram agrupadas no questionário
e na tabela, o que facilita o entendimento para o entrevistado e a análise
para o usuário da pesquisa. No módulo C foi retirada a pergunta ltro sobre
o uso de governo eletrônico. A alteração foi realizada para evitar a falta de
compreensão ao enunciado-ltro. Foi incluída neste módulo uma questão
para vericar de que maneira as empresas que informaram não enviar o
imposto de renda pela Internet encaminham sua declaração ao Governo.
O módulo D, sobre segurança na rede, foi ampliado e suas questões
sofreram mudanças metodológicas. Os temas tratados no estudo de
2006 foram mantidos em 2007, porém, em certos casos, reagrupados e
aprofundados nas questões. O intuito foi o de tornar este módulo mais
intuitivo, tanto para respondentes especialistas na área de segurança,
quanto para respondentes com conhecimento básico sobre o assunto. No
módulo E, sobre comércio eletrônico, foram excluídas as questões sobre
categorias de produtos comprados, por serem muito especícas para
uma pesquisa geral sobre uso das TICs. Os benefícios percebidos com
as vendas pela Internet também passaram por uma revisão para tornar
os enunciados mais claros e especícos. Finalmente, no módulo F foram
excluídas as questões referentes ao percentual de especialistas em TI e
de funcionários com habilidades em TIC contratados, em relação ao total
de contratações, pois se vericou que o respondente regular da pesquisa,
normalmente o responsável pela área de informática, não possui este tipo
de informação.
METHODOLOGY ICT
ENTERPRISES
The 3rd Survey on the Use of Information
and Communication Technologies in Brazil - ICT
ENTERPRISES 2007 was conducted nationwide from
October to November of 2007. The survey measured
the penetration and use of the Internet in enterprises,
including the following modules:
• Module A – General Information on ICT Systems;
• Module B – Use of the Internet;
• Module C – Interaction with Government agencies;
• Module D – Network Security;
• Module E – e-Commerce via Internet;
• Module F – ICT Skills.
This year the questionnaire was thoroughly revised
in order for it to be less complex and easily understood
by interviewees. In Module A, questions concerning
employees external access to internal communication
networks, the places from where this access occurred,
the use of ordering management systems, and
automatic connections between these systems and
other sectors of the enterprise were removed. The
question on electronic invoice reception was also
removed. On the other hand, more basic indicators
were added, such as the number of computers in the
enterprise, the percentage of employees who use them
and a question aimed at differentiating the use of open
source software in client computers and servers.
In Module B, the technological options for
connecting to the network were revised focusing on
the technologies that are actually used in the country.
Internet connection speeds were grouped in a table,
facilitating the understanding by the interviewees
and the analysis by the user of survey. In Module
C, the lter question on the use of e-government
was removed. This change was made in order to
avoid misunderstandings on the phrasing of the lter
question. Also in this module, a question was added to
verify how enterprises, that declared they do not send
their corporate tax statements via the Internet, actually
send their statements to the government.
Module D, regarding security on the network,
was broadened and its questions went through
methodological changes. The subjects dealt with in the
2006 survey were the same as in 2007. However, in
certain cases, the subjects were regrouped, and the
questions were more specic. The aim was to make
this module more intuitive for respondents who are
experts on the eld of security, as well as for those who
only have basic knowledge on the subject. In Module
E, regarding e-commerce, questions concerning the
category of the products purchased were excluded,
since they were too specic for a general survey on
the uses of the ICTs. The benets perceived from
Internet sales were rephrased in order for them to be
more clear and specic. Finally, in Module F, questions
regarding the percentage of employees hired who were
IT experts and who had ICTs abilities were removed
because the regular respondent of this survey, usually
METODOLOGIA TIC EMPRESAS
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
112
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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A metodologia utilizada na TIC EMPRESAS 2007 seguiu o
padrão internacional da OCDE (Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico) e da Eurostat (Instituto de Estatísticas
da Comissão Européia), permitindo a comparabilidade internacional. O
questionário foi elaborado a partir do modelo de mensuração europeu
(Eurostat) adaptado à realidade brasileira.
AMOSTRA
A amostra da pesquisa foi desenha pelo IBOPE INTELIGÊNCIA -
responsável também pela coleta dos dados e cálculo de resultados. As
entrevistas foram realizadas por telefone, em 2300 empresas com mais
de 10 funcionários, dentro dos seguintes segmentos da Classicação
Nacional de Atividades Econômicas (CNAE):
D - Indústria de transformação;
F- Construção;
G - Comercio, reparação de veículos automotores, objetos
pessoais e domésticos;
H - Alojamento e alimentação;
I - Transporte, armazenagem e comunicações;
J - Intermediação nanceira, seguros, previdência complementar e
serviços relacionados;
K - Atividades imobiliárias, alugueis e serviços prestados as empresas;
O - Outros serviços coletivos, sociais e pessoais, exceto os grupos
90 – Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas; e 91 –
Atividades Associativas.
As fontes de dados para a determinação do universo foram o
Cadastro Central de Empresas do IBGE e a RAIS - Relação Anual de
Informações Sociais 2005.
Resumo RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) – 2007 Quadro 4 -
Summary RAIS (Social Information Annual List) – 2007 »
Estrato da amostra
Region stratum
Até 9 vinculos ativos
More than 9 active employees
Mais de 9 vínculos ativos
Up to 9 active employees
Total
RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) Completa
Complete RAIS (Social Information Annual List)
2.292.957 431.215 2.724.172
Segmentos abordados na TIC EMPRESAS
Segments addressed in the ICT ENTERPRISES
1.592.352 365.105 1.957.457
Para que a análise dos dados pudesse contar com a menor
margem de erro possível em cada estrato, o desenho da amostra
foi desproporcional pelas seguintes variáveis: segmento de atividade,
regiões do país, e porte (10 a 19, 20 a 49, 50 a 99, 100 a 249, 250
a 499 e 500 ou mais vínculos ativos), ou seja, em cada um destes
estratos foi denido um número mínimo de entrevistas considerando
adequado para as interpretações necessárias durante o processo de
análise dos dados.
As entrevistas foram realizadas via telefone, com controle
do número de entrevistas realizadas dentro de cada uma das 270
células resultantes da combinação destas três variáveis: 5 regiões
x 6 portes x 9 segmentos. Na etapa de processamento dos dados,
the IT manager, does not have that kind of information.
The methodology used followed the international
standard of the OECD (Organization for Economic
Cooperation and Development) and Eurostat
(Statistical Ofce of the European Communities), which
allows international comparability. The questionnaire
was elaborated based on the European measurement
model (Eurostat) adapted to the Brazilian reality.
SAMPLE
The survey sample was designed by IBOPE
Inteligência – which was also responsible for the
collection of data and the calculation of results.
The interviews were carried out by phone, in 2300
enterprises with over 10 employees of the following
market segments in the National Classication of
Economic Activities (CNAE):
D - Manufacturing;
F - Construction;
G - Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and household
goods;
H - Hotels and restaurants;
I - Transport/ Storage/ Communication;
J - Financial intermediation;
K - Real estate, renting and business activities
O - Other community, social and personal service
activities, except groups 90 – Sewage and refuse
disposal, sanitation and similar activities; and 91 –
Activities of membership organizations n.e.c.
The data sources to determine the universe the
statistics of Central Enterprise Register from IBGE and
the RAIS - Social Information Annual List 2005.
In order for the data analysis to have the lowest
error margin in each stratum, the sample design was
disproportional according to the following variables:
activity segment, regions of the country, and size (10-
19, 20-49, 50-99, 100-249, 250-499, and 500+ active
employment commitments); this means that in each
of these strata a minimum of interviews were dened
as adequate for the required interpretations during the
data analysis process.
Interviews were carried out by phone, with the
number of performed interviews being controlled within
each of the 270 cells resulting from the combination of
these 3 variables: 5 regions x 6 sizes x 9 segments. In
the data processing phase, interviews were submitted
to a weighting process (one factor for each cell) in order
to reestablish the original proportions existing in this
universe.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
113
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
To read and analyze the research data, the
following adjustments were done among the core study
variables, namely:
Clustering of the 6 sizes in 3 major categories •
- From 10 to 49 employees; from 50 to 249
employees; 250 or more employees.
Exclusion of enterprises pertaining to segment •
J – Financial Intermediation, bearing in mind
as entrevistas foram submetidas a um processo de ponderação (um
fator para cada célula), a m de serem restabelecidas as proporções
originais existentes neste universo.
Distribuição das entrevistas por estratoQuadro 5 -
Distribution of interviews by stratum »
Percentual (%)
Percentage (%)
Amostra
Sample
TOTAL 2602
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 468
20 - 49 554
50 - 99 436
100 - 249 392
250 - 249 265
500 + 487
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
312
Nordeste
Northeast
407
Sudeste
Southeast
1069
Sul
South
491
Centro-Oeste
Center-West
323
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
642
Construção
Construction
293
Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles, motorcycles and personal and household goods
459
Alojamento e alimentação
Hotels and restaurants
195
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
272
Instituições financeiras
Financial Intermediation
192
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
397
Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem o grupo 90 - Limpeza Urbana, Esgoto e
Atividades Relacionadas e o grupo 91 – Atividades Associativas)
Other community, social and personal service activities without the groups 90 – Sewage and refuse
disposal, sanitation and similar activities; and 91 – Activities of membership organizations n.e.c.
192
Para a leitura e análise dos dados da pesquisa, foram realizados
os seguintes ajustes dentre as variáveis centrais do estudo, a saber:
Agrupamento dos 6 portes em três grandes categorias - De 10 •
até 49 funcionários; De 50 até 249 funcionários; 250 ou mais
funcionários.
Exclusão das empresas pertencentes ao segmento J – Instituições •
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
114
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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international comparability.
Clustering of the segment H – Hotels and •
restaurants and segment O - Other community,
social and personal service activities without
the groups 90 – Sewage and refuse disposal,
sanitation and similar activities; and 91 – Activities
of membership organizations n.e.c.
Such distribution resulted in the following quantities,
with their respective error margins:
The sample error for each indicator, by
crossing variable, is available at http://www.cetic.br/
empresas/2007/sample-errors/
nanceiras visando a comparabilidade internacional.
Agrupamentos do segmento H - Alojamento e Alimentação e •
segmento O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais
(sem o grupo 90 - Limpeza Urbana, Esgoto e Atividades
Relacionadas e o grupo 91 - Atividades Associativas).
Esta distribuição proporcionou as seguintes quantidades, com
suas respectivas margens de erro:
Erros amostrais por estrato de leituraQuadro 6 -
Sample errors by stratum »
Percentual (%)
Percentage (%)
Amostra
Sample
Erro amostral
Sample error
TOTAL 2300 2%
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 1932 3%
50 - 249 311 4%
250 + 57 4%
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
300 6%
Nordeste
Northeast
400 5%
Sudeste
Southeast
898 3%
Sul
South
400 5%
Centro-Oeste
Center-West
302 6%
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
546 4%
Construção
Construction
139 6%
Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles, motorcycles and personal and household goods
892 5%
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
148 6%
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
252 5%
Outros
1
Others
1
323 5%
O erro amostral de cada indicador, por variável de cruzamento, está
disponível em http://www.cetic.br/empresas/2007/erros-amostrais/
1 A categoria “Outros” reúne os seguintes mercados de atuação CNAE: segmento H - Alojamento
e Alimentação e segmento O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem o grupo 90 -
Limpeza Urbana, Esgoto e Atividades Relacionadas e o grupo 91 - Atividades Associativas).
1 The category “Other” gathers the following CNAE
activity markets: segment H – Hotels and restaurants,
and segment O - Other community, social and personal
service activities without the groups 90 – Sewage and
refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 –
Activities of membership organizations n.e.c.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
115
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
PROCEDIMENTOS DE CAMPO
Durante a fase de campo, buscou-se a realização de um número igual
ou superior de entrevistas em relação ao que foi estabelecido para cada
uma das células resultantes dos cruzamentos das variáveis.
As empresas contatadas foram selecionadas aleatoriamente
dentre as que atendiam as condições de cada célula, sempre com
acompanhamento de supervisores para garantir a realização da
entrevista com a empresa sorteada, mesmo implicando na necessidade
de inúmeras tentativas e agendamentos.
Nesta fase, é feito um monitoramento da atuação de cada entrevistador,
através de registro informatizado, do número de empresas abordadas,
quantidade de entrevistas realizadas, quantidade agendada, número de
recusas, etc., inclusive com recontato para vericação do perl da empresa,
qualicação do entrevistado, e checagem das respostas em geral.
CRITÉRIOS PARA A COLETA DE DADOS
Em todas as empresas, buscou-se sempre falar com o responsável
pela área de informática, Tecnologia da Informação, gerenciamento da rede
de computadores ou área equivalente.
Os cargos entrevistados foram os seguintes: Diretor de Departamento/
Divisão (como Diretor do Departamento de Tecnologia, Diretor do
Departamento de Informação, Diretor do Departamento de Segurança,
etc.); Gerente de Negócios (Vice-presidente Sênior/ Vice-presidente de
Linha de Negócios, Diretor, etc.); Gerente/ Comprador do Departamento
de Tecnologia (gerente e/ou funcionário); Inuenciador Tecnológico (seja
funcionário do departamento comercial ou de operações de TI com inuência
sobre decisões sobre questões tecnológicas); Coordenador de Projetos e
Sistemas; Diretor de Informática; Gerente de Desenvolvimento de Sistemas;
Gerente de Informática; Gerente de Projetos; Proprietário da empresa.
As entrevistas com as empresas foram feitas por telefone, com duração
média de 35 minutos.
Para a realização de 2.300 entrevistas completas foram procuradas
30.980 empresas. Destas, 1.187 se recusaram a conceder a entrevista
por diversos motivos e 21.227 contatos não renderam entrevistas devido à
incompatibilidade do perl da empresa com as cotas procuradas.
As informações gerais do estudo estão esquematicamente
apresentadas no quadro abaixo:
Disposição de contatos TIC EmpresasQuadro 7 -
ICT Enterprises contact disposition »
Total de entrevistas completas
Total completed interviews
2.602
Total de entrevistas incompletas (questionários parcialmente preenchidos)
Total incompleted interviews (partially completed questionnaires)
1.230
Sobras (se alguma)
Left over (if any)
212
Recusas
Refusals
1.187
Telefonema para empresa não rendeu entrevista
The call to the enterprise did not result in an interview
21.227
Total de empresas procuradas
Total of contacted enterprises
30.980
FIELD PROCEDURES
During the eldwork phase, the performance of
an equal or superior number of interviews from that
established for each of the cells, by the crossing of the
variables, was pursued.
The contacted enterprises were randomly selected
from those meeting the conditions of each cell,
always with supervisor follow-up in order to ensure
that the interview with the randomized enterprise
was performed, even when numerous attempts and
appointments were needed.
In this phase, the performance of each interviewer
was monitored through a computerized record, checking
the number of enterprises approached, quantity
of interviews performed, quantity of appointments
scheduled, number of refusals etc., including the
reestablishment of contact with the enterprises to verify
their prole, the eligibility of the interviewee and general
responses checkups.
DATA COLLECTION CRITERIA
In all of the enterprises, contact was always
established with the person responsible for the
computer systems, Information Technology, computer
network management areas or an equivalent area.
The interviewed positions were the following:
Technology Department/ Division Director, Information
Department Director, Security Department Director
etc.); Businesses Manager (Senior vice-president/
Line of Businesses vice-president, Director etc.);
Technology Department Manager/ Buyer (manager
and/ or employee); Technology Opinion Leader (be
it an employee from the commercial or IT operations
department who inuences decisions on technological
issues); Projects and Systems Coordinator; Information
Technology Director; System Development Manager;
Information Technology Manager; Project Manager;
Enterprise Owner.
Interviews with enterprises were performed by
phone, and had an average duration of 35 minutes.
To perform 2,300 completed interviews, 30,980
enterprises were contacted. Of these, 1,187 refused
to give an interview for various reasons, and 21,227
contacts did not result in interviews due to the
incompatibility of the enterprise’s prole with the
targeted quotas.
The study’s general data are schematically
presented in the chart below:
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
116
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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METHODOLOGICAL NOTE
When analyzing the ICT Enterprises Survey 2007, it
is important to consider that the surveyed establishments
were only those from the ORGANIZED sector of the
economy, formal enterprises with a corporate tax number,
that have 10 or more employees, that are listed in the
RAIS (Social Information Annual List), and are part of the
following segments from the National Economic Activities
Classication (NACE1.0): sections D, F, G, H, I, K and
the section O, without groups 90 and 91, respectively,
sections of Manufacturing, Construction, Wholesale and
retail trade - repair of motor vehicles, motorcycles and
personal and household goods, Hotels and restaurants,
Transport/ Storage/ Communication, Real estate, renting
and business activities and Other community, social and
personal service activities without the groups 90 – Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and
91 – Activities of membership organizations n.e.c.
The RAIS universe includes more than 6 million
enterprises – where approximately 3.7 million correspond
to a Negative RAIS (have no registered employees) and
2.7 million enterprises have registered employees. From
these, only 431 thousand have 10 or more employees,
and still an even smaller number, 365 thousand,
correspond to the segments addressed in this study.
Among Brazilian establishments, it is common
practice to have employees with no employment contract,
hired as service providers or informally paid in specie.
With that, a great amount of enterprises with less than 10
employees do not t the segment addressed in this study,
because they have a few registered employees, which
inuences the prole of the studied enterprises universe.
Furthermore, the RAIS covers approximately 97% of
enterprises from the ORGANIZED sector of economy –
only considering enterprises with the CNPJ (Corporate
Taxpayer Roll) – thus excluding the broad informal sector
of the Brazilian economy.
Therefore, these sample list and universe limitations
can overestimate the indicators on the penetration of
information and communication technologies in Brazil
considering the total universe of enterprises in the country
- since establishments with lower access to information
and communication technologies are usually smaller
enterprises and may be related to the informal economy.
NOTA METODOLÓGICA
Para a leitura dos indicadores da pesquisa TIC Empresas 2007
deve se considerar que foram investigados apenas estabelecimentos
da economia ORGANIZADA, empresas formais com 10 funcionários
ou mais, listadas na RAIS (Relação Anual de Informações Sociais), e
pertencentes aos seguintes segmentos da Classicação Nacional de
Atividades Econômicas (CNAE 1.0): seção D, F, G, H, I, K e seção
O, sem os grupos 90 e 91, respectivamente setores de Indústria
de transformação; Construção; Comércio, Reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos; Alojamento e alimentação;
Transporte, Armazenagem e Comunicações; Atividades imobiliárias,
aluguéis e serviços prestados às empresas; e Outros Serviços Coletivos
Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e
Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas) .
O universo da RAIS abrange mais de 6 milhões de estabelecimentos,
sendo que cerca de 3,7 milhões correspondem à RAIS Negativa (não tem
registro empregatício) e 2,7 milhões aos estabelecimentos com vínculos
empregatícios. Destas, somente 431 mil possuem 10 funcionários ou
mais, e um número ainda menor, 365 mil, corresponde aos segmentos
abordados na pesquisa.
É prática comum entre as empresas brasileiras a utilização de
funcionários sem vínculo empregatício, contratados como prestadores
de serviço ou informalmente. Com isso, muitas empresas com menos
de 10 funcionários não se enquadram no segmento abordado pela
pesquisa por terem poucos funcionários registrados, o que pode alterar
o universo de empresas pesquisadas.
Além disso, a RAIS cobre cerca de 97% das empresas do setor
ORGANIZADO da economia, considerando apenas empresas com
CNPJ, e excluindo o amplo setor informal da economia brasileira.
Dessa forma, essas limitações cadastrais podem fazer com
que os indicadores de penetração das tecnologias de informação e
comunicação no Brasil quem superestimados com relação ao universo
total de empresas no país - já que as empresas com menos acesso às
tecnologias da informação e comunicação normalmente são empresas
menores e que podem estar ligadas à economia informal.
Empresas no Brasil
Enterprises in Brazil
Empresas informais no Brasil
Informal Enterprises in Brazil
Empresas formais no Brasil (RAIS)
Formal Enterprises in Brazil (RAIS)
Empresas formais no Brasil com 10 funcionários ou mais
Formal Enterprises in Brazil with 10 or more employees
Empresas formais no Brasil com 10 funcionários ou mais,
das seções D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91
Formal Enterprises in Brazil with 10 or more employees, from
sections D, F, G, H, I, K and the section O without groups 90 and 91
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
117
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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SURVEY MAIN RESULTS
MODULE A – General Information
about ICT Systems
USE OF COMPUTERS
The results of the ICT Enterprises 2007 show
that 95% of the Brazilian companies with 10 or
more employees have computers. The percentage
of computer ownership varies depending on the
enterprise size. Computers are present in 94% of the
enterprises with 10 to 49 employees and in 100%
of the organizations with more than 50 employees.
Considering market segments, the use of computers
is virtually absolute in Construction; Real estate,
renting and business activities; and Transport,
storage and communication companies, and it is
very high (98%) in Wholesale and retail trade; repair
of motor vehicles, motorcycles and personal and
household goods. In the Manufacturing segment, the
use of computers reaches 94% of the enterprises,
and in the remaining market segments, 84%.
MÓDULO A – Informações Gerais sobre os Sistemas TIC
USO DO COMPUTADOR
A pesquisa TIC Empresas 2007 mostra que 95% das companhias
brasileiras com 10 ou mais funcionários possui computador. O percentual
de posse do equipamento varia de acordo com o porte da empresa,
sendo que o computador está presente em 94% das empresas com
entre 10 e 49 funcionários, e em 100% das organizações com mais de
50 empregados.
Considerando as áreas de atuação, o uso de computador é
praticamente absoluto entre as empresas dos setores de Construção;
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas; e
Transporte, armazenagem e comunicação, e é muito elevado (98%) no
setor de Comércio, reparação de veículos automotores, objetos pessoais
e domésticos. Na Indústria de transformação, o uso do computador
atinge 94% das empresas, e nos outros setores da economia, 84%.
APRESENTAÇÃO DOS DADOS PRINCIPAIS DA TIC EMPRESAS
PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM COMPUTADORES, por setor (%)Gráco 44 -
PROPORTION OF ENTERPRISES USING COMPUTERS, by market segments (%)
»
Percentual sobre o total de empresas da amostra
Percentage over the total of interviewed enterprises
0 20 40 60 80 100
95
100
100
98
96
94
84
Indústria de Transformação
Manufacturing
Outros
2
Others
2
Comércio; reparação de veículos automotores, objetos
pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles,
motorcycles and personal and household goods
Transporte, Armazenagem e Comunicações
Transport, Storage and Communication
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
Construção
Construction
Total
2007
2 The category "Other" consists of the segments H -
Hotels and restaurants and O - Other community, social and
personal service activities (without groups 90 - Sewage and
refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 -
Activities of membership organizations n.e.c.)
2
1
A categoria
"
Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços
Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades
Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
118
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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In the Northeast and Center-West regions, 98%
of the companies with 10 or more employees use
computers, compared to 94% in the North, 92% in the
Southeast, and 96% in the South. Despite presenting
the lowest percentage of enterprises using computers,
the Southeast region shows the highest percentages
of use of more sophisticated technologies related
to information technology, the largest number of
employees using computers and the Internet, the
highest levels of local area networks, as well as of
website ownership, as shown in this document.
In smaller-sized enterprises, with 10 to 49
employees, the percentage of employees using
computers is higher (56%, in average), whereas in
larger-sized enterprises, with 50 or more employees,
the percentage decreases to 40%, quite probably
because in enterprises with a higher number of
employees the diversity of positions and activities
performed is also higher. The Real estate, renting
and business activities segment is the one that
shows the highest percentage of employees using
computers, 77%.
In terms of connectivity, there has been
growth in the percentage of enterprises that have
wireless networks (from 17% in 2006 to 28% in
2007), whereas the percentage of those with wired
network has decreased (from 87% to 77%, in the
period). The larger the enterprise size, the higher
the possibility of having some type of network, as
well as extranet and intranet.
ERP software package for data integration and
processes in a single system are used by 47% of
the companies, a higher percentage then that of the
previous year (30%)
3
. The lowest percentages of ERP
software usage are found in the Northeast (36%) and
No Nordeste e Centro-Oeste, 98% das empresas com mais de 10
funcionários utilizam o equipamento, frente a 93% no Norte, 92% no
Sudeste e 96% no Sul. Embora com o menor percentual de empresas
utilizando computadores, a região Sudeste apresenta os maiores
percentuais de uso de tecnologias mais sosticadas relacionadas
à informática, bem como o maior número de funcionários utilizando
computador e Internet, maiores taxas de uso da rede e de posse de
website, como será visto adiante.
Nas empresas de menor porte, que têm de 10 a 49 funcionários,
é maior o percentual de empregados que utiliza o computador (56%
em média), ao passo que nas empresas de maior porte, que têm a
partir de 50 funcionários, o percentual declina para a faixa dos 40%,
muito provavelmente porque em empresas com um número maior
de funcionários, também é mais ampla a diversidade de cargos e
atividades realizadas. O setor de Atividades imobiliárias, aluguéis e
serviços prestados às empresas é o que apresenta maior percentual de
funcionários que utilizam computador: 77%.
Em termos de conectividade, houve um crescimento no percentual
de empresas que têm rede sem o (de 17% em 2006 para 28% em 2007),
ao passo que o percentual daquelas que têm rede com o diminuiu (de
87% para 77%, no período). Quanto maior o porte da empresa, maior a
proporção de empresas com algum tipo de rede, assim como extranet
e intranet.
Os pacotes de software ERP (Enterprise Resource Planning) para
integração de dados e processos em um sistema único são usados
por 47% das empresas, percentual que aumentou em relação ao ano
anterior (30%)
3
. Os menores percentuais de uso de software ERP estão
nas regiões Nordeste (36%) e Norte (37%), e os maiores nas regiões
PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET, EXTRANET) (%)Gráco 45 -
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH NETWORK (LAN, INTRANET AND EXTRANET) (%)
»
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
87
100
80
60
40
20
0
77
39
37
17
28
20
24
LAN/ Rede com o
LAN/ Wired network
LAN/ Rede sem o
LAN / Wireless Network
Intranet Extranet
2006
2007
3 Houve uma mudança na formulação da questão feita de 2006 para 2007. No ano anterior, foi
questionado o uso do software ERP para “compartilhar informações de compra e venda”. Em 2007,
“para integrar dados e processos dos departamentos em um sistema único”.
3 A change has been made in the question formulation
from 2006 to 2007. In the previous year, the question on
the use of ERP software read “sharing purchase and sale
information”. In 2007, it was rephrased to “to integrate
data and processes of departments in a single system”.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
119
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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North (37%) regions, and the highest are in the South
(55%) and Southeast (50%) regions. The Real estate,
renting and business activities segment is the one
showing the highest percentage of companies using
ERP software (53%), and the Construction segment,
the one presenting the lowest (34%).
The proportion of companies using CRM
applications to manage clients’ information in 2007
was 40%. Other 54% claimed not to use, and 6% did
not know or did not answer. In 2006, the percentage
of companies which did not use CRM was 52%
4
,
indicating that the number has remained stable.
OPEN SOURCE SOFTWARE
As recorded in 2006, the use of an open source
operating system among companies was 28%.
The percentage of use among those with 10 to 49
employees was 24%, rising to 44% among those
with 50 to 249 employees, and 61% among those
with 250 or more employees. From the companies
using open source software, 58% use it in the server,
12% use it in the client (desktop and laptop) and 28%
use it in both cases (client and server). By market
segment, it can be noticed that companies in the
Real estate, renting and business activities (37%)
and Construction (31%) segments are the ones
using open source operating systems more often.
4 In 2007, there was a methodological change in order
to simplify the understanding of the question. It was asked
if the company used any applications “to manage clients’
information, also called CRM”. In addition, the response
option “do not know” was included.
Sul (55%) e Sudeste (50%). O setor de atividades imobiliárias, aluguéis
e serviços prestados às empresas é o que registra maior percentual
de empresas usando software ERP (53%), e o de Construção, o que
registra o menor (34%).
A proporção de empresas que utilizam aplicativos CRM (Customer
Relationship Management) para gerenciar informações de clientes em
2007 é de 40%, 54% não utilizam o sistema e 6% não sabem ou não
responderam. Em 2006, o percentual de empresas que não utilizavam
CRM era de 52%
4
, indicando que o número manteve-se estável.
SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO ABERTO
Tal como registrado em 2006, o uso de sistema operacional
gratuito entre as empresas foi de 28%. O percentual de uso entre as
empresas que têm de 10 a 49 funcionários foi de 24%, passando para
44% entre as que têm de 50 a 249 funcionários, e para 61% entre as
organizações que têm a partir de 250 funcionários. Das empresas que
empregam software de código aberto, 58% o utilizam no servidor, 12%
no cliente (desktops e laptops) e 28% em ambos (servidor e cliente). Por
setor, notamos que as empresas que mais utilizam software livre são
as do setor de Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às
empresas (37%) e Transporte, Armazenagem e Comunicações (31%).
PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO Gráco 46 -
ABERTO, por setor (%)
PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM, by market segments (%)
»
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
0
20 40 60
26
27
28
24
28
28
28
27
31
38
37
37
Indústria de Transformação
Manufacturing
Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles, motorcycles and personal
and household goods
Transporte, Armazenagem e Comunicações
Transport, Storage and Communication
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
Total
Construção
Construction
2006
2007
4 Em 2007, houve uma mudança metodológica visando simplicar o entendimento da questão.
Foi questionado se a empresa utilizava qualquer aplicativo “para gerenciar informações de clientes,
também chamado de CRM”. Além disso, foi incluída a opção de resposta “não sabe”.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
120
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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MODULE B – Use of the Internet
Almost all the enterprises that use computers
also have Internet access: 97%, this percentage
gradually increases along with the size of the
company. In smaller enterprises, with 10 to 49
employees, the percentage of usage is 96%, rising
to 98% among those with 50 to 249 employees,
and going up to 99% among enterprises with 250
or more employees. When considering the total
sample of enterprises, rather than only those
using computers, Internet access goes to 92%.
The larger the enterprise, the lower the
average percentage of employees using the
Internet. In companies with 10 to 49 employees,
about 45% of the employees have Internet access.
This percentage decreases to 36% in enterprises
with 50 to 249 employees, and to 31% in those
who have 250 or more employees. The Southeast
region recorded the highest mean percentage
of usage: 46%, and the North and Northeast
regions, the lowest: 37% and 42%, respectively,
probably as a result of the prole of the work force
in each region. The analysis by activity segment
shows that the Real estate, renting and business
activities segment records the highest mean of
Internet use among employees: 72%. This is the
same segment that has, proportionally, higher
number of employees using computers.
WEBSITE
From the enterprises with Internet access,
46% have websites. Website ownership by region
also indicates a more sophisticated technological
prole in the Southeast region where this number
goes up to 52%. The lowest percentages are in
the North and Northeast regions: 40% and 41%,
respectively, reecting a prole of lower variety of
usage of the technologies in general.
MÓDULO B – Uso da Internet
A quase totalidade das empresas que usa computador também
possui acesso à Internet, 97%, sendo que o percentual cresce
gradativamente de acordo com o porte. Em empresas menores, que
possuem entre 10 e 49 funcionários, o percentual de uso é de 96%,
aumentando para 98% entre as que têm de 50 a 249 funcionários, e
passando para 99% entre as empresas com 250 ou mais funcionários.
Considerando a amostra total de empresas, não somente as que usam
computador, o acesso à Internet passa para 92%.
Quanto maior a empresa, menor o percentual médio de funcionários
utilizando a rede. Naquelas que têm entre 10 e 49 funcionários, por volta de
45% dos funcionários tem acesso à Internet, percentual que diminui para
36% entre as empresas de 50 a 249 funcionários, e para 31% naquelas
a partir de 250 funcionários. A região Sudeste registra o maior percentual
médio de uso, 46%, e as regiões Norte e Nordeste, os menores, 37% e
42%, respectivamente, provavelmente um reexo do perl da mão-de-
obra em cada região. A análise por setor de atuação mostra que o ramo
de Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas
registra a maior média de utilização da Internet entre os funcionários:
72%. Trata-se do mesmo setor que possui, proporcionalmente, maior
quantidade de funcionários utilizando computador.
WEBSITE
Das empresas que têm acesso à Internet, 46% possuem website.
A análise por região mostra que a posse de website também indica um
perl tecnológico mais sosticado no Sudeste, onde o número aumenta
para 52%. Os menores percentuais estão nas regiões Norte e Nordeste,
com 40% e 41%, respectivamente, reetindo um perl de menor
variedade de uso das tecnologias em geral.
PROPORÇÃO DE FUNCIONÁRIOS QUE UTILIZAM INTERNET, por região (%)Gráco 47 -
PROPORTION OF EMPLOYEES USING THE INTERNET, by region (%)
»
Percentual sobre o total de empresas com acesso à internet
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
43
46
45
43
42
37
2007
Sudeste
Southeast
Nordeste
Northeast
Sul
South
Norte
North
Centro-Oeste
Center-West
Total
0
20 40 60
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
121
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
Websites are used to display product catalogs and
price lists by 48% of the enterprises which have them.
The South region (52%) stands out in this respect. The
Manufacturing segment is the one that uses websites
more often for this purpose: 64%. The provision of post-
sales support is the second most used item, practiced
by 34% of the companies. The highlight, in this case,
is for the Wholesale and retail trade segment: 48%
of the enterprises of this segment that have websites
also rely on this resource. Naturally the growth of
Internet and e-commerce in the whole country has
been making the use of tools of this type amongst
enterprises increasingly more necessary, particularly
amongst those whose basic activity is trading.
TYPE OF CONNECTION
Most of the Brazilian enterprises access the Internet
via broadband: 64% access it through digital modem via
“xDSL” telephone line. This type of access is followed
by access through modem via cable TV (18%), radio
connection (15%), mobile phone connection (4%) and
the satellite connection, which is used only for 2% of
the companies. Access through “dial-up connection” is
present in only 8% of the enterprises.
Segundo a pesquisa, 48% das empresas que têm website usam
a ferramenta tornar disponíveis catálogos de produtos e listas de
preços, com destaque para a região Sul (52%). O setor da indústria da
transformação é o que mais utiliza websites com este objetivo, 64%.
O fornecimento de suporte pós-venda é a segunda principal facilidade
oferecida pelas empresas através de seus websites (34%), com destaque
para o setor de comércio: 48% das empresas deste ramo que possuem
website, também contam com este recurso. Naturalmente, o crescimento
da Internet e do comércio eletrônico em todo país vem tornando cada
vez mais necessário o uso de ferramentas deste tipo entre as empresas,
especialmente as que têm o comércio como atividade básica.
TIPO DE CONEXÃO
A maior parte das empresas brasileiras acessa a Internet via banda
larga: 64% se conectam à rede por modem digital via linha telefônica
“xDSL”, 18% por modem via TV a cabo, 15% usam conexão via rádio, 4%
utilizam conexões via celular (4%) e apenas 3% dos estabelecimentos
acessam a rede via satélite. O acesso discado está presente em apenas
8% das empresas brasileiras.
VELOCIDADE MÁXIMA PARA DOWNLOAD FORNECIDA PELO PROVEDOR DE INTERNET (%)Gráco 49 -
MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY THE INTERNET PROVIDER (%)
»
Percentual sobre o total de empresas com acesso à internet
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
0 20
35
33
27
20
11
52
51
44
40
36 29
25
22
25
33
4
5
7
1
1
40 60 80 100
Até 300 Kbps
Up to 300 kbps
Não Sabe / Não Respondeu
Does not know / Did not respond
301 Kbps - 2 Mbps
2 Mbps +
Sudeste
Southeast
Nordeste
Northeast
Sul
South
Norte
North
Centro-Oeste
Center-West
RECURSOS OFERECIDOS PELO WEBSITE DA EMPRESA (%)Gráco 48 -
RESOURCES PROVIDED BY THE ENTERPRISE’S WEBSITE (%)
»
Percentual sobre o total de empresas que possuem website
Percentage over the total of interviewed enterprises with a website
0
20 40
60
48
34
23
10
37
Catálogos de produtos e listas de preços
Product catalogues and price lists
Sistema de pedidos ou reserva
Ordering or reservation system
Nenhum
None
Pagamento online / Completar transação
Online payment/ Closing transaction
Fornecer suporte pós-venda
Providing after sales support
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
122
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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Among enterprises accessing the Internet,
44% have networks with download speeds
between 301 kbps and 2 Mbps, and 26% have
speeds of up to 300 kbps. Only 4% have access
speed over 2 Mbps, and 26% weren’t able to
inform the access speed. North and Northeast
regions are the ones that show higher percentages
of companies with lower download speeds:
33% and 35%, respectively, have networks with
speeds of up to 300 kbps.
ACTIVITIES
Regarding the activities performed in
the Internet, the use of the web to send and
receive e-mails is virtually universal (99% of
the enterprises). The popularity of the e-mail is
followed by that of the search for products or
services (96%), and other types of information
search and research activities (90%). There was
considerable increase in the use of the network for
training and education: from 28% in 2006 to 35%
in 2007; as well as in market monitoring (such as
price research, for example). In 2007, 66% of the
enterprises with Internet access performed this
type of activity, against 52% in 2006.
Dentre as empresas que acessam a Internet, 44% têm redes com
velocidade de download entre 301 Kbps e 2 Mbps, e 26% com velocidade
de até 300 Kbps. Somente 4% das empresas possuem conexões acima
de 2 Mbps, e 26% não souberam responder qual a velocidade. As
regiões Norte e Nordeste são as que apresentam maiores percentuais
de empresas com velocidades mais baixas de download: 33% e 35%,
respectivamente, têm redes com velocidades de até 300 Kbps.
ATIVIDADES
Com relação às atividades realizadas na Internet, a pesquisa mostra
que o envio e recebimento de e-mails é praticamente universal entre
as empresas (99%). Em seguida vem a busca por informações sobre
produtos ou serviços (96%), e outras buscas de informação e atividades
de pesquisa (90%). Houve um aumento considerável no uso da rede
para treinamento e educação: de 28% em 2006 para 35% em 2007, e
também para o monitoramento de mercado (como pesquisa de preços,
por exemplo). Em 2007, 66% das empresas com acesso à Internet
declararam realizar este tipo de atividade, contra 52% em 2006.
PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE (%)Gráco 50 -
PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY ACTIVITY TYPE (%)
»
Percentual sobre o total de empresas com acesso à internet
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
99
96
90
78
67
66
49
35
12
0 20 40 60 80 100
Realizar entrega de produtos online
Delivering products online
Treinamento e educação
Training and education
Oferecer serviços ao consumidor
Offering services to the consumer
Monitoramento de mercado
Market monitoring
Buscar informações sobre organizações governamentais/ Autoridades públicas
Searching for information on government organizations/ Public authorities
Serviços bancários e nanceiros
Banking and nancial services
Outras buscas de informações e atividades de pesquisa
Searching for other types of information and research activities
Buscar informações sobre produtos ou seviços
Searching for information on products or services
Enviar e receber e-mail
To send and receive e-mail
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
123
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
MODULE C – Interaction with
Government Agencies
The ICT Enterprises 2007 survey indicated that 89%
of the enterprises with 10 or more employees use some
e-government service on the Internet, an increase of six
p.p. in relation to 2006
4
. The number of companies using
e-government services grows in accordance with the
organization’s size. From the companies with 10 to 49
employees, 88% use some e-government service; from
those with 50 to 249, 94% use it; and from those with 250
or more employees, the use is almost universal: 97%.
The most commonly used e-government service
amongst enterprises is the Labor Fund for Time
Employed (FGTS, in Portuguese) consultation: 64% of the
enterprises accessing the web use this service; a number
that, in 2006, was 62%. It is followed by the state registry
consultation, 62% of the enterprises connected to the web
use it, and income tax declaration submitting (61%). From
the enterprises who claimed not to have used the Internet
for this purpose, 95% sent the income tax return via an
accountant or external company supplier
5
.
5 A change has been made to the questionnaire and the lter
question was excluded. In the ICT Enterprises 2006, it was
rst asked if the company had used the Internet to perform any
e-government activity in the previous 12 months and only those
answering positively were asked about the usage of the proposed
e-government activities. In the ICT Enterprises 2007, the question
on the proposed e-government activities was asked directly.
6 Enterprises who hadn’t submitted their income tax declaration
via the Internet were asked about their chosen procedure
for submission. From the companies that did not send the
declaration via the Internet, 95% claimed to have sent it through
an accountant or external company supplier. This means that,
although the survey does not show it, the accountant is likely to
have used the Internet to send the income tax declaration, which
means that almost all of the companies actually sent it via the web.
MÓDULO C – Interação com Instituições Governamentais
A pesquisa TIC Empresas 2007 indicou que 89% das empresas que
têm a partir de 10 funcionários utilizam algum serviço de governo eletrônico
pela Internet, um aumento de seis pontos percentuais com relação a 2006
5
.
O número de empresas utilizando serviços de governo eletrônico cresce
de acordo com o porte da organização: 88% das companhias que têm de
10 a 49 funcionários, 94% das que têm de 50 a 249 empregados, e 97%
das organizações com mais de 250 funcionários, utilizam algum serviço de
governo eletrônico.
O serviço de governo eletrônico mais utilizado entre as empresas é
a consulta ao FGTS: 64% das empresas que acessam a web utilizam este
serviço, número que em 2006 era de 62%. Em seguida, vem à consulta ao
cadastro de inscrições estaduais, com 62% de uso entre as empresas com
acesso a web, e a utilização da Internet para envio de imposto de renda
(IR), com 61%. Entre as que armaram não ter utilizado a Internet para este
m, 95% informaram ter declarado seu imposto via contador ou fornecedor
externo à empresa
6
.
SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET (%)Gráco 51 -
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET (%)
»
Percentual sobre o total de empresas com acesso à internet
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
64
62
61
59
56
53
50
48
43
36
0 20 40 60 80 100
Relação Anual de Informações Sociais - RAIS
Checking the Social Information Annual List
Informação sobre IPI
Checking for information regarding Tax On Manufactured Products
Informação sobre COFINS
Checking for information on the Contribution for Social Security Financing
Consulta à situação scal e dívida ativa
Checking information on Fiscal Status and Active Debt
Fazer pagamentos online de impostos, taxas etc.
Paying taxes, fees etc. online
Informação sobre ICMS e/ ou ISS
Checking for information on ICMS and/ or ISS
Consulta ao PIS/ PASEP
Checking for information on PIS/ PASEP (Social Security Database)
Enviar declaração de Imposto de Renda
Sending the Income Tax Declaration
Consultar o cadastro de Inscrições estaduais
Accessing the State Registry Database
Consultar FGTS da empresa
Checking information on Labor Fund for Time Employed
2007
5 Houve uma mudança na aplicação do questionário com a exclusão da pergunta ltro. Na TIC
Empresas 2006 era perguntado inicialmente se a empresa havia usado internet nos 12 meses
anteriores para realizar atividades de governo eletrônico, e somente para as que respondessem
positivamente era questionado se a empresa havia utilizado alguma das atividades previamente
elencadas. Na TIC Empresas 2007, o uso das atividades de governo eletrônico foi questionado, sem
a aplicação da pergunta ltro.
6 Foi perguntado para as empresas que disseram não ter enviado o imposto de renda pela
internet, qual o procedimento usado para o envio da declaração. Do total de empresas que
armou não ter enviado a declaração do IR pela rede, 95% disse que o fez através do contador
ou fornecedor externo à empresa. Isto signica que, ainda que a pesquisa não mostre, o contador
provavelmente utilizou a internet para envio da declaração, o que sugere que a quase totalidade das
empresas declara via web.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
124
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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MODULE D – Network Security
ICT Enterprises 2007 shows that, the larger the
enterprise, the stronger is the focus on the various
aspects involving net security. Companies with a
greater number of employees are also the ones that
more commonly rely on security policies or policies
for the acceptable use of IT resources, as well as
information technology training programs. It is also
observed that companies in the South and Southeast
regions place stronger emphasis on security aspects,
whereas the North and Northeast have the lowest
percentages concerning security.
IT security policies adopted
About 40% of the enterprises with 10 or more
employees have some type of security policy or policies
for the acceptable use of IT and communications
resources
7
. The percentage increases in accordance
with the enterprise size: 36% of those who have
10 to 49 employees; 57% of those with 50 to 249
employees, and 81% of those with 250 or more
employees rely on this type of guideline.
The percentage of enterprises claiming to have
information security training programs for employees
is lower: 24%. From the enterprises with 250 or
more employees this percentage doubles to 48%.
The North and Northeast regions continue to be the
ones recording the lowest percentage of this type
of programs: 23% and 19%, respectively. In the
Southeast this number increases to 27%.
SECURITY TECHNOLOGIES ADOPTED
Regarding the security technologies adopted,
the main resource is the antivirus, present in 97%
of the enterprises. The next is the use of anti-
spam, reaching 73% of the enterprises, and the
anti-spyware, present in 67% of them. Despite the
proportion of enterprises using anti-spam being
MÓDULO D – Segurança na Rede
A TIC Empresas 2007 mostra que, quanto maior o porte da empresa,
maior a preocupação com os diversos aspectos envolvendo a segurança
no uso da rede. As empresas que têm maior número de funcionários são
também as que mais contam com políticas de segurança ou de uso aceitável
de recursos de TI, além de programas de treinamento em tecnologia da
informação. Também é possível observar maior ênfase das empresas das
regiões Sul e Sudeste aos aspectos de segurança, cando Norte e Nordeste
com os menores percentuais.
Políticas de segurança adotadas
Cerca de 40% das empresas que têm a partir de 10 funcionários
possuem algum tipo de política de segurança ou de uso aceitável de
recursos de TI e Comunicação
7
. O percentual aumenta de acordo com o
porte da empresa: 36% das companhias que têm de 10 a 49 funcionários,
57% das que têm de 50 a 249, e 81% das organizações com mais de 250
funcionários, contam com este tipo de diretriz.
É menor o percentual de empresas que armam possuir um programa
de treinamento para funcionários em segurança da informação (24%), sendo
que nas empresas que têm a partir de 250 funcionários este percentual dobra,
para 48%. As regiões Norte e Nordeste continuam sendo as que registram
menor percentual de programas do tipo: 23% e 19%, respectivamente. No
Sudeste este número chega a 27%.
TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS
Com relação às tecnologias de segurança adotadas, o principal recurso
é o antivírus, presente em 97% das empresas. Em seguida vem o anti-spam,
utilizado por 73% das empresas, e o anti-spyware, presente em 67%. Apesar
da proporção de empresas que utilizam anti-spam ser menor do que a das que
utilizam antivírus, o uso do anti-spam cresceu cerca de 18 pontos percentuais
em relação a 2006, deixando em terceiro lugar o uso do anti-spyware.
TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS (%)Gráco 52 -
SECURITY TECHNOLOGIES ADOPTED (%)
»
Percentual sobre o total de empresas com acesso à internet
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
98
100
80
60
40
20
0
97
55
73
66
67
63
60
31
34
Antivírus
Antivirus
Anti-spyware
Sistema de detecção de intrusão - IDS
Intrusion Detection System - IDS
Anti-spam
Firewall
2006
2007
7 Foi realizada a seguinte pergunta: “A sua empresa possui política de segurança ou de uso
aceitável dos recursos de tecnologia da informação e comunicação?”, havendo a possibilidade da
resposta “não sei”.
7 The following question was asked: “Does your company have
a security policy or a policy for the acceptable use of information
technology and communication resources?”. One of the possible
answers was “I do not know”. In 2006, this question was not asked.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
125
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
lower than that of enterprises using the anti-virus, an
actual increase of about 18% was observed on the
use of anti-spam in relation to 2006. The use of anti-
spyware came third in this ranking.
Around 74% of the enterprises with Internet
access claimed to have updated the antivirus within
the 12 months prior to the interviews. The percentage
of updates was lower for anti-spam programs (53%).
The percentage of enterprises who claimed to have
updated all the security resources was higher the
larger the size of the enterprise. The majority of the
enterprises who claimed to have updated the anti-virus
(69%) used automatic update mechanisms.
DATA PROTECTION TECHNOLOGIES ADOPTED
Most of the companies, 83%, claimed to perform
internal data backup, an increase of 13 percent in
relation to 2006
8
. A lower percentage of companies
use cryptography for data stored in servers or desktops
(27%) and 24% perform data backup offsite (outside
the enterprise).
More than half of the companies, 53%, claimed
not to have any technology of this type, a percentage
similar to the 49% in 2006
9
.
IT SECURITY PROBLEMS IDENTIFIED
Slightly more than half, 54%, of the companies
faced problems with viruses in the 12 months prior to
the interviews, and 45% also identied problems with
trojans. In 2006, the percentage of enterprises who had
registered problems with viruses and Trojan horses
was 52% and 35%, respectively
10
. The smaller-sized
enterprises (10 to 49 employees) were the ones that
identied security problems less frequently: 32% of
them declared not having had any of these problems,
percentage that drops to 28% among those with 50 to
249 employees, and to 25% among those with 250 or
more employees.
Nos 12 meses anteriores à realização da pesquisa, 74% das
empresas com acesso à Internet declarou ter atualizado o antivírus.
O percentual foi menor para programas anti-spam: 53%. Quanto maior
o porte, maior o percentual de empresas que realizou atualizações de
todos os recursos de segurança. No caso do antivírus, a maioria (69%)
utiliza mecanismos de atualização automática.
TECNOLOGIAS DE PROTEÇÃO DE DADOS
A maior parte das empresas, 83%, realiza backup interno de
dados, um crescimento de 13 pontos percentuais quando comparado
a 2006
8
. Um percentual mais baixo de empresas utiliza criptograa de
dados armazenados em servidores ou desktops (27%) e 24% realizam
backup de dados offsite “mantidos fora da empresa”.
Com relação às tecnologias adotadas para a comunicação segura
entre cliente e servidor, 25% utilizam os protocolos SSL/TLS “HTTPS”
e 20% utilizam VPNs (Virtual Privet Networks). Mais da metade das
empresas, 53%, armou não possuir nenhuma tecnologia do tipo,
percentual semelhante aos 49% de 2006
9
.
PROBLEMAS DE SEGURANÇA ENCONTRADOS
Pouco mais da metade, 54% das empresas, enfrentou problemas
com vírus nos 12 meses anteriores à pesquisa, e 45% também
enfrentou problemas com cavalos de tróia (trojans). Em 2006, os
percentuais registrados para problemas com vírus e cavalos de tróia
foram de 52% e 35%, respectivamente
10
. As empresas de menor porte
(de 10 a 49 funcionários) foram as que menos identicaram problemas
de segurança: 32% declararam não ter registrado problemas do tipo,
percentual que cai para 28% entre as que têm de 50 a 249 funcionários,
e 25% entre as que têm a partir de 250 funcionários.
TECNOLOGIAS ADOTADAS PARA PROTEÇÃO DE DADOS (%)Gráco 53 -
DATA PROTECTION TECHNOLOGIES ADOPTED (%)
»
Percentual sobre o total de empresas com acesso à internet
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
Backup de dados offsite
Offsite backup
Criptograa de dados armazenados em servidores ou desktops
Use of cryptography for data stored in servers or desktops
Backup interno de dados
Internal data backup
0 20 40 60 80 100
83
27
24
2007
8 Houve uma pequena modicação na pergunta. Em 2006, fazia referência ao “back up de
dados críticos sobre as operações da empresa”, e em 2007, “back up interno de dados sobre as
operações da empresa”, excluindo-se a palavra “críticos.
9 Dentre as empresas, 13% não responderam ou disseram “não saber”.
10 Houve uma mudança no período utilizado para a realização da pergunta. Em 2006, foi tomado
como referência o período relacionado aos três meses anteriores. Em 2007, aos 12 meses anteriores.
8 There was a minor change in the question. In 2006, it referred to “critical
data back up on the company’s operations”, and in 2007, “data back up
internally on the company’s operations”, the word “critical” was excluded.
9 In 2007, 13% of the companies did not answer or said they “did not know”.
10 A change was made to the period of time prior to the interview. In
2006, the reference used was the period relative to the previous three
months. In 2007, it was the previous 12 months.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
126
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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MODULE E – E-Commerce via Internet
The growth of the electronic commerce has
been constant in the country, among individuals
as well as legal entities
11
. According to the ICT
Enterprises conducted in 2007, there was
an expressive increase in the percentage of
companies that have Internet access and have
already placed purchase orders online. The
number, which in 2006 was 52%, went to 64%,
an increase of 12 percent in the year. From
companies accessing the Internet, 55% have
already placed orders via e-mail, and 44% have
done it via form. The larger the size, the higher
the percentage of companies that have already
placed an order online, either via e-mail or via
digital form. From those with 10 to 49 employees,
62% have already placed an order; from those
with 50 to 249 employees, 69%; and from those
with 250 or more employees, 78%.
In average, the proportion of orders placed
via Internet over the total purchases of the
enterprises is 24%, similar to the 23% obtained
in 2006. In respect to the market segments, Real
estate, renting and business activities is the one
showing the highest mean: about 27% of the total
purchases are performed via Internet.
Among enterprises performing online
purchases, more than half, 55%, also made
MÓDULO E – Comércio Eletrônico via Internet
O crescimento do comércio eletrônico tem sido constante no
país, tanto entre pessoas físicas como entre pessoas jurídicas
11
. De
acordo com a TIC Empresas realizada em 2007, houve um aumento
expressivo no percentual de empresas que possui acesso à Internet e
já fez pedidos de compra online. O número, que em 2006 era de 52%,
passou para 64%, crescimento de 12 pontos percentuais no ano. Dentre
as empresas que acessam a Internet, 55% zeram pedidos via e-mail e
44% o zeram via formulário. Quanto maior o porte, maior o percentual
de empresas que já realizou algum pedido online, seja via e-mail ou
via formulário digital. Entre as que têm de 10 a 49 funcionários, 62% já
realizaram algum pedido; entre as que têm de 50 a 249 funcionários,
69%; e entre as que têm a partir de 250 funcionários, 78%.
Em média, a proporção de pedidos realizados via Internet sobre o
total de compras das empresas é de 24%, semelhante aos 23% obtidos
em 2006. Por setor de atuação, o de Atividades imobiliárias, aluguéis e
serviços prestados às empresas é o que possui maior média: 27% do
total de compras é feito por Internet.
Entre as empresas que realizaram compras pela Internet, mais
da metade também realizou pagamentos online, 55%. Os pagamentos
online correspondem a cerca de 41% do total de pagamentos referentes
às compras realizadas via Internet.
