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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA E
CONTABILIDADE
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO
ERIC BUARQUE DE LIMA
A Aprendizagem Experiencial em Empresas Cearenses de
Desenvolvimento de Software
FORTALEZA
- 2008 -
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2
UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA E
CONTABILIDADE
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO
ERIC BUARQUE DE LIMA
A Aprendizagem Experiencial em Empresas Cearenses de
Desenvolvimento de Software
Dissertação apresentada ao Curso de
Mestrado Profissional em Administração
da Universidade Federal do Ceará, como
requisito parcial para obtenção do Título
de Mestre em Administração
Orientador:
Prof. Dr. Serafim Firmo de Souza Ferraz
FORTALEZA
- 2008 -
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LIMA, ERIC BUARQUE DE
A aprendizagem experiencial em empresas cearenses de
desenvolvimento de software / Eric Buarque de Lima. –
Fortaleza: UFC, 2008.
183 p.
Dissertação (Mestrado) Universidade Federal do Ceará,
como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre
em Administração. Faculdade de Economia, Administração,
Atuária e Contabilidade.
1. Aprendizagem 2. Aprendizagem Organizacional
3. Empresas de Software
4
ERIC BUARQUE DE LIMA
A Aprendizagem Experiencial em Empresas Cearenses de
Desenvolvimento de Software
Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Administração da
Universidade Federal do Ceará, como requisito parcial para obtenção do Título de
Mestre em Administração
Aprovada em _____________________de 2008.
BANCA EXAMINADORA
__________________________________________
Prof. Dr. Serafim Firmo de Souza Ferraz (Orientador)
Universidade Federal do Ceará - UFC
__________________________________________
Prof.ª Dr.ª Ana Sílvia Rocha Ipiranga
Universidade Estadual do Ceará – UECE
__________________________________________
Prof. Dr. Marcos Antonio Martins Lima
Universidade Federal do Ceará - UFC
5
A Neide, minha noiva e, brevemente, esposa, por
toda a paciência, companheirismo e amor com
que me acompanhou durante toda esta jornada.
Aos meus pais, Hélio e Mary, e irmãos, Emília,
Breno e Márcio, por me animarem a superar os
desafios e vibrarem com minhas vitórias.
6
AGRADECIMENTOS
Acima de tudo e de todos, a Deus, que me conduziu até aqui e continuará
conduzindo, num plano que vou conhecendo a cada dia, mas no qual vejo muito
claramente sinais concretos da Sua Graça.
A Neide, minha noiva e, brevemente, esposa, por toda a paciência,
companheirismo e amor com que me acompanhou durante toda esta jornada.
Aos meus pais, Hélio e Mary, e irmãos, Emília, Breno e Márcio, por me animarem
a superar os desafios e vibrarem com minhas vitórias.
Ao meu orientador, Prof. Dr. Serafim Firmo de Souza Ferraz, por exigir de mim
sempre a perfeição e me estimular a vencer constantemente meus limites.
Ao coordenador do curso de Mestrado, Prof. Dr. Augusto Cezar de Aquino Cabral,
pelas suas colaborações precisas no meu trabalho e no desenrolar de todo o
programa.
Aos demais professores do Mestrado, em particular à Prof.ª Dr.ª Terezinha Maciel,
cujo exemplo de educadora ficará marcado para sempre na minha alma.
Aos meus colegas de Mestrado, que me proporcionaram momentos maravilhosos
de elaboração de conhecimento e prazerosas convivências fraternas. Com
especial destaque à amiga Diana Morais, cujo apoio foi decisivo para seguir
adiante sem vacilar.
Aos meus amigos, parentes e irmãos de comunidade, que compreenderam a
minha necessidade de estar ausente em muitos momentos e me acompanharam
com suas orações e desejos de concluir vitorioso mais esta etapa.
7
“Uma pessoa somente aprende quando é capaz
de refletir sobre suas ações e reorganizá-las,
assim como reconstruir a experiência, por meio de
um processo contínuo de reflexão”.
(Bente Elkjaer)
8
RESUMO
Este estudo objetivou investigar as contribuições das práticas de
aprendizagem experiencial para o desenvolvimento de competências de gerentes
de projetos em empresas cearenses de desenvolvimento de software. Trata-se de
uma pesquisa exploratória e descritiva, por meio de uma pesquisa de campo, de
base qualitativa, em estudos de casos múltiplos em três empresas cearenses de
produção de software afiliadas ao Instituto Titan, com sede em Fortaleza-CE, e
que possuem como principal atividade o desenvolvimento de software. A pesquisa
bibliográfica e documental, bem como a coleta de dados por meio de questionários
semi-estruturados foi orientada pelo estudo das práticas formais e informais de
aprendizagem individual, em grupo e organizacionais, além dos mecanismos de
reconhecimento da capacitação profissional dos referidos sujeitos. Os resultados
da pesquisa mostraram que, nas organizações pesquisadas, a aprendizagem e a
capacitação profissionais ocorrem preferencialmente pela via experiencial do peer
learning e do autodesenvolvimento apoiado na internet. Embora as referidas
organizações estimulem as práticas experienciais identificadas e a troca de
conhecimentos no contexto dos grupos de trabalhos, inexistem procedimentos
formalizados e estruturados de planejamento, execução, avaliação de resultados e
de legitimação das competências desenvolvidas experiencialmente.
Palavras-chave: aprendizagem experiencial, aprendizagem individual,
aprendizagem em grupo, aprendizagem organizacional, empresas de software.
9
ABSTRACT
This work shows a research about experiential learning on the field of
companies that develop softwares in Ceará-Brazil. The main goal is to investigate
the contributions of experiential learning practices for professionals working in this
kind of companies, starting with their politics, processes and formal practices of
training, besides maping and analyzing the initiatives and strategies that
individuals, groups and organizations held for this purpose. A literature review was
done about the basis of education and experiential learning, the learning in the
knowledge management area and in the total quality management, as well as the
formal and informal aspects of learning, and formative experiences. Having the
project managers as subjects, three companies were investigated through this
study of multiple cases. In methodological terms, this research has a qualitative
nature, it is characterized as explorative, descriptive and bibliographic. On the
process of data collection, semi-structured interviews were used and, for the data
analysis, the content analyses. The results showed that the professional
development is helped by the use of experiential learning in these companies, but
there is a need to improve the processes of learning evaluation and knowledge
management. The employees of these companies prefer the experience-based
learning and peer learning, they consider the internet their first source of
knowledge; the groups develop their knowledge and learning mostly through the
method of “conception proof”; and the organizations encourage their employees to
study and research for new technologies and methodologies at any time of the
working shift and use team meetings as a way of transferring of knowledge.
Key words: organizational learning, experiential learning, software companies.
10
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 12
2 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL 22
2.1 Bases da Educação na Pedagogia, Filosofia, Sociologia e Psicologia 22
2.1.1 Pedagogia e Educação 22
2.1.2 Filosofia e Educação 24
2.1.3 Sociologia e Educação 26
2.1.4 Psicologia e Educação 30
2.2. Treinamento, desenvolvimento, aprendizagem e competência 33
2.3 A aprendizagem e as organizações 36
2.3.1 Aprendizagem individual 36
2.3.2 Aprendizagem em grupo 40
2.3.3 Aprendizagem organizacional 42
2.3.3.1 Emergência da aprendizagem organizacional 48
2.3.3.2 A aprendizagem organizacional e as organizações de aprendizagem 50
2.3.4 A aprendizagem na gestão da qualidade total 52
2.3.5 A aprendizagem na gestão do conhecimento 55
2.3.5.1 Conceituação 56
2.3.5.2 Dado, informação e conhecimento 58
2.3.5.3 Conhecimento tácito e explícito 60
2.3.5.4 Transformação do conhecimento 61
2.4 Conclusão 67
3 APRENDIZAGEM EXPERIENCIAL 69
3.1 Aprendizagem formal e informal 69
3.2 O ciclo e os estilos de aprendizagem experiencial 73
3.3 Aprendizagem de adultos 82
3.4 Experiências formativas 86
3.5 Conclusão 92
4 A INDÚSTRIA DO SOFTWARE 93
4.1 Segmentação do setor 95
4.2 O setor de software no mundo 98
4.3 O setor de software no Brasil 100
4.4 O setor de software no Estado do Ceará 103
4.5 Os profissionais de tecnologia da informação e comunicação (TIC) 106
4.6 Conclusão 108
5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 110
5.1 Método de pesquisa 110
5.2 Tipo de pesquisa 112
5.3 Seleção dos sujeitos 116
5.4 Coleta de dados 119
5.5 Tratamento e análise dos dados 124
5.6 Limitações do método 126
6 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 128
6.1 Empresa A 128
6.1.1 Apresentação da organização 128
6.1.2 Gerentes de projetos 131
11
6.1.3 Práticas formais de capacitação profissional 133
6.1.4 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial individual 135
6.1.5 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial em grupo 137
6.1.6 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial organizacional 139
6.1.7 Reconhecimento da aprendizagem experiencial 140
6.2 Empresa B 140
6.2.1 Apresentação da organização 140
6.2.2 Gerentes de projetos 142
6.2.3 Práticas formais de capacitação profissional 143
6.2.4 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial individual 143
6.2.5 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial em grupo 144
6.2.6 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial organizacional 145
6.2.7 Reconhecimento da aprendizagem experiencial 145
6.3 Empresa C 145
6.3.1 Apresentação da organização 145
6.3.2 Gerentes de projetos 147
6.3.3 Práticas formais de capacitação profissional 149
6.3.4 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial individual 150
6.3.5 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial em grupo 152
6.3.6 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial organizacional 153
6.3.7 Reconhecimento da aprendizagem experiencial 154
6.4 Resultados conclusivos 155
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 166
REFERÊNCIAS 173
12
1 INTRODUÇÃO
A aprendizagem nas empresas é um tema que nas últimas décadas é cada
vez mais pauta de estudos nos campos acadêmico e profissional. Os resultados
das pesquisas e os modelos propostos tratam desde o planejamento da
aprendizagem à sua execução, avaliação, ou ainda aos recursos utilizados,
ambientes de aprendizagem e a transferência do que foi aprendido para a prática
do trabalho; e, enfim, uma gama enorme de perspectivas e práticas a serem
implementadas nas mais diversas situações.
Apesar da vasta produção que o assunto acumula, é notória sua carência de
organização, tanto histórica como no plano de classificação dos seus subtemas. A
dificuldade de organização do tema não decorre somente das distorções de
nomenclatura, mas a aprendizagem se encontra no foco específico de muitas
áreas de conhecimento, a mencionar a Pedagogia, a Sociologia, Psicologia, e,
como a Educação tem a função de transmitir os conhecimentos acumulados às
gerações futuras, conclui-se que quase todas as áreas do conhecimento se
interessam pelos processos de aprendizagem.
O desenvolvimento tecnológico das comunicações e a consciência a que se
chegou atualmente de que o grande valor das empresas são as pessoas, ou os
talentos, seus conhecimentos e capacidade de utilizá-los e disseminá-los para a
geração de riquezas, também deram grande impulso aos estudos da
aprendizagem.
Este trabalho não tem por objetivo propor uma organização e classificação
para o tema, mas, para chegar até o seu foco principal (a aprendizagem
experiencial), foi preciso fazer uma revisão que abrangesse desde os manuais da
área até os últimos trabalhos científicos publicados nacional e internacionalmente.
Percebeu-se, também, que, nem sempre, se encontra o assunto sob o título
de aprendizagem nos estudos organizacionais, mas, antes mesmo da difusão da
13
aprendizagem organizacional, todo o trabalho desenvolvido pela gestão da
qualidade total já apontava para o assunto e, hoje, se encontram na gestão do
conhecimento também muitas correlações com o estudo.
Dentro do que vai ser tratado neste trabalho, o conceito de “educação pela
ação”, desenvolvido por Dewey (1897), é uma das mais ricas contribuições. No
âmbito das contribuições que a Psicologia trouxe para a educação, encontramos
autores como Piaget (1970) e Lewin (1951). A produção destes últimos autores
formam a base que Kolb (1984) utilizou para desenvolver o trabalho da
“aprendizagem experiencial”, nomenclatura que merece uma explicação ainda
nesta introdução.
Freire (1996), dentre os autores nacionais, merece destaque pelo seu
trabalho na educação de adultos, mais especificamente na alfabetização; porém é
em Knowles (2005) que aprofundamos o assunto, ou, como ele mesmo chama: a
andragogia, arte e ciência de ajudar adultos a aprender.
Senge (2004) é quem mais reconhecidamente difundiu o tema da
aprendizagem organizacional na atualidade e a consciência de que, daqui em
diante, se trabalhará em constante ritmo de mudanças. Contribuem também para
este trabalho, Deming (2003), no que se refere à qualidade total, Nonaka e
Takeuchi (1997), na gestão do conhecimento, e muitos outros.
Como já mencionado, dentro das várias perspectivas em que a
aprendizagem pode ser tratada, optou-se pela modelaidade experiencial. O
componente experiencial aqui se refere à aprendizagem que pode ser obtida
mediante a experiência cotidiana de trabalho, isto é, por meio de um processo
consciente de aprendizagem engajado na prática profissional.
A aprendizagem experiencial pode acontecer por intermédio de práticas
formais promovidas pelas organizações, como também na informalidade, por
14
iniciativa dos indivíduos ou grupos; estas práticas serão detalhadas ao longo do
trabalho, mas, para obterem o resultado esperado, precisam estar inseridas num
âmbito planejado e consciente de observação, reflexão e aplicação do resultado
desta experiência.
Apesar do volume crescente de trabalhos científicos publicados no campo da
aprendizagem, quando se busca a literatura nacional específica da aprendizagem
experiencial ou similares, como “aprendizagem no local de trabalho”, o resultado é
oposto, ou seja, uma grande carência de estudos sobre o assunto. Apesar do
desafio, este trabalho também procurou trazer esta contribuição de inserir na
produção nacional um estudo até então restrito, em boa parte, às publicações
estadunidenses e européias.
1.1 O problema da pesquisa
Como acontece a aprendizagem, na modalidade experiencial, em
organizações cearenses de desenvolvimento de software, e qual sua contribuição
para o desenvolvimento dos profissionais do setor?
Com este questionamento fundamental buscou-se identificar qual a
contribuição e relevância da aprendizagem que acontece fora das salas de aula ou
ambientes simulados de treinamento, isto é, em ambientes reais de execução de
tarefas profissionais, em situações em que os indivíduos estão sujeitos a erros e,
claro, às conseqüências deles.
Buscou-se, também, analisar qual a eficácia de tais práticas, até mesmo em
comparação com as mais tradicionais, apesar de não se ter o objetivo de
identificar a melhor, mas valorizar ambas e a sua complementaridade. Como estas
iniciativas se encontram em diversos níveis das empresas (indivíduo, grupo e
organização), teve-se, também, a intenção de identificar que práticas são
15
privilegiadas em cada um destes níveis e qual o reconhecimento das organizações
sobre sua eficácia.
1.2 Justificativa da pesquisa
No setor de tecnologia da informação (TI), a atualização do conhecimento e a
necessidade de acompanhar a rapidez das mudanças que o mercado impõe para
as organizações são uma constante. A produção de software, ramo de negócios
do setor de tecnologia da informação, caracteriza-se pela inovação e pela
competição acirrada na pesquisa, no desenvolvimento, produção e
comercialização de produtos e serviços.
No Ceará, este setor é composto por empresas que atuam em 12 segmentos
distintos da atividade, sendo as mais expressivas as empresas que exploram
desenvolvimento de software – foco desta pesquisa – e as de comércio varejista
de máquinas e equipamentos de informática.
A dinâmica competitiva e de inovação costuma estar associada com a
progressão rápida das competências organizacionais e, em conseqüência, das
competências individuais. Nessa situação, as práticas formais de capacitação
costumam ser insuficientes para dar conta das necessidades da organização.
Assim sendo, é de se esperar que boa parte da capacitação ocorra pela via
experiencial.
Segundo Cunha (2005), no setor de TI há exigências de competências
complexas e que rapidamente ficam defasadas, requerendo capacitação freqüente
para acompanhar a evolução das habilidades especiais que lhe são
características.
Neste contexto, mapear e compreender as práticas formais e informais
utilizadas por tais empresas e profissionais para facilitar a aprendizagem e
16
investigar a relevância da formação experiencial para o desenvolvimento de
competências profissionais justifica-se, no sentido de fornecer insights para o setor
como um todo e para a área da gestão de pessoas, especialmente no que se
refere ao seu desenvolvimento.
As práticas de aprendizagem pela experiência nas organizações brasileiras
são relativamente pouco mencionadas na literatura técnica e, quando o são, de
maneira marginal e assistemática, em geral estão associadas com práticas de
moda (coaching, mentoring, trainees etc). Paradoxalmente, as práticas
experienciais são tão antigas quanto o próprio trabalho. A velocidade das
mudanças e a competição no setor contribuem para a revalorização dessas
práticas, conforme comentado há pouco, pela própria dinâmica de aprendizagem
(individual e/ou organizacional) que esse contexto exige.
Dessa maneira, torna-se relevante compreender como essas práticas
emergem, desenvolvem-se e se legitimam no contexto de organizações do setor.
1.3 Objetivos da pesquisa e pressupostos
O objetivo geral é investigar as contribuições das práticas de aprendizagem
experiencial para o desenvolvimento das competências profissionais em empresas
cearenses de desenvolvimento de software.
O pressuposto geral é de que o desenvolvimento profissional é favorecido
pela mobilização de práticas de aprendizagem experiencial no interior da
organização.
Os objetivos específicos e os seus respectivos pressupostos estão listados a
seguir:
17
Objetivo Específico 1 - descrever as políticas, os processos e as práticas
formais de capacitação profissional das organizações estudadas.
Pressuposto Específico 1 - a organização possui políticas e processos de
capacitação profissional estruturados, consolidados e gerenciados em todas as
suas etapas que se fundamentam em iniciativas formais.
Objetivo Específico 2 - mapear e analisar as iniciativas e estratégias de
aprendizagem experiencial mobilizadas pelos indivíduos.
Pressuposto Específico 2 - os indivíduos privilegiam a aprendizagem por
peerlearning (apoiando-se na experiência e na disponibilidade de colegas de
trabalho).
Objetivo Específico 3 - mapear e analisar as iniciativas e estratégias de
aprendizagem experiencial mobilizadas pelos grupos.
Pressuposto Específico 3 - os grupos mobilizam-se para nivelar os
conhecimentos, privilegiando as relações com profissionais, realizando trabalhos
similares.
Objetivo Específico 4 - mapear e analisar as iniciativas e estratégias de
aprendizagem experiencial mobilizadas pela organização.
Pressuposto Específico 4 - a organização planeja, organiza, executa e avalia
ações de desenvolvimento na modalidade experiencial, privilegiando programas
de rotação de cargos.
Objetivo Específico 5 - identificar os mecanismos de reconhecimento
(legitimação e valorização) da capacitação profissional obtidos pela via
experiencial.
18
Pressuposto Específico 5 - a capacitação obtida por meio da aprendizagem
experiencial é valorizada pela empresa, constituindo-se fator explicativo do
sucesso profissional nas organizações pesquisadas.
1.4 Metodologia
Quanto à natureza dos dados, a pesquisa configura-se como qualitativa,
implicando que o resultado final não se volta para a generalização, e sim para a
análise, em profundidade, de um número reduzido de situações. Isto também
porque a análise dos dados propõe entender e abordar o fenômeno, descrevendo
e estabelecendo relações entre as variáveis que o compõem.
No que diz respeito a procedimentos metodológicos, as pesquisas
qualitativas de campo exploram particularmente as técnicas de observação e
entrevista em decorrência da propriedade com que esses instrumentos penetram
a complexidade de um problema, o que justifica a opção feita quanto ao
instrumento de coleta da presente pesquisa.
Para classificar este ensaio, adotou-se a taxionomia proposta por Vergara
(2003), que classifica os tipos de pesquisa quantos aos fins e aos meios. No que
respeita aos fins, esta pesquisa é exploratória e descritiva. Quanto aos meios, é
bibliográfica, pesquisa de campo e estudo de caso.
De acordo com as definições da autora citada, a pesquisa é exploratória
porque é realizada em área na qual há pouco conhecimento acumulado e
sistematizado, aqui se referindo ao tema da aprendizagem experiencial, cuja
produção ainda é restrita, principalmente em língua portuguesa, e também
relacionada a organizações brasileiras, inclusive aquelas cuja atividade principal é
o desenvolvimento de softwares. A presente investigação também é descritiva,
pois expõe características da população e do fenômeno em estudo.
19
Gil (2002) ensina que a principal vantagem da pesquisa bibliográfica reside
no fato de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito
mais ampla do que aquela que poderia pesquisar diretamente. Essa vantagem
torna-se particularmente importante quando o problema de pesquisa requer dados
muito dispersos pelo espaço. Esse autor diz que o estudo de campo focaliza uma
comunidade, que não é necessariamente geográfica, já que pode ser uma
comunidade de trabalho, de estudo etc. O estudo de campo pode ser
desenvolvido por meio da observação direta das atividades do grupo estudado
e/ou de entrevistas com informantes para captar suas explicações e interpretações
do que ocorre no grupo. O estudo de caso consiste no exame profundo e
exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e
detalhado conhecimento, tarefa esta praticamente impossível mediante outros
delineamentos já considerados.
No âmbito das empresas cearenses de desenvolvimento de software,
buscou-se selecionar como sujeitos da pesquisa uma das funções-chave para o
negócio destas empresas, aliada ao fato da grande necessidade de atualização,
mencionada há pouco. Logo, optou-se pela função de gerentes de projetos,
acreditando que os profissionais desta categoria funcional atendem estas
características. O gerente de projetos é uma peça fundamental na equipe de
desenvolvimento e é, com freqüência, a única pessoa que vê o sistema em sua
totalidade.
Optou-se, neste trabalho, pela entrevista não estruturada, também chamada
entrevista em profundidade, a qual, em vez de responder à pergunta por meio de
várias opções pré-formuladas, visa a obter do entrevistado o que ele considera os
aspectos mais relevantes de determinado problema, as suas descrições da
situação em estudo. Por meio de uma conversação guiada, pretendeu-se obter
informações detalhadas que pudessem ser utilizadas em uma análise qualitativa.
A entrevista não estruturada procura saber o que, como e por que algo ocorre, em
20
lugar de determinar a freqüência de certas ocorrências, nas quais o pesquisador
acredita.
Fez-se necessário submeter o roteiro da entrevista à apreciação e julgamento
de profissionais de reconhecida competência no assunto para correção de
conteúdo. Após esta fase, realizou-se o pré-teste, aplicando a entrevista e
solicitando que também fizessem seu julgamento a respeito dele. Estas avaliações
foram incorporadas à formatação final do instrumento.
A análise de conteúdo, procedimento de exame utilizado neste trabalho, é
particularmente empregada para estudar materiais do tipo qualitativo, aos quais
não se podem aplicar técnicas aritméticas. Para Bardin (1977), a análise de
conteúdo é uma técnica de pesquisa para a descrição objetiva, sistemática e
quantitativa do conteúdo manifesto da comunicação.
1.5 Estruturação do trabalho
Este estudo possui a seguinte composição, além dos capítulos de introdução
e conclusão.
Capítulo 2 – Aprendizagem Organizacional. Apresenta as bases da educação na
Pedagogia, Filosofia, Sociologia e Psicologia. Em seguida, discorre sobre o
conceito de aprendizagem dentro dos estudos da gestão da qualidade total e do
conhecimento. Explicita as relações entre aprendizagem individual, grupal e
organizacional.
Capítulo 3 – Aprendizagem Experiencial. Descreve as características formais e
informais da aprendizagem, concluindo com uma revisão dos estudos e práticas
específicos da aprendizagem experiencial.
21
Capítulo 4 – A Indústria de Software. Demonstra como o setor é segmentado e
quais suas características atuais nos âmbitos mundial, nacional e estadual,
concluindo com uma caracterização dos profissionais do setor.
Capítulo 5 – Procedimentos Metodológicos. Traz a metodologia utilizada,
classificação da pesquisa e o encadeamento de todas as etapas da investigação,
a seleção dos sujeitos da pesquisa, além da coleta, análise e tratamento de
dados, e, por fim, as limitações do método.
Capítulo 6 – Análise e Interpretação dos Dados. Exibe os dados levantados,
procede à interpretação e à análise, estabelecendo as relações pertinentes, no
que diz respeito aos pressupostos, objetivos e a literatura estudada.
22
2 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Este capítulo apresenta a educação e a aprendizagem no contexto da
Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia. Logo em seguida, aborda o
conceito e aplicação da aprendizagem no âmbito das organizações, trazendo os
questionamentos referentes aos níveis individual e coletivo da aprendizagem,
além de apresentar como ela foi se desenvolvendo com arrimo nos estudos da
qualidade total, gestão do conhecimento e da aprendizagem organizacional.
Então, define os termos treinamento, desenvolvimento e aprendizagem, com
o intuito de esclarecer seus alcances e justificar a escolha da aprendizagem para
o desenvolvimento do trabalho.
2.1 Bases da Educação na Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia
A educação, neste trabalho, é entendida como o exercício referente à busca
de conhecimento e desenvolvimento de que o gênero humano necessita para
todos os aspectos da sua vida. Para que se possa compreender melhor o termo e,
em seguida, os aspectos da aprendizagem dentro das organizações, neste
módulo, são expressas as relações e bases da educação na Pedagogia, Filosofia,
Sociologia e Psicologia.
2.1.1 Pedagogia e Educação
Luzuriaga (1980) define a educação como a influência intencional e
sistemática sobre a pessoa, com o propósito de formá-la e desenvolvê-la, como
também a ação genérica de uma sociedade sobre as gerações jovens, com o fim
de conservar e transmitir a existência coletiva. Para o citado autor, a Pedagogia é
a reflexão sistemática sobre educação, é a ciência da Educação e por ela é que a
ação educativa adquire unidade e elevação. Logo, a Educação e a Pedagogia
23
estão como a prática para a teoria, a realidade para o ideal, a experiência para o
pensamento, fundidas em uma unidade indivisível.
Assim como nos demais domínios do saber a atividade precede à
reflexão sobre tal atividade, também aqui o fato da educação é anterior à
teoria pedagógica, à ciência da educação. Primeiro, educa-se
espontânea ou deliberadamente; depois, fazem-se observações e
reflexões sobre este fato e, pouco a pouco, vai-se gerando um conceito
acerca da essência e método da educação, que no curso da história se
converte numa teoria pedagógica. Mais tarde, as novas gerações
recolhem esta teoria, que costumam pôr em prática (arte educativa),
donde retiram novas experiências para pós-formar ou reformar a teoria
inicial. Assim encontramos teoria e práxis em saudável relação, e assim,
vão-se desenvolvendo, no tempo, a teoria e a técnica da educação.
(LARROYO, 1974, p.16).
A teoria pedagógica descreve o fato educativo, busca suas relações com
outros fenômenos, ordena-o e classifica-o, procura os fatores que o determinam,
as leis a que se acha submetido e os fins que objetiva. E educação, por sua vez,
determina as técnicas mais apropriadas para obter o melhor rendimento
pedagógico; é uma aplicação metódica da ciência da Educação.
Luzuriaga (1980) distingue, na Pedagogia contemporânea, as seguintes
direções: 1) a Pedagogia individual, com origens na Renascença, quando se
reconhece o valor substantivo da personalidade; 2) a Pedagogia psicológica e
experimental, que inicia no final do século XIX, com o estudo psicológico
sistemático da criança e sua aplicação à educação; 3) a Pedagogia ativa, atuante
como um denominador comum da Pedagogia contemporânea e cujos principais
trabalhos científicos procedem de Dewey (1897) como veremos mais à frente; 4) a
Pedagogia social, de mais larga ancestralidade, remontando aos filósofos antigos
e outras manifestações da concepção social da educação; e 5) a Pedagogia
filosófica que representa a mais alta expressão da Pedagogia teórica, ou melhor,
da Teoria da Educação.
Estas mesmas direções poderiam ser ainda mais reduzidas, limitadas às
duas concepções fundamentais da educação: uma, de caráter individual,
que põe todo o acento na vida e no desenvolvimento imanentes do
educando, e a ela pertenceriam a Pedagogia individual e a psicológica;
outra, de caráter objetivo, extrapessoal, que assina fins transcendentes à
educação, e a ela pertenceriam a Pedagogia social e filosófica. Entre
24
ambas estaria, intermédia, a Pedagogia ativa. (LUZURIAGA, 1980,
p.242).
Dewey (1987), expoente da Pedagogia ativa, influenciado pela concepção
pragmatista de educação, começou por confrontar a concepção herbartiana da
“educação pela instrução”, sua teoria da “educação pela ação” (learning by doing).
A educação é, para ele, função social e individual; por um lado, é a soma dos
processos pelos quais uma comunidade transmite poderes e fins, com o propósito
de assegurar sua existência e desenvolvimento; por outro, é também crescimento
e contínua reconstrução da experiência.
Quanto ao método, Dewey (1987) o considera do ponto de vista ativo,
pedindo: 1) que o educando tenha uma situação de experiência direta, isto é, uma
atividade contínua na qual esteja pessoalmente interessado; 2) que se proponha
um problema autêntico dentro dessa situação, como estímulo para o pensamento;
3) que tenha a informação e faça as observações convenientes para tratá-la; 4)
que as soluções lhe ocorram e seja ele responsável por que se desenvolvam de
modo ordenado; e 5) que tenha oportunidade para comprovar suas idéias, pela
aplicação, clarificando-lhes assim a significação e descobrindo-lhes por si mesmo
a validade.
O princípio da ação rejeita a aprendizagem mecânica, formal e rotineira,
porém também se opõe a uma aprendizagem desordenada. Segundo o citado
autor, os ambientes de educação não devem ser lugares onde se aprendem
simplesmente lições que tenham uma abstrata e remota referência a alguma vida
possível que venha a se realizar no porvir, mas descobrir os processos que
intervêm entre a experiência presente e sua maturidade mais rica.
2.1.2 Filosofia e Educação
A educação dentro de uma sociedade não é um fim em si mesmo, mas um
meio de transformação social. Quem estabelece os fins da prática educacional é a
25
reflexão filosófica. Pode-se dizer que a Filosofia é a interpretação teórica das
aspirações, desejos e anseios da sociedade, enquanto a educação é o
instrumento de veiculação desta interpretação. Ao problema preliminar de uma
concepção do homem, responde a Filosofia pura; aos problemas da ação
intencional de educar, responde a Filosofia aplicada.
“Filosofia da educação não é, pois, senão o estudo dos problemas que se
referem à formação dos melhores hábitos mentais e morais em relação às
dificuldades da vida social contemporânea.” (TEIXEIRA, 1967, p. 148). Chaves
(2008) assevera que a conceituação de Filosofia da Educação pode variar,
dependendo do que se entende por filosofia e, naturalmente, também do que se
entende por educação, pois o próprio conceito de educação já envolve um certo
filosofar sobre a educação.
As relações entre Educação e Filosofia parecem ser quase “naturais”.
Enquanto a educação trabalha com o desenvolvimento dos jovens e das
novas gerações de uma sociedade, a filosofia é a reflexão sobre o que e
como devem ser ou desenvolver estes jovens e esta sociedade.
(LUCKESI, 1994, p.31).
Sobre as relações entre a Filosofia e a Pedagogia – considerando esta última
como a reflexão metodológica da educação – as posições possíveis a este
respeito oscilam entre os extremos de absoluta submissão da Pedagogia até uma
independência dos estudos educacionais em relação à Filosofia (LOURENÇO
FILHO, 2002).
Não resta a menor dúvida de que uma das primeiras e mais importantes
tarefas da filosofia da educação [...] é a análise e clarificação do conceito
de "educação". Fala-se muito em educação. "Educação é direito de
todos", "educação é investimento", "a educação é o caminho do
desenvolvimento", etc. Mas o que realmente será essa educação, em
que tanto se fala? Será que todos os que falam sobre a educação usam
o termo no mesmo sentido, com idêntico significado? Dificilmente. É a
educação transmissão de conhecimentos? É a educação preparação
para a cidadania democrática responsável? É a educação o
desenvolvimento das potencialidades do indivíduo? É a educação
adestramento para o exercício de uma profissão? As várias respostas,
em sua maioria conflitantes, dadas a essas perguntas são indicativas da
adoção de conceitos de educação diferentes, muitas vezes
incompatíveis, por parte dos que se preocupam em responder a elas.
26
Este fato, por si só, já aponta para a necessidade de uma reflexão
sistemática e profunda sobre o que seja a educação, isto é, sobre o
conceito de educação. (CHAVES, 2008).
Na verdade, não há como se processar uma ação educacional sem uma
correspondente ação filosófica. Para uma ação educativa consciente, deve-se
pensar e se refletir sobre o que se faz. Se não se põe a filosofar, questionar,
buscar novos sentidos e novas interpretações sobre a visão de mundo, ela
permanecerá única e nada mais haverá a ser descoberto.
Se admitirmos a educação como atividade tendente a formar atitudes de
cunho intelectual e moral perante a natureza, o homem e o espírito, a
própria filosofia passa a ser entendida como uma teoria geral da
educação. Na frase de Dilthley, “a última palavra do filósofo toma sempre
a forma de uma pedagogia”, e, na expressão de Dewey, “a educação é
como que um laboratório onde as doutrinas filosóficas são concretizadas
e postas à prova. (LOURENÇO FILHO, 2002, p.352).
A Filosofia da Educação estuda os problemas mais profundos da educação
como um todo, deixando à Ciência da Educação os problemas mais imediatos e
que podem ser abordados pelo método científico.
2.1.3 Sociologia e Educação
Embora tenha havido precursores, considera-se Auguste Comte (1983) como
fundador dos estudos sociais, ou criador da Sociologia moderna, disciplina para a
qual ele próprio compôs o nome. Lakatos (1981, p.24) define a Sociologia como o
“estudo científico das relações sociais, das formas de associação, destacando-se
os caracteres gerais comuns a todas as classes de fenômenos sociais, fenômenos
que se produzem nas relações de grupos entre seres humanos”. De maneira mais
sintética, Castro (2000, p.47) exprime que a “Sociologia é a ciência que estuda as
estruturas sociais, o comportamento social e as variações das sociedades, suas
formas e seus fatores”.
Uma das formas mais primitivas da interpretação sociológica concordava
com o ponto de vista científico em considerar função da educação a
disseminação geral do conhecimento. Uma segunda interpretação mais
prática considerava a educação como uma forma de controle social. A
terceira teoria, mais abstrata, interpretava a educação como o processo
27
de elaboração da mente social – o processo de transferir o resultado a
experiência de geração para geração. De um ponto de vista algo
semelhante, a educação torna-se o meio principal de evolução social; o
meio pelo qual o homem desmente a lei de não hereditariedade dos
caracteres adquiridos e passa às gerações sucessivas a experiência
acumulada no passado. (MONROE, 1979, p.362).
Mannheim (1972) identifica seis campos para a abordagem sociológica, uma
divisão para cada tipo de método de observação e interpretação: sistemático,
descritivo, comparado, diferencial, aplicado e geral/teórico. Segundo Galliano
(1981), a Sociologia sistemática estuda os elementos comuns às formas de
organização de todas as sociedades, bem como os efeitos constantes que esses
elementos tendem a produzir ao combinar-se; a Sociologia descritiva é aquela que
investiga os fenômenos sociais no plano de sua manifestação concreta; a
Sociologia comparada pretende explicar a ordem existente nas relações dos
fenômenos sociais mediante condições, fatores e efeitos que operam em um
campo supra-histórico; a Sociologia diferencial estuda as características
peculiares da forma de organização global de cada sociedade, como sua divisão
em castas ou classes sociais; a Sociologia aplicada estuda, com finalidades
práticas, as condições de intervenção racional, deliberada ou artificial nos
processos sociais e seus efeitos possíveis; e, por fim, a Sociologia geral ou teórica
examina em que condições estão sendo aplicados os métodos utilizados pelos
sociólogos e verifica os resultados que alcançam.
As relações entre pessoas e grupos de pessoas são relevantes para
entendimento da formação humana e, conseqüentemente, uma contribuição de
grande alcance para a fixação das bases técnicas da ação de educar. Sobre as
relações entre Educação, Sociologia e Pedagogia, Rodrigues (2004, p.10) acentua
que “olhar a educação do ponto de vista da Sociologia é compreender que se a
Pedagogia é o fundamento das práticas educacionais, as crenças, os valores e as
normas sociais são os fundamentos da Pedagogia”.
Entendendo a Educação como a soma total dos processos por meio dos
quais uma comunidade, ou grupo social, pequeno ou grande, transmite seus
28
poderes adquiridos e seus propósitos, com o objetivo de lhe assegurar a própria
existência e continuidade, e também o seu desenvolvimento, John Dewey (1897)
percebe a educação bem relacionada com a Sociologia.
O conhecimento das relações entre indivíduo e vida social é, pois, da
maior importância para compreensão do processo educacional, em geral,
e das bases técnicas do ensino em nosso tempo. Por uma de suas
dimensões, a educação é sem dúvida desenvolvimento, em que
condicionantes biológicas claramente se revelam; por outra, é adaptação,
ajustamento imediato que essas condicionantes pressupõem; mas, numa
terceira, torna-se um assemelhamento dos novos indivíduos aos que
formem grupos humanos já existentes. A vida individual é
necessariamente limitada no tempo, ao passo que os grupos tendem a
permanecer e a durar, na sucessão das gerações. E é essa a razão pela
qual, em toda a extensão, o processo educacional tem de ser visto como
de natureza social. (LOURENÇO FILHO, 2002, p.191).
