( PDF ) Teletrabalho domiciliar: impactos sobre as redes sociais informais dos teletrabalhadores

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA

Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas

Programa de Pós-Graduação em Psicologia

MESTRADO EM PSICOLOGIA

MARIA ISABEL DRUMMOND OPPEL SILVA

TELETRABALHO DOMICILIAR: IMPACTOS SOBRE AS REDES

SOCIAIS INFORMAIS DOS TELETRABALHADORES

Salvador

2007

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MARIA ISABEL DRUMMOND OPPEL SILVA

TELETRABALHO DOMICILIAR: IMPACTOS SOBRE AS REDES SOCIAIS

INFORMAIS DOS TELETRABALHADORES

Dissertação apresentada ao Programa de

Pós-Graduação em Psicologia da

Universidade Federal da Bahia, como

requisito parcial

para obtenção do título de

Mestre em Psicologia.

Área de concentração: Psicologia Social e do Trabalho

Orientador: Prof. Dr. Antonio Virgílio B. Bastos

Salvador

2007

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_________________________________________________________________________

Silva, Maria Isabel Drummond Oppel

S586 Teletrabalho domiciliar: impactos sobre as redes sociais informais dos

teletrabalhadores / Maria Isabel Drummond Oppel Silva . – Salvador, 2007.

252 f. : il.

Orientador: Prof. Dr. Antônio Virgílio Bittencourt Bastos.

Tese (doutorado) – Universidade Federal da Bahia, Faculdade de Filosofia e

Ciências Humanas, 2007.

Teletrabalho. 2. Trabalho a domícilio. 3. Psicologia do trabalho. 4.

Teletrabalho – SERPRO. I. Bastos, Antônio Virgílio Bittencourt. II. Universidade

Federal da Bahia, Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas. III.Título.

CDD – 158.7

_________________________________________________________________________

TERMO DE APROVAÇÃO

TELETRABALHO DOMICILIAR: IMPACTOS SOBRE AS REDES SOCIAIS

INFORMAIS DOS TELETRABALHADORES

MARIA ISABEL DRUMMOND OPPEL SILVA

BANCA EXAMINADORA

________________________________________

(Prof. Dr. Antonio Virgílio Bittencourt Bastos)

__________________________________

(Prof. Dr. Helder Pontes Régis)

__________________________________

(Profa. Dra. Elizabeth R. Loiola C. Souza)

Dissertação defendida em 23/07/2007

A TITIZE, minha

mãe amada, alma

calma, que me acalma

e abençoa, presente

maior de Deus.

Agradecimentos

Vencer os desafios de um mestrado é percorrer um caminho árduo, mas há no desejo

de crescimento uma pulsão mais forte.É uma trajetória pessoal e intransferível, na qual

saúde e determinação são fundamentais, porém, insuficientes. O que a torna vitoriosa é

não ser solitária .

Soma-se ao que vem de dentro de nós, o que temos acima de nós – eu tenho Deus – e

o que encontramos em volta de nós – eu encontrei o amor e a solidariedade da minha

família, a torcida sincera e a ajuda dos amigos – obrigada Ana, Arminda e América – a

generosidade do ensinamento competente dos mestres, o prazeroso compartilhamento das

dúvidas e descobertas com os colegas de turma e o suporte institucional de uma

Universidade respeitada, como a UFBA e de uma Organização grandiosa, como o

SERPRO.

Portanto, sou privilegiada, pois há muitos a quem agradecer.

Ao meu marido, Almiro e aos meus filhos, Bruno, Juliana e Fred, pelo respeito à

minha necessidade de um tempo exclusivo e pela convivência harmônica com a ausência

temporária da dedicação que vocês merecem.

Ao meu coordenador e amigo querido, Ricardo Duarte, pela confiança que nos une,

prova irrefutável da supremacia dos valores humanos sobre a tecnologia e a virtualização

da comunicação.

Você é o melhor telegerente do mundo !

Ao meu orientador, Bastos (2005, 2006, 2007), mas antes disso, o colega Virgílio,

protagonista de um saudável convívio na graduação em Psicologia, que agora no

mestrado, deu-me a honra de usufruir da sua condução sábia, amável, segura, bem ao

estilo do cobiçado Professor Dr. Antonio Vírgílio Bastos. Seu acolhimento e simplicidade

são comoventes.

Aos teletrabalhadores do projeto piloto do SERPRO, seus colegas e chefias, que

aceitaram me confessar seus preciosos vínculos.

Este é o meu testemunho sobre o significado de ter redes de amizade, informação e

confiança. O que existe além disso está na teoria e nos experimentos dos autores que me

socorreram, para que eu também pudesse dar minha parcela de contribuição ao avanço

do conhecimento, no inesgotável mundo das relações entre as pessoas.

Obrigada a todos vocês pelas conexões movidas a laços tão fortes.

Cada teoria social é também uma teoria pessoal

que inevitavelmente expressa e coordena as

experiências pessoais dos indivíduos que a propõem.

Muito do esforço do homem para conhecer o mundo

ao seu redor resulta do desejo de conhecer coisas

que lhes são pessoalmente importantes

Alvin Gouldner

RESUMO

OPPEL, M.I.D. Teletrabalho domiciliar: impactos sobre as redes sociais informais dos teletrabalhadores .

2007 252 fs. Dissertação (Mestrado). Departamento de Psicologia. Universidade Federal da Bahia,

Salvador, 2007.

O teletrabalho tem se tornado uma prática adotada por organizações em diversos países, o que

faz com que pesquisadores de várias disciplinas, tais como planejamento e transporte urbano,

ética, sociologia, direito, psicologia e gestão organizacional dediquem-se à investigação desse

sistema de trabalho. Embora muito se tenha escrito sobre o assunto, poucas são as pesquisas

que avaliam empiricamente seus impactos nas relações sociais que se estabelecem nos

contextos internos das organizações e as tensões no campo. Ademais, na vasta literatura

consultada, não se identificou qualquer investigação que tenha articulado os dois temas centrais

desta dissertação, cujos eixos teóricos são os conceitos inerentes a teletrabalho e a redes sociais

informais, com recorte intraorganizacional. Neste estudo, é examinado como teletrabalhadores

domiciliares e os membros não-teletrabalhadores do seu grupo de trabalho – colegas e chefia -

configuram as suas redes sociais informais (RSI) de amizade, informação e confiança e como

estas são alteradas ao longo do tempo, a partir da adoção do teletrabalho por algum membro da

equipe, especialmente no que se refere ao desempenho dos papéis críticos de conector central,

corretor de informações e expansor de fronteiras. Com este propósito foi acompanhada uma

experiência inovadora no âmbito da administração pública federal brasileira, que é o projeto

piloto de teletrabalho domiciliar do SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados,

uma empresa estatal, do ramo de tecnologia da informação e comunicação, que atua em âmbito

nacional. O delineamento metodológico é baseado num estudo de caso longitudinal com

medidas periódicas, aliado ao modelo quantitativo de quase-experimento e envolveu a

avaliação de dos três tipos de RSI, em três momentos. O primeiro ocorreu antes da implantação

do projeto piloto; o segundo, após seis meses dos participantes terem passado a teletrabalhar

em casa; e o terceiro, ao final de doze meses desse processo. Foram utilizados os referenciais

e o instrumental da abordagem sociométrica abarcada pela noção de redes sociais, como

recursos teórico-metodológico para analisar os padrões de ligação entre seus membros. O

instrumento de coleta de dados, um questionário criado por Kuipers (1999) e já utilizado em

pesquisas anteriores, foi aplicado inicialmente a 17 teletrabalhadores e respectivos grupos. Ao

final, na terceira medida, o estudo concentrou-se em 7 destas equipes, abrangendo informações

correspondentes a 63 RSI para serem analisadas. Os dados obtidos nas coletas foram

submetidos aos cálculos matemáticos realizados pelas rotinas dos softwares Ucinet e NetDraw.

A partir dos referidos cálculos foram feitas as análises das configurações e das alterações nas

referidas redes sociais informais, nos aspectos estruturais, relacionais e centrados em egos (ou

atores), além do desempenho dos papéis supracitados. Os principais resultados oferecem

suporte parcial às hipóteses do estudo. Apesar das diferentes realidades apresentadas por cada

grupo em termos macro e micro-estruturais, foi observada uma tendência à fragilização das

relações e inserções nos grupos, com predomínio da perda de posições e de papéis pelos

teletrabalhadores. São discutidos e problematizados fatores moderadores e intervenientes que

provavelmente interferiram nos achados e por fim, feitas algumas recomendações para futuras

pesquisas. As conclusões decorrentes deste estudo propiciam mais clareza a respeito dos efeitos

do teletrabalho nas relações sociais intraorganizacionais e trazem subsídios passíveis de apoiar

aperfeiçoamentos a esta prática, em benefício da gestão das pessoas.

Palavras-chaves: virtualização do trabalho, teletrabalho, teletrabalho domiciliar, redes

sociais informais intraorganizacionais.

ABSTRACT

OPPEL, M.I.D. Home telework: impacts on teleworkers´ informal social networks. 2007. 252 fs. Thesis

(Master Degree). Psychology Departament. Federal University of Bahia.

Telework has become and adopted pratice by organizations in several countries, which makes researchers of many

areas, such as urban planning and transportation, ethics, sociology, law, psychology and organizational

management, dedicate themselves to investigate this work system. Although much has been written on the subject,

only few studies investigate the impact this system has on social relations established at the internal contexts of

organizations and the tensions on the field. Besides, in the consulted literature, it was not identified any

investigation that articulates the two central themes of this dissertation. Its theoretical axes are the concepts related

to telework and to informal social networks, in an organizational approach. At this study, we examine how home

teleworkers and the non-teleworker-members of his work group – colleagues and supervision – configure their

informal social networks of friendship, information and trust. We also investigate how these networks change

through time, when some member of the group adopts the telework system, specially when it comes to the

accomplishment of critical roles, such as central conector, information broker and boundary stanner. With this

purpose, an innovative experience in Brazilian federal public administration was studied; that was the pilot project

of home telework at SERPRO – Federal Service of Data Processing. SERPRO is a state company operating, at

national scope, on the information and communication technology field. The methodological design, based on

longitudinal case study with periodical measurements, allied to a quantitative model of quasi-experiment, included

three types of informal social networks, in three moments: at the first moment, before the implantation of the pilot

project; at the second, six months after the participants hag begun home teleworking; and at the third, twelve

months after the process had been going on for. Referentials and instruments from sociometric approach through

the notion of social networks were used, such as theoretical-methodological resources to analyze link patterns

between members of the groups. The data collection instrument was a questionnaire created by Kuipers (1999)

already used in previous researches, and was initially administered to seventeen teleworkers and their respective

groups and in the end, at the final measurement, the study focused on seven of these units, including information

correspondent to sixty-three ISN to be analyzed. The data obtained were submitted to mathematical calculations

made by softwares Ucinet and Netwdraw. Analyses of configurations and alterations in the referred social

networks were made, not only in their structural, relational and ego (or actor) centered aspects, but also the

performance of the above mentioned roles. The main results offer partial support to the study´s hypotheses,

indicating that, in spite of the different realities presented by each group in macro and micro-structural terms, it

was observed a certain tendency of fragilization of relationships and insertions within groups. The loss of positions

and roles by teleworkers prevailed. Moderating and intervening factors which may have probably interfered at the

findings are discussed and questioned, and finally, some recommendations were made to future researches.

Conclusions deriving this study propitiate more clarity when it comes to effects of telework in social

intraorganizational relationships and bring subsidies liable to support improvements to this practice, in benefit of

people management.

Keywords: work virtualization, telework, home telework, social informal intraorganizational networks.

LISTA DE FIGURAS

Figura 01:

Correntes que originaram a moderna Análise de Redes Sociais.......................................

048

Figura 02: Abordagens possíveis para Análise de Redes Sociais...................................................... 064

Figura 03: Modelo teórico do estudo................................................................................................. 072

Figura 04: Estrutura e etapas do Projeto Piloto de Teletrabalho do Serpro....................................... 076

Figura 05: Matriz de adjacência-modelo............................................................................................090

Figura 06: RSI de Amizade – Matriz não simetrizada- - T1 - 1ª medida ................ 100

Figura 07:

RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 1ª medida ...............

101

Figura 08: RSI de Amizade – Matriz não simetrizada - T1 - 2ª medida................ 101

Figura 09: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 2ª medida................ 102

Figura 10: RSI de Amizade – Matriz não simetrizada - T1 - 3ª medida............... 103

Figura 11:

RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 3ª medida.................

103

Figura 12: RSI de Informação – Matriz não simetrizada - T1 - 1ª medida............. 104

Figura 13: RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 1ª medida................ 105

Figura 14: RSI de Informação – Matriz não simetrizada - T1 - 2ª medida................ 106

Figura 15: RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 2ª medida................ 106

Figura 16: RSI de Informação – Matriz não simetrizada - T1 - 3ª medida................ 107

Figura 17: RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 3ª medida .............. 108

Figura 18: RSI de Confiança – Matriz não simetrizada - T1 - 1ª medida................ 109

Figura 19:

RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 1ª medida ..............

109

Figura 20: RSI de Confiança – Matriz não simetrizada - T1 - 2ª medida................ 110

Figura 21: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 2ª medida................ 111

Figura 22: RSI de Confiança – Matriz não simetrizada - T1 - 3ª medida................ 111

Figura 23: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T1 - 3ª medida................ 112

Figura. 24: Figura 24: RSI Amizade simetrizada pelos mínimos - T3 - 1

medida............... 209

Figura 25: Figura 25 : RSI Amizade simetrizada pelos mínimos - T3 - 2ª medida .............. 209

Figura 26: Figura 26 : RSI Amizade simetrizada pelos mínimos - T3 - 3ª medida............... 209

Figura 27: Figura 27: RSI de Informação simetrizada pelos mínimos - T3 - 1

medida.............. 209

Figura 28: Figura 28 : RSI de Informação simetrizada pelos mínimo - T3 - 2

medida.............. 210

Figura 29: Figura 29: RSI de Informação simetrizada pelos mínimos - T3 - 3

medida............... 210

Figura 30: Figura 30: RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos - T3 - 1

medida............... 210

Figura 31: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T3 - 2

medida.................... 210

Figura 32 RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T3 - 3

medida.................... 211

Figura 33: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T6 - 1ª medida.................... 213

Figura 34: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T6 - 2ª medida ................... 213

Figura 35: RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos - T6 - 1ª medida.................... 213

Figura 36: RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos - T6 - 2ª medida.................... 213

Figura 37: RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos - T6 - 3ª medida.................... 214

Figura 38: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T6 - 1ª medida.................... 214

Figura 39: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T6 - 2ª medida.................... 214

Figura 40: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T8 - 1ª medida.................... 217

Figura 41: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T8 - 2ª medida ................... 217

Figura 42:

RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T8 - 3ª medida.....................