PROPORÇÃO DE EMPRESAS FAZENDO PEDIDOS E RECEBENDO PEDIDOS PELA INTERNET (%)Gráco 54 -
PROPORTION OF ENTERPRISES PLACING AND RECEIVING ORDERS OVER THE INTERNET (%)
»
Percentual sobre o total de empresas com acesso à internet
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
Total de vendas
Total of sales
Vendas
Sales
Total de compras
Total of purchases
Compras
Purchases
Via e-mail digitado
Via e-mail
Via e-mail digitado
Via e-mail
Por formulário web
Via web form
Por formulário web
Via web form
0 20 40 60 80
42
55
21
44
45
64
2007
11 Segundo a TIC Domicílios 2007, a proporção de usuários de comércio eletrônico passou de
11% para 13% entre os indivíduos que já acessaram a internet. A prática do comércio eletrônico
cresceu entre indivíduos de maior poder aquisitivo. Na classe A, a proporção de pessoas que
realizou compras pela rede passou de 36% em 2006, para expressivos 52% em 2007. Além disso,
Quase a metade das pessoas que já utilizaram a internet declarou ter realizado pesquisas de preço
de produtos ou serviços pela rede (45%) em 2007.
11 According to the ICT Households 2007, the proportion of
electronic commerce users went from 11% to 13% among
individuals who have already accessed the Internet. The electronic
commerce practice has grown among individuals with higher
purchase power. In class A, the proportion of people purchasing
through the web rose from 36% in 2006 to expressive 52% in 2007.
In addition, almost half of the people who had already used the
Internet said they’ve also researched product prices or services in
the web (45%) in 2007.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
127
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
payments online. Payments online correspond to
approximately 41% of the total payments referring
to purchases performed via the Internet.
In addition to purchasing via the Internet,
many enterprises also sell online. Almost half
of them - 45% - have already received orders
virtually, either via e-mail or via form. The highest
percentage of enterprises receiving orders
online is in the South: 59%, whereas the ones
that have the lowest percentages of sale orders
received via the Internet are in the North (38%)
and Northeast (39%). By segment, it is observed
that Manufacturing is the segment that most
often received orders via the network: 54% of the
companies, followed by Transport, storage and
communications, with 50%.
The mean revenue corresponding to the
orders received online over the total sales is
31% and the larger the enterprise, the higher
the percentage related to orders received online.
From the enterprises with 10 to 49 employees,
about 30% of the sales revenue is related to orders
received via the Internet. On the enterprises with
Além de comprar pela Internet, também são muitas as empresas
que vendem via rede. Quase metade delas - 45% - já recebeu pedidos
virtualmente, seja via e-mail ou via formulário. O maior percentual de
empresas recebendo pedidos online está no Sul: 59%. Já as que menos
recebem pedidos de venda pela rede são as empresas do Norte (38%)
e Nordeste (39%). Por setor, nota-se que a Indústria da transformação é
a que mais recebe pedidos via rede (54% das empresas), seguida pelo
de Transporte, Armazenagem e Comunicações, com 50%.
O faturamento médio correspondente aos pedidos recebidos online
sobre o total de vendas é de 31%, sendo que quanto maior o porte da
empresa, maior esse percentual. Nas empresas que têm de 10 a 49
funcionários, cerca de 30% do faturamento de vendas está relacionado
aos pedidos recebidos via Internet. Nas empresas que têm de 50 a 249
funcionários, este percentual aumenta para 33%, e entre aquelas que
têm mais de 250, os pedidos recebidos via Internet correspondem a
40% do faturamento. É importante levar em conta que, quanto maior
o porte, mais informatizada a empresa e, conseqüentemente, maior a
presença de website e o uso das ferramentas relacionadas à tecnologia
da informação, o que, provavelmente, também reete a importância que
a empresa dá à sua atuação na Internet.
PROPORÇÃO DE EMPRESAS RECEBENDO PEDIDOS VIA INTERNET (VENDAS), por setor (%)Gráco 55 -
PROPORTION OF ENTERPRISES RECEIVING ORDERS VIA INTERNET (SALES), by market segments (%)
»
Percentual sobre o total de empresas com acesso à internet
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e
Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
1
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.)
Indústria de Transformação
Manufacturing
Outros
1
Others
1
Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais
e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles, motorcycles
and personal and household goods
Transporte, Armazenagem e Comunicações
Transport, Storage and Communication
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
Construção
Construction
0 20 40 60
54
36
42
42
43
50
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
128
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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50 to 249 employees, this percentage increases
to 33%; and on those with 250 or more, orders
received via Internet correspond to 40% of the
revenue. It is important to take into account that
the larger the size, the more computerized is
the company, and as a result, the higher is the
website ownership and the usage of information
technology-related tools, which probably also
reects the importance the enterprise gives to
operations over the Internet.
Most of the sales via Internet are performed
between enterprises, the so-called B2B, and
between enterprises and individual consumers,
the so-called B2C, equivalent to 47% and 46%
of the total sales, respectively. Sales of the B2G
type, between enterprises and government,
correspond to 9% of the total sales performed
via Internet.
The electronic commerce is still far
from being a strategy used by the Brazilian
companies to gain foreign markets. Almost all
the sales - 97% - are performed internally, that
is, inside Brazil; only 1% of the sales is directed
to the countries of the Mercosur and another
1% to the European Community.
The majority of the companies receiving
orders via Internet (74%) regards the lower cost
of business as the main benet obtained through
this type of sales, followed by higher quality of
services for the consumer (71%), and reduced
transaction time (69%).
A maior parte das vendas realizadas via Internet acontece
entre empresas, o chamado B2B, e entre empresas e consumidores
pessoas físicas, o chamado B2C, representando 47% e 46% do total,
respectivamente. As vendas do tipo B2G, entre empresas e o Governo,
correspondem a 9% do total das vendas realizadas pela Internet.
O comércio eletrônico ainda está longe de ser uma estratégia usada
pelas empresas brasileiras para conquistar mercados estrangeiros.
Quase o total das vendas online, 97%, é realizado internamente, ou seja,
dentro do Brasil, e apenas 1% das transações se direciona a países do
Mercosul e outros 1% à Comunidade Européia.
A maioria das empresas que receberam pedidos pela Internet
considera que o principal benefício obtido através das vendas online
é o menor custo dos negócios (74%), seguido pela maior qualidade
de serviços para o consumidor (71%) e pela redução no tempo de
transação (69%).
BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DAS VENDAS PELA INTERNET (%)Gráco 56 -
BENEFITS DUE TO INTERNET SELLING (%)
»
Percentual sobre o total de empresas que realizaram vendas pela internet
Percentage over the total of interviewed enterprises that have sold via the Internet
Menor custo de negócios
Lower business cost
Possibilidade de focar os consumidores individualmente
Possibility to focus on customers individually
Maior volume de vendas e /ou número de consumidores
Higher sales volume and/or number of customers
Equiparar-se à concorrência
Keeping up with the competition
Tempo de transação reduzido
Reduced transaction time
Maior qualidade de serviços para o consumidor
Higher quality of consumer service
10080604020
74
71
69
64
58
49
0
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
129
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
MODULE F – ICT Skills
About 20% of the enterprises with 10 or more
employees hired IT experts in the 12 months prior
to the research, and 38% of them indicated to
have had difculties in so doing. This percentage
indicates an increased difculty when compared
to 2006, which was 28%; this is likely to reect,
particularly, the increased demand for this type
of more skilled professional. As for individuals
with skills in ICT, that is, ordinary computer and
Internet users, 34% of the enterprises recruiting
or trying to recruit this type of labor claimed to
have difculties, a decreased percentage when
compared to 2006 (42%). That is, while the
easiness with which people with basic computer
skills are found increases, the opposite seems to
happen in nding the experts.
Most of the enterprises (79%) that indicated
difculties to hire IT experts attribute it to the lack
of specic qualication (education and/or training).
The lack of Professional experience in the area
was mentioned by 69% of the enterprises. The
high salary expectations also made hiring more
difcult for 58% of the enterprises.
ICT Enterprises 2007 also indicated that many
of the ICT functions requiring expertise in the use
of computers and Internet were performed by
external suppliers in a considerable part of the
enterprises: 45%, a percentage that in 2006 was
39%. The analysis by activity segment shows
that the transport, storage and communications
segment was the one that most used external
suppliers for this type of activity, 55%.
MÓDULO F – Habilidades no uso das TICs
Por volta de 20% das empresas que têm a partir de 10 funcionários
contrataram especialistas em TI nos 12 meses anteriores à realização da
pesquisa, e 38% delas apontou diculdades no processo de contratação,
cenário que reete o aumento da demanda por este tipo de prossional
especializado no país.
A pesquisa mostra também que 40% das empresas contrataram ou
tentaram contratar pessoal com habilidades em TIC, ou seja, usuários
comuns de computador e Internet, e destas, 34% registraram algum tipo
de diculdade. Ou seja, enquanto aumenta a facilidade de se encontrar
indivíduos que saibam manejar o computador em seus aspectos básicos,
diminui a de se encontrar aqueles que sejam especialistas no setor.
A maior parte (79%) das empresas que tiveram diculdades
em contratar especialistas em TI atribui o fato à falta de qualicação
especíca (estudo e/ou treinamento). A falta de experiência prossional
no ramo foi citada por 69% das empresas, e as altas pretensões salariais
por 58% das companhias que declararam ter encontrado diculdade na
contratação destes prossionais.
A TIC Empresas 2007 também indicou que muitas das funções de
TICs que exigem especialidades no uso do computador e Internet foram
desenvolvidas por fornecedores externos em boa parte das empresas:
45%, percentual que foi de 39% em 2006. A análise por setor de atuação
mostra que o de transporte, armazenagem e comunicações foi o que
mais utilizou fornecedores externos para este tipo de atividade, 55%.
DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAÇÃO DE ESPECIALISTAS EM TI (%)Gráco 57 -
REASONS FOR THE DIFFICULTY IN FILLING JOB POSITIONS FOR IT EXPERTS (%)
»
Percentual sobre o total de empresas que contrataram ou tentaram contratar especialistas em TI, mas tiveram diculdade
Percentage over the total of interviewed enterprises that hired or tried to hire IT experts, but had difculties
55
84
64
58
100
80
60
40
20
0
79
69
Falta de qualicação especíca
Lack of specic qualication
Falta de experiência prossional no ramo
Lack of professional experience in the area
Pretensões salariais altas
High salary applicat
2006
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
133
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
A - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ICT EQUIPMENTS
Percentual sobre o total de domicílios
1
Percentage over the total number of households
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Televisão
Television
Antena
parabólica
Satellite dish
TV por
assinatura (cabo,
satélite, etc.)
Pay TV (cable,
satellite etc.)
Rádio
Radio
Telefone fixo
Fixed line
telephone
Telefone celular
móvel
2
Mobile phone
2
TOTAL 98 18 7 89 45 74
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
98 15 11 92 57 75
Nordeste
Northeast
97 22 1 85 25 65
Sul
South
98 19 6 95 48 80
Norte
North
96 18 1 76 25 68
Centro-Oeste
Center-West
97 16 4 85 40 85
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 95 15 1 79 17 49
R$ 381,00 - R$ 760,00 98 15 2 86 30 65
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 98 18 5 94 50 83
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 99 22 11 92 63 89
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 99 18 22 96 78 94
R$ 3.801,00 + 100 31 36 98 88 91
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 100 20 60 100 96 100
B 100 25 20 98 82 93
C 100 19 6 94 48 83
DE 95 13 1 79 22 54
1
Base: 17.000 domicílios entrevistados em área urbana. Respostas múltiplas e estimuladas.
1
Base: 17.000 interviewed households in urban areas. Multiple and stimulated responses.
2
Considerando que ao menos um membro do domicílio possua telefone celular.
2
Considering that at least one member of the household owns a mobile telephone.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
134
TIC Domicílios /
ICT Households
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A - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC - Continuação
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ICT EQUIPMENTS - Continuation
Percentual sobre o total de domicílios
1
Percentage over the total number of households
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Telefone celular com
acesso à Internet (Base:
Possui aparelho celular)
2
Internet enabled mobile
phone (Base: Owns a cell
phone)
2
Console de jogo
(vídeo game, etc.)
Game Console
Computador de
mesa
Desktop computer
Computador
portátil
(laptop, etc.)
Portable computer
Computador de
mão
(palmtop, etc.)
Handheld computer
TOTAL 21 17 24 1 -
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
22 23 29 1 -
Nordeste
Northeast
17 7 11 - -
Sul
South
23 18 29 2 -
Norte
North
16 9 13 1 -
Centro-Oeste
Center-West
23 15 25 2 -
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 7 5 3 - -
R$ 381,00 - R$ 760,00 13 10 9 - -
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 23 17 24 - -
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 33 24 39 1 -
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 41 35 63 5 1
R$ 3.801,00 + 44 52 71 12 4
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 54 55 84 24 5
B 39 38 61 4 1
C 23 19 24 - -
DE 8 4 4 - -
1
Base: 17.000 domicílios entrevistados em área urbana. Respostas múltiplas e estimuladas.
1
Base: 17.000 interviewed households in urban areas. Multiple and stimulated responses.
2
A base para cálculo deste indicador é a coluna “Telefone Celular”, desta mesma tabela.
2
The base to calculate this indicator is column "Cell phone" in this table.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
135
TIC Domicílios /
ICT Households
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A1 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM COMPUTADOR
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH COMPUTER
Percentual sobre o total de domicílios
1
Percentage over the total number of households
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 24 76
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
30 70
Nordeste
Northeast
11 89
Sul
South
31 69
Norte
North
13 87
Centro-Oeste
Center-West
26 74
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 3 97
R$ 381,00 - R$ 760,00 9 91
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 24 76
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 40 60
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 66 34
R$ 3.801,00 + 72 28
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 88 12
B 63 37
C 25 75
DE 4 96
1
Base: 17.000 domicílios entrevistados em área urbana.
1
Base: 17.000 interviewed households in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
136
TIC Domicílios /
ICT Households
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A2 - TIPO DE COMPUTADOR PRESENTE NO DOMICÍLIO
TYPE OF COMPUTER AVAILABLE IN THE HOUSEHOLDS
Percentual sobre o total de domicílios com computador
1
Percentage over the total number of households with computer
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Computador de mesa
Desktop computer
Computador portátil
(laptop, etc.)
Portable computer
Computador de mão
(palmtop, etc.)
Handheld computer
TOTAL 98 5 1
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
99 5 1
Nordeste
Northeast
98 2 -
Sul
South
94 7 -
Norte
North
97 5 -
Centro-Oeste
Center-West
98 6 -
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 99 1 -
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 98 1 -
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 99 3 -
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 96 8 1
R$ 3.801,00 + 98 17 5
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 95 28 5
B 97 6 1
C 98 2 -
DE 99 1 -
1
Base: 4.083 domicílios entrevistados em área urbana que possuem computador. Respostas múltiplas e estimuladas.
1
Base: 4.083 interviewed households in urban areas with a computer. Multiple and stimulated responses.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
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137
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ICT Households
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A3 - TIPO DE SISTEMA OPERACIONAL UTILIZADO - COMPUTADOR DE USO PRINCIPAL
TYPE OF OPERATING SYSTEM USED IN THE MAIN HOUSEHOLD COMPUTER
Percentual sobre o total de domicílios com computador
1
Percentage over the total number of households with a computer
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Microsoft/ Windows Linux Macintosh
Outros
Others
Não Sabe/ Não
Respondeu
Does not know/ Did
not respond
TOTAL 86 1 - 1 12
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
84 1 - 1 13
Nordeste
Northeast
89 1 - 3 7
Sul
South
91 1 - - 8
Norte
North
85 - - 3 13
Centro-Oeste
Center-West
82 - - - 17
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 79 1 - 1 20
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 85 1 - 2 12
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 87 2 - 1 10
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 93 1 - - 6
R$ 3.801,00 + 91 1 2 2 4
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 93 - 2 1 3
B 92 1 - 1 7
C 82 1 - 1 16
DE 66 1 - 4 28
1
Base: 4.083 domicílios entrevistados em área urbana que possuem computador. Respostas estimuladas.
1
Base: 4.083 interviewed households in urban areas with a computer. Stimulated responses.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
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138
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ICT Households
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A4 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM ACESSO À INTERNET
1
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH INTERNET ACCESS
1
Percentual sobre o total de domicílios
2
Percentage over the total number of households
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 17 83
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
22 78
Nordeste
Northeast
7 92
Sul
South
21 78
Norte
North
5 95
Centro-Oeste
Center-West
16 84
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 1 98
R$ 381,00 - R$ 760,00 4 95
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 15 85
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 28 72
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 54 46
R$ 3.801,00 + 66 34
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 82 18
B 50 50
C 16 84
DE 2 98
1
Considerado somente o acesso à Internet via computador de mesa (desktop) ou computador portátil (laptop e notebook).
1
Considering only Internet access via desktop computers or portable computers (laptop and notebooks)
2
Base: 17.000 domicílios entrevistados em área urbana.
2
Base: 17.000 interviewed households in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
139
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ICT Households
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A5 - TIPO DE CONEXÃO PARA ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY ACCESS TYPE
Percentual sobre o total de domicílios com acesso à Internet
1
Percentage over the total number of households with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Modem
tradicional
(acesso
discado
via linha
telefônica)
Dial-up
access
Banda Larga
2
Broadband
2
Outros/
Não sabe/
Não
respondeu
Others/ Does
not know/ Did
not respond
TOTAL
Banda larga
TOTAL
Broadband
Modem digital
via linha
telefônica
(xDSL)
Digital modem
via telephone
line (xDSL)
Modem via
cabo
Cable modem
Conexão
via rádio
Radio
connection
Conexão
via satélite
Satellite
connection
TOTAL 42 50 25 16 8 1 8
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
45 46 19 20 6 2 9
Nordeste
Northeast
47 46 17 13 15 1 6
Sul
South
34 58 43 6 8 - 8
Norte
North
43 47 14 8 24 1 10
Centro-Oeste
Center-West
24 68 42 15 11 - 8
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 45 41 17 13 9 2 14
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 50 43 22 12 7 1 8
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 43 51 24 19 8 - 6
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 39 54 30 16 7 2 6
R$ 3.801,00 + 27 64 29 24 10 1 9
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 17 78 43 26 8 1 5
B 41 52 26 18 7 1 7
C 48 43 22 12 8 1 9
DE 37 39 10 11 16 2 24
1
Base: 2.875 domicílios entrevistados em área urbana que possuem acesso à Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
1
Base: 2.875 interviewed households in urban areas with Internet access. Multiple and stimulated responses.
2
O total de domicílios com acesso à Internet via banda larga reúne as tecnologias de modem digital via linha telefônica (xDSL), modem via cabo, conexão via rádio
e conexão via satélite.
2
The total number of households with Internet access via broadband encompasses the technologies of digital modem via telephone line (xDSL), cable modem
connection, radio connection and satellite connection.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
140
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ICT Households
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A6 - VELOCIDADE DA CONEXÃO À INTERNET UTILIZADA NO DOMICÍLIO
SPEED OF THE INTERNET ACCESS USED AT HOME
Percentual sobre o total de domicílios com acesso à Internet cujos respondentes sabem o tipo de conexão
que possuem
1
Percentage over the total number of households with Internet access in which the respondents know the type
of connection they have
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Até 128 Kbps
Up to 128
Kbps
128 - 300
Kbps
300 - 600
Kbps
600 Kbps -
1 Mbps
1 - 2 Mbps + 2 Mbps NS / NR
2
TOTAL 45 18 11 4 4 2 16
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
49 16 8 2 5 3 17
Nordeste
Northeast
50 27 7 5 3 - 7
Sul
South
37 21 20 6 2 2 12
Norte
North
48 18 5 - - - 28
Centro-Oeste
Center-West
26 15 15 10 6 2 26
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 52 22 8 2 1 1 14
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 52 17 7 5 2 3 14
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 45 18 13 4 4 3 14
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 42 22 12 4 5 2 13
R$ 3.801,00 + 29 11 19 6 10 2 22
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 18 21 18 6 20 2 16
B 43 19 11 5 4 3 15
CDE 52 16 9 3 2 1 17
1
Base: 2.679 domicílios entrevistados em área urbana com acesso à Internet, cujos respondentes sabem o tipo de conexão que possuem. Respostas estimuladas.
1
Base: 2.679 interviewed households in urban areas with Internet access in which the respondents know the type of connection that they have. Stimulated responses.
2
NS / NR: não sabe ou não respondeu a velocidade da conexão que possui.
2
NS / NR: does not know or did not answer the speed of the connection that has.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
141
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ICT Households
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A7 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS EM QUE UMA CONEXÃO INTERNET É USADA POR MAIS DE
UM COMPUTADOR
1
PROPORTION OF HOUSEHOLDS IN WHICH AN INTERNET ACCESS IS SHARED BY MORE
THAN ONE COMPUTER
1
Percentual sobre o total de domicílios que têm acesso à Internet via banda larga*
2
Percentage over the total number of households with Internet access via broadband connection*
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 12 88
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
14 86
Nordeste
Northeast
9 91
Sul
South
11 89
Norte/ Centro-Oeste
North/ Center-West
10 90
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 8 92
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 10 90
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 14 86
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 9 91
R$ 3.801,00 + 23 77
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 27 73
B 13 87
CDE 8 92
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
* Acesso à Internet via banda larga reúne as tecnologias de modem digital via linha telefônica (xDSL), modem via cabo, conexão via rádio e conexão via satélite.
* Internet access via broadband encompasses the technologies of digital modem via telephone line (xDSL), cable modem connection, radio connection and satellite connection.
2
Base: 1.515 domicílios entrevistados em área urbana que possuem acesso à Internet via banda larga.
2
Base: 1.515 interviewed households in urban areas with Internet access via broadband connection.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
142
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ICT Households
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A8 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM INTERESSE EM ADQUIRIR CONEXÃO À INTERNET COM
MAIOR VELOCIDADE
1
PROPORTION OF HOUSEHOLDS INTERESTED IN ACQUIRING A FASTER INTERNET CONNECTION
1
Percentual sobre o total de domicílios com acesso à Internet cujos respondentes sabem o tipo de conexão
que possuem
2
Percentage over the total number of households with Internet access in which the respondents know the type
of connection they have
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 57 43
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
57 43
Nordeste
Northeast
72 28
Sul
South
45 55
Norte
North
81 19
Centro-Oeste
Center-West
51 49
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 69 31
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 58 42
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 56 44
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 58 42
R$ 3.801,00 + 50 50
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 44 56
B 56 44
CDE 59 41
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
1
Base: 2.679 domicílios entrevistados em área urbana com acesso à Internet, cujos respondentes sabem o tipo de conexão que possuem.
1
Base: 2.679 interviewed households in urban areas with Internet access in which the respondents know the type of connection that they have.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
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143
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A9 - PRINCIPAL MOTIVO PARA NÃO TER ACESSO À INTERNET COM MAIOR VELOCIDADE
NO DOMICÍLIO
1
MAIN REASON FOR NOT HAVING A FASTER INTERNET CONNECTION IN THE HOUSEHOLD
1
Percentual sobre o total de domicílios com acesso à Internet cujos respondentes sabem o tipo de conexão
que possuem
2
Percentage of the total number of households with Internet access in which the respondents know the
type of connection that they have
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Não tem
interesse
Has no need/
interest
Custo elevado
Costs are too
high
Falta de
disponibilidade
na área
Not avaliable in
the area
Outras razões
Other reasons
Tem acesso
rápido à Internet
de outro local
Has access to fast
Internet connection
elsewhere
Não Sabe/ Não
Respondeu
Does not know/
Did not respond
TOTAL 43 32 15 7 2 1
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
43 30 17 7 3 1
Nordeste
Northeast
28 42 22 5 2 1
Sul
South
55 26 11 6 1 1
Norte
North
19 38 17 17 2 8
Centro-Oeste
Center-West
49 36 5 7 2 -
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 31 43 21 2 1 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 42 34 14 7 2 -
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 44 33 13 6 3 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 42 34 13 9 1 1
R$ 3.801,00 + 50 22 15 9 4 -
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 56 18 17 6 3 1
B 44 31 12 9 3 1
CDE 41 35 18 4 1 1
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
1
Base: 2.679 domicílios entrevistados em área urbana com acesso à Internet, cujos respondentes sabem o tipo de conexão que possuem. Respostas estimuladas.
1
Base: 2.679 households in urban area with Internet access in which the respondents know the type of connection that they have. Stimulated responses.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
144
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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A10 - MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADOR NO DOMICÍLIO
1
REASONS FOR NOT HAVING A COMPUTER AT HOME
Percentual sobre o total de domicílios sem computador
2
Percentage over the total number of households without a computer
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Custo elevado
Costs are too high
Não há necessidade/
interesse
Has no need/ interest
Falta de habilidade
Lack of skills
Outros motivos
Other reasons
Tem acesso ao
computador em outro
lugar
Has access to
computer elsewhere
TOTAL 78 30 28 14 11
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
74 32 30 18 12
Nordeste
Northeast
86 25 29 6 10
Sul
South
78 41 28 18 10
Norte
North
82 17 23 14 10
Centro-Oeste
Center-West
71 25 16 9 12
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 87 32 31 10 5
R$ 381,00 - R$ 760,00 83 30 31 11 8
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 77 29 27 14 14
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 67 28 21 21 18
R$ 1.901,00 + 51 28 23 22 26
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 60 26 16 31 23
C 76 27 25 15 15
DE 84 33 33 10 5
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
2
Base: 12.917 domicílios entrevistados em área urbana que não possuem computador. Respostas múltiplas e estimuladas.
2
Base: 12.917 interviewed households in urban areas that do not have a computer. Multiple and stimulated responses.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
145
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
A11 - MOTIVOS PARA A FALTA DE ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO
REASONS FOR NOT HAVING INTERNET ACCESS AT HOME
Percentual sobre o total de domicílios que têm computador mas não tem acesso à Internet
1
Percentage over the total number of households with computer but without Internet connection
1
Percentual (%)
Percentage (%)
O custo do
acesso é
muito elevado
Access costs
are too high
Tem acesso
à Internet em
outro lugar
Has access
to the Internet
elsewhere
Não tem
necessidade/
interesse
Has no need/
interest
Falta de
habilidade/
não sabe usar
Internet
Lack of skills
Preocupações
com
segurança
e/ou
privacidade
Privacy or
security
concerns
Acesso à
Internet
inexistente na
localidade
Internet
access is not
avaliable in
the area
Outros
motivos
Other reasons
TOTAL 58 23 16 13 6 4 34
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
58 20 17 14 7 2 38
Nordeste
Northeast
53 18 9 7 6 14 29
Sul
South
55 32 21 15 4 7 34
Norte
North
57 27 12 17 7 5 21
Centro-Oeste
Center-West
66 19 8 6 2 2 26
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 72 17 11 7 4 3 37
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 68 16 16 16 7 7 22
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 58 27 16 14 9 2 32
R$ 1.901,00 + 33 30 19 13 4 4 41
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 52 33 20 12 8 3 31
C 58 19 13 14 6 6 37
DE 70 15 17 12 2 2 25
1
Base: 1.165 domicílios entrevistados em área urbana que tem computador, mas não tem acesso à Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
1
Base: 1.165 interviewed households in urban areas with computer, but without Internet access. Multiple and stimulated responses.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
146
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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B1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ UTILIZARAM UM COMPUTADOR
1
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE EVER USED A COMPUTER
1
Percentual sobre o total da população
2
Percentage over the total population
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 53 47
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
56 44
Nordeste
Northeast
44 56
Sul
South
56 44
Norte
North
48 52
Centro-Oeste
Center-West
58 42
SEXO GENDER
Masculino
Male
55 45
Feminino
Female
51 49
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
16 84
Fundamental
Elementary
51 49
Médio
High School
77 23
Superior
University
94 6
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 80 20
16 - 24 82 18
25 - 34 67 33
35 - 44 44 56
45 - 59 24 76
60 + 7 93
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 28 72
R$ 381,00 - R$ 760,00 41 59
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 58 42
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 67 33
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 82 18
R$ 3.801,00 + 87 13
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 95 5
B 82 18
C 61 39
DE 28 72
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
55 45
Desempregado
Unemployed
54 46
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
49 51
1
Indivíduos que informaram ter usado um computador pelo menos uma vez na vida, de qualquer lugar.
1
Individuals who informed having used a computer at least once in their life, at any place.
2
Base: 17.000 entrevistados. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 17.000 respondents. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
147
TIC Domicílios /
ICT Households
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B2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR - ÚLTIMO ACESSO
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A COMPUTER - LAST ACCESS
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Há menos de 3 meses
Within the last 3 months
Nos últimos 12 meses
Within the last 12 months
Há mais de 12 meses
More than 12 months ago
Nunca usou um
computador
Never used a computer
TOTAL 40 46 6 47
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
43 50 6 44
Nordeste
Northeast
32 38 6 56
Sul
South
43 50 7 44
Norte
North
35 41 7 52
Centro-Oeste
Center-West
45 51 7 42
SEXO GENDER
Masculino
Male
43 49 6 45
Feminino
Female
38 44 7 49
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
11 14 2 84
Fundamental
Elementary
37 44 7 49
Médio
High School
59 68 10 23
Superior
University
82 88 6 6
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 68 76 4 20
16 - 24 65 74 8 18
25 - 34 50 57 10 33
35 - 44 31 37 7 56
45 - 59 16 20 4 76
60 + 4 5 2 93
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 17 22 6 72
R$ 381,00 - R$ 760,00 27 34 7 59
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 44 50 8 42
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 58 62 5 33
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 73 79 3 18
R$ 3.801,00 + 79 82 5 13
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 91 93 2 5
B 72 77 5 18
C 46 54 8 39
DE 18 22 6 72
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
42 48 6 45
Desempregado
Unemployed
39 46 8 46
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
37 43 6 51
1
Base: 17.000 entrevistados. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. Stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
148
TIC Domicílios /
ICT Households
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B3 - FREQÜÊNCIA DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR
FREQUENCY OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER
Percentual sobre o total de usuários de computador
1
Percentage over the total number of computer users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Diariamente
Daily
Pelo menos uma vez por
semana
At least once a week
Pelo menos uma vez por
mês
At least once a month
Menos do que uma vez
por mês
Less than once a month
TOTAL 53 33 10 4
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
55 32 9 4
Nordeste
Northeast
47 38 11 4
Sul
South
55 34 9 2
Norte
North
53 30 14 3
Centro-Oeste
Center-West
54 28 12 6
SEXO GENDER
Masculino
Male
56 33 8 4
Feminino
Female
51 33 12 4
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
28 48 15 9
Fundamental
Elementary
41 41 13 5
Médio
High School
55 30 11 4
Superior
University
72 23 3 1
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 36 48 12 5
16 - 24 56 31 11 3
25 - 34 60 28 9 3
35 - 44 62 25 8 6
45 + 56 31 8 5
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 31 48 14 7
R$ 381,00 - R$ 760,00 39 41 16 4
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 51 34 11 4
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 61 26 9 3
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 69 23 6 2
R$ 3.801,00 + 76 18 2 3
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 86 13 1 -
B 66 27 5 1
C 50 34 11 5
DE 34 42 18 6
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
60 29 9 3
Desempregado
Unemployed
43 32 21 4
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
41 42 12 5
1
Base: 6.862 entrevistados que usaram computador nos últimos três meses. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 6.862 respondents who used the computer in the last three months. Stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
149
TIC Domicílios /
ICT Households
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B4 - LOCAL DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR
LOCATION OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER
Percentual sobre o total de usuários de computador
1
Percentage over the total number of computer users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Centro público
de acesso
pago
2
Public Internet
access center
(paid)
2
Em casa
At home
No trabalho
At work
Na casa de
outra pessoa
3
At another
person’s
home
3
Na escola
At school
Centro público
de acesso
gratuito
4
Public Internet
access center
(free)
4
Outro
Other
TOTAL 45 44 24 24 18 6 2
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
41 48 25 24 15 6 2
Nordeste
Northeast
64 28 18 23 16 5 3
Sul
South
25 55 30 22 23 5 2
Norte
North
61 27 19 23 27 9 4
Centro-Oeste
Center-West
52 43 21 32 23 6 2
SEXO GENDER
Masculino
Male
48 42 27 25 18 6 2
Feminino
Female
41 46 20 24 18 6 3
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
41 27 6 25 28 6 1
Fundamental
Elementary
55 32 7 27 20 7 3
Médio
High School
50 40 25 26 10 5 2
Superior
University
27 69 46 18 26 6 3
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 60 28 - 29 31 8 3
16 - 24 57 42 19 27 20 6 2
25 - 34 39 44 38 25 12 6 3
35 - 44 21 57 40 15 9 4 2
45 + 15 67 36 12 9 3 2
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 63 7 6 23 20 9 2
R$ 381,00 - R$ 760,00 58 21 13 26 21 6 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 50 38 23 26 15 5 2
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 38 53 33 26 18 8 3
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 29 74 37 19 15 4 1
R$ 3.801,00 + 23 78 49 25 14 2 2
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 18 90 53 9 13 2 2
B 32 70 35 23 18 5 2
C 48 37 20 26 17 5 3
DE 63 13 9 24 23 9 2
1
Base: 6.862 entrevistados que usaram computador nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 6.862 respondents who used the computer in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
2
Internet café, lanhouse ou similar.
2
Internet cafe, lanhouse or similar.
3
Amigo, vizinho ou familiar.
3
Friend, neighbor or relative.
4
Telecentro, biblioteca, entidade comunitária, Correios, etc.
4
Telecenter, library, communitarian entity, post ofce, etc.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
150
TIC Domicílios /
ICT Households
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C1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ ACESSARAM A INTERNET
1
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO EVER ACCESSED THE INTERNET
1
Percentual sobre o total da população
2
Percentage over the total population
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 41 59
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
43 57
Nordeste
Northeast
33 67
Sul
South
46 54
Norte
North
32 68
Centro-Oeste
Center-West
45 55
SEXO GENDER
Masculino
Male
42 58
Feminino
Female
39 61
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
9 91
Fundamental
Elementary
34 66
Médio
High School
64 36
Superior
University
85 15
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 59 41
16 - 24 70 30
25 - 34 53 47
35 - 44 31 69
45 - 59 15 85
60 + 4 96
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 16 84
R$ 381,00 - R$ 760,00 28 72
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 46 54
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 57 43
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 75 25
R$ 3.801,00 + 77 23
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 94 6
B 73 27
C 47 53
DE 17 83
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
43 57
Desempregado
Unemployed
46 54
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
35 65
1
Indivíduos que informaram ter acessado a Internet pelo menos uma vez na vida, de qualquer lugar.
1
Individuals who informed having accessed the Internet at least once in their life, from anywhere.
2
Base: 17.000 entrevistados. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 17.000 respondents. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
151
TIC Domicílios /
ICT Households
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C2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET - ÚLTIMO ACESSO
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET - LAST ACCESS
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Há menos de 3 meses
Within the last 3 months
Nos últimos 12 meses
Within the last 12 months
Há mais de 12 meses
More than 12 months ago
Nunca acessou a Internet
Never used the Internet
TOTAL 34 38 3 59
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
37 41 2 57
Nordeste
Northeast
28 31 2 67
Sul
South
37 42 4 54
Norte
North
28 31 1 68
Centro-Oeste
Center-West
38 42 3 55
SEXO GENDER
Masculino
Male
37 40 2 58
Feminino
Female
32 36 3 61
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
7 8 1 91
Fundamental
Elementary
29 33 2 66
Médio
High School
51 59 5 36
Superior
University
78 81 4 15
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 53 58 1 41
16 - 24 60 66 4 30
25 - 34 45 49 4 47
35 - 44 24 28 4 69
45 - 59 12 14 1 85
60 + 3 4 - 96
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 12 15 1 84
R$ 381,00 - R$ 760,00 21 25 3 72
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 38 42 3 54
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 51 55 2 43
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 67 73 1 25
R$ 3.801,00 + 72 74 3 23
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 89 92 2 6
B 66 70 3 27
C 38 43 3 53
DE 14 16 1 83
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
37 41 3 57
Desempregado
Unemployed
35 40 6 54
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
30 33 2 65
1
Base: 17.000 entrevistados. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. Stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
152
TIC Domicílios /
ICT Households
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C3 - FREQÜÊNCIA DO ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET
FREQUENCY OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Diariamente
Daily
Pelo menos uma vez por
semana
At least once a week
Pelo menos uma vez por mês
At least once a month
Menos que uma vez por mês
Less than once a month
TOTAL 53 34 10 3
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
53 33 11 3
Nordeste
Northeast
51 35 11 3
Sul
South
53 36 8 2
Norte
North
54 31 11 4
Centro-Oeste
Center-West
55 27 13 5
SEXO GENDER
Masculino
Male
54 34 9 3
Feminino
Female
52 33 12 3
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
31 47 17 5
Fundamental
Elementary
39 41 15 5
Médio
High School
52 34 11 3
Superior
University
72 23 4 1
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 39 43 15 3
16 - 24 55 32 11 2
25 - 34 55 32 9 3
35 - 44 66 23 6 5
45 - 59 55 33 9 3
60 + 52 33 7 9
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 34 47 17 2
R$ 381,00 - R$ 760,00 39 39 17 5
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 46 39 11 4
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 58 29 10 4
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 70 23 6 2
R$ 3.801,00 + 80 17 3 -
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 91 8 1 -
B 64 28 6 2
C 48 37 12 3
DE 35 40 19 6
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
58 30 9 3
Desempregado
Unemployed
45 33 17 4
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
44 40 13 3
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
153
TIC Domicílios /
ICT Households
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C4 - LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL À INTERNET
LOCATION OF INDIVIDUAL INTERNET ACCESS
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Centro
público de
acesso pago
2
Public Internet
access center
(paid)
2
Em casa
At home
No trabalho
At work
Na casa de
outra pessoa
3
At another
person’s
home
3
Na escola
At school
Centro público
de acesso
gratuito
4
Public Internet
access center
(free)
4
Outro
Other
TOTAL 49 40 24 24 15 6 2
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
45 46 24 24 13 6 2
Nordeste
Northeast
67 25 17 22 15 4 3
Sul
South
30 45 32 27 16 6 3
Norte
North
68 21 20 19 15 6 1
Centro-Oeste
Center-West
51 35 24 29 19 5 1
SEXO GENDER
Masculino
Male
51 37 28 25 14 6 2
Feminino
Female
46 42 20 24 15 5 3
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
54 28 6 26 17 8 2
Fundamental
Elementary
64 23 6 28 14 6 2
Médio
High School
53 34 22 25 8 5 2
Superior
University
27 65 47 19 25 6 3
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 68 23 1 28 21 7 2
16 - 24 59 35 19 26 17 5 2
25 - 34 42 41 36 25 12 6 3
35 - 44 22 60 42 17 10 5 1
45 - 59 20 63 38 14 5 4 1
60 + 15 74 29 20 6 2 -
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 78 6 5 19 14 8 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 67 13 11 27 15 6 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 55 29 20 26 12 5 2
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 42 47 30 26 16 7 2
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 32 65 39 19 14 5 2
R$ 3.801,00 + 23 78 49 20 11 2 1
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 22 87 54 15 16 3 2
B 32 63 35 22 15 5 2
C 54 30 19 27 13 6 2
DE 74 8 8 23 16 7 2
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
2
Internet café, lanhouse ou similar.
2
Internet cafe, lanhouse or similar.
3
Amigo, vizinho ou familiar.
3
Friend, neighbor or relative.
4
Telecentro, biblioteca, entidade comunitária, Correios, etc.
4
Telecenter, library, communitarian entity, post ofce, etc.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
154
TIC Domicílios /
ICT Households
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C5 - TEMPO GASTO NA INTERNET POR SEMANA
TIME SPENT ON INTERNET – WEEKLY
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Menos de 1h
Less than 1h
1h - 5h 6h - 10h 11h - 15h 16h - 20h 21h - 30h 31h +
TOTAL 18 43 15 8 3 4 8
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
17 46 14 6 4 4 8
Nordeste
Northeast
15 45 18 9 3 5 5
Sul
South
22 33 19 10 3 4 10
Norte
North
22 43 14 7 3 4 7
Centro-Oeste
Center-West
16 41 13 8 4 7 10
SEXO GENDER
Masculino
Male
15 42 17 8 4 5 9
Feminino
Female
20 45 14 7 3 4 7
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
28 49 13 2 1 4 3
Fundamental
Elementary
26 47 14 5 2 2 3
Médio
High School
16 45 16 8 3 4 7
Superior
University
10 36 16 11 5 7 15
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 24 48 15 5 2 3 4
16 - 24 14 43 18 8 3 5 8
25 - 34 15 43 14 8 3 5 11
35 - 44 17 42 13 9 4 4 11
45 - 59 22 39 12 7 3 6 10
60 + 29 28 17 6 13 1 6
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 29 50 11 2 2 2 3
R$ 381,00 - R$ 760,00 25 47 14 5 2 3 3
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 22 44 16 7 3 3 5
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 14 44 14 10 3 5 9
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 10 38 15 10 4 6 17
R$ 3.801,00 + 9 26 18 11 10 9 16
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 3 30 19 16 8 7 16
B 12 38 16 10 5 6 12
C 19 47 15 6 2 4 6
DE 27 47 14 5 1 2 3
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
15 42 15 8 4 5 10
Desempregado
Unemployed
27 38 15 9 1 3 7
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
22 47 16 6 2 3 4
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
155
TIC Domicílios /
ICT Households
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C6 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SE COMUNICAR
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET TO COMMUNICATE
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 89 11
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
89 11
Nordeste
Northeast
90 10
Sul
South
87 13
Norte
North
88 12
Centro-Oeste
Center-West
87 13
SEXO GENDER
Masculino
Male
89 11
Feminino
Female
89 11
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
74 26
Fundamental
Elementary
83 17
Médio
High School
90 10
Superior
University
95 5
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 82 18
16 - 24 94 6
25 - 34 89 11
35 - 44 86 14
45 - 59 89 11
60 + 73 27
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 83 17
R$ 381,00 - R$ 760,00 84 16
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 88 12
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 91 9
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 93 7
R$ 3.801,00 + 95 5
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 98 2
B 93 7
C 87 13
DE 83 17
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
90 10
Desempregado
Unemployed
91 9
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
85 15
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
156
TIC Domicílios /
ICT Households
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C7 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - COMUNICAÇÃO
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - COMMUNICATION
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Enviar e receber e-mail
Sending and receiving e-mails
Enviar mensagens instantâneas
Sending instant messages
Trocar mensagens de voz,
usando programas como Skype/
Videoconferência
Exchanging voice messages,
using software such as Skype/
Videoconferencing
TOTAL 78 55 17
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
78 54 17
Nordeste
Northeast
77 57 16
Sul
South
80 58 16
Norte
North
75 49 17
Centro-Oeste
Center-West
78 56 19
SEXO GENDER
Masculino
Male
77 53 16
Feminino
Female
79 57 18
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
56 34 8
Fundamental
Elementary
68 44 13
Médio
High School
78 54 17
Superior
University
92 72 23
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 64 40 11
16 - 24 83 61 20
25 - 34 81 58 18
35 - 44 80 61 21
45 - 59 83 53 11
60 + 68 53 23
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 69 39 11
R$ 381,00 - R$ 760,00 66 45 13
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 78 52 14
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 81 61 17
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 87 64 21
R$ 3.801,00 + 94 75 38
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 93 83 37
B 85 63 21
C 75 50 15
DE 68 47 12
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
82 59 19
Desempregado
Unemployed
69 55 14
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
71 46 13
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
157
TIC Domicílios /
ICT Households
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C7 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - COMUNICAÇÃO - Continuação
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - COMMUNICATION - Continuation
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Participar de sites de relacionamento
(ex. Orkut)
Participate in relationship sites
(e. g. Orkut)
Participar de listas de discussão ou
fóruns
Participate in discussion lists or
forums
Criar ou atualizar blogs e/ou websites
Creating or updating blogs and/or
websites
TOTAL 64 11 13
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
63 11 14
Nordeste
Northeast
68 10 13
Sul
South
62 12 11
Norte
North
64 11 15
Centro-Oeste
Center-West
65 13 16
SEXO GENDER
Masculino
Male
63 13 14
Feminino
Female
65 10 13
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
53 2 6
Fundamental
Elementary
67 5 10
Médio
High School
65 9 15
Superior
University
62 23 16
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 71 3 11
16 - 24 77 13 17
25 - 34 58 15 13
35 - 44 47 15 14
45 - 59 40 8 7
60 + 19 6 3
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 63 3 10
R$ 381,00 - R$ 760,00 68 6 10
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 62 9 13
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 62 11 13
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 67 21 18
R$ 3.801,00 + 59 20 21
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 57 19 19
B 63 15 16
C 65 10 12
DE 65 5 11
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
61 14 15
Desempregado
Unemployed
80 11 10
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
68 6 11
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
158
TIC Domicílios /
ICT Households
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C8 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA BUSCA DE INFORMAÇÕES E
SERVIÇOS ONLINE
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET TO SEARCH FOR INFORMATION
AND ONLINE SERVICES
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 87 13
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
88 12
Nordeste
Northeast
86 14
Sul
South
80 20
Norte
North
93 7
Centro-Oeste
Center-West
89 11
SEXO GENDER
Masculino
Male
87 13
Feminino
Female
87 13
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
71 29
Fundamental
Elementary
78 22
Médio
High School
88 12
Superior
University
96 4
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 73 27
16 - 24 89 11
25 - 34 92 8
35 - 44 90 10
45 - 59 91 9
60 + 90 10
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 77 23
R$ 381,00 - R$ 760,00 85 15
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 85 15
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 91 9
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 92 8
R$ 3.801,00 + 96 4
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 97 3
B 92 8
C 85 15
DE 79 21
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
91 9
Desempregado
Unemployed
87 13
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
78 22
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
159
TIC Domicílios /
ICT Households
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C9 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - BUSCA DE INFORMAÇÕES E SERVIÇOS ONLINE
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - SEARCH FOR INFORMATION
AND ONLINE SERVICES
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Procurar informações sobre bens e
serviços
Searching for information on goods
or services
Procurar informações relacionadas à
saúde ou a serviços de saúde
Searching for health-related
information
Procurar informações relacionadas à
diversão e entretenimento
Searching for information on leisure
and entertainment
TOTAL 49 32 55
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
50 34 57
Nordeste
Northeast
41 28 57
Sul
South
51 29 45
Norte
North
48 33 55
Centro-Oeste
Center-West
50 38 62
SEXO GENDER
Masculino
Male
49 28 58
Feminino
Female
48 37 53
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
19 10 47
Fundamental
Elementary
25 17 52
Médio
High School
49 30 55
Superior
University
75 54 61
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 13 11 56
16 - 24 48 30 58
25 - 34 63 44 58
35 - 44 68 42 50
45 - 59 69 44 44
60 + 72 47 41
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 24 21 55
R$ 381,00 - R$ 760,00 33 23 52
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 46 27 50
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 57 36 57
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 67 48 60
R$ 3.801,00 + 78 56 66
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 79 63 64
B 63 42 60
C 44 28 53
DE 26 20 52
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
58 38 56
Desempregado
Unemployed
40 22 47
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
29 21 55
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
160
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ICT Households
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C9 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - BUSCA DE INFORMAÇÕES E SERVIÇOS
ONLINE - Continuação
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - SEARCH FOR INFORMATION AND
ONLINE SERVICES - Continuation
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Procurar informações sobre viagens e
acomodações
Searching for information related to
travel and accomodation
Buscar emprego/ enviar currículos
Searching for a job or sending a job
application
Procurar outras informações
Searching for other information
TOTAL 23 30 48
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
25 35 50
Nordeste
Northeast
16 27 47
Sul
South
23 22 40
Norte
North
20 25 64
Centro-Oeste
Center-West
23 26 45
SEXO GENDER
Masculino
Male
23 29 47
Feminino
Female
22 31 49
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
5 5 25
Fundamental
Elementary
9 15 34
Médio
High School
20 37 46
Superior
University
44 39 68
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 5 5 32
16 - 24 19 42 50
25 - 34 32 38 53
35 - 44 37 31 58
45 - 59 34 18 51
60 + 36 13 50
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 5 20 33
R$ 381,00 - R$ 760,00 10 30 42
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 17 35 45
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 25 34 53
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 40 33 60
R$ 3.801,00 + 57 28 68
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 58 29 76
B 36 30 55
C 16 31 45
DE 9 27 35
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
27 36 52
Desempregado
Unemployed
14 46 43
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
15 16 40
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
161
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
C10 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA O LAZER
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET FOR LEISURE
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 88 12
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
88 12
Nordeste
Northeast
90 10
Sul
South
83 17
Norte
North
89 11
Centro-Oeste
Center-West
90 10
SEXO GENDER
Masculino
Male
91 9
Feminino
Female
84 16
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
88 12
Fundamental
Elementary
86 14
Médio
High School
88 12
Superior
University
89 11
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 90 10
16 - 24 92 8
25 - 34 87 13
35 - 44 81 19
45 - 59 82 18
60 + 70 30
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 87 13
R$ 381,00 - R$ 760,00 86 14
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 87 13
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 89 11
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 89 11
R$ 3.801,00 + 88 12
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 88 12
B 90 10
C 88 12
DE 84 16
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
88 12
Desempregado
Unemployed
84 16
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
89 11
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
162
TIC Domicílios /
ICT Households
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C11 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - LAZER
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - LEISURE
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Ler jornais e revistas
Reading newspapers and magazines
Jogar ou fazer o download de jogos
Playing or downloading games
Assistir filmes ou vídeos (ex.
YouTube)
Watching movies or videos (e.g.
YouTube)
TOTAL 47 43 43
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
48 41 43
Nordeste
Northeast
47 49 40
Sul
South
42 41 44
Norte
North
50 45 41
Centro-Oeste
Center-West
51 49 51
SEXO GENDER
Masculino
Male
47 53 49
Feminino
Female
48 34 37
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
26 64 31
Fundamental
Elementary
27 53 43
Médio
High School
47 42 44
Superior
University
71 32 45
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 21 64 46
16 - 24 44 47 53
25 - 34 62 35 39
35 - 44 59 31 32
45 - 59 61 24 26
60 + 59 16 19
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 32 51 30
R$ 381,00 - R$ 760,00 36 45 40
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 42 42 41
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 53 43 46
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 62 42 47
R$ 3.801,00 + 69 39 52
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 66 36 49
B 57 40 48
C 44 44 42
DE 33 51 37
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
56 40 42
Desempregado
Unemployed
36 34 38
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
30 52 45
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
163
TIC Domicílios /
ICT Households
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C11 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - LAZER - Continuação
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - LEISURE - Continuation
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Fazer o download de
filmes, músicas ou
softwares
Downloading films, music
or softwares
Ouvir rádio e/ou assistir
televisão
Listening to web radios/
watching web television
Participar de ambiente de
simulação ou realidade virtual
(ex. Second Life)
Participating in a simulated or
virtual reality environment, e.g.:
Second Life
Outras atividades
de lazer
Other leisure
activities
TOTAL 33 36 9 38
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
33 35 11 40
Nordeste
Northeast
30 42 7 41
Sul
South
35 28 7 26
Norte
North
30 39 8 46
Centro-Oeste
Center-West
35 41 9 37
SEXO GENDER
Masculino
Male
37 36 12 38
Feminino
Female
29 36 7 38
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
19 28 6 24
Fundamental
Elementary
26 34 10 30
Médio
High School
33 37 11 38
Superior
University
41 39 8 49
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 24 33 10 32
16 - 24 41 42 12 44
25 - 34 35 36 6 37
35 - 44 29 33 11 38
45 - 59 22 27 6 32
60 + 28 19 1 32
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 23 34 10 29
R$ 381,00 - R$ 760,00 25 33 9 36
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 29 34 10 34
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 36 37 9 40
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 42 40 12 46
R$ 3.801,00 + 44 44 11 47
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 49 44 9 50
B 41 39 9 42
C 29 34 10 37
DE 25 35 9 31
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
35 37 9 39
Desempregado
Unemployed
26 38 8 41
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
29 34 11 35
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
164
TIC Domicílios /
ICT Households
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C12 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SERVIÇOS FINANCEIROS
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED THE INTERNET FOR FINANCIAL SERVICES
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 18 82
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
18 82
Nordeste
Northeast
14 86
Sul
South
20 80
Norte
North
19 81
Centro-Oeste
Center-West
17 83
SEXO GENDER
Masculino
Male
19 81
Feminino
Female
16 84
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
2 98
Fundamental
Elementary
6 94
Médio
High School
17 83
Superior
University
33 67
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 2 98
16 - 24 15 85
25 - 34 24 76
35 - 44 32 68
45 - 59 30 70
60 + 20 80
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 4 96
R$ 381,00 - R$ 760,00 10 90
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 14 86
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 17 83
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 33 67
R$ 3.801,00 + 41 59
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 37 63
B 28 72
C 13 87
DE 8 92
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
23 77
Desempregado
Unemployed
15 85
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
6 94
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
165
TIC Domicílios /
ICT Households
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C13 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - SERVIÇOS FINANCEIROS
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - FINANCIAL SERVICES
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Consultas (Conta Corrente,
poupança, cartão de crédito)
Consultations (Bank account,
savings, credit card)
Transações (Pagamentos,
investimentos, transferências, etc.)
Transactions (Payments,
investments, money transfers etc.)