Para Durkheim (1952), um influente pensador da Sociologia Educacional, a
Educação é essencialmente o processo pelo qual as pessoas aprendem a ser
membros da sociedade, ou seja, Educação é socialização. Para ele, existem
certos costumes e regras que devem ser obrigatoriamente transmitidos no
processo educacional, quer se goste deles ou não. Socializar-se é aprender a ser
membro da sociedade, e aprender a ser membro da sociedade é aprender o seu
devido lugar nela.
Enquanto o sociólogo francês mostra o peso da sociedade sobre os
indivíduos e que a consciência individual é dada pela preponderância de uma
consciência coletiva, Marx (1977) mostra que o caráter dominador não se
manifesta igualmente por parte da sociedade em geral, mas sim de uma classe
social que assume o papel de dominante sobre as outras que se tornam
dominadas. Consoante suas reflexões, não existe uma só forma geral de
Educação, mas conforme o conteúdo de classe ao qual estiver exposta, ela pode
ser uma Educação para a alienação ou uma Educação para a emancipação.
Já para Weber (1982), no Estado Moderno, fruto do capitalismo, a Educação
se tornou sistematizada e passou a ser um “pacote” de conteúdos e disposições
voltadas para o treinamento de indivíduos que tivessem, de fato, condições de
29
operar as novas funções deste Estado e das empresas capitalistas de um modo
mais racional, burocrático e especializado. Racionalização e burocratização
alteraram radicalmente os modos de educar, pois, já que a empresa capitalista se
pauta na lógica do lucro e do cálculo de custos e benefícios, então precisa de
profissionais treinados para isso. Logo, numa visão pessimista do autor, a
Educação vai perdendo sua formação humanística de caráter mais integral.
Na sociedade atual, o panorama é diverso, pois a industrialização e a
aplicação intensa de tecnologia nos mais diversos aspectos da produção criam
condições de acelerada mudança, com desequilíbrio na estrutura social, fato que
deve ser compreendido pela Educação. Começa uma nova consciência dos
problemas sociais e tem início outra idéia da ação educativa intencional, como
fator positivo de orientação da mudança. Além disso, a Educação agora começa a
ser utilizada como agente da própria mudança, inclinando cada geração a ser
diferente de sua antecessora.
Do ponto de vista social, a Educação procura perpetuar a sociedade,
estendendo-se pelas suas aquisições culturais às gerações posteriores, ou seja,
tem um fim de transmissão. Como processo individual, a Educação procura
estimular o crescimento e desenvolvimento do indivíduo. De acordo com
Cunningham (1975), porém, deve-se ter em mente a noção de que estes dois
aspectos de educação não se opõem, mas se completam.
Não se compreende desenvolvimento individual (ao menos no seu início)
exceto a partir do momento em que o indivíduo entra na posse da
herança social; assim como não se admite transmissão social sem
transformações individuais. (CUNNINGHAM, 1975, p.6)
A Pedagogia inclui mais elementos, tais como os processos socioculturais, a
concepção psicológica do educando, a forma de organização do processo
educacional etc. Esses elementos, no entanto, compõem uma pedagogia na
medida em que estão articulados com base em um direcionamento filosófico.
30
2.1.4 Psicologia e Educação
A palavra “Psicologia” deriva da junção de duas palavras gregas psiché e
lógos, e significa o estudo da mente ou da alma. Os psicólogos estudam funções
básicas, como memória, linguagem, pensamento, emoções, motivações e
aprendizagem. Investigam o desenvolvimento ao longo de toda a vida, envolvem-
se com a saúde – mental e física – e com a assistência à saúde e ainda buscam
correlações entre estilos de vida e ansiedade, além de outros tópicos (DAVIDOFF,
2001).
O início de século XX testemunhou o surgimento e desenvolvimento de
movimentos rivais na Psicologia. Conquanto os psicólogos contemporâneos não
mais integrem movimentos específicos, muitos se identificam com uma das quatro
principais perspectivas - behaviorista, cognitivista, humanista ou psicanalítica.
Na visão behaviorista, os psicólogos devem estudar os eventos ambientais
(estímulos) e os comportamentos observáveis (respostas). Conforme Davidoff
(2001, p.13), “na década de 1970, grande número de psicólogos rejeitou o modelo
estímulo-resposta dos behavioristas, insistindo em que os psicólogos deviam
procurar entender o que ocorria dentro da caixa-preta – particularmente as
operações da mente”. A abordagem cognitiva é provavelmente o modelo
predominante na Psicologia contemporânea, e os tópicos cognitivos ocupam lugar
de destaque em muitas áreas. Para Sternberg (2000, p.22), “a Psicologia cognitiva
trata do modo como as pessoas percebem, aprendem, recordam e pensam sobre
a informação”. Estas duas perspectivas serão abordadas mais à frente, por
trazerem muitas contribuições para a Educação.
A visão humanista tem por objeto perguntas sobre a pessoa como um todo, a
experiência subjetiva, problemas significativos, o extraordinário e o individual; já a
teoria psicanalítica estuda a personalidade normal e anormal (leis, determinantes
e aspectos inconscientes) e o tratamento da anormalidade.
31
Monroe (1979) destaca o que ele considera os três grandes representantes
da tendência psicológica da educação:
Com Pestalozzi, o conteúdo da educação veio a ser escolhido mais
amplamente no ambiente imediato da criança e a ser usado no
desenvolvimento do poder de percepção sensorial. Os princípios do
método exigiam a análise do conteúdo em suas partes componentes e a
observância do método indutivo na marcha dos elementos simples para o
domínio do tópico ou da matéria complexa. [...] Herbart e seus discípulos
deram principal importância ao objetivo moral da educação. O controle da
conduta devia ser assegurado por meio de idéias. Essas idéias eram
baseadas numa psicologia elaborada cientificamente, onde o processo
de percepção e o controle de interesses eram as principais teorias. [...] A
tendência froebeliana colocava acentuação principal na importância da
criança, na auto-atividade com base e método de toda a instrução, no
brinquedo, no trabalho construtivo e no estudo da natureza como os
meios principais da instrução. (P.315).
Como a intenção de educar pressupõe a possibilidade de modificar o
comportamento do educando, tanto as concepções teóricas como as soluções
práticas da Educação dependem do estudo de fatos psicológicos e as técnicas de
educar repousam sempre nas noções acerca da vida psicológica do educando.
A aprendizagem ocupa lugar de destaque nas teorias psicológicas e constitui
um processo amplo e complexo, pois está intimamente relacionado, em uma
abordagem cognitivista, a fatores intra e interpsíquicos. Essa abordagem teórica
explora esse tema com suporte no entendimento de que o ato de aprender é uma
mudança comportamental e atitudinal, que envolve os planos afetivo, motor e
cognitivo. Enfatiza os conteúdos, tipos, níveis, métodos, contextos, características
do aprendiz, estilos de aprendizagem, seqüências de instruções, assim como as
formas de mensuração e avaliação, como seus componentes, os quais podem
funcionar como fatores facilitadores ou dificultadores da aprendizagem, tanto no
plano dos indivíduos como dos grupos.
Quanto aos modelos de aprendizagem nas organizações, há duas vertentes
psicológicas: o modelo behaviorista, cujo principal foco é o comportamento, o qual
pode ser observado e mensurado; e o modelo cognitivo, ao exprimir que a
32
aprendizagem ocorre por insights e pela compreensão das relações lógicas entre
meios e fins e entre causa e efeito, levando em consideração as crenças e as
percepções dos indivíduos, que influenciam seu próprio processo de compreensão
da realidade. Fleury e Oliveira Jr (2002) assinalam que as discussões sobre
aprendizagem em organizações está mais fortemente enraizada na perspectiva
cognitiva.
Coll, Marchesi e Palácios (1996) informam que, entre os anos 1920 e 1960, o
termo aprendizagem se referia, exclusivamente, a mudanças do comportamento
observável. Esta posição era defendida pelo comportamentalismo, fiel a uma
concepção empirista do conhecimento. Paulatinamente, o comportamentalismo se
foi diluindo e outras teorias da aprendizagem auferiram espaço, dentre elas, a
teoria cognitiva.
O sistema de cognição enfatiza que as pessoas fazem muito mais do que
simplesmente responder ao reforço e punição. Respostas são sistematizadas,
sistemas referentes à memória são ativados e há a necessidade de uma constante
reorganização de pensamentos e idéias. Aprendizagem é um processo mental
ativo, constitui-se como resultado de nossas tentativas em compreender o mundo,
portanto, é sempre uma elaboração e não uma simples réplica da realidade. Nesta
perspectiva, somos vorazes aprendizes que possuímos experiências, buscamos
sempre novas informações e reorganizamos o que já sabemos.
O conhecimento é, dessa forma, segundo Fróes et al. (2005), resultado da
aprendizagem, e orienta novas aprendizagens. Nenhum conhecimento é produto
de uma invenção casual, mas sim de uma reelaboração do conhecimento
socialmente compartilhado; tal elaboração não possui caráter padrão em
decorrência da própria subjetividade humana.
Em resumo, o modelo behaviorista visa a estimular comportamentos para
garantir sucesso na resolução de problemas, enquanto a cognitivista objetiva
33
explicar a aprendizagem de conceitos, cuja ênfase está na elaboração de mapas
cognitivos.
Na perspectiva de Bastos et al. (2002), a vasta literatura sobre o tema, no
plano individual, indica inúmeros fatores relevantes para a aprendizagem, como a
redução da ansiedade, que em grau exacerbado prejudica a aprendizagem; a
experiência anterior, que auxilia na reconstrução do conhecimento a ser
aprendido; o papel do contexto ambiental, como motivador da aprendizagem; o
equilíbrio entre a experiência concreta, a abstração, a reflexão e a ação; o
contexto social no desenvolvimento da criatividade; do feedback, na aceleração da
aprendizagem; da imaginação, no desenvolvimento cognitivo; do modelo de
circuito duplo, que favorece a autocorreção e, por fim, da metacognição, que
permite melhor entendimento sobre a própria aprendizagem.
2.2 Treinamento, desenvolvimento, aprendizagem e competência
Segundo Bohlander (2005), os especialistas distinguem o treinamento como
mais focalizado e orientado para questões concernentes a desempenho no curto
prazo, enquanto o desenvolvimento é mais orientado para ampliar as habilidades
dos indivíduos para futuras responsabilidades. “Os dois termos tendem a
combinar-se numa única expressão – treinamento e desenvolvimento – para
indicar a combinação de atividades nas empresas que aumentam a base de
habilidades dos funcionários.” (BOHLANDER, 2005, p. 134).
O desenvolvimento faz referência ao futuro, como, por exemplo, o
desenvolvimento necessário para se assumir um cargo de maior liderança em
uma organização, enquanto a aprendizagem está ocupada com a assimilação e
acomodação de competências, que passa pelo presente, mas é contínuo
(PIAGET, 1970).
34
“Treinamento é um processo sistemático para promover a aquisição de
habilidades, conceitos ou atitudes que resultem em uma melhoria da adequação
entre as características dos empregados e as exigências dos papéis funcionais.”
(MILKOVICH, 2000, p.338). Para o mesmo autor, “desenvolvimento é o processo
de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a
fim de torná-los futuros membros valiosos da organização”. Já a aprendizagem,
segundo ele, “é uma modificação relativamente constante nos conhecimentos,
habilidades, crenças, atitudes ou comportamentos, produzida pela experiência”.
Kolb (1984) faz a seguinte distinção:
A performance (treinamento) é limitada a adaptações curtas e
circunstâncias imediatas, a aprendizagem engloba o domínio maior de
classes genéricas de situações, enquanto o desenvolvimento envolve
adaptações continuadas que se referem à pessoa como um todo. (P.34).
Sobre treinamento, vale registrar a seguinte citação:
Em nível individual, Keep (1989) argumenta que investimentos em
treinamento constituem uma poderosa ferramenta para reafirmar aos
funcionários o seu valor, o que aumenta a sua motivação e
comprometimento com a empresa. [...] Evidências sugerem que
treinamentos têm maior probabilidade de obter efeitos positivos nas
atitudes dos funcionários quando empregadores desenvolvem um
processo formal e estruturado de treinamento que liga a formação de
habilidades com o trabalho, a carreira, progressão, reconhecimento e
destaque. (HEYES; STUART apud SANTOS, 2003, p.30).
Senge (2004) exprime o fato de não serem raros os casos de confusão entre
aprendizagem e treinamento. Para ele, aprender significa aumentar sua
capacidade pela experiência ganha por seguir uma trilha ou disciplina. A
aprendizagem ocorre sempre com o tempo e em contextos da vida real, e não em
salas de aula ou sessões de treinamento. Este tipo de aprendizagem pode ser
difícil de controlar, mas enseja conhecimento que perdura e maior capacidade de
ação eficaz em contextos relevantes para aquele que aprendeu. A chave é ver a
aprendizagem como inseparável do trabalho cotidiano. Treinamento, em oposição,
é tipicamente episódico e separado do contexto no qual os resultados são
produzidos.
35
Sobre o treinamento (no local de trabalho -TLT), modalidade com várias
semelhanças com o objetivo deste estudo, Milkovich (2000) diz que é geralmente
informal e raramente aparece nas estimativas formais de atividades de
treinamento. Para ele, um programa típico de TLT “coloca o treinando em uma
situação real de trabalho, em que um empregado mais experiente ou um chefe,
mostram como deve ser realizada a tarefa e seus truques”. Ainda ressalta:
Entretanto, o preço desse realismo é que normalmente essa experiência
é mal planejada, não está vinculada a nenhuma meta e é levada a cabo
por um instrutor quase sem treinamento. Freqüentemente, o TS
(Treinamento em Serviço) é usado apenas porque não envolve custos
diretos e, por isso, parece pouco oneroso. Além dos riscos de gerar
indivíduos mal treinados, esse método traz outros perigos durante o
próprio treinamento. Os novatos podem estragar maquinários, criar
produtos de baixa qualidade, aborrecer os clientes e desperdiçar
materiais valiosos. Uma de suas vantagens é que o TS geralmente leva
ao treinamento de chefes, executivos e empregados, para que se tornem
instrutores. Isso não apenas beneficia o treinando, mas também os
treinadores. (P. 357).
Como visto, o treinamento no local de trabalho nem sempre é tratado como
um método eficaz de capacitação profissional, mas, às vezes, como uma forma de
encobrir a falta de investimentos e de decisão estratégica dada ao
desenvolvimento dos colaboradores por parte das organizações.
Acerca do TLT, Bohlander (2005) também destaca algumas desvantagens e
fornece algumas sugestões para superá-las. Desvantagens: falta de um ambiente
de treinamento bem estruturado; pouca habilidade de treinamento dos gerentes;
ausência de critérios de desempenho de trabalho bem definidos. Sugestões:
desenvolver metas realistas e/ou medidas para cada área de TLT; planejar um
esquema de treinamento específico para cada trainee, incluindo estabelecer
períodos para avaliação e feedback; ajudar os gerentes a estabelecer uma
atmosfera não ameaçadora, que seja propícia à aprendizagem; conduzir
avaliações periódicas, após o término do treinamento, para impedir regressões.
36
O conceito de desenvolvimento de competências profissionais, neste
trabalho, aborda muito mais os resultados, ou as entregas, que os profissionais
geram a partir de sua aprendizagem na prática cotidiana das organizações, do que
o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes compreendidos por muitas
pessoas e por alguns teóricos da Administração quando abordado o assunto. Para
Dutra (2001), essa forma de encarar a competência mostra-se pouco instrumental.
Na prática organizacional, as decisões sobre indivíduos são tomadas em
razão do que eles entregam para a organização, enquanto o sistema
formal, concebido, geralmente, a partir do conceito de cargos, privilegia
apenas o que as pessoas fazem. Eis um dos principais descompassos
entre a realidade e o sistema formal de gestão. (DUTRA, 2001, p.28).
Já Fleury (2000) define competência como a capacidade de agir de maneira
responsável, mobilizando, integrando e transferindo conhecimentos, recursos,
habilidades que agreguem valor à organização e ao indivíduo.
2.3 A aprendizagem e as organizações
Apresentam-se agora as questões referentes à localização da aprendizagem
em empresas, no plano individual, grupal ou organizacional, e são abordadas duas
fases marcantes para a educação e a aprendizagem no âmbito das organizações:
a gestão da qualidade total e do conhecimento.
2.3.1 Aprendizagem individual
Esta seção trata dos questionamentos que se levantam sobre onde
realmente a aprendizagem nas organizações acontece, se no contexto individual
ou no plano sistêmico, ou seja, da complexidade da transposição de um conceito
que nasce para dar conta de fenômenos individuais, para compreender processos
ocorrentes no plano organizacional. As organizações não podem criar
conhecimento por si próprias sem a iniciativa do indivíduo e a interação que
acontece no interior do grupo. Por isto a aprendizagem individual impacta
significativamente as práticas de aprendizagem organizacional, pois a
37
aprendizagem começa a partir dos indivíduos. Aprender com a própria experiência
é um dos processos individuais que favorecem a aprendizagem coletiva.
Pinosa (2008) acentua que a aprendizagem individual se refere a capacitar
pessoas a atuarem em situações desconhecidas e inesperadas, não apenas em
relação ao domínio de conteúdos e conhecimentos específicos, como também no
desenvolvimento de aprender a aprender. E continua, assinalando que a
aprendizagem decorre de três fatores - conceito aprendido, experiência
compartilhada e do desafio a que se foi submetido.
Argyris e Schön (1978) consideram os indivíduos como agentes para
organizações de aprendizagem. Acentuam que a aprendizagem organizacional
acontece quando as pessoas, dentro da organização, vivenciam uma situação
problemática e a investigam na perspectiva organizacional. Eles experimentam
uma diferença entre o esperado e os resultados atuais das suas ações e, então,
respondem a este fato como um processo de pensamento e ação adicionais. Isso
os leva a modificar suas imagens da organização, ou as suas compreensões dos
fenômenos organizacionais, e a reestruturar as suas atividades para obter os
resultados pretendidos, desenvolvendo a aprendizagem. Ainda para os mesmos
autores, os indivíduos aprendem como parte das suas atividades diárias,
especialmente quando entram em interação com os outros e com o meio exterior;
os grupos aprendem quando os seus membros cooperam para atingir objetivos
comuns; e o sistema, na sua globalidade, aprende ao obter feedback do ambiente
e antecipar mudanças posteriores.
A aprendizagem individual também é considerada um fator motivacional,
importante elemento para obtenção da auto-estima, por estimular a percepção,
exercitar a reflexão, promover a experimentação e, por último, a aprendizagem
individual viabiliza a auto-realização por possibilitar que cada pessoa evolua para
se tornar verdadeiramente o que potencialmente é capaz de se tornar.
38
Quanto aos níveis onde acontece a aprendizagem, Pinosa (2008) considera
três: o do indivíduo, no qual a aprendizagem se encontra carregada de emoções
positivas e negativas; do grupo, em que a aprendizagem pode vir a constituir um
processo social partilhado pelas pessoas; e da organização, decorrente da
institucionalização do compartilhamento, podendo se expressar sob a forma de
artefatos organizacionais diversos, como estrutura, regras, procedimentos e
elementos simbólicos.
A aprendizagem organizacional não resulta apenas do somatório das
aprendizagens individuais, sendo uma realização coletiva decorrente de cognições
e modelos mentais compartilhados, levando as organizações a ajustarem suas
rotinas de comportamentos. Na compreensão de Fernandes (1999), apesar de as
organizações não terem, fisicamente, cérebro, possuem sistemas cognitivos e
memórias. Isto é possível de ser deduzido quando se observa que, nas empresas,
os funcionários mudam, as lideranças se modificam, mas sempre existe uma
memória remanescente que preserva comportamentos, normas, valores e
modelos mentais.
A aprendizagem é também tensão e conflito, decorrente da interação do
indivíduo com o ambiente, envolvendo experiências concretas, observação e
reflexão, que ensejam permanente revisão dos conceitos e teorias com base nas
quais são concebidas novas implicações para a ação, levando a novas
experiências concretas.
As organizações, como entidades, também têm mecanismos de busca,
acesso, estoque e uso do conhecimento produzido por seus membros, podendo-
se falar em uma aprendizagem da organização. Para Bastos et al. (2002), a
tensão entre o enfoque individual e organizacional da aprendizagem seja talvez a
principal tensão teórica na aprendizagem organizacional. Uma posição mais crítica
nega à organização esse poder de aprender, pois ela não é um ser humano. Na
verdade, faz-se uso de uma metáfora ao se antropomorfizar as organizações,
39
atribuindo-lhes propriedades humanas, pois a aprendizagem organizacional só
pode ser encontrada nas ações dos agentes organizacionais. A expressão
aprendizagem organizacional é uma metáfora que permite analisar as
organizações em relação ao conhecimento e ao processo de conhecer.
Restringir a aprendizagem ao nível individual é afirmar que o indivíduo age e
aprende na organização, e que ele é a fonte primária de aprendizagem. Neste
caso, os indivíduos é que criam, inclusive, as formas ou estruturas organizacionais
que permitem a aprendizagem. Quando se enfatiza a aprendizagem ao nível
organizacional, chama-se a atenção para o fato de que a aprendizagem é algo
maior do que a simples soma das aprendizagens individuais e que, embora seja
correto dizer que a organização prescinde dos indivíduos para aprender, ela pode,
por outro lado, aprender, independentemente de um indivíduo particular.
Em um modelo mais completo e sistematizado, Kim (1993) caracteriza a
aprendizagem individual como a ocorrente com amparo na experiência, na
observação e na capacidade que o indivíduo tem de refletir e avaliar a situação,
originando estruturas cognitivas, modelos interpretativos e rotinas pessoais de
trabalho. A aprendizagem se torna organizacional no momento em que esses
modelos interpretativos e rotinas deixam de ser individuais e passam a ser
compartilhados pelos membros da organização. Assim, passa a existir
aprendizagem organizacional no momento em que a organização tem a
capacidade de disseminar e favorecer o compartilhamento de estruturas cognitivas
e modelos interpretativos e, por conseguinte, é capaz de criar uma unidade de
entendimento com um significado razoavelmente comum acerca dos eventos que
ocorrem neste contexto.
Acompanhando as argumentações que sinalizam a passagem do plano
individual da aprendizagem para o plano organizacional, pode ser hegemônica a
noção de que a aprendizagem passa a ser organizacional no momento em que,
transcendendo a cada indivíduo em particular, conhecimentos, atitudes, visões e
40
práticas passam a ser compartilhados pelo coletivo. Este compartilhamento pode
levar à criação de estruturas ou rotinas que tornam explícitas novas formas de agir
na organização. Neste sentido, os processos de aprendizagem organizacional
guardam estreita correlação aos processos de propagação e socialização.
Assim, conclui-se que o eixo central está na criação de processos de
comunicação e espaços apropriados, que permitam as trocas de experiências,
significados, crenças e valores individuais, o que auxilia na elaboração de modelos
compartilhados.
2.3.2 Aprendizagem em grupo
Senge (2004) afirma que a aprendizagem em equipe é o processo de
alinhamento e desenvolvimento da capacidade da equipe de criar os resultados
que os seus membros realmente desejam. Os indivíduos aprendem o tempo todo,
mas não necessariamente as organizações também o fazem. Se no entanto, os
grupos aprendem, eles se tornam um microcosmo para a aprendizagem em toda a
organização.
A aprendizagem em equipe é vital, pois as equipes, e não os indivíduos,
são a unidade de aprendizagem fundamental nas organizações
modernas. Esse é um ponto crucial: se as equipes não tiverem
capacidade de aprender, a organização não a terá. (SENGE, 2004,
p.261).
Para esse autor, a aprendizagem em equipe tem três dimensões críticas
dentro das organizações: (i) a necessidade de se pensar reflexivamente sobre os
assuntos complexos, (ii) a necessidade da ação inovadora e coordenada e (iii) o
papel dos membros da equipe de estimular continuamente outras equipes, pela
disseminação de práticas e habilidades de aprendizagem em equipe de maneira
mais ampla.
Embora envolva habilidades individuais e áreas de compreensão, a
aprendizagem em equipe é uma disciplina coletiva. Assim, não tem
41
sentido em dizer que ‘eu’, como um indivíduo, domino a disciplina da
aprendizagem em equipe. (SENGE, 2004, p. 264).
Em outras palavras, os grupos que aprendem, aprendem a aprender em
conjunto. Logo, as habilidades de grupo são mais difíceis de desenvolver do que
as habilidades individuais. Por isso os grupos precisam de campos de prática
conjunta para que possam desenvolver suas habilidades coletivas de
aprendizagem (SENGE, 2004).
Nonaka e Takeuchi (1997) assinalam que uma empresa que cria
conhecimentos deve oferecer um lugar onde se possa obter uma rica fonte de
experiência original, me que ocorrem intensas interações dos membros da equipe,
denominando este lugar de campo de alta densidade.
A teoria de criação do conhecimento desses autores está ancorada no
pressuposto de que o conhecimento humano é criado e expandido pela interação
social entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, e o campo de alta
densidade é o local onde a conversão se inicia por meio de algum tipo de diálogo.
“É aqui que os membros da equipe começam a construir uma linguagem comum e
a sincronizar seus ritmos mentais e físicos.” (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 269).
A criação do conhecimento organizacional deve ser entendida como um
processo que amplia organizacionalmente o conhecimento criado pelos indivíduos
e o cristaliza no nível do grupo mediante o diálogo, das discussões, do
compartilhamento de experiências ou da observação.
Deve ficar claro nessa discussão que um indivíduo e uma organização
não são lados opostos de uma dicotomia. O indivíduo é o elemento
criador do conhecimento e a organização é o elemento “ampliador” do
conhecimento. Porém, o verdadeiro contexto no qual ocorre grande parte
da conversão é o nível do grupo ou equipe. O grupo funciona como
elemento de “síntese” do conhecimento. Quanto mais autônoma,
diversificada e auto-organizada a equipe, maior sua eficácia como
elemento de síntese. Assim, a integração dinâmica de indivíduos e a
organização criam uma síntese na forma de uma equipe auto-organizada
que desempenha um papel central no processo de criação do
conhecimento. Oferece o contexto no qual os indivíduos podem interagir
42
entre si. Os membros da equipe criam novos pontos de vista através do
diálogo e da discussão. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 281).
Neste campo do aprendizado em equipe, Senge (1997) traz ainda as práticas
dos micromundos e laboratórios de aprendizado, compreendidos como uma
importante fronteira na qual as pessoas estão desenvolvendo respostas. Os
laboratórios de aprendizado são “campos de prática onde equipes vão
regularmente para reflexionar sobre como estão pensando e interagindo, para
identificar e melhorar seus modelos mentais” e os micromundos significam
qualquer “simulação na qual as pessoas podem ‘viver’ na simulação, realizar
experimentos, testar diferentes estratégias e construir um entendimento melhor
dos aspectos do mundo real que o micromundo ilustra.” (SENGE, 1997, p. 500).
2.3.3 Aprendizagem organizacional
Após revisão da literatura, percebeu-se que a definição de aprendizagem
organizacional ainda está em formação e comporta uma variedade relativa de
conceitos emergentes, bem como discussões acerca da aprendizagem individual,
organizações de aprendizagem e outros temas.
O consenso orbita ao redor do que a aprendizagem requer das organizações,
ou melhor, do que requer da cultura organizacional, conforme Pinosa (2008):
Oportunidade de treinamento e prática, troca de informações e
experiências, colaboração em equipe, apoio para que as pessoas
experimentem sem medo e vergonha de cometer erros, estruturas
adaptativas e flexíveis, com formas orgânicas e modelo em rede, sem
divisões hierárquicas rígidas. (PINOSA, 2008, p.19).
Também há uma tendência em acreditar que a aprendizagem traz sempre
benefícios para a organização, tais como: adaptação à mudança, redução do
estresse, melhoria das decisões, aumento da eficiência no desempenho,
diminuição dos erros organizacionais, ampliação do potencial de mudança do
comportamento e, finalmente, aumento da eficácia da ação estratégica.
43
Em outras palavras, a aprendizagem organizacional é chave para a
competitividade e sobrevivência das organizações, é um fenômeno ao mesmo
tempo individual e coletivo, e está intrinsecamente relacionada à cultura das
organizações.
Vale ressaltar o resumo que fazem Weick e Westley (2004) sobre a relação
entre “aprender” e “organizar”:
Organizar e aprender são, essencialmente, processos antagônicos, o
que significa que a expressão aprendizagem organizacional é um
oximoro. Aprender é desorganizar e aumentar a variedade. Organizar é
esquecer e reduzir a variedade. (P. 361).
Souza (2004) complementa dizendo:
Enquanto organizar sugere ordem, aprender sugere desordem, sendo
que é a composição entre ordem e desordem o que está na raiz dos
processos de mudança e aprendizagem organizacional. Nesta
perspectiva, Weick e Westley afirmam que a aprendizagem
organizacional é facilitada quando a ordem está justaposta à desordem,
pois, nesses momentos, as pessoas conseguem perceber o que é,
rotineiramente, imperceptível. Os autores acrescentam que os
momentos de aprendizagem não são óbvios e não podem ser
confundidos com as atividades formalmente voltadas à aprendizagem.
Momentos de aprendizagem ocorrem em diferentes contextos.
Tomando-se Piaget como inspiração, pode-se dizer que aprendizagens
podem ocorrer quando um elemento novo desordena uma adaptação
anterior, produzindo um novo equilíbrio em um novo patamar de
conhecimento. (P.8).
Este fragmento da obra de Souza (2004) retrata o quanto a aprendizagem
contribui para as organizações nesta época de constantes mudanças, pois
prepara os indivíduos para viver e trabalhar neste ambiente e, até mesmo, utilizar
as ocasiões de mudança com ricas fontes de aprendizados, de como se reinventar
e reinventar as organizações onde atuam.
Bastos et al. (2002) relacionam definições dos autores a seguir sobre a
aprendizagem organizacional, nas quais se verifica uma variância entre o nível de
análise (individual, grupal, organizacional) e a natureza do processo (cognitivo,
comportamental), observe-se: “[...] crescimento de insights e de reestruturações
44
bem sucedidas de problemas organizacionais, provenientes de indivíduos que
exercem papéis decisivos na estrutura e nos resultados da organização.” (SIMON,
1965); “[...] aquisição, sustentação e mudança de significados intersubjetivos
através da expressão e transmissão de ações coletivas de grupo.” (COOK;
YANOW, 1993); “[...] processo pelo qual a base do conhecimento organizacional é
construída e desenvolvida [...].” (SHRIVASTAVA, 1981); “[...] a capacidade,
conjunto de processos internos que mantêm ou melhoram o desempenho baseado
na experiência, cuja operacionalização envolve a aquisição, a disseminação e a
utilização do conhecimento.” (DIBELLA; NEVIS; GOULD, 1996); “[...] mudança no
comportamento organizacional.” (SWIERING; WIERDSMAN, 1992). Ainda pode-
se acrescentar a definição de Souza (2004), que diz: “a aprendizagem
organizacional é vista como a busca de manter e desenvolver competitividade,
produtividade e inovação em condições tecnológicas e de mercado incertas”.
Vêem-se neste levantamento feito por Bastos et al. (2004) alguns conceitos
que, freqüentemente, estão relacionados à aprendizagem organizacional: a
transmissão de conhecimentos individuais para o nível coletivo, a utilização das
experiências de trabalho como fonte de aprendizagem e a mudança como
motivador e objetivo da aprendizagem.
Argyris e Schön (1974) definem a aprendizagem organizacional como um
processo de detectar e corrigir erros. Utilizando-se dos conceitos de single loop e
double loop learning, dizem que: na aprendizagem de circuito simples (single loop)
as mudanças decorrentes da aprendizagem se limitam à correção na ação que
levou a uma conseqüência, situando o indivíduo em uma circunstância reativa; na
aprendizagem de circuito duplo (double loop), há exame, reflexão e associação
entre as ações e a variável governante que pode ser alterada, assim como as
próprias ações, e o conhecimento é integrado à organização.
45
Figura 3 – Circuito simples e duplo de aprendizagem.
Fonte: ARGYRIS (1992, p.112).
Não é difícil perceber que as organizações serão cada vez mais o local onde
acontecerá a maior parte do ensino e do aprendizado do indivíduo adulto, já que
ele passa mais tempo útil dentro do ambiente de trabalho; e isto não se refere
apenas ao treinamento e desenvolvimento como conhecidos tradicionalmente,
mas a uma educação organizacional continuada como algo mais abrangente.
Essencialmente, pode-se dizer que a aprendizagem ocorre quando a
organização muda e essa mudança se traduz num nível superior e sustentável de
desempenho. Enquanto do ponto de vista da teoria organizacional, porém, o
aprendizado é estimulado pela necessidade organizacional de ajuste em resposta
a estímulos externos, na literatura sobre Administração e Negócios, o
gerenciamento do conhecimento e a aprendizagem são vistos como uma busca
intencional para preservar e melhorar a competitividade.
Kim (1993) define a aprendizagem organizacional como o incremento na
capacidade de tomar ações efetivas, e sugere que se visualize a aprendizagem
segundo uma roda girando, em que, durante a metade do ciclo, enquanto se
testam os conceitos e se observa o que acontece de fato, se aprende o “como”
(know how). E, na outra metade, enquanto se reflete sobre as observações e se
formam os conceitos, se aprende o “porquê” (know why). O exercício do “porquê”
desenvolve a consciência, e o “como” a capacidade de realizar ou a competência.
Assim, na medida em que se assimilam os “comos” e os “porquês”, se
46
estabelecem modelos mentais, imagens profundas do mundo e de como ele
funciona.
Para Fernandes (1999), a aprendizagem organizacional deve ser interpretada
com base em um plano dialético, onde estruturas e conhecimentos existentes
(tese), são continuamente desafiados por novas estruturas e conhecimentos não
enquadrados (antítese), os quais são reorganizados e mais bem integrados num
processo (síntese), precipitando as condições de emergência de uma nova tese e,
por conseqüência, um novo patamar de resultados.
O que se pode inferir é que não existe um modelo de aprendizagem
organizacional ideal e aplicável a todas as organizações, pois é imprescindível
considerar suas peculiaridades, analisar sua cultura e suas relações com o
ambiente externo, para identificar quais as mudanças que garantem estratégias
eficazes para aprendizagem e a formulação do conhecimento coletivamente.
A aprendizagem hoje se reveste de novas características, as quais tanto
influenciam o ambiente organizacional contemporâneo, quanto são influenciadas
pelas constantes mudanças ali ocorridas. Para que se identifiquem melhor quais
características e paradigmas são estes que regem atualmente a aprendizagem no
local de trabalho e na Gestão de Recursos Humanos, apresenta-se o quadro 2
elaborado por Garavan (2002).
47
Paradigma tradicional Ponto de
mudança
Paradigma do novo milênio
Formal, orientado para o
conteúdo, organizacionalmente
controlada.
Característica
da aprendizagem
Experiencial, tácito, implícito,
formal e informal, individualmente
controlado.
Hierárquica, individual,
focada, estruturas verticais e
demarcadas, limites definidos.
Concepção
da organização
Orientada para times, coesa,
estruturas horizontais e flexíveis,
organizações e relacionamentos
virtuais.
Eventos específicos,
baseado em cursos, prédio ou
localização específica.
Local de
aprendizagem /
contexto físico
Aprendizagem de acordo com a
demanda, qualquer lugar, qualquer
momento, processo de aprendizagem
just-in-time, aprendizagem virtual.
Pontual, intermitente,
delimitada, descontínua.
Freqüência
da aprendizagem
Processo contínuo de
aprendizagem.
Predominantemente em
nível individual e de cargo.
Nível de
aprendizagem
Individual, cargo, time e
organizacional.
Aquisição de habilidades,
melhoria da competência
individual.
Objetivos das
atividades de
aprendizagem
Construir capacidades, resolver
problemas reais de trabalho, melhorias
dos processos cognitivos em acréscimo
à aquisição de habilidades,
empregabilidade.
Pouco ou nenhum papel na
execução.
Papel da
tecnologia
Facilitar soluções a qualquer
tempo e lugar.
Aprender pela escuta, sala
de aula, oficinas, seminários,
pacotes, aprendiz passivo e
envolvimento limitado, foco
individual.
Metodologia
de aprendizagem
utilizada
Aprender fazendo, aprender a
aprender, aprendizagem integrada,
aprendizagem experiencial,
conversações, interação, projetos
baseados na ação, customização,
aprendizagem com foco no time.
Público geral, habilidades
comuns, profundidade limitada.
Público da
aprendizagem
Customizado, aprendizagem por
grupos de cargos, extensa largura e
profundidade.
Reativo, tático, periférico,
focado em custos.
Centralidade
da aprendizagem
Proativo, estratégico, central para
a vantagem competitiva.
Fornecedores externos e
treinadores internos, experts no
assunto, consultores,
management education.
Condutores
da aprendizagem /
contexto social
Times de aprendizes,
administradores internos como
mentores e coaches, consultores
internos, colegas auto-gerenciados,
competidores, consumidores, gerentes,
grupos de aprendizagem.
Didático, formalizado. Processos de
aprendizagem
Informal, experiencial, incidental,
ad hoc, intercâmbio social.
Ambiente de aprendizagem
artificial e inventado, isolado.
Contexto
temporal
Contínuo, tempo real,
aprendizagem situada.
Quadro 2 – Paradigmas da Aprendizagem e Gestão de Recursos Humanos
Fonte: Garavan (2002, p.64).
Perceptível, na atualidade, é a tendência de, cada vez mais, se caminhar
para uma aprendizagem customizada, ou seja, oferecer uma maior variedade de
conteúdos, ferramentas e ambientes (reais e virtuais) de aprendizagem para que
48
os aprendizes possam utilizá-los na medida de suas necessidades e anseios,
adequando-os às suas disposições de tempo, interesse, velocidade e estilos de
aprendizagem.