217

Figura 43:

RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos - T8 - 2ª medida.....................

218

Figura 44:

RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos - T8 - 3ª medida.....................

218

Figura 45:

RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T8 - 1ª medida.....................

218

Figura 46:

RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T8 - 2ª medida.....................

218

Figura 47: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T8 - 3ª medida.................... 218

Figura 48: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T10 -1ª medida.................... 221

Figura 49:

RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T10 -2ª medida.....................

221

Figura 50:

RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T10 -3ª medida.....................

221

Figura 51:

RSI de Informação– Matriz simetrizada pelos mínimos - T10 -1ª medida.....................

221

Figura 52: RSI de Informação– Matriz simetrizada pelos mínimos - T10 -2ª medida.................... 222

Figura 53: RSI de Informação– Matriz simetrizada pelos mínimos - T10 -3ª medida.................... 222

Figura 54: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos – T10 -1ª medida.................... 222

Figura 55: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos – T10 -2ª medida.................... 222

Figura 56: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos – T10 -3ª medida.................... 223

Figura 57: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T12 -1ª medida................... 225

Figura 58: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T12 -3ª medida................... 225

Figura 59: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T12 -1ª medida................... 225

Figura 60: RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos - T12 -3ª medida................... 225

Figura 61:

RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T15 -1ª medida....................

228

Figura 62: RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T15 -2ª medida................... 228

Figura 63:

RSI de Amizade – Matriz simetrizada pelos mínimos - T15- 3ª medida....................

228

Figura 64: RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos – T15 - 1ª medida................ 228

Figura 65 RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos – T15 - 2ª medida................. 229

Figura 66 RSI de Informação – Matriz simetrizada pelos mínimos – T15 - 3ª medida................ 229

Figura 67 RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos – T 15 - 1ª medida................ 229

Figura 68 RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos – T 15 - 2ª.medida.............. 229

Figura 69 RSI de Confiança – Matriz simetrizada pelos mínimos – T 15 - 3ª medida............... 229

LISTA DE TABELAS

Tabela 01: Centralidades da RSI de Amizade – Entrada , Saída e Proximidade - T1.................... 117

Tabela 02: Centralidades da RSI de Amizade –Intermediação e Bonacich - T1....................117

Tabela 03: Identificação de Conectores Centrais – RSI Amizade - T1................... 119

Tabela 04: Identificação de Corretores de Informação - RSI Amizade - T1................... 120

Tabela 05: Identificação de Expansores de Fronteiras - RSI Amizade - T1.- 1ª medida 121

Tabela 06: Identificação de Expansores de Fronteiras - RSI Amizade - T1 - 2ª medida 121

Tabela 07: Identificação de Expansores de Fronteiras - RSI Amizade - T1 - 3ª medida 122

Tabela 08: Centralidades da RSI de Informação – Entrada , Saída e Proximidade - T1.................. 123

Tabela 09: Centralidades da RSI de Informação – Intermediação e Bonacich - T1....................124

Tabela 10: Identificação de Conectores Centrais – RSI de Informação - T1................... 125

Tabela 11:

Identificação de Corretores de Informação – RSI de Informação - T1....................

126

Tabela 12: Identificação de Expansores de Fronteira – RSI de Informação - T1 - 1ª medida.127

Tabela 13: Identificação de Corretores de Informação – RSI de Informação - T1 - 2ª medida 127

Tabela 14: Identificação de Corretores de Informação – RSI de Informação - T1 - 3ª medida 128

Tabela 15: Centralização da RSI de Confiança – Entrada , Saída e Proximidade - T1 .................. 129

Tabela 16: Centralização da RSI de Confiança – Intermediação e Bonacich - T1.... ..............130

Tabela 17: Identificação de Conectores Centrais – RSI de Confiança - T1.................. 131

Tabela 18: Identificação de Corretores de Informação – RSI de Confiança - T1................ 133

Tabela 19: Identificação de Expansores de Fronteiras - RSI de Confiança - T1 - 1ª medida133

Tabela 20: Identificação de Expansores de Fronteiras - RSI de Confiança - T1 - 2ª medida134

Tabela 21: Identificação de Expansores de Fronteiras - RSI de Confiança - T1 - 3ª medida134

Tabela 22: Identificação de Conector Central – RSI de Amizade - T3................... 211

Tabela 23: Identificação de Conector Central – RSI de Informação - T3.................. 211

Tabela 24: Identificação de Conector Central – RSI de Confiança - T3.................. 212

Tabela 25: Identificação de Corretores de Informação - T3................... 212

Tabela 26: Identificação de Expansores de Fronteira - T3................... 212

Tabela 27: Identificação de Conector Central – RSI de Amizade - T6................... 214

Tabela 28: Identificação de Conector Central – RSI de Informação - T6................... 215

Tabela 29: Identificação de Conector Central - RSI de Confiança - T6................... 215

Tabela 30: Identificação de Corretores de Informação - T6.................. 215

Tabela 31: Valores para Identificação de Expansores de Fronteira - T6................... 216

Tabela 32: Identificação de Conector Central – RSI de Amizade - T8.................. 219

Tabela 33: Identificação de Conector Central – RSI de Informação - T8.................. 219

Tabela 34: Identificação de Conector Central – RSI de Confiança - T8.................. 219

Tabela 35: Identificação de Corretores de Informação - T8................... 220

Tabela 36: Valores para Identificação de Expansores de Fronteira - T8................... 220

Tabela 37: Identificação de Conector Central – RSI de Amizade - T10............... 223

Tabela 38: Identificação de Conector Central – RSI de Informação - T10............... 223

Tabela 39: Identificação de Conector Central – RSI de Confiança - T10............... 224

Tabela 40: Identificação de Corretores de Informação - T10................ 224

Tabela 41: Valores para Identificação de Expansores de Fronteira - T10................ 224

Tabela 42: Identificação de Conector Central – RSI de Amizade - T12................ 226

Tabela 43: Identificação de Conector Central – RSI de Informação - T12................ 226

Tabela 44: Identificação de Conector Central – RSI de Confiança - T12................ 226

Tabela 45: Identificação de Corretores de Informação - T12................ 227

Tabela 46: Valores para Identificação de Expansores de Fronteira - T12................ 227

Tabela 47: Identificação de Conector Central – RSI de Amizade - T15................ 230

Tabela 48: Identificação de Conector Central – RSI de Informação - T15................ 230

Tabela 49: Identificação de Conector Central – RSI de Confiança - T15................ 230

Tabela 50: Identificação de Corretores de Informação - T15................ 231

Tabela 51: Valores para Identificação de Expansores de Fronteira - T15................ 231

Tabela 52: Tipos de Alterações nos Papéis por Teletrabalhador........................................................187

Tabela 53: Frequencia de Ocorrências no Desempenho de Papéis Por Tipo de Papel ......................188

Tabela 54: Frequencia de Ocorrências no Desempenho de Papéis Por Tipo de RSI......................... 189

Tabela 55: Frequencia de Ocorrências no Desempenho de Papéis Por Tipo de Papel e de RSI........ 190

LISTA DE QUADROS

Quadro 01: Perfil do teletrabalho brasileiro......................................................................................... 037

Quadro 02: Tipos de Redes Sociais Informais ( RSI)– Kuipers.......................................................... 059

Quadro 03: Conceitos para análise estrutural................................... 065

Quadro 04: Conceitos para análise relacional -foco na coesão da rede....................................... 065

Quadro 05: Conceitos para análise de rede sociais baseadas em egos................................................ 066

Quadro 06: Requisitos do delineamento quase experimental.............................................................. 078

Quadro 07: Pesquisa quase experimental – diagrama baseado em Key e Trochin.............................079

Quadro 08: Perfil demográfico dos participantes da pesquisa.............................................................080

Quadro 09: Composição quantitativa das unidades de análise............................................................ 081

Quadro 10: Objetivos, variáveis, instrumentos de coleta de dados e medidas................................... 083

Quadro 11: Demonstrativo de respondentes por equipe na 1ª coleta de dados................................... 085

Quadro 12: Demonstrativo de respondentes por equipe na 2ª coleta de dados................................... 086

Quadro 13: Demonstrativo de respondentes por equipe na 3ª coleta de dados................................... 087

Quadro 14: Unidades de análise válidas após 3ª coleta de dados........................................................ 088

Quadro 15: Expectativas quanto a impactos dos resultados................................................................ 096

Quadro 16: Estrutura das Redes Sociais informais do grupo 1 .......................................................... 098

Quadro 17 Códigos de Identificação dos Atores................................................................................ 099

Quadro 18 Cliques da RSI de Amizade nas 3 medidas - T1........................................................ 113

Quadro 19 Cliques da RSI de Informação nas 3 medidas - T1......................................................... 114

Quadro 20 Cliques da RSI de Confiança nas 3 medidas - T1......................................................... 115

Quadro 21: Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos - T1............................. 122

Quadro 22: Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos - T1.............................. 135

Quadro 23: Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos - T1............................. 136

Quadro 24 Estrutura das redes sociais informais do Grupo G3.........................................................211

Quadro 25 Analise Relacional – G3 – Teletrabalhador 3 (T3)..........................................................14 1

Quadro 26 Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos - T3............................ 142

Quadro 27 Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos - T3............................ 143

Quadro 28 Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos - T3............................. 145

Quadro 29 Dados estruturais das RSI – Grupo 6............................................................................... 145

Quadro 30 Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos - T6............................ 150

Quadro 31 Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos - T6............................ 150

Quadro 32 Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T6.............................

151

Quadro 33 Dados estruturais das RSI – Grupo 8...............................................................................

152

Quadro 34 Analise Relacional – G4 – Teletrabalhador 8 (T8)........................................................... 218

Quadro 35 Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T8............................ 156

Quadro 36 Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos – T8.............................157

Quadro 37 Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T8.......................... 158

Quadro 38 Dados estruturais das RSI – Grupo 10..............................................................................159

Quadro 39 Analise Relacional – G10 – Teletrabalhador 10 (T 10)................................................... 223

Quadro 40: Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T 10......................... 164

Quadro 41 Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos – T 10..........................165

Quadro 42 Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T 10..........................165

Quadro 43 Dados estruturais das RSI – Grupo 12..............................................................................167

Quadro 44 Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T 12...........................171

Quadro 45 Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos – T 12...........................172

Quadro 46 Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T 12...........................173

Quadro 47 Dados estruturais das RSI – Grupo 15..............................................................................174

Quadro 48 Analise Relacional – G15 – Teletrabalhador 15 (T15)................................................... 230

Quadro 49 Desempenho de Papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos.......................................... 178

Quadro 50 Desempenho de Papéis na RSI de Informação nos 3 momentos...................................... 178

Quadro 51 Desempenho de Papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos....................................... 179

Quadro 52 Alterações na Coesão por Teletrabalhador....................................................................... 180

Quadro 53 Alterações nos Indicadores de Centralidade – Redes Completas..................................... 182

Quadro 54 Alterações nos Indicadores de Centralidade – Núcleo das Redes.................................... 184

Quadro 55 Alterações no Desempenho de Papéis por Teletrabalhador e RSI....................................186

Quadro 56 Motivos para adoção do teletrabalhador........................................................................... 193

SUMÁRIO

Introdução

Capítulo 1 – Teletrabalho

1.1 - A introdução das tecnologias de informação e comunicação nas organizações

1.2 - A revolução digital e a emergência do teletrabalho

1.3 - Conceitos e definições de teletrabalho

1.4 - Modalidades de teletrabalho

1.5 - O panorama do teletrabalho no Brasil e no exterior

1.6 - Os dilemas gerenciais frente ao teletrabalho

1.7 - Vantagens e desvantagens do teletrabalho domiciliar

Uma explanação e uma discussão sobre as várias visões

Capítulo 2 – Redes Sociais

2.1 - Aspectos históricos e evolução da teoria de redes sociais

2.2 - Redes sociais: principais conceitos e perspectivas de análise

2.3 - As redes sociais informais intraorganizacionais

2.3.1 – Abordagens para análise de redes sociais informais

Capítulo 3 – Delimitação do problema e Método

3.1 - Articulação entre redes sociais informais e teletrabalho

3.2 - Questões da pesquisa

3.3 - Objetivos

3.3.1 - Objetivo geral

3.3.2 - Objetivos específicos

3.4 - Modelo teórico

3.5 - Hipóteses

3.6 - Variáveis

3.6.1 - Definições teóricas

3.6.2 - Definições operacionais

3.7 – O contexto do estudo de caso: SERPRO

3.8 - Delineamento metodológico

3.9 - Processo de seleção dos participantes

3.10 - Participantes efetivos e unidades de análise

3.11 - Instrumento de coleta de dados

3.12 - Procedimentos de coleta de dados

3.13 - Procedimentos de análise de dados

3.13.1 - Critérios para identificação do desempenho de papéis críticos

Capítulo 4 – Resultados e Discussão

4.1- Análise das Redes Sociais Informais (RSI) do grupo do teletrabalhador 1

4.2 - Análise das Redes Sociais Informais (RSI) do grupo do teletrabalhador 3

136

4.3 - Análise das Redes Sociais Informais (RSI) do grupo do teletrabalhador 6

145

4.4 - Análise das Redes Sociais Informais (RSI) do grupo do teletrabalhador 8

152

4.5 - Análise das Redes Sociais Informais (RSI) do grupo do teletrabalhador 10

159

4.6 - Análise das Redes Sociais Informais (RSI) do grupo do teletrabalhador 12

167

4.7 - Análise das Redes Sociais Informais (RSI) do grupo do teletrabalhador 15

174

4.8 - Análise comparativa dos achados

180

Capítulo 5 – Conclusões e Recomendações

194

Referências

201

Apêndices e Anexos

Apêndice 1 – Dados do Grupo do Teletrabalhador T 3

209

Apêndice 2 – Dados do Grupo do Teletrabalhador T 6

213

Apêndice 3 – Dados do Grupo do Teletrabalhador T 8

217

Apêndice 4 – Dados do Grupo do Teletrabalhador T 10

221

Apêndice 5 – Dados do Grupo do Teletrabalhador T 12

225

Apêndice 6 – Dados do Grupo do Teletrabalhador T 15

228

Apêndice 7 - Questionário de Pesquisa

232

Anexo 1 – Informe SERPRO 287 – 08/12/2005 – Teletrabalhadores em Ação

240

Anexo 2 – Projeto Piloto de Teletrabalho – TETRA

241

INTRODUÇÃO

A evolução do “mundo do trabalho” ao longo das eras pré-modernista, modernista e

pós-modernista, aliada às inovações tecnológicas, principalmente no que se refere à

informatização da sociedade e dos meios de produção, trouxe rápidas e profundas mudanças

para gestão organizacional. Nesse cenário, a utilização das ferramentas de tecnologia de

computadores e de telecomunicações altera consideravelmente a estrutura das empresas e o

comportamento das pessoas, expondo-as a novos desafios.