Outros serviços financeiros
Other financial services
TOTAL 15 8 7
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
16 10 8
Nordeste
Northeast
11 6 5
Sul
South
19 6 5
Norte
North
13 7 10
Centro-Oeste
Center-West
15 8 5
SEXO GENDER
Masculino
Male
17 9 7
Feminino
Female
13 8 6
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
2 - 1
Fundamental
Elementary
5 2 1
Médio
High School
14 6 6
Superior
University
30 18 14
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 2 1 -
16 - 24 12 6 5
25 - 34 21 12 10
35 - 44 29 15 11
45 - 59 26 18 11
60 + 17 6 3
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 2 - 2
R$ 381,00 - R$ 760,00 8 4 4
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 11 5 4
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 16 7 4
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 29 17 15
R$ 3.801,00 + 37 28 19
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 33 24 19
B 24 14 11
C 11 5 4
DE 6 3 3
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
20 11 9
Desempregado
Unemployed
13 8 6
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
4 2 2
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
166
TIC Domicílios /
ICT Households
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C14 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USAM A INTERNET PARA EDUCAÇÃO
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO ACCESS THE INTERNET FOR TRAINING AND EDUCATION
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 73 27
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
71 29
Nordeste
Northeast
76 24
Sul
South
67 33
Norte
North
88 12
Centro-Oeste
Center-West
77 23
SEXO GENDER
Masculino
Male
69 31
Feminino
Female
77 23
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
67 33
Fundamental
Elementary
71 29
Médio
High School
67 33
Superior
University
84 16
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 87 13
16 - 24 75 25
25 - 34 71 29
35 - 44 65 35
45 - 59 44 56
60 + 59 41
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 75 25
R$ 381,00 - R$ 760,00 77 23
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 66 34
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 72 28
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 75 25
R$ 3.801,00 + 76 24
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 85 15
B 73 27
C 71 29
DE 74 26
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
70 30
Desempregado
Unemployed
52 48
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
82 18
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
167
TIC Domicílios /
ICT Households
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C15 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - TREINAMENTO E EDUCAÇÃO
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - TRAINING AND EDUCATION
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Realizar
atividades/
pesquisas
escolares
Research/
School
Activities
Checar a disponibilidade de livros
na biblioteca/ fazer o download de
material online
Checking the availability of a book in
the library/downloading online material
Buscar informações sobre
cursos de graduação,
pós-graduação
Searching for information
on graduation, post
graduation and extension
courses
Fazer
cursos
online
Doing
an
online
courses
Outras
atividades
relacionadas à
educação
Other education
related activities
TOTAL 64 25 24 10 35
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
63 25 25 10 34
Nordeste
Northeast
69 24 20 11 40
Sul
South
56 24 22 8 28
Norte
North
80 34 27 9 54
Centro-Oeste
Center-West
70 29 27 10 33
SEXO GENDER
Masculino
Male
59 21 23 10 31
Feminino
Female
70 30 26 10 39
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
63 9 1 5 22
Fundamental
Elementary
68 13 5 6 26
Médio
High School
58 20 19 9 31
Superior
University
72 48 54 15 54
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 84 15 4 5 31
16 - 24 68 27 26 12 40
25 - 34 59 30 34 13 36
35 - 44 54 33 35 8 38
45 - 59 35 19 19 6 22
60 + 41 28 18 6 20
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 71 17 7 5 28
R$ 381,00 - R$ 760,00 71 17 13 9 33
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 57 20 19 9 29
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 62 30 30 12 41
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 67 36 37 10 42
R$ 3.801,00 + 59 41 45 17 39
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 70 46 48 14 48
B 64 32 33 12 39
C 63 22 21 8 34
DE 67 18 10 9 29
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
59 28 30 11 36
Desempregado
Unemployed
39 21 20 7 27
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
79 21 12 8 34
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
168
TIC Domicílios /
ICT Households
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C16 - MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET
REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNET
Percentual sobre o total de pessoas que nunca acessaram a Internet
1
Percentage over the total number of individuals who have never used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Falta de habilidade
com o computador/
Internet
Lack of computer/
Internet skills
Não tem
necessidade/
interesse
Has no need/ interest
Não tem condições
de pagar o acesso
Unable to pay for the
Internet access
Não tem de onde
acessar
No place to access
the Internet from
Não sabe/ Não
respondeu
Does not know/
Did not respond
TOTAL 55 39 31 18 15
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
54 42 34 14 15
Nordeste
Northeast
61 33 29 22 13
Sul
South
41 47 26 32 18
Norte
North
62 28 32 18 10
Centro-Oeste
Center-West
55 29 28 6 13
SEXO GENDER
Masculino
Male
57 43 28 16 14
Feminino
Female
52 34 35 20 15
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
64 29 32 21 17
Fundamental
Elementary
56 35 30 17 16
Médio
High School
48 49 31 17 13
Superior
University
52 37 34 17 13
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 65 20 36 22 18
16 - 24 59 41 33 15 8
25 - 34 52 43 32 17 13
35 - 44 48 45 29 14 17
45 - 59 45 46 26 22 17
60 + 53 57 19 19 13
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 62 25 38 20 17
R$ 381,00 - R$ 760,00 58 38 30 21 12
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 44 44 36 21 13
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 51 41 26 12 21
R$ 1.901,00 + 43 61 24 11 14
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 43 55 24 6 22
C 54 43 32 17 13
DE 60 27 32 23 14
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
52 42 30 17 14
Desempregado
Unemployed
45 54 27 13 12
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
59 33 33 19 15
1
Base: 10.080 entrevistados que nunca usaram a Internet. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 10.080 respondents who have never used the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
169
TIC Domicílios /
ICT Households
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D1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE TIVERAM PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD SECURITY PROBLEMS USING THE INTERNET
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não Sabe/ Não Respondeu
Does not know/ Did not respond
TOTAL 29 69 2
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
30 68 2
Nordeste
Northeast
28 72 1
Sul
South
27 72 1
Norte
North
32 67 -
Centro-Oeste
Center-West
31 68 1
SEXO GENDER
Masculino
Male
30 68 2
Feminino
Female
28 71 1
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
12 82 6
Fundamental
Elementary
19 79 2
Médio
High School
28 71 1
Superior
University
43 56 -
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 16 81 3
16 - 24 31 69 1
25 - 34 31 67 2
35 - 44 39 60 1
45 - 59 37 62 2
60 + 34 62 5
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 14 84 2
R$ 381,00 - R$ 760,00 20 78 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 24 74 2
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 33 66 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 42 57 1
R$ 3.801,00 + 47 51 1
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 46 53 1
B 37 61 1
C 27 72 2
DE 16 83 1
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
33 66 1
Desempregado
Unemployed
29 68 3
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
21 76 2
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
170
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ICT Households
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D2 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA ENCONTRADOS USANDO A INTERNET
SECURITY PROBLEMS FACED USING THE INTERNET
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Não teve
problemas
de
segurança
No security
problems
Ataque de
vírus ou outro
programa
malicioso
Virus or other
malicious
software attack
Uso indevido de
informações pessoais na
Internet
Incorrect use of personal
information on the Internet
Outro
problema de
segurança
Other
security
problem
Fraude bancária, de
cartão de crédito ou
outro tipo de fraude
financeira
Bank, credit card or
other types of financial
fraud
Não Sabe/
Não
Respondeu
Does not
know/ Did
not respond
TOTAL 69 27 2 2 1 2
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
68 27 3 2 2 2
Nordeste
Northeast
72 27 1 1 1 1
Sul
South
72 26 2 1 1 1
Norte
North
67 30 3 5 - -
Centro-Oeste
Center-West
68 30 2 - - 1
SEXO GENDER
Masculino
Male
68 28 3 2 1 2
Feminino
Female
71 26 2 1 1 1
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
82 12 - 1 - 6
Fundamental
Elementary
79 18 1 1 - 2
Médio
High School
71 26 3 2 1 1
Superior
University
56 41 4 2 2 -
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 81 15 1 1 - 3
16 - 24 69 29 3 2 2 1
25 - 34 67 28 3 2 1 2
35 - 44 60 37 4 2 3 1
45 - 59 62 36 1 1 1 2
60 + 62 30 2 - 3 5
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 84 12 2 1 - 2
R$ 381,00 - R$ 760,00 78 19 2 1 - 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 74 22 2 2 1 2
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 66 32 2 1 - 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 57 39 4 4 4 1
R$ 3.801,00 + 51 45 5 1 1 1
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 53 44 1 - 6 1
B 61 36 2 1 1 1
C 72 24 3 2 1 2
DE 83 15 1 1 - 1
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
66 31 3 2 2 1
Desempregado
Unemployed
68 25 4 1 - 3
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
76 20 1 1 1 2
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
171
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ICT Households
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D3 - LOCAL ONDE OCORREU O PROBLEMA DE SEGURANÇA NO USO DA INTERNET
1
PLACE WHERE THE INTERNET SECURITY PROBLEM HAPPENED
1
Percentual sobre o total de usuários de Internet que tiveram problemas de segurança
2
Percentage over the total number of Internet users who had security problems
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Domicilio
At home
Fora do domicilio
Out of the home
TOTAL 66 36
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
74 28
Nordeste
Northeast
51 52
Sul
South
73 30
Norte
North
40 61
Centro-Oeste
Center-West
55 46
SEXO GENDER
Masculino
Male
63 41
Feminino
Female
70 32
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
53 47
Fundamental
Elementary
58 43
Médio
High School
58 44
Superior
University
78 26
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 50 51
16 - 24 63 38
25 - 34 62 41
35 - 44 79 23
45 + 82 22
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 27 73
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 61 44
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 73 30
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 76 27
R$ 3.801,00 + 76 25
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 90 13
B 76 27
C 60 41
DE 27 77
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
67 35
Desempregado
Unemployed
59 41
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
64 39
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
2
Base: 1.619 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses e tiveram problemas de segurança. Respostas múltiplas. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 1.619 respondents who used the Internet in the last three months and had security problems. Multiple responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
172
TIC Domicílios /
ICT Households
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D4 - MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS COM RELAÇÃO AO COMPUTADOR
COMPUTER SECURITY MEASURES ADOPTED
Percentual sobre o total de usuários de Internet que possuem computador
1
Percentage over the total number of Internet users who have a computer at home
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Antivírus
Antivirus
Firewall pessoal
Personal Firewall
Outro programa de
segurança
Other security software
Não tomou nenhuma
medida de segurança
Did not take any security
measures
TOTAL 75 11 6 22
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
75 12 6 21
Nordeste
Northeast
76 12 7 23
Sul
South
75 7 5 22
Norte
North
68 4 9 29
Centro-Oeste
Center-West
77 8 2 22
SEXO GENDER
Masculino
Male
78 12 6 20
Feminino
Female
73 9 5 24
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
50 - 2 48
Fundamental
Elementary
65 6 3 34
Médio
High School
73 7 5 24
Superior
University
83 17 8 12
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 59 5 3 40
16 - 24 78 11 5 19
25 - 34 75 13 8 21
35 - 44 84 12 5 13
45 + 73 10 6 22
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 59 4 4 40
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 71 9 4 28
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 80 7 5 18
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 81 14 8 16
R$ 3.801,00 + 78 23 13 12
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 88 21 6 8
B 78 12 8 18
C 71 7 3 28
DE 62 8 4 37
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
79 12 6 19
Desempregado
Unemployed
69 3 3 29
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
66 7 6 30
1
Base: 2.808 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses e possuem computadores no seu domicílio. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas
realizadas em área urbana.
1
Base: 2.808 respondents used the Internet in the last three months and have a computer at home. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in
urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
173
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D5 - FREQÜÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO ANTIVÍRUS
ANTIVIRUS UPDATING FREQUENCY
Percentual sobre o total de usuários de Internet que possuem computador no domicílio e que utilizaram
antivírus
1
Percentage over the total number of Internet users who have a computer at home and used an antivirus
software
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Diária
Daily
Semanal
Weekly
Mensal
Monthly
Trimestral
Every 3 months
Não atualizou
Hasn't updated
Não sabe
Does not know
TOTAL 38 26 17 3 8 7
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
36 25 19 3 9 8
Nordeste
Northeast
40 29 17 5 7 3
Sul
South
45 29 13 5 4 5
Norte
North
35 24 24 3 9 5
Centro-Oeste
Center-West
30 28 17 4 9 12
SEXO GENDER
Masculino
Male
40 26 18 4 8 4
Feminino
Female
35 26 17 3 8 10
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
28 38 9 1 6 18
Fundamental
Elementary
31 27 19 4 7 12
Médio
High School
35 26 19 4 11 7
Superior
University
43 26 16 3 6 5
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 27 24 21 4 9 15
16 - 24 36 30 18 4 8 3
25 - 34 39 21 19 3 12 6
35 - 44 43 27 13 3 3 10
45 + 40 26 16 4 5 9
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 21 22 33 3 15 5
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 38 26 17 3 10 6
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 37 26 20 4 4 8
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 46 25 17 3 5 4
R$ 3.801,00 + 48 28 11 6 4 4
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 48 29 13 2 6 2
B 39 27 15 4 7 7
CDE 33 25 21 3 10 8
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
39 25 17 4 8 7
Desempregado
Unemployed
37 22 24 1 12 3
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
34 30 17 4 6 9
1
Base: 2.064 entrevistados que usaram Internet nos últimos três meses que possuem computador no domicílio e utilizaram um antivírus. Respostas estimuladas.
Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 2.064 respondents who used the Internet in the last three months, which have a computer at home and used an antivirus software. Stimulated responses.
The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
174
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D6 - FREQÜÊNCIA DA REALIZAÇÃO DE CÓPIAS DE SEGURANÇA DE ARQUIVOS DO
COMPUTADOR EM MÍDIAS EXTERNAS
1
FREQUENCY OF BACKING UP COPIES OF COMPUTER FILES USING EXTERNAL MEDIAS
1
Percentual sobre o total de usuários de Internet que possuem computador
2
Percentage over the total number of Internet users who have a computer at home
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sempre ou quase sempre
Always or almost always
Às vezes
Sometimes
Nunca ou quase nunca
Never or hardly ever
Não guarda arquivos no
computador
Does not keep files in the computer
Não sabe
Does not
know
TOTAL 20 26 24 20 10
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
21 25 24 20 10
Nordeste
Northeast
24 31 18 17 10
Sul
South
15 21 29 26 9
Norte
North
25 31 17 16 11
Centro-Oeste
Center-West
20 30 24 17 11
SEXO GENDER
Masculino
Male
20 27 25 22 6
Feminino
Female
20 25 23 19 13
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
6 20 23 18 34
Fundamental
Elementary
12 21 24 26 16
Médio
High School
16 25 26 23 9
Superior
University
29 29 22 15 4
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 8 24 24 21 24
16 - 24 21 30 22 19 8
25 - 34 23 30 24 16 6
35 - 44 25 20 28 20 7
45 + 20 17 22 30 10
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 18 20 21 26 16
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 18 27 27 22 7
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 22 26 25 18 8
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 23 27 25 18 7
R$ 3.801,00 + 29 29 21 18 3
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 29 32 22 12 4
B 22 26 24 20 7
C 15 25 25 21 14
DE 26 24 15 23 12
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
22 27 24 20 7
Desempregado
Unemployed
15 24 32 17 12
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
16 25 22 20 17
1
Como disquete, CD, pendrive, DVD, disco externo ou em espaço em disco em servidores de Internet.
1
Such as diskettes, CDs, pen-drives, DVDs, external disks or in Internet server disk space.
2
Base: 2.808 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses e possuem computadores no seu domicílio. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em
área urbana.
2
Base: 2.808 respondents who used the Internet in the last three months and have a computer at home. Stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
175
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E1 - TIPO DE CONTA DE E-MAIL UTILIZADA
TYPE OF E-MAIL ACCOUNT USED
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
De uso pessoal gratuita
Free e-mail account for
personal use
De uso pessoal paga
Paid account for personal
use
Do trabalho
Account on work
Não tem e-mail
Does not have an e-mail
TOTAL 76 8 6 17
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
74 12 6 18
Nordeste
Northeast
82 3 2 16
Sul
South
79 9 11 13
Norte
North
77 5 4 17
Centro-Oeste
Center-West
75 5 4 21
SEXO GENDER
Masculino
Male
74 8 8 18
Feminino
Female
78 9 4 16
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
60 6 1 36
Fundamental
Elementary
72 5 1 24
Médio
High School
76 6 5 17
Superior
University
84 16 13 6
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 73 3 - 25
16 - 24 85 5 4 12
25 - 34 75 9 10 17
35 - 44 69 18 12 18
45 - 59 67 23 7 16
60 + 53 19 8 32
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 74 2 1 23
R$ 381,00 - R$ 760,00 71 3 2 26
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 76 4 4 19
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 76 10 9 15
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 83 13 10 11
R$ 3.801,00 + 81 20 14 5
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A
81 26 11 3
B 79 14 9 12
C 75 5 5 19
DE 72 3 1 25
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
77 11 9 15
Desempregado
Unemployed
81 4 - 16
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
75 5 - 22
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
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E2 - QUANTIDADE DE CONTAS DE E-MAIL UTILIZADAS
NUMBER OF E-MAIL ACCOUNTS USED
Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de e-mail
1
Percentage over the total number of individuals with e-mail accounts
1
Percentual (%)
Percentage (%)
1 2 3 4+
TOTAL 68 22 6 4
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
65 23 7 4
Nordeste
Northeast
71 21 5 3
Sul
South
70 23 4 3
Norte
North
73 18 5 4
Centro-Oeste
Center-West
70 21 5 4
SEXO GENDER
Masculino
Male
66 22 7 4
Feminino
Female
70 22 5 3
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
82 15 2 1
Fundamental
Elementary
78 16 2 3
Médio
High School
73 20 5 2
Superior
University
52 31 11 7
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 76 18 3 3
16 - 24 66 24 7 3
25 - 34 66 23 7 4
35 - 44 63 28 6 3
45 - 59 70 15 6 9
60 + 72 23 4 1
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 88 10 2 -
R$ 381,00 - R$ 760,00 75 20 3 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 75 17 5 3
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 67 23 6 5
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 52 33 10 5
R$ 3.801,00 + 45 32 12 11
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A
45 30 14 11
B 62 26 7 5
C 72 20 5 3
DE 78 18 2 1
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
65 24 7 4
Desempregado
Unemployed
68 22 6 5
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
74 18 4 4
1
Base: 4.758 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses e que possuem contas de e-mail. Respostas múltiplas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 4.758 respondents who used the Internet in the last three months and have e-mail accounts. Multiple responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
177
TIC Domicílios /
ICT Households
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E3 - PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL UTILIZADA
PRIMARY USED E-MAIL ACCOUNT
Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de e-mail
1
Percentage over the total number of individuals with e-mail accounts
1
Percentual (%)
Percentage (%)
De uso pessoal gratuita
Free e-mail account for personal use
De uso pessoal paga
Paid account for personal use
Do trabalho
Account on work
TOTAL 88 7 5
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
85 9 5
Nordeste
Northeast
97 1 1
Sul
South
85 7 9
Norte
North
91 5 4
Centro-Oeste
Center-West
93 3 4
SEXO GENDER
Masculino
Male
86 6 7
Feminino
Female
90 7 3
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
91 7 1
Fundamental
Elementary
94 5 1
Médio
High School
90 5 5
Superior
University
82 10 9
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 96 4 -
16 - 24 94 3 3
25 - 34 85 6 9
35 - 44 75 13 11
45 - 59 74 21 5
60 + 74 24 1
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 96 3 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 95 3 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 92 4 4
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 83 9 8
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 86 7 7
R$ 3.801,00 + 79 13 8
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A
76 20 5
B 84 9 7
C 91 5 5
DE 96 3 1
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
85 8 7
Desempregado
Unemployed
96 4 -
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
95 5 -
1
Base: 4.758 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses e que possuem contas de e-mail. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 4.758 respondents who used the Internet in the last three months and have e-mail accounts. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
178
TIC Domicílios /
ICT Households
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F1 - RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL NOS ÚLTIMOS TRÊS MESES
SPAM MESSAGES RECEIVED AT THE PRIMARY E-MAIL ACCOUNT WITHIN THE LAST
THREE MONTHS
Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de e-mail
1
Percentage over the total number of individuals with e-mail accounts
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não Sabe/ Não Respondeu
Does not know/ Did not respond
TOTAL 48 51 1
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
48 51 2
Nordeste
Northeast
50 49 2
Sul
South
45 54 1
Norte
North
49 50 1
Centro-Oeste
Center-West
51 48 1
SEXO GENDER
Masculino
Male
48 51 1
Feminino
Female
48 51 1
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
36 60 5
Fundamental
Elementary
33 65 2
Médio
High School
47 52 1
Superior
University
62 37 1
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 32 66 2
16 - 24 50 49 1
25 - 34 52 47 1
35 - 44 59 40 1
45 - 59 48 49 3
60 + 49 49 2
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 24 74 2
R$ 381,00 - R$ 760,00 42 57 1
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 48 50 2
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 45 53 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 61 39 -
R$ 3.801,00 + 63 36 1
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A
74 26 1
B 54 45 1
C 44 54 2
DE 35 63 2
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
52 47 1
Desempregado
Unemployed
38 62 1
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
40 58 2
1
Base: 4.758 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses e que possuem contas de e-mail. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 4.758 respondents who used the Internet in the last three months and have e-mail accounts. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
179
TIC Domicílios /
ICT Households
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F2 - FREQÜÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL
FREQUENCY OF SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY E-MAIL ACCOUNT
Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam
1
Percentage over the total number of individuals who received spam messages
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Diariamente
Daily
Toda semana
Weekly
Todo mês
Monthly
Não Sabe/ Não Respondeu
Does not know/ Did not
respond
TOTAL 48 35 16 1
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
47 33 19 2
Nordeste
Northeast
46 38 14 1
Sul
South
59 34 6 1
Norte
North
47 37 15 -
Centro-Oeste
Center-West
43 39 17 1
SEXO GENDER
Masculino
Male
47 37 15 1
Feminino
Female
49 33 17 2
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
24 53 22 -
Fundamental
Elementary
41 31 23 4
Médio
High School
44 39 16 1
Superior
University
58 30 11 1
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 36 40 21 3
16 - 24 42 40 16 2
25 - 34 55 30 15 1
35 - 44
64 24 11 -
45 + 48 36 15 1
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 36 48 16 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 38 41 19 3
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 45 34 21 1
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 49 33 17 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 56 33 11 -
R$ 3.801,00 + 58 33 9 -
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A
67 26 6 -
B 54 34 12 1
C 43 35 21 1
DE 37 43 15 5
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
52 32 15 1
Desempregado
Unemployed
41 46 8 4
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
38 41 19 2
1
Base: 2.220 entrevistados que receberam spam nos últimos três meses. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 2.220 respondents who received spam messages in the last three months. Stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
180
TIC Domicílios /
ICT Households
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F3 - NÚMERO DE SPAMS RECEBIDOS NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL
NUMBER OF SPAM RECEIVED AT THE PRIMARY E-MAIL ACCOUNT
Número médio de spams diários recebidos. Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam diariamente
1
Average number of daily received spam messages. Percentage over the total number of Internet users who
daily received spam messages
1
Percentual (%)
Percentage (%)
1-10 11 - 20 21 - 40 41 - 60 + 60
Não Sabe/ Não
Respondeu
Does not know/
Did not respond
TOTAL 72 16 5 2 3 1
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
70 15 6 2 5 2
Nordeste
Northeast
76 16 5 1 1 -
Sul
South
70 22 4 2 3 -
Norte
North
81 12 6 - - -
Centro-Oeste
Center-West
81 14 4 1 1 -
SEXO GENDER
Masculino
Male
69 20 5 3 3 1
Feminino
Female
76 13 6 1 3 1
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
/ Fundamental
Illiterate / Kindergarten / Elementary
77 17 4 1 1 -
Médio
High School
77 13 4 1 4 1
Superior
University
67 19 7 2 3 2
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 83 12 2 - 1 1
16 - 24 80 10 4 1 5 -
25 - 34 66 20 7 2 3 3
35 - 44 71 18 6 3 1 2
45 + 59 30 7 2 2 -
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 760,00 85 11 3 - 1 -
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 74 16 3 1 5 -
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 68 20 7 1 3 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 71 15 7 1 4 1
R$ 3.801,00 + 66 13 11 5 5 -
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 70 18 6 2 2 1
C 74 15 5 1 4 1
DE 83 9 4 - 3 -
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
70 18 6 2 3 1
Desempregado
Unemployed
68 23 9 - - -
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
82 11 4 - 2 -
1
Base: 1.056 entrevistados que receberam spam diariamente nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 1.056 respondents who daily received spam messages in the last three months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
181
TIC Domicílios /
ICT Households
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F4 - PROBLEMAS CAUSADOS PELO RECEBIMENTO DE SPAM
1
PROBLEMS CAUSED BY SPAM
1
Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam
2
Percentage over the total number of individuals who received spam messages
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Gasto
desnecessário
de tempo
Unnecessary
waste of time
Transtorno
- conteúdo
impróprio ou
ofensivo
Disturbance
– improper or
offensive content
Perda de e-mail
ou arquivo
importante
Loss of e-mails
or important files
Não me incomoda
porque gosto de
receber spam
It does not disturb
me because I like
to receive spam
Custo (software
antispam, tempo de
conexão, etc.)
Cost (antispam
software, connection
timing etc.)
Não Sabe/
Não
Respondeu
Does not
know / Did not
respond
TOTAL 69 33 21 20 10 3
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
67 35 20 20 10 2
Nordeste
Northeast
72 32 21 23 12 1
Sul
South
74 32 26 14 9 5
Norte
North
69 32 21 19 6 2
Centro-Oeste
Center-West
62 28 13 23 4 6
SEXO GENDER
Masculino
Male
67 35 20 20 9 2
Feminino
Female
70 31 21 20 10 3
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
73 35 21 20 9 3
Fundamental
Elementary
64 28 19 26 8 3
Médio
High School
67 37 16 19 7 3
Superior
University
72 30 26 18 13 2
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 64 26 17 27 7 4
16 - 24 67 29 18 21 9 4
25 - 34 73 37 24 16 10 1
35 - 44 69 34 22 16 11 1
45 + 68 46 25 21 10 1
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 79 39 22 16 5 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 66 33 16 24 8 3
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 70 33 17 22 8 2
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 73 31 30 16 14 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 67 31 14 21 10 2
R$ 3.801,00 + 62 36 24 19 9 3
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 69 39 26 20 15 3
B 69 36 21 18 11 2
C 70 30 20 21 8 2
DE 61 29 20 24 9 5
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
69 35 22 20 10 2
Desempregado
Unemployed
76 50 22 13 10 -
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
68 26 16 22 8 4
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
2
Base: 2.220 entrevistados que receberam spam nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 2.220 respondents who received spam messages in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
182
TIC Domicílios /
ICT Households
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F5 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM FILTRO ANTI-SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE E-MAIL
1
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN AN ANTI-SPAM FILTER IN THEIR MAIN E-MAIL ACCOUNT
1
Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de e-mail
2
Percentage over the total number of individuals with e-mail accounts
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não Sabe/ Não Respondeu
Does not know/ Did not respond
TOTAL 23 70 7
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
24 69 7
Nordeste
Northeast
16 78 6
Sul
South
33 59 7
Norte
North
11 83 6
Centro-Oeste
Center-West
24 65 11
SEXO GENDER
Masculino
Male
26 69 5
Feminino
Female
20 71 9
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
10 73 16
Fundamental
Elementary
11 80 9
Médio
High School
20 74 6
Superior
University
39 55 5
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 9 81 10
16 - 24 21 74 5
25 - 34 31 63 5
35 - 44 33 60 7
45 - 59 28 59 13
60 + 24 62 14
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 7 87 7
R$ 381,00 - R$ 760,00 13 80 8
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 19 74 8
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 31 64 5
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 36 57 6
R$ 3.801,00 + 41 50 9
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A
51 43 6
B 32 62 6
C 18 75 7
DE 10 81 9
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
28 65 7
Desempregado
Unemployed
22 74 3
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
12 80 8
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
2
Base: 4.758 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses e que possuem contas de e-mail. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 4.758 respondents who used the Internet in the last three months and have e-mail accounts. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
183
TIC Domicílios /
ICT Households
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G1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE UTILIZARAM GOVERNO ELETRÔNICO NOS ÚLTIMOS 12 MESES
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED E-GOVERNMENT SERVICES WITHIN THE LAST
12 MONTHS
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 25 75
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
26 74
Nordeste
Northeast
20 80
Sul
South
25 75
Norte
North
22 78
Centro-Oeste
Center-West
30 70
SEXO GENDER
Masculino
Male
27 73
Feminino
Female
23 77
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
2 98
Fundamental
Elementary
10 90
Médio
High School
38 62
Superior
University
71 29
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 39 61
25 - 34 38 62
35 - 44 22 78
45 - 59 12 88
60 + 3 97
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 6 94
R$ 381,00 - R$ 760,00 12 88
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 28 72
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 40 60
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 55 45
R$ 3.801,00 + 67 33
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 81 19
B 54 46
C 26 74
DE 7 93
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
29 71
Desempregado
Unemployed
23 77
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
13 87
1
Base: 14.804 entrevistados com 16 anos ou mais. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 14.804 respondents 16 years old or older. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
184
TIC Domicílios /
ICT Households
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G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - OBTENÇÃO DE DOCUMENTOS
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - OBTAINING DOCUMENTS
Percentual sobre o total da usuários de serviços de governo eletrônico
1
Percentage over the total number of individuals who accessed e-government services
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Consultar o CPF -
Cadastro de Pessoa Física
Checking the Tax Payer
Registration Number
Buscar Informações sobre
como emitir documentos
(RG, CPF, etc.)
Searching for information
on how to issue documents
(ID Card, etc.)
Obter certidões negativas
Obtaining certificates of
good standing
Obter licenças e
permissões
Obtaining licenses
TOTAL 59 31 15 10
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
55 33 15 12
Nordeste
Northeast
71 27 9 8
Sul
South
58 30 19 6
Norte
North
60 32 11 9
Centro-Oeste
Center-West
53 26 19 12
SEXO GENDER
Masculino
Male
59 32 15 13
Feminino
Female
58 30 14 7
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental
Illiterate / Kindergarten / Elementary
54 27 11 10
Médio
High School
59 29 11 9
Superior
University
60 35 20 11
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 55 30 9 8
25 - 34 63 32 14 11
35 - 44 61 32 26 15
45 + 54 33 16 7
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 55 25 7 5
R$ 381,00 - R$ 760,00 59 30 11 9
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 57 26 9 9
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 58 34 15 8
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 58 37 21 12
R$ 3.801,00 + 69 41 33 19
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 61 38 36 15
B 62 35 18 11
C 58 30 12 10
DE 52 22 6 5
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
60 32 16 11
Desempregado
Unemployed
67 39 8 5
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
46 22 7 5
1
Base: 3.655 entrevistados com 16 anos ou mais, que usaram governo eletrônico nos últimos doze meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em
área urbana.
1
Base: 3.655 respondents, 16 years old or older, who used e-government services in the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
185
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - PAGAMENTOS DE TAXAS
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - PAYING FEES AND TAXES
Percentual sobre o total da usuários de serviços de governo eletrônico
1
Percentage over the total number of individuals who accessed e-government services
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Fazer Declaração de
Imposto de Renda
Submitting Income Tax
Declaration
Pagar IPVA, multas,
licenciamento de veículos
Paying Vehicle Property
Taxes, penalties, licencing
Fazer pagamento de taxas
de serviços públicos
Paying for public services
Pagar IPTU e outros
impostos municipais
Paying Municipal Property
Taxes
TOTAL 42 19 13 12
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
44 19 17 13
Nordeste
Northeast
29 11 8 6
Sul
South
50 35 13 16
Norte
North
30 7 5 5
Centro-Oeste
Center-West
48 16 10 12
SEXO GENDER
Masculino
Male
45 23 14 13
Feminino
Female
38 15 12 10
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental
Illiterate / Kindergarten / Elementary
35 18 10 11
Médio
High School
35 12 9 6
Superior
University
53 28 19 19
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 28 8 9 4
25 - 34 46 23 15 14
35 - 44 54 27 13 19
45 + 54 29 21 17
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 21 3 6 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 22 9 10 5
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 27 11 6 6
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 48 19 12 11
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 60 30 21 21
R$ 3.801,00 + 71 50 30 32
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 74 64 29 43
B 53 25 17 15
C 36 13 10 8
DE 19 3 8 3
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
44 21 14 13
Desempregado
Unemployed
33 11 13 9
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
29 8 9 7
1
Base: 3.655 entrevistados com 16 anos ou mais, que usaram governo eletrônico nos últimos doze meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em
área urbana.
1
Base: 3.655 respondents, 16 years old or older, who used e-government services in the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
186
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA SOCIAL
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - SOCIAL SECURITY SERVICES
Percentual sobre o total da usuários de serviços de governo eletrônico
1
Percentage over the total number of individuals who accessed e-government services
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Buscar informações sobre
previdência social
Searching for information
on Social Security
Buscar informações sobre
benefícios sociais
Searching for information
on social benefits
Solicitar salário-
maternidade e auxílio
doença
Requesting maternity
pension and health benefits
Fazer inscrição na
Previdência Social
Social Security application
TOTAL 21 12 9 9
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
23 12 10 10
Nordeste
Northeast
11 10 4 4
Sul
South
25 11 6 11
Norte
North
14 13 6 7
Centro-Oeste
Center-West
25 12 15 8
SEXO GENDER
Masculino
Male
20 11 8 8
Feminino
Female
22 12 10 9
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental
Illiterate / Kindergarten / Elementary
19 9 11 6
Médio
High School
17 11 7 7
Superior
University
27 14 10 11
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 15 11 5 5
25 - 34 21 13 11 10
35 - 44 24 13 12 13
45 + 35 9 10 11
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 16 20 4 8
R$ 381,00 - R$ 760,00 13 9 5 5
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 17 8 7 8
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 23 8 12 8
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 29 16 13 11
R$ 3.801,00 + 32 22 5 16
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 35 25 10 25
B 25 14 12 11
C 19 9 8 7
DE 10 9 3 3
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
21 12 10 9
Desempregado
Unemployed
26 15 2 14
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
18 7 6 5
1
Base: 3.655 entrevistados com 16 anos ou mais, que usaram governo eletrônico nos últimos doze meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em
área urbana.
1
Base: 3.655 respondents, 16 years old or older, who used e-government services in the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
187
TIC Domicílios /
ICT Households
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G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - JUSTIÇA E SEGURANÇA
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - JUSTICE AND SECURITY
Percentual sobre o total da usuários de serviços de governo eletrônico
1
Percentage over the total number of individuals who accessed e-government services
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Buscar informações
sobre direito do
consumidor
Searching for
information on
consumer rights
Consultar pontos
na carteira de
habilitação e multas
Searching for points
assessed for traffic
infractions
Consultar
andamento de atos
processuais na
Justiça
Searching for legal
procedure status
Buscar informações
sobre veículos
roubados
Searching for
information on stolen
vehicles
Fazer boletim de
ocorrência
Sending in a Police
Report
TOTAL 22 18 15 8 7
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
23 19 16 8 7
Nordeste
Northeast
16 9 10 6 4
Sul
South
22 27 22 11 6
Norte
North
19 15 9 6 10
Centro-Oeste
Center-West
24 19 18 14 9
SEXO GENDER
Masculino
Male
24 24 18 13 9
Feminino
Female
19 13 13 4 5
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental
Illiterate / Kindergarten / Elementary
12 15 7 11 5
Médio
High School
16 14 11 7 6
Superior
University
32 24 24 10 9
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 17 12 9 5 5
25 - 34 22 20 18 11 5
35 - 44 27 23 25 11 14
45 + 26 24 16 9 6
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 12 7 14 1 3
R$ 381,00 - R$ 760,00 12 10 10 6 7
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 16 8 13 7 3
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 21 19 11 8 6
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 31 32 24 12 11
R$ 3.801,00 + 43 39 31 16 13
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 34 49 39 12 13
B 27 26 20 10 9
C 18 12 11 8 5
DE 12 6 8 2 4
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
23 20 16 9 8
Desempregado
Unemployed
12 8 18 2 4
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
16 9 9 5 3
1
Base: 3.655 entrevistados com 16 anos ou mais, que usaram governo eletrônico nos últimos doze meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em
área urbana.
1
Base: 3.655 respondents, 16 years old or older, who used e-government services in the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
188
TIC Domicílios /
ICT Households
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G2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS - OUTROS SERVIÇOS
E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE INTERNET - OTHER SERVICES
Percentual sobre o total da usuários de serviços de governo eletrônico
1
Percentage over the total number of individuals who accessed e-government services
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Buscar informações
sobre serviços
públicos de educação
Searching for
information on public
educational services
Fazer Inscrição em
concursos públicos
(Polícia Militar, etc.)
Registering for
civil servant exams
(Military police, etc.)
Buscar informações
sobre serviços
públicos de saúde
Searching for
information on public
health services
Buscar Informações
sobre direitos do
trabalhador
Searching for
information on labor
rights
Algum outro
serviço de
governo pela
Internet
Other
government
service via the
Internet
TOTAL 44 40 27 26 16
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
41 36 30 27 16
Nordeste
Northeast
41 46 18 23 15
Sul
South
40 35 27 20 14
Norte
North
59 49 24 27 14
Centro-Oeste
Center-West
62 51 27 34 15
SEXO GENDER
Masculino
Male
40 38 24 29 18
Feminino
Female
48 41 29 23 13
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental
Illiterate / Kindergarten / Elementary
27 12 29 18 13
Médio
High School
36 37 23 23 14
Superior
University
58 51 30 32 18
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 49 46 22 26 13
25 - 34 46 39 30 28 17
35 - 44 41 39 29 25 17
45 + 29 23 28 19 16
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 38 39 17 25 13
R$ 381,00 - R$ 760,00 41 42 19 22 12
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 37 34 25 23 12
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 47 44 29 27 14
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 45 38 32 32 21
R$ 3.801,00 + 53 45 43 37 21
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 46 41 33 37 21
B 45 41 29 28 17
C 45 39 26 24 15
DE 35 39 19 21 9
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
43 40 28 27 16
Desempregado
Unemployed
41 42 17 30 11
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
49 39 24 17 12
1
Base: 3.655 entrevistados com 16 anos ou mais, que usaram governo eletrônico nos últimos doze meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em
área urbana.
1
Base: 3.655 respondents, 16 years old or older, who used e-government services in the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
189
TIC Domicílios /
ICT Households
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G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - OBTENÇÃO DE DOCUMENTOS
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - OBTAINING DOCUMENTS
Percentual sobre o total de pessoas que não usaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet
1
Percentage over the total number of individuals who did not use e-government services, but used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Buscar Informações sobre
como emitir documentos
(RG, CPF, etc.)
Searching for information
on how to issue documents
(ID Card, etc.)
Consultar o CPF -
Cadastro de Pessoa Física
Ckecking the Tax Payer
Registration Number
Obter licenças e
permissões
Obtaining licenses
Obter certidões negativas
Obtaining certificates of
good standing
TOTAL 39 38 32 31
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
32 28 25 24
Nordeste
Northeast
37 48 31 29
Sul
South
54 52 52 50
Norte
North
44 51 39 34
Centro-Oeste
Center-West
48 50 33 34
SEXO GENDER
Masculino
Male
39 38 34 31
Feminino
Female
38 38 30 30
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
28 36 26 24
Fundamental
Elementary
34 38 27 28
Médio
High School
39 39 31 29
Superior
University
41 38 37 36
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 38 39 29 28
25 - 34 39 38 36 33
35 - 44 39 40 32 31
45 - 59 40 34 33 36
60 + 15 25 25 17
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 37 47 30 30
R$ 381,00 - R$ 760,00 44 45 31 33
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 35 34 31 27
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 38 43 35 31
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 41 32 39 38
R$ 3.801,00 + 46 43 33 35
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 50 44 37 44
B 41 38 36 32
C 37 36 29 29
DE 38 45 31 30
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
39 39 33 32
Desempregado
Unemployed
35 35 31 26
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
39 37 27 26
1
Base: 1.956 entrevistados com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 1.956 respondents, 16 years old or older, who didn't use e-government services, but used the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
190
TIC Domicílios /
ICT Households
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G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - PAGAMENTOS DE TAXAS
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - PAYING FEES AND TAXES
Percentual sobre o total de pessoas que não usaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet
1
Percentage over the total number of individuals who did not use e-government services, but used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Fazer Declaração de
Imposto de Renda
Submitting Income Tax
Declaration
Fazer Pagamento de taxas
de serviços públicos
Paying for public services
Pagar IPTU e outros
impostos municipais
Paying Municipal Property
Taxes
Fazer Pagamento de IPVA,
multas, licenciamento de
veículos
Paying Vehicle Property
Taxes, penalties, licencing
TOTAL 34 32 30 29
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
29 24 24 23
Nordeste
Northeast
31 33 27 25
Sul
South
46 49 46 43
Norte
North
41 38 40 32
Centro-Oeste
Center-West
45 42 41 43
SEXO GENDER
Masculino
Male
37 34 35 33
Feminino
Female
31 30 26 24
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
33 24 26 17
Fundamental
Elementary
33 29 26 26
Médio
High School
34 32 31 30
Superior
University
35 34 33 29
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 33 32 30 29
25 - 34 33 32 31 28
35 - 44 38 33 32 31
45 - 59 31 30 29 26
60 + 38 13 13 14
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 30 31 30 24
R$ 381,00 - R$ 760,00 34 34 31 29
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 33 33 30 27
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 38 33 31 30
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 40 32 30 32
R$ 3.801,00 + 24 32 41 35
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 32 27 27 29
B 37 34 33 32
C 33 31 30 28
DE 33 32 28 25
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
35 34 32 30
Desempregado
Unemployed
30 35 29 32
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
32 24 24 22
1
Base: 1.956 entrevistados com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 1.956 respondents, 16 years old or older, who didn't use e-government services, but used the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
191
TIC Domicílios /
ICT Households
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G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA SOCIAL
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - SOCIAL SECURITY SERVICES
Percentual sobre o total de pessoas que não usaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet
1
Percentage over the total number of individuals who did not use e-government services, but used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Buscar informações sobre
benefícios sociais
Searching for information
on social benefits
Fazer inscrição na
Previdência Social
Social Security application
Buscar informações sobre
previdência social
Searching for information
on Social Security
Solicitar salário-
maternidade e auxílio
doença
Requesting maternity
pension and health benefits
TOTAL 36 34 34 32
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
29 28 28 25
Nordeste
Northeast
35 31 31 31
Sul
South
49 50 48 49
Norte
North
43 38 43 37
Centro-Oeste
Center-West
51 48 45 42
SEXO GENDER
Masculino
Male
37 36 35 33
Feminino
Female
36 33 33 31
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
33 30 32 24
Fundamental
Elementary
33 33 31 32
Médio
High School
37 33 33 31
Superior
University
37 37 37 35
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 35 31 31 29
25 - 34 37 36 35 35
35 - 44 36 37 38 36
45 - 59 38 40 38 36
60 + 23 23 22 11
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 44 33 36 33
R$ 381,00 - R$ 760,00 42 36 36 35
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 33 31 31 30
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 40 40 38 37
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 35 37 36 33
R$ 3.801,00 + 35 34 35 33
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 36 41 41 36
B 36 37 37 33
C 35 32 31 30
DE 40 37 37 36
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
37 36 35 33
Desempregado
Unemployed
38 28 30 25
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
32 30 31 28
1
Base: 1.956 entrevistados com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 1.956 respondents, 16 years old or older, who didn't use e-government services, but used the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
192
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - JUSTIÇA E SEGURANÇA
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - JUSTICE AND SECURITY
Percentual sobre o total de pessoas que não usaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet
1
Percentage over the total number of individuals who did not use e-government services, but used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Buscar informações
sobre direito do
consumidor
Searching for
information on
consumer rights
Consultar pontos
na carteira de
habilitação e multas
Searching for points
assessed for traffic
infractions
Buscar informações
sobre veículos
roubados
Searching for
information on stolen
vehicles
Fazer boletim de
ocorrência
Sending in a Police
Report
Consultar andamento
de atos processuais
na Justiça
Searching for legal
procedure status
TOTAL 39 34 32 30 29
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
33 29 27 23 23
Nordeste
Northeast
36 29 26 28 26
Sul
South
50 50 51 49 48
Norte
North
50 32 33 37 35
Centro-Oeste
Center-West
53 44 37 42 38
SEXO GENDER
Masculino
Male
40 39 34 32 30
Feminino
Female
38 29 29 29 29
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
33 20 17 16 19
Fundamental
Elementary
33 25 25 24 25
Médio
High School
38 34 32 30 28
Superior
University
46 40 36 36 36
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 38 32 28 27 27
25 - 34 39 34 35 32 30
35 - 44 43 37 36 33 32
45 - 59 41 38 37 40 37
60 + 31 12 12 9 10
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 41 26 26 28 29
R$ 381,00 - R$ 760,00 38 30 29 28 28
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 35 31 29 29 27
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 43 38 37 35 32
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 38 43 35 31 32
R$ 3.801,00 + 56 50 39 39 34
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 62 52 45 38 41
B 41 42 37 35 34
C 37 30 30 28 26
DE 39 27 26 29 29
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
41 35 33 31 31
Desempregado
Unemployed
36 28 24 24 25
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
34 30 29 28 24
1
Base: 1.956 entrevistados com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 1.956 respondents, 16 years old or older, who didn't use e-government services, but used the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
193
TIC Domicílios /
ICT Households
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»
G3 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO QUE GOSTARIA DE UTILIZAR - OUTROS SERVIÇOS
E-GOVERNMENT SERVICES THAT WOULD LIKE TO USE - OTHER SERVICES
Percentual sobre o total de pessoas que não usaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet
1
Percentage over the total number of individuals who did not use e-government services, but used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Fazer Inscrição em
concursos públicos (Polícia
Militar, etc.)
Registering for civil servant
exams (Military police, etc.)
Buscar Informações sobre
direitos do trabalhador
Searching for information
on labor rights
Buscar informações sobre
serviços públicos de
educação
Searching for information
on public educational
services
Buscar informações sobre
serviços públicos de saúde
Searching for information
on public health services
TOTAL 44 43 42 42
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
37 37 36 35
Nordeste
Northeast
46 40 39 37
Sul
South
56 57 54 54
Norte
North
52 54 52 54
Centro-Oeste
Center-West
61 55 59 60
SEXO GENDER
Masculino
Male
43 44 41 42
Feminino
Female
46 42 43 41
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
31 32 32 39
Fundamental
Elementary
40 39 39 37
Médio
High School
46 43 43 40
Superior
University
45 48 44 47
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 47 44 42 38
25 - 34 45 42 44 46
35 - 44 39 43 42 44
45 - 59 41 42 43 41
60 + 21 23 21 34
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 48 48 45 42
R$ 381,00 - R$ 760,00 50 47 46 43
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 44 40 37 37
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 45 44 44 47
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 38 41 42 42
R$ 3.801,00 + 47 41 43 51
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 45 49 46 52
B 47 43 43 44
C 42 42 41 40
DE 48 46 45 39
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
45 44 43 42
Desempregado
Unemployed
43 43 33 36
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
41 41 42 40
1
Base: 1.956 entrevistados com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 1.956 respondents, 16 years old or older, who didn't use e-government services, but used the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
194
TIC Domicílios /
ICT Households
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G4 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - INTERAÇÃO COM AUTORIDADES PÚBLICAS
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - RELATIONSHIP WITH PUBLIC
AUTHORITIES
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Não acessou serviços de governo
eletrônico nos últimos 3 meses
Did not use e-government services in
the last three months
Acessar informações sobre serviços
e/ou órgãos públicos
Accessing information about services
and/or public agencies
Receber respostas a solicitações
enviadas por e-mail/telefone
Receiving answers and requests sent
by e-mail/phone
TOTAL 55 39 17
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
57 36 18
Nordeste
Northeast
53 42 14
Sul
South
50 44 13
Norte
North
44 43 24
Centro-Oeste
Center-West
58 38 18
SEXO GENDER
Masculino
Male
55 39 16
Feminino
Female
55 39 18
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
87 9 2
Fundamental
Elementary
79 17 6
Médio
High School
54 39 15
Superior
University
27 66 34
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 91 5 3
16 - 24 56 36 17
25 - 34 39 55 24
35 - 44 33 63 24
45 - 59 40 55 19
60 + 35 59 24
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 76 20 6
R$ 381,00 - R$ 760,00 66 29 11
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 57 36 13
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 46 48 19
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 42 52 28
R$ 3.801,00 + 25 69 35
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 29 61 46
B 45 48 22
C 58 36 14
DE 70 24 7
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
44 49 22
Desempregado
Unemployed
57 36 14
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
77 18 7
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
195
TIC Domicílios /
ICT Households
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G4 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - INTERAÇÃO COM AUTORIDADES
PÚBLICAS - Continuação
INTERNET ACTIVITIES UNDERTAKEN BY INDIVIDUALS - RELATIONSHIP WITH PUBLIC
AUTHORITIES - Continuation
Percentual sobre o total de usuários de Internet
1
Percentage over the total number of Internet users
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Fazer o download de documentos
oficiais
Downloading official forms
Enviar e-mails ou formulários oficiais
preenchidos para órgãos públicos
Sending e-mails or filled in forms to
public agencies
Fazer denúncias
Reporting
TOTAL 14 14 4
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
14 14 4
Nordeste
Northeast
9 10 3
Sul
South
18 18 5
Norte
North
20 14 5
Centro-Oeste
Center-West
15 13 4
SEXO GENDER
Masculino
Male
14 14 4
Feminino
Female
14 14 4
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
3 2 2
Fundamental
Elementary
4 5 1
Médio
High School
11 10 3
Superior
University
30 31 9
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 1 2 1
16 - 24 14 12 3
25 - 34 20 20 5
35 - 44 20 24 9
45 - 59 15 15 5
60 + 20 21 10
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 5 5 2
R$ 381,00 - R$ 760,00 7 7 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 11 9 3
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 16 18 5
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 24 25 7
R$ 3.801,00 + 35 29 12
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 34 32 15
B 20 20 6
C 12 12 3
DE 4 3 2
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
19 18 5
Desempregado
Unemployed
10 11 2
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
5 5 2
1
Base: 5.823 entrevistados que usaram a Internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.823 respondents who used the Internet in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
196
TIC Domicílios /
ICT Households
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G5 - MOTIVOS PARA NÃO UTILIZAR GOVERNO ELETRÔNICO
REASONS FOR NOT USING E-GOVERNMENT SERVICES
Percentual sobre o total de pessoas que não usaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet
1
Percentage over the total number of individuals who did not use e-government services, but used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Prefiro fazer
o contato
pessoalmente
I prefer personal
contacts
Preocupação com
proteção e segurança
dos meus dados
Security concerns
O custo de acesso
é muito caro
Internet access is
very expensive
Contato via Internet com
a administração pública é
complexo
Internet contact with
public administration is
too difficult
Os serviços que eu
preciso não estão
disponíveis na
Internet
The services I need
are not available
online
TOTAL 49 15 13 13 8
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
44 15 13 12 8
Nordeste
Northeast
57 17 11 20 11
Sul
South
54 12 13 8 11
Norte
North
42 9 12 17 4
Centro-Oeste
Center-West
58 11 14 13 -
SEXO GENDER
Masculino
Male
52 14 10 11 8
Feminino
Female
46 15 15 14 9
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
59 8 9 11 8
Fundamental
Elementary
48 10 8 17 7
Médio
High School
47 16 14 11 8
Superior
University
55 18 15 12 13
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 44 11 9 13 8
25 - 34 53 17 18 11 6
35 - 44 56 24 19 16 11
45 + 60 17 7 9 16
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 40 10 11 10 6
R$ 381,00 - R$ 760,00 48 12 14 13 8
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 49 15 13 11 11
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 60 15 18 18 8
R$ 1.901,00 + 50 22 11 15 9
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 51 22 14 15 8
C 50 12 12 11 10
DE 45 11 11 14 4
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
49 16 13 12 9
Desempregado
Unemployed
52 5 13 15 6
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
48 14 11 13 6
1
Base: 1.956 entrevistados com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 1.956 respondents, 16 years old or older, who didn't use e-government services, but used the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
197
TIC Domicílios /
ICT Households
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G5 - MOTIVOS PARA NÃO UTILIZAR GOVERNO ELETRÔNICO - Continuação
REASONS FOR NOT USING E-GOVERNMENT SERVICES - Continuation
Percentual sobre o total de pessoas que não usaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet
1
Percentage over the total number of individuals who did not use e-government services, but used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Os serviços que eu preciso
são difíceis de encontrar
The services I need are
difficult to find
Dificilmente recebo
resposta às minhas
solicitações
I rarely receive a reply to
my requests
Outro motivo
Other reason
Não sabe / Não respondeu
Does not know / Did not
respond
TOTAL 7 3 33 10
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
5 2 35 13
Nordeste
Northeast
5 3 20 9
Sul
South
13 5 38 3
Norte
North
16 2 42 2
Centro-Oeste
Center-West
2 1 29 11
SEXO GENDER
Masculino
Male
6 3 36 7
Feminino
Female
7 2 30 12
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
2 2 26 15
Fundamental
Elementary
10 2 39 8
Médio
High School
5 3 31 11
Superior
University
10 3 34 3
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 6 3 35 13
25 - 34 6 3 34 7
35 - 44 7 1 25 5
45 + 12 3 30 6
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 9 4 33 15
R$ 381,00 - R$ 760,00 5 3 33 11
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 8 4 33 6
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 11 1 27 7
R$ 1.901,00 + 4 2 36 7
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 9 2 33 5
C 6 4 32 12
DE 6 2 37 9
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
7 3 32 10
Desempregado
Unemployed
4 5 36 4
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
7 3 35 10
1
Base: 1.956 entrevistados com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviços de governo eletrônico, mas utilizaram Internet. Respostas múltiplas e estimuladas.
Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 1.956 respondents, 16 years old or older, who didn't use e-government services, but used the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
198
TIC Domicílios /
ICT Households
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H1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE REALIZARAM PESQUISA DE PREÇOS DE PRODUTOS E
SERVIÇOS NA INTERNET
1
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE USED THE INTERNET TO RESEARCH PRICES OF
GOODS AND SERVICES
1
Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet
2
Percentage over the total number of individuals that have ever used the Internet
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 45 55
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
48 52
Nordeste
Northeast
37 63
Sul
South
46 54
Norte
North
40 60
Centro-Oeste
Center-West
41 59
SEXO GENDER
Masculino
Male
49 51
Feminino
Female
41 59
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
23 77
Fundamental
Elementary
31 69
Médio
High School
43 57
Superior
University
68 32
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 23 77
16 - 24 46 54
25 - 34 56 44
35 - 44 48 52
45 + 48 52
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 23 77
R$ 381,00 - R$ 760,00 28 72
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 40 60
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 52 48
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 68 32
R$ 3.801,00 + 80 20
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 82 18
B 60 40
C 39 61
DE 27 73
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
52 48
Desempregado
Unemployed
32 68
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
32 68
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
2
Base: 6.911 entrevistados que já usaram a Internet. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 6.911 respondents who have ever used the Internet. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
199
TIC Domicílios /
ICT Households
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H2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO EVER BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET
Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet
1
Percentage over the total number of individuals that have ever used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 16 84
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
18 82
Nordeste
Northeast
12 88
Sul
South
14 86
Norte
North
13 87
Centro-Oeste
Center-West
17 83
SEXO GENDER
Masculino
Male
17 83
Feminino
Female
14 86
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
3 97
Fundamental
Elementary
6 94
Médio
High School
13 87
Superior
University
34 66
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 3 97
16 - 24 15 85
25 - 34 21 79
35 - 44 21 79
45 + 24 76
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 5 95
R$ 381,00 - R$ 760,00 6 94
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 10 90
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 14 86
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 30 70
R$ 3.801,00 + 62 38
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 60 40
B 25 75
C 11 89
DE 5 95
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
19 81
Desempregado
Unemployed
10 90
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
10 90
1
Base: 6.911 entrevistados que já usaram a Internet. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 6.911 respondents who have ever used the Internet. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
200
TIC Domicílios /
ICT Households
»
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H3 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIÇOS PELA INTERNET -
ÚLTIMA COMPRA
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO BOUGHT GOODS AND SERVICES VIA INTERNET -
LAST PURCHASE
Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet
1
Percentage over the total number of individuals that have ever used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Há menos de 3 meses
Within the last
3 months
Nos últimos 12 meses
Within the last 12 months
Há mais de 12 meses
More than 12 months ago
Nunca comprou pela
Internet
Never bought via the
Internet
TOTAL 7 13 3 84
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
8 15 3 82
Nordeste
Northeast
6 10 2 88
Sul
South
5 11 3 86
Norte
North
6 11 2 87
Centro-Oeste
Center-West
7 13 3 83
SEXO GENDER
Masculino
Male
7 15 2 83
Feminino
Female
6 11 3 86
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
1 2 1 97
Fundamental
Elementary
2 4 2 94
Médio
High School
5 11 2 87
Superior
University
17 29 5 66
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 1 2 1 97
16 - 24 6 13 2 85
25 - 34 9 17 4 79
35 - 44 9 18 2 79
45 + 12 17 7 76
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 1 2 3 95
R$ 381,00 - R$ 760,00 2 5 2 94
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 3 8 1 90
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 6 11 3 86
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 12 25 5 70
R$ 3.801,00 + 34 55 7 38
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 38 52 8 40
B 10 21 5 75
C 4 9 2 89
DE 2 4 1 95
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
8 16 3 81
Desempregado
Unemployed
3 9 2 90
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
4 8 2 90
1
Base: 6.911 entrevistados que já usaram a Internet. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 6.911 respondents who have ever used the Internet. Stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
201
TIC Domicílios /
ICT Households
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H4 - PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES
PRODUCTS AND SERVICES BOUGHT VIA INTERNET WITHIN THE LAST 12 MONTHS
Percentual sobre o total de usuários que adquiriram produtos e serviços pela Internet
1
Percentage over the total number of individuals who bought products and services via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Equipamentos
eletrônicos (ex.
câmeras)
Electronic
equipment
Produtos
para a casa /
Eletrodomésticos
Household
goods
Livros, revistas,
ou jornais
Books,
magazines or
newspapers
Computadores e
equipamentos de
informática
Computer
hardware
Filmes,
música, ring
tone
Films, music,
ring tones
Roupas, calçados,
material esportivo e
acessórios
Clothes, sports
goods
TOTAL 41 27 26 18 16 14
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
43 33 27 17 16 15
Nordeste
Northeast
40 15 18 21 10 10
Sul
South
41 24 25 21 24 14
Norte / Centro-Oeste
North / Center-West
39 15 30 17 16 10
SEXO GENDER
Masculino
Male
42 28 23 21 18 18
Feminino
Female
41 25 29 15 14 8
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental / Médio
Illiterate / Kindergarten / High School
38 19 16 16 16 17
Superior
University
44 34 34 20 17 11
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 24 41 19 23 15 16 15
25 - 34 49 25 30 18 17 16
35 + 33 39 24 23 16 9
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 1.140,00 36 18 13 10 12 17
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 40 18 24 29 25 12
R$ 1.901,00 + 46 33 31 20 16 12
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 46 32 27 21 17 15
CDE 36 19 24 15 15 11
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
44 27 26 19 18 14
Desempregado / Não integra a
população ativa
Unemployed / Is not part of the active
population
31 27 26 16 12 12
1
Base: 904 entrevistados que adquiriram produtos e serviços pela Internet nos últimos 12 meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 904 respondents who bought goods and services via Internet within the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban
areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
202
TIC Domicílios /
ICT Households
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H4 - PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES - Continuação
PRODUCTS AND SERVICES BOUGHT VIA INTERNET WITHIN THE LAST 12 MONTHS -
Continuation
Percentual sobre o total de usuários que adquiriram produtos e serviços pela Internet
1
Percentage over the total number of individuals who bought products and services via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Viagens
(reservas de
avião, hotel, etc.)
Travel (e. g.
flight and hotel
reservations)
Ingresso para
eventos
Tickets for
events
Software
Jogos de
computador ou
videogame
Computer or
video games
Material para
educação à
distância
E-learning
material
Serviços
financeiros,
seguros
Financial
services
TOTAL 9 8 8 8 7 4
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
9 12 7 8 6 6
Nordeste
Northeast
4 3 13 7 8 2
Sul
South
12 1 11 6 11 1
Norte / Centro-Oeste
North / Center-West
11 3 4 9 6 -
SEXO GENDER
Masculino
Male
11 10 12 9 8 6
Feminino
Female
6 5 3 6 5 1
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental / Médio
Illiterate / Kindergarten / High School
4 4 9 11 2 1
Superior
University
13 11 7 5 11 7
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 24 3 4 5 10 4 2
25 - 34 11 13 7 7 5 6
35 + 15 7 12 6 13 4
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 1.140,00 3 4 5 4 4 -
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 2 3 18 10 19 6
R$ 1.901,00 + 16 10 8 9 6 6
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 13 11 7 10 7 5
CDE 3 4 10 4 7 2
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
10 9 10 7 8 4
Desempregado / Não integra a
população ativa
Unemployed / Is not part of the active
population
6 4 2 8 2 4
1
Base: 904 entrevistados que adquiriram produtos e serviços pela Internet nos últimos 12 meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 904 respondents who bought goods and services via Internet within the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban
areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
203
TIC Domicílios /
ICT Households
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H4 - PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES - Continuação I
PRODUCTS AND SERVICES BOUGHT VIA INTERNET WITHIN THE LAST 12 MONTHS -
Continuation I
Percentual sobre o total de usuários que adquiriram produtos e serviços pela Internet
1
Percentage over the total number of individuals who bought products and services via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Medicamentos
Medication
Comida / Produtos
alimentícios
Food and groceries
Loterias e Apostas
Lotteries or betting
Flores
Flowers
Outros
Others
TOTAL 4 3 2 1 16
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
6 6 2 2 14
Nordeste
Northeast
- - 1 - 16
Sul
South
1 - 2 - 16
Norte / Centro-Oeste
North / Center-West
4 - 1 - 27
SEXO GENDER
Masculino
Male
5 4 1 2 14
Feminino
Female
4 3 3 - 19
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental / Médio
Illiterate / Kindergarten / High School
3 1 - 2 15
Superior
University
5 5 3 1 17
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 24 3 2 1 - 15
25 - 34 4 4 1 1 19
35 + 8 5 4 4 14
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 1.140,00 4 2 1 2 15
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 1 2 1 - 12
R$ 1.901,00 + 6 3 3 2 15
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 6 5 3 2 14
CDE 2 1 1 1 19
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
5 4 2 2 15
Desempregado / Não integra a
população ativa
Unemployed / Is not part of the active
population
2 1 1 - 19
1
Base: 904 entrevistados que adquiriram produtos e serviços pela Internet nos últimos 12 meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 904 respondents who bought goods and services via Internet within the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban
areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
204
TIC Domicílios /
ICT Households
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H5 - FORMAS DE PAGAMENTO PARA COMPRAS NA INTERNET
PAYMENT CONDITIONS FOR PURCHASES VIA INTERNET
Percentual sobre o total de usuários que adquiriram produtos e serviços pela Internet
1
Percentage over the total number of individuals who bought products and services via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Cartão de
crédito
Credit Card
Boleto
Bancário
Bank
payment
Débito online/
transferência
eletrônica
Online debt/
electronic transfer
Pagamento na
entrega
Payment at
delivery
Outra forma de
pagamento
Other payment
conditions
Não sabe / Não
Respondeu
Does not know /
Did not respond
TOTAL 60 30 9 4 3 1
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
59 31 10 4 2 2
Nordeste
Northeast
69 19 6 6 3 -
Sul
South
43 38 10 7 8 -
Norte / Centro-Oeste
North / Center-West
71 29 10 2 1 -
SEXO GENDER
Masculino
Male
54 34 12 5 4 -
Feminino
Female
68 25 6 3 1 2
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental / Médio
Illiterate / Kindergarten / High School
53 32 8 5 4 2
Superior
University
65 28 11 4 2 -
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 24 52 33 10 3 4 3
25 - 34 63 26 14 8 2 -
35 + 66 30 4 2 2 -
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 1.140,00 64 21 9 6 4 -
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 43 49 4 2 5 -
R$ 1.901,00 + 59 33 12 3 2 2
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 57 34 12 4 2 2
CDE 63 23 6 6 3 -
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
57 32 10 5 3 1
Desempregado / Não integra a
população ativa
Unemployed / Is not part of the active
population
72 22 8 3 1 1
1
Base: 904 entrevistados que adquiriram produtos e serviços pela Internet nos últimos 12 meses Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área
urbana.
1
Base: 904 respondents who bought goods and services via Internet within the last twelve months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried
out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
205
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ICT Households
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H6 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS COM PROBLEMAS AO ADQUIRIR PRODUTOS E SERVIÇOS
PELA INTERNET
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD PROBLEMS BUYING GOODS AND SERVICES
VIA THE INTERNET
Percentual sobre o total de usuários que adquiriram produtos e serviços pela Internet
1
Percentage over the total number of individuals who bought products and services via the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 10 90
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
10 90
Nordeste
Northeast
9 91
Sul
South
13 87
Norte / Centro-Oeste
North / Center-West
8 92
SEXO GENDER
Masculino
Male
10 90
Feminino
Female
11 89
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil /
Fundamental / Médio
Illiterate / Kindergarten / High School
12 88
Superior
University
9 91
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 24 13 87
25 - 34 7 93
35 + 11 89
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 1.140,00 16 84
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 5 95
R$ 1.901,00 + 10 90
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 7 93
CDE 15 85
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
11 89
Desempregado / Não integra a
população ativa
Unemployed / Is not part of the active
population
8 92
1
Base: 904 entrevistados que adquiriram produtos e serviços pela Internet nos últimos 12 meses. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 904 respondents who bought goods and services via Internet within the last twelve months. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
206
TIC Domicílios /
ICT Households
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H7 - MOTIVOS PARA NÃO COMPRAR PELA INTERNET
REASONS FOR NOT BUYING VIA THE INTERNET
Percentual sobre o total de internautas que nunca adquiriram produtos e serviços via Internet
1
Percentage over the total number of Internet users who never bought goods and services via the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Prefere comprar
pessoalmente,
gosta de ver o
produto
Prefers to
purchase
personally
Não tem
necessidade/
interesse
Has no need/
interest
Preocupação
em fornecer
informações pela
Internet
Security/ privacy
concerns
Não confia no
produto que irá
receber
Trust concerns
Costuma comprar
nos mesmos
estabelecimentos
Is used to buying
in the same places
Outros
Others
TOTAL 57 38 33 26 10 36
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
61 35 34 27 9 32
Nordeste
Northeast
57 43 33 31 9 39
Sul
South
48 43 30 15 15 46
Norte
North
47 41 22 26 14 37
Centro-Oeste
Center-West
59 32 39 35 6 39
SEXO GENDER
Masculino
Male
55 37 33 27 9 36
Feminino
Female
59 39 33 25 11 37
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
46 54 23 15 8 45
Fundamental
Elementary
54 42 24 23 8 40
Médio
High School
59 36 35 28 10 36
Superior
University
60 32 43 32 14 28
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 47 50 19 17 7 44
16 - 24 61 36 35 28 10 33
25 - 34 61 31 36 30 11 36
35 - 44 55 39 41 29 12 35
45 + 59 31 37 28 11 34
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 58 49 24 24 7 37
R$ 381,00 - R$ 760,00 57 41 30 24 10 41
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 54 37 30 28 8 39
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 63 35 33 28 12 29
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 56 23 45 33 12 34
R$ 3.801,00 + 51 39 30 23 12 37
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 55 33 41 30 11 36
C 58 38 30 25 10 37
DE 58 45 29 25 8 37
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
60 34 37 28 10 34
Desempregado
Unemployed
54 39 31 26 9 39
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
52 47 24 22 9 40
1
Base: 5.821 entrevistados que usaram a Internet mas não realizaram compras pela rede. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 5.821 respondents who have already used the Internet but never purchased anything via the Internet. Multiple and stimulated responses. The interviews were
carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
207
TIC Domicílios /
ICT Households
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H8 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ DIVULGOU OU VENDEU ALGUM BEM OU SERVIÇO
PELA INTERNET
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY PUBLICIZED OR SOLD GOODS OR
SERVICES OVER THE INTERNET
Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet
1
Percentage over the total number of individuals that have ever used the Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 4 95
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
6 94
Nordeste
Northeast
2 98
Sul
South
3 96
Norte
North
3 97
Centro-Oeste
Center-West
3 97
SEXO GENDER
Masculino
Male
7 93
Feminino
Female
2 97
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
1 99
Fundamental
Elementary
3 97
Médio
High School
3 97
Superior
University
9 91
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 1 99
16 - 24 4 96
25 - 34 7 92
35 - 44 4 96
45 + 7 93
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 2 98
R$ 381,00 - R$ 760,00 3 97
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 4 95
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 3 96
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 7 93
R$ 3.801,00 + 13 87
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 14 86
B 7 93
C 3 96
DE 2 98
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
6 94
Desempregado
Unemployed
5 95
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
1 98
2
Base: 6.911 entrevistados que já usaram a Internet. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 6.911 respondents who have ever used the Internet. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
208
TIC Domicílios /
ICT Households
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I1 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR
COMPUTER-RELATED SKILLS
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Usar um mouse
Using the mouse
Copiar ou mover
um arquivo ou uma
pasta
Copying or moving a
file or folder
Usar um editor de
texto
Using a text editor
Usar uma planilha de
cálculo
Using a spreadsheet
Usar programas de
som e imagem
Using sound and
image software
TOTAL 47 34 32 23 20
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
49 36 33 26 21
Nordeste
Northeast
38 27 24 16 16
Sul
South
51 39 39 27 21
Norte
North
40 31 29 21 16
Centro-Oeste
Center-West
50 38 38 27 23
SEXO GENDER
Masculino
Male
48 35 32 24 22
Feminino
Female
45 33 32 23 18
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
12 6 5 2 3
Fundamental
Elementary
42 26 23 12 13
Médio
High School
71 55 52 40 31
Superior
University
90 79 77 66 54
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 68 41 37 19 22
16 - 24 75 61 57 45 38
25 - 34 59 46 44 35 27
35 - 44 39 28 25 20 14
45 - 59 20 13 13 9 7
60 + 6 3 2 2 2
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 21 12 11 7 6
R$ 381,00 - R$ 760,00 34 22 21 13 11
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 52 37 35 25 20
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 63 52 47 36 30
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 79 68 66 58 44
R$ 3.801,00 + 83 74 70 61 61
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 95 88 87 80 77
B 78 66 62 52 43
C 54 38 35 25 20
DE 22 13 13 7 7
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
49 38 36 28 22
Desempregado
Unemployed
50 38 37 24 21
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
42 27 25 15 16
1
Base: 17.000 entrevistados. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
209
TIC Domicílios /
ICT Households
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I1 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR - Continuação
COMPUTER-RELATED SKILLS - Continuation
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Conectar ou instalar
periféricos
Connecting or
installing new
devices
Comprimir arquivos
no computador
Compressing files
Escrever um programa de computador usando
linguagem de programação
Writing a computer software using
programming language
Nenhuma das
mencionadas
None of the
mentioned
TOTAL 17 15 7 51
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
19 16 9 47
Nordeste
Northeast
11 10 5 59
Sul
South
21 17 5 47
Norte
North
13 12 4 57
Centro-Oeste
Center-West
20 24 10 47
SEXO GENDER
Masculino
Male
20 17 8 49
Feminino
Female
15 13 6 52
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
2 1 1 85
Fundamental
Elementary
10 8 3 54
Médio
High School
27 25 11 27
Superior
University
51 46 24 7
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 15 12 6 24
16 - 24 33 29 14 22
25 - 34 25 23 10 38
35 - 44 13 13 6 59
45 - 59 7 5 3 78
60 + 2 2 - 94
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 4 4 2 76
R$ 381,00 - R$ 760,00 8 8 3 63
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 17 15 7 45
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 27 25 13 35
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 44 38 16 19
R$ 3.801,00 + 58 48 27 14
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 73 60 36 5
B 43 35 16 20
C 17 15 8 42
DE 4 5 2 76
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
20 19 9 49
Desempregado
Unemployed
14 11 8 48
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
12 9 5 54
1
Base: 17.000 entrevistados. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
210
TIC Domicílios /
ICT Households
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I2 - FORMA DE OBTENÇÃO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR
MEANS OF ACQUISITION OF COMPUTER SKILLS BY INDIVIDUALS
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Não possui nenhuma
habilidade
Does not have any skills
Por conta própria
On his/her own
Em cursos de treinamento
pago (como uma escola de
informática)
At a computer/ informatic
school
Com parentes, amigos ou
colegas de trabalho
Informal assistance from
relatives, friends, or
colleagues
TOTAL 51 19 16 12
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
47 19 16 12
Nordeste
Northeast
59 14 14 11
Sul
South
47 26 16 10
Norte
North
57 15 18 9
Centro-Oeste
Center-West
47 19 20 15
SEXO GENDER
Masculino
Male
49 21 16 11
Feminino
Female
52 17 17 12
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
85 4 1 5
Fundamental
Elementary
54 18 8 13
Médio
High School
27 25 30 15
Superior
University
7 44 42 18
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 24 26 12 25
16 - 24 22 29 33 15
25 - 34 38 24 26 11
35 - 44 59 16 13 10
45 - 59 78 9 4 7
60 + 94 3 1 1
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 76 6 5 5
R$ 381,00 - R$ 760,00 63 12 11 9
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 45 18 21 12
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 35 30 21 15
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 19 38 32 20
R$ 3.801,00 + 14 41 34 14
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 5 58 40 19
B 20 38 29 19
C 42 20 19 14
DE 76 7 7 5
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
49 20 20 11
Desempregado
Unemployed
48 17 21 11
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
54 16 10 13
1
Base: 17.000 entrevistados. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
211
TIC Domicílios /
ICT Households
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I2 - FORMA DE OBTENÇÃO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR - Continuação
MEANS OF ACQUISITION OF COMPUTER SKILLS BY INDIVIDUALS
- Continuation
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Em uma instituição formal
de ensino (escola, etc)
In a formal education
institution (school, etc.)
Em cursos de treinamento
gratuito (governos ONGs,
associações)
In free training courses
(government, NGOs,
associations)
Em cursos de treinamento
pagos pelo empregador
In training courses
provided by the employer
De outra forma
Some other way
TOTAL 8 5 2 1
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
9 5 3 1
Nordeste
Northeast
6 4 1 -
Sul
South
9 4 4 -
Norte
North
6 6 1 1
Centro-Oeste
Center-West
5 5 1 1
SEXO GENDER
Masculino
Male
8 4 3 1
Feminino
Female
7 6 2 1
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
3 1 - -
Fundamental
Elementary
7 4 1 1
Médio
High School
10 9 3 1
Superior
University
16 7 8 1
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 17 7 - -
16 - 24 14 9 2 1
25 - 34 7 7 5 1
35 - 44 5 3 3 1
45 - 59 2 1 2 1
60 + - - - 1
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 4 3 1 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 5 5 1 1
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 9 5 2 1
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 9 7 3 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 13 5 7 1
R$ 3.801,00 + 10 3 8 2
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 14 5 6 1
B 12 6 6 1
C 9 6 2 1
DE 4 3 1 1
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
7 5 3 1
Desempregado
Unemployed
10 5 2 -
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
9 5 1 1
1
Base: 17.000 entrevistados. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
212
TIC Domicílios /
ICT Households
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I3 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET
INTERNET-RELATED SKILLS
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Nenhuma das
mencionadas
None of the mentioned
Usar um mecanismo de
busca de informação
Using a search engine to
find information
Enviar e-mails com
arquivos anexados
Sending e-mails with
attached files
Enviar mensagens em
salas de bate-papo, etc.
Posting messages to
chat-rooms, etc.
TOTAL 62 35 24 20
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
61 35 26 21
Nordeste
Northeast
68 30 17 17
Sul
South
56 41 29 20
Norte
North
69 25 19 16
Centro-Oeste
Center-West
57 41 30 25
SEXO GENDER
Masculino
Male
60 36 25 21
Feminino
Female
63 33 23 19
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
93 6 2 3
Fundamental
Elementary
68 27 15 15
Médio
High School
40 55 38 33
Superior
University
18 79 70 48
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 47 45 23 26
16 - 24 34 60 46 42
25 - 34 49 48 35 26
35 - 44 71 27 19 13
45 - 59 86 13 9 5
60 + 97 3 2 1
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 85 13 5 7
R$ 381,00 - R$ 760,00 74 23 13 12
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 58 38 26 21
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 45 51 40 30
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 28 68 57 42
R$ 3.801,00 + 24 75 66 47
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 6 92 86 54
B 30 65 55 40
C 57 39 25 22
DE 84 14 8 7
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
59 38 28 22
Desempregado
Unemployed
56 39 23 27
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
68 28 17 16
1
Base: 17.000 entrevistados. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
213
TIC Domicílios /
ICT Households
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I3 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DA INTERNET - Continuação
INTERNET-RELATED SKILLS
- Continuation
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Usar um programa para
trocar filmes, músicas, etc.
Using a program for movies
and music exchange, etc.
Baixar e instalar softwares
Downloading and installing
softwares
Criar uma página na web
Creating a web page
Usar a Internet para
realizar ligações telefônicas
Using the Internet to make
telephone calls
TOTAL 9 9 6 5
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
10 11 6 6
Nordeste
Northeast
5 4 5 2
Sul
South
10 11 6 6
Norte
North
5 4 5 2
Centro-Oeste
Center-West
12 11 9 7
SEXO GENDER
Masculino
Male
10 11 6 6
Feminino
Female
7 7 6 5
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
1 1 1 -
Fundamental
Elementary
4 3 3 2
Médio
High School
14 13 10 8
Superior
University
28 34 17 20
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 7 6 5 2
16 - 24 20 17 12 8
25 - 34 11 13 9 9
35 - 44 6 8 4 5
45 - 59 2 4 2 3
60 + 1 1 - 1
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 2 1 2 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 5 3 3 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 8 7 6 5
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 13 14 9 9
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 21 27 13 17
R$ 3.801,00 + 42 46 24 27
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 44 57 26 33
B 21 24 14 15
C 9 8 6 4
DE 2 2 2 1
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
11 11 7 7
Desempregado
Unemployed
10 7 6 4
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
5 4 4 2
1
Base: 17.000 entrevistados. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
214
TIC Domicílios /
ICT Households
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I4 - HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR SUFICIENTES PARA O MERCADO DE TRABALHO
1
SUFFICIENT COMPUTER SKILLS FOR THE LABOR MARKET
1
Percentual sobre o total de pessoas que já utilizaram computador e declararam possuir alguma habilidade
2
Percentage over the total number of individuals who have already used a computer and who declared having some skills
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não se aplica
3
Not applicable
TOTAL 29 35 36
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
29 35 36
Nordeste
Northeast
29 33 38
Sul
South
36 32 32
Norte
North
20 33 46
Centro-Oeste
Center-West
27 39 34
SEXO GENDER
Masculino
Male
32 38 30
Feminino
Female
27 31 42
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
7 23 70
Fundamental
Elementary
14 31 56
Médio
High School
30 42 28
Superior
University
53 29 18
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 3 7 90
16 - 24 36 33 31
25 - 34 39 44 17
35 - 44 33 52 15
45 + 27 44 29
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 15 25 60
R$ 381,00 - R$ 760,00 21 37 42
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 28 39 33
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 35 40 25
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 43 34 23
R$ 3.801,00 + 56 22 22
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 62 17 21
B 40 32 28
C 27 36 37
DE 17 36 47
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
46 54 -
Desempregado
Unemployed
- - 100
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
- - 100
1
Para procurar um emprego ou trocar de emprego dentro de 1 ano.
1
To look for a job or to change jobs within 1 year.
2
Base: 8.397 entrevistados que já utilizaram computador e declararam possuir alguma habilidade. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 8.397 respondents who have already used a computer and who declared having some skill. The interviews were carried out in urban areas.
3
Pergunta não se aplica ao segmento de trabalho do respondente.
3
The question does not apply to the respondent's job segment.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
215
TIC Domicílios /
ICT Households
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I5 - MOTIVOS PELOS QUAIS NÃO PROCUROU APRIMORAR SUAS HABILIDADES COM O COMPUTADOR
1
REASONS FOR NOT SEEKING TO IMPROVE COMPUTER SKILLS
1
Percentual sobre o total de usuários de computador que consideram que suas habilidades com o computador
são insucientes para o mercado de trabalho
2
Percentage over the total number of individuals who consider their computer skills are insufcient for the
labor market
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Falta de tempo
Lack of time
Custo do curso
Courses are too expensive
Nenhum dos motivos
mencionados, mas outro
None of the mentioned, but
another
Falta de oportunidade
Lack of opportunity
TOTAL 34 18 16 13
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
33 17 17 12
Nordeste
Northeast
38 21 7 13
Sul
South
36 12 27 13
Norte
North
35 19 8 12
Centro-Oeste
Center-West
32 26 14 16
SEXO GENDER
Masculino
Male
36 15 16 13
Feminino
Female
32 22 16 12
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
16 15 22 22
Fundamental
Elementary
24 20 13 13
Médio
High School
37 20 15 13
Superior
University
44 12 18 10
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 15 30 10 19
16 - 24 31 21 10 20
25 - 34 39 20 15 8
35 - 44 40 11 20 11
45 + 27 11 31 9
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 28 33 3 6
R$ 381,00 - R$ 760,00 25 29 12 13
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 30 16 13 19
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 43 14 17 13
R$ 1.901,00 + 43 11 26 8
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 41 14 23 11
C 33 17 15 13
DE 26 27 8 14
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
34 18 16 13
1
Pergunta piloto. Para procurar um emprego ou trocar de emprego dentro de 1 ano.
1
Pilot question. To look for a job or to change jobs within 1 year.
2
Base: 2.272 entrevistados que usaram o computador nos últimos três meses e que consideram que suas habilidades com o computador são insucientes para o
mercado de trabalho. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 2.272 respondents who used a computer in the last three months and consider their computer skills are insufcient for the labor market. Multiple and stimulated
responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
216
TIC Domicílios /
ICT Households
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I5 - MOTIVOS PELOS QUAIS NÃO PROCUROU APRIMORAR SUAS HABILIDADES COM O COMPUTADOR
1
- Continuação
REASONS FOR NOT SEEKING TO IMPROVE COMPUTER SKILLS - Continuation
1
Percentual sobre o total de usuários de computador que consideram que suas habilidades com o computador
são insucientes para o mercado de trabalho
2
Percentage over the total number of individuals who consider their computer skills are insufcient for the
labor market
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Não sabe / Não respondeu
Does not know / Did not
respond
Desconhecimento de como
fazê-lo
Does not know how to do it
Nenhuma oferta adequada
No appropriate offer
Os cursos são muito
difíceis
Courses are too difficult
TOTAL 13 2 2 2
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
16 2 1 2
Nordeste
Northeast
11 4 6 1
Sul
South
8 1 2 2
Norte
North
13 9 2 1
Centro-Oeste
Center-West
8 - 3 -
SEXO GENDER
Masculino
Male
12 2 3 2
Feminino
Female
14 2 1 2
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
18 - 2 6
Fundamental
Elementary
24 2 3 2
Médio
High School
9 3 2 2
Superior
University
9 3 4 1
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 20 - 1 5
16 - 24 12 3 2 2
25 - 34 13 3 3 -
35 - 44 10 2 2 4
45 + 18 1 3 -
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 28 - - 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 17 1 2 2
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 15 2 3 2
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 8 1 1 1
R$ 1.901,00 + 2 4 4 3
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
AB 4 3 4 1
C 15 2 2 2
DE 20 1 2 2
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
13 2 2 2
1
Pergunta piloto. Para procurar um emprego ou trocar de emprego dentro de 1 ano.
1
Pilot question. To look for a job or to change jobs within 1 year.
2
Base: 2.272 entrevistados que usaram o computador nos últimos três meses e que consideram que suas habilidades com o computador são insucientes para o
mercado de trabalho. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
2
Base: 2.272 respondents who used a computer in the last three months and consider their computer skills are insufcient for the labor market. Multiple and stimulated
responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
217
TIC Domicílios /
ICT Households
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J1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS ÚLTIMOS TRÊS MESES
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED A MOBILE PHONE WITHIN THE LAST THREE MONTHS
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 66 34
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
64 36
Nordeste
Northeast
65 35
Sul
South
71 29
Norte
North
59 41
Centro-Oeste
Center-West
78 22
SEXO GENDER
Masculino
Male
64 36
Feminino
Female
67 33
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
41 59
Fundamental
Elementary
67 33
Médio
High School
81 19
Superior
University
92 8
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 60 40
16 - 24 79 21
25 - 34 81 19
35 - 44 72 28
45 - 59 55 45
60 + 32 68
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 48 52
R$ 381,00 - R$ 760,00 58 42
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 73 27
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 80 20
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 85 15
R$ 3.801,00 + 84 16
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 96 4
B 84 16
C 72 28
DE 49 51
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
72 28
Desempregado
Unemployed
61 39
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
55 45
1
Base: 17.000 entrevistados. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
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218
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ICT Households
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J2 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR
PROPORTION OF INDIVIDUALS THAT OWN A MOBILE PHONE
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 51 49
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
52 48
Nordeste
Northeast
44 56
Sul
South
61 39
Norte
North
43 57
Centro-Oeste
Center-West
60 40
SEXO GENDER
Masculino
Male
51 49
Feminino
Female
52 48
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
27 73
Fundamental
Elementary
50 50
Médio
High School
67 33
Superior
University
83 17
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 35 65
16 - 24 65 35
25 - 34 69 31
35 - 44 58 42
45 - 59 43 57
60 + 22 78
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 30 70
R$ 381,00 - R$ 760,00 42 58
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 59 41
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 69 31
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 75 25
R$ 3.801,00 + 77 23
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 90 10
B 75 25
C 57 43
DE 33 67
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
60 40
Desempregado
Unemployed
47 53
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
37 63
1
Base: 17.000 entrevistados. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 17.000 respondents. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
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219
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J3 - TIPO DE TELEFONE CELULAR: PRÉ-PAGO X PÓS-PAGO
TYPE OF CELL PHONE: PRE-PAID VS. POST-PAID
Percentual sobre o total de pessoas que possuem telefone celular
1
Percentage over total number of individuals that own a mobile phone
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Pré-Pago
Pre-paid
Pós-Pago
Post-paid
TOTAL 90 10
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
87 13
Nordeste
Northeast
94 6
Sul
South
91 9
Norte
North
94 6
Centro-Oeste
Center-West
93 7
SEXO GENDER
Masculino
Male
89 11
Feminino
Female
90 10
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
94 6
Fundamental
Elementary
93 7
Médio
High School
91 9
Superior
University
79 21
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 94 6
16 - 24 93 7
25 - 34 88 12
35 - 44 87 13
45 - 59 89 11
60 + 85 15
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 97 3
R$ 381,00 - R$ 760,00 94 6
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 93 7
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 88 12
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 78 22
R$ 3.801,00 + 67 33
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 53 47
B 83 17
C 91 9
DE 97 3
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
88 12
Desempregado
Unemployed
89 11
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
93 7
1
Base: 8.751 entrevistados que possuem telefone celular. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 8.751 respondents that own a mobile phone. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
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220
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J4 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR COM ACESSO À INTERNET
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN A CELL PHONE THAT HAS ACCESS TO THE INTERNET
Percentual sobre o total de pessoas que possuem telefone celular
1
Percentage over total number of individuals that own a mobile phone
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não Sabe/ Não Respondeu
Does not know/ Did not respond
TOTAL 40 57 3
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
42 55 3
Nordeste
Northeast
38 58 4
Sul
South
39 59 2
Norte
North
38 59 3
Centro-Oeste
Center-West
38 59 3
SEXO GENDER
Masculino
Male
42 55 3
Feminino
Female
38 58 3
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
17 75 7
Fundamental
Elementary
35 61 4
Médio
High School
48 51 1
Superior
University
52 46 2
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 44 54 2
16 - 24 55 44 1
25 - 34 47 51 2
35 - 44 30 66 4
45 - 59 24 72 4
60 + 10 75 15
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 22 71 6
R$ 381,00 - R$ 760,00 32 64 4
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 39 59 3
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 47 50 2
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 55 44 1
R$ 3.801,00 + 57 41 2
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 60 39 -
B 51 47 1
C 41 56 3
DE 25 69 6
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
42 55 3
Desempregado
Unemployed
41 56 3
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
35 61 4
1
Base: 8.751 entrevistados que possuem telefone celular. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 8.751 respondents that own a mobile phone. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
221
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J5 - ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR
ACTIVITIES PERFORMED WITH A MOBILE PHONE
Percentual sobre o total de pessoas que utilizam telefone celular
1
Percentage over total number of individuals using a mobile phone
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Para efetuar e
receber chamadas
telefônicas
Making or receiving
phone calls
Para enviar e/ou
receber mensagens
SMS
Sending or receiving
SMS
Para enviar e/ou
receber fotos e
imagens
Sending and/or
receiving photos
and images
Para acessar músicas
ou vídeos (excluindo
tons telefônicos)
Music or video access,
excluding ring tones
Para
acessar a
Internet
Internet
access
Outras
Others
TOTAL 77 51 15 11 5 1
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
80 49 17 12 5 1
Nordeste
Northeast
66 45 11 12 5 2
Sul
South
85 63 13 8 5 1
Norte
North
71 45 17 15 7 2
Centro-Oeste
Center-West
77 59 15 12 5 -
SEXO GENDER
Masculino
Male
77 52 16 13 7 1
Feminino
Female
77 50 14 11 4 1
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
65 27 2 2 1 1
Fundamental
Elementary
71 45 11 10 3 1
Médio
High School
83 60 20 16 8 1
Superior
University
89 69 25 15 9 1
FAIXA ETÁRIA AGE
10 - 15 56 41 14 11 5 1
16 - 24 80 65 24 20 9 2
25 - 34 83 61 20 15 7 1
35 - 44 80 49 10 6 3 1
45 - 59 78 35 5 3 1 1
60 + 68 19 3 1 - -
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 60 33 4 4 1 1
R$ 381,00 - R$ 760,00 72 44 10 8 3 1
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 81 52 13 10 5 1
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 85 58 19 16 7 1
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 86 70 28 21 10 1
R$ 3.801,00 + 90 61 30 16 14 2
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 92 74 44 20 9 1
B 87 64 28 18 10 1
C 78 52 13 12 5 1
DE 66 37 6 6 3 1
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
81 55 16 12 6 1
Desempregado
Unemployed
76 55 15 12 7 1
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
67 41 11 10 4 1
1
Base: 11.201 entrevistados que utilizaram telefone celular nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 11.201 respondents that used a mobile phone in the last three months. Multiple and stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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K1 - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE COMPUTADOR
MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE PURCHASE OF A COMPUTER
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
+ R$
5.000,00
R$
5.000,00
R$
4.000,00
R$
3.000,00
R$
2.000,00
R$
1.500,00
R$
1.000,00
R$ 500,00 R$ 300,00
TOTAL 2 3 4 8 20 35 56 71 80
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
2 3 4 8 23 38 58 71 79
Nordeste
Northeast
1 2 3 5 12 23 43 63 76
Sul
South
2 3 4 7 17 35 56 73 83
Norte
North
2 5 6 12 24 43 60 74 85
Centro-Oeste
Center-West
3 4 5 10 25 49 70 81 89
SEXO GENDER
Masculino
Male
2 3 4 8 21 36 59 74 82
Feminino
Female
2 3 3 7 18 34 53 68 78
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
- 1 2 3 8 16 30 47 59
Fundamental
Elementary
2 2 3 6 16 31 53 70 82
Médio
High School
3 5 6 11 26 46 70 85 92
Superior
University
3 4 5 13 36 60 83 92 95
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 4 6 8 14 32 50 71 84 92
25 - 34 1 2 4 8 23 42 66 81 90
35 - 44 2 3 3 6 17 35 57 74 86
45 - 59 1 2 2 4 13 25 47 64 73
60 + - 1 1 3 7 15 25 36 44
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 1 2 2 3 7 15 29 47 64
R$ 381,00 - R$ 760,00 1 2 3 4 13 25 44 63 75
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 3 3 4 8 19 37 63 78 86
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 2 3 5 10 29 48 73 85 90
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 3 5 7 16 42 66 86 92 94
R$ 3.801,00 + 4 10 14 22 49 67 82 87 89
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 4 12 18 28 56 73 86 91 94
B 2 5 6 13 37 60 81 90 94
C 2 3 4 8 20 38 62 77 85
DE 1 2 2 4 10 19 35 53 67
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
2 3 5 8 21 38 60 75 85
Desempregado
Unemployed
1 2 3 5 17 35 57 76 84
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
1 2 2 6 16 28 44 58 67
1
Base: 14.804 entrevistados com 16 anos ou mais. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 14.804 respondents, 16 years old or older. Stimulated responses. The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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K2 - VALOR MÁXIMO DECLARADO PARA AQUISIÇÃO DE ACESSO À INTERNET
MAXIMUM AMOUNT STATED FOR THE AQUISITION OF INTERNET ACCESS
Percentual sobre o total da população
1
Percentage over the total population
1
Percentual (%)
Percentage (%)
+ R$
250,00
R$
250,00
R$
200,00
R$
150,00
R$
100,00
R$
80,00
R$
70,00
R$
50,00
R$
40,00
R$
30,00
R$
20,00
R$
10,00
TOTAL 1 2 4 7 15 22 27 41 48 58 66 75
REGIÕES DO PAÍS REGION
Sudeste
Southeast
1 2 4 8 15 23 28 42 49 58 65 72
Nordeste
Northeast
1 2 3 5 12 16 21 33 41 52 62 75
Sul
South
1 1 2 5 13 21 25 38 46 57 68 78
Norte
North
2 5 7 15 28 35 41 54 58 64 70 80
Centro-Oeste
Center-West
2 3 4 8 18 26 34 51 60 71 78 86
SEXO GENDER
Masculino
Male
1 3 4 8 17 22 28 43 51 61 69 77
Feminino
Female
1 2 3 7 14 21 26 39 46 55 64 74
GRAU DE INSTRUÇÃO SCHOOLING
Analfabeto / Educação infantil
Illiterate / Kindergarten
1 1 2 4 7 10 12 20 25 34 42 53
Fundamental
Elementary
1 3 4 7 14 20 24 39 47 57 67 77
Médio
High School
1 3 5 10 22 31 38 55 63 73 82 90
Superior
University
1 2 4 8 20 31 41 59 67 78 84 90
FAIXA ETÁRIA AGE
16 - 24 2 4 7 14 26 36 45 60 67 76 84 91
25 - 34 1 3 4 7 16 24 31 47 56 68 77 85
35 - 44 1 1 3 6 14 21 25 41 48 60 69 80
45 - 59 1 2 3 5 10 14 18 29 37 47 56 67
60 + 1 1 2 3 5 7 9 16 19 25 31 39
RENDA FAMILIAR INCOME
< R$ 380,00 1 2 3 4 7 9 11 20 26 35 46 60
R$ 381,00 - R$ 760,00 1 2 3 6 12 17 21 33 39 50 59 70
R$ 761,00 - R$ 1.140,00 1 2 4 8 15 22 28 45 52 63 73 81
R$ 1.141,00 - R$ 1.900,00 1 2 4 8 19 27 36 53 63 73 79 84
R$ 1.901,00 - R$ 3.800,00 1 3 7 12 28 42 50 69 76 83 88 91
R$ 3.801,00 + 3 8 11 17 36 46 56 68 72 77 80 87
CLASSE SOCIAL SOCIAL CLASS
A 1 5 11 20 36 45 55 73 80 83 88 90
B 1 3 4 9 24 35 43 61 70 79 84 90
C 1 3 4 8 16 24 30 45 53 63 72 81
DE 1 2 3 5 10 13 16 25 31 40 50 62
SITUAÇÃO DE EMPREGO
EMPLOYMENT STATUS
Trabalhador
Worker
1 2 4 8 17 24 29 44 51 62 70 80
Desempregado
Unemployed
2 3 4 9 14 24 35 45 52 63 73 79
Não integra a população ativa
Is not part of the active population
1 2 3 5 11 17 21 33 38 47 54 63
1
Base: 14.804 entrevistados com 16 anos ou mais. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.
1
Base: 14.804 respondents, 16 years old or older. Stimulated responses.The interviews were carried out in urban areas.
Fonte
(Source)
: NIC.br - set/nov
(sep/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
227
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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A1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM COMPUTADORES
PROPORTION OF ENTERPRISES USING COMPUTERS
Percentual sobre o total de empresas da amostra
1
Percentage over the total of interviewed enterprises
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL 95 5
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 94 6
50 - 249 100 -
250 + 100 -
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
93 7
Nordeste
Northeast
98 2
Sudeste
Southeast
92 8
Sul
South
96 4
Centro-Oeste
Center-West
98 2
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
94 6
Construção
Construction
100 -
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
96 4
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
98 2
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
100 -
Outros
2
Others
2
84 16
1
Base: 2.300 empresas com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91.
Respostas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.300 interviewed enterprises, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the section O
without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
228
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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A2 - NÚMERO DE COMPUTADORES POR EMPRESA
1
NUMBER OF COMPUTERS BY COMPANY
1
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
2
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Até 5 computadores
Up to 5 computers
6 - 10 11 - 20 21 - 30 31 +
TOTAL 42 25 18 6 9
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 48 28 17 4 3
50 - 249 17 14 23 14 33
250 + 1 5 11 13 70
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
48 20 15 8 9
Nordeste
Northeast
44 25 19 5 7
Sudeste
Southeast
36 27 21 6 11
Sul
South
49 24 14 4 8
Centro-Oeste
Center-West
42 27 16 6 8
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
54 21 12 4 9
Construção
Construction
45 23 19 5 7
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
39 29 19 6 7
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
44 19 16 6 15
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
12 26 35 9 17
Outros
3
Others
3
55 25 11 4 5
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
2
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.
2
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
3
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
3
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
229
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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A3 - PROPORÇÃO DE FUNCIONÁRIOS QUE USAM COMPUTADORES
PROPORTION OF EMPLOYEES USING COMPUTERS
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
1
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Média total
Total average
Até 10%
Up to 10%
11% - 25% 26% - 50% 51% - 80% 81% - 100%
TOTAL 54 18 15 22 14 31
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 56 17 14 22 14 34
50 - 249 45 23 20 21 14 22
250 + 40 26 22 22 14 16
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
51 20 17 22 10 31
Nordeste
Northeast
53 18 15 20 21 27
Sudeste
Southeast
56 18 13 22 13 34
Sul
South
55 15 18 23 9 35
Centro-Oeste
Center-West
51 20 13 24 17 26
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
36 29 24 25 7 16
Construção
Construction
52 24 13 20 7 36
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
61 9 13 23 21 34
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
55 22 13 19 10 37
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
77 11 4 7 14 63
Outros
2
Others
2
42 27 15 30 9 20
1
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
230
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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A4 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET E EXTRANET)
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH NETWORK (LAN, INTRANET AND EXTRANET)
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
1
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
1
Percentual (%)
Percentage (%)
LAN/ Rede com fio
LAN/ Wired network
LAN/ Rede sem fio
LAN / Wireless
network
Intranet Extranet
Não possui rede
Does not have a
network
TOTAL 77 28 37 24 13
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 75 25 33 22 15
50 - 249 85 37 52 32 8
250 + 92 58 70 47 3
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
74 34 31 29 12
Nordeste
Northeast
74 31 33 18 13
Sudeste
Southeast
81 26 39 26 12
Sul
South
75 25 37 23 17
Centro-Oeste
Center-West
72 25 39 23 15
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
75 26 38 23 15
Construção
Construction
73 26 34 22 15
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
77 26 35 25 13
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
82 21 43 25 11
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
87 39 47 27 7
Outros
2
Others
2
70 30 29 20 17
1
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
231
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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A5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM PACOTES DE SOFTWARE ERP PARA INTEGRAR
OS DADOS E PROCESSOS DE SEUS DEPARTAMENTOS EM UM SISTEMA ÚNICO
PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN ERP SOFTWARE PACKAGE TO INTEGRATE DE-
PARTAMENT DATA AND PROCESSES IN A SINGLE SYSTEM
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
1
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não Sabe / Não Respondeu
Does not know / Did not respond
TOTAL 47 47 6
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 44 50 7
50 - 249 60 37 4
250 + 75 23 2
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
37 56 6
Nordeste
Northeast
36 54 10
Sudeste
Southeast
50 43 6
Sul
South
55 41 4
Centro-Oeste
Center-West
48 47 4
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
46 51 3
Construção
Construction
34 59 7
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
50 42 8
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
49 47 4
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
53 41 5
Outros
2
Others
2
37 56 7
1
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
232
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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A6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM APLICATIVOS CRM PARA GERENCIAR
INFORMAÇÕES DE CLIENTES
PROPORTION OF ENTERPRISES USING A CRM APPLICATION TO MANAGE CLIENTS
INFORMATION
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
1
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não Sabe / Não Respondeu
Does not know / Did not respond
TOTAL 40 54 6
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 39 55 7
50 - 249 42 54 4
250 + 45 52 3
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
40 59 1
Nordeste
Northeast
35 57 7
Sudeste
Southeast
36 58 6
Sul
South
43 51 6
Centro-Oeste
Center-West
48 42 9
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
33 61 6
Construção
Construction
29 64 7
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
44 50 6
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
38 61 1
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
42 51 7
Outros
2
Others
2
40 52 8
1
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
233
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ICT Enteprises
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A7 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO ABERTO
PROPORTION OF ENTERPRISES USING AN OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
1
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não Sabe / Não Respondeu
Does not know / Did not respond
TOTAL 28 71 1
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 24 75 2
50 - 249 44 55 1
250 + 61 39 -
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
24 76 -
Nordeste
Northeast
29 69 2
Sudeste
Southeast
29 70 1
Sul
South
32 68 -
Centro-Oeste
Center-West
23 74 3
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
28 69 2
Construção
Construction
28 67 5
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
26 74 1
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
31 69 -
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
37 62 1
Outros
2
Others
2
22 77 2
1
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
234
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ICT Enterprises
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A8 - USO DO SISTEMA OPERACIONAL DE CÓDIGO ABERTO
1
OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM USAGE
1
Percentual sobre o total de empresas que utilizam sistema operacional de código aberto
2
Percentage over the total of interviewed enterprises using open source operating system
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Servidor
Server
Cliente
Client
Ambos
Both
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not know / Did not
respond
TOTAL 58 12 28 2
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 56 13 29 3
50 - 249 64 8 27 1
250 + 64 9 25 1
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste
North / Northeast / Center-West
62 14 23 1
Sudeste
Southeast
53 12 34 1
Sul
South
61 6 27 6
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
49 17 32 3
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
61 6 31 2
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
60 12 23 4
Outros
2
Others
2
61 15 23 1
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
2
Base: 605 empresas que utilizam sistema operacional de código aberto, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D,
F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.
2
Base: 605 enterprises using open source operating system with 10 or more employees, which are among the following NACE classication sections: section D, F, G, H, I,
K and the section O without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
3
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, H - Alojamento e Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações e O - Outros Serviços Coletivos
Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
3
The category "Other" consists of the segments F - Construction; H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; and O - Other community, social
and personal service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
235
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A9 - GRAU DE SUBSTITUIÇÃO DO CORREIO POSTAL POR MEIOS ELETRÔNICOS DE COMUNICAÇÃO
SUBSTITUTION LEVEL OF TRADITIONAL POSTAL MAIL BY ELETRONIC COMMUNICATION
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
1
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Nenhum
No substitution
Baixo
Low
Alto
High
Substituição quase
completa
Most or all
substituted
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not know / Did
not respond
TOTAL 23 32 26 17 2
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 24 32 26 17 2
50 - 249 20 35 29 15 2
250 + 15 30 36 17 2
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
23 35 29 13 1
Nordeste
Northeast
22 36 26 14 1
Sudeste
Southeast
25 29 25 18 3
Sul
South
21 34 30 14 2
Centro-Oeste
Center-West
22 30 22 23 2
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
20 30 30 19 2
Construção
Construction
24 32 32 10 2
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
25 34 23 17 1
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
20 37 27 14 2
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
15 30 32 20 3
Outros
2
Others
2
31 30 22 13 4
1
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
236
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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B1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM INTERNET
PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET
Percentual sobre o total de empresas da amostra
1
Percentage over the total of interviewed enterprises
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Empresas que não usam
computadores
Enterprises which do not use
computers
TOTAL 92 3 5
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 90 3 6
50 - 249 98 2 -
250 + 99 1 -
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
91 2 7
Nordeste
Northeast
95 3 2
Sudeste
Southeast
89 3 8
Sul
South
93 3 4
Centro-Oeste
Center-West
94 4 2
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
92 3 6
Construção
Construction
98 1 -
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
94 3 4
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
97 1 2
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
98 2 -
Outros
2
Others
2
76 8 16
1
Base: 2.300 empresas com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91.
Respostas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.300 interviewed enterprises, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the section O
without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
237
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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B2 - PROPORÇÃO DE EMPREGADOS QUE UTILIZAM INTERNET
PROPORTION OF EMPLOYEES USING THE INTERNET
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Média Total
Total average
Até 5%
Up to 5%
6% - 15% 16% - 30% 31% - 50% 50% +
TOTAL 43 13 18 23 13 33
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 45 12 16 24 14 34
50 - 249 36 16 26 20 11 27
250 + 31 20 28 19 12 21
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
37 17 18 25 17 23
Nordeste
Northeast
42 13 20 23 11 33
Sudeste
Southeast
46 13 17 22 12 36
Sul
South
45 10 17 27 13 33
Centro-Oeste
Center-West
43 12 20 19 18 31
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
29 18 24 34 9 15
Construção
Construction
48 11 23 18 8 40
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
45 9 16 24 18 33
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
51 15 16 12 15 41
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
72 6 9 7 9 69
Outros
2
Others
2
33 22 20 24 14 21
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
238
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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B3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM ACESSO À INTERNET POR TIPO DE ACESSO
PROPORTION OF ENTERPRISES ACCESSING THE INTERNET BY CONNECTION TYPE
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Modem
digital
via linha
telefônica
(xDSL)
Digital
modem via
telephone
line (xDSL)
Modem via
cabo
Cable
modem
Conexão via
rádio
Radio
connection
Modem
Tradicional
(acesso dial-
up via linha
telefônica)
Dial-up
access
Conexão via
celular
Mobile phone
connection
Conexão via
satélite
Satellite
connection
Outras
conexões
Other
connection
types
TOTAL 64 18 15 8 4 3 2
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 64 17 14 8 3 2 1
50 - 249 63 21 19 6 7 3 5
250 + 61 23 27 5 8 7 9
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
65 11 17 10 4 2 1
Nordeste
Northeast
51 26 20 9 4 3 2
Sudeste
Southeast
62 20 14 8 2 2 3
Sul
South
68 14 17 6 5 2 2
Centro-Oeste
Center-West
79 11 5 9 4 5 2
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
57 15 23 7 3 5 2
Construção
Construction
64 30 12 5 8 1 3
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
69 12 12 10 2 1 1
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
73 11 18 4 4 2 2
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
64 29 12 4 6 2 6
Outros
2
Others
2
56 28 13 10 4 4 2
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
239
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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B4 - VELOCIDADE MÁXIMA PARA DOWNLOAD FORNECIDA PELO PROVEDOR DE INTERNET
MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY THE INTERNET PROVIDER
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Até 300 kbps
Up to 300 kbps
301 Kbps - 2 Mbps
Mais de 2 Mbps
More than 2 Mbps
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not know / Did not
respond
TOTAL 26 44 4 26
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 26 42 4 28
50 - 249 23 55 4 18
250 + 22 62 7 8
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
33 40 1 25
Nordeste
Northeast
35 36 1 29
Sudeste
Southeast
27 44 7 22
Sul
South
20 51 5 25
Centro-Oeste
Center-West
11 52 4 33
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
27 40 4 29
Construção
Construction
22 46 4 29
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
28 45 2 24
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
26 47 7 20
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
20 53 7 19
Outros
2
Others
2
22 39 7 32
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
240
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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B5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE
PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY ACTIVITY TYPE
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Enviar e
receber e-mail
Sending and
receiving
e-mail
Buscar informações
sobre produtos ou
seviços
Searching for
information on
products or services
Outras buscas
de informações
e atividades de
pesquisa
Searching for other
types of information
and research
activities
Serviços
bancários e
financeiros
Banking and
financial
services
Buscar informações sobre
organizações governamentais/
Instituições públicas
Searching for information on
government organizations/
Public authorities
TOTAL 99 96 90 78 67
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 99 96 90 76 65
50 - 249 99 95 91 85 73
250 + 98 96 94 91 85
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
100 97 92 74 66
Nordeste
Northeast
99 97 93 79 65
Sudeste
Southeast
100 95 88 77 66
Sul
South
98 94 91 81 76
Centro-Oeste
Center-West
96 94 91 79 60
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
97 94 91 78 66
Construção
Construction
100 97 90 81 73
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
99 96 90 74 59
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
98 97 88 73 75
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
100 99 93 90 86
Outros
2
Others
2
100 91 87 80 65
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
241
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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B5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE -
Continuação
PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY ACTIVITY TYPE - Continuation
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Monitoramento de
mercado
Market monitoring
Oferecer serviços ao
consumidor
Offering services to the
consumer
Treinamento e educação
Training and education
Realizar entrega de
produtos online
Delivering products online
TOTAL 66 49 35 12
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 65 48 34 12
50 - 249 71 54 41 13
250 + 74 56 49 18
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
69 45 35 6
Nordeste
Northeast
65 46 38 13
Sudeste
Southeast
61 48 35 13
Sul
South
73 58 37 15
Centro-Oeste
Center-West
71 51 30 11
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
64 48 32 11
Construção
Construction
73 45 31 18
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
65 43 36 10
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
73 55 32 16
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
68 60 43 16
Outros
2
Others
2
64 62 35 14
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
242
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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B6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH A WEBSITE
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL
46 54
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 42 58
50 - 249 63 37
250 + 80 20
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
40 60
Nordeste
Northeast
41 59
Sudeste
Southeast
52 48
Sul
South
46 54
Centro-Oeste
Center-West
44 56
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
48 52
Construção
Construction
47 53
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
32 68
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
50 50
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
70 30
Outros
2
Others
2
66 34
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
243
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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B7 - RECURSOS OFERECIDOS PELO WEBSITE DA EMPRESA
RESOURCES PROVIDED BY THE ENTERPRISE’S WEBSITE
Percentual sobre o total de empresas que possuem website
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with a website
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Catálogos de
produtos e listas
de preços
Product catalogues
and price lists
Fornecer suporte
pós-venda
Providing after
sales support
Sistema de pedidos
ou reserva
Ordering or
reservation system
Pagamento online/
Completar transação
Online payment/
Closing transaction
Nenhum
None
TOTAL
48 34 23 10 37
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 48 34 24 10 37
50 - 249 51 36 18 8 34
250 + 44 33 20 12 41
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste
North / Northeast
48 39 18 6 36
Sudeste
Southeast
48 31 22 11 40
Sul
South
52 41 30 11 29
Centro-Oeste
Center-West
45 26 24 12 37
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
64 35 21 9 28
Construção
Construction
36 36 16 7 32
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
47 48 21 12 30
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
26 20 14 7 61
Outros
2
Others
2
53 28 34 11 36
1
Base: 978 empresas que possuem web site, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem
os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 978 enterprises with a website, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the section O
without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e
Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; and O - Other community, social and personal
service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
244
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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B8 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM POLÍTICA DE RESTRIÇÃO DE ACESSO AOS FUNCIONÁRIOS
A SITES ESPECÍFICOS NA INTERNET
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH ACCESS RESTRICTION POLICIES TO EMPLOYEES FOR
SPECIFIC SITES
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sites
pornográficos
Pornographic sites
Sites de
relacionamento
Relationship sites
Sites de
comunicação
Communication
sites
Acesso a e-mail
pessoal
Access to personal
e-mail
Nenhum
None
TOTAL
68 50 40 26 26
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 66 47 37 24 29
50 - 249 80 61 51 32 17
250 + 88 78 67 46 10
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
69 46 31 18 28
Nordeste
Northeast
65 45 37 26 29
Sudeste
Southeast
70 55 45 28 24
Sul
South
67 48 40 24 29
Centro-Oeste
Center-West
71 50 38 25 26
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
63 37 31 23 30
Construção
Construction
57 39 31 17 39
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
70 56 43 27 24
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
70 57 45 25 25
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
69 53 43 28 27
Outros
2
Others
2
78 53 44 28 20
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
245
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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C1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET PARA INTERAGIR COM INSTITUIÇÕES
GOVERNAMENTAIS
PROPORTION OF ENTERPRISES DEALING WITH GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS OVER
THE INTERNET
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL
89 11
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 88 12
50 - 249 94 6
250 + 97 3
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
81 19
Nordeste
Northeast
91 9
Sudeste
Southeast
89 11
Sul
South
94 6
Centro-Oeste
Center-West
89 11
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
89 11
Construção
Construction
98 2
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
85 15
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
92 8
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
98 2
Outros
2
Others
2
86 14
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
246
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - IMPOSTOS, TAXAS E CONTRIBUIÇÕES
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - TAXES, FEES AND CONTRIBUTIONS
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Consultar
FGTS da
empresa
Checking
Information
on Labor
Fund
for Time
Employed
Enviar
declaração
de Imposto
de Renda
2
Sending the
Income Tax
Declaration
2
Consultar
PIS/PASEP
Checking for
Information
on PIS /
PASEP
(Social
Security
Database)
Buscar
informação
sobre ICMS
e/ou ISS
Checking for
information
on ICMS
and/or ISS
Fazer
pagamentos
online de
impostos,
taxas etc.