2.3.3.1 Emergência da aprendizagem organizacional
Após a divulgação das idéias de Senge (2004), na década de 1990, que
invocava a imagem de pessoas e grupos trabalhando para melhorar a inteligência,
a criatividade e a capacidade organizacional, muitas empresas passaram a ter
contato com o tema da aprendizagem organizacional.
A ênfase nesse conceito e sua retomada são atribuídas ao intenso valor
explicativo que ele apresenta para processos de mudança organizacional, na
lembrança de que a preocupação em favorecer a aprendizagem emerge em um
contexto competitivo no qual a inovação em produtos e processos é nuclear à
sobrevivência das organizações. Logo, busca-se compreender quais estruturas
organizacionais, quais políticas da gestão de pessoas, culturas, valores, tipos de
liderança, competências, enfim, quais aspectos podem favorecer ou não
processos de aprendizagem.
A aprendizagem organizacional, ou melhor, as “organizações de
aprendizagem” (expressão abordada mais à frente), é conceituada por Senge
(2004) como organizações onde as pessoas expandem continuamente sua
capacidade de criar os resultados que elas realmente querem, onde maneiras
novas e expansivas de pensar são encorajadas, a aspiração coletiva é livre, e as
pessoas estão constantemente aprendendo a aprender coletivamente.
Exposto de outra maneira, Senge (2004) tenta provar que, no contexto atual
de mercado, de onde praticamente desaparecem as fronteiras físicas, os negócios
se internacionalizaram e as mudanças nos padrões organizacionais se tornaram
mais rápidas e variadas, desapareceram as figuras até então solidamente
49
firmadas da individualidade gestora, da capacitação específica e convergente
sobre um único tipo de conhecimento, da superespecialização e, em seu lugar,
apareceu o desafio de se formarem organizações que privilegiam o conhecimento
e o aprendizado conjunto, de todos os indivíduos que a compõem, inseridos num
ritmo só e conectados pelo princípio do comprometimento e a capacidade de
aprender em todos os níveis da organização.
O trabalho de Senge (2004) tornou-se conhecido, principalmente, pela sua
proposta de cinco disciplinas elementares para organizações que anseiam que as
pessoas expandam suas capacidades de criar resultados, organizações receptivas
a novas idéias e onde as pessoas estão continuamente aprendendo a ter um
pensamento sistêmico.
Entendendo por disciplina uma série de princípios e práticas que devem ser
estudadas, dominadas e integradas às vidas das pessoas, Senge (2004)
relaciona:
- o pensamento sistêmico é a disciplina fundamental e que integra as demais. É a
habilidade de compreender e orientar-se para o “todo”, e examinar a inter-relação
das partes;
- o domínio pessoal é a disciplina de clarificar e aprofundar continuamente a visão
pessoal de cada um, concentrar as energias, desenvolver paciência e olhar
objetivamente para a realidade;
- os modelos mentais formam a disciplina que inclui a habilidade para dialogar
formativamente por meio de um questionamento equilibrado e em que as pessoas
expõem efetivamente seus pensamentos, abertas às influências dos outros;
- a visão compartilhada é a capacidade de manter uma visão comum do futuro que
se pretende criar; e
50
- a aprendizagem em equipe é o processo de alinhar e desenvolver capacidades
de um time para criar os resultados que seus membros verdadeiramente
pretendem. Esta disciplina inicia-se pelo diálogo, em que os membros de uma
equipe suspendem seus pressupostos e se engajam num “pensar junto”.
2.3.3.2 A aprendizagem organizacional e as organizações de aprendizagem
Os estudos sobre o tema tratado nesta seção apontam para uma bifurcação
em perspectivas diferenciadas, comportando tensões, limitações e potenciais de
análise: a da aprendizagem organizacional e a de organizações de aprendizagem.
Nesta, os principais teóricos são consultores e pesquisadores orientados para a
transformação organizacional; naquela, são pesquisadores acadêmicos; para esta,
a teorização ocorre com base em experiências práticas de sucesso; para aquela,
na investigação empírica; nesta, o foco de análise é o que as organizações devem
fazer para aprender; naquela, como as organizações estão aprendendo; por fim,
nesta, a literatura é prescritiva e normativa, enquanto, naquela, é descritiva, crítica
e analítica (BASTOS et al., 2002).
Bastos et al. (2002) sinalizam, ainda, a importância dessas duas
perspectivas, porque ensejam, de um lado, a explicação e entendimento de um
fenômeno e, de outra parte, oferecem ferramentas para a ação e prática
organizacional.
Para Tsang (1997), a aprendizagem organizacional (AO) interessa-se pela
descrição de como a organização aprende, isto é, focaliza as habilidades e
processos de construção e utilização do conhecimento que favorecerão a reflexão
sobre as possibilidades concretas de ocorrer aprendizagem nesse contexto. As
organizações que aprendem (OA), por outro lado, tem seu foco na ação e no
ajuste de ferramentas metodológicas específicas para o diagnóstico e avaliação,
que permitem identificar, promover a avaliar a qualidade dos processos de
51
aprendizagem, que servirão de base para a normatização e prescrição do que
uma organização deve fazer para aprender.
Em outras palavras, o que está se buscando explicitar é que os estudos
sobre as “organizações de aprendizagem” tentam oferecer orientações para as
empresas desenvolverem ambientes propícios à aprendizagem de seus
colaboradores, enquanto a “aprendizagem organizacional” estuda como estes
processos são mais bem desenvolvidos.
Para Senge (2004), as organizações que aprendem são instituições nas
quais as pessoas se voltam para a aprendizagem coletiva, o que requer o
comprometimento com resultados que sejam motivadores. Assim, uma
organização de aprendizagem oferece um ambiente onde as pessoas ampliam
sua capacidade de inovar para atingir os resultados; onde há estímulo para o
desenvolvimento de novas formas de pensamento; e onde a aspiração coletiva
ganha liberdade e as pessoas se conscientizam de que a aprendizagem envolve
colaboração mútua.
Uma organização que aprende, segundo Schaw (1994), é aquela apta a
adquirir conhecimentos, modificando seu funcionamento desde a comparação de
suas experiências pessoais com as dos outros. Para o referido autor, o
aprendizado ocorre quando as pessoas refletem sobre as conseqüências de seus
atos, principalmente quando conseguem estabelecer nexos causais e
correlacionais entre os eventos, que levam ao sucesso ou ao fracasso
organizacional.
O termo “organização que aprende”, na realidade, identifica a organização
bem-sucedida, aquela capaz de implementar as mudanças e apresentar o
desenho e modelos de gestão, hoje considerados mais adequados.
Schein (1996) acrescenta, ao rol de elementos que criam obstáculos à
efetivação de organizações de aprendizagem, o aspecto da comunicação. Para
52
ele, as organizações falham em aprender não em virtude de obstáculos, como a
resistência pessoal à mudança ou a inabilidade dos gestores, mas pela
incapacidade de criar canais de comunicação que permitam a negociação entre os
diversos grupos de interesses.
2.3.4 A aprendizagem na gestão da qualidade total
Na década de 1950, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que
trouxe nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de
conceitos, métodos e técnicas adequados a outra realidade. A gestão da
qualidade total, como ficou conhecida esta filosofia gerencial, marcou o
deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema
de qualidade. Esta deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade
apenas do departamento específico, passando a ser um problema da empresa,
abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.
Longo (1996) relata a gênese deste movimento, apresentando seu mais
conhecido idealizador:
Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se apresenta ao mundo
literalmente destruído e precisando iniciar seu processo de reconstrução.
W. E. Deming foi convidado pela Japanese Union of Scientists and
Engineers (JUSE) para proferir palestras e treinar empresários e
industriais sobre controle estatístico de processo e sobre gestão da
qualidade. O Japão inicia, então, sua revolução gerencial silenciosa, que
se contrapõe, em estilo, mas ocorre paralelamente, à revolução
tecnológica “barulhenta” do Ocidente e chega a se confundir com uma
revolução cultural. Essa mudança silenciosa de postura gerencial
proporcionou ao Japão o sucesso de que desfruta até hoje como
potência mundial. (P.8).
A expressão original, em inglês, que definia este processo era o Total Quality
Control (TQC), mas a palavra control assume, neste caso, uma conotação de
controle voltado para a gestão e não para a inspeção ou fiscalização. O TQC é
definido como
Um sistema efetivo para a integração da qualidade de desenvolvimento,
qualidade da manutenção, e qualidade da melhoria de esforços das
53
várias funções em uma organização, a fim de tornar possível a produção
e a prestação de serviços aos níveis mais econômicos, visando a mais
completa satisfação dos clientes. (FEINGENBAUM apud ROBLES,
2003, p.21).
Garvin (1988), em trabalho mais recente, propôs várias abordagens às visões
da qualidade, tais como: a óptica transcendente, que vê a qualidade como
excelência inata; aquela baseada no produto, que a enxerga como algo preciso e
mensurável; a arrimada no usuário, em que a qualidade está diante dos olhos de
quem observa; a da produção, que a encara como a conformidade às
especificações; e, por fim, a visão do valor, que define a qualidade em termos de
custos e preços.
Deming (2003) foi um dos grandes idealizadores da gestão da qualidade
total, talvez o principal. Ele estabeleceu 14 pontos fundamentais para que as
empresas atuassem dentro da gestão pela qualidade total, nos quais se pode
perceber a importância elevada conferida neste momento histórico à Educação,
treinamento e auto-aperfeiçoamento no âmbito das organizações: (1) criar
constância de propósito no sentido de melhoria de produtos e serviços; (2) adotar
a nova filosofia econômica e assumir a liderança na mudança; (3) acabar com a
dependência da inspeção para adquirir qualidade; (4) acabar com a prática de
negociar com base na etiqueta de preço; (5) melhorar constantemente e
definitivamente o sistema de produção, serviço, a qualidade e a produtividade e,
dessa forma, diminuir constantemente os custos; (6) instituir o treinamento no
trabalho; (7) instituir liderança; (8) afastar o medo, de forma que todos possam
trabalhar efetivamente para a empresa; (9) derrubar as barreiras entre os
departamentos; (10) eliminar slogans, exortações e alvos para a força de trabalho,
pedindo-lhes por zero defeito e novos níveis de produtividade; (11) eliminar os
padrões (quotas) de trabalho no chão de fábrica; (12) remover as barreiras que
roubam do trabalhador seu direito de orgulhar-se de seu trabalho; (13) instituir um
rigoroso programa de educação e de auto-aperfeiçoamento; e (14) pôr todos da
empresa a trabalhar pela transformação.
54
Para a maioria dos estudiosos do assunto, o grande paradigma da qualidade
total é a melhoria contínua e, consoante Covey (1994), a chave para o
estabelecimento de uma organização com qualidade total é, primeiro, criar uma
pessoa de qualidade total; o lado pessoal da qualidade total significa toda a
integridade em torno de seu sistema de valores, e parte desse sistema de valores
significa que a pessoa está sempre se aperfeiçoando, pessoal e
profissionalmente. Por outro lado, se o paradigma for o aperfeiçoamento de
apenas uma, ou um aperfeiçoamento não sistemático, não se caminha em direção
à qualidade total; aprender, crescer, desenvolver novas capacidades e expandir as
existentes são atos mediante os quais a melhoria contínua se torna possível.
Referido autor cita os pensamentos de Deming (2003), ao dirigir o foco da
qualidade total para as pessoas:
W. Edward Deming, o Isaías econômico de nossa era, declarou que
cerca de 90 por cento dos problemas nas organizações são problemas
gerais (sistemas deficientes), e apenas cerca de 10 por cento são
problemas específicos, relacionados às pessoas. Muitos administradores
interpretam mal esse dados, supondo que se corrigirem a estrutura e os
sistemas (programas) os problemas com as pessoas (programadores)
desaparecerão. Na verdade, o inverso é que é verdadeiro: se você
corrigir primeiramente os 10 por cento, os outros problemas
desaparecerão. Por quê? Porque as pessoas são os programadores, e
utilizam sistemas e estruturas como expressão externa de seu próprio
caráter e competência. Se você deseja aperfeiçoar o programa, trabalhe
primeiro o programador. As pessoas produzem estratégia, estrutura,
sistemas e estilos de organização. Essas são os braços e as mãos das
mentes e corações das pessoas. (COVEY, 1994, p.255).
Isto significa que o desenvolvimento de pessoas é um dos pontos centrais da
Qualidade Total. Investir esforços na capacitação e estar focado em como facilitar
e promover a aprendizagem, no que se refere aos novos conceitos, habilidade e
atitudes necessárias à organização, em cada fase do seu desenvolvimento e
realidade ambiental, são providências cruciais para a gestão da qualidade.
A Qualidade Total também pode criar um ambiente para a aprendizagem,
além de orientar uma forma de melhoria dos processos, incluindo o PDCA,
entendimento das variabilidades e suas causas, similar ao processo de
aprendizagem. No conceito de TQC, vê-se ser preciso que a aprendizagem seja
55
intencional e conectada aos objetivos e estratégias da organização, que considere
desafios, crie flexibilidade para a organização atuar na incerteza, institua novas
formas de originar resultados e promova mudanças profundas.
2.3.5 A aprendizagem na gestão do conhecimento
Assim como a Qualidade Total, a Gestão do Conhecimento (GC) é um dos
movimentos de estudos e práticas de Administração que tem relação estreita e
promove a aprendizagem dentro das organizações. Nesta seção, aborda-se,
dentre outras assuntos: o conceito da Gestão do Conhecimento; a diferença entre
dado, informação e conhecimento; as características do conhecimento tácito e
explícito; a transformação (conversão) do conhecimento; e o processo (ciclo) de
GC.
A GC surgiu quando as organizações perceberam a importância de gerenciar
o conhecimento organizacional para que pudesse ser compartilhado pelos seus
membros, e intensificou-se quando a sociedade notou que a produção intelectual
estava conseguindo produzir mais riqueza em comparação com a produção
industrial. Para Nonaka e Takeuchi (1997), numa economia onde a única certeza é
a incerteza, a única fonte garantida de vantagem competitiva é o conhecimento.
Esse processo, todavia, não pode ser encarado como espontâneo e
descoordenado. Importa que a empresa invista na mudança cultural e aquisição
de ferramentas apropriadas, bem como nos esforços de coordenação desse
processo.
Preferencialmente, as organizações usam o próprio conhecimento
organizacional como principal fonte de conhecimento, no entanto, na maioria das
vezes, ele está perdido nos departamentos, depositado nos bancos de dados, sem
nenhum gerenciamento. A geração deste conhecimento e sua velocidade de
transformação decorrem de processos sinergéticos envolvendo três elementos
56
principais do ambiente de negócios: as pessoas, os ambientes da discussão e os
meios de armazenamento, desenvolvendo-se mediante a aprendizagem.
A visão da empresa como agente de organização, criação e
transformação do conhecimento aponta para a necessidade de uma
teoria mais abrangente, que integre as abordagens do conhecimento
individual e do conhecimento organizacional, sob uma perspectiva que
possa ser útil para o desempenho superior da empresa. Por um lado, é
importante identificar como o conhecimento individual pode ser
transformado em uma propriedade coletiva da empresa. Por outro, é
central descobrir as formas pelas quais o conhecimento organizacional
pode ser disseminado e aplicado por todos como uma ferramenta para o
sucesso da empresa. (OLIVEIRA JR, 2001, p.132).
Por ser um conceito relativamente recente, pode-se ainda ressaltar estar em
elaboração, com diversos pontos de vista que surgiram e foram apresentados
dentro das mais variadas tendências e formações, sendo tratado na
Administração, na Engenharia da Produção, na Ciência da Computação, na
Educação, logo tornando-se um tema transversal. Para a Administração de
Empresas, a gestão do conhecimento é uma forma de administrar na Era do
Conhecimento, já que nessa nova sociedade se valoriza o conhecimento e se
intensificou a preocupação com o ser humano e o que ele sabe.
2.3.5.1 Conceituação
Fróes et al (2005, p.2) trazem duas contribuições distintas sobre a definição
da GC:
O desafio de criar e implantar processos que gerem, armazenem,
organizem, disseminem e apliquem o conhecimento produzido e
utilizado na empresa de modo sistemático, explícito, confiável e
acessível à comunidade da organização. (McGEE e PRUSAK, 1994).
Identificar e mapear os ativos intelectuais ligados à empresa; gerar
novos conhecimentos para oferecer vantagens na competição do
mercado, tornar acessíveis grandes quantidades de informações
corporativas, compartilhando as melhores práticas e uma tecnologia que
torna possível tudo isso. (BARROSO e GOMES, 2000).
Pinosa (2008), ao mapear o tema, diz que a Gestão do Conhecimento pode
ser vista como o conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo o
57
tipo de conhecimento em uma organização, visando à utilização na consecução de
seus objetivos, tendo como principal meta o apoio às decisões em todos os níveis.
É necessário, porém, estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias capazes
de coletar, distribuir e utilizar efetivamente o conhecimento, representando fator de
mudança no comportamento organizacional. Já Duarte et al (2004) anotam que a
gestão do conhecimento pode ser entendida como um conjunto de processos que
governa a criação, disseminação e uso de conhecimento no âmbito das
organizações. Para eles, o tema central da gestão do conhecimento demonstra
ser o aproveitamento dos recursos manifestos nas organizações para que as
pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores práticas em vez de
tentar reinventar.
Entende-se gestão do conhecimento pelo processo de identificar quais
conhecimentos são necessários para alavancar as competências
essenciais (estratégia), mapear quais destes conhecimentos e
competências a organização já dispõe (mapeamento de competências e
conhecimentos); aprender os que a organização não sabe e precisa
(aprendizagem organizacional); e, monitorar o ambiente (inteligência
competitiva). (PERROTTI, 2004, p.58).
Perrotti (2004) relacionou as conceituações de autores diferentes sobre o
tema da GC, no intuito de chegar a um denominador comum:
Bukowitz e Williams (2002) definem gestão do conhecimento como
sendo o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu
conhecimento ou capital intelectual. [...] Por sua vez, Teixeira (1999),
com um posicionamento mais pragmático, define gestão do
conhecimento como uma certa forma de olhar a organização em busca
de pontos dos processos de negócio em que o conhecimento possa ser
usado como vantagem competitiva. Conhecimento útil, oriundo da
experiência, da análise, da pesquisa, do estudo, da inovação, da
criatividade. Conhecimento sobre mercado, concorrência, clientes,
processos do negócio, tecnologia e tudo mais que possa trazer
vantagem competitiva para a organização. [...] Para Rossato e
Cavalcanti (2001), a gestão do conhecimento é um processo estratégico
que visa gerir o capital intangível da empresa e estimular a conversão do
conhecimento. Sendo assim, é muito mais abrangente que a simples
implantação de um modelo e a aplicação de uma metodologia. [...]
Oliveira Jr (1999) entende por administração do conhecimento o
processo de identificar, desenvolver, disseminar, atualizar e proteger o
conhecimento estrategicamente relevante para a empresa, seja a partir
de esforços internos à organização, seja a partir de processos que
extrapolam suas fronteiras. (P.56).
58
Sobre o conceito de GC, ainda é cedo para formular algo definitivo, mas
algumas considerações podem ser feitas. Uma delas é que o assunto é realmente
abrangente e tende a abarcar sempre mais as pautas da gestão empresarial.
Outra é que, como expresso por Alvarenga Neto (2002) e confirmado pelo
mapeamento conceitual, não se gerencia conhecimento, apenas se promove ou
estimula o conhecimento com a criação de contextos organizacionais favoráveis. A
expressão GC revela-se como um repensar da gestão para as organizações da
Era do Conhecimento. Observando-se, porém, as práticas empresariais realizadas
atualmente, conclui-se que a Gestão do Conhecimento é ainda basicamente uma
questão de administrar recursos informacionais, com ênfase para o gerenciamento
estratégico da informação.
2.3.5.2 Dado, informação e conhecimento
Importante para o entendimento da Gestão do Conhecimento é compreender
as diferenças entre os termos “dados”, “informação” e “conhecimento”. Davenport
e Prusak (1998) definem dados como um conjunto de fatos distintos e objetivos,
relativos a eventos. Num contexto organizacional, dados são utilitariamente
descritos como registros estruturados de transações. Organizações modernas
normalmente armazenam dados em algum tipo de sistema tecnológico. Até
recentemente, eles eram administrados por centros de processamento de dados,
os CPDs, que atendiam solicitações de dados feitas pela diretoria e por outros
departamentos da empresa. A tendência atual é a relativa descentralização dos
dados e sua disponibilidade em atenção a pedidos oriundos de computadores
pessoais. Dados não têm significado inerente. Dados descrevem apenas parte do
que aconteceu, não fornecem julgamento nem interpretação nem qualquer base
sustentável para tomada de decisão. Os dados, no entanto, são importantes para
as organizações porque são matéria-prima essencial para criar a informação.
Para os autores retrocitados a informação é como uma mensagem,
geralmente na forma de um documento ou uma comunicação audível ou visível.
59
Como acontece com qualquer mensagem, ela tem um emitente e um receptor. A
informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo, exercer
um impacto sobre seu julgamento e comportamento. O significado original da
palavra “informar” é “dar forma a”, sendo que a informação visa a modelar a
pessoa que recebe no sentido de fazer alguma diferença em sua perspectiva.
Diferentemente do dado, a informação tem significado.
O conhecimento tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas
organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios,
mas também em rotinas, processos, práticas e normas organizacionais.
Teixeira (2000) distingue “dado” (valor sem significado), “informação” (dado
com significado) e conhecimento (informação estruturada e contextualizada). Para
o autor, o conhecimento é o elemento habilitador da decisão.
Já Silva et al. (2006) conferem a seguinte definição para os três termos:
O conhecimento é o conjunto de informações relativizadas que orientam
a tomada de decisões e as ações empreendidas na concretização de um
trabalho. As informações para serem relativizadas necessitam portar
algum significado ou inserção contextual. Condição esta que as
caracterizam como informações e as distinguem do simples dado, obtido
a partir da contagem, medição ou registro de qualquer ordem acerca de
algum evento, objeto de estudo. (P.94).
O conhecimento pode ser distinto entre conhecimento do indivíduo e do
grupo. A aprendizagem de know-how entre indivíduos ocorre por meio de
interação dentro de pequenos grupos, freqüentemente mediante o
desenvolvimento de uma linguagem ou código único. Quando a transferência do
conhecimento entre grupos deve ocorrer de forma horizontal, ou seja, dentro da
mesma função, os problemas da diferenciação de linguagem entre grupos são
minimizados. Quando a transferência deve ocorrer de forma vertical, a codificação
tem papel central (OLIVEIRA JR, 2001).
60
2.3.5.3 Conhecimento tácito e explícito
Polanyi (1966) classifica o conhecimento em tácito e explícito. Esta
taxonomia será a adotada neste trabalho por ter sido considerada a mais
adequada para o estudo da Gestão do Conhecimento nas organizações.
Fróes et al (2005) conceituam o conhecimento explícito, codificado ou formal
como aquele que se encontra em banco de dados, manuais etc., acessível às
pessoas; e o conhecimento tácito ou informal é o que se encontra na cabeça das
pessoas, é enraizado na experiência individual, envolve crenças pessoais,
perspectivas e valores, e de codificação difícil.
Conhecimento tácito (subjetivo): está totalmente ligado ao ser humano,
específico ao contexto social e individual, sendo de difícil formalização e
transmissão. Não é propriedade de uma organização ou de uma
coletividade. Conhecimento explícito (objetivo): se refere ao
conhecimento que pode ser transmitido em linguagem formal e
sistemática. Envolve o conhecimento dos fatos; é obtido principalmente
através da informação, quase sempre pode ser adquirido pela educação
formal; e está documentado em livros, manuais, bases de dados,
páginas na Internet, entre outras formas. (P.9).
Pinosa (2008) diz que o conhecimento formal é aquele materializado nos
livros, manuais, documentos, periódicos, bases de dados, repositórios etc. Por ser
um produto concreto, ele normalmente é captado pelas organizações. Para o
mesmo autor, o outro tipo, de cunho informal, é aquele produzido e utilizado no
processo de produção do conhecimento formal, constituindo-se de idéias, fatos,
suposições, decisões, questões, conjecturas, experiências e pontos de vista. Por
conter a inteligência do conhecimento formal, ele é um ativo patrimonial de imenso
valor, apesar de se perder ao longo do tempo por falta de mecanismos para que
seja coletado, estruturado, compartilhado e re-utilizado.
Perrotti (2004) ainda traz a definição de dois outros autores sobre os
conhecimentos tácito e explícito:
61
Nonaka e Takeuchi (1997) caracterizam o conhecimento tácito como
pessoal e específico ao contexto, portanto, difícil de ser formulado ou
comunicado. Já o conhecimento explícito é transmissível em linguagem
formal e sistemática. [...] Segundo Choo (2003), o conhecimento tácito é
o conhecimento implícito usado pelos membros da organização para
realizar seu trabalho e dar sentido ao seu mundo. É aprendido durante
longos períodos de experiência e de execução de uma tarefa, durante os
quais o indivíduo desenvolve uma capacidade para fazer julgamentos
intuitivos sobre a realização bem sucedida da atividade. O conhecimento
explícito é aquele que pode ser expresso formalmente com a utilização
de um sistema de símbolos, podendo ser facilmente codificado e
difundido. (P.46-47).
Silva et al (2006) dizem que o conhecimento se apresenta em duas formas
distintas - explícito (formal) e tácito (informal). O conhecimento formal encontra-se
armazenado em alguma base física e pode ser recuperado quando necessário. O
conhecimento informal consiste em idéias, opiniões e pressupostos de posse dos
indivíduos e serve de fundamento para a formulação do conhecimento formal.
Terra e Angeloni (2003) expressam a idéia de que os conhecimentos tácito e
explícito não representam o mesmo conhecimento em diferentes estágios.
Escrever e tornar o conhecimento de um disponível para outros é, em si mesmo,
ato de aprendizagem e transformação da natureza do conhecimento.
2.3.5.4 Transformação do conhecimento
Nonaka e Takeuchi (1997) apresentam um modelo no qual a instituição do
conhecimento está vinculada ao pressuposto de que o conhecimento humano é
criado e expandido por interação social do conhecimento tácito com o
conhecimento explícito. Neste modelo, são apresentados quatro modos diferentes
de conversão do conhecimento: socialização (do conhecimento tácito em tácito),
externalização (do conhecimento tácito em explícito), combinação (do
conhecimento explícito em explícito) e internalização (do conhecimento explícito
em tácito).
62
Figura 1 – Transformação do Conhecimento
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997).
A socialização do conhecimento é a conversão de parte do conhecimento
tácito de uma pessoa no conhecimento tácito de outra pessoa. Ocorre pelo
compartilhamento de experiência entre pessoas, possibilitando a geração de
conhecimento tácito com suporte no saber tácito. A experiência é o principal
elemento que deve estar presente na conversão, pois, sem alguma forma de
experiência compartilhada, é muito difícil para uma pessoa poder entender o
raciocínio da outra.
A externalização do conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em
conhecimento explícito. Seja por meio da linguagem falada ou escrita, o
conhecimento tácito pode ser convertido em conhecimento explícito por meio de
metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. Senge (2004), em
contrapartida, garante ser importante entender que o conhecimento tácito nunca
pode ser reduzido a conhecimento explícito, pois, na verdade, falar sobre
conversão do conhecimento tácito em explícito reflete uma compreensão
superficial da própria noção de tácito.
A combinação do conhecimento é a mudança do conhecimento explícito
gerado por um indivíduo para agregá-lo ao conhecimento explícito da organização.
A internalização do conhecimento é a conversão do conhecimento explícito
em tácito, estando intimamente relacionado ao aprendizado pela prática. Para que
o conhecimento explícito se torne tácito, são necessárias a verbalização e a
63
diagramação do conhecimento sob a forma de documentos, manuais, práticas ou
histórias reais. Esta documentação ajuda as pessoas a internalizarem as
experiências dos outros, aumentando assim seu conhecimento tácito.
Silva et al (2006) resumem o processo de transformação do conhecimento
exposto por Nonaka e Takeuchi (1997) da seguinte forma:
O conhecimento tácito, dominado por um indivíduo, pode ser convertido
em conhecimento explícito desde que seja registrado de maneira
assimilável por outros. Este conhecimento explícito, ao ser comparado e
combinado com outros conhecimentos explícitos, pode ser ampliado
num processo de conversão explícito para explícito. Quando
internalizado por alguém, este conhecimento volta se converter em
conhecimento tácito que, uma vez socializado com outras pessoas,
converte-se de tácito para tácito. (P. 94).
Fróes et al. (2005) intitulam os conhecimentos transformados no processo há
pouco descrito da seguinte forma: conhecimento compartilhado (formulado na
socialização); conhecimento conceitual (gerado no processo de externalização);
conhecimento operacional (internalização); e conhecimento sistêmico
(combinação).
Esses autores ainda destacam algumas práticas pelas quais pode ocorrer a
conversão do conhecimento em cada uma destas etapas. A socialização do
conhecimento acontece quando ocorrem diálogo freqüente e comunicação face a
face; se valoriza o trabalho do tipo mestre-aprendiz - observação, imitação e
prática compartilhada por um tutor; há compartilhamento de experiências e
modelos mentais, via trabalho em equipe.
A externalização do conhecimento envolve a representação simbólica do
conhecimento tácito por intermédio de modelos, conceitos, hipóteses etc.,
constituídos por meio de metáforas/analogias ou dedução/indução, fazendo uso
de toda a riqueza da linguagem figurada para tentar externalizar a maior fração
possível do conhecimento tácito; a descrição de parte do conhecimento tácito, por
meio de planilhas, textos, imagens, figuras, regras (por exemplo, nos sistemas
64
especialistas), scripts, design historys etc.; os relatos orais e filmes (gravação de
relatórios orais e imagens de ocorrências/ações).
A combinação do conhecimento acontece por meio de agrupamento do
conhecimento (classificação e sumarização); processamento de conhecimentos
explícitos diferentes.
A internalização do conhecimento ocorre por meio de: leitura/visualização e
estudo individual de documentos de vários formatos/tipos (textos, imagens etc.);
prática individual; reinterpretar/reexperimentar, individualmente, experiências e
práticas.
Após estas considerações sobre a conversão do conhecimento, percebe-se
que a aprendizagem pela experiência está diretamente ligada à conversão para o
conhecimento tácito; tanto de tácito para tácito, como de explícito para tácito.
Nonaka e Takeuchi (1997) mencionam ainda que a transferência do
conhecimento evolui do plano individual para o grupal, organizacional e
interorganizacional, cruzando fronteiras entre setores, departamentos, divisões e
organizações, pela interação do conhecimento tácito com o conhecimento
explícito, produzindo uma espiral ascendente do conhecimento. O ideal é que este
processo seja planejado, organizado, dirigido e controlado, especialmente em se
tratando da transformação do conhecimento em organizações, de tal forma que
cada volta da espiral efetivamente conduza ao crescimento do ganho do
conhecimento detido.
65
Figura 2 – Espiral da Transformação do Conhecimento
Fonte: Silva et al. (2006, p.95).
Para Pinosa (2008), embora seja bastante utilizada a expressão criação ou
geração do conhecimento organizacional, uma organização não pode criar
conhecimento por si mesma, sem a iniciativa do indivíduo e a interação ocorrente
no interior do grupo. O conhecimento pode ser amplificado ou cristalizado no
patamar de grupo, mediado por discussões, compartilhamento de experiências e
observação. A explicação sobre a criação do novo conhecimento resume-se à
conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Ter uma idéia ou palpite altamente pessoal tem pouco valor para a
organização, a não ser que o indivíduo possa convertê-lo em
conhecimento explícito, permitindo assim que seja compartilhado com
outros indivíduos na organização. (PINOSA, 2008, p.13).
Grant (1996) apresenta quatro mecanismos capazes de integrar
conhecimento: (1) regras e instruções, que podem ser vistas como padrões que
regulam as interações de indivíduos e proporcionam os meios pelos quais o
conhecimento tácito pode ser transformado em conhecimento explícito
prontamente compreensível; (2) seqüenciamento, que significa organizar
atividades de produção em uma seqüência de tempo padronizada, de forma que a
contribuição de cada especialista ocorra independentemente; (3) rotinas, que são
padrões de comportamento com habilidade de suportar complexos padrões de
interação de indivíduos na ausência de regras e instruções, ou mesmo na
ausência de comunicação verbal significativa; e (4) grupos de solução de
66
problemas e tomada de decisão, os quais, ao contrário dos outros mecanismos
que buscam a eficiência de integração evitando os custos de comunicação e
aprendizagem, pressupõem formas de integração mais pessoais e comunicação
intensiva, mais adequadas a tarefas não ordinárias, complexas e importantes.
Definições complementares que são centrais para determinar a
importância estratégica do conhecimento nas empresa são: (1) criação
de valor, significando a possibilidade do conhecimento específico
constituir uma fonte de lucros para a empresa; (2) transferibilidade,
entendida como a probabilidade de uso do conhecimento na empresa,
internamente ou em cooperação com outros parceiros; e (3)
inimitabilidade, relacionada ao risco de competidores reproduzirem
aquele tipo de conhecimento e portanto erodir a vantagem da empresa.
(OLIVEIRA JR, 2001, p.141).
Silva et al. (2006) dizem que a GC se processa fundamentalmente nas fases
de geração, codificação, disseminação e apropriação, numa circularidade que se
repete continuamente. Estes autores definem cada período da maneira a seguir
delineada.
- Geração - nesta fase, as informações são relativizadas ou conhecimentos
anteriores são combinados de forma a possibilitar as tomadas de decisão, tanto
relacionadas com o gerenciamento da empresa quanto com os processos de
trabalho.
- Codificação - nesta, os conhecimentos são registrados em símbolos, fórmulas,
textos e outras mídias que possibilitem sua classificação e armazenamento. Isto é
realizado com o propósito tanto de organizar o conhecimento como de torná-lo
acessível.
- Disseminação - os conhecimentos codificados, classificados e armazenados são
seletivamente distribuídos por meios adequados, possibilitando a fundamentação
das ações decisórias e produtivas dos usuários.
67
- Apropriação - ocorre quando os conhecimentos são absorvidos pelos indivíduos
de maneira a capacitá-los a realizar as combinações necessárias à produção de
conhecimentos, potencializando a tomada consciente de decisão gerencial ou de
trabalho.
2.4 Conclusão
No início deste capítulo, foram apresentadas as bases da Educação dentro
dos campos da Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia, com o objetivo de
dar sustentação a todo o referencial teórico subseqüente. A reflexão filosófica
acerca da Educação contribui com a interpretação teórica das aspirações da
sociedade; à Sociologia cabe a interpretação das crenças, valores e normas
sociais (Educação também é socialização); a Pedagogia fundamenta suas práticas
e a forma de organização do processo educacional; e a Psicologia enfatiza
questões como as características do aprendiz, estilos de aprendizagem,
comportamentos (modelo behaviorista) e modelos mentais (cognitivistas).
Em seguida, foi abordada a aprendizagem individual versus a aprendizagem
organizacional para compreender quais os mecanismos individuais e coletivos
(grupos e organização) utilizados na aprendizagem dentro de organizações. Para
os objetivos deste trabalho, consideram-se todos os níveis, pois, tomando por
base a “experiência”, tem-se que considerar que é o indivíduo a experimentá-la,
mas, se o resultado formativo desta experiência não alcançar um grupo maior de
pessoas dentro da organização, o processo não está completo, ou, pelo menos,
se perde quando da saída do indivíduo que se beneficiou dele.
De forma especial, os processos de aprendizagem ganharam destaque nas
organizações após os estudos e publicações acerca da gestão da qualidade total
e do desenvolvimento do conceito da gestão do conhecimento e aprendizagem
organizacional. A importância conferida à aprendizagem na gestão da qualidade
total é percebida quando Deming (2003) destaca em seus fundamentos a
68
instituição do “treinamento no trabalho” e de um “rigoroso programa de educação
e auto-aperfeiçoamento”, e também quando se vislumbra como principal processo
da GQT a melhoria contínua, como aprendizagem, crescimento e desenvolvimento
de novas capacidades e expansão das existentes.
A aprendizagem organizacional surge da percepção de que, no mundo
contemporâneo, às vezes chamado de Era do Conhecimento, as organizações
serão cada vez mais o local onde acontecerá a maior parte do ensino e
aprendizagem do indivíduo adulto, num contexto competitivo, no qual a inovação
em produtos e processos é nuclear à sobrevivência das organizações.
Foram também abordadas as visões que consultores e pesquisadores mais
acadêmicos têm sobre o assunto; estes focando como as organizações estão
aprendendo (aprendizagem organizacional) e aqueles focando no que as
organizações devem fazer para aprender (organizações de aprendizagem).
Em seguida, foi apresentada a definição dos termos treinamento,
desenvolvimento e aprendizagem. Via de regra, o treinamento e o
desenvolvimento são diferenciados com base no critério “prazo” e na
complexidade das competências a se desenvolver; aquele referente a programas
que visam a fornecer aos profissionais a possibilidade de adquirir competências
mais específicas no curto prazo, e este referente a programas mais complexos,
que demandam mais tempo e abrangem não somente o desenvolvimento de
conhecimentos (saber) e habilidades (saber-fazer), mas também de atitudes
(saber-ser).
A aprendizagem é quase sempre definida como o processo por trás destes
programas, levando em consideração “como” os indivíduos desenvolverão as
competências, “como” as organizações facilitarão este processo, quais os
objetivos a serem alcançados e se as estratégias definidas estão adequadas.
69
3 APRENDIZAGEM EXPERIENCIAL
Este capítulo apresenta as características das categorias formal e informal da
aprendizagem, já que o foco de estudo (experiencial) contempla a prática nas
duas categorias.
Nas sessões seguintes, traz as contribuições do ciclo e estilos de
aprendizagem experiencial e conclui com o resultado de pesquisas que identificam
experiências consideradas formativas, utilizadas por indivíduos, grupos e
organizações para facilitar a aprendizagem e desenvolver competências
profissionais.