Para Igbaria (1998), os desafios do acelerado crescimento da virtualização do trabalho

incluem entender o ambiente de produção emergente, a ordem social em transformação e os

requisitos de conhecimento necessários ao perfil atual do trabalhador.

De uma organização centralizada, conseqüência da necessidade de manter a

comunicação entre os diferentes departamentos, as empresas podem evoluir para estruturas

mais descentralizadas (Oliveira,1994). Além disso, para este autor, com as tecnologias de

microcomputadores e teleprocessamento, a proximidade física não é mais necessária e passa a

ser mais barato e produtivo transportar a informação, do que as pessoas para as empresas.

Ademais, a centralização de atividades em ambientes de escritórios ou de empresas implica

em custos adicionais com a manutenção de instalações (Pinto, 2003). Para enfrentar essa

modalidade laboral, que tem como premissa mover o trabalho para onde as pessoas estão, ao

invés de mover as pessoas para onde está o trabalho, é preciso desenvolver também novas

estratégias de gerenciamento (Igbaria,1998), pois os efeitos da telecomutação são imediatos

sobre a carreira e o emprego ( Raghuram, Wiesenfeld & Garud, 2003 ) .

Paralelamente, o crescimento das cidades e com elas as dificuldades de transportes, o

congestionamento do trânsito, a escassez de espaços para estacionamento e as distâncias,

muitas vezes longas entre as moradias e os locais de trabalho, tornam os percursos

demorados, cansativos e estressantes para os trabalhadores, interferindo negativamente,

portanto, na sua disposição e produtividade. Trinta minutos gastos no trânsito, vinte e dois

dias por mês, correspondem a aproximadamente dezesseis dias de oito horas por ano.

Parafraseando Carvalho (2006), atual presidente da SOBRATT – Sociedade Brasileira de

Teletrabalho e Teleatividades, a moeda mais valiosa da Nova Economia está sendo

desperdiçada no trânsito.

Por outro lado, as perspectivas de mais autonomia sobre as próprias atribuições

profissionais, de flexibilidade para adaptar o horário de trabalho ao próprio funcionamento

orgânico e ao ritmo pessoal de produzir, de aumento da convivência com a família, do

conforto e da economia de tempo, atrai trabalhadores para estilos de trabalho mais flexíveis,

que lhes permitam maior equilíbrio entre sua vida profissional e privada.

Diante desse cenário, tornou-se imperativa a revisão dos paradigmas relativos aos

métodos de trabalho e à necessidade da proximidade física dos empregados para realização

centralizada das suas atividades, ocupando todos os mesmos espaços e ao mesmo tempo, pois

as práticas envolvendo novas formas de organização e métodos de trabalho, como horário

flexível, trabalho virtual e o teletrabalho, em suas diversas modalidades, avançam

rapidamente.

O teletrabalho domiciliar, com manutenção do vínculo empregatício com a organização,

é o foco desta dissertação, em razão de se constituir um sistema de trabalho que precisa ser

melhor caracterizado e compreendido. Neste sentido, seus efeitos devem ser avaliados, uma

vez que teletrabalho, não é apenas uma mudança de local de trabalho, nem afeta somente o

teletrabalhador. Mudam os hábitos, os horários e as relações interpessoais com os demais

membros da Organização (Miller, 2002) e, também, as relações familiares. Trabalhar em casa

pode trazer vantagens, mas também pode provocar problemas, pois não adianta ter a opção de

melhorar a rotina, se não houver total comprometimento do indivíduo com o trabalho que

assumiu e com as metas que recebeu, uma vez que a flexibilização traz consigo uma liberdade

que deve ser muito madura e responsável (Zanim, 2003).

Em pesquisa realizada em 1997 por Jack Nilles, considerado “o pai’’ do teletrabalho, é

mostrado que os teletrabalhadores, em comparação com os não-teletrabalhadores,

apresentaram mudanças mais positivas em todos os aspectos da qualidade de vida, inclusive

nas relações familiares; no entanto, foram evidenciados impactos negativos no que se refere

aos seguintes fatores: relações humanas, apreensão e visibilidade. Alteram-se também os

processos de controle e avaliação de desempenho e de resultados (Nilles, 1997).

Segundo Gibson (1998), a adoção do teletrabalho tende apenas a aumentar e para Nilles

(1997), o teletrabalho se transformará em característica essencial da economia em 2010. Os

índices de crescimento anual previstos pelos pesquisadores do assunto são de 5 a 10% ( BTS

– Bureau Transportation Statistics, 1999; Gartner-Group, 2000).

Diante desse incremento da prática do teletrabalho e do consequente surgimento de

novas necessidades das organizações e dos indivíduos envolvidos nas interações remotas de

trabalho, vários estudos têm sido desenvolvidos, nacional e internacionalmente, visando

conhecer como essa realidade está implicando questões psicológicas, profissionais, familiares,

sociais, jurídicas, éticas, de qualidade de vida e de saúde dos teletrabalhadores e como as

empresas e os trabalhadores estão lidando com elas.

A diversidade de materiais escritos sobre teletrabalho aponta, ainda, importantes

requisitos organizacionais envolvidos nessa condição laboral, tais como, o provimento e a

utilização dos recursos requeridos para as tarefas, a identificação dos perfis profissionais

compatíveis e adequados, os sistemas de remuneração e a abordagem dos aspectos legais e

relativos aos direitos trabalhistas.

No entanto, há que se chamar a atenção para a dicotomia presente na discussão sobre

teletrabalho. Enquanto significativa parte da literatura sobre o tema focaliza os seus aspectos

favoráveis, especialmente com relação ao processo em si e aos resultados, outras

características e desdobramentos, que fazem parte dessa modalidade laboral, também são

levantados por vários autores, argumentando que a adoção do teletrabalho não significa

garantia de benefícios para organizações, teletrabalhadores e sociedade. Portanto, não se está

diante de um campo pacífico. Ao contrário, são muitas as contradições a serem discutidas.

Para expor as divergências mais frequentes em torno do tema, diferentes visões são

exploradas na fundamentação teórica deste estudo.

Por outro lado, se a revisão de literatura sobre o assunto revela-se extensa nas

abordagens sobre teletrabalho, sob a ótica dos diversos aspectos acima citados, evidencia-se

também o foco quase absoluto no próprio teletrabalhador, sem considerar consistentemente os

demais atores do ambiente organizacional afetados pela sua diferente forma de trabalhar.

Além disso, do ponto de vista metodológico, são identificadas lacunas de estudos

empíricos com verificação de hipóteses, que confrontem a realidade do fenômeno teletrabalho

com os modelos téoricos e conceituais inerentes à psicologia social e do trabalho, nas diversas

abordagens que fundamentam e se aplicam a enfoques e dimensões da gestão de pessoas.

Como exemplos de investigações mais fundamentadas na psicologia, podem ser citadas

aquelas voltadas para os fatores satisfação dos teletrabalhadores associados às vantagens e

desvantagens por eles percebidas (Tremblay, 2002). Os efeitos do estilo cognitivo e riqueza

dos meios de comunicação sobre o comprometimento na função do teletrabalho e nos times

virtuais, foram estudados por Workman, Kahnveiler e Bommer (2001). Já o relacionamento

entre teletrabalho e satisfação no trabalho, comprometimento organizacional, percepção de

suporte organizacional e de colegas, foram questões pesquisadas por Desrosiers (2003).

No entanto, é importante avançar muito mais, pois do contato com o vasto material já

produzido sobre teletrabalho, que abrange pesquisas internacionais e nacionais, artigos

teóricos, livros, sites, revistas, portais de serviços, apresentações de consultores e outras

fontes, depreende-se que a adoção do teletrabalho implica alterações substanciais nas

relações do indivíduo. Isto ocorre tanto em relação ao ambiente organizacional em que o

indivíduo está inserido, quanto com referência aos diversos componentes da sua rede de

relacionamentos profissionais e pessoais.

A adoção do teletrabalho traz consigo o afastamento físico, parcial ou total, do

profissional do ambiente e dos demais atores que atuam na dinâmica corporativa. Em função

disso, é freqüente encontrar nas leituras sobre o tema que uma das principais desvantagens

para o teletrabalhador é o isolamento social e do trabalho, com possibilidade de redução da

visibilidade pelos colegas, chefias e clientes e com potencial prejuízo para a carreira,

enriquecimento de tarefas, capacitação, desenvolvimento e oportunidades de promoção.

Por sua vez, as redes sociais informais são relações não prescritas dentro das

organizações, caracterizadas por laços de afeto, pertencimento, segurança, suporte, apoio e

vínculo social e referentes a um conjunto de interações espontâneas em que a pessoa é

entendida como sujeito ativo, ao se relacionar com os outros e assumir papéis sociais não

formais e não prescritos.

Ressaltando a importância do estudo de redes informais, Senge (1999) considera que o

papel dos networkers internos ou construtores de comunidade é tangível, porém difícil de se

especificar, pois pertence mais a redes sociais informais do que a hierarquia formal da

organização. A falta de autoridade formal hierárquica os torna mais eficazes.

Sendo assim, torna-se oportuno investigar de que modo a transição do trabalho

presencial para a de teletrabalho domiciliar interfere nas redes sociais informais

intraorganizacionais e identificar mecanismos que ajudem aos profissionais e aos gestores a

aperfeiçoarem a prática de mais esta modalidade laboral, presente na realidade atual do

mundo do trabalho. Como alertou Carvalho (2006), a tecnologia da Nova Era da Informação

não é absoluta. Dará certo ou fracassará de acordo com o princípio: alta tecnologia / grande

contato humano (high tech / high touch).

Em sintonia com esse contexto, a presente dissertação tem o objetivo de articular estes

dois importantes e atuais fenômenos presentes no campo do trabalho: o teletrabalho e a

constituição e dinâmica de redes sociais informais intraorganizacionais.

Espera-se, portanto, que a correlação entre os temas possibilite identificar e

compreender como as redes de relacionamentos informais do teletrabalhador são afetadas,

especialmente no que diz respeito ao desempenho de papéis envolvidos nas relações de

companheirismo, de confiança e de troca de informações com os demais atores da

organização, especialmente com os membros do seu grupo de trabalho. Estes aspectos são

entendidos como centrais para o avanço teórico do assunto e explorá-los poderá contribuir

para o alargamento da compreensão dessa nova modalidade da relação indivíduo-trabalho.

Tendo em vista as considerações acima e o fato de estar em curso no momento

apropriado ao início deste estudo, a implantação de uma experiência piloto de teletrabalho no

SERPRO - uma empresa estatal de âmbito nacional, prestadora de serviços de tecnologia da

informação e comunicação para apoiar as políticas públicas e a governança do Estado -

decidiu-se que a análise das referidas questões teóricas, neste contexto específico, seria

oportuna, significativa e pertinente.

Adicionalmente, a experiência ora empreendida pelo SERPRO de implantação do

teletrabalho é inovadora na administração pública federal brasileira, o que imprime particular

relevância à investigação proposta.

No entanto, há que se estar atento a uma condição prévia presente neste estudo: os

teletrabalhadores nele focalizados são da área de informática, portanto mais direcionados que

outros profissionais de outras categorias e ocupações, para a utilização de ferramentas de

tecnologias de informação e comunicação (TIC), assim como, para relações de trabalho

mediadas por recursos computacionais e interações virtuais para realização partilhada de

atividades laborais.

Se é notório que as referidas tecnologias possibilitam contatos que ultrapassam as

barreiras da distância e rompem limites espaciais, temporais e até visuais, é perceptível

também que tais tecnologias facilitam a formação de redes informais entre as pessoas. Há de

se esperar que esse fenômeno se reproduza e se intensifique cada vez mais, em maior

diversidade de profissões e áreas de atuação. Porém, as características dos teletrabalhadores

objeto desta investigação particularizam significativamente a intimidade que possuem com o

desenvolvimento de tarefas profissionais à distância, ou seja, sem contato físico contínuo com

os demais atores nelas envolvidos. Sendo eles trabalhadores da área de informática,

acentuam-se a naturalidade e freqüência com que buscam e integram comunidades virtuais de

conhecimento e de discussão, participando de redes sociais intraorganizacionais por meio da

intranet corporativa e como é comum na atualidade, de outras diversas redes sociais informais

via Internet.

Esta realidade remete à discussão da interferência de tais hábitos e práticas no impacto

que a mudança de trabalho presencial para teletrabalho possa trazer para as suas respectivas

redes de amizade, informação e confiança. Os reflexos podem ser em aspectos profissionais,

como capacitação e desenvolvimento, promoções, isolamento da equipe e progresso na

carreira, freqüentemente destacados por estudiosos do assunto, mas especialmente no

desempenho de papéis críticos frente ao seu grupo de trabalho, que é o objeto de atenção desta

investigação.

Para atender aos seus propósitos, esta dissertação está estruturada em seis capítulos.