Paying taxes,
fees etc.
online
Buscar
informações
sobre
COFINS
Checking for
information
on the
Contribution
for Social
Security
Financing
Buscar
informações
sobre IPI
Checking for
information
regarding
tax on
manufactured
products
TOTAL
64 61 59 56 53 48 43
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 60 57 54 52 51 43 39
50 - 249 80 74 79 73 65 67 59
250 + 90 87 90 83 74 80 71
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
61 59 55 56 48 47 36
Nordeste
Northeast
67 60 63 56 53 51 47
Sudeste
Southeast
65 62 59 53 52 48 42
Sul
South
61 63 55 58 57 49 45
Centro-Oeste
Center-West
63 55 61 59 58 42 44
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
64 63 58 56 55 47 44
Construção
Construction
85 75 74 68 58 64 47
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
55 53 52 51 45 40 39
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
77 71 64 66 60 55 44
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
86 76 79 76 72 71 58
Outros
3
Others
3
54 50 51 40 52 37 35
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
Foi perguntado para as empresas que disseram não ter enviado o imposto de renda pela Internet, qual o procedimento usado para o envio da declaração. Do total de
empresas que armou não ter enviado a declaração do IR pela rede, 95% disse que o fez através do contador ou fornecedor externo à empresa.
2
Enterprises which did not send their income tax declaration via the Internet were asked which submittal procedure was used. Of the total number of enterprises which
claimed not to have submitted an online declaration, 95% said that it had been done through an accountant or an external company supplier.
3
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
3
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
247
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - INFORMAÇÕES E
CONSULTAS GERAIS
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - GENERAL INFORMATION
AND CONSULTATION
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Consultar a
situação fiscal e
dívida ativa
Checking fot
information on
Fiscal Status and
Active Debt
Consultar a
Relação Anual de
Informações Sociais
- RAIS
Checking for the
Social Information
Annual List
Consultar o
Cadastro Nacional
de Informações
Sociais - CNSI
Checking the
National Social
Information Registry
Buscar informações
sobre empréstimo
para micro e
pequenas empresas
Checking for
information on loan
for micro and small
enterprises
Buscar informações
sobre importação e
exportação
Checking for
information on
imports and exports
TOTAL
50 36 29 20 16
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 48 32 26 19 14
50 - 249 63 52 42 25 26
250 + 72 65 49 25 40
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
47 37 26 26 17
Nordeste
Northeast
50 38 27 15 13
Sudeste
Southeast
53 37 31 18 16
Sul
South
50 34 34 26 22
Centro-Oeste
Center-West
46 31 21 20 13
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
51 40 32 26 28
Construção
Construction
71 56 36 17 10
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
45 28 26 18 14
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
53 38 37 23 23
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
64 56 34 23 14
Outros
2
Others
2
40 22 17 12 3
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
248
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - ABERTURA E
ENCERRAMENTO DE EMPRESA
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - OPENING AND CLOSING A BUSINESS
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Consultar o cadastro de
Inscrições estaduais
Accessing the State
Registry Database
Buscar informações
ou obter licenças e
permissões
Searching for information
or obtaining licenses and
authorizations
Consultar informações
para registrar um negócio
Checking for information
on registering a business
Buscar informações sobre
fechamento da empresa
Searching for information
on closing a business
TOTAL
62 36 28 28
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 59 34 27 26
50 - 249 74 46 32 34
250 + 76 62 41 44
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
59 32 27 24
Nordeste
Northeast
67 39 31 31
Sudeste
Southeast
58 34 26 26
Sul
South
66 39 30 32
Centro-Oeste
Center-West
59 38 28 26
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
62 35 25 24
Construção
Construction
73 47 28 30
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
62 32 29 27
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
73 51 31 48
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
66 44 36 33
Outros
2
Others
2
43 31 20 19
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
249
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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C2 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET - COMPRAS GOVERNAMENTAIS
E-GOVERNMENT SERVICES ACCESSED OVER THE INTERNET - GOVERNMENT PURCHASES
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Consultar
informações sobre
licitação eletrônica
Checking for
information on
e-tendering
Cadastrar empresa
para participar de
licitação eletrônica
Registering
enterprises for
e-tendering
processes
Submeter propostas
de licitação/ Pregão
eletrônico
Submitting bids
Adquirir bens
ou serviços de
organizações
governamentais
Acquiring goods
or services from
governmental
organizations
Outros
Others
TOTAL
30 28 24 11 4
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 29 27 22 10 4
50 - 249 37 33 30 14 4
250 + 42 37 35 20 5
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
37 31 30 8 1
Nordeste
Northeast
34 31 23 13 2
Sudeste
Southeast
25 25 21 8 -
Sul
South
31 27 25 10 3
Centro-Oeste
Center-West
32 30 27 16 -
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
26 26 20 10 3
Construção
Construction
51 43 31 13 5
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
26 22 20 9 3
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
37 34 28 15 3
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
47 45 42 16 5
Outros
2
Others
2
21 21 20 8 4
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
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TIC Empresas /
ICT Enterprises
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D1 - MEDIDAS DE APOIO À SEGURANÇA ADOTADAS
IT SECURITY MEASURES ADOPETED
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Política de segurança
ou de uso aceitável
dos recursos de TI e
Comunicação
Security policy or
acceptable use of IT and
Communication resources
Programa de treinamento
para funcionários em
segurança da informação
Training program for
employees in information
security
Não adotou nenhuma
medida de apoio à
segurança
Did not adopt any security
measure
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not know / Did not
respond
TOTAL
40 24 48 5
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 36 21 52 5
50 - 249 57 37 34 2
250 + 81 48 15 2
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
36 23 56 2
Nordeste
Northeast
34 19 58 3
Sudeste
Southeast
44 27 43 5
Sul
South
45 26 44 5
Centro-Oeste
Center-West
37 24 48 8
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
37 23 55 3
Construção
Construction
33 22 57 3
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
38 22 48 6
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
47 32 42 3
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
55 30 37 5
Outros
2
Others
2
39 27 48 5
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
251
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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D2 - TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS
SECURITY TECHNOLOGIES ADOPTED
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Antivírus
Antivirus
Anti-spam
Anti-spam
Anti-spyware
Anti-spyware
Firewall
Firewall
Sistema de
detecção
de intrusão
(IDS)
Intrusion
Detection
System (IDS)
Não possui
nenhuma das
tecnologias
citadas
Does not have
any of the
mentioned
technologies
Não sabe
/ Não
respondeu
Does not
know / Did
not respond
TOTAL
97 73 67 60 34 2 1
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 97 71 65 56 31 2 1
50 - 249 99 81 79 76 48 1 1
250 + 99 90 89 92 68 - -
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
96 73 61 58 34 4 -
Nordeste
Northeast
98 65 66 62 31 2 -
Sudeste
Southeast
97 78 70 66 37 2 1
Sul
South
98 71 70 54 36 - 1
Centro-Oeste
Center-West
97 68 64 51 31 2 1
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
96 73 65 53 35 3 -
Construção
Construction
98 78 67 56 27 1 2
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
98 68 65 60 32 2 1
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
99 78 75 69 41 - -
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
99 83 79 76 47 - 1
Outros
2
Others
2
97 71 63 55 29 2 2
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
252
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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D3 - TECNOLOGIAS ADOTADAS PARA PROTEÇÃO DE DADOS
DATA PROTECTION TECHNOLOGIES ADOPTED
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Backup interno
de dados
sobre as
operações da
empresa
Internal data
backup on
company
operations
Uso de
criptografia
de dados
armazenados
em servidores
ou desktops
Use of
cryptography
for data stored
in servers or
desktops
Backup de
dados offsite
(mantidos
fora da
empresa)
Offsite
backup
Uso de criptografia
para proteção
de dados em
mídias externas,
notebooks, PDAs
Use of cryptography
for data protection
in external media,
notebooks, PDAs
or other mobile
devices
Não possui
nenhuma das
tecnologias
citadas
Does not have
any of the
mentioned
technologies
Não sabe / Não
respondeu
Does not know /
Did not respond
TOTAL
83 27 24 18 11 3
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 81 24 21 15 12 3
50 - 249 91 37 34 29 6 1
250 + 97 51 48 41 2 -
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
85 25 15 20 10 3
Nordeste
Northeast
81 26 24 19 10 5
Sudeste
Southeast
87 29 27 18 9 1
Sul
South
79 26 25 18 14 3
Centro-Oeste
Center-West
78 24 21 16 15 4
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
81 26 21 17 15 2
Construção
Construction
79 19 19 15 13 3
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
83 26 22 15 10 4
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
90 35 37 29 6 -
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
88 37 36 28 6 -
Outros
2
Others
2
80 20 20 14 14 4
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
253
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
D4 - TECNOLOGIAS ADOTADAS PARA COMUNICAÇÃO SEGURA EM APLICAÇÕES CLIENTE-
SERVIDOR
1
SECURE COMMUNICATION TECHNOLOGIES FOR CLIENT-SERVER APPLICATIONS
1
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
SSL/TLS (HTTPS)
VPN (Rede Privada)
VPN (Private network)
Não possui nenhuma
das tecnologias citadas
Does not have any of the
mentioned technologies
Não sabe / Não
respondeu
Does not know / Did not
respond
TOTAL
25 20 53 13
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 22 16 56 14
50 - 249 37 34 43 6
250 + 50 57 27 4
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
24 27 53 7
Nordeste
Northeast
27 18 52 13
Sudeste
Southeast
28 19 52 12
Sul
South
24 20 53 13
Centro-Oeste
Center-West
17 17 56 18
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
20 16 60 13
Construção
Construction
25 18 57 11
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
26 20 52 13
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
32 21 54 7
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
31 30 42 12
Outros
3
Others
3
22 17 53 15
1
Pergunta piloto.
1
Pilot question.
2
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
2
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
3
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
3
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
254
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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D5 - TECNOLOGIAS DE AUTENTICAÇÃO ADOTADAS
AUTHENTICATION TECHNOLOGIES ADOPTED
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Senhas ou PINs
Passwords or
PINs
Senhas de
único uso
(OTP One-time
password)
OTP - One-time
password
Certificados
digitais
Digital
certifications
Tokens ou
smartcards
Tokens or
smartcards
Não possui
nenhuma das
tecnologias
citadas
Does not have
any of the
mentioned
technologies
Não sabe / Não
respondeu
Does not know /
Did not respond
TOTAL
57 48 36 19 23 2
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 55 46 33 17 25 2
50 - 249 66 52 47 25 12 2
250 + 75 61 65 29 9 1
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
65 42 28 15 22 1
Nordeste
Northeast
61 52 36 16 21 1
Sudeste
Southeast
54 43 38 19 25 2
Sul
South
60 53 38 23 19 3
Centro-Oeste
Center-West
47 51 31 20 25 2
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
55 45 36 18 23 1
Construção
Construction
56 42 37 16 25 -
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
54 48 31 16 26 1
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
64 54 45 19 14 2
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
65 54 52 29 14 2
Outros
2
Others
2
56 45 30 18 23 4
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
255
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
D6 - ATUALIZAÇÕES REALIZADAS POR MOTIVOS DE SEGURANÇA
UPDATES APPLIED FOR SECURITY REASONS
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Percentual (%)
Percentage (%)
Antivírus
Antivirus
Anti-spam
Anti-spam
Sistemas
Operacionais
(Windows, Linux,
Solaris, etc.)
Operating systems
(Windows, Linux,
Solaris, etc.)
Anti-spyware
Anti-spyware
Aplicativos (Navegadores,
leitores de email,
servidores DNS,
servidores web etc)
Applications (Browsers,
e-mail softwares, DNS
servers, web servers, etc)
TOTAL
74 53 50 50 47
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 72 50 48 46 44
50 - 249 82 66 60 65 59
250 + 87 76 75 75 75
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
76 55 47 49 40
Nordeste
Northeast
66 42 48 39 43
Sudeste
Southeast
75 60 51 55 49
Sul
South
83 54 53 51 52
Centro-Oeste
Center-West
71 47 53 47 43
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
72 53 46 48 43
Construção
Construction
72 49 44 48 45
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
73 51 49 48 45
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
88 66 65 60 58
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
75 61 60 57 54
Outros
2
Others
2
76 47 48 44 45
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and
the section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 -
Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
256
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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D6 - ATUALIZAÇÕES REALIZADAS POR MOTIVOS DE SEGURANÇA - Continuação
UPDATES APPLIED FOR SECURITY REASONS - Continuation
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Firewall IDS/ IPS
Não possui
nenhuma das
tecnologias citadas
Does not have any
of the mentioned
technologies
Não sabe / Não
respondeu
Does not know / Did
not respond
TOTAL
41 16 19 3
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 36 14 20 3
50 - 249 59 27 13 1
250 + 74 42 5 1
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
41 15 15 4
Nordeste
Northeast
33 14 26 5
Sudeste
Southeast
45 18 19 2
Sul
South
45 18 12 2
Centro-Oeste
Center-West
34 13 21 2
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
36 16 22 2
Construção
Construction
37 12 22 2
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
42 16 20 3
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
53 26 7 2
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
48 18 15 4
Outros
2
Others
2
34 13 17 4
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
257
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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D7 - FREQÜÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO ANTIVÍRUS
ANTIVIRUS UPDATING FREQUENCY
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Atualização
automática
Automatic
update
Diariamente
Daily
Semanalmente
Weekly
Mensalmente
Monthly
Trimestralmente
Every 3 months
Não sabe / Não
respondeu
Does not know /
Did not respond
TOTAL
69 16 6 3 2 3
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 69 15 6 4 2 3
50 - 249 69 21 5 2 1 1
250 + 70 19 6 1 1 1
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
62 17 12 4 1 5
Nordeste
Northeast
73 15 4 4 3 2
Sudeste
Southeast
74 14 5 2 1 2
Sul
South
63 21 5 6 2 3
Centro-Oeste
Center-West
67 15 8 4 3 4
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
74 18 3 2 2 3
Construção
Construction
64 18 5 9 1 3
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
70 13 8 3 3 2
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
66 18 6 4 1 5
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
66 23 4 4 1 3
Outros
2
Others
2
66 12 10 6 2 4
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas estimuladas referentes a outubro de 2007.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Stimulated responses referring to october 2007.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
258
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ICT Enterprises
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D8 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA IDENTIFICADOS
IT SECURITY PROBLEMS IDENTIFIED
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Vírus
Virus
Cavalos
de Tróia
(Trojans)
Trojans
Worms ou
Bots
Worms or Bots
Acesso externo
não autorizado
Unauthorised
external access
Acesso interno
não autorizado
Unauthorised
internal access
Ataque de negação
de serviço (DoS)
Denial of service
attack (DoS)
TOTAL
55 45 17 10 8 7
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 55 44 16 10 7 7
50 - 249 56 50 25 9 11 6
250 + 54 48 29 11 16 11
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
54 41 14 9 7 6
Nordeste
Northeast
57 42 18 8 9 11
Sudeste
Southeast
52 45 19 9 7 6
Sul
South
59 47 16 13 8 8
Centro-Oeste
Center-West
57 51 17 11 10 6
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
54 43 14 11 6 6
Construção
Construction
54 41 20 8 6 7
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
56 47 15 9 6 7
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
55 41 22 10 10 8
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
60 50 25 10 14 9
Outros
2
Others
2
53 44 17 7 8 10
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
259
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D8 - PROBLEMAS DE SEGURANÇA IDENTIFICADOS - Continuação
IT SECURITY PROBLEMS IDENTIFIED - Continuation
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Ataque ao
servidor Web/
Desfiguração
Attack to the
Web server /
disfiguration
Fraude facilitada pelas
tecnologias da informação
e comunicação
Fraud facilitated on account
of ICT
Furto de notebooks,
PDAs ou outros
dispositivos móveis
Stealing of
notebooks, PDAs or
other mobile devices
Declarou não
ter identificado
problemas de
segurança
Did not identify
security problems
Não sabe/
Não
respondeu
Does not
know/ Did not
respond
TOTAL
6 6 4 31 3
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 6 6 4 32 3
50 - 249 6 7 7 28 1
250 + 7 10 15 25 1
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
4 5 3 38 2
Nordeste
Northeast
7 5 3 28 4
Sudeste
Southeast
5 5 3 35 2
Sul
South
6 7 6 24 5
Centro-Oeste
Center-West
6 9 8 29 1
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
7 10 4 34 2
Construção
Construction
4 3 4 32 3
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
4 3 4 32 3
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
6 6 8 31 4
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
7 6 4 23 3
Outros
2
Others
2
8 8 5 33 1
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
260
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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E1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS FAZENDO PEDIDOS PELA INTERNET (COMPRAS)
PROPORTION OF ENTERPRISES PLACING ORDERS OVER THE INTERNET (PURCHASE)
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Já fez pedido via e-
mail ou formulários
web
Has ordered via
e-mail or web form
Via e-mail digitado
Via e-mail
Por formulário web
Via web form
Não fez pedidos
pela Internet
Did not place orders
over the Internet
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not know / Did
not respond
TOTAL
64 55 44 35 2
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 62 54 43 36 2
50 - 249 69 59 51 29 2
250 + 78 73 58 20 1
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
62 50 52 37 1
Nordeste
Northeast
61 51 40 37 2
Sudeste
Southeast
65 57 44 33 2
Sul
South
64 59 46 35 1
Centro-Oeste
Center-West
64 58 41 35 1
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
62 58 40 37 1
Construção
Construction
71 65 40 26 3
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
64 53 45 35 1
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
62 50 52 37 1
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
67 56 51 30 3
Outros
2
Others
2
61 55 43 36 3
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
261
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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E2 - PROPORÇÃO DE PEDIDOS REALIZADOS VIA INTERNET SOBRE O TOTAL DE COMPRAS
PROPORTION BETWEEN ORDERS VIA INTERNET AND TOTAL AMOUNT OF PURCHASES
Percentual sobre o total de empresas que realizaram compras pela Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that have purchased via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Média total
Total average
Menos de
5%
Less than 5%
6% - 10% 11% - 25% 26% - 50% 51% - 100%
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not
know / Did not
respond
TOTAL
24 30 15 11 13 13 19
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 24 30 16 11 13 13 18
50 - 249 21 32 12 12 15 9 20
250 + 24 22 14 10 14 10 29
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
25 25 19 11 9 13 23
Nordeste
Northeast
24 31 12 12 12 13 20
Sudeste
Southeast
23 31 16 8 12 13 20
Sul
South
25 28 16 13 16 13 14
Centro-Oeste
Center-West
23 29 12 13 18 9 18
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
22 30 21 12 11 12 13
Construção
Construction
20 25 19 13 18 6 18
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
25 33 9 11 11 15 21
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
20 28 16 14 19 5 18
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
27 21 17 11 17 14 19
Outros
2
Others
2
23 30 16 6 14 12 22
1
Base: 1.345 empresas que zeram compras pela Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a
seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 1.345 enterprises that have placed orders via Internet, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G,
H, I, K and the section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
262
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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E3 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE REALIZAM PAGAMENTOS ON LINE
PROPORTION OF ENTERPRISES MAKING ONLINE PAYMENTS VIA INTERNET
Percentual sobre o total de empresas que realizaram compras pela Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that have purchased via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
Não Sabe / Não Respondeu
Does not know / Did not respond
TOTAL
55 42 3
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 53 44 3
50 - 249 60 36 4
250 + 67 27 7
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
57 43 0
Nordeste
Northeast
61 35 4
Sudeste
Southeast
55 43 2
Sul
South
56 41 2
Centro-Oeste
Center-West
42 50 8
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
56 38 6
Construção
Construction
58 41 1
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
49 49 2
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
57 42 1
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
73 24 3
Outros
2
Others
2
47 49 4
1
Base: 1.345 empresas que zeram compras pela Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a
seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 1.345 enterprises that have placed orders via Internet, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G,
H, I, K and the section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
263
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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E4 - PROPORÇÃO DE PAGAMENTOS REALIZADOS VIA INTERNET SOBRE O TOTAL DE PAGA-
MENTOS EFETUADOS
1
PROPORTION BETWEEN PAYMENTS VIA INTERNET AND TOTAL NUMBER OF PAYMENTS
1
Percentual sobre o total de empresas que zeram pagamentos online
2
Percentage over the total number of enterprises that have made online payments
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Média total
Total average
Menos de
5%
Less than 5%
6% - 10% 11% - 25% 26% - 50% 51% - 100%
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not know /
Did not respond
TOTAL
41 19 8 9 19 27 18
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 41 19 8 9 20 28 17
50 - 249 38 19 11 10 16 25 19
250 + 39 19 12 6 18 25 20
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste
North / Northeast / Center-West
42 18 8 10 16 30 18
Sudeste
Southeast
42 19 9 8 17 28 19
Sul
South
36 22 8 8 32 19 12
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
43 20 10 9 15 31 15
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
36 20 3 11 24 19 22
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
43 16 14 6 15 32 17
Outros
3
Others
3
44 20 10 7 19 32 13
1
Pergunta piloto
1
Pilot question.
2
Base: 734 empresas que zeram pagamentos online, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a
seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
2
Base: 734 enterprises that have made online payments, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I,
K and the section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
3
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, H - Alojamento e Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações e O - Outros Serviços Coletivos
Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
3
The category "Other" consists of the segments F - Construction; H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; and O - Other community, social
and personal service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
264
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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E5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS RECEBENDO PEDIDOS PELA INTERNET (VENDAS)
PROPORTION OF ENTERPRISES RECEIVING ORDERS VIA INTERNET (SALES)
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises with Internet access
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Já recebeu pedidos
via e-mail ou
formulários web
Has received orders
via e-mail, or web
form
Via e-mail digitado
Via e-mail typed
Por formulário web
Via web form
Não recebeu
pedidos pela
Internet
Did not receive
orders over the
Internet
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not know / Did
not respond
TOTAL
45 42 21 54 1
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 44 41 21 55 1
50 - 249 46 44 22 52 2
250 + 52 50 27 43 5
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
38 35 22 62 -
Nordeste
Northeast
39 36 18 60 1
Sudeste
Southeast
43 41 20 55 2
Sul
South
59 54 27 41 -
Centro-Oeste
Center-West
44 40 21 53 3
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
54 51 24 44 2
Construção
Construction
43 38 18 56 2
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
42 39 18 58 1
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
50 46 34 48 2
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
42 38 20 55 3
Outros
2
Others
2
36 34 21 63 1
1
Base: 2.110 empresas com acesso à Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O
sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.110 enterprises with Internet access, and 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
265
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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E6 - FATURAMENTO CORRESPONDENTE A PEDIDOS RECEBIDOS VIA INTERNET SOBRE O
TOTAL DE VENDAS
PROPORTION BETWEEN ORDERS RECEIVED VIA INTERNET AND THE TOTAL AMOUNT OF SALES
Percentual sobre o total de empresas que realizaram vendas pela Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that have sold via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Média total
Total average
Menos de
5%
Less than 5%
6% - 10% 11% - 25% 26% - 50% 51% - 100%
Não Sabe / Não
Respondeu
Does not know /
Did not respond
TOTAL
31 19 11 10 18 15 27
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 30 20 11 10 19 15 26
50 - 249 33 17 12 7 16 17 31
250 + 40 13 11 7 15 24 30
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste
North / Northeast / Center-West
25 18 11 10 20 6 34
Sudeste
Southeast
35 19 10 11 16 22 22
Sul
South
34 21 11 7 20 20 22
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
37 14 11 15 20 24 17
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
25 23 9 6 18 9 35
Outros
2
Others
2
30 19 13 10 18 15 26
1
Base: 944 empresas que receberam pedidos pela Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e
a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 944 enterprises that received orders via Internet, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K
and the section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, H - Alojamento e Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações, K - Atividades imobiliarias,
aluguéis e serviços prestados as empresas e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas
e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments F - Construction; H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; K - Real estate, renting and
business activitiesand O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and
91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
266
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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E7 - TOTAL DE VENDAS REALIZADAS PELA INTERNET POR TIPO DE CLIENTE
TOTAL OF INTERNET SALES BY CLIENT CATEGORY
Percentual sobre o total de empresas que realizaram vendas pela Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that have sold via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
B2B
2
B2C
3
B2G
4
TOTAL
47 46 9
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 46 47 8
50 - 249 49 42 10
250 + 53 35 14
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste / Sul
North / Northeast / Center-West / South
43 48 10
Sudeste
Southeast
53 43 6
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
53 42 6
Outros
5
Others
5
43 48 10
1
Base: 944 empresas que receberam pedidos pela Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e
a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 944 enterprises that received orders via Internet, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K
and the section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated referring to the last twelve months.
2
Venda para outras empresas.
2
Sales to other enterprises.
3
Venda para consumidores nais.
3
Sales to nal consumers.
4
Venda para instituições públicas.
4
Sales to public agencies.
5
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, G - Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos, H - Alojamento e
Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações, K - Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas e O - Outros Serviços Coletivos
Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
5
The category "Other" consists of the segments F - Construction; G - Wholesale and retail trade, repair of motor vehicles, motorcycles and personal and household goods;
H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; K - Real estate, renting and business activities; and O - Other community, social and personal
service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
267
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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E8 - TOTAL DE VENDAS REALIZADAS PELA INTERNET POR DESTINO
TOTAL OF INTERNET SALES BY DESTINATION
Percentual sobre o total de empresas que realizaram vendas pela Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that have sold via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Brasil
Brazil
Mercosul
Comunidade
Européia
European Union
Estados
Unidos
United States
Demais
países
Other countries
TOTAL
97 1 1 - -
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 98 1 1 - -
50 - 249 95 2 1 1 2
250 + 91 3 3 2 1
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste
North / Northeast / Center-West
98 1 1 - -
Sudeste
Southeast
97 2 1 1 -
Sul
South
97 1 1 - 1
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
95 2 1 1 1
Outros
2
Others
2
98 1 1 - -
1
Base: 944 empresas que receberam pedidos pela Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e
a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 944 enterprises that received orders via Internet, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K
and the section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, G - Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos, H - Alojamento e
Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações, K - Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas e O - Outros Serviços Coletivos
Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments F - Construction; G - Wholesale and retail trade, repair of motor vehicles, motorcycles and personal and household goods;
H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; K - Real estate, renting and business activities; and O - Other community, social and personal
service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
268
TIC Empresas /
ICT Enterprises
»
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E9 - BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DAS VENDAS PELA INTERNET
BENEFITS DUE TO INTERNET SELLING
Percentual sobre o total de empresas que receberam pedidos pela Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that have sold via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Menor custo de negócios
Lower business cost
Maior qualidade
de serviços para o
consumidor
Higher quality of services
to consumer
Tempo de transação
reduzido
Reduced transaction
timing
Possibilidade de focar
os consumidores
individualmente
Possibility to focus on
customers individually
TOTAL
74 71 69 64
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 75 72 69 65
50 - 249 69 67 68 60
250 + 73 71 71 63
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste
North / Northeast / Center-West
73 70 66 63
Sudeste
Southeast
75 73 67 60
Sul
South
76 72 75 71
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
80 82 70 66
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
72 67 67 63
Outros
2
Others
2
72 67 69 63
1
Base: 944 empresas que receberam pedidos pela Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e
a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 944 enterprises that received orders via Internet, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K
and the section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, H - Alojamento e Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações, K - Atividades imobiliarias,
aluguéis e serviços prestados as empresas e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas
e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments F - Construction; H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; K - Real estate, renting and
business activitiesand O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and
91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
269
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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»
E9 - BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DAS VENDAS PELA INTERNET - Continuação
BENEFITS DUE TO INTERNET SELLING - Continuation
Percentual sobre o total de empresas que receberam pedidos pela Internet
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that have sold via Internet
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Equiparar-se à concorrência
Keeping up with the competition
Maior volume de vendas e /ou
número de consumidores
Higher sales volume and/or number
of customers
Não Sabe / Não Respondeu
Does not know / Did not respond
TOTAL
58 49 15
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 59 50 14
50 - 249 53 43 18
250 + 60 51 15
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste
North / Northeast / Center-West
57 49 18
Sudeste
Southeast
55 49 13
Sul
South
66 49 13
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
66 54 8
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
48 41 18
Outros
2
Others
2
62 53 18
1
Base: 944 empresas que receberam pedidos pela Internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e
a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 944 enterprises that received orders via Internet, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K
and the section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, H - Alojamento e Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações, K - Atividades imobiliarias,
aluguéis e serviços prestados as empresas e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas
e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments F - Construction; H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; K - Real estate, renting and
business activitiesand O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and
91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
270
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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F1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM ESPECIALISTAS EM TI
1
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE HIRED IT EXPERTS
1
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
2
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL
20 80
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 18 82
50 - 249 27 73
250 + 42 58
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
28 72
Nordeste
Northeast
22 78
Sudeste
Southeast
17 83
Sul
South
18 82
Centro-Oeste
Center-West
21 79
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
15 85
Construção
Construction
12 88
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
23 77
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
25 75
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
24 76
Outros
3
Others
3
19 81
1
Especialistas em TI que possuem a capacidade de especicar, desenhar, desenvolver, instalar, operar, dar suporte, manter, gerenciar e pesquisar TIC e sistemas TIC.
1
Experts in IT who have skills to specify, design, develop, install, operate, support, keep, manage and survey ICT and IT systems.
2
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
2
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91.Responses referring to the last twelve months.
3
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
3
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
271
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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F2 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM DIFICULDADES PARA CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAD DIFFICULTIES TO HIRE IT EXPERTS
Percentual sobre o total de empresas que contrataram ou tentaram contratar especialistas em TI
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that hired or tried to hire IT experts
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL
38 62
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 249 38 62
250 + 41 59
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste / Sul
North / Northeast / Center-West / South
39 61
Sudeste
Southeast
36 64
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
34 66
Outros
2
Others
2
39 61
1
Base: 442 empresas que contrataram ou tentaram contratar especialistas em TI, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0:
seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 442 enterprises that hired or tried to hire IT experts, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H,
I, K and the section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, G - Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos, H - Alojamento e
Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações, K - Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas e O - Outros Serviços Coletivos
Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments F - Construction; G - Wholesale and retail trade, repair of motor vehicles, motorcycles and personal and household goods;
H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; K - Real estate, renting and business activities; and O - Other community, social and personal
service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
F3 - DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAÇÃO DE ESPECIALISTAS EM TI
REASONS FOR THE DIFFICULTY IN FILLING JOB POSITIONS FOR IT EXPERTS
Percentual sobre o total de empresas que contrataram ou tentaram contratar especialistas em TI, mas
tiveram diculdades
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that hired or tried to hire IT experts, but had difculties
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Falta de
qualificação
específica (estudo
e/ ou treinamento)
em TI
Lack of specific
qualification (skills
and/ or training)
in IT
Poucos candidatos
especialistas em TI
Few candidates
who are IT experts
Falta de experiência
profissional no ramo
de TI
Lack of professional
experience in the
IT area
Pretensões salariais
altas/ Altos custos
de remuneração
para especialistas
em TI
High salary
applications / High
remuneration costs
of IT specialists
Não sabe
Does not know
TOTAL
79 69 69 58 1
1
Base: 169 empresas que contrataram ou tentaram contratar especialistas em TI mas tiveram diculdades, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes
segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas múltiplas e estimuladas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 169 enterprises that hired or tried to hire IT experts, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H,
I, J, K and the section O without groups 90 and 91. Multiple and stimulated responses referring to the last twelve months.
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
272
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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F4 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR PESSOAL
COM HABILIDADES EM TIC
1
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAVE HIRED OR TRIED TO HIRE PEOPLE WITH SKILLS
ON ICT
1
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
2
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
2
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL
40 60
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 37 63
50 - 249 51 49
250 + 67 33
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
42 58
Nordeste
Northeast
43 57
Sudeste
Southeast
39 61
Sul
South
43 57
Centro-Oeste
Center-West
35 65
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
38 62
Construção
Construction
31 69
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
40 60
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
45 56
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
50 50
Outros
3
Others
3
36 64
1
Capacidade para o uso efetivo de ferramentas de software comuns, genéricas (usuário básico) ou ferramentas de software avançadas, geralmente especícas por setor
(usuários avançados).
1
Ability to use effectively common software tools, generic (basic user) or advanced software tools, usually specic by sector (advanced users).
2
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
2
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
3
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
3
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
273
TIC Empresas /
ICT Enteprises
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F5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS COM DIFICULDADES NA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL COM
HABILIDADES EM TIC
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HAD DIFFICULTIES TO HIRE PEOPLE WITH SKILLS ON ICT
Percentual sobre o total de empresas que contrataram ou tentaram contratar pessoal com habilidades em TIC
1
Percentage over the total of interviewed enterprises that hired or tried to hire people with skills on ICT
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL
34 66
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 35 65
50 - 249 32 68
250 + 36 64
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte / Nordeste / Centro-Oeste
North / Northeast / Center-West
36 64
Sudeste
Southeast
32 68
Sul
South
35 65
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
43 57
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
30 70
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
34 66
Outros
2
Others
2
34 66
1
Base: 876 empresas que contrataram ou tentaram contratar pessoal com habilidades em TIC, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da
CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 876 enterprises that hired or tried to hire candidates with skill in the ICT, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments:
section D, F, G, H, I, J, K and the section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos F - Construção, H - Alojamento e Alimentação, I - Transporte, Armazenagem e Comunicações e O - Outros Serviços Coletivos
Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments F - Construction; H - Hotels and restaurants; I - Transport, storage and communication; and O - Other community, social
and personal service activities (without groups 90 - Sewage and refuse disposal, sanitation and similar activities and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
274
TIC Empresas /
ICT Enterprises
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F6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS EM QUE FUNÇÕES DE TIC TENHAM SIDO DESEMPENHADAS
POR FORNECEDORES EXTERNOS
PROPORTION OF ENTERPRISES WHERE ICT FUNCTIONS HAVE BEEN UNDERTAKEN BY
EXTERNAL SUPPLIERS
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
1
Percentage over the total of interviewed enterprises using computers
1
Percentual (%)
Percentage (%)
Sim
Yes
Não
No
TOTAL
45 55
PORTE DA EMPRESA
COMPANY SIZE
10 - 49 44 56
50 - 249 51 49
250 + 53 47
REGIÃO DO PAÍS
REGION
Norte
North
39 61
Nordeste
Northeast
44 56
Sudeste
Southeast
44 56
Sul
South
53 47
Centro-Oeste
Center-West
47 53
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE
MARKET SEGMENT - NACE
Indústria de Transformação
Manufacturing
45 55
Construção
Construction
39 61
Comércio; reparação de veículos
automotores, objetos pessoais e domésticos
Wholesale and retail trade; repair of motor
vehicles, motorcycles and personal and
household goods
44 56
Transporte, armazenagem e comunicações
Transport, storage and communication
55 45
Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços
prestados às empresas
Real estate, renting and business activities
51 49
Outros
2
Others
2
43 57
1
Base: 2.182 empresas que utilizam computadores, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção
O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes aos últimos doze meses.
1
Base: 2.182 enterprises using computers, with 10 or more employees, which are among the following NACE classication segments: section D, F, G, H, I, K and the
section O without groups 90 and 91. Responses referring to the last twelve months.
2
A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e
Esgoto e Atividades Relacionadas e 91 - Atividades Associativas).
2
The category "Other" consists of the segments H - Hotels and restaurants and O - Other community, social and personal service activities (without groups 90 - Sewage
and refuse disposal, sanitation and similar activities; and 91 - Activities of membership organizations n.e.c.).
Fonte
(Source)
: NIC.br - out/nov
(oct/nov)
2007
Apêndice »
Appendix
»
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
277
Apêndice /
Appendix
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»
QUESTIONÁRIO TIC DOMICÍLIOS
Ques: ____ ____ ____ ____
Data_Ent: ____ / ____ / ____
Estado: ___ ___ Cidade: ___ ___ ___ ___ ___ : Onda: ___ ___ ___
Setor ___ ___ ___ ___ ___ ___ Local [ 1 - Periferia] [ 2 - Centro]
Folha de Cota: ___ ___ ___ ___________ [ 3 - N] [ 4 - S] [ 5 - L] [ 6 - O]
Hora de início : _____ _____ : _____ _____ (horai) Hora de término : _____ _____ : _____ _____ (horaf)
Entrevistador:
RG_EN: ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Crítica:
RG_CR: ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Check
1 - Sim
2 - Não
Data:
____ / ____ / ____
Visto
RG_CK: ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
ENTREVISTADO:
ENDEREÇO:
BAIRRO: CEP: ____ ____ ____ ____ ____ - ____ ____ ____ (cep)
TEM TELEFONE: (fone)
1 - Sim
2 - Não
SE SIM ( ____ ____ ) ____ ____ ____ ____ - ____ ____ ____ ____
1. Residência 2. Comercial 3. Recado 4. Celular
APRESENTAÇÃO: Bom dia / Boa tarde / Boa noite. Meu nome é... (Diga nome). Eu sou entrevistador(a) da _____. Nós estamos realizando
um estudo sobre comunicação e eu gostaria de saber se o(a) Sr(a) poderia responder a algumas perguntas?
Sexo (anotar
sem perguntar)
Qual a sua idade: ______ ______
Quantos anos de
estudo o Sr. (a)
completou? (instru1)
|____|____| anos
99. NS/NR
Estado Civil
(est_civ)
(faixa) Qual sua escolaridade? (instru) 1 Solteiro(a)
1 Masculino
1 10 a 15 anos 5 45 a 59 anos 1
Primário
incompleto (de
1ª. a 4ª. série)
5
Colégial incompleto
(1ª a 3º colegial)
2
Casado(a)/ comp.
(a)
2 16 a 24 anos 6 60 ou mais 2
Primário
completo (de 1ª.
a 4ª. série)
6
Colégial completo
(1ª a 3º colegial)
3 Viúvo(a)
2 Feminino
3 25 a 34 anos 3
Ginásio
incompleto (de
5ª. a 8ª. série)
7
Ensino Superior
incompleto
4
Desquitado(a)/
Divorciado(a)
4 35 a 44 anos 4
Ginásio completo
(de 5ª. a 8ª.
série)
8
Ensino Superior
completo ou mais
5 Separado(a)
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
278
Apêndice /
Appendix
»
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PE1)
O(A) Sr(a) poderia me dizer se trabalha, mesmo que não tenha carteira assinada, ou mesmo que o pagamento não seja em dinheiro?
(SE SIM, CIRCULE CÓDIGO 1 ABAIXO)
PE2)
(SE NÃO) Mas o(a) Sr(a) por acaso trabalha, mesmo sem receber pagamento, pelo menos 15 hora por semana, em alguma instituição
religiosa, benecente, de cooperativismo, ou então como aprendiz, ou mesmo ajudando em algum negócio da sua família? (SE SIM,
CIRCULE CÓDIGO 2 ABAIXO)
PE3)
(SE NÃO) E o(a) Sr(a) chegou a trabalhar em algum momento durante a última semana, ou chegou a tomar alguma providência para
conseguir trabalho na última semana? (SE SIM, CIRCULE CÓDIGO 3 ABAIXO)
PE4)
(SE NÃO, LEIA OS ITENS A SEGUIR QUE SE APLIQUEM) E o(a) Sr.(a) é... [desempregado(a) / dona de casa / aposentado(a) /
estudante]? (CIRCULE CÓDIGO ABAIXO, DE 4 A 7, CONFORME A RESPOSTA)
(pea) 4 Desempregado(a) (NÃO PEA)
1 Trabalha, mesmo sem carteira assinada (PEA) 5 Dona de casa que não trabalha (NÃO PEA)
2 Trabalha como aprendiz, ajudante, etc. (PEA) 6 Aposentado(a) / no seguro (NÃO PEA)
3 Trabalhou ou tentou na última semana (PEA) 7 Estudante que não trabalha (NÃO PEA)
(SE PEA CÓDIGO 1 OU 2)
PE5) Você é (LEIA AS ALTERNATIVAS)?
1. Empregado com carteira assinada 2. Trabalha por conta própria (sem carteira assinada) 3. Tem seu próprio negócio
CB1) O(A) Sr(a). tem em sua casa ... Não tem Um Dois Três 4 ou +
Televisão em cores (em funcionamento ou em conserto) 0 2 3 4 5
Rádio (em funcionamento ou em conserto, excluindo rádio do automóvel) 0 1 2 3 4
Banheiro (incluindo de empregada e lavabo com vaso sanitário) 0 2 3 4 4
Automóvel (uso de passeio) 0 2 4 5 5
Empregada (mensalista e que trabalhe pelo menos de 2ª a 6ª) 0 2 4 4 4
Aspirador de Pó (em funcionamento ou em conserto) 0 1 1 1 1
Máquina de lavar roupa (em funcionamento ou em conserto) 0 1 1 1 1
Videocassete e/ou DVD (em funcionamento ou em conserto) 0 2 2 2 2
Geladeira (em funcionamento ou em conserto) 0 2 2 2 2
Freezer (aparelho independente ou parte de geladeira duplex) 0 1 1 1 1
***********NÃO SOME PONTOS PARA A CLASSE DESTA LINHA PARA BAIXO***************
Televisão em Preto e Branco (em funcionamento ou em conserto) 0 1 2 3 4
Telefone xo 0 1 2 3 4
Console de jogo (vídeo game, playstation, Game Box) 0 1 2 3 4
Microondas 0 1 2 3 4
TV por assinatura (a Cabo, satélite, etc.) 0 1 2 3 4
Parabólica 0 1 2 3 4
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
279
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CB2) Qual a instrução do chefe da família?
Pontos
|____|____|
A1 (30 a 34 pontos) 1
Analfabeto /primário incompleto 0 A2 (25 a 29 pontos) 2
Primário completo /ginásio incompleto 1 B1 (21 a 24 pontos) 3
Ginásio completo /Colegial incompleto 2 B2 (17 a 20 pontos) 4
Colegial completo /Universitário incompleto 3 C (11 a 16 pontos) 5
Universitário completo ou mais 5 D (6 a 10 pontos) 6
E (Até 5 pontos) 7
RF) O(a) Sr (a) poderia me dizer qual é aproximadamente a
renda mensal do seu domicílio, isto é, a soma da renda mensal
de todos os membros do seu domicílio? (SE NÃO RESPONDER
ESPONTANEAMENTE APRESENTE O CARTÃO DE RENDA)
RP) O(a) Sr (a) poderia me dizer qual é aproximadamente
a sua renda mensal pessoal? (SE NÃO RESPONDER
ESPONTANEAMENTE APRESENTE O CARTÃO DE
RENDA)
(#) Anote o valor: (#) |___|___| . |___|___|___| , 00 (#) Anote o valor: (#) |___|___| . |___|___|___| , 00
1 Até R$ 380,00 1 Até R$ 380,00
2 De R$ 380,01 até R$ 760,00 2 De R$ 380,01 até R$ 760,00
3 De R$ 760,01 até R$ 1.140,00 3 De R$ 760,01 até R$ 1.140,00
4 De R$ 1.140,01 até R$ 1.900,00 4 De R$ 1.140,01 até R$ 1.900,00
5 De R$ 1.900,01 até R$ 3.800,00 5 De R$ 1.900,01 até R$ 3.800,00
6 De R$ 3.800,01 até R$ 7.600,00 6 De R$ 3.800,01 até R$ 7.600,00
7 De R$ 7.600,01 até R$ 11.400,00 7 De R$ 7.600,01 até R$ 11.400,00
8 Mais de R$ 11.400,00 8 Mais de R$ 11.400,00
10 Não sei/Não respondeu 9 Não tem renda pessoal
10 Não sei/Não respondeu
Módulo A: Acesso às Tecnologias de Comunicação e Informação no domicílio
A1) O(a) sr(a) ou algum dos membros do domicílio têm acesso a um computador em casa? [ESPONTÂNEA-RU]
1 Sim ► PROSSIGA
2 Não ► [vá para A13]
3 Não Sabe ► [vá para B1]
A2) Qual tipo de computador o(a) sr(a) ou algum dos membros do domicílio têm em sua casa? [LER OPÇÕES – RM] [ANOTE NO QUADRO ABAIXO]
A2 – TIPO DE COMPUTADOR NO DOMICÍLIO
A Computador de mesa (Desktop/ PC) 1
B Computador portátil (laptop, notebook) 2
C Computador de mão (Pocket PC/ Palmtop) 3
D Não sabe 9
A3) Qual tipo de Sistema Operacional o(a) sr(a) tem em seu computador? [LER OPÇÕES - RU] [caso entrevistado tenha mais de um
computador, perguntar sobre o computador de uso principal]
1
Microsoft/
Windows
2 Linux 3 Macintosh 4 Outros 9 NS/NR
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
280
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A4) O(a) sr(a) ou algum dos membros do domicílio têm acesso à Internet em casa, independente do fato de ser usado ou não [excluindo celular]?
[ESPONTÂNEA-RU]
1 Sim ►PROSSIGA
2 Não ► [vá para A11]
3 Não Sabe ► [vá para B1]
A5) A Internet em seu domicílio é acessada através de uma conexão discada (usando o telefone, via modem analógico), ou é acessada através de
outro tipo de conexão? [ESPONTÂNEA-RU – caso entrevistado tenha mais de um tipo de conexão, considerar a que não é discada, ou seja,
marcar outro tipo de conexão].
1 Conexão discada ► [vá para A11]
2 Outro tipo conexão ► PROSSIGA
3 Não Sabe ► [vá para B1]
A5.1) [CARTÃO A5.1] Que outro tipo de conexão é utilizada para acessar a Internet em sua casa? [LER OPÇÕES - RM] [ANOTE NO QUADRO
ABAIXO]
A6) [CARTÃO A6] Qual a velocidade da conexão à Internet utilizada em sua casa? [LER OPÇÕES – RU POR TIPO DE CONEXÃO] [ANOTE NO
QUADRO ABAIXO]
1 Até 300 Kbps
2 Mais de 300 kbps a 600 kbps
3 Mais de 600 kbps a 1M
4 Mais de 1M a 2M
5 Acima de 2M
99 NS/NR
QUADRO A5.1 e A6
TIPO A5.1 - TIPO A6 - VELOCIDADE
Modem digital via linha telefônica (DSL) 1 |____|
Modem via cabo 2 |____|
Conexão via Rádio 3 |____|
Conexão via Satélite 4 |____|
Outros tipos de conexão 5 |____|
NS/NR 99 99
A7) Você tem mais de um computador usando a mesma conexão de Internet em seu domicílio? [ESPONTÂNEA-RU]
1 Sim
2 Não
3 Não Sabe
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
281
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A8) O(a) sr(a) gostaria de ter acesso à Internet com mais velocidade? [ESPONTÂNEA-RU]
1 Sim ► PROSSIGA
2 Não ► VÁ PARA B1
<<SE SIM PERGUNTAR A9 – DEMAIS VÁ PARA B1>>
A9) Qual a principal razão para o(a) Sr.(a) não utilizar Internet com maior velocidade em sua casa [LER OPÇÕES - RU]
1 Custo elevado
2 Falta de disponibilidade na área
3 Tem acesso rápido à Internet de outro local, por exemplo, no trabalho
4 Outras razões – sem especicar
99 NS/NR
<<< APLICAR A10 APENAS PARA AQUELES QUE RESPONDERAM código 2 na A1 (NÃO TEM ACESSO A COMPUTADOR>>>
A10) Qual o principal motivo para que os membros deste domicílio não tenham computador em casa? [LER OPÇÕES - RM] Algum outro motivo?
1ª. menção Outras
A Custo elevado 1 1
B Não há necessidade / interesse 2 2
C Tenho acesso ao computador em outro lugar 3 3
D Falta de habilidade 4 4
E Nenhum dos itens acima, mas outro motivo 5 5
F Não sabe (ESPONTANEA) 9 9
<<< APLICAR A11 APENAS PARA AQUELES QUE RESPONDERAM código 2 na A4 (NÃO TEM ACESSO A INTERNET)>>>
A11) Qual o principal motivo para que os membros deste domicílio não tenham acesso à Internet em casa? [LER OPÇÕES - RM] Algum outro
motivo?
1ª. menção Outras
A Tem acesso à Internet em outro lugar 1 1
B Falta de habilidade/não sabe usar Internet 2 2
C Não tem necessidade/interesse 3 3
E Não tem acesso a Internet na cidade onde vive 5 5
F O custo do acesso é muito elevado 6 6
G Preocupações com segurança e/ou privacidade 7 7
H Nenhum dos itens acima, mas outro motivo 8 8
I Não sabe (ESPONTANEA) 9 9
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282
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Módulo B: Uso de computadores, local e freqüência de uso.
B1) O(a) sr(a) já usou um computador ? [ESPONTÂNEA - RU]
1 Sim ► PROSSIGA
2 Não ► [vá para J1 ACESSO SEM FIO]
3 Não Sabe ► [vá para J1 ACESSO SEM FIO]
B2) Quando o(a) senhor(a) utilizou um computador pela última vez? [LER OPÇÕES - RU]
A Há menos de 3 meses 1 ► PROSSIGA
B Entre 3 meses e 12 meses atrás 2 ► [vá para C1]
C Há mais de 12 meses 3 ► [vá para C1]
B3) Em média, com que freqüência o(a) senhor(a) usou um computador nos últimos 3 meses? [LER OPÇÕES - RU]
B3
A Todos os dias ou quase todos os dias 1
B Pelo menos uma vez por semana 2
C Pelo menos uma vez por mês 3
D Menos do que uma vez por mês 4
B4) Pensando nos últimos 3 meses, onde foi que o(a) senhor(a) usou o computador? [LER OPÇÕES - RM] [ANOTE NO QUADRO ABAIXO]
O(a) Sr. (a) utilizou o computador... SIM NÃO
A Em casa 1 0
B No trabalho (quando fora de casa) 1 0
C Na escola (ou estabelecimento de ensino) 1 0
D Na casa de outra pessoa (amigo, vizinho ou familiar) 1 0
E Centro Público de Acesso Gratuito (Telecentro, biblioteca, entidade comunitária, Correios, etc) 1 0
F Centro Público de Acesso Pago (Internet Café, Lanhouse, etc) 1 0
G Em algum outro lugar? 1 0
Módulo C: Uso da Internet.