3.1 Aprendizagem formal e informal
Apresentam-se a seguir as diferenças e contribuições das aprendizagens
formal e informal para as organizações, considerando, em linhas gerais,
aprendizagem formal como aquela planejada e executada dentro dos meios
formais da organização, e a aprendizagem informal como aquela que acontece
independentemente de planejamento ou ações deliberadas dos gestores da
organização.
Para Boud (2003), a aprendizagem informal não é reconhecida com
freqüência como aprendizagem nas organizações, mas como parte do trabalho ou
mecanismos para executar o trabalho apropriadamente.
Conlon (2004) acentua que a aprendizagem informal possui papel
considerável no desenvolvimento da expertise profissional, no local de trabalho e
na vida particular, e ainda acredita que não existe nenhum modelo teórico atual
que equilibre os conflitos entre os papéis da aprendizagem individual e
organizacional num contexto global.
70
Num estudo sobre o tema, Marsick et al. (1990) concluem que somente 20%
do que os funcionários aprendem vêm de treinamentos estruturados e formais, e
que estratégias pessoais, como questionar, ouvir, observar, ler e refletir no seu
ambiente de trabalho são freqüentemente utilizadas. “Outras estimativas dizem
que quase 90% da aprendizagem no local de trabalho acontece através de meios
informais.” (SOROHAN, 1993).
Em termos gerais, a aprendizagem informal resulta das necessidades não
atendidas pelos meios formais de aprendizagem e que vão aos poucos sendo
incorporadas por meios informais ao ambiente de trabalho, em vista de maior
eficiência. Se um profissional não obteve o conhecimento necessário para
executar uma de suas atividades por meio do manual que lhe foi apresentado, por
exemplo, ele poderá buscar pela observação do trabalho de colegas as
informações que faltavam, ou, ainda, um estudante que na sala de aula não
conseguiu ter uma compreensão satisfatória sobre as características do relevo de
sua região, pode ir, in loco, presenciar do que realmente trata o assunto estudado.
Para Marsick et al. (1990), existe muito debate em torno das definições da
aprendizagem formal e informal, mas ainda inclui uma terceira modalidade, a
“aprendizagem incidental”. A aprendizagem formal refere-se geralmente às
atividades de aprendizagem intencionalmente planejadas e sob o domínio da
gestão de recursos humanos; a aprendizagem informal diz respeito à
aprendizagem não planejada, não intencional e interdependente que deriva da
experiência, podendo ser deliberadamente encorajada por uma organização ou
acontecer independentemente de um lugar propício à aprendizagem; e a
aprendizagem incidental, um subgrupo da aprendizagem informal, é geralmente
descrita como derivada dos processos de tentativa e erro, e quase sempre
acontece, apesar de as pessoas não estarem conscientes dela.
O mesmo autor, citado em Woodall (2000), argumenta que, se as
organizações pretendem encorajar a aprendizagem informal, os indivíduos
71
necessitam de suporte com vistas a manter abertura a novas experiências e
perspectivas, apoio para refletir sobre o trabalho e amparo a fim de transferir a
aprendizagem para a prática.
No ambiente das pequenas empresas, é notável uma utilização extensiva da
aprendizagem informal, muitas vezes como conseqüência de um orçamento
reduzido para investimentos em aprendizagem e, ainda outras vezes, pela
exigência de habilidades não complexas para a execução de suas atividades. Esta
exclusividade, porém, dada a meios informais de aprendizagem, deixa muitas
vezes nos profissionais um sentimento de abandono e falta de direção, sendo ela,
na maioria das vezes, reativa e de curta duração.
Neste trabalho não se tem o intuito de sugerir a prevalência da aprendizagem
informal sobre a formal, mas reconhecer seus benefícios, principalmente por estar
profundamente ligada à experiência de trabalho cotidiana, e propor uma
integração maior dos dois modelos para um melhor desenvolvimento das
competências profissionais.
Dentro deste assunto, é importante destacar o conceito de comunidades de
prática (COPs), segundo o qual a aprendizagem é vista como uma parte inevitável
do participar na vida social e na prática. Para Elkjaer (2001), além da individual, a
aprendizagem em COPs envolve tanto a qualidade de ser membro de uma
comunidade quanto o aperfeiçoamento das habilidades de seus membros.
Este conceito, porém, não pressupõe nenhum modo de formalização por
parte das organizações para que um grupo seja identificado como comunidade de
prática. Elas não podem ser legisladas ou definidas por decreto, mas podem e
devem ser encorajadas, reconhecidas e cultivadas.
Na perspectiva de Wenger (2004), para que a participação social se
caracterize como um processo de aprendizagem, nela devem estar integrados os
72
componentes de significado, prática, comunidade e identidade. Estes são
definidos como:
1) Significado: a maneira de compartilhar, individual e coletivamente,
nossa habilidade de fazer experiências em nossa vida e no mundo com
significado. 2) Prática: a maneira de compartilhar recursos históricos e
sociais, ferramentas, e perspectivas que sustentam o engajamento mútuo
na prática. 3) Comunidade: a maneira de compartilhar configurações
sociais nas quais nossos empreendimentos são considerados
merecedores de esforços e nossa participação é considerada eficaz. 4)
Identidade: a maneira de compartilhar como a aprendizagem muda quem
nós somos e como ela cria histórias pessoais de transformação, dentro
do contextos de nossas comunidades. (WENGER, 2004, p.5).
Este conceito de prática, no entanto, não se baseia na dicotomia tradicional
que separa o fazer do saber, o manual do mental, o concreto do abstrato. Este
fato de se engajar na prática, em comunidades, envolve a pessoa por inteiro,
agindo e pensando ao mesmo tempo, e a prática não é alienada, nem a atividade
mental é desencarnada.
Em uma comunidade de prática, os indivíduos se reúnem para discutir suas
abordagens e práticas de trabalho, de forma a desenvolver assim seus
conhecimentos em uma área pouco explorada empiricamente ou pela literatura.
As comunidades de prática são consideradas como espaços de
aprendizagem por excelência, grupos em grande demanda em
organizações que têm que enfrentar ambientes cada vez mais instáveis e
nas quais é preciso garantir um fluxo contínuo de informações para
permanecer em dia com as inovações técnicas e gerenciais. (GAZZOLI,
2006, p.5).
Em síntese, as COPs são formadas por grupos de pessoas que partilham
um entendimento ou desejo por algo que fazem e querem aprender a fazer
melhor, na medida que interagem regularmente (WENGER, 2004).
73
3.2 O ciclo e os estilos de aprendizagem experiencial
Após a revisão sobre o conceito de aprendizagem feita no capítulo anterior,
suas distinções entre os conceitos de treinamento e desenvolvimento, e ter-se
tratado sobre as características da sua formalidade ou informalidade, será
abordado o assunto dentro do foco deste estudo, relacionando-o com a
experiência.
Para fins deste ensaio, considera-se a experiência mais especificamente
como eventos constituintes do cotidiano de trabalho dos profissionais, excluindo
deste conceito qualquer prática simulada ou dinâmicas de grupo, dentre outros
artifícios utilizados em salas de aula para a formação de pessoas, apesar de, em
termos gerais, serem formas de experiência.
Kolb (1984) caracteriza o seu trabalho sobre aprendizagem de “experiencial”
por duas razões: a primeira é para identificar claramente as suas origens nos
trabalhos de Dewey (1938), Lewin (1951) e Piaget (1970); a segunda é para
enfatizar o papel central que a experiência tem no processo de aprendizagem.
Isto diferencia a teoria da aprendizagem experiencial de outras teorias
de aprendizagem racionalistas ou cognitivistas que tendem a dar ênfase
primária à aquisição, manipulação e reforço de símbolos abstratos, e de
teorias comportamentais de aprendizagem que negam qualquer função
da consciência e experiências subjetivas no processo de aprendizagem.
(KOLB, 1984, p.20).
É necessário, no entanto, dar destaque à obra de Kolb (1984), pela relação
que faz entre a aprendizagem e a experiência. Ele fundamenta o seu trabalho nos
teóricos há pouco mencionados e no conceito de que há duas formas
dialeticamente opostas de “preensão” (compreensão e apreensão) e,
similarmente, duas formas opostas de transformação desta “preensão” (intenção e
extensão), que resultam em quatro diferentes formas elementares de
conhecimento que serão abordadas mais à frente. “A simples percepção da
experiência não é suficiente para a aprendizagem; algo precisa ser feito com isto.”
(KOLB, 1984, p.42).
74
A compreensão é a forma de adquirir experiência mediante a interpretação
conceitual e representação simbólica, e a apreensão por meio da vivência de
experiências imediatas, tangíveis e com qualidades sensíveis. A intenção é a
maneira de transformar a experiência adquirida por intermédio da reflexão interna,
e a extensão é a manipulação do mundo externo através da ação.
Sobre esta última comparação, para exemplificar melhor, pode-se ainda dizer
que aquelas pessoas com uma orientação para a transformação “extensional” da
experiência são primordialmente preocupadas com a maximização do sucesso e
dão pouca importância à possibilidade de fracasso e erro; já aquelas orientadas a
uma transformação “intencional” estão associadas a uma grande preocupação em
evitar o fracasso e o erro e podem até sacrificar oportunidades de sucesso por
causa disto.
Kolb (1984) sintetiza a aprendizagem experiencial, relacionando suas
características da forma a seguir descrita.
(I) A aprendizagem é mais bem concebida como um processo do que em
termos de resultado.
Com esta afirmação, o autor faz uma crítica às teorias behavioristas da
aprendizagem que acreditam ser possível medir o quanto alguém tem aprendido
pela quantidade de conceitos que alguém tem acumulado, em outras palavras,
vêem as idéias e os conceitos como algo fixo e imutável.
Para o autor, “dois pensamentos nunca são os mesmos, já que a experiência
sempre intervém”. Ele descreve a aprendizagem como um processo no qual
conceitos são derivados e continuamente modificados pela experiência. E
completa, exprimindo que “a tendência de definir aprendizagem em termos de
resultados pode tornar-se uma definição da não-aprendizagem”.
75
(II) A aprendizagem é um processo contínuo baseado na experiência.
O princípio de continuidade da experiência significa que cada
experiência se utiliza de algo que aconteceu antes e modifica de alguma
forma a qualidade do que vem depois. (DEWEY, 1938, p.35).
Com esta característica, assinala que a aprendizagem será facilitada se
começar trazendo à tona as teorias e crenças dos próprios aprendizes,
examinado-as e testando-as, e então as integrando com idéias novas e mais
refinadas no sistema de crenças do indivíduo.
Piaget identificou dois mecanismos por onde novas idéias são adotadas
por um indivíduo: integração e substituição. Idéias trabalhadas através
da integração tendem a tornar-se partes mais estáveis de conceito de
mundo da pessoa. Por outro lado, quando um conceito muda através da
substituição, há sempre a possibilidade de reversão ao estado anterior
de conceituação e entendimento. (KOLB, 1984, p.28).
Com esta referência, Kolb (1984) fundamenta sua crença e proposição de
que a aprendizagem prescinde da experiência do indivíduo, não podendo, em
hipótese alguma, considerá-lo como uma “folha em branco” sobre qualquer
assunto. Os indivíduos sempre trazem experiências e opiniões, em maior ou
menor grau, sobre determinado assunto.
(III) A aprendizagem requer a resolução de conflitos entre modos
dialeticamente opostos de adaptação ao mundo.
Nesta característica, o autor insere o seu modelo de quatro grupos de
habilidades para que os aprendizes sejam efetivos no seu processo de
aprendizagem: (1) as habilidades de experiência concreta (EC), nos quais os
aprendizes devem se envolver de maneira completa, aberta e sem preconceitos a
novas experiências; (2) as habilidades de observação reflexiva (OR), em que os
aprendizes devem ser capazes de refletir e observar suas experiências sob várias
perspectivas; (3) as habilidades de conceituação abstrata (CA), sendo capazes de
criar conceitos que integrem suas observações numa teoria lógica; e (4)
76
habilidades de experimentação ativa (EA), sendo habilitados a usar estas teorias
para tomar decisões e resolver problemas.
Honey e Mumford (apud CHEETAM; CHIVERS, 2001) oferecem uma
adaptação do modelo de Kolb na qual o aprendiz passa do “ter uma experiência”
para “rever a experiência” para “concluir da experiência” para “planejar os
próximos passos”.
No âmbito deste assunto, Kolb (1984) ainda trata dos estilos de
aprendizagem, cuja grande contribuição talvez seja enfatizar que as pessoas
aprendem de maneiras diferentes e que não se deve fazer generalizações sobre
os aprendizes, como será visto em passagem adiante.
(IV) A aprendizagem é um processo holístico de adaptação ao mundo.
O autor entende a aprendizagem como o maior processo de adaptação
humana, indo muito além da educação em sala de aula, pois ocorre em todos os
ambientes de convivência humana: “das escolas ao local de trabalho, do
laboratório a sala da diretoria, nas relações interpessoais e nos corredores do
supermercado. Transpassa todos os estágios da vida, da infância a adolescência,
da meia idade a velhice.” (KOLB, 1984, p.32).
(V) A aprendizagem envolve transações entre a pessoa e o ambiente.
Sobre este assunto, faz-se a seguinte citação:
A diferença entre a civilização e a selvageria, a grosso modo, encontra-se
no grau em que experiências prévias mudaram as condições objetivas
onde as experiências subseqüentes tomaram lugar. A existência de
estradas, de meios velozes de transporte e movimentação, ferramentas,
implementos, móveis, energia e luz elétrica, são ilustrações disto.
(DEWEY, 1938, p.42).
77
(VI) A aprendizagem é o processo de criação do conhecimento.
“A aprendizagem é o processo onde o conhecimento é criado através da
transformação da experiência” (KOLB, 1984, p.38), ou seja, o fruto da
aprendizagem não deve ser a repetição, mas a criação.
Corbett (2005) diz que o modelo de aprendizagem experiencial de Kolb
(1984) mostra o indivíduo aprendendo pela experiência, reflexão, pensamento e
experimentação. Este ciclo envolve quatro modos de aprendizagem – experiência
concreta (sentindo), observação reflexiva (observando), conceituação abstrata
(pensando) e experimentação ativa (fazendo).
Figura 4 – Ciclo de Aprendizagem
Fonte: KOLB (1975, p.42).
Segundo Kolb (1984), o indivíduo aprende melhor quando circula em todas
as quatro formas de aprendizagem. Ele também fornece uma tipologia de estilos
de aprendizagem – convergente, divergente, assimilador e acomodador – e
sugere que os indivíduos têm uma preferência por um estilo sobre os outros. O
assimilador adquire experiência pelo pensamento e teorização e a transforma pela
observação e reflexão. O convergente adquire pelo pensamento e teorização e
transforma pelo “fazer” e aplicação. O divergente adquire pela ação e pelo “sentir”
e transforma pela observação e reflexão. O acomodador adquire experiência pela
ação e pelo “sentir” e então transforma pelo “fazer” e aplicação.
Experiência
Concreta
(EC)
Conceituação
Abstrata
(CA)
Experimentação
Ativa
(EA)
Observação
Reflexiva
(OR)
Experiência
Concreta
(EC)
Conceituação
Abstrata
(CA)
Experimentação
Ativa
(EA)
Observação
Reflexiva
(OR)
78
A grande força do divergente é sua habilidade imaginativa. Pesquisas feitas
neste estilo em particular mostram que os divergentes têm interesses pelas
ciências humanas e tendem a ser imaginativos, emocionais, interessados em artes
e cultura. O assimilador encontra sua força na habilidade de criar modelos
teóricos. Uma pessoa com este estilo de aprendizagem tende a ser menos
interessada em pessoas e mais preocupada com o uso prático de teorias.
Uma pessoa com o estilo convergente encontra sua força na aplicação de
idéias. Este estilo é característico de muitos engenheiros. Os acomodadores
preferem a ação e realizar planos e experimentos, pois tendem a resolver
problemas intuitivamente, baseando-se nas informações de terceiros em
detrimento de sua capacidade analítica.
Em qualquer ambiente, é possível que vários destes estilos estejam
presentes, bem como suas habilidades e deficiências. Todos são capazes de agir,
em certo nível, em cada quadrante do ciclo de aprendizagem, mas tendem a
permanecer na área onde se encontram suas principais forças. Na medida em que
a sociedade e os indivíduos amadurecem, eles são forçados a desenvolver uma
maior variedade de habilidades, e isto implica não somente o desenvolvimento de
habilidades cognitivas, mas também relacionais. Se todos estiverem conscientes
de suas forças e fraquezas enquanto aprendizes, serão mais capazes de entender
a si próprios e suas interações com o ambiente.
Quadro 5 – Estilos de Aprendizagem
Fonte: KOLB (1975, p.81).
Convergente
Assimilador
Acomodador Divergente
EC
EA
CA
OR
Convergente
Assimilador
Acomodador Divergente
EC
EA
CA
OR
Convergente
Assimilador
Acomodador Divergente
EC
EA
CA
OR
79
Kolb (1975) desenvolveu um inventário que mede a ênfase relativa de um
indivíduo dentro das quatro habilidades mencionadas há pouco e,
conseqüentemente, suas forças e fraquezas como aprendiz.
O ciclo principal deste modelo de aprendizagem, que fundamenta o
Inventário de Estilos de Aprendizagem (LSI – Learning Style Inventory), descreve
que a aprendizagem, a mudança e o crescimento ocorrem por meio de um
processo que se inicia em uma experiência, seguida por sua coleta de dados e
observações. Então, os dados são analisados e as conclusões da análise são
repassadas para os sujeitos da experiência que as aplicam para mudança de
comportamento em busca de novas experiências.
Este modelo de aprendizagem difere de outras teorias de aprendizagem, na
sua ênfase de que a aprendizagem e a mudança resultam de uma integração de
experiências emocionais concretas com processos cognitivos, análises conceituais
e compreensão.
A aprendizagem requer habilidades polares, logo, o aprendiz deve escolher
que grupo de habilidades ele trará para dar suporte a uma situação de
aprendizagem. A maioria das pessoas desenvolve estilos de aprendizagem que
enfatizam algumas destas habilidades, e isto ocorre como resultado de suas
experiências, formação, inclinações naturais e pelas demandas do ambiente onde
estão inseridas.
Lembra Kolb (1984) o fato de que Dewey foi um dos teóricos da Educação
mais influentes do século XX, e que melhor articulou princípios da aprendizagem
experiencial em programas de educação superior. Nestes programas articulados,
“o aluno está lidando diretamente com as realidades em estudo. [...] Envolvem o
encontro direto com o fenômeno, ao invés de somente pensar sobre este encontro
ou considerar a possibilidade de fazer algo com ele.” (KEETON; TATE apud
KOLB, 1984).
80
As contribuições de Dewey (1897) envolvem vários assuntos, como sua
atenção à experiência e reflexão, democracia e comunidade, e ambientes de
aprendizagem. Sua crença de que a educação deve estar engajada com a
experiência contribui significantemente para as práticas da educação informal. O
citado autor vê a ação, e não a teoria, como o ponto de partida para a
aprendizagem.
Encontram-se ainda algumas afirmações do autor sobre a aprendizagem e a
experiência, sob o sinônimo de atividades sociais, com foco na educação infantil:
Eu creio que violamos a natureza da criança. [...] introduzindo-a
abruptamente a um certo número de estudos específicos de leitura,
escrita, geografia, etc, fora da relação com sua vida social. Eu creio que
o centro real de correlação dos assuntos escolares não é ciências, nem
literatura, nem história, ou geografia, mas as atividades sociais da
própria criança. Eu creio que a educação não pode ser unificada no
estudo das ciências naturais separado da atividade humana [...] a
natureza é um número de diversos objetos no espaço e no tempo, e a
tentativa de fazer dela o centro do estudo introduz a um princípio de
radiação e não de concentração. (DEWEY, 1897, p.78).
A noção de Dewey (1897) sobre a experiência reflexiva floresce de uma
situação em que a pessoa está confusa ou em dúvida, confrontada com um
problema que a faz parar e pensar. Sua teoria de aprendizagem pode ser descrita
como o fluxo “situação – problema – indagação - reflexão – nova situação”. A
teoria da aprendizagem, de acordo com o autor citado, envolve tanto ações como
cognição, e ações sem cognição são de pouco valor em termos de aprendizagem.
Portanto, a experiência não deriva de mera atividade, mero fazer, e não
é baseada em qualquer mudança, mas numa mudança que implique
reflexão sobre ações anteriores, com o fim de antecipar conseqüências
futuras. A simples participação na prática, na ação, não cria
aprendizagem. Uma pessoa está aprendendo somente quando é capaz
de refletir sobre suas ações e reorganizar, assim como reconstruir
experiência, por meio de um processo contínuo de reflexão –
pensamento – como um meio de atuação. (ELKJAER, 2001, p.113).
Na reflexão consideram-se cuidadosamente o conhecimento, crenças,
suposições, ações e processos que influenciam o comportamento, a fim de
81
entender as experiências. As barreiras que permeiam o ambiente de trabalho,
segundo Preskill e Torres (2001), incluem: a pressão para o desempenho (tempo
para reflexão é um luxo e é pouco propiciado); ciladas de competência (é mais
rápido e mais fácil continuar a fazer o que já se está fazendo, mesmo que não seja
no melhor interesse da organização); e ausência de fóruns ou estruturas de
aprendizagem (a liderança e a cultura não recompensam a aprendizagem).
Há vários momentos e modos em que a reflexão pode estimular a
indagação e a aprendizagem. A reflexão pode acontecer tanto durante a
prática, depois dela ou para a prática futura. A reflexão, enquanto
estamos engajados em alguma tarefa, ocorre quando observamos
atentamente a nós mesmos, à medida que expressamos certos
pensamentos e ações. È frequentemente equiparada a uma experiência
"fora do corpo" e acontece principalmente quando tentamos observar o
que estamos fazendo sob uma perspectiva diferente. Um exemplo seria
o do instrutor ou do professor que constantemente monitoram ou
avaliam quão bem o programa está desenvolvendo-se e fazem
ajustamentos conforme ele prossegue . A reflexão que ocorre depois
que completamos uma tarefa proporciona oportunidades para revisitar
ou para recordar o que ocorreu na prática. A reflexão sobre as
premissas subjacentes desafia os indivíduos a considerar seus modelos
mentais e suposições que influenciaram sua prática. E, finalmente, a
reflexão para a ação ou práticas futuras centra-se em prognosticar como
iremos usar o que aprendemos no processo de reflexão. (PRESKILL e
TORRES, 2001, p. 133).
Os aprendizes que refletem criticamente estão sempre perguntando por que
e como, e tendem a observar a dissonância de suas ações e no que eles pensam
e acreditam. “O processo de reflexão é a maneira pela qual chegamos aprender e
a compreender a nós mesmos. Conhecer a nós mesmos é fundamental para criar
novos significados que conduzam ao desenvolvimento e transformação pessoal.”
(PRESKILL; TORRES, 2001, p.134). Quando os profissionais refletem sobre suas
crenças e ações resultantes, começam a entender como e por que as coisas
acontecem do modo como o fazem nas organizações.
A concepção de aprender pela experiência de Dewey (1897) faz um paralelo
com o trabalho de Lewin (1951), em sua abordagem sobre a pesquisa orientada
para a solução de problemas em ambientes sociais e organizacionais. Para a
aprendizagem experiencial, outro conceito importante é o do feedback, que Lewin
(1951) pegou emprestado da Engenharia Elétrica e aplicou às ciências
82
comportamentais, pois a falta de informações precisas sobre a performance de
grupos e organizações sempre trouxe muitos prejuízos, e, por meio dos T-groups
(outro trabalho do autor), verificou-se que o feedback mais efetivo é aquele sobre
observações do “aqui” e “agora”, e quando há a possibilidade de o receptor checar
sua validade com outros membros do grupo.
O trabalho de Lewin (1951) teve impacto profundo na Psicologia Social,
aprendizagem experiencial, dinâmicas de grupo e na pesquisa-ação, esta última
definida como a pesquisa dirigida para a resolução de problemas sociais. Outro
tema importante do trabalho de Lewin é sua Teoria de Campo, onde o campo é
definido como “a totalidade de fatos coexistentes que são compreendidos como
mutuamente interdependentes.” (LEWIN, 1951).
3.3 Aprendizagem de adultos
Knowles (2005) é um autor cuja obra contribui bastante para explicar as
relações entre a aprendizagem e a experiência. Mais conhecido pelo seu legado
sobre a andragogia – a arte de ajudar adultos a aprender – ele aponta princípios
facilitadores do processo de aprendizagem com adultos, nos quais se vê a
“experiência” como elo fundamental. A seguir, serão abordadas suas principais
contribuições em relação à educação de adultos – andragogia – e aprendizagem
autodirigida.
Sobre a educação de adultos, Knowles (2005) relaciona alguns resultados
que devem ser produzidos: os adultos devem adquirir um entendimento maduro
sobre si mesmos; desenvolver uma atitude de aceitação, amor e respeito para
com outros; desenvolver uma atitude dinâmica em relação à vida (aceitar o fato da
mudança e que estarão sempre em constante mudança); aprender a reagir às
causas e não aos sintomas (esta lição já deve ter sido aprendida em relação ao
mundo físico, mas ainda não nas relações humanas); adquirir as habilidades
necessárias para alcançar todo o potencial de suas personalidades; compreender
83
os valores essenciais da experiência humana (a herança do conhecimento, as
grandes idéias, as grandes tradições); e entender a sua sociedade, sendo
capazes de guiar sua mudança social.
Knowles (2005) acreditava que os adultos aprendem diferentemente das
crianças, e isto forneceu a base para um distinto campo de pesquisa de onde
surgiu a noção de andragogia. Esta se baseia em cinco pressupostos sobre as
características dos estudantes adultos, diferentes dos estudantes infantis, cuja
base é a Pedagogia.
(1) Autoconceito - na medida em que uma pessoa amadurece, seu auto-
conceito muda de uma personalidade dependente para o autoconceito de um ser
humano autodirigido. Isto tem relação direta com sua nova visão acerca da
aprendizagem.
(2) Experiência - quando uma pessoa amadurece, acumula um crescente
número de experiências que se tornam recursos de aprendizagem. Elas também
aprendem melhor por métodos experienciais.
(3) Prontidão para aprender – ao chegarem à maturidade, tornam-se
conscientes de suas necessidades de aprendizagem geradas pela vida ou
trabalho.
(4) Orientação para aprender - adultos têm a necessidade de aplicar os
conhecimentos ou habilidades recém-adquiridos às circunstâncias imediatas e não
mais no longo prazo, como outrora. Sua orientação para a aprendizagem muda de
uma centralização no conteúdo para uma centralização na resolução de
problemas.
84
(5) Motivação para aprender - quando uma pessoa amadurece, sua
motivação para a aprendizagem se torna mais interna (realização pessoal,
profissional) do que externa (notas, recompensas).
Knowles (2005) descreve o conceito de aprendizagem autodirigida como o
processo
[...] onde os indivíduos tomam a iniciativa, com ou sem a ajuda de
outros, diagnosticando suas necessidades de aprendizagem, formulando
seus objetivos, identificando recursos humanos e materiais para a
aprendizagem, escolhendo e implementando estratégias apropriadas, e
avaliando seus resultados (P. 18).
Knowles (1975) relaciona, em seu trabalho, três justificativas para o
desenvolvimento da aprendizagem autodirigida. Primeiro ele argumenta que há
evidências convincentes de que as pessoas que tomam iniciativa na
aprendizagem (proativos) aprendem mais e melhor do que aquelas que sentam
passivamente aos pés do professor esperando por seus ensinamentos (reativos).
Aquelas se engajam na aprendizagem com maior propósito e motivação, além de
reterem e fazerem uso do que aprenderam melhor e por mais tempo do que os
reativos.
A segunda justificativa é que a aprendizagem autodirigida é mais alinhada ao
processo natural de desenvolvimento psicológico. Um aspecto essencial da
maturidade é desenvolver a habilidade de assumir cada vez mais
responsabilidade sobre a própria vida. E a terceira é que muitas das novas
metodologias aplicadas à educação impõem grande peso na iniciativa dos
estudantes sobre a própria aprendizagem, e aqueles que entram nestes
programas sem ter aprendido estas habilidades de autodireção experimentam
ansiedade, frustração e fracasso, assim como seus professores.
Se o estudo e, portanto, o conhecimento da autoformação estão tão
pouco desenvolvidos, isso deve-se à centração quase exclusiva do
paradigma pedagógico-positivista sobre a heteroformação. Esta
centração é frequentemente acompanhada de uma concepção estática
do decurso da vida, segundo a qual as mudanças mais importantes têm
lugar na infância e na adolescência, não fazendo a vida adulta mais do
85
que estabilizar estas mudanças, sem contribuir com outras igualmente
decisivas. Esta concepção alimenta, e é alimentada, sobretudo pelas
teorias psicanalíticas e pelas teorias clássicas da aprendizagem, que
acentuam – quase exclusivamente – as aquisições realizadas durante o
período de crescimento biológico. Tentando caricaturar, podemos dizer
que estas teorias procuram recuar o mais longe possível nos anos
iniciais, para aí encontrarem o momento crucial que predetermina e
estigmatiza de maneira irremediável o resto do decurso da vida. Toda a
impressão de mudança ulterior profunda é auto-ilusão. E a autoformação
não passa de uma ideologia mais ou menos neurótica para ocultar e
recalcar a autoformação inicial e a auto-decomposição final. Esta
concepção estática ainda domina largamente a visão do decurso da
vida, sobretudo na Europa. As raras investigações e ensaios sobre as
fases adultas, ou são ignoradas, ou são consideradas com
condescendência obras de autores ingênuos, sem consciência do peso
inconsciente do passado. (PINEAU, 1988, p.68).
Sob este aspecto, a preocupação e investimentos das organizações na
aprendizagem na fase adulta tornou-se um novo e grande impulso para que o
mundo da Educação percebesse que estava relegando uma enorme faixa de
indivíduos com grande potencial de aprendizagem, mas sem o conhecimento de
estratégias adequadas para o seu perfil, diferente do infantil.
Nóvoa (1988, p.128) também sistematiza alguns princípios que devem servir
de referência a projetos de formação de adultos. Ele destaca os delineadas na
seqüência.
1º Princípio: o adulto em situação de formação é portador de uma história de
vida e de uma experiência profissional; as suas vivências e os contextos sociais,
culturais e institucionais em que as realizou são fundamentais para perceber o seu
processo de formação. Mais importante do que pensar em formar este adulto é
refletir sobre o modo como ele próprio se forma, isto é, o modo como ele se
apropria do seu patrimônio vivencial através de uma dinâmica de “compreensão
retrospectiva”.
2º Princípio: a formação é sempre um processo de transformação individual,
na tripla dimensão do saber (conhecimentos), do saber-fazer (capacidade) e do
saber-ser (atitudes).
86
3º Princípio: a formação é sempre um processo de mudança institucional,
devendo por isto estar intimamente articulada com as instituições onde os
formandos exercem a sua atividade profissional.
4º Princípio: formar não é ensinar às pessoas determinados conteúdos, mas
sim trabalhar coletivamente em torno da resolução de problemas. A formação faz-
se na “produção” e não no “consumo” do saber.
5º Princípio: a formação deve ter um viés essencialmente estratégico,
preocupando-se em desenvolver nos formandos as competências necessárias
para mobilizar em situações concretas os recursos teóricos e técnicos adquiridos
durante a formação.
3.4 Experiências formativas
Serão abordadas nesta seção algumas categorias particulares de
experiências especialmente identificadas como formativas. Todo aprendizado
deve partir de uma experiência, mesmo que simbólica, ou simplesmente o relato
dela, e deve voltar a uma experiência semelhante para encontrar sentido e fechar
um ciclo. Um processo de aprendizagem no qual o aprendiz não passa por uma
experiência a ele relacionada não pode ser considerado eficaz.
De outro lado, a experiência por si somente não deve ser considerada
aprendizado, pois a cada instante todos passam por várias experiências sem
muitas vezes tirar nenhum proveito delas. Quando certos eventos, porém, são
vivenciados dentro de um processo consciente e planejado, buscando “apreender”
novos conhecimentos, habilidades e valores, ele podem ser considerados
formativos.
87
Nesta parte, dar-se-á destaque a estas experiências “formativas”
identificadas em outras pesquisas e escritos do gênero, principalmente os
realizados por Cheetam e Chivers (2001) e Woodall (2000).
Com base na literatura sobre o assunto, Cheetam e Chivers (2001)
identificaram dez métodos ou experiências informais de aprendizagem que
contribuem com o desenvolvimento de competências: (1) aprendizagem no
trabalho; (2) trabalhar ao lado de colegas mais experientes; (3) trabalhar como
parte de um time; (4) auto-análise ou reflexão; (5) aprender de
clientes/consumidores/pacientes/etc; (6) relações com profissionais realizando
trabalhos similares; (7) aprendizagem por meio do ensino ou treinamento de
outros; (8) suporte de um mentor; (9) utilização de um modelo; e (10) experiência
prévia.
No planejamento de treinamentos, os desenvolvedores devem
promover a exposição dos aprendizes a uma variada possibilidade de
mecanismos de aprendizagem [...] para que oportunidades flexíveis de
aprendizagem sejam garantidas. (CHEETAM; CHIVERS, 2001, p.285).
Muito importante, para Cheetam e Chivers (2001), é ensinar aos aprendizes
técnicas que os tornem capazes de usufruir o máximo de suas experiências, tais
como buscar feedback, utilizar as críticas recebidas, como também: habilidades de
observação; técnicas de autodidaxia; princípios de aprendizagem experiencial;
consciências dos próprios estilos de aprendizagem; técnicas de reflexão
(individual e grupal); relação da experiência com teoria; ciclos de aprendizagem;
uso de mapas mentais; e adoção de diferentes estilos de aprendizagem.
Estas técnicas, em suma, despertam os indivíduos para a prática reflexiva no
ambiente de trabalho, isto é, perceber que se pode aprender trabalhando, mas,
para que isto aconteça, é preciso ser crítico, reflexivo e buscar sempre uma forma
melhor de realizar o trabalho.
Já para Kotter (apud WOODALL, 2000), adicionar responsabilidade aos
cargos, transferir pessoas entre funções e divisões, os próprios processos de
88
mentoria e de coaching, dar às pessoas feedback sobre o progresso de seu
desenvolvimento, bem como lhes formular instruções sobre como administrar seu
próprio desenvolvimento, são experiências bastante formativas.
Numa pesquisa realizada junto a profissionais da área de recursos humanos,
investigando a percepção e uso do desenvolvimento baseado no trabalho por
parte deles, Woodall (2000) apresenta uma revisão de métodos geralmente
empregados neste tipo de desenvolvimento, bem como faz uma relação de
“desafios formativos” e outros “não tão formativos”, como se vê nos dois quadros
que seguem.
Método Processo de aprendizagem
(1) Aprendendo de outra pessoa
Coaching Feedback, reflexão, desafio.
Mentoria
Suporte, conselho, feedback,
oportunidade, desafio.
Role Models
Observação, reflexão, imitação.
(2) Aprendendo de tarefas
Projetos especiais Resolução de problemas, tomada
de responsabilidades, tomada de
riscos, tomada de decisões, administrar
sem orientação.
Rotação de cargo Exposição a outras culturas e
visões.
Shadowing
Observação de novas tarefas,
técnicas e habilidades.
Secondment
Exposição a outras culturas e
visões.
Delegação Tentativa de novas tarefas,
técnicas, habilidades e desafios.
(3) Aprendendo com os outros
Força-tarefa, trabalho em grupo Entendimento estratégico,
construção do conhecimento e
confiança.
Aprendizagem ação Resolução de problemas,
interação, influência.
Networking
Interação e construção do
conhecimento.
Quadro 3 – Revisão dos Métodos de Desenvolvimento Baseado no Trabalho
Fonte: Woodall (2000, p.24).
89
No quadro 3, o autor traz uma classificação que diferencia bem os métodos
de desenvolvimento baseado no trabalho: (1) aprendendo de outra pessoa –
quando outro indivíduo transmite mais conhecimento (tácito, na maior parte) do
que recebe; (2) aprendendo das tarefas – quando a aprendizagem é promovida
por métodos institucionalizados de exposição dos indivíduos às tarefas; e (3)
aprendendo com os outros – quando no trabalho com pares se desenvolvem
novas competências e todos são beneficiados.
Desafios que desenvolvem
Alta responsabilidade
Desenvolver novas direções
Responsabilidades não-familiares
Influência sem autoridade
Desafios que são responsabilidades operacionais indesejáveis
Lidar com problemas herdados
Tomar decisões sobre cortes
Lidar com funcionários difíceis/incompetentes
Administrar uma área de trabalho divergente
Possuir uma alta carga de trabalho
Desafios que, definitivamente, não desenvolvem
Lidar com condições de negócios adversas
Administrar com falta de suporte da diretoria
Administrar com falta de suporte dos colegas
Lidar com um chefe difícil
Quadro 4 – O potencial de desenvolvimento de desafios positivos e negativos: percepções de
profissionais de RH responsáveis pela gestão do desenvolvimento.
Fonte: Woodall (2000, p.26).
O quadro 4 demonstra que uma experiência “desafiante” pode trazer um
aprendizado ainda maior do que uma experiência “comum”, mas existem tipos de
desafios que não desenvolvem, ou porque as pessoas não estão preparadas
suficientemente para enfrentá-los ou porque, de fato, não trazem aprendizado,
independentemente da capacidade de quem o enfrenta.
A pesquisa há pouco mencionada encontrou o coaching e projetos especiais
como os métodos de aprendizagem experiencial mais conscientemente
promovidos.