O primeiro e o segundo apresentam a fundamentação teórica dos dois temas centrais,

com base na revisão de literatura sobre teletrabalho e redes sociais, com ênfase nas redes

sociais informais intraorganizacionais. O capítulo 1 refere-se ao teletrabalho e está

organizado em sete tópicos que, ao abordar aspectos inerentes à introdução das tecnologias de

informação e comunicação nas organizações, visam contextualizar as suas características,

possibilidades de aplicação e implicações para os profissionais, organizações e sociedade.

Os dois primeiros tópicos, versando sobre a introdução das tecnologias de informação e

comunicação nas organizações e a revolução digital que propiciou o surgimento de formas

remotas de trabalhar. Eles focalizam o cenário social e tecnológico que motivaram e geraram

as condições para a emergência do teletrabalho. Em seguida são trazidos conceitos, definições

e modalidades de teletrabalho. As informações sobre a expansão do teletrabalho no mundo

são apresentadas no quinto tópico, abordando o seu estágio atual no exterior e no Brasil. O

sexto tópico traz à tona os dilemas gerenciais para lidar com a prática de teletrabalhar pelos

seus subordinados.Por último, são expostas as vantagens e as desvantagens do teletrabalho

domiciliar, na perspectiva de problematizar as diversas visões dos pesquisadores sobre o

assunto e situar a contribuição deste estudo.

O Capítulo 2 é dedicado às redes sociais. Estruturado em três tópicos, inicia abordando

aspectos históricos e contribuições dos autores para a construção da Teoria da Análise de

Redes Sociais. O segundo tópico focaliza os principais conceitos e perspectivas de análise das

redes sociais, ressaltando marcos teóricos e referenciais que orientam este estudo. O terceiro

tópico discorre sobre o papel e as características das redes sociais informais

intraorganizacionais, apresenta experiências anteriores e recentes em que os recursos teórico-

metodológicos da análise das redes sociais foram utilizadas como ferramenta e discute sua

utilidade para investigações no contexto do teletrabalho. Além disso, desdobra-se num

segmento que descreve as abordagens possíveis em análise de redes sociais e especifica os

critérios a serem adotados nesta investigação.

O capítulo três diz respeito à delimitação do objeto de estudo, expressada nas questões

de pesquisa, nos objetivos geral e específicos, no modelo teórico e nas hipóteses; este capítulo

contém, também, o delineamento metodológico utilizado na pesquisa, que abrange a

caracterização dos sujeitos da unidade de análise, a amostra e o processo para sua seleção, os

instrumentos e os procedimentos de coleta de dados e a análise dos dados.

No quarto capítulo os resultados são discutidos e analisados. No quinto são apresentadas

as conclusões e as limitações. Sugestões para futuras pesquisas finalizam este estudo..

CAPÍTULO 1 – TELETRABALHO

O teletrabalho é intimamente relacionado à evolução e à explosão dos recursos de

teleinformática, que possibilitam as comunicações virtuais e remotas. Portanto, a

compreensão do fenômeno passa pela sua contextualização frente às mudanças, tanto no que

se refere a informatização, como ao mundo do trabalho. Os ambientes organizacionais

fortemente impactados pelas transformações impostas a partir da internalização das

tecnologias de informação e comunicação e os reflexos destas nas formas de trabalhar, estão

no centro da discussão trazida neste capítulo, conforme questões abordadas nos tópicos a

seguir.

1.1 A introdução das tecnologias de informação e comunicação nas organizações

Uma das mais revolucionárias transformações vividas pela sociedade moderna é a

presença da informatização em todas as esferas da vida das pessoas e, em particular, no

mundo do trabalho, no qual os modos de produção e de prestação de serviços e as relações

entre os executores foram e continuam sendo profundamente afetados, gerando a cada

momento a absorção de novas tecnologias e do correspondente conhecimento que possibilite

sua utilização.

De acordo com Gardner, Lepak & Bartol (2003), a literatura da tecnologia da

informação (TI) identifica três estágios, ao referir-se aos impactos decorrentes do uso da

informática: automação, informação e transformação.

No estágio da automação, a TI foi empregada primariamente para automatizar sistemas

e rotinas manuais e reduzir a necessidade de pessoal no desempenho de atividades rotineiras.

De acordo com Zuboff (1998), a automação trazida pela TI reduz a quantidade de rotinas a

serem executadas no trabalho e potencialmente propicia mais oportunidades para os

indivíduos pensarem e aplicarem suas capacidades cognitivas.

Indo além da simples automação, no estágio da informação a TI aumentou a efetividade

e os benefícios para aqueles que usam a informação e possibilitou acesso a niveis mais

profundos de transparência das atividades, eventos e objetivos, em decorrência de gerar

“informações sobre os processos produtivos e administrativos subjacentes, por meio dos quais

uma organização implementa seu negócio” (Zuboff, 1998, p.9).

É notório que as pessoas passaram a conhecer mais sobre o que ocorre na sua área e na

organização como um todo, em função de ter maior compreensão da informação propiciada

pela TI (Gardner, Lepak & Bartol, 2003).

Já o impacto transformacional foi verificado quando TI passou a influenciar e até

mesmo provocar o surgimento de novas práticas, produtos e negócios, dando lugar também à

expansão da criatividade e do conhecimento; nesse contexto, a forma como TI é utilizada

contribui para inovações estratégicas voltadas ao aumento de flexibilidade, capacidade e

competitividade organizacionais (Gardner, Lepak & Bartol, 2003).

Adicionalmente, a utilização das novas tecnologias da informação e as oportunidades

por elas geradas, refletem-se acentuadamente nas mudanças que passaram a ocorrer na

natureza do trabalho e das carreiras. Enfatizando este aspecto, Raghuram, Wiesenfeld &

Garud (2003) afirmam que “as tecnologias com que nós trabalhamos, tem o poder de

transformar as maneiras que nós trabalhamos” (p.196).

O futurista do mundo do trabalho Handy (1996) afirmou que em 20 anos os escritórios

não vão ter um lugar físico determinado e as pessoas vão conhecer seus companheiros de

trabalho por meio das telas dos computadores; bibliotecas inteiras estão sendo substituídas

por bases de dados eletrônicas com sede em lugar nenhum e as pessoas estão começando a

trabalhar sem jamais ir ao escritório, nem conhecer as caras de seus chefes, nem de seus

companheiros de tarefas. O autor sustentou, ainda, que no mundo virtual o intangível substitui

o físico e que não se trata apenas de uma mutação tecnológica, pois as mudanças atingirão as

relações humanas e a sociedade em geral.

O estágio atual das tecnologias de comunicação, armazenamento, processamento e

gerenciamento da informação, permite a adoção de novos modelos nas organizações, assim

como, a concepção de novos conceitos para sedes e escritórios de empresas; da mesma

maneira, permitem que a forma de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros da

cadeia produtiva sejam profundamente modificadas. Surgem assim as chamadas organizações

virtuais, conceito este que pode ser aplicado a qualquer organização, na operação, ou nos

escritórios virtuais (Mello, 2005).

As argumentações destes e de inúmeros autores estudiosos do assunto são coerentes

com o que vem-se observando e vivendo a partir do fenômeno comumente chamado

revolução digital. A próxima seção contextualiza a emergência do teletrabalho como um dos

desdobramentos do desenvolvimento tecnológico nas organizações, cuja virtualização as

transforma de entidades geográficas para sistemas de relações à distância, conectados por

meio de redes voltadas para agregação de valor para as partes interessadas.

1.2 - A Revolução Digital e a Emergência do Teletrabalho

Os últimos anos do século XX foram marcados por um processo de reformulação do

sistema de produção capitalista para o qual contribuiu, decisivamente, o movimento de

desenvolvimento tecnológico conhecido por Revolução Digital (Fetzner, 2001).

Enquanto a Revolução Industrial se desenvolveu, tanto em sociedades capitalistas como

estatais, o traço característico da Revolução Digital foi a íntima relação com o movimento de

transformação do capitalismo (Castells, 1999).

A Revolução Digital não é causada pela mudança no capitalismo e tampouco causa a

transformação capitalista. Os rumos tomados por ambos são decorrência de uma conjugação

complexa de fatores, mas é também indiscutível, que o processo de transformação econômica

e as mudanças ocorridas nas empresas e governos não teriam tido a magnitude ou a expressão

que tiveram, não fosse o papel desempenhado pela tecnologia (Castells, 1999). Ainda nas

palavras desse autor

a inovação tecnológica e a transformação organizacional com enfoque na flexibilidade e

na adaptabilidade foram absolutamente cruciais para garantir a velocidade e a eficiência

da reestruturação. Sem a nova tecnologia da informação o capitalismo global teria sido

uma realidade muito limitada (Castells, 1999, p.37).

A discussão da trajetória da evolução tecnológica e seu impacto no mundo do trabalho

tem sido exaustivamente feita pelos autores que lidam com as mudanças organizacionais e

seus reflexos na economia e no modo de vida das pessoas. Como afirmou Drucker (1999), a

tendência é termos empresas em rede, com um núcleo central de funcionários responsáveis

por competências essenciais e um núcleo periférico de profissionais, assim como parcerias

com outras empresas .

Inúmeras, também, têm sido as terminologias associadas à ampla e profunda

internalização da tecnologia da informação e comunicação, tanto pelas instituições privadas,

como pelas públicas. Como esclarecem Loiola, Bastos, Queiroz e Silva (2004, p.107), “a

palavra virtual é utilizada para designar que o trabalho está se tornando cada vez mais

“invisível”, diminuindo o manuseio de objetos materiais e sendo realizado por meio

eletrônico”. Organização virtual e empresa virtual são exemplos marcantes, porque são

expressões intimamente ligadas à noção de que os funcionários podem trabalhar fora das

instalações da empresa e, por conseguinte, executar suas atividades em qualquer outro local,

até em suas residências.

Segundo Trope (1999), organização virtual é aquela que aprofunda fortemente suas

parcerias e terceirizações, ou aquela cuja larga parcela de funcionários trabalha num

determinado local e se comunica com o escritório, situado em outro local, por meio de um

computador pessoal equipado com um modem e um software de comunicação.

Os recursos da teleinformática disponíveis originaram ainda o conceito e a prática do

escritório virtual, no qual o funcionário comparece de vez em quando e ali conecta-se com

seus colegas, clientes, subordinados e superiores por meio de aplicações de correio eletrônico

e de processamento de dados à distancia (Trope, 1999). Ora, percebe-se aí a emergência

concomitente do trabalhador virtual: aquele que desenvolve suas tarefas por meio de

compartilhamento on-line de informações, a partir de sua casa, ou de outro qualquer outro

local.

De acordo com Andreassi (1997), o fenômeno da virtualização das empresas, marcado

pela busca de maior agilidade e flexibilidade, redução de custos e globalização dos mercados,

acabou acarretando nova filosofia de trabalho bastante intrínseca nas organizações virtuais:

teletrabalho.

Este conceito rapidamente torna-se uma realidade, na qual o uso das tecnologias da

informação torna fácil estabelecer processos em que conectividade, colaboração e

comunicação estão presentes, trazendo mudanças ao ambiente de trabalho e , por conseguinte,

nos hábitos e estilos de vida das pessoas (Igbaria, 1998).

Como pontua Mello ( 2005), o aumento da virtualização e do teletrabalho condiciona as

organizações a rever conceitos inerentes a seu modo de produção e as relações com suas

partes interessadas. Assim, nos próximos anos, a organização virtual ou empresa virtual

deixará de ser visualizada como entidade geográfica e passará a ser encarada como um

conjunto de relações, não necessariamente baseadas em presença física, mas, em relações à

distancia por meio de uma rede de agregação de valor.

No entanto, como pondera Martino (2004), as formas de teletrabalho são tão variadas e

a emergência de suas modalidades tão contínua, que alcançar a concordância sobre a

definição de teletrabalho, não é uma tarefa fácil.

O próximo item se propõe a expor a abrangência das conceituações inerentes ao

assunto, as quais possuem muitos pontos comuns e a esclarecer o enfoque utilizado neste

estudo.

1.3- Teletrabalho: Conceitos e definições

A idéia de trabalhar em casa não é recente. No início da década de 1960, bem antes do

surgimento dos computadores pessoais, um cientista espacial chamado Jack Nilles trabalhava

como consultor num grande projeto para o Programa Espacial da Força Aérea americana.

Viajava muito entre Los Angeles e Washington D.C. e acabou desenvolvendo um método

próprio de trabalho móvel, utilizando os parcos recursos tecnológicos da época.

Pouco tempo depois, em 1973, Jack Nilles inventou o conceito de teletrabalho, como

resultado de uma investigação feita por ele a partir do Center for Research na Universidade do

Sul da Califórnia, sobre a aplicação prática da substituição dos transportes pelas

telecomunicações. Jack Nilles foi o presidente do Telecommuting Advisory Council dos

Estados Unidos da América e é hoje membro do grupo coordenador do Fórum Europeu de

Teletrabalho e Telemática, apoiado pela Comissão Européia, e é considerado por todos o

“pai” do teletrabalho (Soares, 2002).

Porém, como aponta Kugelmass (1995), há indícios que o uso de telecomunicações no

teletrabalho surgiu nos Estados Unidos em 1857, na Companhia de Estrada de Ferro Penn.

Nessa época a empresa usava o seu sistema privado de telégrafo para gerenciar o pessoal que

estava distante do escritório central.

A partir do início da década de 1970, o teletrabalho tem sido estudado nas pesquisas

envolvendo comunicação e informação como fator de transformação nas relações e estruturas

de trabalho e família e identificou-se que a tecnologia disponível na época era dispendiosa e

insuficiente para torná-lo uma realidade (Haddon e Silverstone, apud Andreassi, 1997). Já nos

anos 1990, as inovações e recursos das tecnologias da informação, aliando telecomunicações

e informática e originando a telemática, tiveram desde então, papel fundamental na

reestruturação produtiva, alterando e até transformando o processo de trabalho. (Carvalho

Neto, 1996).

Consubstanciaram-se assim as alternativas tecnológicas para a concretização das

diversas modalidades de trabalho, inclusive a domiciliar.

A literatura atual da área apresenta um conjunto diversificado de conceituações, na

tentativa de definir teletrabalho. Algumas dessas definições são revistas a seguir.

Para Nilles (1997) teletrabalho é levar o trabalho aos trabalhadores, em vez de levá-los

ao trabalho; é a atividade periódica fora do escritório central, um ou mais dias da semana, seja

em casa ou num centro de teleserviço.