C1) O(a) sr(a) já utilizou a Internet ? [ESPONTÂNEA – RU]
1 Sim ► PROSSIGA
2 Não ► [vá para C16]
3 Não Sabe ► [vá para I1 ACESSO SEM FIO]
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283
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C2) Quando o(a) senhor(a) utilizou a Internet pela última vez? [LER OPÇÕES - RU]
C2 ATENÇÃO!
A Há menos de 3 meses 1 ► PROSSIGA
B Entre 3 meses e 12 meses 2 ► [vá para G1/G2 GOVERNO ELETRÔNICO]
C Mais de 12 meses atrás 3 ► [vá para G1/G2 GOVERNO ELETRÔNICO]
C3) Em média, com que freqüência o(a) senhor usou a Internet nos últimos 3 meses? [LER OPÇÕES - RU]
A Todos os dias ou quase todos os dias 1
B Pelo menos uma vez por semana 2
C Pelo menos uma vez por mês 3
D Menos que uma vez por mês 4
C4) Pensando nos últimos 3 meses, onde foi que o(a) senhor(a) utilizou a Internet? [LER OPÇÕES - RM] [ANOTE NO QUADRO ABAIXO]
O (A) Sr. (a) utilizou a Internet... SIM NÃO
A De casa 1 0
B Do trabalho (quando diferente de casa) 1 0
C Da escola (ou estabelecimento de ensino) 1 0
D Da casa de outra pessoa (amigo, vizinho ou familiar) 1 0
E Centro público de acesso gratuito (telecentro, biblioteca, entidade comunitária, Correio, etc.) 1 0
F Centro público de acesso pago (Internet café, lanhouse, hotspot) 1 0
G De algum outro lugar? 1 0
C5) Nos últimos 3 meses, quantas horas aproximadamente o(a) senhor(a) gastou na Internet por semana? [ESPONTÂNEA - RU]
A Menos de 1h por semana 1
B Entre 1h e 5h por semana 2
C Mais de 5h até 10h por semana 3
D Mais de 10h até 15h por semana 4
E Mais de 15h até 20h por semana 5
F Mais de 20h até 30h por semana 6
G Mais de 30h até 40h por semana 7
H Mais de 40h por semana 8
I NS/NR 99
C6/C7) [CARTÃO C6/C7] Quais dessas atividades ligadas a comunicação o(a) sr(a) realizou na Internet nos últimos 3 meses? [LER OPÇÕES - RM]
CARTÃO C6/C7 - Comunicação Sim Não
A Enviar e receber e-mail 1 2
B Enviar mensagens instantâneas 1 2
C
Trocar mensagens de voz, usando programas como Skype/ Videoconferência
1 2
D Participar de sites de relacionamento, como orkut 1 2
E Participar de listas de discussão ou fóruns 1 2
F Criar ou atualizar blogs e ou websites 1 2
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284
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C8/C9) [CARTÃO C8/C9] Quais dessas atividades ligadas a busca de informações o(a) sr(a) realizou na Internet nos últimos 3 meses? [LER
OPÇÕES - RM]
CARTÃO C8/C9 – Busca de Informações e Serviços On-Line Sim Não
A Procurar informações sobre bens e serviços 1 2
B Procurar informações relacionadas à saúde ou a serviços de saúde 1 2
C Procurar informações relacionadas à diversão e entretenimento 1 2
D Procurar informações sobre viagens e acomodações 1 2
E Buscar emprego/ enviar currículos 1 2
F Procurar outras informações 1 2
C10/C11) [CARTÃO C10/C11] Quais dessas atividades ligadas a Lazer ou Entretenimento o(a) sr(a) realizou na Internet nos últimos 3 meses?
[LER OPÇÕES - RM]
CARTÃO C10/C11 – Lazer/ Entretenimento online Sim Não
A Participar de ambiente de simulação ou realidade virtual, exemplo: Second Life 1 2
B Jogar ou fazer o download de jogos 1 2
C Assistir lmes ou vídeos (como os do YOU TUBE) 1 2
D Fazer o download de lmes, músicas ou softwares 1 2
E Ouvir rádio e/ou assistir televisão (em tempo real) 1 2
F Ler jornais e revistas 1 2
G Outras atividades de lazer 1 2
C12/C13) [CARTÃO C12/C13] Quais dessas atividades ligadas a Internet banking o(a) sr(a) realizou na Internet nos últimos 3 meses? [LER
OPÇÕES - RM]
CARTÃO C12/C13 – Banking Sim Não
A Consultas (Conta Corrente, poupança, cartão de crédito) 1 2
B Transações (Pagamentos, investimentos, transferências – DOC, TED, Recarga de celular, etc.) 1 2
C Outros serviços nanceiros 1 2
G4) [CARTÃO G4] Nos últimos 3 meses o sr realizou alguma dessas atividades relacionadas aos serviços de administração pública pela Internet ao
invés de ir em alguma repartição ou posto de atendimento do governo? [LER OPÇÕES - RM]
CARTÃO G4 – Governo Sim Não
A Acessar informações sobre serviços e/ou órgãos públicos 1 2
B Fazer o download de documentos ociais 1 2
C Enviar e-mails ou formulários ociais preenchidos para órgãos públicos 1 2
D Receber respostas a solicitações enviadas por e-mail/telefone 1 2
E Fazer denúncias 1 2
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285
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C14/C15) [Cartão C14/C15] Quais dessas atividades relacionadas a treinamento e educação você realizou na Internet nos últimos 3 meses? [LER
OPÇÕES - RM]
Cartão C14/C15 – Treinamento e Educação Sim Não
A Realizar atividades/ pesquisas escolares 1 2
B Fazer cursos online 1 2
C
Checar a disponibilidade de livros ou artigo na biblioteca/ fazer o download de material online fornecido no curso
1 2
D Buscar informações sobre cursos de graduação, pós-graduação e de extensão 1 2
E Outras atividades relacionadas à educação 1 2
<<FAÇA C16 PARA QUEM NUNCA UTILIZOU INTERNET [CÓDIGO 2 NA C1] E DEPOIS VÁ PARA I1>>
C16) Qual o principal motivo para o(a) senhor(a) nunca ter utilizado a Internet ? [LER OPÇÕES - RM] Algum outro?
1ª. menção Outras
A Não tem necessidade/ interesse 1 1
B Falta de habilidade com o computador / Internet 2 2
C Não tem de onde acessar (não tem acesso em casa nem local publico pago ou gratuito) 3 3
D Não tem condições de pagar o acesso 4 4
E Nenhum desses motivos, mas outro (espontânea) 5 5
F NS/NR (espontânea) 99 99
Módulo D: Segurança na Rede (pergunte a todos que já utilizaram Internet)
D1) O(a) senhor(a) já teve algum problema de segurança no uso da Internet (como ataque de vírus, fraude bancária ou uso indevido de suas
informações pessoais?) [ESPONTÂNEA – RU]
1 Sim ► PROSSIGA
2 Não ► [vá para D3]
3 Não Sabe ► [vá para D3]
D2) Nos últimos 3 meses, o(a) senhor(a) encontrou algum dos seguintes problemas de segurança usando a Internet? [LER OPÇÕES - RM]
[ANOTE NO QUADRO ABAIXO]
D3) Esse problema ocorreu no uso do computador em seu domicílio ou em outro lugar (fora do seu domicílio) [ESPONTÂNEA – RM]?
D2
D3
Domicilio
Fora
domicílio
A Ataque de vírus ou outro programa malicioso 1 1 0
B Fraude bancária, de cartão de crédito ou outro tipo de fraude nanceira 2 1 0
C Uso indevido de informações pessoais enviadas ou disponibilizadas na Internet 3 1 0
F Outro problema de segurança 4 1 0
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286
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<<PERGUNTAR D4 / D5 / D6 SOMENTE PARA QUEM TEM COMPUTADOR NO DOMICÍLIO (A1=1)>>
D4) Nos últimos 3 meses, o(a) senhor(a) adotou algumas das seguintes medidas de segurança com relação ao seu computador? [LER OPÇÕES -
RM]
A Antivírus 1
B Firewall pessoal 2
C Outro programa de segurança 3
D Não tomou nenhuma medida de segurança [ESPONTANEA] 95
D5) Nos últimos 3 meses, o(a) senhor(a) atualizou seu antivírus com que freqüência? [LER OPÇÕES - RU]
A Diária 1
B Semanal 2
C Mensal 3
D Trimestral 4
E Não atualizou 5
F Não Sabe [ESPONTANEA] 9
D6) Nos últimos 3 meses com que freqüência você fez cópias de segurança (backup) de arquivos do seu computador em mídias externas, como
disquete, CD, pendrive, DVD, HD externo ou em espaço em disco virtual, ou seja, em servidores de Internet? [LER OPÇÕES - RU]
A Sempre ou quase Sempre 1
B Às vezes 2
C Nunca ou quase nunca 3
D Não guarda arquivos no computador [Não se aplica] 4
E Não Sabe [ESPONTANEA] 9
Módulo E: Uso do E-Mail
E1) O(a) sr(a) tem conta de e-mail paga ? E conta de e-mail gratuita? E e-mail para uso prossional, do seu trabalho ou da sua empresa? [LER
OPÇÕES - RM] [ANOTE NO QUADRO ABAIXO]
E2) Quantas contas de e-mail [citar de acordo com respostas em E1] o(a) sr(a) tem? [ESPONTÂNEA – RU]
E3) Qual delas é sua principal conta de e-mail, ou seja, aquela que o(a) sr(a) usa com maior freqüência? [ESPONTÂNEA – RU]
CONTAS DE EMAIL E1 E2 E3
A PAGO 1 |__|__| 1
B GRÁTIS 2 |__|__| 2
C TRABALHO 3 |__|__| 3
D Não tem nenhuma conta de email 8 [Vá para G1 GOVERNO ELETRÔNICO]
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287
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Módulo F: Spam
F1) Pensando na sua principal conta de e-mail – seja ela qual for - o(a) senhor(a) recebeu mensagens de spam (e-mail indesejado ou não
solicitado) nos últimos 3 meses? [ESPONTÂNEA – RU]
A SIM 1 ► PROSSIGA
B NÃO 2 ► [Vá para F5]
C NS/NR 9 ► [Vá para F5]
F2) Pensando nos últimos 3 meses, com que freqüência o senhor recebeu mensagens de spam (e-mail indesejado) pensando no e-mail que o(a)
sr(a) usa mais frequentemente – seja ele qual for? [LER OPÇÕES - RU]
A Diariamente 1
B Toda semana 2
C Todo mês 3
D NS/NR 9
F3) Qual o número médio de mensagens spams (e-mail indesejado) recebidos por dia nos últimos 3 meses pensando no e-mail que o(a) sr(a) usa
mais frequentemente – seja ele qual for? [ESPONTÂNEA - RU]
A de 1 a 10 spams por dia 1
B de 11 a 20 spams por dia 2
C de 21 a 40 spams por dia 3
D de 41 a 60 spams por dia 4
E Mais de 60 spams 5
F NS/NR 9
F4) Qual é o PRINCIPAL impacto do recebimento de spam no seu dia-a-dia? [LER OPÇÕES - RU] Algum outro?
1ª. menção Outras
Gasto desnecessário de tempo 1 1
Custo (software antispam, tempo de conexão, etc.) 2 2
Perda de e-mail ou arquivo importante (deletado ou ltrado sem querer) 4 4
Transtorno – conteúdo impróprio ou ofensivo 5 5
Não me incomoda porque gosto de receber spam 6 6
Nenhum/NS/NR (espontâneo) 99 99
F5) Pensando na sua conta principal de e-mail, o(a) sr(a) possui ou não um ltro antispam? [ESPONTÂNEA – RU]
SIM 1
NÃO 2
NS/NR 9
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Módulo G – Governo Eletrônico
G1/G2) Vou citar alguns serviços de governo e gostaria que o(a) sr(a) me dissesse se utilizou a Internet para acessá-los nos últimos 12 meses? [LER
OPÇÕES - RM]
PARA OS SERVIÇOS QUE NÃO UTILIZOU, PERGUNTAR:
G3) O(a) Sr.(a) gostaria de utilizar? [ESPONTÂNEA – RM]
G1/G2- Usou G3- Gostaria?
SIM NÃO SIM NÃO NS/NR
Utilizou serviços referentes à Obtenção de documentos, como ...
Buscar Informações sobre como emitir documentos (carteira de identidade, Carteira de
trabalho, CPF, etc.)
1 2 1 2 9
Obter certidões negativas 1 2 1 2 9
Consultar o CPF – Cadastro de Pessoa Física 1 2 1 2 9
Obter licenças e permissões 1 2 1 2 9
Serviços referentes a Pagamentos de taxas e impostos, como...
Fazer Declaração de Imposto de Renda 1 2 1 2 9
Fazer Pagamento de IPVA, multas, licenciamento de veículos 1 2 1 2 9
Fazer Pagamento de IPTU e outros impostos municipais 1 2 1 2 9
Fazer Pagamento de taxas de serviços públicos (água, luz, gás, iluminação, lixo, etc) 1 2 1 2 9
Serviços ligados à Previdência e Assistência Social, como...
Buscar informações sobre previdência social (auxílio-doença, salário-maternidade, benefício de
aposentadoria)
1 2 1 2 9
Solicitar salário-maternidade e auxílio doença 1 2 1 2 9
Fazer inscrição na Previdência Social 1 2 1 2 9
Buscar informações sobre benefícios sociais (bolsa-família, bolsa-escola, auxílio-gás e outros) 1 2 1 2 9
Utilizou serviços ligados à Justiça e Segurança, como...
Fazer boletim de ocorrência 1 2 1 2 9
Consultar andamento de atos processuais na justiça 1 2 1 2 9
Buscar informações sobre direito do consumidor 1 2 1 2 9
Buscar informações sobre veículos roubados (Registro de roubo e furto de veículos) 1 2 1 2 9
Consultar pontos na carteira de habilitação e multas 1 2 1 2 9
E outros serviços como...
Buscar informações sobre serviços públicos de saúde (postos de atendimento, planos de
saúde, vacinação, medicamentos)
1 2 1 2 9
Buscar informações sobre serviços públicos de educação (instituições de ensino, livros
didáticos, FIES, PROUNI, vestibular, etc)
1 2 1 2 9
Buscar Informações sobre direitos do trabalhador (seguro-desemprego, FGTS, primeiro
emprego)
1 2 1 2 9
Fazer Inscrição em concursos públicos (Polícia Militar, etc.) 1 2 1 2 9
O(a) sr(a) Utilizou algum outro serviço de governo pela Internet? 1 2
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* A questão G4 está disponível no módulo Uso da Internet
ATENÇÃO: PERGUNTE G5 SÓ PARA QUEM RESPONDEU CÓDIGO 2 (NÃO USOU) EM TODAS AS QUESTÕES DE G1/G2
G5) [CARTÃO G5] Qual o principal motivo para o(a) sr(a) não usar serviços de governo pela Internet? [LER OPÇÕES - RM] Algum outro?
1ª. menção Outras
A Os serviços que eu preciso não estão disponíveis na Internet 1 1
B Os serviços que eu preciso são difíceis de encontrar 2 2
C Prero fazer o contato pessoalmente 3 3
D Dicilmente recebo retorno (resposta) às minhas solicitações 4 4
E Preocupação com proteção e segurança dos meus dados 5 5
F O custo de acesso é muito caro 6 6
G Usar a Internet para contato com a administração pública é muito complexo/difícil 7 7
H Nenhuma das alternativas acima, mas outro motivo 8 8
I NS/NR (ESPONTANEA) 99 99
Módulo H: Comércio Eletrônico
H1) O(a) sr(a) já utilizou a Internet para realizar pesquisa de preços de produtos ou serviços? [ESPONTÂNEA – RU]
SIM 1
NÃO 2
NS/NR 9
H2) O (a) sr (a) já comprou ou encomendou produtos ou serviços pela Internet? [ESPONTÂNEA – RU]
1 Sim ► PROSSIGA
2 Não ► [vá para H8]
3 Não Sabe ► [vá para H8]
H3) Quando foi a última vez que o senhor adquiriu produtos ou serviços pela Internet? [LER OPÇÕES - RU]
LEIA AS ALTERNATIVAS H3 ATENÇÃO!
A Há menos de 3 meses 1 ► PROSSIGA
B Entre 3 meses e 12 meses 2 ► PROSSIGA
C Mais de 12 meses atrás 3 ► [vá para H9]
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
290
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H4) Que tipos de produtos e serviços o(a) senhor(a) comprou ou encomendou pela Internet nos últimos 12 meses? [LER OPÇÕES - RM]
[ANOTE NO QUADRO ABAIXO]
H5) De que forma o(a) senhor(a) efetuou o pagamento por esses produtos e serviços (LER OPÇÕES – se mais de uma forma de pagamento para
cada item, perguntar a mais utilizada) [LER OPÇÕES - RM] [ANOTE NO QUADRO ABAIXO]
Cartão de crédito 1
Boleto Bancário 2
Débito online/transferência eletrônica 3
Pagamento na entrega 4
Financiamento 5
Não paguei nada/Grátis 6
Outra forma de pagamento 7
NÃO SABE (ESPONTANEA) 9
LEIA ITEM A ITEM
H4 – Comprou
H5 – Forma
Pagamento
Sim Não NS/NR
a. Comida / Produtos alimentícios 1 2 9 |____|
b. Produtos para a casa / Eletrodomésticos 1 2 9 |____|
c. Roupas, calçados, material esportivo e acessórios 1 2 9 |____|
d. Computadores e equipamentos de informática 1 2 9 |____|
e. Equipamentos eletrônicos (ex. câmeras) 1 2 9 |____|
f. Viagens (reservas de avião, hotel, etc.) 1 2 9 |____|
g. Ingresso para eventos 1 2 9 |____|
h. Serviços nanceiros, seguros 1 2 9 |____|
i. Loterias e Apostas 1 2 9 |____|
j. Material para educação à distância 1 2 9 |____|
k. Filmes, música, ring tone 1 2 9 |____|
l. Livros, revistas, ou jornais 1 2 9 |____|
m. Software 1 2 9 |____|
n. Jogos de computador ou videogame 1 2 9 |____|
o. Medicamentos 1 2 9 |____|
p. Flores 1 2 9 |____|
q. Outros: __________________________ 1 2 9 |____|
H6) O (a) senhor (a) já teve algum problema ao adquirir produtos e serviços pela Internet nos últimos 12 meses? [ESPONTÂNEA – RU]
1 SIM ► PROSSIGA
2 NÃO ► VÁ PARA H9
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291
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<<<SE NUNCA COMPROU PELA INTERNET PERGUNTAR H7 , DEMAIS SEGUIR PARA H8>>>
H7) Por quais motivos o(a) senhor(a) nunca adquiriu produtos e serviços para uso próprio pela Internet? [LER OPÇÕES - RM] Algum outro?
1ª. menção Outras
A Não tem necessidade/ interesse 1 1
B Prefere comprar pessoalmente, gosta de ver o produto 2 2
C Falta de habilidade com a Internet 3 3
D Força do hábito, costuma comprar nos mesmos estabelecimentos 4 4
E Mais caro do que a forma tradicional de compra 5 5
F Entrega demora muito/ problemático receber os produtos em casa 6 6
G Mercadorias e serviços procurados não são disponíveis na Internet 7 7
H
Preocupação com privacidade / segurança, preocupado em fornecer informações pessoais/usar o
cartão de crédito pela Internet
8 8
I Não tem como efetuar o pagamento via Internet 9 9
J Não cona no produto que irá receber 10 10
L Não tem como fazer reclamações/ devoluções 11 11
K Não consegui completar a compra 10 10
N Outros 88 88
<<PERGUNTAR H8 A TODOS OS USUÁRIOS DE INTERNET>>
H8) O(a) sr(a) já divulgou ou vendeu produtos ou serviços pela Internet ? [ESPONTÂNEA – RU]
1 Sim
2 Não
3 Não Sabe
Módulo I – Habilidades no uso das TICs
I1) Quais das seguintes atividades ligadas ao computador o(a) senhor(a) já executou? [LER OPÇÕES – RM]
A Usar um mouse 1
B Copiar ou mover um arquivo ou uma pasta 2
C Usar um editor de texto (do tipo Word) 3
D Usar uma planilha de cálculo (do tipo Excel) 4
E Comprimir arquivos no computador (usando programas como o WinZip) 5
F Escrever um programa de computador usando alguma linguagem de programação 6
G Conectar ou instalar periféricos (impressora, câmera, microfone, etc) 7
H Usar programas de som e imagem/ multimídia 8
I Nenhuma das acima (ESPONTANEO) [VÁ PARA J1] 9
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I2) Onde ou como o(a) senhor(a) obteve as habilidades para realizar essas atividades no computador? [LER OPÇÕES – RM]
A Em uma instituição formal de ensino (escola, colégio, colegial técnico, universidade) 1
B Em cursos de treinamento pelo empregador 2
C Em cursos de treinamento gratuito (governos, ONGs, associações, telecentro) 3
D Em cursos de treinamento pago (como escola de informática) 4
E Por conta própria 5
F Com parentes, amigos ou colegas de trabalho 6
G De outra forma (ESPONTANEO) 9
I3) Quais das seguintes atividades ligadas à Internet o(a) senhor(a) já executou? [LER OPÇÕES – RM]
A Usar um mecanismo de busca para achar informação 1
B Enviar e-mails com arquivos anexados (documentos, fotos, etc.) 2
C Enviar mensagens em salas de bate-papo e fóruns de discussão online 3
D Usar a Internet para realizar ligações telefônicas 4
E Usar um programa de compartilhamento de arquivos (peer-to-peer) para trocar lmes, música, etc. 5
F Criar uma página na web 6
G Baixar e instalar softwares 7
H Nenhuma das acima (ESPONTANEO) 8
I4) Você acha que a sua habilidade com computador seria suciente se você fosse procurar emprego ou trocar de emprego dentro de um ano?
[ESPONTÂNEA – RU]
A Sim 1
B Não 2
C Não se aplica 3
<<SE NÃO EM I4 PERGUNTAR I5 – DEMAIS VÁ PARA J1>>
I5) E qual a principal razão para não ter procurado aprimorar suas habilidades com o computador? [LER OPÇÕES – RU]
H5
A Falta de oportunidade 1
B Desconhecimento de como fazê-lo 2
C Falta de tempo 3
D Custo do curso 4
E Nenhuma oferta adequada 5
F Os cursos são muito difíceis 6
G Nenhum dos motivos anteriores, mas outro (espontânea) 7
H NS/NR (espontânea) 99
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Módulo J – Acesso sem o
J1) E o(a) senhor(a) usou um telefone celular durante os últimos 3 meses? [ESPONTÂNEA – RU]
1 Sim
2 Não
3 Não Sabe
J2) E o(a) senhor(a) possui um telefone celular ? [ESPONTÂNEA – RU]
1 Sim ► PROSSIGA
2 Não ► [vá para K1]
3 Não Sabe ► [vá para K1]
J3) E este telefone é Pré-Pago ou Pós-Pago? [ESPONTÂNEA – RU]
1 Pré-Pago
2 Pós-Pago
3 Não Sabe
J4) E esse telefone celular possui acesso à Internet? [ESPONTÂNEA – RU]
1 Sim
2 Não
3 Não Sabe
J5) Para quais das seguintes atividades o(a) senhor(a) usou o seu telefone celular nos últimos 3 meses? [LER OPÇÕES – RM]
A Para acessar a Internet 1
B Para enviar e/ou receber mensagens de texto (SMS /mensagens torpedo) 2
C Para enviar e/ou receber fotos e imagens 3
D Para acessar músicas ou vídeos (excluindo tons telefônicos) 4
E Para efetuar e receber chamadas telefônicas 5
F Outra atividade (espontâneo) 9
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Módulo K: Leilão
K1) Pensando agora no custo para adquirir um computador para a sua casa, o(a) sr(A) pagaria (LEIA A ALTERNATIVA ‘A’) por um computador?
(SE ‘SIM’ PARE DE PERGUNTAR)
E se esse computador fosse vendido por (LEIA A ALTERNATIVA ‘B’) você compraria um? (SE ‘SIM’ ► PARE DE PERGUNTAR) - REPITA A
PERGUNTA PARA AS LETRAS ‘’C’’ ATÉ A LETRA ‘’I’’ (RU)
A R$ mais de 5000,00 1. Sim 2. Não
B R$ 5000,00 1. Sim 2. Não
C R$ 4000,00 1. Sim 2. Não
D R$ 3000,00 1. Sim 2. Não
E R$ 2000,00 1. Sim 2. Não
F R$ 1500,00 1. Sim 2. Não
G R$ 1000,00 1. Sim 2. Não
H R$ 500,00 1. Sim 2. Não
I R$ 300,00 1. Sim 2. Não
99 Não pagaria nada (espontâneo – não ler) 99
K2) Pensando agora no custo de uma conexão a Internet que você considere adequada para a sua casa, o(a) sr(A) pagaria (LEIA A
ALTERNATIVA ‘A’) ? (SE ‘SIM’ PARE DE PERGUNTAR)
E se esse acesso a Internet custasse (LEIA A ALTERNATIVA ‘B’) por mês você adquiriria um? (SE ‘SIM’ PARE DE PERGUNTAR) - REPITA A
PERGUNTA PARA AS LETRAS ‘’C’’ ATÉ A LETRA ‘’N’’ (RU)
A R$ mais de 250,00 1. Sim 2. Não
B R$ 250,00 1. Sim 2. Não
C R$ 200,00 1. Sim 2. Não
D R$ 150,00 1. Sim 2. Não
E R$ 100,00 1. Sim 2. Não
F R$ 80,00 1. Sim 2. Não
G R$ 70,00 1. Sim 2. Não
H R$ 50,00 1. Sim 2. Não
I R$ 40,00 1. Sim 2. Não
J R$ 30,00 1. Sim 2. Não
L R$ 20,00 1. Sim 2. Não
M R$ 10,00 1. Sim 2. Não
99 Não pagaria nada (espontâneo – não ler) 99
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PERFIL FAMILIAR
P0) Como o (a) sr (a) se dene em termos raciais? (LER OPÇÕES – RU) - Rodiziar
1 Branco 2 Preto 3 Pardo 4 Amarelo 5 indígena
P1) Incluindo o(a) Sr(a) quantas pessoas moram no seu domicílio, ou seja, quantas pessoas dormem e fazem suas refeições na maioria dos dias da
semana? (CONSIDERE ADULTOS E CRIANÇAS)
|____|____| PESSOAS
P2) Por favor, me diga apenas o primeiro nome de todas as pessoas que moram com o(a) Sr(a). nesta casa, começando pelo mais velho até o mais
jovem. (INCLUINDO O RESPONDENTE)
Agora eu gostaria de algumas informações, para efeito de classicação, sobre cada um dos moradores. (LEIA O NOME DE CADA MORADOR E
PERGUNTE DE A ATÉ D)
P3) (SE O ENTREVISTADO NÃO É O CHEFE DA FAMÍLIA PERGUNTE) Quem é o(a) principal responsável por este domicílio? [RESPOSTA
ÚNICA]
P4) (SE O ENTREVISTADO TEM COMPUTADOR NO DOMICÍLIO PERGUNTE) Dos moradores do domicílio quem usa o computador no seu
domicílio (EXCLUINDO O RESPONDENTE)? [RESPOSTA MÚLTIPLA]
P5) (SE O ENTREVISTADO TEM INTERNET NO DOMICÍLIO PERGUNTE) Dos moradores do domicílio quem usa a Internet no seu domicílio
(EXCLUINDO O RESPONDENTE)? [RESPOSTA MÚLTIPLA]
P6) (LEIA O NOME DO MORADOR E PERGUNTE) [MORADOR] tem Aparelho Celular? [RESPOSTA MÚLTIPLA]
QUADRO DE PERFIL FAMILIAR
Moradores A-Sexo
B-Parentesco
COM CHEFE DA
FAMÍLIA
C-Idade
D-Curso mais
elevado que
freqüentou
P3- Responsável
pelo Domicílio
P4- Usa o
Computador
no Domicílio
P5- Usa
a Internet
no
Domicílio
P6- Possui
um Aparelho
Celular
1. Masc.
2. Fem.
1. Avô/Avó
2. Pai/Mãe
3. Tio/tia
4. Irmão/irmã
5. Primo/prima
6. Filho/lha
7. Neto/neta
8. Bisneto/ bisneta
9. Sobrinho/
sobrinha
10. Genro/ Nora
11. Cunhado/
cunhada
12. Companheiro/
Companheira
13. Enteado/
Enteada
14. Outros
99. NR
999. Ns/Nr 1. Analf. / Pr. Incl.
2. Pr.Compl. / Gin.Inc.
3. Gin.Compl. / Col.
Incl.
4. Col.Compl. / Un.
Incl.
5. Un.Compl. Ou +
9. Ns/Nr
99. NR 99. NR 99. NR 99. NR
1 RESPONDENTE |____|____| 1
2 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 2 2 2 2
3 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 3 3 3 3
4 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 4 4 4 4
5 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 5 5 5 5
6 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 6 6 6 6
7 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 7 7 7 7
8 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 8 8 8 8
9 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 9 9 9 9
10 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 10 10 10 10
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296
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(AGRADEÇA E ENCERRE)
Informações relevantes: esta pesquisa de opinião pública está sendo realizada sem a nalidade de divulgação dos seus resultados através dos
meios de comunicação.
A pesquisa está sendo conduzida rigorosamente de acordo com o código de ética da ABEP (Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa) e da
ESOMAR (European Society of Opinion and Market Research) destinando-se exclusivamente à coleta de informações, desta forma:
• O entrevistador deve coletar as informações dadas pelo entrevistado sem realizar qualquer ato de venda ou de convencimento.
• 20% do material será vericado em campo por equipe independente para controle de qualidade e autenticidade das informações coletadas
• As instruções de amostragem devem ser seguidas rigorosamente para que o Universo pesquisado seja adequadamente representado
• O questionário e os resultados da pesquisa são de propriedade do contratante, sendo vedada sua divulgação ou reprodução sem a sua autorização
TERMO DE RESPONSABILIDADE DO ENTREVISTADOR - Declaro que as informações por mim coletadas atendem ao padrão de qualidade
exigido pela (EMPRESA DE CAMPO) e pela IPSOS-Opinion ou seja:
• o entrevistado enquadrou-se dentro do perl exigido pelas cotas
• as informações são verdadeiras e foram corretamente anotadas no questionário
• o questionário foi revisado cuidadosamente e todos os campos estão devidamente preenchidos
• tenho conhecimento que pelo menos 20% do material por mim coletado será vericado em campo para controle de qualidade
• Estou ciente das informações incluídas acima sob a denominação de informação relevante
Ass. do entrevistador: RG:
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ICT HOUSEHOLDS QUESTIONNAIRE
QUESTIONNAIRE: ________ ________
DATE OF INTERVIEW : ____ / ____ / ____
State: ___ ___ City: ___ ___ ___ ___ ___ : Wave: ___ ___ ___
Area ___ ___ ___ ___ ___ ___ Location: [ 1 - Suburb] [ 2 - Downtown]
Quota sheet: ___ ___ ___ ___________ [ 3 - N] [ 4 - S] [ 5 - E] [ 6 - W]
Starting time : __________ : __________ Ending time : __________ : __________
Interviewer:
ID INTERVIEWER: ______________________
Review:
ID. REVIEWER: _______________________
Check
1 - Yes
2 - No
Date:
____ / ____ / ____
Signature
ID CHECKER: ________________________
RESPONDENT:
ADDRESS:
DISTRICT: ZIP CODE: ____________________ - ____________ (cep)
HAVE PHONE: (fone)
1 - Yes
2 - No
IF YES ( ________ ) ________________ - ________________
1. Home 2. Business 3. Message 4. Mobile Phone
INTRODUCTION: Good morning/afternoon/evening. My name is... (say your name). I am an interviewer from _____. We are carrying out a
study about communication and I’d like to know if you could answer to some questions?
Gender (circle
without asking)
How old are you: ____________
Which was the highest
education level
completed by you?
(instru1)
|____|____| years
99. DK/NA
Marital status
(est_civ)
(faixa) Qual sua escolaridade? (instru) 1 Single
1 Male
1 10 - 15 y.o. 5 45 - 59 y.o. 1
Elementary
incomplete (1
st
to
4
th
grade)
5
High school
incomplete (1
st
to
3
rd
grade)
2
Married/ live
together
2 16 - 24 y.o. 6 60 + 2
Elementary
complete (1
st
to
4
th
grade)
6
High school
complete (1
st
to 3
rd
grade)
3 Widow/widower
2 Female
3 25 - 34 y.o. 3
Middle school
incomplete (5
th
to
8th grade)
7 College incomplete 4 Divorced
4 35 - 44 y.o. 4
Middle school
complete (5
th
to
8
th
grade)
8
College complete
or over
5 Separated
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PE1)
Could you please, tell me, if you work, even if without formal registration, or even if the payment is not made by money? (IF YES, CIRCLE
CODE 1 BELOW)
PE2)
(IF NOT) But do you work, even without receiving payment, for at least 15 hours a week, in any religious or charitable entity, cooperative
or as a learner, or even helping in any family business? (IF YES, CIRCLE CODE 2 BELOW)
PE3)
(IF NOT) And have you worked in any moment during the last week, or even took any action to get work in the last week? (IF YES,
CIRCLE CODE 3 BELOW)
PE4)
(IF NOT, READ THE FOLLOWING APPLICABLE ITEMS) And are you... [unemployed/ housewife / retired / student]? (CIRCLE THE
CODE BELOW, FROM 4 TO 7, ACCORDING TO THE ANSWER)
(pea) 4 Unemployed (NON-PEA)
1 Work, even without formal registration (PEA*) 5 Housewife that does not work (NON-PEA)
2 Work as a learner, trainee, etc. (PEA) 6 Retired/living from insurance (NON-PEA)
3 Worked or tried to in the last week (PEA) 7 Student that does not work (NON-PEA)
*PEA= Acronym for Economically Active Population in Portuguese (T.N.)
(IF PEA CODES 1 OR 2)
PE5) Are you/Do you… (READ OUT ALTERNATIVES)?
1. Employed with formal registration 2. Self-employed (without formal registration) 3. Have own business
CB1) Do you have at home ... Don’t
have
1 2 3 4 +
Color TV (working or being repaired) 0 2 3 4 5
Radio (working or being repaired, excluding car radio) 0 1 2 3 4
Bathroom (including employee’s and toilets with toilet) 0 2 3 4 4
Passenger car (for personal use, not work) 0 2 4 5 5
Housemaid (monthly worker, who works at least from Monday to Friday) 0 2 4 4 4
Vacuum cleaner (working or being repaired) 0 1 1 1 1
Washing machine (working or being repaired) 0 1 1 1 1
VCR and/or DVD player (working or being repaired) 0 2 2 2 2
Refrigerator (working or being repaired) 0 2 2 2 2
Freezer (independent or part of the 2-door refrigerator) 0 1 1 1 1
*****DON’T ADD THE POINTS FOR THE SOCIOECONOMIC CLASSIFICATION FROM THIS LINE ********
B&W TV (working or being repaired) 0 1 2 3 4
Fixed line telephone 0 1 2 3 4
Game console (videogame, Playstation, Game Box) 0 1 2 3 4
Microwave oven 0 1 2 3 4
Pay-TV (cable, satellite, etc.) 0 1 2 3 4
Satelite Dish 0 1 2 3 4
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CB2) What’s the education level of the HH?
Points
|____|____|
A1 (30 - 34 points) 1
Illiterate /elementary incomplete 0 A2 (25 - 29 points) 2
Elementary complete/middle school incompl. 1 B1 (21 - 24 points) 3
Middle school complete /High school incompl. 2 B2 (17 - 20 points) 4
High school complete /Graduation incomplete 3 C (11 - 16 points) 5
Graduation complete and over 5 D (6 - 10 points) 6
E (Up to 5 points) 7
RF) Could you please, tell me, approximately, what is the monthly
income of your household, it is, the sum of the total monthly
income from all the household members? (IF DOESN’T ANSWER
SPONTANEOUSLY, HAND THE INCOME CARD)
RP) Could you please, tell me, approximately, what is
your personal monthly income? (IF DOESN’T ANSWER
SPONTANEOUSLY, HAND THE INCOME CARD)
(#) Write down the value: (#) |___|___| . |___|___|___| , 00 (#) Write down the value:(#) |___|___| . |___|___|___|,00
1 Up to R$ 380,00 1 Up to R$ 380,00
2 R$ 380,01 to R$ 760,00 2 R$ 380,01 to R$ 760,00
3 R$ 760,01 to R$ 1.140,00 3 R$ 760,01 to R$ 1.140,00
4 R$ 1.140,01 to R$ 1.900,00 4 R$ 1.140,01 to R$ 1.900,00
5 R$ 1.900,01 to R$ 3.800,00 5 R$ 1.900,01 to R$ 3.800,00
6 R$ 3.800,01 to R$ 7.600,00 6 R$ 3.800,01 to R$ 7.600,00
7 R$ 7.600,01 to R$ 11.400,00 7 R$ 7.600,01 to R$ 11.400,00
8 More than R$ 11.400,00 8 More than R$ 11.400,00
10 Don’t know/no answer 9 Don’t have personal income
10 Don’t know/no answer
Module A: Access to Information and Communication Technologies in the household
A1) Do you or any other members of your household have access to a computer at home? [UNAIDED-SINGLE ANSWER]
1 Yes ► CONTINUE
2 No ► [Go to A13]
3 Don’t know ► [Go to B1]
A2) Which of the following computer types do you or any members of your household own at home? [READ OUT OPTIONS – MULTIPLE ANSWER]
[RECORD IN THE BOARD BELOW]
A2 – COMPUTER TYPE IN THE HOUSEHOLD
A Desktop computer 1
B Portable computer (laptop, notebook) 2
C Handheld computer (Pocket PC/ Palmtop) 3
D Don’t know 9
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300
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A3) What Operating System type do you have in your computer? [READ OUT OPTIONS - SIMPLE ANSWER [in case respondent owns more than
one computer, ask about the main computer used]
1
Microsoft/
Windows
2 Linux 3 Macintosh 4 Others 9
DK/No
answer
A4) Do you or any other member of the household have access to the Internet at home, no matter if it has being used or not [excluding mobile
phone]? [UNAIDED- SINGLE ANSWER]
1 Yes ► CONTINUE
2 No ► [go to A11]
3 Don’t know ► [go to B1]
A5) Is the Internet in your household accessed with a dial-up connection (using the phone line, via analogical modem), or another connection type?
[UNAIDED – SINGLE ANSWER – in case the respondent has more than one connection type, consider the one that is not dial-up, it is, record
‘another connection type’]
1 Dial-up connection ► [go to A11]
2 Another connection type ► CONTINUE
3 Don’t know ► [go to B1]
A5.1) [CARD A5.1] Which other connection type is used to access the Internet at your home? [READ OUT OPTIONS – MA] [RECORD IN THE
BOARD BELOW]
A6) [CARD A6] What is the Internet connection speed used at your home? [READ OUT OPTIONS – SINGLE ANSWER BY CONNECTION TYPE]
[RECORD IN THE BOARD BELOW]
1 Up to 300 Kbps
2 More than 300 kbps to 600 kbps
3 More than 600 kbps to 1 Mbps
4 More than Mbps to 2 Mbps
5 Over than 2 Mbps
99 DK/NA
TABLE A5.1 and A6
TYPE A5.1 - TYPE A6 - SPEED
Digital modem via telephone line (xDSL) 1 |____|
Cable modem 2 |____|
Radio connection 3 |____|
Satellite connection 4 |____|
Other connection types 5 |____|
DK/NA 99 99
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301
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A7) Do you have more than one computer using the same Internet connection in your household? [UNAIDED- SINGLE ANSWER]
1 Yes
2 No
3 Don’t know
A8) Would you like to have Internet access with higher speed? [UNAIDED- SINGLE ANSWER]
1 Yes ► CONTINUE
2 No ► GO TO B1
<<IF YES, ASK A9 – OTHERS GO TO B1>>
A9) What’s the main reason for you not using Internet with higher speed in your home? [READ OUT OPTIONS - SINGLE ANSWER]
1 Costs are too high
2 Not avaliable in the area
3 Has access to fast Internet connection elsewhere
4 Other reasons – unspecied
99 DK/NA
<<< ASK A10 ONLY FOR WHO ANSWERED code 2 at A1 (DON’T HAVE ACCESS TO A COMPUTER)>>>
A10) What is the main reason for the members of this household not having a computer at home? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
Any other reason?
1st mention Others
A Costs are too high 1 1
B Has no need/interest 2 2
C Has access to computer elsewhere 3 3
D Lack of skills 4 4
E Any of the items above, but another reason 5 5
F Don’t know (UNAIDED) 9 9
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
302
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Appendix
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<<< ASK A11 ONLY FOR WHO ANSWERED code2 at A4 (DON’T HAVE INTERNET ACCESS)>>>
A11) What is the main reason for the members of this household not having Internet access at home? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
Any other reason?
1st mention Others
A Has access to the Internet elsewhere 1 1
B Lack of skills 2 2
C Has no need/ interest 3 3
E Internet access is not avaliable in the area 5 5
F Access costs are too high 6 6
G Privacy or security concerns 7 7
H Any of the items above, but another reason 8 8
I Don’t know (UNAIDED) 9 9
Module B: Use of computers, place and frequency of use
B1) Have you ever used a computer? [UNAIDED - SINGLE ANSWER]
1 Yes ► CONTINUE
2 No ► [go to J1 WIRELESS ACCESS]
3 Don’t know ► [go to J1 WIRELESS ACCESS]
B2) When did you use a computer for the last time? [READ OUT OPTIONS - SIMPLE ANSWER]
A Within the last 3 months 1 ► CONTINUE
B Between 3 and 12 months ago 2 ► [go to C1]
C More than 12 months ago 3 ► [go to C1]
B3) On average, how frequently have you used a computer in the last 3 months? [READ OUT OPTIONS - SIMPLE ANSWER]
B3
A Every day or almost every day 1
B At least once a week 2
C At least once a month 3
D Less than once a month 4
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
303
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B4) Thinking of the last 3 months, where have you used a computer? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER] [RECORD IN THE BOARD
BELOW]
Have you used the computer...? YES NO
A At home 1 0
B At work (when out of home) 1 0
C At school (or education institution) 1 0
D At another person’s home (friend, neighbor or relative) 1 0
E Public Internet access center - free (Telecenter, library, communitarian entity, post ofce, etc) 1 0
F Public Internet access center - paid (Internet Cafe, Lanhouse, etc) 1 0
G Any other place? 1 0
Module C: Use of the Internet
C1) Have you ever used the Internet? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
1 Yes ► CONTINUE
2 No ► [go to C16]
3 Don’t know ► [go to J1 WIRELESS ACCESS]
C2) When did you used the Internet for the last time? [READ OUT - SINGLE ANSWER]
C2 PLEASE, NOTE!
A Within the last 3 months 1 ► CONTINUE
B Between 3 and 12 months ago 2 ► [go to G1/G2 ELECTRONIC GOVERNMENT]
C More than 12 months ago 3 ► [go to G1/G2 ELECTRONIC GOVERNMENT]
C3) On average, how frequently have you used the Internet in the last 3 months? [READ OUT OPTIONS - SINGLE ANSWER]
A Every day or almost every day 1
B At least once a week 2
C At least once a month 3
D Less than once a month 4
C4) Thinking of the last 3 months, where have you used the Internet? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER] [RECORD IN THE BOARD
BELOW]
Have you used the Internet...? YES NO
A At home 1 0
B At work (when out of home) 1 0
C At school (or education institution) 1 0
D At another person’s home (friend, neighbor or relative) 1 0
E Public Internet access center - free (Telecenter, library, communitarian entity, post ofce, etc) 1 0
F Public Internet access center - paid (Internet Cafe, Lanhouse, etc) 1 0
G Any other place? 1 0
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304
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C5) In the last 3 months, approximately, how many hours have you spent using the Internet per week? [UNAIDED - SIMPLE ANSWER]
A Less than 1 hour a week 1
B More than 1 to 5 hours a week 2
C More than 5 to 10 hours a week 3
D More than 10 to 15 hours a week 4
E More than 15 to 20 hours a week 5
F More than 20 to 30 hours a week 6
G More than 30 to 40 hours a week 7
H More than 40 hours a week 8
I DK/NA 99
C6/C7) [CARD C6/C7] Which of the following activities related to communication have you carried out via the Internet in the last 3 months? [READ
OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
CARD C6/C7 – Communication Yes No
A Sending and receiving e-mails 1 2
B Sending instant messages 1 2
C Exchanging voice messages, using software such as Skype/ Videoconferencing 1 2
D Participate in relationship sites (e. g. Orkut) 1 2
E Participate in discussion lists or forums 1 2
F Creating or updating blogs and/or websites 1 2
C8/C9) [CARD C8/C9] Which of the following activities related to the search for information have you carried out via the Internet in the last 3
months? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
CARD C8/C9 – Search for information and online services Yes No
A Searching for information on products and services 1 2
B Searching for information on health or health services 1 2
C Searching for information on leisure and entertainment 1 2
D Searching for information on travel and accomodation 1 2
E Searching for a job or sending a job application 1 2
F Searching for other information 1 2
C10/C11) [CARD C10/C11] Which of the following activities related to Leisure or Entertainment have you carried out via the Internet in the last 3
months? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
CARD C10/C11 – Online Leisure / Entertainment Yes No
A Participating in a simulated or virtual reality environment, e.g.: Second Life 1 2
B Playing or downloading games 1 2
C Watching movies or videos (e.g. YouTube) 1 2
D Downloading lms, music or softwares 1 2
E Listening to web radios/ watching web television 1 2
F Reading newspapers and magazines 1 2
G Other leisure activities 1 2
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
305
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C12/C13) [CARD C12/13] Which of the following activities related to Internet banking have you carried out via the Internet in the last 3 months?
[READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
CARD C12/13 – Internet Banking Yes No
A Consultations (Bank account, savings, credit card) 1 2
B Transactions (Payments, investments, money transfers etc.) 1 2
C Other nancial services 1 2
G4) [CARD G4] In the last 3 months, have you carried out any of the following activities related to public management services via the Internet instead
of going to any department or client service branch of the government? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
CARD G4 – Government Yes No
A Accessing information about services and/or public agencies 1 2
B Downloading ofcial forms 1 2
C Sending e-mails or lled in forms to public agencies 1 2
D Receiving answers and requests sent by e-mail/phone 1 2
E Reporting 1 2
C14/C15) [CARD C14/C15] Which of the following activities related to training and education have you carried out via the Internet in the last 3
months? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
Card C14/C15 – Training and Education Yes No
A Research/ School Activities 1 2
B Doing an online courses 1 2
C Checking the availability of a book in the library/downloading online material 1 2
D Searching for information on graduation, post graduation and extension courses 1 2
E Other education related activities 1 2
<<ASK C16 FOR WHO HAVE NEVER USED THE INTERNET [CODE 2 AT C1] AND THEN GO TO I1>>
C16) What is the main reason for you have never used the Internet? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER] Any other?
1
st
mention Others
A Has no need/interest 1 1
B Lack of computer/ Internet skills 2 2
C No place to access the Internet from 3 3
D Unable to pay for the Internet access 4 4
E Any of these reasons, but another (unaided) 5 5
F DK/NA (UNAIDED) 99 99
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306
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Module D: Network Security (ask all who have already used the Internet)
D1) Have you ever had any security problem with the Internet usage (such as a virus attack, bank fraud or inappropriate use of your personal
information?) [UNAIDED – SIMPLE ANSWER]
1 Yes ► CONTINUE
2 No ► [Go to D3]
3 Don't know ► [Go to D3]
D2) In the last 3 months, have you found any of the following security problems while using the Internet? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE
ANSWER] [RECORD IN BOARD BELLOW]
D3) Did this problem happen in the use of computer in your home or somewhere else (out of home) [UNAIDED – MULTIPLE ANSWER]?
D2
D3
At home
Out of
home
A Virus or other malicious software attack 1 1 0
B Bank, credit card or other types of nancial fraud 2 1 0
C Incorrect use of personal information on the Internet 3 1 0
F Other security problem 4 1 0
<<ASK D4 / D5 / D6 ONLY FOR WHO HAVE COMPUTER AT HOME (A1=1)>>
D4) In the last 3 months, have you adopted any of the following security measures regarding your computer? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE
ANSWER]
A Antivirus 1
B Personal Firewall 2
C Other security software 3
D Did not take any security measures [UNAIDED] 95
D5) In the last 3 months, how frequently have you updated your antivirus? [READ OUT OPTIONS - SINGLE ANSWER]
A Daily 1
B Weekly 2
C Monthly 3
D At every 3 months 4
E Hasn't updated 5
F Don’t know [UNAIDED] 9
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307
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D6) In the last 3 months, how frequently have you made security copies (backup) of the les in your computer for external means, such as oppy
disk, CD, pen drive, DVD, external HD or space in a virtual disk, it is, Internet servers? [READ OUT OPTIONS - SINGLE ANSWER]
A Always or almost always 1
B Sometimes 2
C Never or hardly ever 3
D Does not keep les in the computer [Not applicable] 4
E Doesn’t know [UNAIDED] 9
Module E: Use of E-Mail
E1) Do you have a paid e-mail account? What about a free e-mail account? And an e-mail for professional use, from your work or company? [READ
OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER] [RECORD IN THE BOARD BELOW]
E2) How many e-mail accounts [mention according to the answers at E1] do you have? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
E3) Which one of them is your main e-mail account, it is, the one you use most frequently? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
E-MAIL ACCOUNTS E1 E2 E3
A PAID 1 |__|__| 1
B FREE 2 |__|__| 2
C WORK 3 |__|__| 3
D Doesn’t have an e-mail 8 [Go to G1 ELECTRONIC GOVERNMENT]
Module F: Spam
F1) Thinking of your main e-mail account – no matter which one it is – have you received spam messages (not desired or requested messages) in
the last 3 months? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
A YES 1 ► CONTINUE
B NO 2 ► [Go to F5]
C DK/NA 9 ► [Go to F5]
F2) Thinking of the last 3 months, how frequently have you received spam messages (non-requested messages) considering the e-mail account
that you use most frequently – no matter which one it is? [READ OUT OPTIONS - SINGLE ANSWER]
A Daily 1
B Weekly 2
C Monthly 3
D DK/NA 9
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308
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F3) On average, how many spam messages (non-requested messages) have you received on a day in the last 3 months and considering the e-mail
account that you use most frequently – no matter which one it is? [UNAIDED - SINGLE ANSWER]
A 1 to 10 spams a day 1
B 11 to 20 spams a day 2
C 21 to 40 spams a day 3
D 41 to 60 spams a day 4
E More than 60 spams 5
F DK/NA 9
F4) Which is the MAIN impact of the spam delivery on your daily routine? [READ OUT OPTIONS - SINGLE ANSWER] Any other?
1
st
mention Others
Unnecessary waste of time 1 1
Cost (antispam software, connection timing etc.) 2 2
Loss of e-mails or important les (deleted or screened involuntarily) 4 4
Disturbance – improper or offensive content 5 5
It does not disturb me because I like to receive spam 6 6
None/DK/NA (unaided) 99 99
F5) Thinking of your main e-mail account, do you have an antispam screener or not? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
YES 1
NO 2
DK/NA 9
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309
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Module G – Electronic Government
G1/G2) I’m going to mention some services provided by the government and I’d like you to tell me if you have used the Internet to access them in the
last 12 months. [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
FOR THE SERVICES THAT HAVEN’T USED, ASK:
G3) Would you like to use it? [UNAIDED – MULTIPLE ANSWER]
G1/G2- Used G3- Would like to?
YES NO YES NO DK/NA
Used services related to the obtaining of documents, such as...
Searching for information on how to issue documents (ID Card, etc.) 1 2 1 2 9
Obtaining certicates of good standing 1 2 1 2 9
Checking the Tax Payer Registration Number 1 2 1 2 9
Obtaining licenses 1 2 1 2 9
Services related to the payment of fees and taxes, such as...
Submitting Income Tax Declaration 1 2 1 2 9
Paying Vehicle Property Taxes, penalties, licencing 1 2 1 2 9
Paying Municipal Property Taxes 1 2 1 2 9
Paying for public services 1 2 1 2 9
Services related to the Social Security Services, such as...
Searching for information on Social Security 1 2 1 2 9
Requesting maternity pension and health benets 1 2 1 2 9
Social Security application 1 2 1 2 9
Searching for information on social benets 1 2 1 2 9
Used services related to Justice and Security, such as...
Sending in a Police Report 1 2 1 2 9
Searching for legal procedure status 1 2 1 2 9
Searching for information on consumer rights 1 2 1 2 9
Searching for information on stolen vehicles 1 2 1 2 9
Searching for points assessed for trafc infractions 1 2 1 2 9
And other services such as...
Searching for information on public health services 1 2 1 2 9
Searching for information on public educational services 1 2 1 2 9
Searching for information on labor rights 1 2 1 2 9
Registering for civil servant exams (Military police, etc.) 1 2 1 2 9
Have you used any other government service via the Internet? 1 2
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310
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* G4 is available in Internet Usage module
PLEASE, NOTE: ASK G5 ONLY FOR WHO HAVE ANSWERED CODE 2 (HAVEN’T USED) IN ALL THE QUESTIONS OF G1/G2
G5) [CARD G5] What was the main reason for not using the government services via the Internet? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER]
Any other?
1
st
mention Others
A The services I need are not available online 1 1
B The services I need are difcult to nd 2 2
C I prefer personal contacts 3 3
D I rarely receive a reply to my requests 4 4
E Security concerns 5 5
F Internet access is very expensive 6 6
G Internet contact with public administration is too difcult 7 7
H Any of the alternatives above, but another reason 8 8
I DK/NA (UNAIDED) 99 99
Module H: E-Commerce
H1) Have you ever used the Internet to carry out any price research for products or services? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
YES 1
NO 2
DK/NA 9
H2) Have you ever purchased or ordered products or services via the Internet? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
1 Yes ► CONTINUE
2 No ► [go to H8]
3 Don’t know ► [go to H8]
H3) When was the last time that you have purchased products or services via the Internet? [READ OUT OPTIONS - SINGLE ANSWER]
READ OUT ALL ALTERNATIVES H3 PLEASE, NOTE!