90
Bohlander (2005) também destaca oito métodos formativos para fornecer
experiências no local de trabalho: (1) coaching; (2) substituições programadas; (3)
rotação de cargo; (4) transferência lateral; (5) projetos especiais e comitês
juniores; (6) aprendizado prático; (7) reuniões de staff; e (8) progressão de carreira
planejada. Um dos dilemas que se apresenta à aprendizagem de adultos, no
entanto, é que, ao mesmo tempo em que o valor da experiência para a formação
de competências aumenta, o valor dado aos trabalhadores mais experientes
decresce. De acordo com a revisão procedida, elaborou-se um modelo-síntese
destes conceitos, agrupados segundo os objetivos desta pesquisa, de mapear e
analisar as estratégias individuais, grupais e organizacionais de aprendizagem
experiencial.
PRÁTICAS
INDIVIDUAIS
SÍNTESE
ROLE MODEL
Método de desenvolvimento pessoal, onde se utiliza o exemplo de
um profissional-modelo (role model), mediante processos de
observação, reflexão e imitação em níveis variados, tais como:
parcial – imitação de determinadas características, total – imitação
do comportamento profissional de outra pessoa de uma forma
global, e negativo – pessoas que demonstram “como não ser”.
PEER LEARNING /
TRABALHAR AO
LADO DE COLEGAS
MAIS EXPERIENTES
Mecanismo de aprendizagem que envolve a observação
estruturada e crítica dos colegas de trabalho, modificando o
comportamento observado para desenvolver o próprio estilo,
certos de que não aprendemos tudo o que observamos; para isto
precisamos de concentração e vontade de aprender.
NETWORK
Método de desenvolvimento baseado no trabalho, aprendendo-se
com outras pessoas por processos de interação e formulação do
conhecimento.
FACILITAÇÃO
Mecanismo de aprendizagem que envolve: ensinar, instruir, ser
tutor ou mentor de outros, escrever artigos e relatórios, proferir
palestras e conferências, justificar, defender e explanar ações,
desenvolver materiais didáticos.
APRENDER COM
FORNECEDORES
Estratégia de desenvolvimento em que o profissional utiliza o
conhecimento e informações de fornecedores para suprir suas
necessidades de aprendizagem.
APRENDER COM
CLIENTES
Estratégia de aprendizagem na qual, conscientemente, o
profissional reflete sobre os desafios enfrentados ao atender
clientes para elevar suas competências, como também, mediante
observação ativa do estilo de trabalho e gestão de clientes, aprende
novas formas de desenvolver o próprio trabalho.
Quadro 5 – Modelo operacional das práticas de aprendizagem experiencial individual
Fonte: elaboração própria, com base na literatura citada (CHEETAM e CHIVERS, 2001;
WOODALL, 2000; BOOG, 2002).
91
A literatura pesquisada apresentou como estratégia grupal de aprendizagem
experiencial somente o trabalho em equipe, entendido como forma particular de
aprendizagem colaborativa, onde se aprende com outras pessoas, por processos
como entendimento estratégico, elaboração do conhecimento e confiança
(CHEETAM e CHIVERS, 2001; WOODALL, 2000).
PRÁTICAS
ORGANIZACIONAIS
SÍNTESE
MENTORIA
Método de desenvolvimento baseado no trabalho, no qual,
mediante uma orientação personalizada, um mentor atua junto a
um funcionário com possibilidade de ascender na empresa,
estimulando-o a solucionar problemas, avançar em determinados
projetos e desenvolver seu potencial.
COACHING
Ferramenta de desenvolvimento de pessoas por seus responsáveis
(um para um), indicado para pessoas em posição de liderança,
enquanto o aprendiz está em ação, focando aperfeiçoar
determinadas competências, oferecendo novas responsabilidades,
com o uso intensivo de feedbacks e orientações.
ACONSELHAMENTO
Meio eficaz de estimular o desenvolvimento e corrigir problemas
detectados na performance de um profissional, por meio de uma
abordagem pessoal e pontual, baseada em comunicação, escuta
ativa e direcionamento para solução de problemas. O
aconselhamento também pode ser de carreira.
ROTAÇÃO DE
CARGOS
Método de desenvolvimento ou preparação de profissionais com
vistas à carreira que fornece, por meio de uma variedade de
experiências de trabalho e exposição a outras realidades e visões,
de uma função conhecida para outra menos conhecida, o
conhecimento ampliado e o entendimento exigido para gerenciar
mais efetivamente. Pode ser aplicado em pares – um profissional
assumindo o lugar do outro e vice-versa - ou ainda envolver
grupos maiores dentro de um rodízio e seqüência planejados, em
que, a cada período, os profissionais mudem de cargo.
TRABALHAR POR
PROJETOS
Método de desenvolvimento baseado no trabalho, aprendendo-se
das tarefas, por meio dos processos de resolução de problemas,
tomada de responsabilidades, riscos e decisões, fornecendo
oportunidades para os indivíduos se envolverem no estudo dos
atuais problemas organizacionais e em atividades de planejamento.
REUNIÕES DE STAFF
Permitem aos participantes tornar-se mais familiarizados com
problemas e eventos que ocorrem fora de sua área imediata,
expondo-os às idéias e pensamentos de outros gerentes.
Quadro 6 – Modelo operacional das práticas de aprendizagem experiencial organizacional
Fonte: elaboração própria, com base na literatura citada (CHEETAM e CHIVERS, 2001;
BERNHOEFT, 2002; WOODALL, 2000; BOHLANDER, 2005; BEHMER, 2002; BOOG, 2002;
BARBOSA, 2002).
92
Além destas práticas sintetizadas nos quadros, outras experiências
formativas são encontradas no dia-a-dia das organizações, como estas:
comunidades de prática, substituição de funções, equipe interfuncional, grupos de
qualidade (melhoria, inovação), workshops de planejamento e avaliação,
benchmarking, participação em eventos e feiras, facilitação de atividades e
apresentação de trabalhos.
3.5 Conclusão
No campo da aprendizagem, encontram-se as modalidades formal e informal,
a primeira relacionada às práticas planejadas pelas organizações e que fazem
parte do escopo da gestão de pessoas, e a segunda vinculada às práticas não
planejadas, que, em sua maioria, derivam da experiência, mas que podem,
contudo, ser encorajadas pelas organizações.
O capítulo continua delimitando ainda mais o tema da pesquisa bibliográfica
e apresentando as relações da aprendizagem com a experiência no dia-a-dia de
trabalho, destacando as contribuições de Kolb (1984) – ciclo de aprendizagem
experiencial – e Knowles (2005) – andragogia e autodireção – sobre o assunto.
Conclui com o resultado de uma revisão em trabalhos científicos que
identificaram experiências formativas utilizadas por profissionais em seu ambiente
de trabalho. Estas experiências, certas vezes, se encontravam no âmbito de
práticas formais de aprendizagem de suas organizações e, outras vezes,
informais, encorajadas pelas organizações ou não. O resultado desta pesquisa é
sintetizado no modelo operacional apresentado; ressaltando que, em todas elas, a
observação, reflexão e feedback são ações fundamentais.
93
4 A INDÚSTRIA DO SOFTWARE
A tecnologia da informação e comunicação (TIC) transforma
substancialmente o mundo dos negócios. Atualmente, ninguém pode negar que
microcomputadores, redes locais e amplas, softwares empresariais, internet e
muitos outros recursos entraram na espinha dorsal das organizações. A TIC, ou
simplesmente TI, sustenta operações de empresas, une elos distantes de cadeias
de fornecimento e, cada vez mais, liga empresas a clientes.
Hoje, presidentes de empresas falam rotineiramente sobre o valor estratégico
da tecnologia da informação, acerca de maneiras de usar a TI para ganhar
vantagens competitivas, sobre a digitalização dos modelos de negócios. A maioria
incluiu diretores de informática na alta cúpula e muitos contrataram firmas de
consultoria estratégica para trazer novas idéias sobre a alavancagem do
investimento em TI para a diferenciação e geração de vantagens.
O conhecimento é um ativo estratégico na nova economia, e a sua aquisição
envolve um custo não desprezível para as empresas. A aprendizagem envolve a
absorção de informações codificadas e tácitas, originadas respectivamente em
processos de propagação formais e interativos, transformadas em capacitações e
conhecimentos específicos. Para a indústria de software, onde este é um produto
desmaterializado no qual a matéria-prima é o conhecimento, a análise dos
processos de propagação do conhecimento torna-se fundamental para entender
sua dinâmica inovativa e evolutiva e seu potencial de competitividade. Pode-se
relacionar como importantes fontes de informação, internas e externas, para a
aprendizagem das empresas do setor as seguintes: departamento de P&D,
clientes, departamento de vendas, marketing, assistência ao cliente, empresas do
setor, fornecedores, eventos, publicações, as associações e a internet.
Para se compreender melhor de que forma o setor de desenvolvimento de
software está inserido na área de TIC, foram utilizados os registros da
94
Classificação Nacional de Atividades Econômicas – CNAE. Foram identificados 37
códigos diferentes que, agrupados, ensejaram uma discriminação de 14 atividades
específicas e 12 gerais, estas últimas englobadas na denominação “outras
atividades” (INSOFT, 2007, p.18):
- desenvolvimento de programas de computador;
- comércio varejista de informática, telefonia e comunicação;
- consultoria em TI;
- suporte técnico em TI;
- tratamento de dados, provedor internet, voz-VOIP e redes de comunicação;
- reparação e manutenção de componentes, redes de telecomunicação e
outros equipamentos;
- agenciamento de serviços e agenciamento/locação de mão-de-obra;
- fabricação de componentes eletrônicos, equipamentos de informática e
outros equipamentos não eletrônicos;
- consultoria, gestão empresarial e T&D profissional e gerencial;
- preparação de documentos e serviços especializados de apoio
administrativo;
- salas de acesso à internet;
- serviços de comunicação multimídia – SCM;
- atividade de teleatendimento;
- outras atividades de telecomunicação; e
- outras atividades (Contabilidade, Engenharia, Design, P&D, Comércio
atacadista etc).
A definição mais comum de software, conforme Roselino (2006), é aquela
que o considera como “programa de computador”, no entanto, essa definição é
insuficiente, uma vez que o computador é apenas uma das possíveis destinações
do software. Parte significativa do software desempenha funções nas mais
diversas atividades nas quais existam componentes microeletrônicos. Ele se faz
presente no ambiente doméstico (forno de microondas, terminais celulares,
máquinas de lavar roupa, aparelhos de DVD), nas diversas atividades industriais
(embarcado em máquinas e equipamentos de trabalho), bem como nas atividades
95
vinculadas à infra-estrutura de transportes, energia e comunicações (em sistemas
de controle de tráfego aéreo, gerenciamento das redes públicas da distribuição de
energia elétrica e telecomunicações).
Hoch et al. (apud KUBOTA, 2006) realizaram ampla pesquisa com mais de
100 empresas de software de vários países, fizeram 500 entrevistas e geraram
uma base de 200 mil dados. Os resultados apontaram para os seguintes fatores
de sucesso de uma empresa de software: 1) gestão da empresa na forma de reter
talentos; 2) balanceamento de liderança, da gerência de pessoas e de processos,
de desenvolvimento, de marketing e de parcerias; 3) a existência de líderes
visionários, capazes de criar uma cultura corporativa desafiadora e atraente; 4) a
presença de processos estruturados de programação, evitando perdas e
aumentando a produtividade; e 5) a realização de alianças.
Estima-se que o mercado internacional de software seja superior a US$ 600
bilhões, com grande concentração da indústria, em especial, nos Estados Unidos
(CORTEZIA; SOUZA, 2007).
4.1 Segmentação do setor
A heterogeneidade de funções existentes no interior do processo produtivo
do software resulta na complexa segmentação dessa indústria. Na verdade, não
existe um só mercado de software, mas sim diversos mercados segmentados,
regidos por diferentes fatores de competitividade, que se manifestam com
intensidades variadas em cada caso. Dentre as diversas taxonomias para indústria
de software, foram trazidas para este trabalho aquelas que mais se identificam
com a problemática proposta.
O mercado de software é complexo, pois abrange tanto serviços como
produtos, sendo estes de caráter intangível, semelhantes aos serviços. Existem
várias formas de classificar o software, uma delas baseada no modelo de
96
negócios que ressalta três categorias: produtos, serviços e embarcado
(GUTIERREZ; ALEXANDRE, 2004).
Para os autores citados, os produtos de software podem ainda ser divididos
em três categorias: (1) infra-estrutura (ex.: sistemas operacionais, programas
servidores, middleware, gerenciador de redes, gerenciador de armazenagem,
gerenciador de sistemas, segurança); (2) ferramentas (ex.: linguagens de
programação, de gerenciamento de desenvolvimento, de modelagem de dados,
de business inteligence, de data warehouse, ferramentas de internet); (3)
aplicativos (ex.: Enterprise Resource Planning – ERP, Customer Relationship
Management – CRM, recursos humanos, Supply Chain Management – SCM).
Outras formas de se classificar os produtos são: de massa e corporativo; ou ainda
segundo a forma de comercialização (pacote – produtos padronizados;
customizado – permitem adaptações para cada usuário; e sob encomenda).
Os serviços também podem ser classificados conforme o método de compra.
Existem os serviços discretos, realizados em um período curto e predeterminado,
e a contratação de serviços por meio da transferência de uma parte significativa
da responsabilidade pelo gerenciamento para o provedor de serviços
(outsourcing). Este método envolve relações contratuais de longo prazo, e, muitas
vezes, apresentam metas de desempenho, além de requerer razoável troca de
informações, coordenação e confiança entre as partes (KUBOTA, 2006).
Concluindo a primeira forma de classificar o software, há também o software
embarcado, aquele não percebido nem tratado separadamente do produto ao qual
está integrado, seja este produto uma máquina, um equipamento ou um bem de
consumo, como é o caso do software embarcado em telefones celulares.
Cassiolato e Guimarães (2004) trazem outra classificação para a indústria de
software, com algumas semelhanças em relação à taxonomia anterior. Para eles,
inicialmente, tem-se as commodities, sistemas operacionais, processadores,
97
planilhas etc, cujas estruturas produtivas e padrões de concorrência tendem à
existência de poucas empresas oligopolizadas de alcance global, normalmente
com significativas barreiras à entrada. O segundo segmento é o de produtos
dedicados, especialmente desenvolvidos para atender problemas específicos de
clientes, e é neste segmento onde há maiores possibilidades de ingresso das
empresas brasileiras. O terceiro segmento é o de serviços, especialmente de
manutenção e assistência técnica.
Já Roselino (2006) classifica o setor em: serviços em software (de baixo valor
agregado), serviços em software (de alto valor agregado), e desenvolvimento e
comercialização de software produto. A primeira classe engloba serviços ligados à
internet (exceto provedores de acesso), criação e manutenção de banco de dados,
processamento de dados para terceiros, suporte e terceirização. A segunda classe
trata do desenvolvimento de software sob encomenda (análise, projeto,
programação, testes, implantação e documentação) e desenvolvimento de
projetos e modelagens de banco de dados. A última refere-se ao desenvolvimento
e produção de software pronto para uso, comercialização, licenciamento e locação
de software pronto para uso.
No segmento de serviços em software de baixo valor agregado, predominam
atividades de reduzida complexidade tecnológica, que demandam recursos
humanos com os conhecimentos gerais de informática. As atividades
desenvolvidas são normalmente intensivas em trabalho repetitivo, e estão
concentradas geralmente na execução de rotinas preconcebidas. Nesse caso, são
reduzidas as possibilidades de ganhos de escala e as tecnologias e
conhecimentos envolvidos são codificados e difundidos. As barreiras à entrada
são baixas e a concorrência sucede, principalmente, com base nos custos de
desenvolvimento.
Os serviços em software de alto valor agregado envolvem o desenvolvimento
de atividades mais complexas em termos dos conhecimentos envolvidos e
98
conteúdo tecnológico, nas quais já são importantes funções hierarquicamente
superiores como a análise de requisitos e o design de alto nível. Além de
conhecimentos tácitos e tecnologias de acesso mais restrito, modelos de
desenvolvimento mais automatizados permitem auferir ganhos de escala. Esses
aspectos conferem ao segmento maiores barreiras à entrada, com reforço das
vantagens competitivas de grandes empresas dominantes.
No segmento do software produto, os retornos crescentes de escala são
cruciais na conquista de vantagens competitivas. Em muitos casos, esse fato
combina-se com a imposição de elevadas barreiras à entrada de competidores.
Por sua vez, a manutenção das vantagens competitivas exige incessantes
esforços inovativos em produtos com curtos ciclos de vida.
4.2 O setor de software no mundo
O mercado mundial de software e serviços atingiu, em 2007, o valor de US$
756 bilhões, segundo dados da ABES – Associação Brasileira de Empresas de
Software (2008), representando 20,9% do mercado total de TI, pois 42% estão
concentrados no mercado de hardware, e os outros 38% em serviços
relacionados. Este marcado é amplamente dominado pelos países desenvolvidos,
com destaque para os Estados Unidos, sede das maiores empresas de
informática.
Três países emergentes, entretanto, se destacam no mercado internacional
de tecnologia da informação e comunicação: Índia, Israel e Irlanda (os “3 Is”). A
Índia é conhecida pelos serviços, a Irlanda pela tradução e adaptação de software
(localização), e Israel pelos seus produtos avançados, pesquisa e
desenvolvimento. A China também é outro país que deve ser mencionado dentro
do setor de TIC, mais pela sua gigante indústria de hardware.
99
A acentuada queda nos custos de telecomunicações internacionais e a
revolução digital propiciaram que atividades como programação e atendimento ao
cliente (ex.: call center) passassem a ser executadas em países com baixo nível
salarial. Os Estados Unidos são o país mais beneficiado com esta tendência,
podendo concentrar-se em atividades de maior valor agregado.
Num estudo de Baily e Farrell (apud KUBOTA 2006), há a indicação de que,
para cada dólar gasto por uma empresa dos Estados Unidos ao transferir serviços
para a Índia, as empresas daquele país economizam 58 centavos e, muitas vezes,
recebem um serviço de melhor qualidade. Ao realizarem outsourcing, as empresas
estadunidenses ganham importantes vantagens em relação a empresas européias
ou japonesas, em termos de custos, flexibilidade e ciclos de desenvolvimento de
produto mais curtos.
Ao analisarem as exportações da Índia, Arora e Gambardella (apud
KUBOTA, 2006) concluíram que as atividades de análise e desenho de requisitos,
bem como a criação de produtos e soluções, são domínio dos Estados Unidos,
visto que o país concentra os dois principais recursos para a inovação em
software: 1) talentosos designers, engenheiros de software e programadores; e 2)
proximidade com grandes empresas, tecnicamente sofisticadas. Logo, existe uma
divisão internacional do trabalho no setor, onde as empresas dos Estados Unidos
se concentram em atividades tecnologicamente mais avançadas e terceirizam as
tarefas de menor valor agregado.
A fluência do idioma inglês é fundamental nesse mercado, e a Índia possui o
segundo maior contingente de cientistas fluentes em inglês do mundo (UNCTAD,
2002). A habilidade com línguas estrangeiras é importante não apenas na
comunicação com clientes, mas também é fator importante no desenvolvimento
dos programas e a respectiva documentação.
100
Apesar de a indústria indiana de software estar posicionada no mercado de
serviços de baixa complexidade, ela tem obtido contratos de maior porte nos
últimos anos com grandes empresas, como a Motorola, Airbus, British Telecom,
Lehmann Brothers, Ericsson e GE Medical Systems. Isso mostra que as empresas
indianas estão começando a penetrar o mercado de maior valor agregado. Ainda
sobre a Índia, vale ressaltar que suas exportações no setor representam 76% do
total, significando que seu mercado doméstico é pouco expressivo (VELOSO et al.
apud KUBOTA, 2006).
Assim como no caso indiano, o mercado doméstico irlandês é pouco
representativo. A indústria desse País está posicionada nos produtos de baixa
complexidade, principalmente em localização. O fato de a indústria irlandesa ser,
em grande parte, uma base de localização na Europa para as empresas
transnacionais torna sua experiência menos relevante para o Brasil, único país
lusófono em continente que fala espanhol.
Para Israel, assim como também acontece nos casos indiano e irlandês, no
entanto, a experiência de gerentes, engenheiros, empreendedores e investidores
nos Estados Unidos, e as resultantes redes de relacionamento, constituem um fato
explicativo do sucesso. E o setor de software do País é umbilicalmente ligado às
empresas do Vale do Silício de Boston e de outras áreas dos Estados Unidos.
4.3 O setor de software no Brasil
Segundo dados da ABES (2008), em 2007, o mercado interno de software e
serviços afins do Brasil movimentou aproximadamente US$ 11,12 bilhões,
representando 0,86% do PIB e ocupando a 12ª posição no mercado mundial, atrás
de países como: Estados Unidos (1º), Japão (2º), Reino Unido (3º), Alemanha (4º),
França (5º), Canadá (6º), Itália (7º), Holanda (8º), Austrália (9º), Espanha (10º) e
China (11º). Deste total, foram movimentados US$ 4,19 bilhões em software (1,6%
101
do mercado mundial e 43% do mercado latino-americano), e US$ 6,93 bilhões em
serviços relacionados.
O Brasil não tem sua imagem associada a produtos de base tecnológica, o
que faz do mercado doméstico de software no País mais significativo que o
mercado externo. Apesar disso, o mercado apresenta grande dinamismo e tem
efeito catalisador em todo o setor produtivo, aliado ao fato de contribuir de forma
considerável para o crescimento econômico do País. Além do mais, a economia
da informação tem impacto positivo na redução de custos do setor produtivo em
geral, favorecendo sua competitividade.
O software é uma das opções estratégicas do PITCE – Política Industrial,
Tecnológica e de Comércio Exterior – do Governo federal, lançado em novembro
de 2003, com o objetivo de aumentar a eficiência econômica, desenvolver e
difundir tecnologias com maior potencial de indução do nível de atividade e de
competição no mercado internacional, estimulando setores em que o Brasil tem
necessidade de desenvolver vantagens competitivas. Trata-se de um setor
dinâmico, localizado no centro do cenário atual de tecnologias da informação e da
comunicação, contribuindo para inovações nas mais variadas áreas de atuação.
Este mercado é alimentado por 7.936 empresas (ABES, 2008), dedicadas ao
desenvolvimento (1.907 empresas), distribuição de software (4.247) e de
prestação de serviços (1.782). A grande fragmentação impede uma visão única do
mercado, mas é possível a identificação de alguns agrupamentos importantes. Um
deles é formado por micro e pequenas empresas de capital nacional. Essas
empresas representam 94% do mercado de desenvolvimento e produção e,
apesar de inúmeras peculiaridades, possuem características comuns, pois são
organizações normalmente formadas por técnicos recém-graduados ou egressos
de empresas, possuem baixa capacidade gerencial e mercadológica e têm
dificuldades de se mobilizar para a exportação (STEFANUTO, 2005).
102
A Classificação Nacional de Atividades Econômicas – CNAE (2002) detalha
alguns segmentos dentro do universo das empresas de “serviços de informática”:
(1) consultoria em software; (2) processamento de dados, atividades de banco de
dados e distribuição on-line de conteúdo eletrônico; (3) manutenção e reparação
de máquinas de escritório e de informática; e (4) desenvolvimento e edição de
software pronto para o uso e software sob encomenda. Este último representa
24,4% do total das empresas inseridas nesta classificação. Há de ter em
consideração, no entanto, o fato de que, a despeito do elevado número de
empresas da indústria, parte significativa (mais de 86%) é composta por
organizações com quatro ou menos pessoas ocupadas (ROSELINO, 2006).
Nessas empresas, há baixos níveis de certificação, e a maior parte atua na
prestação de serviços ou em desenvolvimento de aplicativos corporativos, sendo
majoritariamente dirigidos para o mercado doméstico.
Em 2007, a participação de programas de computador desenvolvidos no
país atingiu 33,6% do total do mercado brasileiro de software,
confirmando a importante tendência de crescimento que vinha sendo
apontada desde 2004, quando a participação era 27%, e que poderá
atingir 40% até o final da década. Os consumidores de software e
serviços apresentam uma concentração específica, sendo que os setores
industrial e financeiro representam quase 50% do mercado usuário,
seguidos pelos setores de serviços, comércio, governo, agroindústria e
outros. Ainda do ponto de vista dos usuários, a perspectiva é que os
investimentos em TI no Brasil deverão crescer mais que 10% no ano de
2008, considerando-se que o mercado está aquecido e o nível de
confiança dos empresários está elevado. (ABES, 2008, p.4).
Existem pólos de software em todas as regiões do País, mas a maior
concentração de empresas está na região Sudeste e, em seguida, na região Sul.
A maior parte das empresas, como já expresso, é de pequeno porte e, com
relação à receita operacional líquida, a Região Centro-Oeste supera a Sul, pela
maior presença de empresas de grande porte naquela região.
O equilíbrio na presença de profissionais do setor pelas diferentes regiões é
considerado como fundamental para as perspectivas de acesso às TICs no País.
Já se sabe, entretanto, que há presença reduzida dessas atividades nas regiões
menos desenvolvidas - Norte e Nordeste. Com relação a recursos humanos de
103
C&T em geral, sabe-se que aproximadamente 70% das atividades de pesquisa
financiada pelo Governo estão no Sudeste (OLINTO, 2004). Especificamente, com
relação à tecnologia de informação no Sudeste, está concentrada mais de 70% da
produção de software e do investimento em informática.
Outro dado importante sobre a composição da indústria de software no Brasil
é que, apesar do número de empresas de capital estrangeiro situadas no País ser
de aproximadamente 1% do total, elas respondem por cerca de 35% da receita
operacional líquida total (ROSELINO, 2006). Esta participação relativa das
empresas nacionais apresenta um claro padrão relacionado às especificidades de
cada segmento do setor: o predomínio das empresas nacionais é absoluto no
segmento em que são menores as barreiras à entrada, ou seja, serviços de baixo
valor agregado; já no segmento de serviços de alto valor agregado, é identificado
um relativo equilíbrio na distribuição do mercado entre empresas nacionais e
estrangeiras; e, finalmente, no segmento de software produto, percebe-se o
predomínio de empresas estrangeiras, ainda que a participação das organizações
nacionais seja também bastante expressiva.
Uma diferença flagrante de proporções médias entre as empresas
nacionais e estrangeiras manifesta-se em todos os segmentos. A
parcela do mercado sob domínio das empresas nacionais é atendida por
uma estrutura de oferta fragmentada em empresas de pequeno e médio
porte, que contrastam com as elevadas dimensões médias das
empresas estrangeiras. (ROSELINO, 2006, p.201).
Essa assimetria é particularmente problemática para as empresas nacionais
atuantes em segmentos em que ganhos de escala são importantes na
determinação da competitividade, ou seja, nos segmentos de serviços em
software de alto valor agregado e, especialmente, no de software produto.
4.4 O setor de software no Estado do Ceará
As instituições associativas do setor de TI no Estado do Ceará, onde aquelas
que trabalham especificamente com desenvolvimento de software estão incluídas,
são: (1) Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação,
104
Software e Internet do Ceará – ASSESPRO; (2) Sindicato das Empresas de
Informática, Telecomunicações e Automação do Ceará – SEITAC; (3) Instituto de
Tecnologia da Informação do Ceará – INSOFT; e (4) Instituto Titan Tecnologia,
Informação, Telecomunicações e Automação do Nordeste – TITAN.
Estas instituições desempenham papel importante no estímulo à percepção
de visões de futuro para ação estratégica das empresas do setor, na
disponibilização de informações, promoção de ações cooperativas, apresentação
de reivindicações comuns, organização de eventos técnicos e comerciais e na
identificação de fontes e formas de financiamento (INSOFT, 2007).
O Ceará abriga um pólo de serviços na área de TI com 314 empresas
registradas na Junta Comercial do Estado em junho de 2005. Segundo a
ASSESPRO-CE (Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da
Informação, Software e Internet, Secção Ceará) e o SEITAC (Sindicato das
Empresas de Informática, Telecomunicações e Automação do Ceará), o Estado
possuía, até julho de 2005, 75 empresas cadastradas na área de TI (CUNHA et
al., 2007).
Estas empresas atuam em 12 segmentos distintos relacionados a seguir,
sendo as mais expressivas as empresas que exploram o desenvolvimento de
software e as de comércio varejista de máquinas e equipamentos de informática:
105
Segmento de Atividade Qtde.
1. Desenvolvimento de software
36
2. Comércio Varejista de Máquinas e Equipamentos de
Informática
13
3. Eletrônicos e Telecomunicações 05
4. Consultoria e Treinamento 06
5. Telemetria e Automação 01
6. Franquias 02
7. Provedores de Internet 02
8. Indústria de Eletro-eletrônicos e similares 01
9. Projetos e Instalações de Redes 02
10. Gerenciamento eletrônico e digitalizações 02
11. Elaboração e Execução de Projetos Diversos 01
12. Representações 04
Total 75
Quadro 7 – Distribuição das Empresas de TI no Ceará por Segmento de Atividade.
Fonte: ASSESPRO-CE e SEITAC (2005).
No ano de 2007, o Instituto de Tecnologia da Informação do Ceará – INSOFT
realizou uma pesquisa para caracterizar o arranjo produtivo local (APL) de TI de
Fortaleza-CE. O trabalho realizado apresenta com propriedade uma descrição das
organizações do setor, onde se incluem as empresas de desenvolvimento de
software.
As empresas de TI analisadas se enquadram principalmente como
sendo micro à média empresa (86,96%), havendo um número
expressivo de pequenas empresas atuando no APL (56,52%). Em sua
maioria, as empresas são possuidoras de capital eminentemente
nacional (95,65%) e não possuem relação de dependência com outras
empresas (86,96%). No que se refere ao tempo de existência, verifica-se
que mais da metade das empresas (52,17%) foram fundadas na década
de 1990. (INSOFT, 2007, p.20).
Essa pesquisa também aponta que, em sua maioria, os principais sócios-
fundadores são jovens (64,71% de 20 a 39 anos), homens (90,91%) e de alta
escolaridade (95,46% com nível superior) (INSOFT, 2007).
Todas as empresas analisadas pelo INSOFT (2007) consideram importantes
os cursos realizados dentro de suas instalações, e as fontes de informação
havidas como importantes para o aprendizado nas empresas são: (1) informações
de rede baseadas na internet ou computador; (2) clientes; (3) departamento de
106
P&D; (4) áreas de vendas e marketing, serviços internos de atendimento ao
cliente; e (5) conferências, seminários, cursos e publicações especializadas.
As informações provenientes das cinco fontes consideradas como as
mais importantes para o aprendizado nas empresas do APL são obtidas
tanto por mecanismos formais, quanto informais, tendo maior expressão
de formalidade nas Conferências, Seminários, Cursos e Publicações
Especializadas. As fontes que geram informações para o aprendizado
através de mecanismos informais para mais de 70% das empresas do
APL são: i) Outras empresas do setor de fora do APL; ii) Encontros de
lazer; iii) Concorrentes; iv) Empresas parceiras de outro setor; v)
Institutos de pesquisa; vi) Outras empresas do APL; vii) Centros de
capacitação profissional, de assistência técnica e de manutenção; e viii)
Universidades. (INSOFT, 2007, p.40).
4.5 Os profissionais de tecnologia da informação e comunicação (TIC)
Empresas de software são intensivas em conhecimento, daí por que seu
principal recurso são as pessoas. Com esta visão, as organizações devem
desenvolver práticas que contribuam para a atração, desenvolvimento e retenção
dos melhores talentos. Uma empresa de conhecimento intensivo, além de atrair
talentos, precisa também desenvolver sistemas de trabalho que viabilizem o
aprendizado organizacional. Neste sentido, cabe destacar o que torna o trabalho
atrativo para as pessoas e o faz pleno de sentido:
As características para um trabalho pleno de sentido envolvem: (i) o
conhecimento do objetivo do trabalho; (ii) o conhecimento de todas as
etapas que compõem o trabalho; (iii) o conhecimento do contexto no
qual está inserido o trabalho (fornecedores e clientes); (iv) os resultados
que esse trabalho traz para a empresa; (v) o resultado do trabalho está
associado ao trabalho da empresa; (vi) o resultado do trabalho trará
conseqüências para o trabalhador; (vii) o trabalho possibilita crescimento
pessoal, profissional e social; (viii) os valores da empresa são os valores
do trabalhador; (ix) o trabalho se integra ao projeto de vida do
trabalhador. (SIEVERS apud KUBOTA; NOGUEIRA, 2007, p.2).
No setor de TI, há exigências de competências complexas e que rapidamente
ficam defasadas, requerendo estudos freqüentes para acompanhar a evolução de
habilidades especiais, o que lhe é característico. A tecnologia muda de forma
drástica e rápida, e, à medida que se encurtam os ciclos de vida do produto, a
expectativa de vida de uma empresa depende cada vez mais dos seus talentos e
competências.
107
TI é setor que suscita a noção de organização frágil, moderna e
competitiva, uma vez que esta concorre em mercados competitivos e
globalizados, perpassando a necessidade de gestão eficaz de recursos
humanos em todas as áreas funcionais da organização. Neste contexto,
cada vez mais se exigem dos trabalhadores contínua atualização e
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, de modo a
atender aos novos requisitos técnico-econômicos e aumentar a
empregabilidade. A atividade empresarial diretamente influenciada pela
área de TI demanda novas competências, adaptadas à realidade
tecnológica. (CUNHA et al., 2007, p.9).
Inovação constante, aceleração na aquisição de conhecimentos, exigência de
atualização permanente de conhecimentos, valorização de competências
intangíveis ou tácitas, são algumas das características utilizadas para descrever a
sociedade da informação e do conhecimento. Os recursos humanos em TIC são
um indicador atualmente enfatizado, pois a carência de expertise na área é
considerada como uma das causas principais das dificuldades encontradas por
países em desenvolvimento em obter resultados satisfatórios com a introdução de
novas tecnologias.
Segundo dados do IBGE (2001), as ocupações classificadas com recursos
humanos em ciência e tecnologia somam 11,8% da população brasileira
economicamente ativa. Essa proporção é bastante reduzida se comparada aos
países mais desenvolvidos da Europa, onde vários apresentam em torno de 40%
da população economicamente ativa nessas ocupações.
Ainda segundo dados do IBGE (2001), porém dentro do setor público,
passando a focalizar a variável idade, vê-se que, no total da PEA, 53,7% dos
profissionais de C&T têm menos de 35 anos, estando aí incluídos aqueles que,
com pouca instrução, ingressam cedo no mercado de trabalho, sugerindo que esta
área está absorvendo um percentual relativamente grande de jovens.
Pesquisa realizada por Cassiolato e Guimarães (2004) com 18 empresas do
APL (arranjo produtivo local) da indústria de software em Petrópolis demonstra
que os principais fatores que, na opinião dos empresários locais, são
108
determinantes para manter a capacidade competitiva são a qualidade da mão-de-
obra, a qualidade do produto e a capacidade atendimento. E, quanto às
características mais importantes da mão-de-obra local, foram destacadas a
escolaridade em nível superior e técnico, a capacidade de aprender novas
qualificações e a criatividade; ou seja, o conhecimento formal é fundamental na
visão dos empresários, mas também é importante que o funcionário tenha
capacidade de desenvolver novas capacitações - educação continuada - durante
os processos de aprendizagem internos da empresa.
A gestão de talentos é fundamental para que as organizações possam se
reposicionar ante mercados competitivos e cuja estratégia empresarial tem como
vertente a dinâmica, a reconfiguração de competências e o know-how. Neste
contexto, cada vez mais se exigem dos trabalhadores contínua atualização e
desenvolvimento de competências (conhecimentos, habilidades e atitudes), de
modo a atender os novos requisitos técnico-econômicos (CUNHA, 2005).
4.6 Conclusão
A indústria de software desponta como uma das mais importantes do atual
paradigma técnico-econômico. Além da participação direta crescente na
composição da riqueza nas economias mais avançadas, sua penetração
manifesta-se nas mais diversas atividades, como elemento dinamizador e
promotor da eficiência e produtividade. Logo, mais importante do que a
participação do software na composição da renda, é, portanto, seu papel
fundamental de modificar qualitativamente atividades com a incorporação de suas
funcionalidades.
Os valores envolvidos diretamente com a atividade de desenvolvimento de
software, bem como o número de pessoas ocupadas no seu desenvolvimento, é
muito superior àqueles referentes à indústria de software. Ainda que a tendência
geral de terceirização das atividades de tecnologia da informação tenha avançado
109
na última década, persiste um significativo conjunto de atividades em software
desenvolvido informalmente (in-house). Isso significa aceitar a realidade de que as
dimensões daquilo que se pode denominar como conjunto de atividades de
software são bastante superiores àquilo que se denomina aqui como sendo a
indústria de software.
110
5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
5.1 Método de pesquisa
A presente pesquisa caracteriza-se, por sua natureza, como sendo
qualitativa. Isto é, difere do quantitativo, em princípio, conforme Richardson
(1999), à medida que não emprega instrumental estatístico como base para a
análise de um problema. Não pretende numerar ou medir unidades ou categorias
homogêneas.
Quanto à natureza dos dados, a pesquisa configura-se como qualitativa, pois
implica que o resultado final não se volta para a generalização, e sim para a
análise, em profundidade, de um número reduzido de situações. Isto também
porque o exame dos dados encontrados propõe entender e abordar o fenômeno,
descrevendo e estabelecendo relações entre as variáveis que o compõem.
Consoante Richardson (1999), a abordagem qualitativa de um problema,
além de ser uma opção do investigador, justifica-se, sobretudo, por ser uma forma
adequada para entender a natureza de um fenômeno social. O desejo de
quantificar a todo custo leva as Ciências Sociais a investigarem algo que se
quantifica mais facilmente, aumentando o número de pesquisas que, ao
desprezarem elementos qualitativos, apresentam pobreza de resultados. Isto,
necessariamente, não quer dizer que a pesquisa quantitativa seja inútil. Significa,
simplesmente, que há domínios quantificáveis e outros qualificáveis. A prioridade
depende da natureza do fenômeno analisado e do material que os métodos
permitem coletar.