Segundo Alberto Trope, o teletrabalho caracteriza-se pela utilização de ferramentas de

telecomunicações para receber e enviar o trabalho. É trabalhar fora das instalações da

organização e se comunicar com ela por meio de computador pessoal equipado com modem e

software de comunicação (Trope, 1999). Ou, conforme Pinel (2004), o teletrabalhador é

aquele que dentro de sua própria casa pode prestar o serviço, bastando para tanto ter um

computador com acesso a Internet.

Nas palavras de Álvaro Mello (1999, p.9), “o teletrabalho consubstancia o ato de

exercer atividades que podem ser realizadas em um domicílio ou local intermediário, visando

à competitividade e flexibilidade dos negócios” . É aquele trabalho que se faz, ou se presta

para um empregador; embora pareça óbvia, essa característica o distingue do trabalho free-

lance. Outros elementos característicos referem-se a ser executado à distancia e mediante a

utilização de tecnologias da informação e comunicação (Mello, 2006).

Para Serra (1995), teletrabalho designa as atividades exercidas longe do centro da

empresa e que, para se comunicar, o trabalhador se utiliza das modernas tecnologias de

informação. Como refere Kugelmass (1996), que utiliza a expressão trabalho flexível como

sinônimo de teletrabalho, este é a união de horário flexível com local flexível e comunicações

eletrônicas.

A Organização Internacional do Trabalho ( Conferência da OIT - Genebra, 1995) assim

definiu Teletrabalho: uma forma de trabalho realizado em local distante dos escritórios

centrais ou do centro de produção, separando o trabalhador do contato pessoal com os demais

trabalhadores e utilizando novas tecnologias que facilitam a comunicação.

Para uma melhor compreensão do que vem a ser Teletrabalho, torna-se necessário uma

definição do termo "Telecomutação". Essa palavra é uma tradução de telecommuting, por sua

vez, termo originário da palavra inglesa “ commuting” - que significa ida e volta de casa ao

trabalho - e foi utilizada por Nilles em 1973, para referir-se à substituição dos meios de

transporte (que levam o indivíduo até o trabalho), pelos meios de comunicação de dados (que

levam o trabalho até o indivíduo).

Dias (2001), registra algumas definições atualizadas por Nilles, em 1998, como as que

se seguem abaixo.

Telecommuting: levar o trabalho até os trabalhadores, ao invés de levar os trabalhadores

até o trabalho. Atividades periódicas fora do escritório principal, um ou mais dias da semana,

tanto em casa como em centros de teletrabalho. A ênfase neste modelo é a redução ou

eliminação do contato diário nos ambientes de trabalho.

Telecommuting é uma forma de teletrabalho; todo telecommuter faz teletrabalho, mas

nem todo teletrabalhador é um telecommuter.

Telecommuting não é uma tecnologia. É uma opção de trabalho que reduz dependência

do transporte, mas aumenta a dependência da tecnologia de informação.

Para Dantas (2000), a “telecomutação" é o fator que viabiliza o teletrabalho.

Vale ressaltar que nos principais idiomas europeus, incluindo o português, não há

nenhum termo equivalente para a palavra inglesa “commuting”, de onde se derivou a

expressão “telecommuting”, cujo termo correspondente em português mais próximo é

teletrabalho (Mello,1999),.

As expressões teletrabalho, telework – mais usada na Europa, telependulaire – palavra

empregada na França, trabalho à distância ou ainda o termo mais utilizado nos Estados

Unidos, telecommuting, designam o trabalho daqueles que utilizam um computador equipado

com modem e linha telefônica e fazem parte ou não do quadro de empregados de uma

empresa, mas não precisam comparecer às instalações da mesma para desempenhar suas

atividades (Beer e Blanc, 1985). Esses pesquisadores analisaram cerca de 50 definições de

trabalho à distância (teletrabalho) e identificaram três aspectos essenciais a serem

considerados: organização, localização e tecnologia. Portanto, pode-se entender por

teletrabalho o mesmo que uma modalidade de trabalho que se realiza com o uso de novas

tecnologias de informação e comunicação em local fora dos escritórios centrais ou das

instalações de produção do empregador, ou, no próprio lar.

O referido estudo de Beer e Blanc é mais uma trabalho a reforçar a filosofia que preside

ao conceito de teletrabalho predominante: levar o trabalho até às pessoas em vez do inverso,

existindo uma substituição total ou parcial do local de trabalho

De acordo com relato de Dantas (2000), gerado a partir da sua investigação com vistas à

implantação do teletrabalho na área de auditoria do Banco do Brasil, a transferência

eletrônica do trabalho e de seu resultado para o escritório central, ou para outros locais do

interesse do empregador tem como base a RDIS (Rede Digital de Integração de Serviços),

com as suas enormes potencialidades de transmissão rápida de dados, voz e imagem. Também

o uso dos telefones móveis GSM, para além da sua tradicional função como meio de

comunicação de voz, complementa esta atividade. A tarefa realizada é transmitida através de

linha telefônica para os computadores da empresa, ou os arquivos com o trabalho efetuado,

são levados ou despachados e então transferidos ao computador central da empresa. Tal

trabalho pode ser desenvolvido on line ou off line; pode ser organizado individual ou

coletivamente; e pode se constituir na totalidade ou parte de uma tarefa. Quando os terminais

remotos são conectados a uma organização, através de redes de comunicação, os empregados

podem utilizar o correio eletrônico ou realizar uma teleconferência, ou ainda buscar arquivos e

informações da base de dados para sua tela. Qualquer número de pessoas pode trabalhar

remotamente para uma organização, ao mesmo tempo. ( Dantas, 2000 ).

Com base no "Estudo do Teletrabalho em Portugal" (IEFP, 1998), teletrabalho constitui

uma modalidade de trabalho com características próprias, relativas a distância, tecnologia e

estruturação, comentadas a seguir.

A distância se refere à situação laboral em que o teletrabalhador se encontra, ou seja,

num ponto geograficamente distinto daquele em que o trabalho é realizado e/ou entregue.

A tecnologia diz respeito aos recursos intensivos e aos meios informáticos e de

telecomunicações - redes, equipamentos e aplicações/serviços - para o suporte e/ou entrega

(transferência) de teletrabalho .

A estruturação aponta para a existência de um acordo claro (ou mesmo contratado)

entre os intervenientes (teletrabalhador / empresa empregadora / cliente) que estabelece e

regula as condições laborais (como, onde e quando) nas quais se desenvolve o teletrabalho.

A forma organizativa pode ser a partir de casa do trabalhador, em centros de teletrabalho,

escritórios satélite, teletrabalho móvel, escritórios partilhados, offshore (teletrabalho trans-

fronteriço), em modalidade formal ou informal, em tempo integral, ou parcial e em

alternância (alguns dias por semana), ou ocasional.

A flexibilidade do local e do horário de trabalho, propiciada pelas condições acima

descritas, é um dos aspectos fundamentais e uma das apregoadas vantagens do teletrabalho.

Para o SERPRO (2005), teletrabalho é o trabalho realizado em lugar distinto do

ambiente físico da organização, utilizando tecnologias apropriadas para execução de

atividades passíveis de serem remotamente realizadas.

À guisa de identificar as convergências em torno do tema, os pontos comuns presentes

nas definições de teletrabalho expostas neste texto são: existe um vínculo empregatício e as

condições acordadas entre empregador e empregado são estabelecidades contratualmente;

acontece fora das instalações da empresa; as atividades são executadas remotamente,

mediante a utilização de recursos computacionais e de telecomunicações; abrange

flexibilidade de horário e de local para a realização das tarefas; ocorre com diferentes

periodicidades, a depender do que for acordado entre o empregador e o empregado quanto à

frequência de comparecimento do teletrabalhador à empresa, por exemplo, semanal,

quinzenal, mensal, mais de um dia por semana, ou apenas quando houver convocação para

compromissos presenciais específicos, tais como reuniões com a chefia, colegas, clientes,

fornecedores, treinamentos, viagens e outros.

Como na maioria das publicações em língua portuguesa, o termo que será utilizado

neste estudo é teletrabalho e o foco é no teletrabalho domiciliar.

1.4 - Modalidades de teletrabalho

Entre as várias modalidades ou formas de teletrabalho que são distinguidas na

literatura consultada, por exemplo, Feldman e Gainey (1997), Igbaria, (1998), Trope (1999),

Mello (1999, 2005 e 2006), Baruch (2001), Bailey e Kurland (2002), Tremblay (2002),

Raghuran, Wiesenfeld e Garud (2003), Hill, Ferris e Märtinson (2003), Martino (2004),

adotaremos aqui a descrita por Serra (1996), por sua clareza e abrangência.

Quanto ao local de trabalho, o autor diferencia vários tipos de teletrabalho que podem,

inclusive, ser combinados por um mesmo trabalhador.

O primeiro tipo envolve o trabalhador estar em casa, ligado a um escritório central ou

sede. Esta é a modalidade em que se pensa habitualmente, quando se fala em teletrabalho,

talvez por ser a que mais cedo foi teorizada e iniciada; ela liga-se a um outro conceito

importante na teorização da sociedade da informação, e ainda por realizar: o de "domótica" ,

"casa electrônica" ou "casa inteligente". O teletrabalho em casa ou domiciliar admite ainda

as três possibilidades: teletrabalho em tempo parcial (sendo o resto do tempo passado no local

de trabalho); teletrabalho em tempo integral, para um empregador exclusivo; teletrabalho

"free-lance", para vários clientes ou empregadores.

Outro lugar possível de teletrabalhar é num centro-satélite ou escritório-satélite

("satelite broad office"), que pertence a uma empresa, mas está situado em local diferente da

sede, normalmente próximo da residência do trabalhador. Este tipo de solução existe por

exemplo na Califórnia e na Suíça, onde o Crédit Suiss, com sede em Zurique, tinha em 1993

oito escritórios-satélites, no qual cerca de 100 trabalhadores podiam trabalhar em ligação com

a sede.

Já num centro de teletrabalho ou centro de recursos (partilhados), os equipamentos,

próprios ou alugados, são partilhados por utilizadores pertencentes a várias empresas ou

independentes. Situa-se geralmente perto do local da residência dos utilizadores (há quem

chame também "centro de vizinhança") e pode também ser utilizado para telefonemas,

telecompras, lazer, etc. (são deste gênero as "telecottage" ou telecabanas, com a diferença de

estarem implantadas no meio rural ) . Para Fetzner (2001), telecottage é um tipo especial de

telecentro, mais característico de zonas de difícil acesso. Envolve, ainda, situações em que

funções de negócio, produtos e serviços, anteriormente localizadas próximo dos clientes, são

concentradas e disponibilizadas a distância, como o que é feito por centrais de atendimento e

serviços on- line;

Há, ainda, o teletrabalho móvel, nômade ou itinerante, que corresponde ao conceito

de "escritório móvel" ou "portátil", e pode ser feito a partir do hotel, da estação de serviço, do

automóvel, do avião. É citado por Fetzner ( 2001) como escritório flexível/hoteling, no qual

mesas, espaço e recursos para reuniões são alocados para grupos e indivíduos, conforme

critério de necessidade e não de propriedade.

Mais uma alternativa é o tele-serviço, fornecido por empresas de trabalho à distância. O

que está à distância são os clientes ou os utilizadores do serviço, podendo o trabalhador estar

na empresa ou em outro (ou outros) dos locais acima assinalados. É o que Fetzner (2001)

chama equipes distribuídas, ou seja, quando o uso de tecnologias permite a equipes

trabalharem juntas efetivamente, estando seus membros distribuídos em diversas localidades

como escritórios, domicílios ou mesmo sem um posto fixo e sem compartilhar o mesmo fuso

horário.

No que diz respeito às modalidades de escritório-satélite e tele-serviço, cabe referir que,

atualmente, algumas empresas européias e americanas instalam os seus escritórios-satélites ou

subcontratam empresas de tele-serviços de outras zonas do globo (nomeadamente o Sudoeste

Asiático), pondo em prática o chamado teletrabalho "off--shore".

Para concluir a caracterização destas modalidades de teletrabalho assinale-se que, sendo

o local de trabalho flexível, o teletrabalhador poderá utilizar uma ou simultaneamente várias

das soluções enumeradas. Por exemplo: dois dias em casa, dois dias no escritório-satélite,

ocasionalmente no carro ou no hotel e um dia da semana no escritório central.

Quanto ao horário de trabalho, pode ser em tempo integral, com o trabalhador gerindo a sua

jornada da forma que entender, trabalhando num ou em vários locais, ou em tempo parcial.

Quanto à situação sócio-profissional, o teletrabalhador pode ser assalariado, ou independente

( Serra, 1996).

1.5 - O panorama do teletrabalho no exterior e no Brasil

Em 1980, as primeiras centrais de teletrabalho foram estabelecidas na Europa: em

Marne-la-Vallée, França, depois em Nykvarn, Suécia, e mais tarde em Benglen, Suíça. Nos

Estados Unidos, em 1987, o governo do estado da Califórnia lançou o primeiro programa de

teletrabalho implementado no setor público.

Na visão de Bailey e Kurland (2002), identificar quem teletrabalha não tem sido uma

tarefa fácil para os pesquisadores, tanto em razão das diferentes características contratuais,

quanto por questões metodológicas relativas, por exemplo, a técnicas de amostragem e da

própria definição do que é um teletrabalhador. De acordo com resultado de uma pesquisa

citada pelas autoras, que foi realizada pelo Cyber Dialogue, em 1999 existiam nos Estados

Unidos 11,5 milhões de pessoas teletrabalhando; foi revelado, também, que os empregados

que teletrabalhavam em tempo integral, eram homens (57%), mais jovens, ganhando mais

(US$ 49 500 anuais). Entre os que teletrabalhavam em meio turno, (75%) eram mulheres,

mais velhas, ganhando menos (US$ 34 500 anuais).

Por outro lado, foi relatado pelo International Telework Association and Council (2000,

apud Bailey e Kurland, 2002), que 51% dos teletrabalhadores eram homens e 49% eram

mulheres, com idade média de 42 anos e rendimento médio anual de US$ 45.200. No entanto,

levantamentos feitos por estas pesquisadoras demonstram que as diversidades de informações

demográficas acerca da população teletrabalhadora, reveladas pelas fontes de consulta, podem

ser reflexo das diferenças em função das ocupações, como por exemplo, profissões típicas de

escritórios e profissionais liberais.