A Within the last 3 months 1 ► CONTINUE
B Between 3 and 12 months ago 2 ► CONTINUE
C More than 12 months ago 3 ► [go to H9]
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
311
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H4) What types of products and services have you purchased or ordered via the Internet in the last 12 months? [READ OUT OPTIONS -
MULTIPLE ANSWER] [RECORD IN THE BOARD BELOW]
H5) How have you paid for the products and services (READ OUT OPTIONS – if more than one payment type for each item, ask the most used
one) [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER] [RECORD IN THE BOARD BELOW]
Credit Card 1
Bank payment 2
Online debt/electronic transfer 3
Payment at the delivery 4
Financing 5
I haven’t paid anything/free 6
Other payment conditions 7
DON’T KNOW (UNAIDED) 9
READ OUT EACH ITEM
H4 – Ordered
H5 – Payment
type
Yes No DK/NA
a. Food / food products 1 2 9 |____|
b. Household goods 1 2 9 |____|
c. Clothes, sports goods 1 2 9 |____|
d. Computer hardware 1 2 9 |____|
e. Electronic equipment 1 2 9 |____|
f. Travel (e. g. ight and hotel reservations) 1 2 9 |____|
g. Tickets for events 1 2 9 |____|
h. Financial services 1 2 9 |____|
i. Lotteries and betting 1 2 9 |____|
j. E-learning material 1 2 9 |____|
k. Films, music, ring tones 1 2 9 |____|
l. Books, magazines or newspapers 1 2 9 |____|
m. Software 1 2 9 |____|
n. Computer or video games 1 2 9 |____|
o. Medicines 1 2 9 |____|
p. Flowers 1 2 9 |____|
q. Others: __________________________ 1 2 9 |____|
H6) Have you ever had any problem to purchase products and services via the Internet in the last 12 months? [UNAIDED – SIMPLE ANSWER]
1 YES ► CONTINUE
2 NO ► GO TO H9
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312
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<<<IF HAVE NEVER PURCHASED VIA THE INTERNET ASK H7, OTHERS GO TO H8>>>
H7) Why have you never acquired products and services for yourself via the Internet? [READ OUT OPTIONS - MULTIPLE ANSWER] Any other?
1
st
mention Others
A Has no need/ interest 1 1
B Prefers to purchase personally 2 2
C Lack of skills with the Internet 3 3
D Is used to buying in the same places 4 4
E It is more expensive than the traditional type of purchase 5 5
F The delivery takes too long/ problematic to receive products at home 6 6
G Products and services desired are not available via the Internet 7 7
H Security/ privacy concerns 8 8
I There is no how to pay via the Internet 9 9
J Trust concerns 10 10
L There is no how to make complaints/give it back 11 11
K I couldn’t complete the purchase 10 10
N Others 88 88
<<ASK H8 TO ALL INTERNET USERS>>
H8) Have you ever advertised or sold products or services via the Internet? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
1 Yes
2 No
3 Don’t know
Module I – ICT Skills
I1) Which of the following activities related to the computer have you ever made? [READ OUT OPTIONS – MULTIPLE ANSWER]
A Using the mouse 1
B Copying or moving a le or folder 2
C Using a text editor 3
D Using a spreadsheet 4
E Compressing les 5
F Writing a computer software using programming language 6
G Connecting or installing new devices 7
H Using sound and image software 8
I Any of the above (UNAIDED) [GO TO J1] 9
I2) Where or how have you obtained the skills to carry out these activities in a computer? [READ OUT OPTIONS – MULTIPLE ANSWER]
A In a formal education institution (school, high school, technician high school, college) 1
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313
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B In training courses provided by the employer 2
C In free training courses (government, NGOs, associations) 3
D In paid training courses (such as informatics school) 4
E On his/her own 5
F Informal assistance from relatives, friends, or colleagues 6
G Another way (UNAIDED) 9
I3) Which of the following activities related to the Internet have you ever executed? [READ OUT OPTIONS – MULTIPLE ANSWER]
A Using a search engine to nd information 1
B Sending e-mails with attached les 2
C Posting messages to chat-rooms, etc. 3
D Using the Internet to make telephone calls 4
E Using a program for movies and music exchange, etc. 5
F Creating a web page 6
G Downloading and installing softwares 7
H Any of the above (UNAIDED) 8
I4) Do you consider your computer skills would be enough if you had to look for a job or change to another in one year? [UNAIDED – SINGLE
ANSWER]
A Yes 1
B No 2
C Not applicable 3
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<<IF NO AT I4 ASK I5 – OTHERS GO TO J1>>
I5) And what is the main reason for not trying to improve your computer skills? [READ OUT OPTIONS – SINGLE ANSWER]
H5
A Lack of opportunity 1
B Don’t know how to do it 2
C Lack of time 3
D Courses are too expensive 4
E No appropriate offer 5
F Courses are too difcult 6
G Any of the items above, but another (UNAIDED) 7
H DK/NA (UNAIDED) 99
Module J – Wireless access
J1) Have you used a mobile phone during the last 3 months? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
1 Yes
2 No
3 Don’t know
J2) And do you own a mobile phone? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
1 Yes ► CONTINUE
2 No ► [go to K1]
3 Don’t know ► [go to K1]
J3) Is this mobile phone prepaid or postpaid? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
1 Prepaid
2 Postpaid
3 Don’t know
J4) And does this mobile phone have Internet access? [UNAIDED – SINGLE ANSWER]
1 Yes
2 No
3 Don’t know
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315
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J5) For which of the following activities have you used your mobile phone for in the last 3 months? [READ OUT OPTIONS – MULTIPLE ANSWER]
A Internet access 1
B Sending or receiving SMS 2
C Sending and/or receiving photos and images 3
D Music or video access, excluding ring tones 4
E Making or receiving phone calls 5
F Other activity (UNAIDED) 9
Module K: Auction
K1) Now thinking of the cost to acquire a computer to your home, would you pay (READ ALTERNATIVE ‘A’) for a computer? (IF ‘YES’, STOP
ASKING)
What if this computer was sold for (READ ALTERNATIVE ‘B’) would you buy one? (IF ‘YES ► STOP ASKING) – REPEAT THE QUESTION FOR
THE ITEMS ‘’C’’ UP TO ‘’I’’ (SINGLE ANSWER]
A More than R$ 5000,00 1. Yes 2. No
B R$ 5000,00 1. Yes 2. No
C R$ 4000,00 1. Yes 2. No
D R$ 3000,00 1. Yes 2. No
E R$ 2000,00 1. Yes 2. No
F R$ 1500,00 1. Yes 2. No
G R$ 1000,00 1. Yes 2. No
H R$ 500,00 1. Yes 2. No
I R$ 300,00 1. Yes 2. No
99 Wouldn’t pay anything (unaided – don’t read out) 99
K2) Now thinking of the cost of a connection to the Internet that you consider suitable for your home, would you pay (READ ALTERNATIVE ‘A’)?
(IF ‘YES’, STOP ASKING)
What if this Internet access cost (READ ALTERNATIVE ‘B’) by month, would you subscribe? (IF ‘YES ► STOP ASKING) - REPEAT THE
QUESTION FOR THE ITEMS ‘’C’’ UP TO ‘’M’’ (SINGLE ANSWER)
A More than R$ 250,00 1. Yes 2. No
B R$ 250,00 1. Yes 2. No
C R$ 200,00 1. Yes 2. No
D R$ 150,00 1. Yes 2. No
E R$ 100,00 1. Yes 2. No
F R$ 80,00 1. Yes 2. No
G R$ 70,00 1. Yes 2. No
H R$ 50,00 1. Yes 2. No
I R$ 40,00 1. Yes 2. No
J R$ 30,00 1. Yes 2. No
L R$ 20,00 1. Yes 2. No
M R$ 10,00 1. Yes 2. No
99 Wouldn’t pay anything (unaided – don’t read out) 99
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316
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FAMILY PROFILE
P0) How would you dene yourself considering the color of your skin? (READ OUT OPTIONS – SINGLE ANSWER]
1 White 2 Black 3 Pardo (Brown) 4 Asian 5 Indian
P1) Including you, how many people live in your household, it is, how many people sleep and make their meals in most of the days of the week?
(CONSIDER ADULTS AND CHILDREN)
|____|____| PEOPLE
P2) Please, tell me only the rst name of each people that live in this household, starting by the older up to the younger one. (INCLUDING
RESPONDENT)
Now I’d like to get some information, for classication purposes, about each people that live here. (READ OUT THE NAME OF EACH PERSON AND
ASK FROM A TO D)
P3) (IF RESPONDENT ISN’T THE HEAD OF THE HOUSEHOLD, ASK) Who is the main responsible person for this household? [SINGLE
ANSWER]
P4) (IF RESPONDENT HAS COMPUTER IN THE HOUSEHOLD, ASK) From the people who live in the household, who use the computer at home
(EXCLUDING RESPONDENT)? [MULTIPLE ANSWER]
P5) IF RESPONDENT HAS INTERNET AT HOME, ASK) From the people who live in the household, who use the Internet at home (EXCLUDING
RESPONDENT)? [MULTIPLE ANSWER]
P6) (READ OUT THE NAME OF THE PERSON WHO LIVES IN THE HOUSEHOLD AND ASK) Does [PERSON] have a mobile phone? [MULTIPLE
ANSWER]
FAMILY PROFILE BOARD
People
living in the
household
A-
Gender
B-Relationship with the HEAD
OF THE HOUSEHOLD
C-Age
D-Highest education
level completed
P3-
Head of the
household
P4-
Use the
PC at the
household
P5-
Use the
Internet
at the
household
P6-
Have a
mobile
phone
1. Male
2.Female
1. Grandparents
2. Parents
3. Uncle/aunt
4. Brother/ sister
5. Cousin
6. Son/daughter
7. Grandson/ granddaughter
8. Great-grandson/ Great-
granddaughter
9. Nephew/niece
10. Son-in-law/ daughter-in-law
11. Brother-in-law/ sister-in-law
12. Partner/live together
13. Stepson/ stepdaughter
14. Other
99. NA
999. DK/NA 1. Illiterate/
Elementary
Incomplete.
2. Elementary
Complete / Middle
School Incomplete
3. Middle School
Complete / High
School Incomplete
4. High School
Complete / College
Incomplete
5. College Complete
or +
9. DK/NA
99. NR 99. NR 99. NR 99. NR
1 RESPONDENT |____|____| 1
2 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 2 2 2 2
3 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 3 3 3 3
4 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 4 4 4 4
5 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 5 5 5 5
6 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 6 6 6 6
7 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 7 7 7 7
8 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 8 8 8 8
9 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 9 9 9 9
10 |____| |____|____| |____|____|____| |____| 10 10 10 10
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
317
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(THANK AND CLOSE)
Relevant information: this public opinion survey is being carried out without any purpose of disclose of its results via the communication means.
This survey is being strictly carried out according to the ethics code of ABEP (Brazilian Association of Research Agencies) and ESOMAR (European
Society of Opinion and Market Research), being completed used to the data collection as follows:
• The interviewer should collect the information given by respondent without sell anything nor perform a convincing action.
• 20% of the material will be checked during the eldwork by an independent team in order to control the quality and authenticity of the information
collected
• The sampling instructions should be strictly followed to let the universe surveyed be accordingly represented
•The questionnaire and the results of the survey are property of the contractor, being forbidden its disclosure or reproduction without its previous
authorization.
INTERVIEWER’S RESPONSIBILITY TERM - I state the information collected by me follow the quality standards required by (FIELDWORK
COMPANY) and IPSOS-Opinion, it is:
• Respondent suited the prole required by the quotas
• The information is reliable and was correctly recorded in the questionnaire
• The questionnaire was carefully revised and all the elds are correctly lled
• I am aware that at least 20% of the material collected by me will be checked during the eldwork for quality control purposes
• I am aware that the information included above is considered as relevant.
Interviewer’s signature: ID#:
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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QUESTIONÁRIO TIC EMPRESAS
“Bom dia/ Boa tarde, meu nome é ( ), sou entrevistador do _____ e estamos realizando uma pesquisa encomendada pelo CGI.br, o Comitê
Gestor de Internet do Brasil, que tem como objetivo principal mapear as formas de uso e serviços relacionados à Internet por parte de empresas
brasileiras de alguns segmentos de atuação.
O CGI.br é uma entidade sem ns lucrativos, responsável pela coordenação e integração de todas as iniciativas de serviços de Internet no país,
procurando promover a qualidade técnica, a inovação e a disseminação dos serviços ofertados para este segmento.
Este estudo é atualizado a cada ano, e devemos falar preferencialmente com a pessoa responsável pela área de informática, Tecnologia da
Informação, ou departamento que gerencia a rede de computadores da empresa, como Internet, Intranet e Extranet.
Caso não exista esta área da empresa, falaremos com a pessoa que possui informações sobre o uso de computadores e os serviços de tecnologia
por parte da empresa.
Por gentileza, o(a) sr(a) poderia direcionar esta ligação para a pessoa melhor indicada para responder estas questões pela empresa?”
1( ) Sim ► INICIE A ENTREVISTA 2( ) Não (RECUSA) ► AGRADECIMENTOS
INFORMAÇÕES DA PESQUISA
NOME DO ENTREVISTADOR: ______________________________ Nº: |____|____|____|____|
NOME DO VERIFICADOR: _________________________________ Nº: |____|____|____|____|
RESPONSÁVEL PELA CRÍTICA: ____________________________ DATA: ____ / ____ / 2007
DATA DA ENTREVISTA: ____ / ____ / 2007
HORÁRIO DA ENTREVISTA INÍCIO: |____|____| HORAS: |____|____| MINUTOS
TÉRMINO: |____|____| HORAS: |____|____| MINUTOS
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
NOME DA EMPRESA: __________________________________________________________________
ENDEREÇO: __________________________________________________________________________
CIDADE: _______________________________________________________ UF: |____|____|
NOME DO RESPONDENTE: _____________________________________________________________
TEL. COMERCIAL: _________________________ TEL. CONTATO: _________________________
PORTE Códigos Amostra
De 1 a 4 funcionários 1( ) Am. 1
( )
De 5 a 9 funcionários 2( ) REGIÃO
De 10 a 19 funcionários 3( )
Am. 2
( )
Norte 1( )
De 20 a 49 funcionários 4( ) Nordeste 2( )
De 50 a 99 funcionários 5( ) Sudeste 3( )
De 100 a 249 funcionários 6( ) Sul 4( )
De 250 a 499 funcionários 7( ) Centro-Oeste 5( )
De 500 a 999 funcionários 8( )
1000 ou mais funcionários 9( )
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CNAE MERCADOS DE ATUAÇÃO
D Indústria de Transformação 1( )
F Construção 2( )
G Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos 3( )
H Hotel e Alimentação 4( )
I Transporte, Armazenagem e Comunicação 5( )
J Intermediação nanceira, seguros, previdência complementar e serviços relacionados 6( )
K Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas 7( )
O Outros serviços coletivos, sociais e pessoais 8( )
92.1 e 92.2 Atividades cinematográcas/ Vídeo/ Rádio/ TV 9( )
P01) A pesquisa é sobre serviços de tecnologia de comunicações e rede, por exemplo, Internet, Intranet, Extranet e utilização de websites. O(a) sr(a)
está familiarizado(a) com esses serviços, mesmo que sua empresa não conte com eles atualmente, podendo avaliá-los nesta pesquisa?
1( ) Sim
8( ) Não
FAÇA P.02
9( ) Não sabe
# SOMENTE QUEM DISSE QUE NÃO ESTÁ FAMILIARIZADO (CÓDS. 8 OU 9 NA P.01) #
P02) E há outras pessoas que poderíamos contatar para que zessem esta pesquisa? (,)
1( ) Sim ► CONTINUE A ENTREVISTA SOMENTE COM O RESPONDENTE FINAL
8( ) Não
AGRADEÇA E ENCERRE A ENTREVISTA
9( ) Não sabe
# ATENÇÃO ENTREVISTADOR #
A ENTREVISTA SERÁ REALIZADA SOMENTE COM QUEM DECLAROU SER CAPACITADO EM AVALIAR SERVIÇOS DE TECNOLOGIA
DE COMUNICAÇÕES E REDE
P03) Qual o seu cargo atual? (RESPOSTA ÚNICA)
001( ) Diretor de Departamento/ Divisão (como Diretor do Departamento de Tecnologia, Diretor do Departamento de Informação, Diretor do
Departamento de Segurança)
002( ) Gerente de Negócios (Vice-presidente Sênior/ Vice-presidente de Linha de Negócios, Diretor)
003( ) Gerente/ Comprador do Departamento de Tecnologia (gerente e/ou funcionário)
004( ) Inuenciador Tecnológico (seja funcionário do departamento comercial ou de operações de TI com inuência sobre decisões sobre
questões tecnológicas)
005( ) Coordenador de Projetos e Sistemas
006( ) Diretor de Informática
007( ) Gerente de Desenvolvimento de Sistemas
008( ) Gerente de Informática
009( ) Gerente de Projetos
010( ) Dono da empresa
998( ) Outro cargo. Qual? |____|____|____|________________________________
999( ) Não sabe/ Não opinou
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P04) Anote o sexo do(a) entrevistado(a) por observação (NÃO PERGUNTE)
1( ) Masculino
2( ) Feminino
Módulo 1: Informações de Antecedentes
P05) Qual o número total de funcionários próprios da empresa onde o(a) sr(a) trabalha, excluindo os casos contratados através de empresas
prestadoras de serviço, isto é, os terceirizados? (ANOTE O NÚMERO TOTAL E A ESCALA CORRESPONDENTE)
Nº TOTAL: ______________ FUNCIONÁRIOS (ANOTE NO QUADRO DE COTAS)
1( ) De 1 a 4 funcionários BAIXA NO QUADRO
AMOSTRA 1
2( ) De 5 a 9 funcionários
2( ) De 10 a 19
BAIXA NO QUADRO
AMOSTRA 2
3( ) De 20 a 49
4( ) De 50 a 99
5( ) De 100 a 249
6( ) De 250 a 499
7( ) De 500 a 999
8( ) Acima de 1000 funcionários
Mais adiante, vamos fazer algumas outras perguntas sobre os funcionários de sua empresa, mas sempre vamos nos referir aos funcionários próprios,
nunca considerando os terceirizados.
P06) Em que cidade e estado ca a empresa onde o(a) sr(a) trabalha? (ESPONTÂNEA – ANOTE AS INFORMAÇÕES NOS ESPAÇOS ABAIXO E
NA REGIÃO CORRESPONDENTE – RESPOSTA ÚNICA)
MUNICÍPIO: _________________ UF: |___|___| (ANOTE A REGIÃO NO QUADRO DE COTAS)
1( ) Norte
2( ) Nordeste
3( ) Sudeste
4( ) Sul
5( ) Centro-Oeste
Módulo A: Informações gerais sobre os sistemas TIC
A1) A sua empresa usa computadores?
1( ) Sim ► FAÇA A2 EM DIANTE
2( ) Não ► PULE P/ Z1
# SOMENTE PARA AS EMPRESAS QUE USAM COMPUTADOR (CÓD. 1 NA PERGUNTA A1) #
A2) Quantos computadores a sua empresa possui?
Nº TOTAL: |____|____|____|____| COMPUTADORES
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A3) Quantas pessoas, aproximadamente, utilizam computador na sua empresa, pelo menos UMA VEZ POR SEMANA?
Nº TOTAL: |____|____|____|____|____| USUÁRIOS
99999( ) NÃO SABE
A3.1) E, pensando no total de funcionários, qual o percentual, aproximadamente, de pessoas que usam computador na empresa?
PROPORÇÃO DE USUÁRIOS: |____|____|____| %
A4) A sua empresa possui as seguintes tecnologias da informação e comunicação? (LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE –
RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) LAN/ Rede sem o 1( ) Sim 2( ) Não
B) LAN/ Rede com o 1( ) Sim 2( ) Não
C) Intranet 1( ) Sim 2( ) Não
D) Extranet 1( ) Sim 2( ) Não
A5) A sua empresa utiliza um pacote de software ERP para integrar os dados e processos de seus departamentos em um sistema único?
1( ) Sim 8( ) Não 9( ) Não sabe
A6) E a sua empresa utiliza qualquer aplicativo para gerenciar informações de clientes, também chamado de CRM?
1( ) Sim 8( ) Não 9( ) Não sabe
A7) E a sua empresa utiliza algum sistema operacional gratuito ou de código aberto, como por exemplo, o Linux?
1( ) Sim ► FAÇA A8 EM DIANTE
8( ) Não
PULE P/ A9
9( ) Não sabe
# SOMENTE PARA QUEM USA SISTEMA OPERACIONAL GRATUITO (CÓD. 1 NA PERGUNTA A7) #
A8) E este sistema operacional gratuito funciona no servidor ou somente em Client, ou seja, em computadores de usuários nais? (RESPOSTA
ÚNICA)
1( ) Servidor
2( ) Client (computadores de usuários nais)
3( ) Ambos
9( ) Não sabe
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# SOMENTE PARA AS EMPRESAS QUE USAM COMPUTADOR (CÓD. 1 NA PERGUNTA A1) #
A9) Nas comunicações com seus clientes e outras empresas, no último ano, em que grau a sua empresa substituiu o correio postal para mandar
notas scais, mala direta, etc, por meios eletrônicos de comunicação como Intranet, Extranet, Internet, mensagens via e-mail, etc? (LEIA OPÇÕES 1
A 4 – RESPOSTA ÚNICA)
1( ) Nenhum grau de substituição, pois o uso de correio no geral não diminuiu por causa dos meios eletrônicos de comunicação
2( )
Baixo grau de substituição, pois os meios eletrônicos são atualmente usados no lugar do correio em alguns casos, mas o correio
ainda é o meio mais importante
3( ) Alto grau de substituição, pois a mídia eletrônica se tornou o principal meio de comunicação comercial
4( ) Substituição quase completa, pois o correio era utilizado no passado, mas é raramente usado hoje em dia
9( ) Não sabe/ Não respondeu
Módulo B: Uso da Internet
B1) A sua empresa tem acesso à Internet?
1( ) Sim ► FAÇA B2
2( ) Não ► PULE P/ D1
# SOMENTE PARA AS EMPRESAS QUE TÊM ACESSO À INTERNET (CÓD. 1 NA PERGUNTA B1) #
B2) Quantas pessoas, aproximadamente, utilizam computador conectado à Internet na sua empresa, pelo menos uma vez por semana?
Nº TOTAL: |____|____|____|____|____| USUÁRIOS
99999( ) NÃO SABE
B2.1) Pensando no total de funcionários, qual o percentual aproximado de pessoas que usam computador conectado à Internet na empresa?
PROPORÇÃO DE USUÁRIOS: |____|____|____| %
B3) A sua empresa tem quais dos seguintes tipos de conexão à Internet? (LEIA OPÇÕES 1 A 6, DE FORMA ALEATÓRIA A CADA ENTREVISTA –
RESPOSTAS MÚLTIPLAS – ANOTE NA COLUNA B3 NO QUADRO ABAIXO)
CÓDIGOS:
1 - Conexão discada via linha telefônica
2 - Modem digital via linha telefônica (xDSL)
3 - Modem via cabo (conexão TV a cabo)
4 - Conexão via rádio
5 - Conexão via satélite
6 - Conexão via celular
8 - Outras conexões (ESPONTÂNEA)
9 - Não sabe/ Não respondeu (ESPONTÂNEA)
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B4) Qual foi a velocidade máxima para download contratualmente fornecida pelo seu provedor de Internet? (ESPONTÂNEA, CASO O
RESPONDENTE NÃO SAIBA LEIA AS OPÇÕES – ANOTE NA COLUNA B4 – RESPOSTA ÚNICA PARA CADA ITEM CITADO NA B3)
CÓDIGOS:
1 – Até 300 kbps
2 – De 300 a 600 kbps
3 – De 600 kbps a 1 Mega
4 – De 1 Mega a 2 Mega
5 – De 2 Mega a 4 Mega
6 – Mais de 4 Mega
9 – Não sabe/ Não opinou
B3 TIPO (RM) B4 VELOCIDADE (RU)
Acesso discado (dial-up via telefone) 1( ) |____|
Modem digital via linha telefônica (xDSL,
ADSL, SDSL, etc)
2( ) |____|
Modem via cabo (TV a cabo) 3( ) |____|
Conexão via radio 4( ) |____|
Conexão via satélite 5( ) |____|
Conexão via celular 6( ) |____|
Outras conexões 8( ) |____|
NS/ NR 9( ) |____|
# SOMENTE PARA AS EMPRESAS QUE TEM ACESSO À INTERNET (CÓD. 1 NA PERGUNTA B1) #
B5) A sua empresa usa Internet com as seguintes nalidades? (LEIA CADA ITEM – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Serviços bancários e nanceiros 1( ) Sim 2( ) Não
B) Treinamento e educação 1( ) Sim 2( ) Não
C) Monitoramento de mercado (por exemplo, preços) 1( ) Sim 2( ) Não
D) Enviar e receber e-mail 1( ) Sim 2( ) Não
E) Buscar informações sobre produtos ou serviços 1( ) Sim 2( ) Não
F) Buscar informações sobre instituições governamentais/ Autoridades públicas 1( ) Sim 2( ) Não
G) Outras buscas de informações e atividades de pesquisa 1( ) Sim 2( ) Não
H) Oferecer serviços ao consumidor 1( ) Sim 2( ) Não
I) Realizar entrega de produtos online 1( ) Sim 2( ) Não
B6) A sua empresa tem um Website/ Página na Internet? (RU)
1( ) Sim ► FAÇA B7
2( ) Não ► PULE P/ B8
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# SOMENTE PARA AS EMPRESAS QUE TÊM WEBSITE/ PÁGINA NA INTERNET (CÓD. 1 NA PERGUNTA B8) #
B7) O Website de sua empresa fornece os seguintes recursos? (LEIA CADA ITEM – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Catálogos de produtos e listas de preços 1( ) Sim 2( ) Não
B) Sistema de pedidos ou reserva (carrinho de compras) 1( ) Sim 2( ) Não
C) Pagamento Online / Completar transação 1( ) Sim 2( ) Não
D) Fornecer suporte pós-venda 1( ) Sim 2( ) Não
# SOMENTE PARA AS EMPRESAS QUE TEM ACESSO À INTERNET (CÓD. 1 NA PERGUNTA B1) #
B8) A sua empresa tem alguma política de restrição de acesso aos funcionários em relação aos seguintes tipos de sites? (LEIA CADA ITEM –
RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Sites Pornográcos 1( ) Sim 2( ) Não
B) Sites de comunicação (MSN, etc) 1( ) Sim 2( ) Não
C) Sites de relacionamento (Orkut, etc) 1( ) Sim 2( ) Não
D) Acesso a e-mail pessoal 1( ) Sim 2( ) Não
Módulo C: Interações com Instituições Governamentais
C1/C2) A sua empresa usou a Internet ou outra rede de computadores para tratar com organizações governamentais durante os ÚLTIMOS 12
MESES, em cada uma das seguintes situações: (LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
ITEM TIPOS RESPOSTA
LEIA: “Em relação a impostos, taxas e contribuições” SIM NÃO NS
A Enviar declaração de Imposto de Renda 1( ) 2( ) 9( )
B Fazer pagamentos online de impostos, taxas, etc 1( ) 2( ) 9( )
C Consultar FGTS da empresa 1( ) 2( ) 9( )
D Consultar PIS/ PASEP 1( ) 2( ) 9( )
E Buscar informações sobre IPI 1( ) 2( ) 9( )
F Buscar informações sobre COFINS 1( ) 2( ) 9( )
G Buscar informações sobre ICMS e/ ou ISS 1( ) 2( ) 9( )
LEIA: “Em relação a informações e consultas gerais”
H Buscar informações sobre empréstimo para micro e pequenas empresas 1( ) 2( ) 9( )
I Sobre importação e exportação 1( ) 2( ) 9( )
J Consultar o Cadastro Nacional de Informações Sociais – CNIS 1( ) 2( ) 9( )
K Relação Anual de Informações Sociais – RAIS 1( ) 2( ) 9( )
L Consultar a situação scal e dívida ativa 1( ) 2( ) 9( )
LEIA: “Em relação abertura e encerramento de empresas”
M Informações para registrar um negócio 1( ) 2( ) 9( )
N
Buscar informações ou obter licenças e permissões (licenças ambientais, vigilância sanitária,
alvará de funcionamento, defesa civil, etc)
1( ) 2( ) 9( )
O Consultar o cadastro de Inscrições estaduais 1( ) 2( ) 9( )
P Buscar informações sobre fechamento da empresa 1( ) 2( ) 9( )
LEIA: “Em relação a compras Governamentais”
Q Consultar informações sobre licitação eletrônica 1( ) 2( ) 9( )
R Cadastrar empresa para participar de licitação eletrônica 1( ) 2( ) 9( )
S Submeter propostas de licitação / Pregão eletrônico 1( ) 2( ) 9( )
T Adquirir bens ou serviços de organizações governamentais (leilão) 1( ) 2( ) 9( )
LEIA: “Além destas, a sua empresa usa a Internet para alguma outra relação ou busca de informação do Governo?”
U Qual? _____________________________________ # # #
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# SOMENTE PARA QUEM DECLAROU QUE NÃO ENVIOU DECLARAÇÃO DE IR ATRAVÉS DA EMPRESA (CÓD. 2 NA PERGUNTA C1/C2, ITEM A)#
C.x) As declarações de Imposto de Renda são enviadas para a Receita Federal via Internet. Como este procedimento foi feito pela sua empresa?
(RESPOSTA ÚNICA - CASO CITE OUTRA RESPOSTA, ANOTE NA LINHA INDICADA)
1( ) Através do contador/ Fornecedor externo à empresa
2( ) Não sabe
Outro (ESPECIFICAR): ________________________________________________________
# PARA AS EMPRESAS QUE TEM COMPUTADOR (CÓD. 1 NA PERGUNTA A1) #
Módulo D: Segurança na Rede
D1) A sua empresa possui algum dos seguintes recursos de apoio à segurança? (LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE.
CASO CITE OUTRO, ANOTE NA LINHA INDICADA – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Política de segurança ou de uso aceitável dos recursos de
Tecnologia da Informação e Comunicação
1( ) Sim
2( ) Não
9( ) Não sabe
B) Programa de treinamento para funcionários em
segurança da informação
1( ) Sim
2( ) Não
9( ) Não sabe
Outro recurso, citado espontaneamente: _________________________________________
D2) A sua empresa usa alguma das seguintes tecnologias de segurança? (LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE. CASO
CITE OUTRO, ANOTE NA LINHA INDICADA – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Firewall 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
B) Sistema de detecção de intrusão - IDS 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
C) Antivírus 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
D) Anti-spyware 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
E) Anti-spam 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
Outra tecnologia, citada espontaneamente: _______________________________________
D3) A sua empresa usa alguma das seguintes tecnologias para proteção de dados? (LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE.
CASO CITE OUTRO, ANOTE NA LINHA INDICADA – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Backup interno de dados sobre as operações da empresa 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
B) Backup de dados offsite (mantidos fora da empresa) 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
C) Uso de criptograa de dados armazenados em servidores ou desktops 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
D) Uso de criptograa para proteção de dados em mídias externas, notebooks, PDAs ou outros
dispositivos móveis
1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
Outra tecnologia de proteção de dados, citada espontaneamente: ______________________
D4) A sua empresa usa alguma das seguintes tecnologias de comunicação segura em aplicações cliente-servidor? (LEIA CADA ITEM E ANOTE
A OPÇÃO CORRESPONDENTE. CASO CITE OUTRO, ANOTE NA LINHA INDICADA – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) SSL/TLS (HTTPS) 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
B) VPN (Rede Privada) 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
Outra tecnologia de comunicação segura, citada espontaneamente: ____________________
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D5) A sua empresa usa alguma das seguintes tecnologias de autenticação? (LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE. CASO
CITE OUTRO, ANOTE NA LINHA INDICADA – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Senhas ou PINs 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
B) Senhas de único uso (OTP - One time password) 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
C) Tokens ou smartcards 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
D) Certicados digitais 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
Outra tecnologia de autenticação, citada espontaneamente: __________________________
D6) A sua empresa migrou para uma nova versão por motivos de segurança ou aplicou atualizações (patches) de segurança em algum destes
softwares nos ÚLTIMOS 12 MESES? (LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Sistemas Operacionais (Windows, Linux, Solaris, etc) 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
B) Aplicativos (Navegadores, leitores de e-mail, servidores DNS, servidores web, etc) 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
C) Firewall 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
D) IDS/ IPS 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
E) Antivírus 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
F) Anti-spyware 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
G) Anti-spam 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
D7) A base de dados do seu antivírus é atualizada automaticamente ou o(a) sr(a) atualiza com outra periodicidade? (CASO OUTRA
PERIODICIDADE) Qual? (LEIA OPÇÕES 1 A 4 – RESPOSTA ÚNICA)
1( ) Diariamente,
2( ) Semanalmente,
3( ) Mensalmente, ou
4( ) Trimestralmente?
5( ) Não atualizou há mais de 12 meses (NÃO LER)
6( ) Não sabe
7( ) Atualização automática
D8) A sua empresa enfrentou algum dos seguintes problemas de segurança relacionados à tecnologia da informação e comunicação nos ÚLTIMOS
12 MESES? (LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Vírus 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
B) Worms ou Bots 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
C) Cavalos de Tróia (Trojans) 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
D) Acesso externo não autorizado 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
E) Acesso interno não autorizado 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
F) Ataque de negação de serviço (DoS) 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
G) Fraude facilitada pelas tecnologias da informação ecomunicação (como furto de identidade, phishing,
ou outras fraudes nanceiras pela Internet)
1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
H) Furto de notebooks, PDAs ou outros dispositivos móveis 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
I) Ataque ao servidor Web/ Desguração 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
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Módulo E: Comércio eletrônico (e-commerce) via Internet
# (SOMENTE empresas com acesso à Internet – CÓD. 1 NA PERGUNTA B1) #
• Pedidos realizados via Internet (Compras)
Apenas para reforçar, suas respostas devem ser baseadas na sua empresa como um todo.
E1) A sua empresa fez pedidos para a compra de produtos ou serviços via e-mail nos ÚLTIMOS 12 MESES?
1( ) Sim 2( ) Não 9( ) Não sabe
E1.1) E a sua empresa fez pedidos para a compra de produtos ou serviços via Internet (formulários via web), excluindo e-mails, nos ÚLTIMOS 12
MESES?
1( ) Sim 2( ) Não 9( ) Não sabe
# SOMENTE PARA QUEM FEZ PEDIDOS VIA E-MAIL OU INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES (CÓD. 1 NA PERGUNTA E1 OU E1.1) #
E2) Considerando o total de compras realizado por esta empresa nos ÚLTIMOS 12 MESES, qual o percentual comprado via Internet?
PROPORÇÃO: |____|____|____| %
999( ) NÃO SABE
# SOMENTE PARA AS EMPRESAS QUE TEM ACESSO À INTERNET (CÓD. 1 NA PERGUNTA B1) #
E3) A sua empresa realizou pagamentos online por produtos ou serviços encomendados via Internet nos ÚLTIMOS 12 MESES?
1( ) Sim 2( ) Não 9( ) Não sabe
# SOMENTE PARA QUEM FEZ PAGAMENTOS ON-LINE NOS ÚLTIMOS 12 MESES (CÓD. 1 NA PERGUNTA E3) #
E4) Considerando o total de pagamentos realizado por esta empresa por produtos e serviços nos ÚLTIMOS 12 MESES, qual o percentual pago via
Internet?
PROPORÇÃO: |____|____|____| %
999( ) NÃO SABE
• Pedidos recebidos via Internet (Vendas)
# SOMENTE PARA AS EMPRESAS QUE TEM ACESSO À INTERNET (CÓD. 1 NA PERGUNTA B1) #
E5) A sua empresa recebeu pedidos para a venda de produtos ou serviços via e-mails nos ÚLTIMOS 12 MESES?
1( ) Sim 2( ) Não 9( ) Não sabe
E5.1) E a sua empresa recebeu pedidos para a venda de produtos ou serviços via Internet (formulários via web), excluindo e-mails, NOS ÚLTIMOS
12 MESES?
1( ) Sim 2( ) Não 9( ) Não sabe
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
329
Apêndice /
Appendix
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# SOMENTE PARA QUEM RECEBEU PEDIDOS VIA E-MAIL OU INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES (CÓD. 1 NA PERGUNTA E5 OU E5.1) #
E6) Agora, considerando o faturamento total referente aos pedidos recebidos por esta empresa nos ÚLTIMOS 12 MESES, qual o percentual recebido
via Internet?
PROPORÇÃO: |____|____|____| %
999( ) NÃO SABE
# SOMENTE PARA QUEM RECEBEU PEDIDOS VIA E-MAIL OU INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES (CÓD. 1 NA PERGUNTA E5 OU E5.1) #
E7) Pensando no valor total das vendas via Internet, dê uma estimativa do percentual vendido nos ÚLTIMOS 12 MESES, para cada um dos seguintes
tipos de cliente: (ATENÇÃO: OS TIPOS DE VENDAS DEVERÃO SOMAR 100%)
ITEM A) B2B (Vendas para outras empresas) |____|____|____| %
ITEM B) B2G (Vendas para instituições governamentais) |____|____|____| %
ITEM C) B2C (Vendas para consumidores privados) |____|____|____| %
TOTAL 100 %
999( ) NÃO SABE
# SOMENTE PARA QUEM RECEBEU PEDIDOS VIA E-MAIL OU INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES (CÓD. 1 NA PERGUNTA E5 OU E5.1) #
E8) Agora, por favor, dê uma estimativa do percentual de vendas via Internet nos ÚLTIMOS 12 MESES, considerando os seguintes destinos:
(ATENÇÃO: OS DESTINOS DEVERÃO SOMAR 100%)
ITEM A) Próprio BRASIL |____|____|____| %
ITEM B) Outros países do MERCOSUL |____|____|____| %
ITEM F) Comunidade Européia |____|____|____| %
ITEM C) Estados Unidos |____|____|____| %
ITEM D) Japão |____|____|____| %
ITEM E) China |____|____|____| %
ITEM G) Demais países |____|____|____| %
TOTAL 100 %
999( ) NÃO SABE
# SOMENTE PARA QUEM RECEBEU PEDIDOS VIA E-MAIL OU INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES (CÓD. 1 NA PERGUNTA E5 OU E5.1) #
E9) Quais dos seguintes benefícios, se existir algum, a sua empresa conseguiu através das vendas pela Internet durante os ÚLTIMOS 12 MESES?
(LEIA CADA ITEM E ANOTE A OPÇÃO CORRESPONDENTE. CASO CITE OUTRO, ANOTE NA LINHA INDICADA – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Tempo de transação reduzido 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
B) Maior qualidade de serviços para o consumidor 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
C) Menor custo de negócios 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
D) Maior volume de vendas e /ou número de consumidores 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
E) Equiparar-se à concorrência 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
F) Possibilidade de focar os consumidores individualmente 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
Algum outro benefício? Qual? ______________________________________________________
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
330
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# PARA AS EMPRESAS QUE TEM COMPUTADOR (CÓD. 1 NA PERGUNTA A1) #
Módulo F: Habilidades no uso das TICs
Denição de especialistas em TI: especialistas em TI possuem a capacidade de especicar, desenhar, desenvolver, instalar, operar, dar suporte,
manter, gerenciar e pesquisar sistemas de Tecnologia da Informação.
F1) A sua empresa recrutou ou tentou recrutar especialistas em TI (CASO O(A) ENTREVISTADO(A) APRESENTE DIFICULDADES DE
ENTENDIMENTO SOBRE O PERFIL DO PROFISSIONAL, POR FAVOR LEIA A DEFINIÇÃO ACIMA) nos ÚLTIMOS 12 MESES?
1( ) Sim ► FAÇA F2
2( ) Não
PULE P/ F4
9( ) Não foi preciso recrutar
# SOMENTE PARA QUEM DISSE QUE A EMPRESA RECRUTOU OU TENTOU RECRUTAR ESPECIALISTA EM TI NOS ÚLTIMOS 12 MESES
(CÓD. 1 NA PERGUNTA F1) #
F2) E a sua empresa teve diculdades no recrutamento de especialistas em TI nos ÚLTIMOS 12 MESES?
1( ) Sim ► FAÇA F3 EM DIANTE
2( ) Não PULE P/ F4
# SOMENTE PARA QUEM DISSE QUE A EMPRESA TEVE DIFICULDADES EM CONTRATAR UM ESPECIALISTA EM TI (CÓD. 1 NA PERGUNTA
F2) #
F3) Quais foram os principais motivos na sua opinião para a diculdade em preencher as vagas de especialistas em TI? (LEIA CADA ITEM E ANOTE
A OPÇÃO CORRESPONDENTE. CASO CITE OUTRO, ANOTE NA LINHA INDICADA – RESPOSTAS MÚLTIPLAS)
A) Poucos candidatos especialistas em TI 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
B) Falta de qualicação especíca (estudo e / ou treinamento) em TI 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
C) Falta de experiência prossional no ramo de TI 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
D) Pretensões salariais altas / Altos custos de remuneração para especialistas em TI 1( ) Sim 2( ) Não 9( ) NS
Alguma outra diculdade? Qual? ____________________________________________________
# PARA AS EMPRESAS QUE TEM COMPUTADOR (CÓD. 1 NA PERGUNTA A1) #
F4) A sua empresa recrutou ou tentou recrutar pessoal para funções que exigiam habilidades de uso de computador, Internet, etc, seja em nível
básico ou avançado nos ÚLTIMOS 12 MESES?
1( ) Sim ► FAÇA F5
2( ) Não
PULE P/ F6
9( ) Não foi preciso recrutar
# SOMENTE PARA QUEM DISSE SIM (CÓD. 1 NA PERGUNTA F4) #
F5) A sua empresa teve diculdades em preencher vagas por falta de habilidades no uso de computador, Internet, etc, por parte dos candidatos nos
ÚLTIMOS 12 MESES?
1( ) Sim
2( ) Não
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
331
Apêndice /
Appendix
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# PARA AS EMPRESAS QUE TEM COMPUTADOR (CÓD. 1 NA PERGUNTA A1) #
Denição de Fornecedores Externos: outras empresas, incluindo também empresas estrangeiras/pessoas jurídicas, associadas ou não a um grupo
de empresas.
F6) Alguma das funções que exigem especialidades no uso de computador, Internet, etc, foi desempenhada por fornecedores externos, total ou
parcialmente, (CASO O(A) ENTREVISTADO(A) APRESENTE DIFICULDADES DE ENTENDIMENTO SOBRE O PERFIL DO PROFISSIONAL, POR
FAVOR LEIA A DEFINIÇÃO ACIMA) nos ÚLTIMOS 12 MESES?
1( ) Sim
2( ) Não
# SOMENTE PARA QUEM DECLAROU QUE A EMPRESA NÃO USA COMPUTADOR (CÓD.2 NA PERGUNTA A1) #
Z1) Por quais dos seguintes motivos a sua empresa não usa computador? Mais algum? Algum outro? (ESPONTÂNEA – RESPOSTAS MÚLTIPLAS
– ANOTE A PRIMEIRA MENÇÃO SEPARADAMENTE DAS DEMAIS MENÇÕES)
1ª Menção Demais menções
Diculdade em encontrar computadores na região 1( ) 1( )
Diculdade de encontrar assistência técnica na região 2( ) 2( )
Falta de mão de obra com habilidades em informática 3( ) 3( )
Custo do computador e/ou da assistência técnica muito alto 4( ) 4( )
O tipo de negócio não necessita o uso computadores 5( ) 5( )
O custo benefício do uso do computador não compensa 7( ) 7( )
Outro motivo de não usar o computador. ANOTE NAS LINHAS ABAIXO 8( ) 8( )
G1. Especicar: ___________________________________________ |___| |___|
G2. Especicar: ___________________________________________ |___| |___|
G3. Especicar: ___________________________________________ |___| |___|
NENHUM OUTRO ##### 9( )
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
333
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ICT ENTERPRISES QUESTIONNAIRE
“Good morning/afternoon, my name is ( ), I am an interviewer from _____ and we are carrying out a survey contracted by CGI.br, The Brazilian
Internet Steering Committee, which has as main objective to map the usage and services related to Internet by Brazilian companies from some
specic activity areas.
CGI.br is a non-protable entity, responsible for the coordination and integration of all initiatives related to Internet services in the country, searching
for the promotion of the technical quality, innovation and dissemination of the services offered to this segment.
This survey is updated every year, and we should speak preferably to the person responsible for the informatics area, Information Technology or
department which manages the computer net of the company, such as Internet, Intranet and Extranet.
In case there is no such area in the company, we’d like to speak to the person who has the information about the use of computers and technology
services of the company.
Please, could you guide this call to the best person indicated to answer to these questions by the company?”
1( ) Yes ► START THE INTERVIEW 2( ) No (REFUSED) ► THANK
SURVEY INFORMATION
INTERVIEWER NAME: ______________________________ |____|____|____|____|
CHECKER NAME: __________________________________ |____|____|____|____|
RESPONSIBLE FOR THE REVIEW: ____________________________ DATE: ____ / ____ / 2007
INTERVIEW DATE: ____ / ____ / 2007
INTERVIEW TIMING START: |____|____| HOUR: |____|____| MINUTES
END: |____|____| HOUR: |____|____| MINUTES
COMPANY IDENTIFICATION
COMPANY NAME: __________________________________________________________________
ADDRESS: __________________________________________________________________________
CITY: _______________________________________________________ STATE: |____|____|
RESPONDENT NAME: _____________________________________________________________
BUSINESS PHONE: _________________________ CONTACT PHONE: _________________________
SIZE Codes Sample
1 to 4 employees 1( ) S. 1
( )
5 to 9 employees 2( ) REGION
10 to 19 employees 3( )
S. 2
( )
North 1( )
20 to 49 employees 4( ) Northeast 2( )
50 to 99 employees 5( ) Southeast 3( )
100 to 249 employees 6( ) South 4( )
250 to 499 employees 7( ) Center-West 5( )
500 to 999 employees 8( )
1000 or more employees 9( )
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334
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CNAE ACTIVITY MARKETS
D Manufacturing 1( )
F Construction 2( )
G Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles, motorcycles and personal and household goods 3( )
H Hotels and restaurants 4( )
I Transportation, Storage and Communication 5( )
J Financial intermediation 6( )
K Real estate, renting and business activities 7( )
O Other community, social and personal service activities 8( )
92.1 e 92.2 Motion picture, video, radio and television activities 9( )
Q01) The survey is related to communication technology and net services, for instance, Internet, Intranet, Extranet and the use of websites. Are these
services familiar to you, even if your company does not have them currently, in order to allow you to evaluate them for this survey? (SA)
1( ) Yes
8( ) No
ASK Q02
9( ) Don’t know
# ONLY FOR WHO SAID THAT ISN’T FAMILIARIZED WITH (CODES 8 OR 9 AT Q.01) #
Q02) And are there other people who we could contact in order to carry out this survey? (SA)
1( ) Yes ► CONTINUE THE INTERVIEW ONLY WITH THE FINAL RESPONDENT
8( ) No
THANK AND CLOSE THE INTERVIEW
9( ) Don’t know
# INTERVIEWER, PLEASE, NOTE #
THE INTERVIEW WILL ONLY BE CARRIED OUT WITH WHO MENTIONED TO BE ABLE TO EVALUATE COMMUNICATION TECHNOLOGY
AND NET SERVICES
Q03) What is your current occupation? (SA)
001( ) Department/Division Director (such as Technology Department Director, Information Department Director, Security Department Director)
002( ) Business Manager (Senior Vice-president / Vice-president of Business Area, Director)
003( ) Technology Department Manager/ Buyer (manager and/or employee)
004( ) Technological inuencer (employee of the sales department or IT operations with inuence on decisions related to technological issues)
005( ) Projects and Systems Coordinator
006( ) Informatics Director
007( ) Systems Development Manager
008( ) Informatics Manager
009( ) Projects Manager
010( ) Business owner
998( ) Other occupation. Which one? |____|____|____|________________________________
999( ) Doesn't Know/Did not answer
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
335
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Q04) Record respondent’s gender by observation (DON’T ASK)
1( ) Male
2( ) Female
Module 1: Antecedent Information
Q05) What is the total number of own employees in the company where you work for, excluding the case of people contracted through service
providers, it is, the outsourced employees? (UNAIDED – RECORD THE TOTAL NUMBER AND THE CORRESPONDING SCALE – SA)
TOTAL: __________________ EMPLOYEES (RECORD IN THE QUOTAS BOARD)
1( ) 1 to 4 employees DROP FROM THE BOARD
SAMPLE 1
2( ) 5 to 9 employees
2( ) 10 to 19
DROP FROM THE BOARD
SAMPLE 2
3( ) 20 to 49
4( ) 50 to 99
5( ) 100 to 249
6( ) 250 to 499
7( ) 500 to 999
8( ) 1000 employees and over
We are going to ask some additional questions about the employees of your company later, but we will always be referring to the own employees,
never considering the outsourced people.
Q06) In which city and state is located the company that you work for? (UNAIDED – RECORD THE INFORMATION IN THE BLANKS BELOW AND IN
THE CORRESPONDENT REGION – SA)
CITY: _________________ STATE: |___|___| (RECORD THE REGION IN THE BOARD OF QUOTAS)
1( ) North
2( ) Northeast
3( ) Southeast
4( ) South
5( ) Center-West
Module A: General information about ICT systems
A1) Does your company use computers?
1( ) Yes ► ASK A2 AND ON
2( ) No ► SKIP TO Z1
# ASK ONLY FOR COMPANIES WHICH USE COMPUTER (CODE 1 AT A1) #
A2) How many computers does your company own?
Nº TOTAL: |____|____|____|____| COMPUTERS
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
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A3) How many people, approximately, use the computer in your company at least ONCE A WEEK? (UNAIDED – SA)
TOTAL: |____|____|____|____|____| USERS
99999( ) Doesn't Know
A3.1) And thinking about the total of employees, what percentage, approximately, use the computer in the company?
PROPORTION OF USERS: |____|____|____| %
A4) Does your company have the following information and communication technologies? (READ EACH ITEM AND RECORD THE
CORRESPONDING OPTION – MULTIPLE ANSWER)
A) LAN / Wireless network 1( ) Yes 2( ) No
B) LAN/ wired network 1( ) Yes 2( ) No
C) Intranet 1( ) Yes 2( ) No
D) Extranet 1( ) Yes 2( ) No
A5) Does your company use ERP software package to integrate the data and processes of its departments into a single system? (SA)
1( ) Yes 8( ) No 9( ) Don’t know
A6) And does your company use any system to manage the placing or receipt of orders, also called CRM? (SA)
1( ) Yes 8( ) No 9( ) Don’t know
A7) And does your company use any free or open source operating system, as for instance, Linux? (SA)
1( ) Yes ► ASK A8 AND ON
8( ) No
SKIP TO Q.A9
9( ) Don’t know
# ONLY FOR WHO USE FREE OPERATION SYSTEM (CODE 1 AT A7) #
A8) And does this free operation software work in the server or only in Client, it is, in computers of end users? (SA)
1( ) Server
2( ) Client (computers of end users)
3( ) Both
9( ) Doesn’t know
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337
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# ONLY FOR COMPANIES WHICH USE COMPUTER (CODE 1 AT A1) #
A9) In your communication with clients and other companies, in the previous year, how has your company substituted the postal mail to send invoices,
direct marketing leaets and etc, by electronic communication means, such as Intranet, Extranet, Internet, e-mail messages, etc? (READ OPTIONS 1
TO 4 – SA)
1( ) No degree of replacement once the use of traditional mail service has not decrease on account of the electronic communication
2( )
Low degree of replacement once, currently, the electronic means are used instead of the traditional mail service in some cases,
although the traditional mail service still remains as the most important means of communication
3( ) High degree of replacement, once the electronic means have become the main mean of commercial communication
4( ) Almost complete replacement, once the traditional mail service was used in the past, but is rarely used nowadays
9( ) Doesn't Know
Module B: Use of the Internet
B1) Does your company have access to the Internet?