A análise qualitativa permite ao pesquisador verificar que o conhecimento
não é inerente a um conjunto de dados isolados, cuja conexão acontece por uma
teoria explicativa. O pesquisador é também parte integrante do conhecimento e
interpreta os dados coletados, atribuindo significado a cada um desses dados.
111
Conforme Holanda (2007), o objeto sem a interpretação do pesquisador é um
dado neutro e inerte, mas que, com a sua análise, passa a ter significado.
Para Godoy (1995), a pesquisa qualitativa não enumera ou mede os
fenômenos estudados por meios estatísticos na sua análise de dados.
Envolve sim os fatos descritivos sobre o objeto de estudo, pelo contato
direto do pesquisador com a situação em análise, procurando entender
os fenômenos por meio da perspectiva dos sujeitos participantes da
situação em estudo. (HOLANDA, 2007, p.108).
No que diz respeito à abordagem técnica, as pesquisas qualitativas de campo
utilizam particularmente as técnicas de observação e entrevista em virtude da
propriedade com que esses instrumentos penetram a complexidade de um
problema, o que justifica a opção feita pelo pesquisador quanto ao instrumento de
coleta da presente pesquisa.
A confiabilidade e a validade são os critérios científicos que devem ser
cumpridos em ambos os métodos, qualitativos e quantitativos. O primeiro critério
indica a capacidade que devem ter os instrumentos utilizados de produzir
medições constantes quando aplicados a um mesmo fenômeno.
A confiabilidade externa refere-se à possibilidade de outros
pesquisadores, utilizando instrumentos semelhantes, observarem fatos
idênticos e a confiabilidade interna refere-se à possibilidade de outros
pesquisadores fazerem as mesmas relações entre os conceitos e os
dados coletados com iguais instrumentos. (RICHARDSON, 1999, p.87).
A validade indica a capacidade de um instrumento produzir medições
adequadas e precisas para chegar a conclusões corretas, assim como a
possibilidade de aplicar as descobertas a grupos semelhantes não incluídos em
determinada pesquisa. “A validade interna refere-se à exatidão dos dados e à
adequação das conclusões. A validade externa refere-se à possibilidade de
generalizar os resultados a outros grupos semelhantes”. (RICHARDSON, 1999,
p.87).
112
5.2 Tipo de pesquisa
Para a presente investigação, adotou-se a taxionomia proposta por Vergara
(2003) que classifica os tipos de pesquisa quantos aos fins (exploratória,
descritiva, explicativa, metodológica, aplicada, intervencionista) e quanto aos
meios (pesquisa de campo, pesquisa de laboratório, documental, bibliográfica,
experimental, ex post facto, participante, pesquisa-ação, estudo de caso).
Quanto aos fins, esta pesquisa é exploratória e descritiva. Em relação aos
meios, é bibliográfica, de campo e estudo de caso.
De acordo com as definições da autora citada, a pesquisa é exploratória
porque realizada em área na qual há pouco conhecimento acumulado e
sistematizado, e aqui referindo-se ao tema da aprendizagem experiencial, cuja
produção ainda é restrita, principalmente em língua portuguesa, e também
relacionada a organizações brasileiras, inclusive empresas cuja atividade principal
seja o desenvolvimento de softwares. Esta é também descritiva porque expõe
características da população e fenômeno em estudo.
Gil (2002) esclarece que as pesquisas exploratórias têm como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais
explícito ou a elaborar hipóteses. E, acrescenta:
Pode-se dizer que estas pesquisas têm como objetivo principal o
aprimoramento de idéias ou a descoberta de intuições. Seu
planejamento é, portanto, bastante flexível, de modo que possibilite a
consideração dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado. Na
maioria dos casos, essas pesquisas envolvem: (a) levantamento
bibliográfico; (b) entrevistas com pessoas que tiveram experiências
práticas com o problema pesquisado; e (c) análise de exemplos que
“estimulem a compreensão. (SELLTIZ et al., 1967, p.63).
Esse autor considera que, embora o planejamento da pesquisa exploratória
seja bastante flexível, na maioria dos casos, assume a forma de pesquisa
bibliográfica ou de estudo de caso, o que coincide com a presente investigação.
113
Para ele, as pesquisas descritivas têm como objetivo primordial a descrição
das características de determinada população ou fenômeno ou, então, o
estabelecimento de relações entre variáveis. Há, porém, pesquisas que, embora
definidas como descritivas com base em seus objetivos, servem mais para
proporcionar uma nova visão do problema, o que as aproxima das pesquisas
exploratórias. “As pesquisas descritivas são, juntamente com as exploratórias, as
que habitualmente realizam os pesquisadores sociais preocupados com a atuação
prática”. (GIL, 2002, p.42).
Quanto aos meios, foram aplicadas três tipos de pesquisa não excludentes. É
pesquisa bibliográfica porque desenvolve estudo sistematizado com base em
material publicado em livros, artigos científicos, anais de congressos, teses,
dissertações e redes eletrônicas. É busca de campo por ser uma investigação
empírica em local (empresas desenvolvedoras de software) onde ocorre o
fenômeno (aprendizagem experiencial). E é também estudo de caso, pois
circunscrito a três empresas para prevalecer o caráter de profundidade e
detalhamento da pesquisa.
Para Gil (2002), a principal vantagem da pesquisa bibliográfica reside no fato
de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito mais
ampla do que aquela que poderia pesquisar diretamente. Essa vantagem torna-se
particularmente importante quando o problema de pesquisa requer dados muito
dispersos pelo espaço.
Essas vantagens da pesquisa bibliográfica têm, no entanto, uma
contrapartida que pode comprometer em muito a qualidade da pesquisa.
Muitas vezes, as fontes secundárias apresentam dados coletados ou
processados de forma equivocada. Assim, um trabalho fundamentado
nessas fontes tenderá a reproduzir ou mesmo a ampliar esses erros.
Para reduzir essa possibilidade, convém aos pesquisadores
assegurarem-se das condições em que os dados foram obtidos, analisar
em profundidade cada informação para descobrir possíveis incoerências
ou contradições e utilizar fontes diversas, cotejando-as cuidadosamente.
(GIL, 2002, p.45).
114
O estudo de campo, segundo Gil (2002), constitui o modelo clássico de
investigação no terreno da Antropologia, no entanto, sua utilização nos dias atuais
ocorre em muitos outros domínios, como no da Sociologia, da Educação, da
Saúde Pública e da Administração. Esse autor diz que o estudo de campo focaliza
uma comunidade, não necessariamente geográfica, já que pode ser uma
comunidade de trabalho, de estudo etc. O estudo de campo pode ser
desenvolvido por meio da observação direta das atividades do grupo examinado
e/ou de entrevistas com informantes para captar suas explicações e interpretações
do que ocorre no grupo.
No estudo de campo, o pesquisador realiza a maior parte do trabalho
pessoalmente, pois é enfatizada a importância de o pesquisador ter tido ele
mesmo uma experiência direta com a situação de estudo. Algumas vantagens
deste tipo de pesquisa são: (1) tender a ser bem mais econômico, já que não
requer equipamentos especiais para a coleta de dados; (2) maior probabilidade de
os sujeitos oferecerem respostas mais confiáveis, já que o pesquisador apresenta
nível maior de participação. Como desvantagens, pode-se destacar o fato de sua
realização requerer bastante tempo e, como, na maioria das vezes, os dados são
coletados por apenas um pesquisador, existindo risco de subjetivismo na análise e
interpretação dos resultados da pesquisa.
Pesquisa de campo é aquela utilizada com o objetivo de conseguir
informações e/ou conhecimentos acerca de um problema, para o qual se
procura uma resposta, ou de uma hipótese, que se queira comprovar,
ou, ainda, descobrir novos fenômenos ou as relações entre eles.
(LAKATOS; MARCONI, 1991, p.186)
Para Tripodi et al. (apud LAKATOS; MARCONI, 1991), as pesquisas de
campo dividem-se em três grandes grupos: quantitativo-descritivos, experimentais
e exploratórios. O primeiro grupo refere-se a investigações de pesquisa empírica
cuja principal finalidade é o delineamento ou análise das características de fatos
ou fenômenos, a avaliação de programas ou o isolamento de variáveis principais;
todos eles empregam artifícios quantitativos, tendo por objetivo a coleta
sistemática de dados sobre populações, programas ou amostras de populações e
115
programas. O segundo grupo (experimentais) consiste em investigações de
pesquisa empírica cujo objetivo principal é o teste de hipóteses que dizem respeito
a relações de tipo causa-efeito; todos os estudos deste tipo utilizam projetos
experimentais que incluem os seguintes fatores: grupos de controle, seleção de
amostra por técnica probabilística e manipulação das variáveis independentes
com a finalidade de controlar ao máximo os fatores pertinentes.
O grupo de pesquisas de campo exploratórias engloba investigações de
pesquisa empírica cujo objetivo é a formulação de questões ou de um problema,
com tripla finalidade: desenvolver hipóteses, aumentar a familiaridade do
pesquisador com um ambiente, fato ou fenômeno, para a realização de uma
pesquisa futura mais precisa ou modificar e clarificar conceitos. Neste grupo,
encontra-se o estudo de caso, como estudos exploratórios que têm por objetivo
descrever com profundidade determinado fenômeno. Podem ser encontradas
tanto descrições quantitativas como qualitativas, quanto acumulação de
informações detalhadas como as obtidas por intermédio da observação
participante; os procedimentos de amostragem são flexíveis.
O estudo de caso consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos
objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa esta
praticamente impossível mediante outros delineamentos já considerados.
Consoante Gil (2002), nas Ciências Sociais, a distinção entre o fenômeno e o seu
contexto representa uma das grandes dificuldades com que se deparam os
pesquisadores; o que, muitas vezes, chega a impedir o tratamento de
determinados problemas mediante procedimentos caracterizados por alto nível de
estruturação, como os experimentos e levantamentos.
Esse método é muito utilizado por pesquisadores que procuram responder a
questões relacionadas ao como e por que certos fenômenos ocorrem; visam a
analisar, intensivamente, uma dada unidade social, aprofundando a descrição de
um determinado fenômeno.
116
Yin (2005) esclarece que a estratégia de pesquisa através do estudo de
caso é o delineamento mais adequado para a investigação de um
fenômeno contemporâneo, dentro do seu contexto real, em que os
limites entre o fenômeno e o conteúdo não são claramente definidos.
(FURTADO, 2005, p.86).
Stake (apud GIL, 2002) identifica três modalidades de estudos de caso:
intrínseco, instrumental e coletivo. Para este trabalho, a definição que mais se
adequa é a de estudo de caso instrumental, aquele desenvolvido com o propósito
de auxiliar no conhecimento ou redefinição de determinado problema.
Os estudos de caso podem ser constituídos tanto de um quanto de múltiplos
casos. A utilização de múltiplos casos é a situação mais freqüente nas pesquisas
sociais e apresenta vantagens e desvantagens, segundo Gil (2002). De modo
geral, considera-se que a utilização de múltiplos casos proporciona evidências
insertas em diferentes âmbitos, concorrendo para a elaboração de uma pesquisa
de melhor qualidade. Por outro lado, uma pesquisa com múltiplos casos requer
uma metodologia mais apurada e mais tempo para coleta e análise dos dados,
pois será necessário reaplicar as mesmas questões em todos os casos.
5.3 Seleção de sujeitos
No setor de desenvolvimento de softwares, a atualização do conhecimento e
a necessidade de acompanhar a rapidez das mudanças que o mercado impõe
para as organizações são uma constante. Nessa situação, as práticas formais de
capacitação costumam ser insuficientes para dar conta das necessidades da
organização. Assim sendo, é de se esperar que boa parte da capacitação ocorra
pela via experiencial, ou seja, integradas ao cotidiano das atividades de trabalho.
A atividade de desenvolvimento de software requer um esforço conjunto. A
equipe é geralmente formada por gerente do projeto, analistas de sistemas,
desenvolvedores (ou programadores), além de vários outros tipos de funcionários
de apoio. Essa equipe de desenvolvimento é responsável pelo reconhecimento
117
dos objetivos do sistema de informação e pela produção de um sistema que
atenda a esses objetivos para a organização.
Neste âmbito, buscou-se selecionar uma das funções-chave para o negócio
destas empresas, aliada ao fato da grande necessidade de atualização
mencionada há pouco. Logo, optou-se pela função de gerente de projetos,
acreditando que os profissionais desta categoria funcional atendem as estas
características. O gerente de projetos é o líder da equipe de desenvolvimento e é,
às vezes, a única pessoa que vê o sistema em sua totalidade.
Os gerentes de projetos são aqueles que determinam junto com os clientes
do sistema (software) as soluções que eles precisam e elaboram os planos para
desenvolver os programas necessários para produzir estas soluções. Sobre a
relação entre analistas e programadores, Stair e Reynolds (2006, p.61) dizem: “a
principal responsabilidade de um programador de computador é usar os planos
desenvolvidos pelo analista de sistemas para desenvolver ou adaptar um ou mais
programas de computador para produzir as saídas desejadas”.
O analista de sistemas diz respeito a uma função técnica associada com
todos os aspectos do ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas e focada mais
diretamente na análise de necessidades. Sobre as funções de analista de sistema,
analista de negócios e programador, Gordon e Gordon (2006, p.337) explicam:
“Muitas (empresas) combinam as funções do analista e de programador num
único cargo. Outras focalizam mais as ligações com negócios e denominam este
profissional de analista de negócios”.
Para selecionar as empresas nas quais a pesquisa foi desenvolvida, tomou-
se por base o grupo de empresas associadas ao Instituto Titan, uma das principais
entidades cearenses que reúne as empresas desenvolvedoras de software. O
Instituto Titan, fundado em 2003, é uma pessoa jurídica de direito privado, sem
fins lucrativos, criada por empresas cearenses sindicalizadas da área de
118
Tecnologia da Informação e Telecomunicações para promover o desenvolvimento
do setor, sendo dotado de autonomia financeira e administrativa, possuindo
caráter científico, tecnológico, educacional e de gestão. Suas atividades se
concentram nas áreas de pesquisa e desenvolvimento tecnológico, estudos
especializados de tecnologias, desenvolvimento de protótipos, implementação,
manutenção e suporte de hardware e/ou software, consultorias e assessorias
especializadas, ensino e formação de recursos humanos, bem como de serviços
tecnológicos de certificação, metrologia e propriedade intelectual (TITAN, 2008).
O Instituto Titan aglutina as principais empresas de produção de software
do Estado do Ceará. Nos últimos cinco anos, captou recursos da ordem de R$ 14
milhões fora do Estado para o desenvolvimento tecnológico, elaborou o projeto da
Universidade do Trabalho Digital, que está em fase de implantação, contribui com
a certificação MPS.Br e CMMI das empresas associadas, implantou o Instituto de
Tecnologia da Informação e Comunicação (ITIC), criou incubadoras e laboratórios
de P&D, formalizou o Arranjo Produtivo Local (APL) de TIC do Ceará (junto à
Secretaria das Cidades e ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio
Exterior – MDIC), e criou a Câmara Setorial de TIC na Agência de
Desenvolvimento do Estado do Ceará – ADECE.
Dentre as 20 empresas associadas, foram utilizados os seguintes critérios
para definir quais delas fariam parte do grupo para o estudo de casos múltiplos: (i)
empresas localizadas em Fortaleza-CE, (ii), excluir do estudo microempresas e (iii)
empresas que possuíssem como principal atividade o desenvolvimento de
software, segundo o CNAE (Cadastro Nacional de Atividades Econômicas),
descritos no CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) de cada uma.
Das vinte empresas associadas ao Instituto Titan, seis possuem o
desenvolvimento de software como atividade principal, as demais têm no seu
cadastro atividades como: suporte técnico, manutenção e serviços em tecnologia
da informação; tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e
119
serviços de hospedagem na internet; consultoria em tecnologia da informação;
comércio atacadista de equipamentos e suprimentos de informática; manutenção
de estações e redes de telecomunicações; e fabricação de componentes
eletrônicos.
Após esta seleção, chegou-se ao número final de três empresas, as quais
serão chamadas neste trabalho de Empresa A, B e C, que possuem,
respectivamente, três, dois e três gerentes de projetos em seu quadro, cada uma,
totalizando oito sujeitos de pesquisa entrevistados.
5.4 Coleta de dados
Como instrumento de coleta de dados da presente pesquisa, foi escolhida a
entrevista, que é o procedimento no qual se faz perguntas a alguém que,
oralmente, lhe responde. Para Vergara (2003),
A presença física de ambos é necessária no momento da entrevista,
mas, se você dispõe de mídia interativa, ela se torna dispensável. A
entrevista pode ser informal, focalizada ou por pautas. Entrevista
informal ou aberta é quase uma “conversa jogada fora”, mas tem um
objetivo específico: coletar os dados de que você necessita. Entrevista
focalizada também é tão pouco estruturada quanto a informal, porém já
aí você não pode deixar que seu entrevistado navegue pelas ondas de
múltiplos mares; antes, apenas um assunto deve ser focalizado. Na
entrevista por pauta, o entrevistador agenda vários pontos para serem
explorados com o entrevistado. Tem maior profundidade. Você pode
gravar a entrevista, se o entrevistado permitir, ou fazer anotações.
(P.55).
Nos estudos de campo, a ênfase maior é imprimida na profundidade e não na
precisão, conforme Gil (2002), o que leva o pesquisador a preferir a utilização de
depoimentos e entrevistas com níveis diversos de estruturação.
A entrevista é um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas
obtenha informações a respeito de determinado assunto, mediante uma
conversação de natureza profissional. É um procedimento utilizado na
investigação social, para a coleta de dados ou para ajudar no
diagnóstico ou no tratamento de um problema social. (LAKATOS;
MARCONI, 1991, p.195).
120
No conceito de Richardson (1999), o termo entrevista é constituído com base
em duas palavras, entre e vista. Vista refere-se ao ato de ver, ter preocupação de
algo. Entre indica a relação de lugar ou estado no espaço que separa duas
pessoas ou coisas. Portanto, o termo entrevista refere-se ao ato de perceber
realizado entre duas pessoas.
A melhor situação para participar na mente de outro ser humano é a
interação face a face, pois tem o caráter, inquestionável, de proximidade
entre as pessoas, que proporciona as melhores possibilidades de
penetrar na mente, vida e definição dos indivíduos. Esse tipo de
interação entre pessoas é um elemento fundamental na pesquisa em
Ciências Sociais, que não é obtido satisfatoriamente, como já foi visto,
no caso da aplicação de questionários. (RICHARDSON, 1999, p.207).
Denomina-se entrevista estruturada ou questionário aquela feita com
pergunta e resposta pré-formuladas. Um instrumento de coleta de dados desse
tipo necessariamente pressupõe o conhecimento das perguntas mais relevantes e,
o que é mais importante, presume o conhecimento das principais respostas
fornecidas pelas pessoas. Quando, todavia, o pesquisador não tenciona impor sua
visão da realidade, ou pressupõe que não conhece bem a população que será
entrevistada, ele precisa de uma estratégia diferente, mais flexível, que não
apresente a rigidez de formulação da entrevista estruturada ou questionário.
Por isto optou-se neste trabalho pela entrevista não estruturada, também
chamada entrevista em profundidade, que em vez de responder à pergunta por
meio de várias opções pré-formuladas, visa a obter do entrevistado o que ele
considera os aspectos mais relevantes de determinado problema, as suas
descrições da situação em estudo. Por meio de uma conversação guiada,
pretende-se obter informações detalhadas que possam ser utilizadas em uma
análise qualitativa. A entrevista não estruturada procura saber o que, como e por
que algo ocorre, em lugar de determinar a freqüência de certas ocorrências, nas
quais o pesquisador acredita.
Fez-se necessário submeter o roteiro da entrevista à apreciação e julgamento
de profissionais de reconhecida competência no assunto para correção de
121
conteúdo. Após esta fase, realizou-se o pré-teste, aplicando a entrevista e
solicitando que também fizessem seu julgamento a respeito dele. Estas avaliações
foram incorporadas à formatação final do instrumento.
Ensina Gil (2002) que é necessário testar cada instrumento antes de sua
utilização, com vistas a: (1) desenvolver os procedimentos de aplicação; (2) testar
o vocabulário empregado nas questões; e (3) assegurar-se de que as questões ou
as observações a serem feitas possibilitam medir as variáveis que se pretende.
Ele destaca também que é preciso o pré-teste dos instrumentos ser feito com
população tão similar quanto possível à que será estudada, todavia, não se requer
uma amostra rigorosamente representativa dessa população.
Duas estratégias são importantes para facilitar a aplicação das entrevistas:
(1) fornecer aos entrevistados as informações obtidas. Manter as informações
em segredo não é conveniente, já que pode provocar rumores e suposições nem
sempre favoráveis, além de tornar difíceis eventuais contatos futuros com os
entrevistados; e
(2) preservar a identidade dos entrevistados. A análise dos materiais obtidos
não deve ser conduzida ao ponto de possibilitar a identificação dos respondentes.
Se as pessoas forem prevenidas de que sua identidade será preservada, deverão
de fato permanecer anônimas. Isso corresponde a uma importante obrigação
moral dos pesquisadores.
Lakatos e Marconi (1991) destacam algumas vantagens da entrevista como
técnica de coleta de dados, das quais foram selecionadas as seguintes: (1) há
maior flexibilidade, podendo o entrevistador repetir ou esclarecer perguntas,
formular de maneira diferente, especificar algum significado, como garantia de que
é compreendido; (2) oferece maior oportunidade de avaliar atitudes e condutas,
podendo o entrevistado ser observado naquilo que diz e como diz: registro de
reações, gestos etc; (3) dá oportunidade para a obtenção de dados que não se
122
encontram em fontes documentais e que sejam relevantes e significativos; e (4) há
possibilidade de conseguir informações mais precisas, podendo ser comprovadas,
de imediato, as discordâncias.
Para enriquecer a coleta de dados e, como conseqüência, os resultados de
sua análise, decidiu-se por também acrescentar um método complementar a esta
investigação: o método biográfico.
Este método, às vezes encontrado com outras nomenclaturas (e até
diferenças metodológicas), tais como autobiográfico, histórias de vida e biografia
educativa é definido por Nóvoa e Finger (1988, p.11) como aquele mediante o qual
“cada participante procurará refletir sobre o seu próprio processo de formação e
tomar consciência das estratégias, dos espaços e dos momentos que para eles
foram formadores ao longo de sua vida”.
O método biográfico permite considerar um conjunto alargado de elementos
formadores, normalmente negligenciados pelas abordagens clássicas e,
sobretudo, possibilita que cada indivíduo compreenda a forma como se apropriou
destes elementos formadores, ou seja, é um instrumento de investigação e já um
instrumento de formação (pedagógico).
Apesar de ser um método aplicado com o indivíduo, é a generalidade o que
ele procura nas biografias que utiliza, no sentido de que todo ato individual é uma
totalização sintética de um sistema social.
Considerando o “aprender a aprender” como um dos principais objetivos da
educação de adultos, este método dá um lugar de destaque à reflexão sobre as
experiências formadoras que marcam as histórias de vida, já que seu interesse
está menos na narrativa (biografia) propriamente dita do que na reflexão que
permite sua elaboração.
123
O método biográfico também é utilizado em grupos, fazendo com que seus
componentes avaliem as narrativas uns dos outros, para que haja, cada vez mais,
um refinamento das histórias relatadas e seja explicitado o sentido do que
realmente se mostrou formativo. Nesta pesquisa, o método não será utilizado
desta forma.
O intuito não é avaliar a realização dos objetivos de um programa de
capacitação ou a produção do aprendiz, mas esta avaliação se debruça sobre o
sujeito em formação. Propõe-se elucidar as repercussões dos diferentes
componentes de uma situação educativa sobre o processo de formação daqueles
que nele participam.
Chené (1988) acredita que a narrativa de formação serve para a
compreensão da experiência, pois engloba e ultrapassa o “vivido”; e o ultrapassa
porque o método em referência visa não somente ao relato, mas também provoca
a expressão da compreensão (o sentido) das experiências consideradas
formativas, por meio da linguagem. “No campo de filosofias bastante diferentes,
não hesitamos hoje em dizer que o saber pode ser enriquecido pela sua própria
compreensão.” (CHENÉ, 1988, p.89).
As entrevistas tiveram uma duração média de uma hora cada qual,
acontecendo sempre em uma sala de reunião de cada empresa participante. Com
a permissão dos entrevistados, todas as respostas foram gravadas para facilitar o
processo de tratamento e análise dos dados e, ao final das entrevistas em cada
empresa, o pesquisador teve a oportunidade de fazer uma visita guiada por toda a
estrutura das empresas e permanecer observando o layout do ambiente de
trabalho, espaços para estudo e treinamento e a dinâmica do trabalho.
124
5.5 Tratamento e análise dos dados
Esta seção tem o objetivo de explicitar para o leitor como foram tratados os
dados, justificando por que o tratamento escolhido é adequado aos propósitos da
pesquisa. Para Vergara (2003, p.59), “objetivos são alcançados com a coleta, o
tratamento e, posteriormente, com a interpretação dos dados; portanto, não deve
esquecer-se de fazer a correlação entre objetivos e formas de atingi-los”.
Como leciona Gil (2002), a análise qualitativa é menos formal do que a
análise quantitativa, pois nesta última seus passos podem ser definidos de
maneira relativamente simples. A análise qualitativa depende de muitos fatores,
como a natureza dos indicadores recolhidos, a extensão da amostra, os
instrumentos de pesquisa e os pressupostos teóricos que nortearam a
investigação. Pode-se, no entanto, definir esse processo como seqüência de
atividades, que envolve a redução de dados, a categorização destes, sua
interpretação e a redação do texto.
A redução dos dados consiste em seleção, simplificação, abstração e
transformação dos dados originais provenientes das observações de campo. A
categorização compreende a organização dos dados, de forma que o pesquisador
consiga tomar decisões e tirar conclusões com suporte neles. Isso requer a
formulação de um conjunto de categorias descritivas, que podem ser
fundamentadas no referencial teórico da pesquisa. Nem sempre, porém, essas
categorias podem ser definidas de imediato. Para se chegar a elas, é preciso ler e
reler o material obtido até que se tenha o domínio de seu conteúdo para, em
seguida, contrastá-lo com o referencial teórico. Essas leituras sucessivas
possibilitam a divisão do material em seus elementos, sem perder de vista sua
relação com os demais componentes.
Nas pesquisas quantitativas, as categorias são freqüentemente
estabelecidas a priori, o que simplifica sobremaneira o trabalho analítico.
Já nas pesquisas qualitativas, o conjunto inicial de categorias em geral é
reexaminado e modificado sucessivamente, com vista em obter ideais
125
mais abrangentes e significativos. Por outro lado, nessas pesquisas os
dados costumam ser organizados em tabelas, enquanto, nas pesquisas
qualitativas, necessita-se valer de textos narrativos, matrizes, esquemas
etc. (GIL, 2002, p.134).
A categorização dos dados possibilita sua descrição. Mesmo, porém, que a
pesquisa seja de cunho descritivo, é necessário que o pesquisador ultrapasse a
mera descrição, buscando acrescentar algo ao questionamento sobre o assunto.
Para tanto, ele terá que fazer um esforço de abstração, ultrapassando os dados,
tentando possíveis explicações, configurações e fluxos de causa e efeito. Isso
exigirá constantes retomadas às anotações de campo e à literatura, e proceder até
mesmo à coleta de dados adicionais. Para que um estudo de campo tenha valor, é
necessário que seja capaz de acrescentar algo ao já conhecido. Isso não significa,
porém, que deva obrigatoriamente culminar num conjunto de proposições capazes
de proporcionar nova perspectiva teórica ao problema. Um estudo de campo pode
ser reconhecido como válido quando se mostrar capaz de levantar novas questões
ou hipóteses a considerar em estudos futuros.
A análise de conteúdo, procedimento de análise utilizado neste trabalho, é
particularmente utilizada para estudar materiais do tipo qualitativo, aos quais não
podem ser aplicados técnicas aritméticas. Bardin (1977) define a análise de
conteúdo como
Um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter,
por procedimentos, sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo
das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a
inferência de conhecimentos relativos às condições de
produção/recepção (variáveis inferidas) dessas mensagens. (P.42).
Segundo Bardin (1977), a organização da análise de conteúdo é dividida em
três etapas: pré-análise, exploração do material e o tratamento dos dados e
interpretação. A etapa da pré-análise é feita por meio da (i) leitura flutuante e (ii) a
escolha dos documentos (neste caso a coleta se deu por meio de entrevistas); em
seguida propõe-se (iii) a formulação de hipóteses e objetivos, como constam na
introdução do trabalho; (iv) a referenciação dos índices e a elaboração de
126
indicadores; e, por fim, (v) a preparação do material, que, dentre outras coisas,
ocorreu com a transcrição da gravação das entrevistas.
Ainda Bardin (1977) divide também a codificação da análise de conteúdo, por
meio da definição das unidades de registro ou contexto no qual a análise se
baseará, as regras de enumeração (presença, freqüência, freqüência ponderada,
direção, ordem e co-ocorrência), e análise quantitativa e/ou qualitativa
propriamente dita.
Após a organização e codificação, seguem as etapas da categorização, que
é o procedimento de classificação de elementos constitutivos de um conjunto, por
diferenciação e reagrupamento, segundo a analogia, com critérios previamente
definidos; e, finalmente, a etapa da inferência, quando será atribuído significado
aos dados analisados.
As categorias de análise selecionadas, com base no modelo operacional
desenvolvido a partir do referencial teórico descrito, no instrumento de coleta e
nos dados coletados, foram as seguintes: (1) práticas formais de capacitação
profissional, (2) iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial individual,
(3) iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial em grupo, (4) iniciativas
e estratégias de aprendizagem experiencial organizacional, e (5) reconhecimento
da aprendizagem experiencial.
5.6 Limitações do método
Todo método tem possibilidades e limitações. Vergara (2003, p.61) diz que “é
saudável antecipar-se as críticas que o leitor poderá fazer ao trabalho, explicitando
quais as limitações que o método escolhido oferece, mas que ainda assim o
justificam como o mais adequado aos propósitos da investigação”.
127
No que concerne à opção feita pelo estudo de caso como tipo de pesquisa
implementada (quanto aos seus meios), destacam-se as seguintes limitações do
método:
- falta de rigor metodológico, pois, para a realização de estudos de caso, não
são definidos procedimentos metodológicos rígidos. Por tal motivo, são freqüentes
os vieses nos estudos de caso, os quais comprometem a qualidade de seus
resultados. Ocorre, porém, que os vieses não são prerrogativas dos estudos de
caso; podem ser constatados em qualquer modalidade de pesquisa. Logo, o que
cabe propor ao pesquisador disposto a desenvolver estudos de caso é que
redobre seus cuidados, tanto no planejamento quanto na coleta e análise dos
dados, para minimizar o efeito dos vieses;
- dificuldade de generalização – a análise de poucos fatos fornece uma
base muito frágil para a generalização, no entanto, os propósitos do estudo de
caso não são os de proporcionar o conhecimento preciso das características de
uma população, mas sim o de propiciar uma visão global do problema ou de
identificar possíveis fatores que o influenciam ou são por ele influenciados; e
- tempo destinado à pesquisa – alega-se que os estudos de caso
demandam muito tempo para serem realizados e que freqüentemente seus
resultados se tornam pouco consistentes. Para Gil (2002), de fato, os primeiros
trabalhos qualificados como estudos de caso nas Ciências Sociais foram
desenvolvidos em longos períodos, todavia, a experiência acumulada nas últimas
décadas mostra que é possível efetivar estudos de caso em períodos mais curtos
e com resultados passíveis de confirmação por outros estudos.
128
6 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
Este capítulo apresenta os dados levantados, sua interpretação e análise,
estabelecendo as relações pertinentes no que diz respeito aos pressupostos,
objetivos e a literatura estudada.
Ele está organizado por unidade de estudo, aqui nomeadas como Empresa
A, B e C, os sujeitos da pesquisa identificados como gerente 1, gerente 2, até
gerente 8. Em cada unidade de estudo, foram abertas seções sobre a
apresentação da organização, dos gerentes de projetos, e segmentos sobre os
objetivos específicos da pesquisa indicados no capítulo introdutório: práticas
formais de capacitação profissional, iniciativas e estratégias de aprendizagem
experiencial em níveis individual, grupal e organizacional, e o reconhecimento da
aprendizagem experiencial.
Ao final deste capítulo, se apresenta uma análise geral das três empresas.
6.1 Empresa A
6.1.1 Apresentação da organização
A Empresa A foi fundada em 1996, tem sede em Fortaleza-CE, uma filial
fora do Brasil e escritórios comerciais em dois outros estados brasileiros. A
Empresa A atua em três diferentes unidades de negócios.
A primeira é a unidade de serviços de software, que abriga a fábrica de
software (expressão utilizado no setor para a atividade de desenvolvimento de
sistemas), soluções e portais, coordenada por gerentes de projetos encarregados
do planejamento, controle e acompanhamento da encomenda feita pelos clientes.
A Empresa A desenvolve software por meio do ciclo de definição dos requisitos
funcionais (análise), especificação das customizações ou sistemas a desenvolver
129
(projeto), execução das especificações de sistemas (implementação), controle de
qualidade (testes) e homologação (implantação).
A segunda unidade é a de serviços profissionais, formada por indivíduos
para atender demandas de outsourcing estratégico, outsourcing de profissionais e
serviços sob demanda. Com o outsourcing estratégico assume-se o controle de
uma determinada área de TI do cliente; no outsourcing de profissionais são feitos
recrutamento, seleção e disponibilização de profissionais, durante um tempo
definido, para alocação nas instalações do cliente; e nos serviços sob demanda
efetuam-se serviços nas próprias instalações da Empresa A, com envio de
solicitações através de sistema web, com um contrato definindo o tempo de
atendimento.
A terceira e última unidade é a de indústria de software, que se constitui das
tecnologias desenvolvidas ou patenteadas com apoio em pesquisa interna da
empresa, através de uma área ativa de pesquisa e desenvolvimento (P&D),
participando inclusive de editais nacionais propostos por fundos de apoio e
dirigidos ao setor.
O maior foco da Empresa A está no mercado de “software sob encomenda”,
significando que os produtos por esta desenvolvidos são, em sua maior parte,
personalizados para cada cliente, conforme classificação de Roselino (2006) que
apresenta o setor em 3 segmentos: software de baixo valor agregado, software
sob encomenda e software produto. A organização do trabalho no setor de
desenvolvimento da Empresa A acontece por meio do “trabalho por projeto”, isto
é, para cada novo projeto captado pela empresa, é designada uma nova equipe
para desenvolvê-lo.
Conforme exposto no modelo operacional apresentado na revisão da
literatura sobre a aprendizagem experiencial, o trabalho por projeto é o método de
desenvolvimento baseado no trabalho, onde se aprende das tarefas, mediante os
130
processos de resolução de problemas, tomada de responsabilidades, riscos e
decisões, fornecendo oportunidades para os indivíduos se envolverem no estudo
dos atuais problemas organizacionais e em atividades de planejamento
(WOODALL, 2000; BOHLANDER, 2005).
A empresa A possui três direções – comercial, outsourcing e operacional –
esta última tratando do assunto em questão nesta pesquisa, o desenvolvimento de
softwares. O setor de desenvolvimento, liderado pelo diretor operacional, possui
três gerentes de projetos (sujeitos da presente pesquisa), quatro analistas, seis
designers, dois arquitetos e quinze desenvolvedores; os demais colaboradores
são administrativos ou atuam fora da empresa nos serviços de outsourcing.
Observou-se que o layout da área de desenvolvimento desta empresa
reúne direção, gerência e demais colaboradores no mesmo espaço, sem
divisórias, somente diferenciando a localização de cada nível, o que facilita a
comunicação e trocas de experiência e informação.
Em linhas gerais, na empresa A, o analista é quem colhe os requisitos dos
clientes para escrever os documentos de casos de uso e regras de negócio, o
designer faz o layout e prototipação do projeto, o arquiteto define tecnicamente a
estruturação das camadas de aplicação do negócio e a tecnologia que será
utilizada no desenvolvimento do software, e o desenvolvedor codifica. Cada um
dos três gerentes gerencia mais de um projeto ao mesmo tempo, como também
os demais colaboradores podem trabalhar em mais de um projeto, normalmente
dividindo seu tempo para cada projeto por turnos de trabalho. Um projeto médio
possui um ou dois analistas, um designer, um arquiteto e três desenvolvedores.
Quando surge um projeto novo trazido pelo setor comercial, o diretor
operacional escolhe, em primeiro lugar, o gerente por disponibilidade para assumir
um novo projeto, este último elabora o planejamento, informando a necessidade
de recursos humanos. Então, o diretor e o gerente definem juntos quem serão os
131
analistas e designers que comporão a equipe do projeto, de acordo com a
disponibilidade; já os desenvolvedores e arquiteto são escolhidos pelo
conhecimento da tecnologia que será utilizada no desenvolvimento, e então se
inicia o projeto.
Seria importante sempre selecionar os componentes de cada projeto pelo
domínio da tecnologia a ser utilizada, mas percebe-se é que, na verdade, a
disponibilidade de tempo do colaborador no momento de início de um novo projeto
é o que conta mais na hora desta definição.
6.1.2 Gerentes de projetos
A Empresa A possui três gerentes de projetos e todos eles foram
entrevistados. Nesta empresa não há diferenciação entre o trabalho desenvolvido
por parte de cada gerente de projeto, o que não acontece nas demais empresas,
como será descrito mais adiante. Para preservar não somente a identidade da
empresa, mas também dos gerentes, serão usados números para identificá-los de
per se.