Atualmente, os Estados Unidos, a França, a Inglaterra, a Espanha, a Suécia e a Holanda

são alguns dos países que mais utilizam o teletrabalho. Na França, há uma comissão liderada

pela CATRAL, a Agência Regional para Ordenamento do Tempo, voltada ao estudo de mais

uma alternativa de trabalho remoto, baseado no conceito de "Bureaux de Voisinage", ou

telecentros de proximidade. Nos EUA a maior parte do teletrabalho se espalha pelas regiões

costeiras ou perto das grandes cidades do interior, como Chicago, mas é a área de Los

Angeles, na costa californiana, que tem o dobro da média nacional de teletrabalhadores por

1000 habitantes (Rodrigues, 2005).

De acordo com Peters e Dulk (2003), em 2002, uma média de 13% das pessoas

empregadas nos países da União Européia e 25% nos Estados Unidos praticavam algum tipo

de teletrabalho. Os países que apresentam maior índice de teletrabalho estão no norte

europeu. Na Dinamarca e na Finlândia, 21% das pessoas empregadas são teletrabalhadores;

na Suécia são 18% e na Holanda, o percentual chega a 26%. Os menores índices ocorrem no

sul europeu, sendo os mais baixos em Portugal (3%), na Espanha (5%) e na Itália (6%).

Na Europa, o Reino Unido, a Suécia e a França são os países com forte herança de

inovação social e tecnológica; o Reino Unido promoveu o teletrabalho desde os anos 1970 e

os outros dois nos anos 1980. A França é pioneira na criação de uma rede de telecentros,

visando agrupar empregados de empresas de serviços e administração pública, em locais

próximos das suas áreas residenciais, onde possam trabalhar utilizando avançados meios

tecnológicos e sempre em contacto telemático com as suas empresas (Peters e Dulk, 2003).

Em 1994 existiam 7.8 milhões de teletrabalhadores em todo o mundo e foi previsto para

o ano 2000 a existência de 30 milhões. A Hewlett Packard, Kodak, dentre outras empresas,

foram pioneiras na utilização do teletrabalho (Dantas, 2000).

Como evidência da expansão e espaço ocupado pelo teletrabalho no panorama

mundial, pode-se verificar a relação das inúmeras entidades e endereços eletrônicos fornecidos

pela Associação Portuguesa para o Desenvolvimento do Teletrabalho – APDT, em seu site na

internet

Em seu

estudo

sobre teletrabalho na América Latina e no Caribe, Martino (2004)

identificou que nestas regiões predominam alguns tipos de teletrabalho, quais sejam:

telecentros comunitários, call-centers, domiciliar e offshore. O autor apresenta um quadro

comparativo sobre o crescimento e penetração das TIC em 2002, no qual o Brasil aparece

como o país com o maior número de usuários de internet e com maior número de

computadores pessoais, seguido do México, Chile e Argentina. No entanto, quando são

analisados os índices de penetração de TIC em relação ao total da população, o panorama

regional muda completamente. Vinte e sete países, incluindo o Brasil, México e Argentina

apresentam menos que 10% de penetração relativa a Internet e em outros países em que os

números globais e absolutos são menores, esse índice é maior, destacando-se Ilhas Virgens,

com 15%, Porto Rico e República Dominicana com 16%, Aruba com 22%, Chile tem 24% e

Bermuda, 46%.

Para Martino (2004), embora esses dados de 2002 indiquem atraso no desenvolvimento

de TIC na América Latina e no Caribe, o ritmo do avanço é rápido e em aceleração.

Acrescenta ainda que a situação varia muito entre os países e acredita que o destino do

teletrabalho na região dependerá do seu sucesso, ou fracasso nos países altamente populosos e

tecnologicamente mais desenvolvidos, como o Brasil.

Países menos populosos, porém já com altos índices de penetração de TIC, exercerão

importante papel de antecipação para o desenvolvimento do teletrabalho, a depender de

fatores-chave, tais como, flexibilidade do mercado e do trabalho, políticas tributárias e de

investimento, competência da força de trabalho, localização geográfica, confiabilidade,

qualidade e estabilidade política e social (Martino, 2004).

No Brasil, aparentemente, as experiências tem sido mais tímidas e pouco difundidas.

Estima-se que 15% da força de trabalho usa a própria casa como local de trabalho. Os

números da Internet refletem que somente 54% dos internautas acessam a rede a partir da

própria casa, mas é importante ressaltar que o crescimento da Internet no Brasil é considerado

fenomenal (Martino, 2004).

Em 2000, o país ocupava o trigésimo lugar no ranking mundial de número de endereços

de internet; em 2004 passou para o oitavo lugar, sendo o terceiro nas Américas e o primeiro na

América Latina. Além disso, é o país na com a maior quantidade de computadores pessoais,

linhas de telefone em operação, telefones celulares contratados e está progressivamente

emergindo com um dos mais dinâmicos mercados de “wireless” no mundo (Martino, 2004).

Entretanto, principalmente a partir do final de 1998, o tema Teletrabalho tem aparecido

com maior freqüência na mídia impressa e eletrônica, como em: Computerworld, 1999;

Revista Amanhã, 1999; Infoexame, 1999; Intermanagers, 2000; revista Surftrade, 2000; Veja,

1999, e em livros de autores nacionais (Trope, 1999; Mello, 1999).

Entre as contribuições acadêmicas, podem ser salientadas ações como a da Universidade

Federal de Santa Catarina, no Programa de Pós-graduação em Engenharia da Produção, com a

disciplina sobre Oganizações Virtuais e Teletrabalho e a Universidade de São Carlos, que

desenvolve o projeto de uma organização Virtual Tecnológica (Fetzner, 2001).

Segundo Mello (1999), 35 das principais instituições que vêm utilizando o Teletrabalho

no Brasil, formalizado ou não, são: em São Paulo - W/Brasil; ACSB; AT&T; DuPont; Price

Waterhouse; Kodak; Proudfoot Brasil; Trevisan Consultores; Andersen Consulting; Philip

Crosby; Sun Microsystem; Gartner Group; EMC; Microsoft; Commscope; Semp Toshiba;

Cisco System; Bianchessi & Cia. Auditores; ALMAP/BBDO; Anixter; IBM; Natura;

Richardson Electronics; SSA; Ticket e Movicarga. No Paraná - a fundação Inepar. No Rio de

Janeiro: Laboratório Buckmann; Ícone Propaganda; Banerj; IPUR; Dinsmore Associates;

Greenpeace; Cebela; Shell e Grupo Rede.

Esse mesmo autor apresenta dados que expressam objetivamente o perfil do

teletrabalhador no país, conforme mostrado no Quadro 1. A pesquisa, realizada entre os dias

07/11/2000 e 28/02/2001 pelo portal Wwwork — http://www.wwwork.com.br —, aponta que

o teletrabalhador brasileiro é predominantemente do sexo masculino (73,9%), com idade entre

21 e 30 anos (46,2%) e formação universitária (62%), distribuídos na seguinte proporção:

funcionários (34%), autônomos (29%) e empresários (24%) (Mello, 2002).

Quadro 1:Perfil do teletrabalhador brasileiro (2001)

Perfil do Teletrabalhador Brasileiro

Gênero (%)

Renda (%) Escolaridade (%) Atuação Profissional(%)

H M Até

10 a

Mais

2° G 3º G Pós

Grad.

Funcionários

de empresas

Autônomos

Empresários

Profissionais

Liberais

Estagiários

73,92

26,08

51,41

26,45

22,14 9,84

61,75

19,43

34 29 24 7 6

Fonte: SOBRATT – Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades, site www.sobratt.com

De acordo com Buaiz (2001), a 1ª Pesquisa sobre Teletrabalho no Brasil, realizada pelo

CRA-SP e pela Consiel junto a 30 empresas brasileiras, foi apresentada no 5th International

Telework Workshop, em agosto de 2000, em Estocolmo - Suécia, indicando as principais

condições favoráveis para o crescimento do Teletrabalho em nosso País: o desenvolvimento

da tecnologia da informação e das comunicações, o crescimento da internet, a flexibilização

das relações trabalhistas e o aumento dos congestionamentos de trânsito.

Segundo a mesma pesquisa, o setor que mais utiliza o teletrabalho é o de vendas,

seguido por assistência técnica, suporte e manutenção. Consultoria e administração também

foram mencionados. Entre as carreiras com incidência mais freqüente, destacam-se Internet

(24,5%) e Informática (15,6%), como não poderia deixar de ser. Mas outras carreiras foram

citadas: Administração (15,5%), Comunicação (8,6%), Marketing (6,4%), Jornalismo (5,3%),

Publicidade (5%), Serviços (4,9%) e Educação (3,2%) (Buaiz, 2001).

1.6 – Os dilemas gerenciais frente o teletrabalho

É comum encontrar nas leituras sobre teletrabalho considerações e referências acerca

das visões e posturas assumidas pelos empregadores e por gerências dos diversos níveis

hierárquicos, com relação a essa alternativa laboral. Predominam as constatações das

dificuldades com que os chefes encaram o gerenciamento do trabalho à distância.

De acordo com Lewis (2003), os arranjos flexíveis de trabalho são, frequentemente,

tratados com reservas pelos gerentes e aqueles com responsabilidade operacional é que tem o

arbítrio de dizer quem pode usufruir de tais alternativas. A autora cita pesquisas de alguns

estudiosos (Bond e cols., 2002; Klein, Berman & Dickson, 2000; Lee e cols, 2000; Powell &

Mainiero, 1999, apud Lewis, 2003), segundo as quais várias crenças baseiam as decisões

gerenciais para atender demandas dessa natureza. Tais crenças dizem respeito a ruptura das

tarefas, possibilidade de substituição dos empregados envolvidos, noções de eqüidade e

respeito, percepções acerca do comprometimento do empregado, dos impactos a longo prazo,

da pertinência do pedido em relação ao gênero ( maior probabilidade de atender demandas de

mulheres do que de homens, principalmente se forem por razões relacionadas a cuidado com

crianças ou idosos), além de outros fatores, como confiança no empregado.

Alguns resultados indicam também haver gerentes que consideram que empregados

com horários de trabalho flexíveis não são sérios, nem comprometidos e assumem que os

subutilizam (Lewis, 2003). Esta autora ainda chama atenção para outros resultados apontando

que esses empregados são negligenciados para treinamentos, promoções e atribuições

desafiadoras e que em estudos transculturais é notada a variação de atitudes gerenciais entre

países .

Em seu estudo de abordagem transcultural, referente ao suporte gerencial para o

teletrabalho domiciliar, Peters e Dulk (2003) mencionam conclusões que indicam ser o

interesse no teletrabalho maior entre os empregados do que entre os empregadores e que

quando o teletrabalho está presente nas companhias, são os gerentes que decidem quais

empregados poderão adotá-lo e que tarefas são teletrabalháveis.

Peters e Dulk (2003) apresentam ainda relatos de outros autores, tais como: a falta de

suporte pelos chefes imediatos é considerado o maior gargalo para o crescimento do

teletrabalho, pois eles temem que os empregados não cumpram suas responsabilidades, se não

forem controlados diretamente (Leeds e Leeds, 2002, apud Peters e Dulk, 2003) e acreditam

que o teletrabalho pode tornar seu próprio trabalho mais complicado (Powell e Mainiero,

1999, apud Peters e Dulk, 2003). Huws e outros (1990, apud Peters e Dulk, 2003), que

entrevistaram 4000 gerentes europeus, identificaram que eles não vêem necessidade para

adoção do teletrabalho. Quando as atividades profissionais são realizadas em casa, a distinção

entre trabalho e vida privada é tênue e a flexibilidade inerente aumenta a incerteza dos

gerentes quanto as tarefas a serem efetivamente executadas pelos empregados (Williamson,

1985 e Powell & Mainiero, 1999, apud Peters e Dulk, 2003),.

Bailey e Kurland (2202) argumentam que a relutância gerencial com o trabalho em casa

decorre de dois fatores: a indisposição para lidar com a incerteza e a indisposição para delegar

poder aos subordinados. Esses dois fatores podem ser considerados como barreiras em alguns

contextos organizacionais e nacionais e é possível que as diferenças transnacionais quanto à

adoção do teletrabalho em casa ocorram porque, em alguns países, os gerentes são mais

inclinados a lidar com a incerteza e delegação de poder.

Estudos realizados por Klidas (2001, apud Peters e Dulk, 2003) mostram claras

diferenças no processo de empowerment entre países da Europa. Na região norte foram

encontradas mais práticas e comportamentos de empowerment, que na região sul e essas

diferenças revelam forte correspondência com a teoria da cultura nacional de Hofstede, em

particular nas dimensões distancia do poder e fuga da incerteza .

Referindo-se a várias pesquisas realizadas por alguns psicólogos americanos, Clay

(1998) ressalta achados tais como: a resistência dos gerentes está por trás da baixa adesão de

1% de empregados, à opção de teletrabalho oferecida pelo governo federal dos USA desde

1990. A cultura gerencial está fora de compasso, afirma Clay (1998), possivelmente em

função dos gerentes não confiarem no cumprimento do trabalho por seus empregados, ou por

temerem sentir solidão, ou por não gostarem de mudança. Segundo essa autora, há diferença

entre o que é falado e o que é feito pelas organizações, em termos de políticas favoráveis às

familias dos empregados; embora algumas empresas tenham implementado opções de

esquemas flexíveis de trabalho, frequentemente sua cultura não muda.

Clay (1998), ainda relata o achado de uma pesquisa do National Study of the Changing

Workforce, realizada em 1997: a crença comum de que encorajar empregados a usarem os

benefícios de arranjos flexíveis de trabalho enfraquece seu comprometimento e lealdade com

a organização. Outra pesquisa realizada por Tammy Allen (1996, apud Clay, 1998) , da

Universidade da Flórida revela que, embora 72% das grandes empresas americanas tenham

políticas que favorecem a relação trabalho-família, 41% dos seus empregados acreditam que

se usufruirem de tais benefícios, prejudicarão suas carreiras.