1( ) Yes ► ASK B2
2( ) No ► SKIP TO D1
# ASK ONLY FOR THE COMPANIES WHICH HAVE INTERNET ACCESS (CODE 1 AT B1) #
B2) How many people, approximately, use the computer connected to the Internet in your company, at least once a week? (UNAIDED – SA)
TOTAL: |____|____|____|____|____| USERS
99999( ) Doesn't Know
B2.1) Thinking about the total number of employees, what is the approximate percentage of people who use the computer connected to the Internet in
your company? (UNAIDED – SA)
PROPORTION OF USERS: |____|____|____| %
B3) From the following types of Internet connection, which one does your company have? (READ OPTIONS 1 TO 6, RANDOMLY AT EACH
INTERVIEW– MA – RECORD UNDER COLUMN B3 IN THE BOARD BELOW)
CODES:
1 - Dial-up connection via telephone line
2 - Digital modem via telephone line (xDSL)
3 - Cable Modem (Cable TV)
4 - Radio Connection
5 - Satellite connection
6 - Mobile phone connection
8 - Other connection types (UNAIDED)
9 - Doesn’t know (UNAIDED)
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B4) What was the maximum download speed delivered according to the contract with your Internet service provider? (UNAIDED, IN CASE
RESPONDENT DOESN’T KNOW, READ OUT THE OPTIONS – RECORD UNDER COLUMN B4 – SA FOR EACH ITEM MENTIONED AT B3)
CODES:
1 – Up to 300 kbps
2 – 300 to 600 kbps
3 – 600 kbps to 1 Mbps
4 – 1 Mbps to 2 Mbps
5 – 2 Mbps to 4 Mbps
6 – More than 4 Mbps
9 – Doesn't Know/Did not answer
B3 TYPE (MA) B4 SPEED (SA)
Dial-up connection via telephone line 1( ) |____|
Digital modem via telephone line (xDSL) 2( ) |____|
Cable Modem (Cable TV) 3( ) |____|
Radio connection 4( ) |____|
Satellite connection 5( ) |____|
Mobile phone connection 6( ) |____|
Other connection types (UNAIDED) 8( ) |____|
Doesn’t know (UNAIDED) 9( ) |____|
# ONLY FOR COMPANIES WHICH HAVE INTERNET ACCESS (CODE 1 AT QUESTION Q.B1) #
B5) Does your company use the Internet for the following activities? (READ EACH ITEM – SA BY ITEM)
A) Banking and nancial services 1( ) Yes 2( ) No
B) Training and education 1( ) Yes 2( ) No
C) Market monitoring (for example, prices) 1( ) Yes 2( ) No
D) Sending and receiving e-mail 1( ) Yes 2( ) No
E) Searching for information on products or service 1( ) Yes 2( ) No
F) Searching for information on government organizations/ Public authorities 1( ) Yes 2( ) No
G) Searching for other types of information and research activities 1( ) Yes 2( ) No
H) Offering services to the consumer 1( ) Yes 2( ) No
I) Delivering products online 1( ) Yes 2( ) No
B6) Does your company have a website/Internet site? (SA)
1( ) Yes ► ASK B7
2( ) No ► SKIP TO B8
# ONLY FOR COMPANIES WHICH HAVE WEBSITE/ INTERNET SITE (CODE 1 AT B8) #
B7) Does your company’s Website offer the following resources? (READ EACH ITEM – MULTIPLE ANSWER)
A) Product catalogues and price lists 1( ) Yes 2( ) No
B) Ordering or reservation system 1( ) Yes 2( ) No
C) Online payment/ Closing transaction 1( ) Yes 2( ) No
D) Providing after sales support 1( ) Yes 2( ) No
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# ONLY FOR COMPANIES WHICH HAVE INTERNET ACCESS (CODE 1 AT B1) #
B8) Does your company have any restriction policy about access by employees to the following site types? (READ EACH ITEM – MULTIPLE
ANSWER)
A) Pornographic sites 1( ) Yes 2( ) No
B) Communication sites (MSN, etc) 1( ) Yes 2( ) No
C) Relationship sites (Orkut, etc) 1( ) Yes 2( ) No
D) Access to personal e-mail 1( ) Yes 2( ) No
Modulo C: Interaction with Government Agencies
C1/C2) Has your company used the Internet or other computer net to deal with government organizations in the LAST 12 MONTHS, in each of the
following situations: (READ EACH ITEM AND RECORD THE CORRESPONDING OPTION – MULTIPLE ANSWER)
ITEM TYPES ANSWER
READ OUT: “Considering taxes, fees and contributions” YES NO DK
A Sending the Income Tax Declaration 1( ) 2( ) 9( )
B Paying taxes, fees etc. online 1( ) 2( ) 9( )
C Checking for information on Labor Fund for Time Employed 1( ) 2( ) 9( )
D Checking for Information on PIS / PASEP (Social Security Database) 1( ) 2( ) 9( )
E Checking for information regarding tax on manufactured products 1( ) 2( ) 9( )
F Checking for information on the Contribution for Social Security Financing 1( ) 2( ) 9( )
G Information about ICMS and/or ISS 1( ) 2( ) 9( )
READ OUT: “Considering general information and consultation”
H Checking for information on loan for micro and small enterprises 1( ) 2( ) 9( )
I Checking for information on imports and exports 1( ) 2( ) 9( )
J Checking the National Social Information Registry 1( ) 2( ) 9( )
K Checking the Social Information Annual List 1( ) 2( ) 9( )
L Checking for information on Fiscal Status and Active Debt 1( ) 2( ) 9( )
READ OUT: “Considering the opening and closing of companies”
M Checking for information on registering a business 1( ) 2( ) 9( )
N Searching for information or obtaining licenses and authorizations 1( ) 2( ) 9( )
O Accessing the State Registry Database 1( ) 2( ) 9( )
P Searching for information on closing a business 1( ) 2( ) 9( )
READ OUT: “Considering the Government purchases”
Q Checking for information on e-tendering 1( ) 2( ) 9( )
R Registering enterprises for e-tendering processes 1( ) 2( ) 9( )
S Submitting bids 1( ) 2( ) 9( )
T Acquiring goods or services from governmental organizations 1( ) 2( ) 9( )
READ OUT: “Besides those items, does your company use the Internet to any other
relationship or search for information related to the Government?”
U Which one? _____________________________________ # # #
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# ONLY FOR WHO MENTIONED THAT HAVEN’T SEND THE TAX INCOME DECLARATION THROUGH THE COMPANY (CODE 2 AT C1/C2, ITEM
A)#
C.x) The tax income declarations are delivered to the Federal Revenue via the Internet. How was this procedure carried out by your company? (SA –
IN CASE OTHER ANSWER IS MENTIONED, RECORD IN THE LINE INDICATED)
1( ) Through the accountant/ External supplier of the company
2( ) Doesn't Know
Other (SPECIFY): ________________________________________________________
# FOR COMPANIES WHICH HAVE COMPUTER (CODE 1 AT Q.A1) #
Module D: Network Security
D1) Does your company have any of the following resources of security measures? (READ EACH ITEM AND RECORD THE CORRESPONDING
OPTION. IN CASE HE/SHE MENTIONS ANOTHER, RECORD IN THE INDICATED LINE – MULTIPLE ANSWER)
A) Security policy or acceptable use of IT and Communication
resources
1( ) Yes
2( ) No
9( ) Doesn’t know
B) Training program for employees in information security
1( ) Yes
2( ) No
9( ) Doesn’t know
Other resource, mentioned spontaneously: _________________________________________
D2) Does your company use any of the following security technologies? (READ EACH ITEM AND RECORD THE CORRESPONDING OPTION. IN
CASE HE/SHE MENTIONS ANOTHER, RECORD IN THE INDICATED LINE – MULTIPLE ANSWER)
A) Firewall 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
B) Intrusion Detection System - IDS 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
C) Antivirus 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
D) Anti-spyware 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
E) Anti-spam 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
Other technology, mentioned spontaneously: _______________________________________
D3) Does your company use any of the following technologies for data protection? (READ EACH ITEM AND RECORD THE CORRESPONDING
OPTION. IN CASE HE/SHE MENTIONS ANOTHER, RECORD IN THE INDICATED LINE – MULTIPLE ANSWER)
A) Internal data backup on the company’s operations 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
B) Offsite backup (kept out of the company) 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
C) Use of cryptography for data stored in servers or desktops 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
D) Use of cryptography for data protection in external media, notebooks, PDAs or others mobile devices 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
Other technology for data protection, mentioned spontaneously: ______________________
D4) Does your company use any of the following secure communication technologies for client-server applications? (READ EACH ITEM AND
RECORD THE CORRESPONDING OPTION. IN CASE HE/SHE MENTIONS ANOTHER, RECORD IN THE INDICATED LINE – MULTIPLE ANSWER)
A) SSL/TLS (HTTPS) 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
B) VPN (Virtual Private Network) 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
Other safe communication technology, mentioned spontaneously: ____________________
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
341
Apêndice /
Appendix
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D5) Does your company use any of the following authentication technologies? (READ EACH ITEM AND RECORD THE CORRESPONDING
OPTION. IN CASE HE/SHE MENTIONS ANOTHER, RECORD IN THE INDICATED LINE – MULTIPLE ANSWER)
A) Passwords or PINs 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
B) OTP - One time password 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
C) Tokens or smartcards 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
D) Digital certications 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
Other authentication technology, mentioned spontaneously: __________________________
D6) Has your company migrated to a new version due to security reasons or made security updates (patches) in any of the following softwares in the
LAST 12 MONTHS? (READ EACH ITEM AND RECORD THE CORRESPONDING OPTION – MULTIPLE ANSWER)
A) Operating systems (Windows, Linux, Solaris, etc) 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
B) Applications (Browsers, e-mail softwares, DNS servers, web servers, etc) 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
C) Firewall 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
D) IDS/ IPS 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
E) Antivirus 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
F) Anti-spyware 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
G) Anti-spam 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
D7) Is your antivirus database automatically updated or do you update it according to another frequency? (IF ANOTHER FREQUENCY) Which one?
(READ OUT OPTIONS 1 TO 4 – SA)
1( ) Daily,
2( ) Weekly,
3( ) Monthly, or
4( ) Every 3 months?
5( ) Haven’t updated for more than 12 months (DON’T READ)
6( ) Doesn’t know
7( ) Automatic update
D8) Has your company faced any of the following security problems related to the information and communication technology in the LAST 12
MONTHS? (READ EACH ITEM AND RECORD THE CORRESPONDING OPTION – MULTIPLE ANSWER)
A) Virus 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
B) Worms or Bots 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
C) Trojans 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
D) Non-authorized external access 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
E) Non-authorized internal access 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
F) Denial of service attack (DoS) 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
G) Fraud facilitated on account of ICT (such as ID stealing, phishing, or other nancial frauds by the
Internet)
1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
H) Stealing of notebooks, PDAs or other mobile devices 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
I) Attack to the Web server / disguration 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
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Module E: E-commerce via the Internet
# (For companies with Internet access ONLY – CODE 1 AT B1) #
• Orders made via the Internet (Purchases)
Just to reinforce, your answers should be based on your company as a whole.
E1) Has your company ordered products or services via e-mail in the LAST 12 MONTHS? (SA)
1( ) Yes 2( ) No 9( ) Doesn't know
E1.1) And has your company ordered products or services via the Internet (forms via web), excluding e-mails, in the LAST 12 MONTHS? (SA)
1( ) Yes 2( ) No 9( ) Doesn't know
# ONLY FOR WHO HAVE ORDERED VIA E-MAIL OR INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS (CODE 1 AT Q.E1 OR Q.E1.1) #
E2) Considering the total of purchases carried out by this company in the LAST 12 MONTHS, what’s the percentage purchased via the Internet?
(UNAIDED – SA)?
PROPORTION: |____|____|____| %
999( ) Doesn't know
# ONLY FOR COMPANIES WHICH HAVE INTERNET ACCESS (CODE 1 AT B1) #
E3) Has your company made online payments for products or services ordered via the Internet in the LAST 12 MONTHS? (SA)
1( ) Yes 2( ) No 9( ) Doesn’t know
# ONLY FOR WHO HAVE DONE ON-LINE PAYMENTS IN THE LAST 12 MONTHS (CODE 1 AT E3) #
E4) Considering the total of payments made by this company for products and services in the LAST 12 MONTHS, what’s the percentage paid via the
Internet? (UNAIDED – SA)
PROPORTION: |____|____|____| %
999( ) Doesn't know
• Orders received via the Internet (Sales)
# ONLY FOR COMPANIES WHICH HAVE INTERNET ACCESS (CODE 1 AT B1) #
E5) Has your company received orders to sell products or services via e-mails in the LAST 12 MONTHS? (SA)
1( ) Yes 2( ) No 9( ) Doesn't know
E5.1) Has your company received orders to sell products or services via the Internet (forms via web), excluding e-mails, IN THE LAST 12 MONTHS?
(SA)
1( ) Yes 2( ) No 9( ) Doesn't know
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343
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# ONLY FOR WHO HAVE RECEIVED ORDERS VIA E-MAIL OR INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS (CODE 1 AT E5 OR E5.1) #
E6) Now, considering the total revenue from the orders received by this company in the LAST 12 MONTHS, what’s the percentage received via the
Internet? ? (UNAIDED – SA)
PROPORTION: |____|____|____| %
999( ) Doesn't know
# ONLY FOR WHO HAVE RECEIVED ORDERS VIA E-MAIL OR INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS (CODE 1 AT E5 OR E5.1) #
E7) Thinking of the total of sales via the Internet, please, give an estimate of the percentage sold in the LAST 12 MONTHS, for each of the following
types of clients: (PLEASE, NOTE: THE SALES TYPES SHOULD SUM 100%)
ITEM A) B2B (Sales to other enterprises) |____|____|____| %
ITEM B) B2G (Sales to public agencies) |____|____|____| %
ITEM C) B2C (Sales to nal customers) |____|____|____| %
TOTAL 100 %
999( ) Doesn't know
# ONLY FOR WHO HAVE RECEIVED ORDERS VIA E-MAIL OR INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS (CODE 1 AT E5 OR E5.1) #
E8) Now, please, give an estimate related to the percentage of sales via the Internet in the LAST 12 MONTHS, considering the following destinations:
(PLEASE, NOTE: THE DESTINATIONS SHOULD SUM 100%)
ITEM A) BRAZIL |____|____|____| %
ITEM B) Other countries of MERCOSUR |____|____|____| %
ITEM F) European Community |____|____|____| %
ITEM C) United States |____|____|____| %
ITEM D) Japan |____|____|____| %
ITEM E) China |____|____|____| %
ITEM G) Other countries |____|____|____| %
TOTAL 100 %
999( ) Doesn't know
# ONLY FOR WHO HAVE RECEIVED ORDERS VIA E-MAIL OR INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS (CODE 1 AT E5 OR E5.1) #
E9) Which of the following benets, if any, has your company perceived through Internet sales in the LAST 12 MONTHS? (READ EACH ITEM AND
RECORD THE CORRESPONDING OPTION. IN CASE HE/SHE MENTIONS ANOTHER, RECORD IN THE INDICATED LINE – MULTIPLE ANSWER)
A) Reduced transaction timing 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
B) Higher quality of services to consumer 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
C) Lower business cost 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
D) Higher sales volume and/or number of customers 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
E) Keeping up with the competition 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
F) Possibility to focus on customers individually 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
Any other benet? Which one? ______________________________________________________
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344
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# FOR COMPANIES WHICH HAVE COMPUTER (CODE 1 AT A1) #
Module F: ICT Skills
Denition of IT experts: IT experts have the skill to specify, design, develop, install, operate, provide support, keep, manage and research systems of
Information Technology.
F1) Has your company hired or tried to hire IT experts in (IF RESPONDENT SHOWS DIFFICULTY TO UNDERSTAND THE PROFESSIONAL
PROFILE, PLEASE, READ THE DEFINITION ABOVE) the LAST 12 MONTHS? (SA)
1( ) Yes ► ASK F2
2( ) No
SKIP TO F4
9( ) It wasn’t necessary to recruit
# ONLY FOR WHO SAID THAT THE COMPANY HAVE RECRUITED OR TRIED TO RECRUIT IT EXPERT IN THE LAST 12 MONTHS (CODE 1 AT
F1) #
F2) And did your company have difculty to hire IT experts in the LAST 12 MONTHS? (SA)
1( ) Yes ► ASK F3 AND ON
2( ) No SKIP TO F4
# ONLY FOR WHO SAID THAT THE COMPANY HAD DIFFICULTY IN HIRING AN IT EXPERT (CODE 1 AT F2) #
F3) What are the main reasons, in your opinion, for the difculty in lling the jobs of IT experts? (READ EACH ITEM AND RECORD THE
CORRESPONDING OPTION. IN CASE HE/SHE MENTIONS ANOTHER, RECORD IN THE INDICATED LINE – MULTIPLE ANSWER)
A) Few candidates who are IT experts 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
B) Lack of specic qualication (Study and/or training) in IT area 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
C) Lack of professional experience in the IT area 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
D) High salary applications / High remuneration costs of IT specialists 1( ) Yes 2( ) No 9( ) DK
Any other difculty? Which one? ____________________________________________________
# FOR COMPANIES WHICH HAVE COMPUTER (CODE 1 AT A1) #
F4) Has your company hire or tried hire employees for functions which required Internet and computer, etc. use skills, in a basic or advanced level in
the LAST 12 MONTHS? (SA)
1( ) Yes ► ASK F5
2( ) No
SKIP TO F6
9( ) It wasn’t necessary to recruit
# ONLY FOR WHO SAID YES (CODE 1 AT F4) #
F5) Has your company had difculty in lling jobs due to the lack of computer skills, Internet, etc, by the candidates in the LAST 12 MONTHS? (SA)
1( ) Yes
2( ) No
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
345
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# FOR COMPANIES WHICH HAVE COMPUTER (CODE 1 AT A1) #
Denition of external suppliers: other companies, also including foreign companies/ legal entities, associated or not with a group of companies.
F6) Any of the functions which require skills in the use of computer, Internet, etc was performed by external suppliers, total or partially (IF
RESPONDENT SHOWS DIFFICULTY TO UNDERSTAND THE PROFESSIONAL PROFILE, PLEASE, READ THE DEFINITION ABOVE) the LAST 12
MONTHS? (SA)
1( ) Yes
2( ) No
# ONLY FOR WHO MENTIONED THAT THE COMPANY DOESN’T USE COMPUTER (CODE 2 AT A1 #
Z1) What are the reasons for your company not using a computer? Anything else? Any other? (UNAIDED – MULTIPLE ANSWER – RECORD THE
FIRST MENTION SEPARATELLY FROM THE OTHER MENTIONS)
1
st
mention Other mentions
Difculty in nding computers in the region 1( ) 1( )
Difculty in nding technical assistance in the region 2( ) 2( )
Lack of labor force with informatics skills 3( ) 3( )
Cost of computer and/or expensive technical assistance 4( ) 4( )
The business type does not require the use of computer 5( ) 5( )
The value for money of the computer usage isn’t worthy 7( ) 7( )
Another reason for not using computer. RECORD IN THE LINES BELOW 8( ) 8( )
G1. Specify: ______________________________________________ |___| |___|
G2. Specify: ______________________________________________ |___| |___|
G3. Specify: ______________________________________________ |___| |___|
ANY OTHER ##### 9( )
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GLOSSÁRIO
Antena Parabólica - Antena redonda e côncava que capta sinais de satélite, com tamanho que pode ir de menos de 1 metro de
diâmetro (banda Ku) para mais de 2 metros (banda C), geralmente utilizada para a recepção de TV. Normalmente instalada no solo ou
no telhado das casas, é uma antena de utilização comum em áreas distantes de centros urbanos ou rodeadas por terreno montanhoso.
Satellite Dish - Round and hollow antenna, ranging from less than 1 meter in diameter (Ku-band) to more than 2 meters (C-band), which
captures satellite signals. It is commonly used to receive satellite TV. Usually installed on the ground or on the roof of houses, it is a
common-use apparatus in remote areas or areas surrounded by mountainous terrain.
Antivírus - Programa ou software especicamente desenvolvido para detectar, anular e eliminar de um computador, vírus e outros tipos
de programas maliciosos.
Antivirus - Software specically designed to detect, remove and eliminate viruses and other types of malicious programs from a
computer.
Aplicativo - Programa de computador cuja nalidade é facilitar a realização de um trabalho especíco pelas pessoas.
Application - Computer program designed to provide its user with tools to accomplish a task.
Assinatura Digital - É uma forma de identicar o gerador de uma informação. Através da assinatura digital da informação com o uso de
um sistema de chaves especícas e uma estrutura de autenticação é possível estabelecer a identidade do remetente.
Digital Signature - It is a means to identify the origin of information. From the digital signature on the information, using a system of
specic keys and an authentication structure, it is possible to determine the identity of the sender.
Ataque de vírus - Tentativa, bem ou mal sucedida, de acesso ou uso não autorizado a um programa ou computador.
Virus Attack - Attempted, successful or not, unauthorized use or access to a program or computer.
B2B - Transações comerciais realizadas entre empresas, através de redes de computadores baseadas em protocolos de Internet (IP) e
através de outras redes mediadas por computador.
B2B - Business-to-Business transactions conducted over IP based networks and over other computer-mediated networks.
B2C - Transações comerciais realizadas entre empresas e consumidores nais, através de redes de computadores baseadas em
protocolos de Internet (IP) e através de outras redes mediadas por computador.
B2C - Transactions conducted between Businesses and nal consumers over IP based networks and over other computer-mediated
networks.
B2G - Transações comerciais realizadas entre empresas e órgãos públicos através de redes de computadores baseadas em protocolos
de Internet (IP) e através de outras redes mediadas por computador.
B2G - Transactions between companies and governmental entities over IP based networks and over other computer-mediated
networks.
Baixar software - Ver Download
Backup - Backup refere-se à cópia de dados de um dispositivo para o outro, com o objetivo de posteriormente recuperá-los caso haja
necessidade ou algum problema com os dados originais.
Backup - Backup refers to data copied from one device to another in order to ensure those data can be recovered in case the original
copy is lost or damaged.
Backup de dados offsite - Cópias de segurança mantidas fora da empresa.
Offsite Data Backup - Security copies kept outside the company.
Banda Larga - Conexão à rede com capacidade acima daquela conseguida, usualmente, em conexão discada via sistema telefônico.
Não há uma denição de métrica de banda larga que seja aceita por todos mas é comum que conexões em banda larga sejam
permanentes e não comutadas como as conexões discadas. Mede-se a banda em bps (bits por segundo) ou seus múltiplos, Kbps e
Mbps. Banda larga, usualmente, compreende conexões com mais de 100 Kbps, porém esse limite é muito variável de país para país
e de serviço para serviço. No caso desta pesquisa, banda larga se refere às conexões diferentes da conexão discada (ver conexão
discada).
Broadband - Internet access that offers higher capacity than that usually supplied by dial-up connections. There is no metric denition
of broadband that is universally accepted. However, it is common for broadband connections to be permanent and not commuted as the
dial-up ones. Bandwidth is measured in bps (bits per second) or its multiples, Kbps and Mbps. Broadband usually comprises connections
that supply download speeds of more than 100 kbps; however, this is highly variable from country to country and service to service. For
the purpose of this survey, broadband comprises connections that differ from dial-up connections (see dial-up connection).
GLOSSARY
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Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
348
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Blogs - É uma contração da palavra "web log", que é usada para descrever uma forma de “diário” na Internet. A maioria dos blogs
é mantida por indivíduos (como os diários no papel) escrevendo suas idéias sobre os acontecimentos diários ou outros assuntos de
interesse.
Blog - It is a contraction of the word "web log" which is used to describe an online "journal”. The majority of these blogs (similarly to paper
journals) is maintained by individuals who write their ideas about daily events and other topics of interest.
Bot - Programa que, além de incluir funcionalidades de worms, é capaz de se propagar automaticamente através da exploração de
vulnerabilidades existentes ou falhas na conguração de softwares instalados em um computador. O bot dispõe de mecanismos de
comunicação com o invasor, permitindo que o programa seja controlado remotamente. O invasor, ao se comunicar com o bot, pode
orientá-lo a desferir ataques contra outros computadores, furtar dados, enviar spam, etc.
Bots - Software applications that, in addition to including features of worms (see worms), are able to spread automatically through
exploiting vulnerabilities or aws in the existing conguration of software applications previously installed in a computer. Bots have
communication mechanisms with the attacker that allow the program to be controlled remotely. The attacker communicates to the bot,
and can guide it to attack other computers, steal data, send spam, etc.
CD - Abreviação de Compact Disc (disco compacto). É um disco óptico com grande capacidade de armazenamento de dados. É
amplamente utilizado pela indústria para a gravação de músicas.
CD - Abbreviation of Compact Disc (compact disc). It is an optical disk with great data storage capacity. It is widely used by the music
industry to record songs.
Cavalo de Tróia - Programa, normalmente recebido junto com um "presente" (por exemplo, cartão virtual, álbum de fotos, protetor de
tela, jogo, etc.), que além de executar funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções normalmente
maliciosas e sem o conhecimento do usuário.
Trojan Horse - Software usually received along with a “gift” (such as a virtual card, a photo album, screen saver, etc.), which besides
performing the tasks for which it had apparently been designed, also performs other tasks, of which the user has no knowledge, that are
usually malicious.
Celular com Internet (WAP, GPRS, UMTS, etc.) - Telefone celular que oferece como uma de suas funcionalidades a possibilidade
de acesso à Internet. Através destes aparelhos é possível ler e-mails, navegar por páginas da Internet, fazer compras e acessar
informações de forma geral. WAP, GPRS, UTMS - cada sigla indica uma tecnologia diferente para acessar a Internet pelo celular ou
computador de mão.
Internet Mobile Phone (WAP, GPRS, UMTS, etc.) - Mobile phone that enables connection to the Internet. Through these devices it
is possible to read e-mails, browse through websites, shop and access information in general. WAP, GPRS, UTMS – each acronym
indicates a different technology used to access the Internet from a mobile phone or a handheld computer.
Certicados digitais - Documentos eletrônicos, assinados digitalmente, que podem conter dados de uma pessoa ou instituição, ou ser
utilizados para comprovar sua identidade.
Digital Certicates - Electronic documents, digitally signed, which can hold a person’s or institution’s information, or be used to prove
their identity.
Chats - "Chat" é uma palavra inglesa e signica "bate-papo". É possível dialogar pela Internet utilizando-se de texto, onde quem está
conectado manda mensagens para uma página que é atualizada a cada segundo. Quando se dialoga com outras pessoas dessa
maneira diz-se que se está em um "chat", ou bate-papo.
Chatrooms - Allow users to ‘chat’ through text. Whoever is connected can send text messages to a webpage that is updated every
second.
Cliente - Denominação dada a dispositivos e aplicações de usuários nais que acessam remotamente os serviços de outro computador
(servidor) através de uma rede. Uma aplicação cliente não é autosuciente e depende de um servidor para ser executada.
Client - Name given to devices and applications of end users that remotely access the services of another computer (server) through a
network. A client application depends on a server to be executed.
Software de Código aberto - Software que pode ser distribuído gratuitamente e cujo código fonte pode ser livremente editado /
modicado.
Open Code Software - Software that can be freely distributed and whose source code is opened to edition/modication.
Comércio Eletrônico - Compra ou venda de mercadorias ou serviços através de redes de computadores baseadas em protocolos da
Internet ou outras redes mediadas por computadores.
e-Commerce - Transactions conducted over Internet Protocol-based networks or over other computer mediated networks.
Compartilhamento de Arquivos (peer-to-peer) - Como é possível fazer a transferência de arquivos pela Internet, existem programas
especializados em fazer o compartilhamento desses arquivos. A maioria deles são utilizados para compartilhamento de músicas e lmes
em formato digital. Esses programas são chamados em inglês de "peer-to-peer".
Peer-to-peer File Share - Software specialized in le transfer and share over the Internet. The majority of these softwares is used for
sharing songs and movies in digital format.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
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Computador de mão (Pocket PC/ Palmtop) - É um computador pequeno, que cabe na palma da mão,do tamanho de uma pequena
agenda telefônica. Computadores de mão possuem muito mais funções do que agendas eletrônicas e podem receber e executar
certos programas, o que não acontece com agendas eletrônicas. Por ser pequeno, seu desempenho é limitado em comparação com o
desempenho de um computador de mesa ou um computador portátil. Por outro lado, permite uma maior mobilidade.
Handheld Computer - It is a small computer that ts in the hand, and is the size of a small phonebook. Handheld Computers have more
functions than electronic calendars and can receive and execute certain programs, which is not the case of phonebooks. Due to its size,
its performance is limited when compared to the performance of a desktop computer or a laptop computer. On the other hand, its size
allows the owner to have greater mobility.
Computador de mesa (desktop/PC) - A grande maioria dos computadores em uso hoje é do tipo de "computador de mesa". 'Desktop'
- signica ao pé da letra sobre a mesa' e é o termo usado para o computador 'normal' em inglês. Geralmente o computador é composto
de uma tela, que lembra um televisor, com um teclado à frente, um mouse para movimentar o ponteiro na tela e uma caixa metálica,
onde cam os principais componentes eletrônicos do computador de mesa.
Desktop/PC - Desktops constitute the great majority of computers nowadays. Generally the computer comprises a monitor, which
resembles a TV, with a keyboard in front of it, a mouse to move the arrow on the screen, and a metal box where the main electronic
components of a desktop are.
Computador Portátil (laptop, notebook/ tablet PC) - Um computador que tem as mesmas funções do computador de mesa, mas que
é menor, mais compacto e fácil de transportar. Pode ter seu desempenho limitado comparado ao desktop. Laptop, notebook e tablet PC
são nomes em inglês geralmente usados para os tipos de computadores portáteis. O uso do computador portátil vem aumentando pela
sua facilidade de transporte.
Portable Computer (laptop, notebook/ tablet PC) - Computer with the same attribution as the desktop; however, smaller, more compact
and easier to transport. May have limited performance compared to the desktop. Laptop, notebook and tablet PC are English names for
portable computers. The use of portable computers has been growing due to their easy transport.
Conexão via celular - Acesso à Internet que utiliza transmissão sem o, de longo alcance das redes de telefonia móvel tais como
HSCSD, GPRS, CDMA, GSM entre outras.
Mobile phone connection - Internet access that uses a long range wireless transmission from mobile network technologies such as
HSCSD, GPRS, CDMA, GSM, etc.
Conexão discada - Conexão comutada à Internet, realizada por meio de um modem analógico e uma linha da rede de telefonia xa,
que requer que o modem disque um número telefônico para realizar o acesso.
Dial-up Connection - Dial-up is a temporary connection to the Internet via an analogue modem and standard telephone line, which
requires the modem to dial a phone number when Internet access is needed.
Conexão via rádio - Conexão à Internet sem o, de longo alcance, que utiliza radiofreqüências para transmitir sinais de dados (e prover
o acesso à Internet) entre pontos xos.
Radio Connection - ireless, long range Internet connection, which uses radio frequencies to transmit data signals (and provide access
to the Internet) between xed points.
Conexão via satélite - Conexão à Internet sem o, de longo alcance que utiliza satélites para transmitir sinais de dados (prover acesso
à Internet) entre pontos xos distantes entre si.
Satellite Connection - Wireless, long range Internet connection, which uses satellites to transmit data signals (and provide access to
the Internet) between xed points.
Console de jogo (videogame, Playstation, Game Box) - Um console de jogo é um aparelho conectado à TV ou computador, para
jogos eletrônicos. 'Playstation' e 'Game Box' são os exemplos mais comuns de consoles de jogo. Alguns aparelhos mais modernos de
console de jogos têm acesso à Internet.
Game Console (video game, playstation, game box) - A game console is a device, which is connected to a TV or computer, for
electronic games. 'Playstation' and 'Game Box' are the most common examples of game consoles. Some of the most modern game
consoles allow access to the Internet.
Criptograa - Conjunto dos princípios e técnicas utilizados para codicar a escrita de modo a preservar a condencialidade da
informação. É parte de um campo de estudos que trata das comunicações secretas. É usada, dentre outras nalidades, para: autenticar
a identidade de usuários; autenticar transações bancárias; proteger a integridade de transferências eletrônicas de fundos, e proteger o
sigilo de documentos, comunicações pessoais e comerciais.
Cryptography - Set of principles and techniques used to encode writing in order to preserve information condentiality. It is part of a
eld of study that deals with secret communication. It is used, amongst other uses, to authenticate users’ identities; to authenticate bank
transactions; to protect the integrity of electronic fund transfers, and to protect the secrecy of documents, personal and commercial
communications.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
350
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CRM - Da sigla Customer Relationship Management (em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). É um sistema
integrado de gestão com foco no cliente, baseado no uso efetivo de tecnologias da informação para coletar, integrar, processar e
analisar informações relacionadas ao cliente.
CRM - Customer Relationship Management (CRM) is an integrated management system that places the customer at the centre of the
business activity; it is based on intensive use of information technologies to collect, integrate, process and analyze information related
to the customers.
Cursos online - Método de ensino que conta com o suporte da Internet para educação à distância.
Online Courses - Teaching method that relies on Internet support for distance education.
Desktop/PC - Ver Computador de Mesa.
Desktop/PC - (see Desktop/PC above).
Dial-up, conexão - Ver Conexão discada
Disco Virtual - Espaço dedicado ao armazenamento remoto de dados em um disco rígido num servidor conectado à Internet.
Virtual Disk - Space devoted to the remote storage of data on a hard drive in a server connected to the Internet.
Disquete - Também conhecido como oppy-disk, é um disco de dados de pequena capacidade de armazenamento e baixo desempenho.
Utiliza-se como forma simplicada de “backup”.
Floppy-disc - It is a small capacity and low performance data disc. It is used as s simplied backup.
Download - É a transferência de um arquivo de um computador remoto/site para o seu computador local". No Brasil, é comum usar
o termo "baixar" arquivos com o mesmo sentido que "fazer download". No sentido contrário, ou seja, do computador do usuário ao
computador remoto, a transferência de arquivos é conhecida como "upload".
Download - It is the transfer of a le from a remote computer/website to your “local” computer. On the other direction, a le transfer from
the user’s computer to a remote computer is called “upload”.
DSL - Sigla de Digital Subscriber Line. É uma tecnologia que permite a transmissão digital de dados, utilizando a infra-estrutura da rede
de telefonia xa que há em residências e empresas.
DSL - Stands for Digital Subscriber Line. It is a technology that allows digital transmission of data, using the infrastructure of xed
telephone network that is available at homes and businesses.
DVD - Abreviação de Digital Video Disc. É um disco óptico utilizado para armazenamento de dados, com alta capacidade de
armazenamento, muito superior à do CD.
DVD - Digital Video Disc (DVD) is an optical disc with high data storage capacity, far superior to the CD.
E-mail - "E-mail" é o equivalente a "correio eletrônico". Refere-se a um endereço eletrônico, ou seja, uma caixa postal para trocar
mensagens pela Internet. Normalmente, a fórmula de um endereço de e-mail é: "nome"+ @ + "nome do domínio". Para enviar qualquer
mensagem para um determinado usuário, é necessário escrever o endereço eletrônico dele.
E-mail - Electronic mail is an electronic address, a type of PO Box, which enables message exchange through the Internet. The usual
conguration of an e-mail is: “name” + @ +”domain name”. In order to send any message to a certain user it is necessary to type in his/
her e-mail.
ERP - Sigla de Enterprise Resource Planning, (em português SIGE, Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) consiste de um ou de
um grupo de softwares aplicativos que integram processos e informações de várias funções operativas de uma empresa. Tipicamente
os ERPs integram planejamento, compras, vendas, marketing, atendimento ao cliente, nanças e recursos humanos.
ERP - Enterprise Resource Planning (ERP) consists of one or a set of software applications that integrate information and processes
across the several business functions of the enterprise. Typically ERP integrates planning, procurement, sales, marketing, customer
relationship, nance and human resources.
Excel (Microsoft Excel) - Software editor de planilhas desenvolvido pela empresa Microsoft.
Excel (Microsoft Excel) - Software developed by Microsoft to edit spreadsheets.
Extranet - Extensão segura de uma intranet que permite o acesso a alguns setores da intranet de uma organização aos usuários
externos. (Ver Intranet).
Extranet - A secure extension of an Intranet that allows external users to access some parts of an organization’s Intranet. (See
Intranet).
Firewall - Software ou programa utilizado para proteger um computador contra acessos não-autorizados vindos da Internet.
Firewall - Program or software used to protect a computer from unauthorized access from other Internet users.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
351
Apêndice /
Appendix
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Fóruns - Ver Listas de discussão / Fóruns
Forums - See Discussion lists/forums
HD Externo - Disco rígido magnético, de grande capacidade de armazenamento, conectado ao computador por entradas paralelas ou
USB. A vantagem do HD Externo é a possibilidade de criar backups fora do computador e de facilitar o transporte de grande quantidade
de informação.
External HD - Magnetic hard drive with large storage capacity, connected to a computer by USB or parallel entries. The advantage of
External HD is the possibility to create backups outside the computer and to facilitate the transport of large amounts of information.
Hardware - A parte física, material, do computador. O computador se divide em duas partes: a parte física, palpável, que é chamada de
hardware e a parte não-física, os programas, que são as instruções para qualquer computador funcionar, chamadas de software.
Hardware - Physical or material part of a computer. A computer is divided in two parts: the physical, tangible part, which is called
hardware; and the non-physical part, the programs, which are the instructions for any computer to work, called software.
HTTPS - Abreviação de Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer. É uma implementação do protocolo HTTP (protocolo
projetado para transferir páginas Web entre um servidor e um cliente) sobre uma camada SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport
Layer Security). Essa camada adicional permite que os dados sejam transmitidos através de uma conexão criptografada e que se
verique a autenticidade do servidor e do cliente através de certicados digitais.
HTTPS - Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer (HTTPS) is an implementation of the HTTP (protocol designed to transfer
web pages between a server and a client), over a SSL (Secure Socket Layer) or TLS (Transport Layer Security) layer. This additional
layer enables data to be transferred through a cryptographic connection and authenticity of both the server and the client to be veried
through digital certicates.
IDS - Do Inglês Intrusion Detection System. Programa ou conjunto de programas cuja função é detectar atividades maliciosas ou
anormais.
IDS - Stands for Intrusion Detection System. Program or set of programs which detect malicious or abnormal activities.
IPS - Do Inglês Intrusion Protection System. Programa ou conjunto de programas cuja função é detectar atividades maliciosas ou
anormais.
IPS - Stands for Intrusion Protection System. Program or set of programs which detect malicious or abnormal activities.
Intranet - Rede de comunicação interna privada de uma organização. Baseada em protocolos da Internet, é utilizada para compartilhar
e trocar informações de uma empresa, da mesma forma como ocorre na Internet, mas com acesso restrito aos usuários internos.
Intranet - An internal communication network that uses Internet protocol to enable communication within an organization, similar to the
Internet, which can only be accessed by the company’s employees.
Internet banking - Conjunto de operações bancárias que podem ser feitas pela Internet, como ver saldo, fazer transferências, pagar
contas, entre outras.
Internet banking - Set of bank transactions that can be done on the Internet, such as balance checks, money transfers, bill payments
among others.
Internet café - Lugar de acesso público, onde se pode usar um computador e acessar a Internet. Normalmente seu uso é pago.
Internet cafe - Public access facility where a computer can be used to access the Internet. Usually this usage has to be paid for.
Kbps - Abreviação de kilobits por segundo. É uma unidade de medida de transmissão de dados equivalente a 1.000 bits por segundo.
Kbps - Abbreviation of kilobits per second. It is a measurement unit for data transmission, equivalent to 1,000 bits per second.
LAN - Sigla de Local Area Network (em português, rede de área local). Rede utilizada na interconexão de computadores e equipamentos
dentro de uma mesma edicação ou de um grupo de edicações próximas, com a nalidade de permitir aos usuários a troca de dados,
compartilhamento de impressoras, o manejo de um computador comum etc.
LAN - LAN (Local Area Network). It is a network for communication between computers conned to a single building or in a closely
located group of buildings. It enables users to exchange data, share a common printer or master a common computer, etc.
Lanhouse - LAN House é um estabelecimento comercial onde pessoas podem pagar para utilizar um computador com acesso à
Internet, com o principal m de jogar em grupo. Os computadores de uma LAN house estão ligados em rede uns aos outros, o que
torna possível jogar um determinado jogo com vários jogadores em computadores diferentes ao mesmo tempo (uns contra outros, por
exemplo).
LAN House - A commercial establishment where people can pay to use a computer with access to the Internet, mainly to play in groups.
The computers at a LAN house are connected in network to each other, which enables a game to be played by several players at the
same time (one against the other, for instance).
Laptop - Ver Computador Portátil
Laptop - See Portable Computer
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
352
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Linux - Sistema operacional da família Unix, de código aberto, desenvolvido inicialmente por Linus Torvalds e que conta hoje com
milhares de desenvolvedores em colaboração.
Linux - Open source Operating System from the Unix family, initially developed by Linus Torvalds and which currently has thousands of
developers working in collaboration.
Listas de discussão / Fóruns - Listas onde grupos de usuários trocam opiniões, comentam e discutem diversos assuntos pertinentes
a temas em comum.
Discussion List/Forums - List where groups of users exchange opinions, comment and discuss several issues that are relevant to
common themes.
Mbps - Abreviação de megabits por segundo. É uma unidade de medida de transmissão de dados equivalente a 1.000 kilobits por
segundo.
Mbps - Abbreviation of kilobits per second. It is a unit of measurement for data transmission equivalent to 1,000 kilobits per second.
Macintosh - Marca de computadores pessoais fabricados e comercializados pela Apple Inc., que utilizam seu próprio sistema
operacional.
Macintosh - Brand of personal computers manufactured and marketed by Apple Inc., which use an Apple operating system.
Material online - Documentação ou conteúdo de curso ou atividade disponível para download pela Internet.
Online material - Documents or Content from a course or activity available for download on the Internet.
Mecanismo de busca - Uma ferramenta na Internet que serve para a procura de informações na Internet.
Search Engine - Internet tool to look for information on the Internet.
Mensagens torpedo - Ver SMS
SMS - See SMS
Mensagens instantâneas - Programa de computador que permite o envio e recebimento de mensagens de texto imediatamente.
Normalmente, esses programas incorporam diversos outros recursos, como envio de guras ou imagens animadas, conversação por
áudio,utilizando as caixas de som e microfone do sistema,além de videoconferência (por meio de uma webcam).
Instant Messaging - Computer program that allows users to send and receive text messages in real time. Typically, these programs
incorporate several other tools such as transmission of pictures or animated images, audio conversations using sound boxes and
microphone system, and video (via a webcam).
Microsoft - Empresa multinacional de software, criadora do sistema operacional Windows.
Microsoft - Multinational software manufacturer, which developed the Windows operating system.
Modem - Equipamento que converte sinais digitais derivados de um computador ou outro aparelho digital em sinais analógicos para
transmiti-los por uma linha tradicional de telefone (os de cobre trançados) e que converte sinais analógicos em sinais digitais para
serem lidos por um computador ou outro aparelho. Seu nome vem da justaposição de Mo (modulador) com Dem (demodulador).
Modem - Device that converts outgoing digital signals from a computer or other digital device to analogue signals to be transferred by a
conventional copper twisted pair telephone line and demodulates the incoming analogue signal and converts it to a digital signal for the
digital device. Its name comes from the juxtaposition of Mo (modulator) with Dem (demodulator).
Modem via cabo - Equipamento que permite a conexão à Internet via a rede de cabos coaxiais (TV a cabo), para que se tenha um
acesso permanente, xo e de grande capacidade de transmissão de dados.
Cable Modem - Equipment that allows a connection to the Internet via a network of coaxial cable (Cable TV), which has permanent, xed
access and a large data transmission capacity.
MSN - Ver Mensagens instantâneas
MSN - See Instant Messaging
Newsgroups - Newsgroups são listas de notícias de um determinado assunto que são distribuídas pela Internet. Como os assuntos
desses newsgroups (ao pé da letra "grupos de notícias") são muito especícos, formam-se verdadeiras comunidades em torno deles.
Newsgroups - Newsgroups are lists of news on a particular subject that are distributed over the Internet. The subjects of these
newsgroups are very specic so communities are formed around them.
Notebook - Ver Computador Portátil
Notebook - See Portable Computer
Online - Ao pé da letra: "Em linha". "Online" signica "disponível" eletronicamente no momento. Ligado.
Online - “Online” means electronically available at the moment. Turned on.
Orkut - É uma rede social na Internet, com o objetivo de estimular seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos. Ver
também "Participar de sites de comunidades e relacionamentos (ex. orkut)".
Orkut - Social network on the Internet that intends to stimulate its members to form new friendships and maintain old ones. See also
"Taking part in Relationship and Community websites (e.g. orkut)".
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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OTP - Do inglês One Time Password são senhas descartáveis. Servem para ser utilizadas uma única vez, e depois descartadas ou
alteradas.
OTP - Stands for One Time Password. They are disposable passwords, which are only used once and then discarded or changed.
Página na Internet (webpage) - A Web funciona como uma grande coleção de locais de informação agrupada. Cada página de
informação de um agrupamento é uma webpage. Ao agrupamento dessas páginas, denomina-se "website", que signica literalmente
um "local na rede" e pode ter diversas páginas).
Webpage - The web functions as a great collection of sites where the information is grouped. Each information page from a group is a
webpage. A group of these pages is called “website”.
Palmtop - Ver Computador de mão
Palmtop - See Handheld computer
Participar de sites de comunidades e relacionamentos (ex. orkut) - Em certas páginas da Internet é possível se cadastrar para
entrar em contato com outras pessoas. Nestas páginas fazem-se novos amigos, reencontram-se os velhos e discutem-se assuntos de
interesse. Essas são as páginas de comunidades e relacionamentos.
Taking part in Relationship and Community websites (e.g. orkut) - One can subscribe to certain webpages to get in touch with other
people. In these pages the user can make new friends, catch up with old one and discuss matters of interest. These are community and
relationship pages.
PC (Personal Computer) - Ver Computador de Mesa
PC (Personal Computer) - See Desktop/PC
Pendrive - Dispositivo móvel de armazenamento de dados que utiliza memória ash e uma entrada USB. Sua capacidade de
armazenamento vai de megabytes a alguns gigabytes.
Pendrive - Mobile ash memory data storage device integrated with a USB (universal serial bus) connector. Its storage capacity goes
from a few megabytes to a few gigabytes.
Peer-to-Peer (P2P) - Tecnologia para criar uma de rede de computadores virtual, onde cada máquina pode ser utilizada como servidor
para outra maquina, ou cliente de outra máquina. A tecnologia é utilizada para troca de arquivos entre usuários pela Intenet, muitas
vezes arquivos de música ou de vídeo.
Peer-to-Peer (P2P) - Technology to create a virtual network of computers where each machine can be used as a server to another
machine, or to a client of another machine. The technology is used to exchange les between Internet users, often music or video les.
PIN - O PIN (Personal identication number) é um número de identicação semelhante a uma senha para acesso a uma nova sessão
da navegação. O PIN é geralmente usado para o acesso a contas bancárias.
PIN - The PIN (Personal identication number) is an identication number similar to a password to access a new session of navigation.
The PIN is usually used to access bank accounts.
Pocket PC - Ver Computador de mão
Pocket PC - See Handheld computer
Programa de compartilhamento de arquivos - Ver Peer-to-Peer
Realidade Virtual - Técnica avançada de interface em que o usuário pode realizar imersão, navegação e interação em um ambiente
sintético tridimensional gerado por computador, utilizando canais multi-sensoriais com o objetivo de criar de forma dedigna uma
sensação de realidade.
Virtual Reality - Advanced interface technique which allows the user to immerse, navigate and interact in a three-dimensional computer
generated environment, using multi-sensorial channels in order to create a reliable sensation of reality.
Ring Tone - Música ou som utilizado como toque de telefone celular.
Ring Tone - Song or sound used mobile phone ring tone.
Second Life - Software desenvolvido pela empresa Linden Labs que simula em alguns aspectos a vida real e social do ser humano em
um ambiente virtual e tridimensional. Os usuários do software criam personagens para poder interagir com o ambiente virtual como se
fosse um ambiente real, com pessoas, casas, carros etc.
Second Life - Software developed by the company Linden Labs that simulates some aspects of the real and social human life in a virtual,
three-dimensional environment. The users of the software create characters to interact with the virtual environment as a if it was a real
environment with people, houses, cars, etc.
Servidor - É um computador que fornece serviços a dispositivos e computadores ligados remotamente (clientes). É muito utilizado para
armazenamento de arquivos e correio eletrônico.
Server - It is a computer that provides services to devices and computers connected remotely (client) to it. It is widely used for le and
e-mail storage.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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Sistema de detecção de intrusão - Ver IDS
Denial of service attack - See IDS
Sistema Operacional - Conjunto de programas e aplicativos que servem de interface entre o usuário e o computador. O sistema
operacional gerencia os recursos de hardware do computador via software.
Operating System - Group of computer programs and applications that works as the interface between the user and the computer. The
operating system manages the computer hardware resources via software.
Skype - Software que permite comunicação de voz pela Internet através de conexões sobre VoIP (Voz Sobre IP) e pode substituir a
linha telefônica tradicional.
Skype - Software that enables voice communication on the Internet over VoIP (Voice over IP), which can replace the traditional phone
line.
Smartcards - É um cartão que geralmente assemelha-se em forma e tamanho a um cartão de crédito convencional de plástico mas que
possiu eletrônica embarcada. Além de ser usado em cartões bancários e de identicação pessoal, é encontrado também nos celulares
GSM (o "chip" localizado normalmente atrás da bateria). O Smartcard possui capacidade de processamento, pois pode conter um
microprocessador e memória (que armazena vários tipos de informação na forma eletrônica), ambos com sosticados mecanismos de
segurança.
Smartcards - Cards that are generally similar, in shape and size, to conventional, plastic credit cards, but also have an electronic aspect.
Besides being used as bank and personal identication cards, they can also be found in GSM mobile phones (the “chip” is usually located
behind the battery). The smartcard has processing capacity as it has a microprocessor and memory (that electronically stores several
types of information); both embedded with sophisticated security mechanisms.
SMS - Sigla de Short Message Service (em português, Serviço de Mensagens Curtas). É um serviço disponível em telefones celulares
que permite o envio de mensagens de texto não muito longas (até 255 caracteres) entre os equipamentos compatíveis com esse
serviço.
SMS - Short Message Service (SMS) is a service available to mobile phones that allows short text messages (up to 255 characters) to
be exchanged between devices that are compatible with this service.
Software Anti-spam - Programa que procura barrar a entrada de e-mails considerados “não solicitados” ou spams.
Anti-spam software -Software designed to block the entrance of “unsolicited” e-mails or spam.
Software Anti-Spyware - Um "software anti-spyware" é um programa que barra a operação dos spywares, (ver spyware).
Anti-Spyware Software - Softwares that impairs the operation of spyware (see spyware).
Software - Qualquer programa de computador. O computador se divide em duas partes: a parte física, palpável, que é chamada de
hardware e a parte não física, os programas, que são as instruções para qualquer computador funcionar, chamadas de software.
Software - Any computer program. The computer is divided into two parts: the physical, tangible part, which is called the hardware and
the non-physical part, the programs, which are the instructions for any computer to work, called software.
Spam - Mensagens não solicitadas enviadas pelo e-mail. Geralmente essas mensagens são mandadas a inúmeros usuários,
indistintamente, e podem causar problemas como o atulhamento de caixas de correio eletrônico.
Spam - Unsolicited messages sent over the e-mail. Generally, these messages are sent by several users, indistinctively, and may cause
problems such as the overlling of inboxes.
Spyware - Termo utilizado para se referir a uma grande categoria de programas que tem o objetivo de monitorar atividades de um
sistema e enviar as informações coletadas para outras pessoas. Podem ser utilizados de forma legítima, mas, na maioria das vezes,
são utilizados de forma dissimulada, não autorizada e maliciosa.
Spyware - Term that designates a broad category of softwares that aim at monitoring activities of a system and sending the information
collected to other people. The information can be used legitimately, but, in most cases, are used in a malicious or, unauthorized way.
SSL e TLS - Do Inglês Secure Sockets Layer e Transport Layer Security são protocolos criptográcos que fornecem condencialidade
e integridade na comunicação entre um cliente e um servidor, através do uso de criptograa.
SSL and TLS - Secure Sockets Layer (SSL) and Transport Layer Security (TLS) are cryptographic protocols which provide secure
communications on the Internet between a client and a server.
Tablet PC - Ver Computador Portátil
Tablet PC - See Portable Computer
Token - Também conhecido como security token é um aparato físico utilizado para autenticação de um usuário para viabilizar acesso a
um determinado computador, software, mensagens e etc.
Token - Also known as security token, is a physical device used to authenticate a user before allowing his access to a computer,
software, messages and so on.
Pesquisa sobre o Uso das TICs no Brasil - 2007 /
Survey on the Use of ICTs in Brazil - 2007
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TV a Cabo - Canais de TV que chegam ao televisor por meio de um cabo coaxial.
Cable TV - TV channels that are transmitted to televisions through coaxial cables.
TV Digital - Sinal de TV que chega ao televisor de forma digital e, portanto, menos sujeito a degradação por ruído.
Digital TV - TV signal digitally transmitted, which is, therefore, less subject to being degraded by interferences.
Vírus - Programa ou parte de um programa de computador, normalmente malicioso, que se propaga infectando, isto é, inserindo cópias
de si mesmo e se tornando parte de outros programas e arquivos de um computador. O vírus depende da execução do programa ou
arquivo hospedeiro para que possa se tornar ativo e dar continuidade ao processo de infecção.
Virus - Computer program or part of a computer program, usually malicious, which manages to infect, that is, to insert copies of itself
and become part of other programs and les of a computer. The virus depends on the execution of the program or host le to become
active and continue the process of infection.
VPN - Do inglês Virtual Private Network. Termo usado para se referir à construção de uma rede privada utilizando redes públicas (por
exemplo, a Internet) como infra-estrutura. Estes sistemas utilizam criptograa e outros mecanismos de segurança para garantir que
somente usuários autorizados possam ter acesso a rede privada e que nenhum dado será interceptado enquanto estiver passando pela
rede pública.
VPN - It stands for Virtual Private Network. Term that designates the construction of a private network using public networks (such as
the Internet) as infrastructure. These systems use encryption and other security mechanisms to ensure that only authorized users can
access the private network and that no data will be intercepted while passing through the public network.
Websites - Website signica literalmente um "local na rede". Pode-se dizer que é um conjunto de páginas na Internet sobre um
determinado tema identicado por um endereço web. Ver "Página na Internet".
Websites - Website literally means a “place in the network”. You could say that it is a set of Web pages of a particular issue identied by
a web address. See "webpage".
Windows (Microsoft/Windows) - Nome comercial do sistema operacional próprio, desenvolvido pela empresa Microsoft.
Windows (Microsoft/Windows) - Commercial name of the operating system developed by Microsoft.
WinZip - Software utilizado para compactação e descompactação de arquivos digitais.
WinZip - Software used to compress and decompress digital les.
Word (Microsoft Word) - Software editor de texto desenvolvido pela empresa Microsoft.
Word (Microsoft Word) - Text editing software developed by Microsoft.
Worm - Programa capaz de se propagar automaticamente através de redes, enviando cópias de si mesmo de computador para
computador. Diferente do vírus, o worm não embute cópias de si mesmo em outros programas ou arquivos e não necessita ser
explicitamente executado para se propagar. Sua propagação se dá através da exploração de vulnerabilidades existentes ou falhas na
conguração de softwares instalados em computadores.
Worm - Computer program capable of automatically spreading through the network by sending copies of itself from computer to computer.
Unlike the virus, the worm does not set copies of itself in other programs or les, and it doesn’t need to be specically executed to
propagate itself. It spread through exploiting vulnerabilities or aws in the existing conguration of softwares installed in computers.
xDSL - Indica uma família de tecnologias DSL desenhadas para aumentar a largura de banda em linhas telefônicas tradicionais (os de
cobre). Inclui IDSL, HDSL, SDSL, ADSL, RADSL, VDSL, DSL-Lite.
xDSL - Digital Subscriber Line. DSL technologies are designed to increase bandwidth available over standard copper telephone wires.
It includes IDSL, HDSL, SDSL, ADSL, RADSL, VDSL, DSL-Lite.
YouTube - Website que permite que pessoas carreguem assistam e compartilhem vídeos em formato digital na Internet sem a
necessidade de download do arquivo de vídeo para o computador.
You Tube - Website that allows users to load, watch and share videos in digital format over the Internet without having to download the
video le in their computer.
Núcleo de Informação e Coordenação
Brazilian Network Information Center
Tel: +55 11 5509-3511
Fax: +55 11 5509-3512
www.nic.br
www.cetic.br
Livros Grátis
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