O gerente 1 é especialista em Informática, ingressou na Empresa A como
programador via processo seletivo há sete anos, depois foi assumindo as funções
de analista de sistemas (durante 2 anos), coordenador funcional (durante 1 ano,
função que não existe mais de suporte ao setor de pessoal em relação aos
colaboradores do desenvolvimento de software), e desde então atua como gerente
de projetos. Para assumir esta função, ele acentua ter sido importante fazer o
curso de PMBOK – Project Management Body of Knowledge, ser pós-graduado e
já ter experiência na empresa. Além disto, acrescenta que “fiz vários cursos de
gerência, mas o mais importante acredito ser o meu perfil de comprometimento.”
(Gerente 1).
132
Esta afirmação acerca do comprometimento foi colhida em outros
discursos, significando, principalmente, o senso de responsabilidade e a
disponibilidade de o colaborador trabalhar fora do seu horário quando o prazo do
projeto ou problemas inesperados assim o obrigarem.
O gerente 1 atribui ao ensino superior uma importância fundamental para o
papel que desempenha, e justifica dizendo que “a graduação em informática hoje
aborda a gerência de projetos e os procedimentos de análise, além do
amadurecimento que se tem na Universidade em razão de interagir com outras
pessoas e participar de disciplinas mais relevantes por ser ensino superior”
(Gerente 1). Dentre os cursos de capacitação de que participou, destaca os de
preparação para Microsoft.net, UML – Unified Modeling Language, MPS Br –
Melhoria do Processo de Software Brasileiro, CMMI – Capability Maturity Model
Integration e PMBOK, já mencionado.
O gerente 2 é graduado em Informática e cursa mestrado na mesma área,
possui certificações Microsoft.net nas áreas de programação e análise de
desenvolvimento de software, além de ter participado de cursos de gerência e
análise de requisitos, como também o PMBOK.
Ele considera o ensino superior importante para a sua formação
profissional, pois:
Fornece fundamentação para compreender o ‘por que’ das coisas,
favorece o contato com os livros fundamentais da área e faz perceber a
informática como uma ciência. Apesar de conhecer bons profissionais
sem esta formação acadêmica, é perceptível a diferença entre estes e os
que a possuem, em relação ao seu posicionamento sobre as tecnologias
e metodologias de informática. (Gerente 2).
O gerente 2 entrou na empresa como estagiário, há quatro anos, e, na
época, já possuía conhecimentos em programação, prática que exercia desde os
16 anos. Após seis meses, foi contratado como desenvolvedor e atribui esta
contratação ao fato de ser um profissional responsável e flexível. Depois de 1,5
133
ano como desenvolvedor, tornou-se analista de sistemas (por um ano), quando
participou de cursos de gerência de requisitos e gerência de configuração, em
seguida assumindo a função de gerente de projetos. O gerente 2 também realizou
o curso de PMBOK.
Ele assevera que “o apoio da empresa em permitir tempo para estudo e o
patrocínio da minha primeira certificação Microsoft.net, nos primeiros seis meses
de empresa, foram importantes para o início do trabalho.” (Gerente 2).
O gerente 3 tem duas graduações, uma delas sendo em Informática,
participou de cursos de gerenciamento de projetos, PMBOK, e alguns cursos de
ferramentas da Oracle quando era analista. Para ele também “o ensino superior é
crucial, se o profissional souber aproveitar os outros recursos que a Faculdade
oferece extra sala de aula. É um nível superior.” (Gerente 3).
Ele entrou na Empresa A através de uma oportunidade de outsourcing num
cliente da empresa, como gerente de projetos e, em seguida, foi contratado na
mesma função. Atribui sua contratação à experiência nas tecnologias utilizadas na
Empresa A e em cargos de gestão.
6.1.3 Práticas formais de capacitação profissional
Em relação a processos e práticas formalmente definidos de capacitação,
na Empresa A, pode-se dizer que existem somente o treinamento introdutório e o
LNT – Levantamento de Necessidades de Treinamento. O que de fato acontece,
na maioria das empresas do setor, é que, em virtude da grande velocidade das
atualizações tecnológicas, a avaliação das necessidades de treinamento é
periódica e há um grande estímulo para que os colaboradores se engajem com
freqüência em programas de capacitação.
134
Na Empresa A, o treinamento introdutório é ministrado por um colaborador
da equipe de qualidade ou um gerente de projetos, na sala de treinamento da
empresa, mediante apresentação expositiva de 4h de duração e continuado com o
estudo de material disponível na intranet da empresa, durante a primeira semana
de trabalho. Este treinamento aborda o que é a empresa, como esta trabalha,
quais suas áreas de atuação e qual a metodologia de desenvolvimento de
software adotada.
Além disso, a empresa A sempre indica um colaborador para acompanhar o
ingressante no início de suas atividades, para tirar dúvidas e auxiliar quando
necessário. Este papel pode ser desempenhado também por um dos gerentes de
projetos.
O LNT, nesta empresa, acontece trimestralmente, segundo regras da
certificação ISO. O gerente avalia as necessidades de treinamento e repassa ao
setor administrativo da empresa para que possa buscar os cursos necessários e
providenciar a matrícula. Os tipos de treinamento são bem diversificados e de
acordo com a função do colaborador, podendo acontecer fora ou dentro da
empresa, ou até mesmo ser ministrado por um colaborador interno. Além disto, a
empresa possui um sistema de treinamento implantado recentemente, onde os
gerentes podem registrar as necessidades de treinamento para a diretoria avaliar
e dar o encaminhamento.
Quando se falou há pouco em treinamento dentro da empresa, não se fez
referência ao treinamento no local de trabalho (TLT), conforme apresentado no
capítulo sobre aprendizagem organizacional, seção que aborda o treinamento e
desenvolvimento, que traz a contribuição de Milkovich (2000), ao assinalar que um
programa típico de TLT coloca o treinando em uma situação real de trabalho. O
caso apresentado da Empresa A refere-se somente a cursos ministrados dentro
de salas de aula/reunião da própria empresa.
135
Registraram-se as seguintes falas que caracterizam um ambiente propício à
aprendizagem na Empresa C: “na empresa sempre teve capacitação, o curso que
acharmos relevante a empresa paga. Sempre teve capacitação para todas as
funções e para todas as pessoas” (gerente 1) e “a empresa sempre patrocina os
treinamento ou certificações, dá liberdade para estudar na empresa e, quando
necessário, contrata profissionais para ministrar treinamentos internos.” (Gerente
2).
Estas práticas se apresentam como um dos principais diferenciais do setor
de software em comparação com os demais, no que diz respeito às políticas de
capacitação, pois os colaboradores se sentem valorizados e percebem que o seu
trabalho tem significado na medida em que a empresa investe tempo e recursos
financeiros no seu desenvolvimento.
A Empresa A possui como ambientes e recursos para aprendizagem, duas
salas de treinamento, recursos audiovisuais, um pequeno acervo de livros,
assinaturas de revistas técnicas e acesso especial a determinados sites da
Microsoft por serem parceiros desta. Na empresa A, os treinamentos acontecem
na mesma proporção, dentro e fora da empresa, como também dentro e fora do
horário de trabalho, e 80% dos seus colaboradores já possuem alguma
certificação.
6.1.4 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial individual
Esta seção aborda os resultados obtidos na entrevista quando o
gerente de projetos era questionado sobre como se mantém atualizado, quais as
práticas experienciais de aprendizagem que utiliza (peer learning, network, ensino,
role model), em quais fontes busca o conhecimento necessário para o seu
desenvolvimento profissional e se reconhece como autodidata em algum
conteúdo.
136
De forma intencional, somente o gerente 2 relatou utilizar algumas das
práticas de aprendizagem experiencial mencionadas: o network e facilitação
(aprender ensinando). Os demais gerentes mencionaram ocasionalmente utilizar a
estratégia do peer learning (gerentes 1 e 3) e network (gerente 1).
O network, como foi definido, é o método de desenvolvimento baseado no
trabalho, aprendendo-se com outras pessoas por intermédio dos processos de
interação e formulação do conhecimento (WOODALL, 2000), e é particularmente
uma estratégia utilizada neste setor onde as informações partem de diversas
fontes.
Em relação às fontes de conhecimento buscadas pelos gerentes para o seu
desenvolvimento profissional, os três entrevistados da Empresa A disseram utilizar
a internet e publicações (livros, revistas técnicas e artigos científicos); dois deles
informaram também buscar conhecimento em instituições de ensino (gerentes 1 e
3) e eventos e feiras (gerentes 1 e 2). Somente o gerente 3 relatou utilizar também
do conhecimento existente em associações do setor. Sobre a internet, dois
gerentes ressaltam: “ela é a fonte mais importante, pela velocidade em encontrar
informações, mas para se aprofundar o livro é mais detalhado” (gerente 1) e “me
mantenho atualizado através de revistas técnicas assinadas pela empresa e muita
leitura on-line em sites sobre desenvolvimento de software, como o da Microsoft, e
blogs de profissionais.” (Gerente 2).
Percebe-se que a autodidaxia também é uma marca dos profissionais da
área de desenvolvimento de softwares, por não encontrarem nos meios formais ou
organizacionais todo o conhecimento necessário, e na velocidade certa, para o
seu desenvolvimento. Sobre este assunto, destacam-se as seguintes afirmações:
“eu aprendo mais por conta própria do que com a ajuda de terceiros.” (Gerente 1);
“aprendi a desenvolver softwares inicialmente sozinho e a criar websites, trocando
idéias com outras pessoas em bate-papos na internet.” (Gerente 2); e “me
137
considero um autodidata na parte de infra-estrutura de TI, através das leituras que
empreendi.” (Gerente 3).
Knowles (2005) descreve o conceito de aprendizagem autodirigida como o
processo
[...] onde os indivíduos tomam a iniciativa, com ou sem a ajuda de
outros, diagnosticando suas necessidades de aprendizagem, formulando
seus objetivos, identificando recursos humanos e materiais para a
aprendizagem, escolhendo e implementando estratégias apropriadas, e
avaliando seus resultados. (P. 18).
Conforme os conceitos do citado autor, os profissionais desta área se
utilizam da aprendizagem autodirigida, ou autodidatismo, porque aprendem melhor
desta forma proativa, engajando-se com maior propósito e motivação neste
processo.
Consoante, Dewey (1938) ensina que o princípio da ação na aprendizagem
rejeita sua forma mecânica, formal e rotineira, todavia também se opõe a uma
aprendizagem desordenada. Segundo o citado autor, os ambientes de educação
não devem ser lugares onde se aprendem simplesmente lições que tenham uma
abstrata e remota referência a alguma vida possível que venha a se realizar no
porvir, mas descobrir os processos que intervêm entre a experiência presente e
sua maturidade mais rica.
6.1.5 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial em grupo
Durante a entrevista, os gerentes de projetos eram questionados sobre
quais estratégias suas equipes utilizam quando necessitam adquirir algum
conhecimento que não possuem para desenvolver um projeto. Constatou-se que
os grupos da Empresa A sempre contratam um consultor quando se encontram
nesta situação, mas, conforme indicado por um dos gerentes,
138
Também utilizamos a idéia de prova de conceito, que significa indicar
uma pessoa com conhecimento prévio mais próximo daquela
necessidade, fornecer tempo para ela estudar e criar um sistema
pequeno aplicando aquele conhecimento ou nova tecnologia. (Gerente
2).
Esta estratégia em muito se assemelha ao conceito apresentado por Kolb
(1984) sobre a experimentação ativa (EA), dentro do ciclo da aprendizagem
experiencial, referindo-se à habilidade de usar as teorias desenvolvidas no
processo de conceituação abstrata para tomar decisões e resolver problemas.
Senge (2004, p.261) assinala que “as equipes, e não os indivíduos, são a
unidade de aprendizagem fundamental nas organizações modernas”. Por esta
razão, durante a entrevista, quando era abordado o tópico da aprendizagem em
grupo, se perguntou se a empresa logra institucionalizar o que é aprendido no
grupo, ou seja, se ela consegue disponibilizar este conhecimento adquirido para
outros grupos.
Sobre isto, verificou-se que existem algumas iniciativas para gerenciar o
conhecimento, porém, de forma pouco planejada.
As apresentações feitas em treinamentos ministrados na empresa ficam
disponíveis em formato eletrônico. O conhecimento de ferramentas está
com as pessoas, mas os processos estão todos documentados (Gerente
1).
A empresa se preocupa com a institucionalização do conhecimento, mas
não formal ou sistematicamente, precisaríamos de algo neste sentido,
seria importantíssimo. O que se solicita é que, se alguém faz um
treinamento fora da empresa, prepare uma apresentação para repassar
aos demais funcionários (Gerente 2).
Infelizmente eu acho que não existe um processo definido para
institucionalizar o conhecimento adquirido. O que fazemos é escolher
profissionais comprometidos com a empresa para realizar os
treinamentos, pois sabemos que eles irão replicar para os demais. Mas
acho necessário registrar o conhecimento aprendido (Gerente 3).
Observa-se que tão importante quanto facilitar e promover a aprendizagem
nas organizações é gerir bem o conhecimento nas empresas, pois é mais “barato”
139
explicitar e socializar o conhecimento contido nos grupos ou nas mentes de alguns
indivíduos do que fazer com que todos aprendam desde o início todas as coisas.
6.1.6 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial organizacional
Durante a entrevista, o tema das estratégias organizacionais de
aprendizagem experiencial era abordado de forma aberta para que os
entrevistados pudessem mencioná-las livremente e, apenas após este momento,
nominavam-se as estratégias para que pudesse ser identificada, ou não, a
utilização de cada uma.
De acordo com a revisão de literatura, no âmbito das estratégias
organizacionais buscavam-se encontrar as seguintes: mentoria, coaching,
aconselhamento, rotação de cargos, substituição de funções, além de outras
práticas que também favorecem a aprendizagem experiencial, como reuniões de
staff, trabalho por projeto, equipe interfuncional, grupos de qualidade, workshops
de planejamento e avaliação e benchmarking.
Na Empresa A, os gerentes de projetos relacionaram três tipos de reuniões,
instituídas pela organização, que trazem aprendizado para seus colaboradores:
reuniões semanais sobre cada projeto, reuniões semanais entre o diretor
operacional e os gerentes de projetos sobre as melhores práticas de gerência, e
as reuniões trimestrais com toda a empresa sobre a avaliação do trimestre
passado, índices do BSC (Balaced Score Card), promoções e profissionais que se
destacaram. A Empresa A organiza o trabalho por projetos, pois, muito mais do
que uma estratégia, é o modo-padrão de trabalho nas empresas cujo foco é o
software sob encomenda.
De acordo com a revisão de literatura, pôde-se identificar o fato de que a
utilização de reuniões de staff como estratégia de aprendizagem encontra
respaldo no processo de socialização do conhecimento, em que o conhecimento
140
tácito individual é compartilhado e transformado em conhecimento tácito do grupo
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Além disso, o momento da reunião, muitas vezes, é
a ocasião na qual ocorrem os passos da observação reflexiva descrita por Kolb
(1975), quando a experiência é expressa e criticada para se iniciar a formulação
de conceitos sobre como o grupo deve agir numa situação semelhante.
6.1.7 Reconhecimento da aprendizagem experiencial
Os gerentes de projetos da Empresa A identificaram, como único
mecanismo de reconhecimento da aprendizagem experiencial, a prática
estabelecida de se indicar um profissional mais experiente para orientar um
colega, quando este possui uma necessidade de aprendizado em determinado
assunto ou tecnologia. Isto demonstra que, apesar de se perceber um
considerável uso das estratégias experienciais, elas não possuem mecanismos
formais de legitimação e valorização.
6.2 Empresa B
6.2.1 Apresentação da organização
A Empresa B iniciou suas atividades em 1987, desenvolvendo sistemas sob
encomenda para clientes. Em 1996, criou um sistema de controle operacional e
informativo de vôos. Em 1999 iniciou o desenvolvimento de um sistema de gestão
empresarial. O sistema é um ERP (sigla em inglês de Enterprise Resource
Planning, ou seja, Planejamento de Recursos Empresariais).
Trata-se de um conjunto de aplicações que dão suporte às atividades
administrativas, operacionais, comerciais e de produção da organização,
constituída sobre uma base de dados única. Em outras palavras, uma informação
lançada no sistema por um usuário estará imediatamente disponível para qualquer
141
outro usuário, de qualquer outro setor da empresa, sem a necessidade de
transferência, importação ou exportação de dados.
Englobando diferentes aspectos do funcionamento de uma empresa e por
ser totalmente integrado e construído sobre uma base de dados corporativa, o
ERP harmoniza e integra dados e processos em tempo real, facilitando
sobremaneira o relacionamento com clientes, fornecedores, funcionários e demais
agentes envolvidos nas atividades da organização.
A Empresa B possui somente uma direção (geral) e duas gerências de
projetos (projetos Web e projetos Desktop). A equipe Web possui, além do
gerente, um analista e dois desenvolvedores; a equipe Desktop possui três
analistas. O título destas equipes refere-se ao ambiente de trabalho onde os
usuários dos softwares utilizarão estes, se na área de trabalho (desktop) ou
através da internet (web). Observa-se que esta empresa é a única, das três
pesquisadas, onde a direção se encontra em um local diferente dos profissionais
da área de desenvolvimento.
Diferentemente da Empresa A, a Empresa B atua no segmento de
desenvolvimento de “software-produto”, pois trabalha somente no
desenvolvimento de acréscimos e atualizações de um software de gestão
distribuído para seus clientes. Esta classificação também obedece a segmentação
proposta em Roselino (2006), apresentada no capítulo três. Normalmente, as
empresas que desenvolvem software-produto, como é o caso da empresa B,
organizam o trabalho por equipe em vez de trabalhar por projeto, já que o
desenvolvimento é baseado na inclusão de novas funcionalidades no software
existente.
Neste caso, o principal cliente do setor de desenvolvimento é o diretor geral
da empresa, como cliente interno. É o diretor quem faz a especificação dos
requisitos de novas funcionalidades a desenvolver, de acordo com as demandas
142
de mercado e, então, o gerente prepara o cronograma, plano de trabalho,
estimativa de custos, casos de uso, tempo de desenvolvimento e distribuição das
atividades entre a equipe.
6.2.2 Gerentes de projetos
A Empresa B possui dois gerentes de projetos. Para continuar a seqüência
numérica utilizada na Empresa A, estes próximos dois gerentes serão
identificados como gerente 4 e gerente 5. Cada um deles é responsável por uma
das áreas já descritas, desktop e web. Isto significa que um deles gerencia o
software-produto da empresa para clientes que o utilizam no desktop, ou área de
trabalho, e outro para clientes que o utilizam em ambiente da web (internet).
O gerente 4 é formado em Ciências da Computação e complementou sua
formação para o trabalho, principalmente, realizando cursos de RUP – Rational
Unified Process, cursos de testes e outros sobre o MPS Br. Este gerente não foi
tão incisivo como os demais acerca da relevância do ensino superior para sua
formação, explicando que “no ensino superior tem muita coisa que não vamos
usar, mas dá uma base.” (Gerente 4).
Este gerente está a um ano e meio da Empresa B. Ingressou quando
estava terminando o curso de graduação, para atuar na área de testes e auxiliar
na implantação da certificação MPS Br. Acredita ter sido contratado por ter
conhecimentos em processos de desenvolvimento de software. Após a saída de
um gerente de projetos da empresa, assumiu esta função.
O gerente 5 também é graduado em Ciências da Computação, realizou
cursos da Microsoft, mas não possui certificações. Quando questionado sobre a
relevância do ensino superior, exprimiu que “a diferença entre o técnico e o
analista é que o técnico é geralmente um autodidata, mas não se aprofunda em
determinados assuntos.” (Gerente 5).
143
Ele ingressou na empresa em 2001, como desenvolvedor e, depois,
assumiu a função de analista. Ao ingressar na empresa, achava-se preparado
tecnicamente, mas a metodologia de desenvolvimento de softwares utilizada era
diferente da que empregava em seus trabalhos anteriores.
6.2.3 Práticas formais de capacitação profissional
Na empresa B não há treinamento introdutório, o suporte ao novo
colaborador se restringe ao acompanhamento de um profissional mais experiente,
orientando o trabalho e tirando dúvidas. Assim como as demais empresas
pesquisadas, no entanto, a Empresa B patrocina cursos sempre que necessário,
inclusive, na proposta de contratação, se compromete com esta política.
Sobre recursos para a aprendizagem, a Empresa B possui uma
pequena sala de reunião, alguns livros e, na parceria que também têm com a
Microsoft, os seus colaboradores possuem fácil acesso a softwares, material
didático, cursos e certificações. Toda a capacitação acontece fora da empresa.
6.2.4 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial individual
Na Empresa B, somente o gerente 4 relatou utilizar uma das práticas de
aprendizagem experiencial individual mencionadas na entrevista, o network.
“Converso muito com o pessoal da área, entro em contato, mando e-mail, e
participo de grupos na internet.” (Gerente 4).
Sobre as fontes de conhecimento buscadas para o desenvolvimento
profissional, assim como na Empresa A, todos os gerentes desta empresa
disseram que se utilizam da internet e publicações do setor como fontes. Somente
o gerente 5 informou buscar conhecimento também em eventos e feiras, e o
gerente 4 em instituições de ensino e outras empresas do setor.
144
Em relação à autodidaxia, eles expressam: “me considero uma autodidata
em relação a processos de empresa de desenvolvimento de software” (gerente 4)
e “considero que a maioria das pessoas da área são autodidatas.” (Gerente 5).
Knowles (1975) oferece três argumentos que ressaltam a importância de se
desenvolver uma aprendizagem autodirigida: (1) as pessoas que tomam iniciativa
na aprendizagem (proativos) aprendem mais e melhor do que aquelas que sentam
passivamente aos pés do professor esperando por seus ensinamentos (reativos),
pois se engajam na aprendizagem com maior propósito e motivação, além de
reterem e fazerem uso do que aprenderam melhor e por mais tempo do que os
reativos; (2) a aprendizagem autodirigida é mais alinhada ao processo natural de
desenvolvimento psicológico da pessoa, desenvolvendo a habilidade de assumir
cada vez mais responsabilidade sobre a própria vida; e (3) as novas metodologias
aplicadas à educação já destinam grande peso na iniciativa dos estudantes sobre
sua aprendizagem.
6.2.5 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial em grupo
Na Empresa B, diferentemente da Empresa A, a contratação de um
consultor externo é o último recurso quando necessitam aprender algo. “Quando
não temos na equipe algum conhecimento necessário a um novo projeto, os
analistas estudam a literatura, nos fóruns da Microsoft, e quando identifico que
não conseguirão então contratamos um instrutor externo.” (Gerente 4). “Alguém
fica responsável de desenvolver esta necessidade, pesquisando na internet, e
repassa para os demais.” (Gerente 5).
No que concerne à gestão do conhecimento na Empresa B, ambos os
gerentes foram taxativos em afirmar que não há nenhum procedimento formal
neste sentido.
145
6.2.6 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial organizacional
Não foi identificada nenhuma das práticas de aprendizagem organizacional,
na modalidade experiencial, sendo utilizada pela Empresa B, ficando, então, estas
limitadas às iniciativas individuais ou dos grupos.
6.2.7 Reconhecimento da aprendizagem experiencial
Os gerentes de projetos da Empresa B reconhecem o estímulo à
aprendizagem que acontece pela via experiencial, somente por meio da liberdade
que a empresa concede para seus profissionais pesquisarem e estudarem temas
e tecnologias que eles desconhecem parcial ou totalmente. Esta liberdade
caracteriza-se por este estudo poder acontecer durante o horário de trabalho da
empresa. Isto demonstra a ausência de mecanismos formais de valorização e
legitimação dessa modalidade de aprendizagem.
6.3 Empresa C
6.3.1 Apresentação da organização
A Empresa C há mais de 20 anos atua na área de tecnologia da
informação, desenvolvendo soluções em software nas áreas contábil,
administrativo-financeira, gestão empresarial e recursos humanos. Com matriz em
Fortaleza-CE, conta atualmente com uma carteira de clientes em todo o Brasil e
uma rede de atendimento, que inclui franquias e representações, em vários
estados das regiões Norte-Nordeste.
A empresa C faz parte de um grupo que atua também nos segmentos de
tecnologia e segurança da informação, auditoria e assessoria contábil, advocacia,
consultoria empresarial, treinamentos, gestão patrimonial, entre outros. A empresa
146
C também trabalha no segmento de software-produto, logo, sua forma de trabalho
é por equipe. Na verdade, a empresa C tem uma gama de softwares-produto no
mercado e vai agregando valor a estes produtos, melhorando-os, e desenvolvendo
novos produtos relacionados aos que já estão no mercado.
Dentre as soluções que a empresa oferece, destacam-se: soluções para
gestão de pessoas, englobando softwares de ponto, recursos humanos, setor de
pessoal e intranet para comunicação interna; soluções para gestão de transporte e
frota, incluindo softwares de carga, tráfego rodoviário, tráfego urbano e gestão
rodoviária; soluções administrativo-financeiras, com softwares de almoxarifado,
setor financeiro, atendimento, setor comercial e protocolo; soluções contábeis,
atendendo aos setores fiscal, de honorários contábeis, automação contábil e
patrimonial; além de soluções para o ambiente web e alguns softwares
acadêmicos.
O setor de desenvolvimento possui 35 colaboradores distribuídos em três
equipes de 9 a 14 componentes cada qual. As equipes são intituladas: Java,
Delphi Corporativos e Delphi Contábeis. Em cada uma delas, além dos gerentes
de projetos, existem colaboradores com a função de gerente de produto (um
analista de perfil diferenciado para trazer a visão do cliente para a equipe),
arquiteto (desenvolvedor mais experiente, responsável pela qualidade técnica do
desenvolvimento e por pesquisar novas tecnologias) e desenvolvedores.
Como a empresa faz parte de um grupo com outras empresas, alguns
setores são comuns, como marketing, administrativo, financeiro; e outros
exclusivos, como comercial, telemarketing e suporte.
Vale ressaltar que a empresa C utiliza uma metodologia de trabalho
diferente das outras empresas pesquisadas, a “Metodologia de Desenvolvimento
Ágil”. Esta metodologia surgiu de um aglomerado de profissionais de grandes
empresas estadunidenses de informática que desenvolviam software de uma
147
forma diferente da metodologia tradicional. Na década de 1990, esses
profissionais começaram a compartilhar informações sobre a metodologia utilizada
por parte de cada um, concluindo em alguns princípios novos para o
desenvolvimento de softwares, pois refletiram que a metodologia tradicional
baseada num modelo industrial de desenvolvimento não cabe ao desenvolvimento
de software, mas somente para produtos dos quais se sabe exatamente o
resultado final, com etapas bem definidas (MANIFESTO ÁGIL, 2008).
Pelo fato de com os softwares, geralmente, não se obter ao final aquilo que
se imaginou no princípio, logo, não pode ser aplicado um processo industrial. O
próprio cliente, no início do projeto, tem uma idéia acerca do software, que é
mutável ao longo do processo, descartando funcionalidades desnecessárias e
descobrindo outras importantes, isto é, o cliente adquire conhecimentos sobre
softwares ao longo do processo.
6.3.2 Gerentes de projetos
A Empresa C possui três gerentes de projetos, um responsável pela equipe
que desenvolve softwares na linguagem Java, e os outros dois gerenciam equipes
que trabalham com a linguagem de programação Delphi, uma equipe atuando em
softwares contábeis e a outra com os softwares intitulados corporativos.
O primeiro gerente entrevistado na Empresa C, que será chamado de
gerente 6, é formado em Informática e cursa mestrado em Engenharia de
Software. Ele realizou vários cursos de gerenciamento na metodologia de
desenvolvimento ágil, já apresentada, e cursos sobre as metodologias Scrum, XP
– eXtreme Programming e FDD – Feature Driven Development, todas
metodologias “ágil”.
148
Para o gerente 6,
O ensino superior é fundamental. A experiência no mercado não é
suficiente para você adquirir bagagem. A faculdade dá uma visão bem
mais ampla sobre gerência de projetos, fundamentos das linguagens de
programação, metodologias de desenvolvimento, banco de dados e
outros recursos importantes para a formação do profissional. (Gerente 6).
Este gerente não iniciou seu vínculo com a Empresa C como colaborador,
pois possuía uma empresa de informática voltada para a área de Windows e
gerenciamento de redes, com clientes em comum. As duas empresas criaram a
terceira empresa de serviços especializados na área, posteriormente incorporada
à Empresa C. Há quatro anos tornou-se colaborador, como analista-
desenvolvedor, há dois anos assumiu o papel de analista de processos e, há um
ano, está atuando como gerente de projetos.
O gerente 7 é graduado em Sistemas da Informação e especialista em
banco de dados. Além disto, possui a certificação PMP – Project Management
Professional, expedida pela PMI – Project Management Institute. Para ele, um
profissional da área não precisa, necessariamente, ter o ensino superior, mas este
alarga a visão de mundo, auxilia a pensar mais estrategicamente, além de
expandir o network com colegas e professores. “Conheço pessoas que não eram
formadas e eram excelentes profissionais, mas, depois que se formaram,
começaram a pensar de uma forma diferente, logo a formação superior é
fundamental.” (Gerente 7).
Ele ingressou na empresa, por indicação, há onze anos como programador.
Após concluir a graduação assumiu o papel de analista, durante quatro anos e,
atualmente, é gerente de projetos.
O gerente 8 é bacharel em Sistemas da Informação e realizou cursos de
programação nas linguagens Delphi, Java e Uml, além de cursos na área de
Contabilidade, por gerenciar a equipe que desenvolve softwares para este campo.
149
Ingressou na empresa, trabalhando no setor de suporte a clientes. Atribui sua
contratação também ao fato de que “já tinha conhecimento nos sistemas da
empresa, pois havia sido usuário em um de seus clientes.” (Gerente 8). Depois da
atividade no setor de suporte, fez um curso de Delphi e começou a desenvolver
um software de Matemática financeira com o apoio do diretor de desenvolvimento.
Após este período, assumiu a função de desenvolvedor por três anos, em seguida
analista de sistemas por seis anos. Para ele, “há uma linha tênue entre ser
programador e analistas de sistemas, porque o último continua programando e
acumula algumas funções de análise e decisões técnicas diferentes das
anteriores.” (Gerente 8). Após este período, passou a ser gerente de projetos,
função que exerce há dois anos.
Segundo ele, sua capacitação para assumir a função de gerente de projetos
se deu por meio do estudo de livros e realização de cursos de Scrum, XP e
PMBOK, apesar de considerar que este último não lhe agregou muitos
conhecimentos.
6.3.3 Práticas formais de capacitação profissional
Quando um novo colaborador chega à empresa, ele participa de um
treinamento introdutório, de um dia de duração, sobre a empresa como um todo e
acerca das outras empresas do grupo, ministrado pelo setor de RH, e, em
seguida, recebe um treinamento do gerente de projetos da sua equipe sobre
algumas práticas do setor. A Empresa C desenvolveu um roteiro de providências e
treinamento para aplicar às novas contratações, tais como providenciar o posto de
trabalho, informações sobre banco de horas, assiduidade, ginástica laboral,
fardamento, normas da empresa etc. Depois, o novato é encaminhado para que
um arquiteto explique as ferramentas e frameworks utilizados no desenvolvimento
e apresente a biblioteca de programação.
150
Adicional ao treinamento introdutório, os novos colaboradores participam de
um treinamento obrigatório do negócio do sistema com o qual trabalharão
inicialmente, fornecido por um consultor do setor de suporte, já que a empresa C
trabalha com softwares-produto.
Anualmente a equipe de gestores do setor de desenvolvimento (diretor e
gerentes) se reúne com o setor de recursos humanos para montar o plano de
treinamento, porém, durante o ano, pode surgir novidade para ser adicionada ou
substituir outros treinamentos do plano. “A empresa tem um foco muito grande na
formação dos colaboradores em todas as áreas da empresa.” (Gerente 6). Sobre
este assunto, outro gerente acrescenta: “durante a minha trajetória aqui, já fiz
diversos cursos pagos pela empresa, muitos deles na área de negócio do software
que eu trabalho e de programação, além dela ajudar no pagamento da
Faculdade.” (Gerente 8).
A Empresa C possui quatro salas de treinamento, uma pequena
biblioteca e computadores exclusivos para testes. A maior parte dos treinamentos
acontece dentro da empresa (in company), tanto porque possui uma equipe
grande de desenvolvimento de softwares, como porque possui uma excelente
estrutura para treinamentos, já que uma das empresas do grupo atua neste ramo.
Além disso, a empresa C auxilia com 50% do investimento em cursos de
graduação e pós-graduação dos seus colaboradores.
6.3.4 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial individual
Na Empresa C, verificou-se que a estratégia de aprendizagem experiencial
mais utilizada é o peer learning. Isto decorre do fato de que, dentro da
“metodologia de desenvolvimento ágil” utilizada por essa empresa, a programação
em par é uma das estratégias utilizadas, conforme relata um gerente desta
empresa:
151
A programação em par é uma prática de metodologia XP (Extreme
Programming) de desenvolvimento ágil, onde em vez de você estar
desenvolvendo individualmente, você trabalha sempre com outra pessoa,
geralmente mais experiente, ou seja, dois profissionais no mesmo
computador, apesar de cada um ter o seu. Apesar de perdermos um
pouco em produtividade, obtemos um aumento de qualidade, porque os
dois revezam no teclado o desenvolvimento daquela dada funcionalidade.
Quem está com o teclado na mão denominamos de ‘piloto’, que é quem
está responsável naquele momento pelo desenvolvimento e raciocínio
lógico; o outro denominamos ‘navegador’, que assume uma função de
análise de qualidade, verificando se o piloto está fugindo de algum
padrão ou se o que está sendo desenvolvido poderia ser melhorado de
alguma forma. Desta forma, conseguimos ter aumento de qualidade, uma
maior disseminação do conhecimento da tecnologia e do negócio, o que
é importante principalmente para os novatos. De 30 em 30min há a
rotação de funções entre o piloto e o navegador. (Gerente 6).
Esta prática está relacionada com o conceito de Kim (1993), ao caracterizar
a aprendizagem individual como aquela que ocorre com base na experiência, na
observação e capacidade que o indivíduo tem de refletir e avaliar a situação,
ensejando estruturas cognitivas, modelos interpretativos e rotinas pessoais de
trabalho.
A prática do peer learning também é caracterizada como um mecanismo de
aprendizagem que envolve a observação estruturada e crítica dos colegas de
trabalho, modificando o comportamento observado para desenvolver o próprio
estilo, certos de que não se aprende tudo o que se observa, necessitando de
concentração e desejo de aprender (CHEETAM; CHIVERS, 2001).
Além do peer learning, dois gerentes (6 e 8) relataram que se utilizam da
estratégia de role model para a sua aprendizagem individual, isto é, buscar imitar,
parcial ou totalmente, características de profissionais-modelos na área. O gerente
6 emprega, ainda, a estratégia de aprender ensinando, e o gerente 7 usa o
network como forma de aprendizado.
O role model foi sintetizado no modelo operacional usado na pesquisa de
campo como o método de desenvolvimento pessoal, onde se utiliza o exemplo de
152
um profissional-modelo, por meio dos processos de observação, reflexão e
imitação em níveis variados (WOODALL, 2000; CHEETAM; CHIVERS, 2001).
Obedecendo a mesma freqüência das empresas anteriores, todos os
gerentes da Empresa C buscam, prioritariamente, a internet e publicações da área
como fonte de conhecimento para o seu desenvolvimento profissional, e dois
deles buscam em eventos e feiras (gerentes 6 e 8) ou instituições de ensino
(gerentes 6 e 7). Sobre a internet, um deles exprime que “listas de discussão e
blogs trazem muitos assuntos que é a bola da vez na área” (gerente 8).
6.3.5 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial em grupo
Os gerentes de projetos da Empresa C, quando questionados sobre as
estratégias do grupo para aprender algo novo, não fizeram nenhuma menção à
contratação de consultores externos, apesar de que em outros momentos da
entrevista relataram algumas situações de auxílio externo. Este fato caracteriza o
elevado nível de conhecimento dos membros do setor de desenvolvimento de
software desta empresa, bem como a capacidade que possuem de aprender a
aprender, como se pode perceber nas respostas de cada um dos gerentes desta
empresa sobre o assunto: “o arquiteto é o responsável por buscar e repassar o
conhecimento necessário para o trabalho da equipe, ou alguém delegado por ele,
que geralmente se voluntaria.” (Gerente 6), “em geral, definimos uma pessoa que
vai desbravar este assunto e replicar para os demais, usando a ferramenta nova,
consultando o help, fazendo a simulação.” (Gerente 8); e
Geralmente montamos uma comissão de duas ou três pessoas para
estudar e trazer a informação para os demais, principalmente na internet
e listas de discussões, elaborando projetos pilotos com as novas
tecnologias; raramente consultando algum conhecido. (Gerente 7).
Sobre a gestão do conhecimento, a Empresa C utiliza o recurso de vários
tipos de reuniões periódicas, que serão descritas na próxima seção, para
transmitir o conhecimento de um grupo para outro, além da programação em par,
153
já mencionada, para a transmissão de um indivíduo para outro. O conhecimento
pesquisado pelo arquiteto da equipe utilizado para o desenvolvimento de alguma
ferramenta (framework) fica registrado nas fontes da empresa.
6.3.6 Iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial organizacional
No campo das estratégias de aprendizagem organizacional, pela via
experiencial, a Empresa C, além de algumas ações circunstanciais de
benchmarking, desenvolveu um conjunto de reuniões periódicas que, apesar da
razoável quantidade, os gerentes de projetos são unânimes em afirmar que são
objetivas, produtivas, não tiram o foco no trabalho e contribuem para a
aprendizagem organizacional:
- Stand Up Meeting, diário, com duração de 10 a 15min: reunião sobre o que foi
desenvolvido no dia anterior e o que será feito no dia atual por parte de cada
colaborador e sobre algum impedimento que precise ser resolvido pelo gerente.