Para Handy (1996), num ambiente de trabalho virtual, as organizações orientadas

atualmente para o controle e a auditoria permanentes, não poderão funcionar; será

imprescindível que estabeleçam conceitos de confiança e pertencimento entre seus

integrantes. O autor alerta, ainda, que a confiança não pode permanecer voltada só para alguns

e que os gerentes devem se acostumar a trabalhar à distância, dirigindo pessoas que não vê,

exceto nas situações programadas. Enfatiza que para que a virtualidade funcione é preciso

levar em conta que a tecnologia sózinha não atende aos objetivos organizacionais e insiste na

essencialidade da confiança nesse processo.

Como pode ser percebido, o aumento da autonomia dos empregados requer menos

funções de gerenciamento, o que denota perda da sua relevância, acarretando assim mais

relutância das chefias. O que ocorre é que os gerentes temem a perda do controle sobre os

teletrabalhadores em função do ganho de autonomia propiciado pela flexibilidade do

teletrabalho ( Kugelmass, 1996; Kurland e Egan, 1999).

Ainda sobre os mecanismos de controle exercidos pelos gerentes para gerenciamento do

desempenho dos empregados, Baruch (2001) também ressalta que as bases para medir os

resultados apresentados pelo teletrabalhador estão na orientação para atingimento de metas e

na cultura de confiança. É evidente que os mecanismos tradicionais de controle baseados na

supervisão direta e observação do desempenho pelas chefias são inapropriados ao

teletrabalho. Cooper e cols (2000, apud Baruch) identificaram que para monitorar o

desempenho dos teletrabalhadores os gerentes usam uma combinação de novas tecnologias,

como áudio e vídeo conferências, com reuniões presenciais.

O que fica patente nessa discussão é que em esquemas flexíveis de trabalho o

gerenciamento do desempenho precisa ser baseado na orientação para resultados e na cultura

de confiança e nesse sentido o teletrabalho requer que empregados e empregadores reavaliem

seu contrato psicológico.

1.7 - Vantagens e desvantagens associadas ao teletrabalho domiciliar:

uma explanação e uma discussão sobre as várias visões

Como pode-se observar pelo exposto nos itens anteriores, há extensa produção de

trabalhos, com grande variedade de abordagens que pretendem dar conta dos mais diversos

aspectos inerentes ao teletrabalho.

Muitos estudos concluem que teletrabalhar pode ser uma “faca de dois gumes”, com

potencial para gerar resultados positivos e negativos (Lewis, 2003). A tendência para

sobrecarga de trabalho, deve ser vista como sintomática da indistinção e falta de limites entre

trabalho e não-trabalho, o que está se tornando cada vez mais difundido e facilitado pelo

desenvolvimento das TIC. Os efeitos do teletrabalho aparecem também, altamente

relacionados a gênero. Uma pesquisa qualitativa mostra que as mulheres, mais que os homens

lidam com multitarefas e não tem um lugar particular e apropriado para realizá-las, enquanto

os homens são mais aptos a manterem-se afastados, em lugar fechado e trabalhar sem

interrupções de membros da família. Isso pode explicar a revelação de um levantamento

nacional feito no Reino Unido, segundo o qual os homens, mais que as mulheres, desejam

trabalhar em casa (Lewis, 2003).

As informações que se seguem compreendem o conjunto de achados mais freqüentes e

mais comuns nas fontes e autores consultados a respeito das vantagens e desvantagens do

teletrabalho, tanto para o trabalhador, como para a empresa e a sociedade (Serra, 1995; Nilles,

1997; Feldman e Gainey, 1997; Trope, 1999: Mello, 1999; Dantas, 2000; Vitterso et al., 2001;

Dias, 2001; Ferreira, 2001; Fetzner, 2001; Baruch, 2001; Bailey e Kurland, 2202; Tremblay,

2002; Zanin, 2004; Axtell, Flech e Turner, 2004).

Entre as vantagens para o trabalhador, estão possibilidade de reduzir ou eliminar o

tempo no deslocamento casa-trabalho; economia com combustíveis, alimentação, transporte e

vestuário; flexibilização do horário de trabalho, permitindo adaptá-lo ao estilo pessoal; mais

equilibrio e harmonia entre vida profissional, familiar e lazer; flexibilização do local de

trabalho; mais autonomia para decidir como realizar o trabalho; diminuição dos

constrangimentos hierárquicos; clima de trabalho mais confortável; redução do stress e da

exaustão; possibilidade de adaptar o horário de trabalho às condições orgânicas mais

favoráveis e ritmo próprio; possibilidade de participar e dar mais atenção à vida familiar;

ausência de interrupções e ruídos e maior rendimento nas tarefas; melhoria na qualidade do

trabalho; aumento da satisfação com o trabalho.

Quanto às vantagens para a empresa, destaca-se redução de custos com mobiliários,

instalações, transportes, material, limpeza e segurança; redução de consumo de energia

elétrica e de água; maior facilidade de recrutamento de pessoal, por independer do local de

residência das pessoas; aumento da produtividade; redução da burocracia; redução do

absenteísmo, pois a necessidade ocasional ou permanente de cuidar de familiares é

assegurada, sem implicar a ausência do trabalho; maior facilidade para atração e retenção de

talentos; empregados mais satisfeitos; redução do espaço físico de escritórios e

estacionamento.

No que se refere às

vantagens para a sociedade, identifica-se desconcentração do

centro das cidades; participação na divisão internacional do trabalho, com o trabalho "off-

shore”; redução dos investimentos em infraestruturas de transportes; criação de empregos;

aumento da produtividade; diminuição do congestionamento do tráfego urbano; economia em

combustíveis; redução da poluição ambiental; integração no mercado de trabalho, combatendo

a exclusão social de idosos, portadores de necessidades especiais, donas de casa; alternativa

de reabilitação profissional; possibilidade de desenvolvimento de áreas menos favorecidas,

como as rurais e subúrbios; possibilidade de aplicação da economia de tempo em trabalhos

sociais.

No que diz respeito às desvantagens para os empregados, são levantados aspectos

como: isolamento social (em especial quando o trabalho é feito em casa e em tempo integral);

redução dos contatos com os colegas de trabalho e com a hierarquia; menos visibilidade pelos

superiores, colegas e clientes; possibilidade de menos oportunidades de promoção e

encarreiramento; déficit de proteção jurídica; possibilidade de condições de emprego menos

favoráveis, em termos de benefícios econômico-sociais; redução da diferenciação entre

trabalho e lazer; invasão do espaço profissional pela família e vice-versa; maior possibilidade

de conflitos familiares; maior dificuldade de defesa dos interesses laborais e profissionais (se

o contrato de trabalho for individual, dificulta ou impede reivindicações coletivas);

aumento

do trabalho em tempo parcial e risco de trabalhar mais; controle invisível e onipresente pelo

computador central; segmentação das tarefas.

Na abordagem das

desvantagens para a empresa, os aspectos mais encontrados são:

dificuldade de assegurar a presença e a disponibilidade imediata do trabalhador no local de

trabalho; despreparo para medir o trabalho em termos de resultados ou tarefas (a cultura

gerencial predominante é de controle); aumento de custos em equipamentos e

telecomunicações; perda da unidade corporativa e do sentido coletivo de trabalho; aumento

dos custos com formação do trabalhador; possibilidade de perda da lealdade organizacional e

do sentimento de pertencimento.

Finalmente, entre desvantagens para a sociedade estão apontadas efeitos negativos na

integração social do trabalhador na comunidade de trabalho e residencial; vulnerabilidade

crescente face ao teletrabalho "off-shore" (com as possíveis conseqüências em termos de

desemprego); enfraquecimento das formas coletivas de trabalho e dispersão da mão de obra;

possibilidade de exploração de trabalhadores em situação mais vulnerável (mulheres,

crianças, portadores de deficiência, membros de minorias étnicas, etc.); aumento da

polarização entre uma elite de trabalhadores bem pagos e com posição estável (masculinos,

brancos, altamente qualificados e sem deficiências) e uma maioria de trabalhadores mal pagos

e com posição instável (mulheres, membros de minorias étnicas, portadores de deficiências ou

outras); erosão das estruturas tradicionais de educação e formação profissional; probabilidade

de transferência, para as zonas menos desenvolvidas, apenas os empregos pouco qualificados

e mal pagos, agravando assim as assimetrias.

É importante enfatizar, para efeito da discussão que se pretende desenvolver e com base

nos achados acima citados, a diversidade de resultados decorrentes das pesquisas a respeito do

teletrabalho, referentes às vantagens e desvantagens para o profissional que trabalha em casa,

para a organização e para a sociedade.

Observa-se que nos estudos que ressaltam os pontos favoráveis, predominam os que se

referem a flexibilidade de horário, autonomia sobre a forma de realizar as tarefas, maior

proximidade da família, o não deslocamento diário e redução do stress, o que no geral

propicia uma sensação de controle sobre a própria vida (Tremblay, 2003; Fetzner, 2001;

Mello, 1999; Nilles, 1997). No entanto, vários são os autores que manifestam visões

contrárias. Nota-se que muitas das desvantagens apontadas referem-se ao teletrabalho

domiciliar, em período integral, para um empregador exclusivo, em condições contratuais

ambíguas ou claramente desfavoráveis para o teletrabalhador (Dias, 2003).

Neto (2002) afirma que a abordagem sobre o teletrabalho deve ser inserida dentro da

discussão acerca da imaterialidade de inúmeras formas de trabalho concreto desenvolvidas no

capitalismo contemporâneo. Na sua visão, não só o trabalho ganha dimensões imateriais, mas

os seus próprios produtos caracterizam-se pela intangibilidade. Ainda nessa linha, ele cita

Bolaño (2002: p.62, apud Neto, 2004):

o fato marcante deste final de século é o surgimento, em decorrência do desenvolvimento das

Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC´s) e das redes telemáticas, de uma tendência

ao apagamento de fronteiras entre o trabalho manual e intelectual.

Sob esse ponto de vista, o caráter verdadeiramente inovador do teletrabalho não está

assentado na maior “liberdade” e “autonomia” que ele permitiria ao teletrabalhador e sim,

pelo fato de permitir, em novas bases - as digitais, a reprodução da subsunção do trabalho ao

capital, enquanto relação social de exploração. As características próprias do teletrabalho

fazem da sua utilização método seguro de maximização da extração de mais-trabalho pelo

capital, além da possibilidade, muito concreta, de rebaixar a remuneração da força de

trabalho, precarizando as suas condições de existência e eliminando o acesso a diversos

direitos sociais (Neto, 2004).

Segundo Soja (1996, apud Ferreira, 2001) o trabalho realizado em casa, limitando o

contato com os outros trabalhadores e com o espaço vivido, acarreta mudanças de

comportamento. Para este autor, percebe-se que o modo de comportamento é construído e

não corresponde a uma disposição natural. Independente do seu grau de consciência, como

sujeito do comportamento moral e como ser social, o indivíduo é parte da estrutura social,

estando inserido em uma rede de relações na qual vigora uma moral efetiva. Quando o

trabalhador troca a empresa pela residência, ocorre uma desterritorialização; percebe-se a

perda dos vínculos com o lugar e com as relações efetivamente nele realizadas. A

desterritorialização rompe com toda uma formação de sistemas simbólicos de significados, de

valores, que foram instituídos através de práticas sócio-culturais que, por sua vez, foram

responsáveis pela construção social do lugar.

Ferreira (2001) afirma que o trabalho não se reduz à relação entre o indivíduo e os

equipamentos; é também um desenvolver-se no interior de um grupo social. A

individualização própria do teletrabalho limita esse desenvolvimento, na medida em que o

indivíduo, longe da empresa, deixa de vivenciar experiências com os demais funcionários. As

transformações decorrentes da utilização do teletrabalho promovem uma verdadeira revolução

nas relações entre as pessoas. Segundo Sennett (1999, p.10, apud Ferreira, 2001 ), a falta de

uma ligação mais ativa e afetiva com o lugar de trabalho – na empresa – com a ênfase nos

trabalhos a curto prazo, não permite que as pessoas desenvolvam experiências ou construam

uma narrativa coerente para suas vidas. E, principalmente,

esta nova forma de trabalho impede a formação do caráter. O desenvolvimento do caráter depende

de virtudes estáveis como lealdade, confiança, comprometimento e ajuda mútua. Características

que estão desaparecendo no novo capitalismo.(...) Essas mudanças corroeram a idéia de

integridade e a confiança nos outros (Sennett, 1999, p.10).

Ainda mais grave, continua Ferreira (2001), convêm observar que quando enclausurado,

o Homem deixa de perceber as modificações que se fazem presentes no espaço e, sendo este o

locus das mudanças e atividades sociais, refletindo como um espelho a sociedade, esse

indivíduo corre o risco de desligar-se da realidade vivida.

Como bem ressalta Baruch (2001), o teletrabalho pode se constituir tanto num ciclo

virtuoso, que demonstra resultados positivos para todas as partes envolvidas, como num ciclo

vicioso. Na última hipótese, são evidenciados resultados negativos para o empregado, a

exemplo de isolamento, empobrecimento da carreira e redução do desempenho. No que diz

respeito às organizações, é alegada a fragilidade dos controles para gerir o desempenho dos

teletrabalhadores. Outro ponto desfavorável em decorrência das novas formas de trabalho é a

contribuição para a emergência de uma sociedade autista, uma vez que afetam severamente a

comunicação interpessoal, tornando-a pobre e meramente transacional. Nesta abordagem de

Baruch (2001), os aspectos positivos e negativos estão relacionados a antecedentes

relacionados a traços e características da personalidade do teletrabalhador, ao perfil da tarefa

a ser teletrabalhada, à tecnologia utilizada pela organização, assim como às cultura e

infraestrutura legal da sociedade em que o fenômeno está inserido.

Outro autor, que como Baruch, contrapõe aspectos positivos e negativos do

teletrabalho é Dowbor (2002). Ele aponta que o trabalho domiciliar pode constituir um fator

de reapropriação de horários e de ritmos pelo trabalhador, mas pode também constituir um

fator de exploração, ou de informalização, além de levar à desarticulação da vida das pessoas.