- Reunião semanal do setor de desenvolvimento, com duração de 30min, sobre as
lições aprendidas naquele período. Anualmente há uma reunião de retrospectiva
do setor sobre, em algum hotel fora da cidade.
- Reunião semanal de avaliação lateral, com duração de 1h – reunião onde um
dos membros da equipe é avaliado em seus pontos fortes e pontos a melhorar. A
equipe, exceto o avaliado, se reúne numa sala para escrever em cartões estes
pontos com exemplos, depois são feitas leitura e discussão, e é votado de 0 a 10
em cada um dos cartões para identificar a intensidade daquela necessidade de
mudança no que diz respeito aos pontos a melhorar. Então se chama a pessoa e
ela diz como deseja receber este feedback, se na frente de todos ou eleger
somente uma pessoa para repassar o feedback, ou ainda se quer somente
receber o resultado por escrito. Ela decide até mesmo se intenta ser avaliada, mas
normalmente prefere receber o feedback na frente de todos.
154
- Reunião semanal sobre o produto com o cliente (interno) durante 1h – reunião
para apresentar e entregar o que foi desenvolvido durante a semana e planejar a
semana seguinte. Trimestralmente se faz uma reunião mais prolongada sobre o
produto, avaliando o desenvolvimento daquele projeto no trimestre inteiro.
- Reunião quinzenal da equipe, com duração de 1h30min: reunião para realizar
uma retrospectiva sobre pontos fortes e a melhorar da equipe.
Bohlander (2005) é um dos autores que destaca as reuniões de staff como
métodos formativos para fornecer experiências no local de trabalho, ao lado de
estratégias de coaching, substituições programadas, rotação de cargo,
transferência lateral, projetos especiais e progressão planejada de carreira. O
autor citado acentua que estas reuniões permitem aos participantes tornar-se mais
familiarizados com problemas e eventos que ocorrem fora de sua área imediata,
expondo-os às idéias e pensamentos de outros gerentes.
6.3.7 Reconhecimento da aprendizagem experiencial
A valorização da aprendizagem experiencial é reconhecida na Empresa C
por meio da cultura traduzida no discurso da “aprendizagem por demanda”
(gerente 8), isto é, os indivíduos e equipes devem definir suas ações de
capacitação de acordo com a necessidade das tecnologias e metodologias que
precisam ser aprendidas para os projetos de software em desenvolvimento ou a
desenvolver. Nessa empresa, também não foram encontrados mecanismos
formais de valorização e legitimação da modalidade experiencial de
aprendizagem.
155
6.4 Resultados conclusivos
Para melhor compreensão e comparação dos resultados obtidos mediante
análise dos dados coletados nas 3 empresas, segue o Quadro 8, que sintetiza
informações básicas de cada uma delas (tempo de existência, localização,
segmento de atuação e estrutura do setor de desenvolvimento), bem como os
resultados das principais categorias de análise utilizadas neste trabalho.
Categorias Empresa A Empresa B Empresa C
Tempo de
existência
12 anos 21 anos 20 anos
Localização Sede em Fortaleza-
CE, filial em Lisboa,
escritórios comerciais
em SP e RN
Sede em Fortaleza-CE Sede em Fortaleza-CE
e representações em
outros Estados das
regiões N e NE
Segmento
(ROSELINO,
2006)
Software sob
encomenda
Software-produto Software-produto
Organização do
trabalho
Trabalho por projeto Trabalho por equipe Trabalho por equipe
Setor de
desenvolvimento
de software (no.
de membros e
funções)
30 membros: gerentes
de projetos, analistas,
designers, arquitetos e
desenvolvedores
8 membros: gerentes
de projetos, analistas
e desenvolvedores
35 membros: gerentes
de projetos, gerentes de
produto, arquitetos e
desenvolvedores
Capacitação
formal e recursos
Treinamento
introdutório, LNT,
patrocínio freqüente
de cursos, 2 salas de
treinamento, acervo de
livros e revistas,
acesso especial ao
site da Microsoft
Treinamento
introdutório, patrocínio
freqüente de cursos
externos, 1 sala de
treinamento, livros e
acesso especial ao
site da Microsoft
Treinamento
introdutório, plano anual
de treinamento,
patrocínio freqüente de
cursos, 4 salas de
treinamento, pequena
biblioteca,computadores
exclusivos para testes.
Estratégias
individuais
Network e facilitação Network Peer learning, role
model, network e
facilitação
Estratégias de
grupo
Contratação de
consultor externo e
prova de conceito
Prova de conceito e
contratação de
consultor externo
Prova de conceito
Estratégias
organizacionais
Reuniões de staff Nenhuma prática
identificada
Reuniões de staff
Reconhecimento Nenhum mecanismo
formal
Nenhum mecanismo
formal
Nenhum mecanismo
formal
Quadro 8 – Síntese das principais conclusões dos 3 estudos de caso.
Fonte: Elaboração própria com base na análise dos dados.
156
Os oito gerentes de projetos entrevistados encontram-se na faixa de 22 a
39 anos de idade, com uma média de 31,5 anos de idade, dentre os quais
somente uma mulher, confirmando os dados apresentados anteriormente de
gênero e faixa etária dos profissionais da área.
A maioria deles ressalta a importância do ensino superior para a sua
formação, no que se refere a fornecer uma visão mais sólida e ampla do trabalho,
mesmo em um mercado onde grande parte dos profissionais ingressa sem o nível
superior de educação, privilegiando a prática à teoria.
Apesar de ser comum na área a realização de cursos rápidos, normalmente
de 32h, para se obter certificações em determinadas ferramentas de
desenvolvimento de softwares (como as certificações da Microsoft), verifica-se que
os gerentes de projetos, desde cedo, quando se identificam com o perfil gerencial,
privilegiaram cursos relacionados à gerência de projetos – 75% dos entrevistados
possuem um ou mais destes cursos –, com especial destaque para cursos de
PMBOK – Project Management Body of Knowledge.
O PMBOK é um conjunto de práticas em gerência de projetos organizado
pelo PMI – Project Management Institute. Estas práticas são compiladas na forma
de um guia, chamado de Guia de Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento
de Projetos, ou Guia PMBOK.
O conhecimento de gerenciamento de projetos descrito no guia PMBOK
(2008) consiste em:
- Definição do ciclo de vida e da organização de um projeto
- Descrição dos cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos
- Grupo de processos de iniciação
- Grupo de processos de planejamento
- Grupo de processos de execução
157
- Grupo de processos de monitoramento e controle
- Grupo de processos de encerramento
- Descrição das nove áreas de conhecimento
- Gerência de integração de projetos
- Gerência de escopo de projetos
- Gerência de tempo de projetos
- Gerência de custo de projetos
- Gerência de qualidade de projetos
- Gerência de recursos humanos de projetos
- Gerência de comunicações de projetos
- Gerência de riscos de projetos
- Gerência de aquisições de projetos
A trajetória dos gerentes de projetos, dentro das empresas pesquisadas,
normalmente segue a linha desenvolvedor – analista – gerente, tendo obedecido
esta regra seis dos oito gerentes entrevistados, ou seja, 75%; somente 1
ingressou em sua empresa como analista e outro já como gerente de projetos. Os
seis gerentes que foram promovidos ao longo do tempo passaram de 3 a 9 anos
até assumir o cargo de gerente de projetos, numa média de 5,3 anos para assumir
este papel.
Além dos cursos na área de gerência de projetos, como já apresentado
(com destaque para o PMBOK), e a conclusão da graduação que geralmente
acontece após o ingresso na empresa, alguns entrevistados ressaltaram
características pessoais importantes para a função mencionada:
Atribuo meu crescimento na empresa pelos resultados que apresento.
Toda empresa quer resultado, mas contribui para isto meu
comprometimento, estar preocupado dia a dia com o resultado do
trabalho, estar disponível quando for necessário fora do horário, e
humildade para trocar informação com outras pessoas. (Gerente 7).
Atribuo minhas promoções na empresa a fatores como disposição para
assumir mais responsabilidade e procurar dar resultados antes de pensar
158
em reconhecimento. O reconhecimento para mim é conseqüência.
(Gerente 8).
No campo da capacitação formal, as empresas de desenvolvimento de
software, como no exemplo das empresas pesquisadas, constituem um bom
modelo de organizações que favorecem e priorizam o desenvolvimento da
competência dos seus colaboradores como forma de obter resultados e elevar seu
diferencial competitivo. Concorre para isto o fato de que a atualização do
conhecimento e o desenvolvimento de novas habilidades se caracterizam como
algo fundamental para a sobrevivência das empresas. Os entrevistados são
unânimes em relatar que todos os cursos, alinhados com o negócio da empresa,
dos quais os colaboradores manifestem interesse em participar, são patrocinados
pelas empresas.
Em razão da veloz dinâmica do setor de TIC em produzir novas tecnologias
e pelo fato de ferramentas serem desenvolvidas e ofertadas no mercado
constantemente, apesar desta política generalizada de estímulo à capacitação,
nenhuma das empresas possui um programa fixo de treinamentos, com exceção
do treinamento introdutório. Toda a capacitação patrocinada pela empresa parte
da iniciativa do indivíduo em dela solicitar ou da necessidade percebida pelos
gestores (gerentes ou diretores). Com exceção da empresa B, as demais realizam
LNT – Levantamento de Necessidades de Treinamento; a empresa A
trimestralmente e a empresa C anualmente.
De acordo com estes resultados estão Marsick et al. (1990), ao concluirem
que somente 20% do que os funcionários aprendem vêm de treinamentos
estruturados e formais, e que estratégias pessoais, como questionar, ouvir,
observar, ler e refletir no seu ambiente de trabalho são freqüentemente utilizadas.
“Outras estimativas dizem que quase 90% da aprendizagem no local de trabalho
acontece através de meios informais.” (SOROHAN, 1993).
159
Normalmente, tem-se a tendência de considerar que a aprendizagem
resulta somente de programas formais de capacitação, mas, cada vez mais, os
estudos organizacionais e educacionais combatem este mito. Este trabalho
também se propõe quebrar este paradigma. Então, foi pedido aos entrevistados
que relatassem experiências de (i) desafios, (ii) problemas, (iii) proposição de
melhorias e (iv) erros, que resultaram em aprendizagem. Segue uma relação
destas experiências, porém dar-se-á destaque em separado às experiências de
erro:
- desenvolver projeto para um cliente de grande porte, com intensa pressão por
prazo e qualidade;
- acumular funções de gerente de projetos e diretor interino;
- participar efetivamente da definição de processos internos em vista de uma
certificação de qualidade, com algumas resistências do grupo aos novos
processos;
- conciliar trabalho e faculdade, organizar o tempo;
- desenvolver projeto para um cliente governamental;
- reformular processos de comunicação com os clientes;
- reguir todos os processos e produção de documentos exigidos pela certificação
de qualidade;
- transferir o desenvolvimento do software de um sistema operacional para outro;
- gerenciar mais de um projeto ao mesmo tempo;
- desenvolver um módulo completamente novo para o software da empresa;
- liderar uma pessoa de temperamento forte e liderança informal negativa;
- aprender a desenvolver software numa linguagem de programação diferente;
- desenvolver software num projeto complexo com vários stakeholders; e
- intermediar problemas de relacionamento entre membros da equipe.
Estes relatos se encaixam, em grande parte, no quadro 4 (p.76), de
Woodall (2006), sobre o potencial de desenvolvimento dos desafios, na percepção
dos profissionais de RH, onde ele apresenta como desafios que desenvolvem: a
160
alta responsabilidade, desenvolver novas direções, responsabilidades não
familiares e influências sem autoridade.
Segundo um estudo realizado pelo PMI – Project Management Institute
(2007), em 184 empresas brasileiras, os principais problemas relatados em
relação ao gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software foram: não-
cumprimento de prazos (66%), problemas de comunicação (64%) e mudanças
constantes de escopo (62%). Este resultado demonstra que as empresas de
software ainda estão aprendendo a gerenciar processos dentro de um ambiente
tão mutável e que precisam utilizar as várias experiências de erro para o
desenvolvimento organizacional.
Schein (1996) já acrescentava, ao rol de elementos que criam obstáculos à
efetivação de organizações de aprendizagem, o aspecto da comunicação. Para
ele, as organizações falham em aprender não em função de obstáculos como a
resistência pessoal à mudança ou a inabilidade dos gestores, mas pela
incapacidade de criar canais de comunicação que permitam a negociação entre os
diversos grupos de interesses.
Esta mentalidade é confirmada pelas respostas dos gerentes de projetos
ante o questionamento sobre a reação deles e de seus superiores em relação aos
erros e se consideram isto aprendizagem:
Diante de problemas ou erros, eu procuro corrigir e reportar estas
informações aos meus superiores. Considero que há muita aprendizagem
através de erros, mais do que nos acertos. Meus superiores, por terem
conhecimento técnico, também buscam a solução para corrigir os erros.
(gerente 1).
Eu tenho uma ideologia que é a seguinte: eu nunca acredito que o erro é
da pessoa, mas do processo. O planejamento tem que estar claro e o
acompanhamento constante. Com certeza, aprendemos com os erros,
pois a partir deles nos planejamos para evitá-los futuramente. Um
diferencial da minha empresa é que sabemos responder aos erros que
acontecem e não largamos o barco, encaramos bem e negociamos o
futuro do projeto. (Gerente 2).
161
Com os meus erros fico muito aborrecido, com os da equipe fico
chateado, mas procuro não julgar e repreender, mas verificar a causa
real que pode ser da gestão ou falta de treinamento da empresa. Gosto
de analisar e ensinar. Considero que este é um momento de
aprendizagem, quando se reporta o caminho correto para os envolvidos.
Meus superiores não penalizam ninguém por causa de erros, quando não
é por displicência reincidente. (Gerente 3).
Resolvo problemas e erros no diálogo. Meus superiores são flexíveis e só
esperam que o erro não se repita. Considero erro uma oportunidade de
aprendizagem. (Gerente 4).
Quando é detectada alguma falha nos requisitos, apresentamos para o
diretor da empresa, que recebe com tolerância. (Gerente 5).
Nós somos humanos, logo é natural que aconteça. Devemos analisar a
causa e procurar evitar que não aconteça mais. Na primeira vez é
aprendizagem, a partir da segunda não mais. Meus superiores são
tolerantes e orientadores quanto a erros. (Gerente 6).
Primeiro buscamos a raiz do problema, não precisamos procurar o
culpado, mas como fazemos para evitar o erro no futuro. Esta atitude
propicia que os colaboradores não fiquem com receio de arriscar e errar.
Erro em software é comum. E com certeza este é um momento de
aprendizagem, por que, se definimos ações para corrigir os erros, isto se
traduz em aprendizado. Os meus superiores reagem da mesma forma, é
cultural na empresa. (Gerente 7).
Procuro aprender com eles. Adotamos muito aqui a prática de lições
aprendidas, onde no final de cada projeto fazemos uma seção de lições
aprendidas em todas as equipes, verificando o que poderíamos ter feito
melhor. A reação dos meus superiores é a fonte desta cultura de lições
aprendidas. (Gerente 8).
Sobre este tema, Pinosa (2008) assevera que a aprendizagem requer da
cultura organizacional
Oportunidade de treinamento e prática, troca de informações e
experiências, colaboração em equipe, apoio para que as pessoas
experimentem sem medo e vergonha de cometer erros, estruturas
adaptativas e flexíveis, com formas orgânicas e modelo em rede, sem
divisões hierárquicas rígidas. (P.19).
Marsick et al. (1990), ao apresentaram o conceito da aprendizagem
incidental, descrevem que, nos processos de tentativa e erro, a aprendizagem
acontece apesar de as pessoas muitas vezes não estarem conscientes dela.
162
Argyris e Schön (1974) definem a aprendizagem organizacional como um
processo de detectar e corrigir erros, utilizando-se dos conceitos de single loop e
double loop learning. Para esses autores também, os indivíduos aprendem como
parte das suas atividades diárias, especialmente quando entram em interação com
os outros e com o meio exterior; os grupos aprendem quando os seus membros
cooperam para atingir objetivos comuns; e o sistema, na sua globalidade, aprende
ao obter feedback do ambiente e antecipar mudanças posteriores.
Com as informações que acabaram de ser apresentadas se quer dizer que as
empresas do setor de desenvolvimento de software já trabalham dentro desta
nova mentalidade em que os erros devem ser utilizados como oportunidades de
aprendizagem e não de punição.
Neste trabalho, foram abordados os resultados obtidos na entrevista
quando o gerente de projetos era questionado sobre como se mantém atualizado,
quais as práticas experienciais de aprendizagem utilizada (peer learning, network,
ensino, role model), em quais fontes busca o conhecimento necessário para o seu
desenvolvimento profissional e se reconhece a si mesmo como um autodidata em
algum conteúdo.
Verificou-se baixa incidência de utilização de estratégias individuais
experienciais de aprendizagem, com um pequeno destaque para o peer learning e
network, e com uma maior concentração de utilização destas pelos gerentes da
empresa C. Isto decorre do fato já mencionado de que, dentro da “metodologia de
desenvolvimento ágil” utilizada por esta empresa, a programação em par é uma
das estratégias utilizadas.
Estes resultados estão de acordo com Argyris e Schön (1978) quando
evidenciam que os indivíduos aprendem como parte das suas atividades diárias,
especialmente quando entram em interação com os outros e com o meio exterior;
163
e os grupos aprendem quando os seus membros cooperam para atingir objetivos
comuns, como também foi apresentado.
Outra oportunidade em que há grandes chances de se inserir em um
processo construtivo de aprendizagem é no contato com fornecedores e clientes.
O contato com fornecedores nestas empresas, porém, é praticamente nulo, pois
os fornecedores são aqueles que fornecem ferramentas de desenvolvimento de
software, geralmente empresas de fora do País e, quando há algum contato, este
se dá com os diretores da empresa. Com clientes o contato também não é muito
constante, exceto para empresas que desenvolvem software sob encomenda,
como é o caso da Empresa A. Sobre este aprendizado segue o comentário de um
gerente:
O contato com o cliente nos dá outra visão sobre o que estamos
desenvolvendo. Quando o conhece, vê seu ambiente de trabalho,
percebe a sua visão, fica mais fácil de desenvolver as soluções que ele
necessita. Você precisa preparar um software com a visão do cliente.
(Gerente 7).
Em relação às fontes de conhecimento para o desenvolvimento profissional,
a internet e as publicações (livros, revistas e artigos) constituem as fontes mais
utilizadas pelos gerentes de projetos para buscar o conhecimento necessário ao
seu desenvolvimento profissional. A internet, no entanto, em todas as entrevistas
recebeu maior destaque, sendo enfatizados os blogs de profissionais da área,
listas de discussão, além de sites como da Google ou da Microsoft.
Quanto ao reconhecimento de utilizar o recurso da autodidaxia em seu
processo de desenvolvimento, seis (75%) dos oito gerentes entrevistados
identificaram ter adquirido conhecimentos ou desenvolvido algumas habilidades
sem o auxílio majoritário de terceiros, como se pôde observar nos seus relatos.
O resultado da pesquisa sobre a gestão do conhecimento gerado dentro
dos grupos foi semelhante ao da pesquisa realizada pelo PMI (2007), onde 70%
164
das empresas indicaram não utilizar ferramenta específica para a Gestão do
Conhecimento.
Pinosa (2008) assevera que a Gestão do Conhecimento pode ser vista
como o conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo o tipo de
conhecimento em uma organização, visando à utilização na consecução de seus
objetivos, tendo como principal meta o apoio ao processo decisório em todos os
níveis. É necessário, porém, estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias
capazes de coletar, distribuir e utilizar efetivamente o conhecimento,
representando fator de mudança no comportamento organizacional.
No campo das estratégias organizacionais de aprendizagem experiencial, é
onde se encontra a maior lacuna nas empresas pesquisadas. Durante a
entrevista, o assunto era abordado de forma aberta para que os entrevistados
pudessem mencionar as estratégias livremente e, apenas depois deste momento,
nominavam-se as estratégias para que pudesse ser identificada, ou não, a
utilização de cada uma.
De acordo com a revisão de literatura, no âmbito das estratégias
organizacionais buscava-se encontrar as seguintes: mentoria, coaching,
aconselhamento, rotação de cargos, substituição de funções, além de outras
práticas que também favorecem a aprendizagem experiencial, como reuniões de
staff, trabalho por projeto, equipe interfuncional, grupos de qualidade, workshops
de planejamento e avaliação e benchmarking.
Neste sentido a Empresa B afirmou não utilizar nenhuma destas práticas.
Os gerentes da Empresa A relacionaram três tipos de reuniões que trazem
aprendizado para seus colaboradores. E a Empresa C, além de algumas ações
contingentes de benchmarking, desenvolveu um conjunto de reuniões periódicas
que, apesar da razoável quantidade, os gerentes de projetos são unânimes em
165
afirmar que são objetivas, produtivas e não tiram o foco no trabalho, mas
contribuem para a aprendizagem organizacional.
Percebeu-se, nestas empresas, uma cultura de liberdade para pesquisar e
estudar no ambiente e horário de trabalho, como forma de preencher as lacunas
notadas pelos colaboradores destas empresas no desenvolvimento de suas
competências profissionais. Este ambiente favorável à aprendizagem decorre do
fato de que as empresas de desenvolvimento de software percebem a
necessidade do aprendizado acontecer a qualquer hora e lugar, para superar o
desafio de atuar num mercado onde novas tecnologias são desenvolvidas
constantemente e seus clientes têm fácil acesso a elas por intermédio dos novos
meios de comunicação digital.
Sobre esta realidade, ressaltam-se as seguintes afirmações: “o diretor de
desenvolvimento pede que os gerentes de projetos, produtos e arquitetos
dediquem um tempo diário para estudo e pesquisa de novas tecnologias e
metodologias.” (gerente 6); “a empresa estimula a aprendizagem baseada na
experiência, pois quando eu preciso pesquisar ou estudar algum assunto, ela
permite que eu faça isto no horário de trabalho mesmo.” (gerente 4); e “a empresa
estimula a aprender por demanda, isto é, definir a estratégia de aprendizagem a
partir daquilo que precisa ser aprendido, por orientação dos próprios superiores.”
(Gerente 8).
Apesar deste ambiente favorável à aprendizagem, não foram identificados
mecanismos de legitimação e valorização da aprendizagem experiencial, mesmo
sendo um consenso entre os gerentes entrevistados a idéia de que esta é a
melhor forma de se desenvolver novas competências no setor de desenvolvimento
de softwares.
166
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve como objetivo geral investigar as contribuições das
práticas de aprendizagem experiencial para o desenvolvimento das competências
de profissionais atuando em empresas cearenses de desenvolvimento de
softwares. As empresas pesquisadas necessitam utilizar as mais variadas
estratégias de aprendizagem e gestão do conhecimento para competir em um
mercado profundamente influenciado por tecnologias de informação e
comunicação que se desenvolvem e se transformam constantemente, em intensa
inovação.
Não somente as tecnologias, mas o conhecimento também é ofertado em
grande escala, principalmente após o advento da internet, o que obriga ainda mais
os profissionais da área a se engajar numa atualização constante, sem o qual
correm o risco de ficar para trás num mundo altamente competitivo onde o
conhecimento adquirido se torna obsoleto rapidamente.
Neste contexto, surgia o pressuposto de que o desenvolvimento profissional
era favorecido pela mobilização de práticas de aprendizagem experiencial no
interior de tais organizações. A aprendizagem experiencial foi definida como
aquela que acontece engajada com as experiências cotidianas de trabalho, ou
seja, aproveitando-as, na verdade, como recurso de aprendizagem, dentro de um
processo consciente de observação, reflexão, formulação dos próprios conceitos e
teorias, bem como aplicação de novos modelos de atuar e exercer o trabalho,
inclusive correndo o risco de errar e sofrer as conseqüências, mas também utilizar
as experiências de erro como momento de aprendizagem.
Observou-se que, na realidade, o ambiente das empresas de
desenvolvimento de softwares é um campo privilegiado para as práticas de
aprendizagem experiencial pelos motivos já expostos, porém com um potencial
ainda muito maior de crescimento e desenvolvimento de tais práticas, pelo menos
167
no Estado do Ceará. Muitas destas práticas são utilizadas informalmente, como se
esperava, e concentradas no plano individual e, somente às vezes, grupal ou
organizacional. Não se pode deixar de ressaltar, no entanto, o fato de que, em
comparação com outros setores empresariais, as empresas de software fornecem
um excelente exemplo de organizações que favorecem a aprendizagem dos seus
colaboradores; por necessidade vital, mas favorecem.
Respondendo ao problema da pesquisa, a aprendizagem, na modalidade
experiencial, acontece, (i) no plano individual, principalmente, por meio do network
com profissionais realizando atividades similares e por meio de estratégias de
peer learning (ou programação em par como é chamado na Empresa C); (ii) no
contexto dos grupos, pelo método de prova de conceito, onde os profissionais
desenvolvem sistemas simples, testando novas tecnologias e metodologias; e (iii)
em nível organizacional, utilizando-se das reuniões de staff como espaço e
momento de aprendizagem, onde se compartilham os erros e acertos, se discutem
as melhores práticas do setor e se decidem novos caminhos a seguir.
Percebe-se que a aprendizagem ocorrente por meio da experiência, não
somente contribui para o desenvolvimento dos profissionais do setor, mas também
é o meio por excelência utilizado por eles para a construção das habilidades
requeridas em suas funções, visto que muitos ingressam no mercado de trabalho
antes mesmo de concluírem uma formação superior na área, e também pelo fato
de a educação formal não acompanhar a dinâmica e a velocidade do
conhecimento produzido em desenvolvimento de softwares.
O primeiro objetivo específico do trabalho propôs descrever as políticas,
processos e práticas formais de capacitação das organizações estudadas. Neste
aspecto, as empresas se caracterizam por oferecer, como único programa
previamente definido, o treinamento ofertado para o novo colaborador ao ingressar
na empresa.
168
Além disso, as empresas pesquisadas possuem a cultura de não negar
capacitação (cursos, certificações) a nenhum colaborador que se interesse por um
conteúdo alinhado com o seu negócio e com o papel desempenhado por ele, e
muitas vezes esta iniciativa parte dos próprios gestores, que utilizam com
freqüência de instrumentos de LNT – Levantamento de Necessidades de
Treinamento. Esta cultura, em muito contrasta com outras realidades empresariais
de mesmo porte, onde nem sempre há recursos para capacitação, e, quando
existem, são bem limitados.
Não se pode confirmar completamente, porém, o respectivo pressuposto
que afirmava que estas organizações possuem políticas e processos de
capacitação profissional estruturados, consolidados e gerenciados em todas as
suas etapas e que se fundamentam em iniciativas formais, pois as etapas
avaliativas da capacitação não estão formalizadas, nem privilegiam os critérios
modernos de avaliação da aplicação da competência estudada nas atividades de
trabalho ou do retorno sobre investimento em capacitação, bem como não se
encontram consolidadas as estratégias de transmissão e institucionalização do
conhecimento para os pares. O ideal é que este processo seja planejado,
organizado, dirigido e controlado, especialmente em se tratando da transformação
do conhecimento em organizações, de tal forma que cada volta da espiral do
conhecimento efetivamente conduza ao crescimento do ganho do saber detido
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
Na revisão da literatura, mostrou-se que as estratégias de aprendizagem
comumente estão classificadas em níveis individuais, grupais e organizacionais.
Sendo assim, o segundo objetivo específico trata de mapear e analisar as
iniciativas e estratégias de aprendizagem experiencial mobilizadas pelos
indivíduos. Acerca deste aspecto, o instrumento de coleta teve foco em identificar,
primordialmente, como os gerentes de projetos – sujeitos da pesquisa – se
mantêm atualizados, verificar em que grau estratégias como o peer learning,
network, ensino e role model são utilizadas, quais as principais fontes de
169
conhecimento utilizadas por eles e até que ponto eles se consideram autodidatas
em algum aspecto do seu desenvolvimento.
O pressuposto de que os indivíduos privilegiam a aprendizagem por peer
learning (apoiando-se na experiência e na disponibilidade de colegas de trabalho)
foi comprovado, juntamente com a utilização do network como estratégia para o
desenvolvimento profissional. Ambas exprimiram em maior freqüência de
utilização (37,5%), apesar de que o índice do peer learning foi influenciado pelo
fato de que a Empresa C é adepta da “programação em par” como parte da
“metodologia de desenvolvimento ágil” que utiliza.
Dentre as fontes de conhecimento mais buscadas pelos gerentes de
projetos das empresas cearenses de desenvolvimento de software, encontramos a
internet em primeiro lugar, por meio de blogs de profissionais, fóruns de
discussão, e sites como o da Google e Microsoft. Em seguida, também utilizada
por todos os entrevistados, as publicações (livros, revistas e artigos). As
instituições de ensino, eventos e feiras são utilizados por 62,5% dos entrevistados,
e somente um gerente relatou buscar outras empresas, e outro procurar em
associações o conhecimento necessário para o seu desenvolvimento.
O terceiro objetivo específico tencionou mapear e analisar as iniciativas e
estratégias de aprendizagem experiencial mobilizadas pelos grupos. Sendo o
grupo ou equipe, um campo privilegiado de aprendizagem, inseriu-se neste tópico
o questionamento acerca da utilização de ferramentas da gestão do conhecimento
nas empresas, isto é, de que forma o que é aprendido no grupo é transmitido para
o restante da organização ou institucionalizado.
Notou-se que o pressuposto referente a este objetivo estava fora de lugar,
pois sugeria que os grupos se mobilizam para nivelar os conhecimentos,
privilegiando as relações com profissionais realizando trabalhos similares. Esta
estratégia, o network, é bastante utilizada pelos profissionais gerentes de projetos,
170
porém como estratégia individual e não do grupo. Como estratégia de grupo,
encontrou-se a prática de delegar aos analistas ou arquitetos que estudem na
literatura, internet e pesquisem em fóruns o conhecimento necessário ao grupo,
consultando o help, fazendo simulação e elaborando projetos-piloto com as novas
tecnologias. Esta prática é chamada no setor como “prova de conceito”. Além
desta estratégia mencionada, algumas empresas também lançam mão da
contratação de consultores externos para adquirir o conhecimento necessário.
O quarto objetivo específico se propôs mapear e analisar as iniciativas e
estratégias de aprendizagem experiencial mobilizadas pela organização. Neste
campo, encontram-se práticas caracteristicamente experienciais, como a mentoria,
o coaching, o aconselhamento, a rotação de cargos e a substituição de funções e
outras práticas que favorecem a aprendizagem experiencial, como reuniões de
staff, grupos de qualidade, benchmarking e workshops de planejamento e
avaliação.
O pressuposto relacionado a este objetivo diz que a organização planeja,
organiza, executa e avalia ações de desenvolvimento na modalidade experiencial,
privilegiando programas de rotação de cargos. Não se pode dizer que este
pressuposto está errado, porém a rotação que acontece nem sempre é de cargos,
mas os projetos de desenvolvimento de novos softwares é que conferem ao
trabalho dinâmica e enriquecimento com novas experiências e conhecimentos. Às
vezes, no entanto, acontece de um gerente ou analista assumir outro papel em
determinado projeto, até mesmo o papel de desenvolvedor.
Uma das empresas estudadas (Empresa C), porém, demonstrou utilizar
com maestria as reuniões como recurso de aprendizagem e compartilhamento de
informações. Nas reuniões sobre os projetos, reuniões de equipe, reuniões para
avaliação e reuniões de todo o setor de desenvolvimento, esta empresa cultiva o
hábito de identificar lições aprendidas com base nas experiências de trabalho
cotidianas.
171
As organizações pesquisadas possuem sala para treinamento, recursos
audiovisuais, acervo de livros e algum tipo de parceria com fornecedores de
ferramentas de desenvolvimento de software, facilitando assim a participação dos
colaboradores em cursos e o acesso a sites especializados na internet.
O quinto e último objetivo específico buscou identificar os mecanismos de
reconhecimento (legitimação e valorização) da capacitação profissional obtidos
pela via experiencial e supõe que a capacitação obtida por esta via é valorizada
pelas empresas, constituindo-se fator explicativo do sucesso profissional nas
organizações pesquisadas.
Não foram verificados registros ou sinais de legitimação da aprendizagem
experiencial, somente uma cultura estabelecida, nestas empresas, de liberdade
para pesquisar e estudar, sendo estimulado inclusive o fato de que muitos
colaboradores destinem um tempo diário para este fim.
Percebe-se que as empresas cearenses de desenvolvimento de software
têm muito a crescer no desenvolvimento de estratégias de recursos humanos mais
concretas, utilizando a modalidade de aprendizagem experiencial. Algumas
correntes estadunidenses de gerenciamento de projetos já adotam práticas
experienciais (programação em par etc), mas é notável que ainda há enorme
carência na utilização de ferramentas específicas da gestão do conhecimento
nestas empresas.
Os resultados alcançados neste trabalho podem contribuir bastante para
outras empresas do setor de serviços que, assim como as desenvolvedoras de
software, trabalhem por projetos, como também podem colaborar com empresas
que tencionam intensificar seu desenvolvimento e tornarem-se organizações de
aprendizagem.
172
Como pesquisa exploratória e descritiva, os resultados deste trabalho
destinam-se a oferecer uma base para futuras pesquisas no campo da
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173
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182
ANEXO 1
ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA EM PROFUNDIDADE
(Foco principal: Como a competência foi sendo construída? Qual a contribuição da
aprendizagem experiencial?)
* Questões de controle – questões que devo fazer caso o entrevistado não responda a partir
da pergunta inicial.
Nome do entrevistado:____________________________________________________
Idade: _____ Sexo: _____ Empresa: _______________________________________
Função: _______________________
(FORMAÇÃO PROFISSIONAL)
1. Qual a sua formação profissional (cursos – superior -, certificações)?
* Qual importância você atribui ao ensino superior para seu desenvolvimento profissional?
(ENTRADA NA EMPRESA)
2. Gostaria que relatasse como se deu o seu ingresso na empresa em que está hoje!
*Como foi a sua chegada/contratação?
*Na sua opinião, por quê foi contratado para esta função?
*Você se sentia preparado para o trabalho que estava assumindo? Como se capacitou para
assumir esta função?
*Qual foi o suporte de capacitação/treinamento da empresa neste sentido? Foi suficiente?
*Você pôde contar com o apoio de alguém aqui de dentro?
*Quais os primeiros desafios que você enfrentou neste trabalho e como os superou?
(TRAJETÓRIA NA EMPRESA)
3.Quais as funções que já exerceu aqui dentro e como se capacitou para elas?
*Você já foi chamado para assumir uma responsabilidade mais elevada ou um projeto mais
complexo/significativo? Qual? Em sua opinião, por que você foi escolhido?
*Já obteve alguma promoção ou aumento salarial? A que atribui esta conquista?
(ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO)
4. Como é que as pessoas trabalham aqui (tarefas individuais, duplas, equipe)?
5. Quando surge um projeto novo, como a equipe se organiza?
6. Como se dá o seu contato com clientes e fornecedores?
*Você diria que aprende algo neste relacionamento e negociação? O quê e como?
(MOMENTOS SIGNIFICATIVOS)
7.Você já propôs alguma inovação ou melhoria no trabalho?
8. Como você age diante de (1) desafios, (2) problemas e (3) erros? Exemplifique!
*Você considera isto aprendizagem? Por que?
*Qual a reação dos seus superiores quando acontecem erros?
*Qual o maior problema ou desafio mais complexo que teve no trabalho? Como reagiu?
183
(CAPACITAÇÃO FORMAL - ORGANIZAÇÃO)
9. Quais a práticas formais de capacitação que sua empresa promove ou patrocina?
*Através das práticas, descobrir as políticas e processos de capacitação (dentro – on the job
– e fora) da empresa.
* Checar práticas experienciais: Mentoria / Coaching / Aconselhamento / Rotação de
cargos / Substituição de funções.
*Outras práticas que geram aprendizagem experiencial: Reuniões de staff / Trabalhar por
projetos / Equipe interfuncional / Grupos de qualidade, melhoria, inovação / Workshops de
planejamento e avaliação / Benchmarking.
* Quais recursos e tecnologias a empresa oferece para a sua capacitação e dos demais
colaboradores (informações sistematizadas, conteúdos, ferramentas, ambientes reais e
virtuais, etc)?
(APRENDIZAGEM EM GRUPO)
10. Quais iniciativas e estratégias o seu grupo de trabalho utiliza quando precisa
aprender algo novo?
11. A empresa consegue institucionalizar o que é aprendido/desenvolvido num grupo
específico, ou seja, consegue disponibilizar este conhecimento adquirido para outros
grupos? Como?
(PRÁTICAS INFORMAIS - INDIVÍDUO)
12. Como você busca os conhecimentos e habilidades necessários ao seu trabalho e não
alcançados pela capacitação formal promovida pela empresa?
* Checar práticas experienciais: Peer learning / Trabalho em equipe / Network / Ensino,
facilitação de atividades, apresentação de trabalhos / Aprender de fornecedores / Aprender
de usuários e clientes / Role model .
* Como você se mantém atualizado?
13. Você se considera um autodidata em algum dos assuntos ou habilidades do seu
interesse, isto é, você considera que aprendeu algo sem a orientação de terceiros? O
quê e como?
14. Onde mais, fora da empresa, você encontra o conhecimento necessário para o seu
desenvolvimento profissional?
* Outras empresas / Associações / Instituições de ensino / Eventos e Feiras / Publicações /
Internet.
(RECONHECIMENTO)
15. Sua empresa estimula o tipo de aprendizagem baseada na experiência de
trabalho? Como você reconhece isto?
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