Bailey e Kurland (2002), que revisaram aproximadamente duas décadas de pesquisas e

achados sobre o teletrabalho, detiveram-se na busca de responder três questões: quem são as

pessoas que teletrabalham, por que essas pessoas teletrabalham e o que acontece quando elas

teletrabalham. As pesquisadoras argumentam que quando o teletrabalho em casa ocorre em

tempo parcial e esse é o caso predominante entre os teletrabalhadores, eles não sofrem com

isolamento, nem com problemas de comunicação e tampouco tornam-se invisíveis. A exceção

é quando os gerentes e colegas sentem-se desconfortáveis em falar com eles em casa.

Essas mesmas pesquisadoras criticam o excessivo foco das pesquisas no

teletrabalhador em si, nas características do teletrabalho e nas suas vantagens e desvantagens;

criticam ainda a falta de estudos voltados para o teletrabalhador em relação à população que o

rodeia, como grupos de trabalho, gerentes, clientes, fornecedores, equipes de suporte. Elas

apontam também a necessidade de aprofundar as verdadeiras questões que levam os

indivíduos a escolher essa opção para desenvolver suas atividades profissionais, alertando

para a possibilidade de que recorrer a formas remotas de trabalho pode ser um mecanismo de

escape das pressões frequentemente presentes no ambiente organizacional. Diante dos

achados da sua pesquisa, as autoras concluem que não há clareza, nem entendimentos

convergentes, sobre os motivos que levam empregados a optarem pelo teletrabalho.

Neste ponto, é importante incluir a discussão relativa ao perfil pessoal e profissional

do teletrabalhador frente às características compatíveis à condição de teletrabalhar. Conforme

identificado tanto nos trabalhos já citados, como no estudo de caso objeto desta dissertação,

no qual todos que se apresentaram para o processo seletivo foram aqueles que quiseram e

decidiram nele se inscrever, a opção do empregado pelo teletrabalho é voluntária. Esta

constatação pressupõe que os interessados estão predispostos a tal mudança na sua trajetória

profissional e a lidar com as potenciais e possíveis desvantagens associadas ao teletrabalho.

Parece estarem mais focados nas vantagens percebidas e convictos dos benefícios da escolha.

Essa atitude de proação pode indicar também que possuem os requisitos apontados como

necessários à adoção desta modalidade laboral

Mello (1999) destaca que os teletrabalhadores devem possuir as seguintes

características: forte auto-motivação, auto-disciplina, competências e preparação,

flexibilidade e espírito de inovação. Além destas, Nilles (1977) aponta conhecimentos

específicos, experiência profissional e criatividade e afirma ser importante considerar os

traços de introversão e extroversão, argumentando que as pessoas mais extrovertidas e com

maior necessidade de convívio social no escritório, não se adaptariam bem ao teletrabalho

contínuo em casa. Este autor refere-se, ainda, à fase da vida em que se encontra a pessoa e

diz que os jovens solteiros, que dependem do contato com colegas para conhecer pessoas e

estabelecer relacionamentos, não se caracterizam como candidatos ideais para trabalhar no

próprio domicílio.

Para Feldman e Gainey (1996), o completo entendimento do impacto teletrabalho

sobre a produtividade e qualidade de vida dos empregados requer a consideração de quatro

diferentes dimensões do arranjo de trabalho estabelecido. A primeira distinção é se o

teletrabalho ocorre em tempo integral ou em tempo parcial; a segunda diz respeito ao

esquema de horas a serem teletrabalhadas, que podem ser fixas, ou variáveis; a terceira

dimensão diferencia os teletrabalhadores que atuam sózinhos em casa e os que desempenham

suas atividades com outros, em escritórios satélites; e a quarta refere-se à quem tomou a

iniciativa para a adoção do teletrabalho, ou seja, se foi uma decisão da empresa ou uma

demanda do empregado.

Tantos questionamentos e diferentes visões chamam a atenção para a importância de

avançar o conhecimento sobre o assunto, com base em estudos já desenvolvidas, ou mesmo

construindo novas teorias e métodos empíricos, que tornem os resultados das pesquisas mais

consistentes.

Assim, dentre as muitas portas abertas para a abordagem empírica do teletrabalho,

referenciar este estudo nas teorias das redes sociais, provavelmente, possibilitará explicitar

relevantes aspectos das variáveis que envolvem a construção e a manutenção de laços

profissionais pelos teletrabalhadores. Como exemplificam Raghuram, Wiesenfeld & Garud

(2001), os empregados que teletrabalham podem utilizar mecanismos sociais, tal como,

desenvolver uma efetiva rede social e utilizar seus laços para reduzir o isolamento que

vivenciam.

Nessa linha, o Capítulo 2 aborda os conceitos e ferramentas de análise de redes sociais

e como sua utilização permite identificar e compreender a configuração dos laços entre os

teletrabalhadores e seu grupo de origem.

CAPÍTULO 2 – REDES SOCIAIS

O conceito de rede é utilizado sob diversos enfoques. O termo pode ser empregado para

referir-se aos recursos tecnológicos, meios de comunicação e de informação (redes de

computadores, de telefones, de rádios, de jornais, de revistas), aos meios de transporte ( rede

ferroviária), a recursos da natureza ou urbanos (rede fluvial, rede de água, rede de esgotos,

rede de gás, rede elétrica). Em outras vezes, o termo rede é aplicado a sistemas biológicos

(redes sanguíneas, redes neurais), a estruturas financeiras (rede bancária), a estruturas e

relações sociais (redes urbanas, redes institucionais, redes profissionais, redes comunitárias,

redes virtuais). Pode-se reconhecer em todas estas utilizações da expressão rede a presença

das idéias de articulação, fluxo, ligação, circulação, interação, comunicação.

Na perspectiva das relações entre pessoas, o termo utilizado é rede social e refere-se ao

conjunto de atores (nodos), com os quais um indivíduo está efetivamente em contato, bem

como as conexões (laços) existentes entre eles. Os nodos podem ser indivíduos, grupos,

organizações, ou sociedades e os laços pelos quais são ligados podem ser analisados em

diferentes níveis, tais como, indivíduo-indivíduo, indivíduo-grupo, grupos-organização,

organização-organização, organização-sociedade (Wasserman e Faust, 1994).

Para abordar o conhecimento sobre as redes sociais na ótica das interações estabelecidas

por um grupo delimitado de atores e sua aplicação nos contextos organizacionais, cerne deste

estudo, o presente capítulo compõe-se de três segmentos. O primeiro apresenta um panorama

histórico da evolução do campo, contextualizada no desenvolvimento de correntes das

ciências sociais e humanas, envolvendo antropólogos, sociólogos e psicólogos, interessados

no desenvolvimento da abordagem sociométrica. O segundo traz os conceitos e critérios

inerentes à análise das redes sociais, os quais fundamentam a metodologia e o instrumental

para mapeamento das redes informais presentes nos ambientes corporativos . O terceiro

ocupa-se da importância e da aplicação desse referencial em contextos organizacionais .

2.1 - Aspectos históricos e evolução da teoria de redes sociais

A trajetória percorrida pelos estudiosos para a construção do conhecimento sobre redes

sociais foi sintetizada e mapeada de maneira bastante elucidativa por Silva (2003), a partir da

fundamentação oferecida por Scott (2000); a Figura 1 a seguir, retrata as correntes que

influenciaram a evolução do processo histórico do campo.

Figura 1: Correntes que originaram a moderna Análise de Redes Sociais

Fonte: Scott, 2000, p.8, apud Silva, 2003

Três correntes fundamentaram a evolução da teoria das redes sociais e influenciaram o

que hoje se constitui o campo da sociometria. As principais contribuições dos seus

representantes estão sintetizadas neste tópico.

- Os analistas sociométricos

A primeira fonte de contribuição vem das ciências humanas e sociais e desenvolveu-se

por volta da década de 1930, a partir do trabalho realizado pelos analistas sociométricos,

utilizando conceitos e métodos da teoria dos grafos, a qual baseia-se num conjunto de

axiomas matemáticos e fórmulas, que possibilitam a resolução de problemas complexos, por

meio da representação gráfica que utiliza de pontos, arcos, linhas e setas, para demonstrar

ligações entre os elementos – nodos ou nós - envolvidos na questão. Nessa perspectiva, um

grafo é um conjunto de nodos ou nós, ligados entre si por linhas, também chamadas arcos .

Portanto, uma matriz descrevendo as relações entre um grupo de pessoas, pode ser facilmente

convertida num grafo de nodos conectados por arcos. Desse grupo de analistas sociométricos

destacam-se os emigrantes alemães Moreno, Kurt Lewin e Franz Heider ( Silva, 2003), que

num grupo de pesquisa da Universidade de Michigan, investigaram padrões de relações

sociais informais e a constituição de subgrupos; sob a influência da teoria da Gestalt, eles

trabalharam com pequenos grupos em fábricas e comunidades americanas, dando origem às

bases para o surgimento do sociograma, como uma forma de representação gráfica para

identificação de relações sociais entre indivíduos.

O maior representante desta vertente foi Moreno (1997) e embora tenha orientado sua

pesquisa para métodos psicoterapeuticos e clínicos, refletindo seu treinamento médico e sua

prática psiquiátrica em Viena anterior à sua migração para os Estados Unidos; ele contribuiu

Teoria da Gestalt Escola Antropológica

Sociometria Escola de Harvard Escola de Manchester

( Moreno) ( Warner, Mayo) ( Glukman)

Teoria Matricial

Dinâmica de Grupo Barnes, Bott,

Nadel

Teoria dos Grafos Mitchel

Estruturalistas de Harvard

Análise de Redes Sociais

significativamente com o uso de matrizes sociais e do sociograma, em 1934, para representar

as propriedades formais de configurações sociais. A idéia predominante é que os objetos não

são percebidos independentemente dos esquemas mentais, mas constituídos por eles. Seu

propósito era revelar a estrutura de escolhas de amizades em grupos, usando experimentação,

observação controlada e questionários e explorar as maneiras pelas quais as relações entre as

pessoas de um grupo serviam como limitantes e oportunidades para suas ações e,

conseqüentemente, seu desenvolvimento psicológico.

Os métodos desenvolvidos por Moreno (1997), notadamente, de medição de papéis,

análise de diagramas e sociogramas de indivíduos e grupo, permitem mapear os canais de

comunicação, identificar lideranças e conexões entre as pessoas, uma vez que representam

forças de atração, repulsão e indiferença que operam nos grupos (Santos, 2004).

As vertentes de Harvard e de Manchester

A outra vertente também precursora dos conhecimentos atuais sobre redes sociais

expressou-se por meio dos antropólogos e sociólogos da Universidade de Harvard. Ainda na

década de 1930, esses pesquisadores desenvolveram as idéias do antropólogo social britânico

Radcliffe-Brown, o qual estudava conflitos em sociedades tribais. Entre os estudiosos do tema

em Harvard destacam-se Elton Mayo, que realizou investigações de grupos de trabalho na

fábrica Hawthorne, em Chicago, utilizando sociogramas e Warner (Silva, 2003), que

desenvolveu um estudo numa comunidade urbana denominada de Yankee City, pioneiro no

uso de métodos formais para análise estrutural das posições ocupadas pelas pessoas nos

grupos.

Um outro grupo ligado a Warner, ao longo do ano de 1936, fez investigações similares

numa cidade do Sul dos Estados Unidos, sob a denominação de Old City, enfatizando a

importância das relações interpessoais informais, nos sistemas sociais (Silva, 2003).

De acordo com os estudos pioneiros de Hawthorne e de Yankee City, as pessoas são

integradas às comunidades por meio de relações informais e pessoais da família e dos

subgrupos (cliques) e não apenas por meio das relações formais, advindas dos aspectos

econômicos e políticos. Surge assim o embrião para o desenvolvimento das primeiras

pesquisas, que adaptaram os diagramas antropológicos ao mapeamento de relações no

contexto organizacional. Este mapeamento demonstrou a existência e a importância de

relações informais não previstas no organograma formal da empresa (Ribeiro, 2006).

Já os estudos de Old City foram centrados no mapeamento dos subgrupos (cliques) e as

sobreposições delimitadas pela idade e classe social, sugerindo uma série de hipóteses

estruturais sobre as conexões entre os referidos subgrupos, como, por exemplo, a

intermediação entre classes sociais diferentes (Lago, 2005) .

No final da década de 1940, George Holmans reúne estes e outros trabalhos de

psicólogos sociais , sociólogos e antropólogos e utilizando a sociometria de Moreno, elabora

sínteses teóricas em torno da idéia que as atividades humanas levam as pessoas a interagirem

entre si, em freqüências, direções e duração variadas e que tais interações baseiam o

desenvolvimento dos sentimentos entre elas (Santos, 2004; Lago, 2005), caracterizando o que

hoje se denomina rede informal. Posteriormente, durante os anos 1950 e 1960, o grupo de

Harvard desenvolveu uma análise estrutural matematicamente orientada, preocupada com

modelos de estruturas sociais de todos os tipos .

Cartwright e Harary (1956, apud Santos, 2004) sintetizaram as idéias dos autores

anteriores e foram os pioneiros na aplicação da teoria gráfica (dos grafos), para compreender

o comportamento grupal. Os citados dois autores apropriaram-se da idéia de pontos

conectados por linhas (sociograma) e acrescentaram sinais e direção, o que possibilitou a

análise do ponto de vista de cada membro do grupo.

Já na Universidade inglesa de Manchester, uma terceira corrente voltada á ampliação

dos conhecimentos precursores de redes sociais, numa linha de pesquisa paralela do trabalho

de Radcliffe-Brown, desenvolvia os estudos associando matemática à teoria social. Os

antropólogos de Manchester, aplicaram os conceitos das vertentes anteriores para estudar a

estrutura de relações comunitárias em sociedades tribais e pequenas vilas.

Nas décadas de 1960 e 1970 as citadas correntes uniram-se em Harvard e estruturaram

as bases da moderna teoria de redes sociais. São notórios, nessa época, os trabalhos de Max

Gluckman, John Barnes, Elizabeth Bott, Siegfried Nadel e Clyde Mitchell (Silva, 2003).

Também ligada ao Grupo de Manchester, destaca-se a corrente transacional, para a qual

uma rede social é mais que uma rede de comunicação, pois as mensagens são de fato

transações. Com relação ao desenvolvimento da parte matemática da teoria, os autores mais

importantes são Wasserman e Pattison (1996, apud Silva, 2003), os quais situaram a análise

estatística de rede em dois momentos: nos anos 1930, a primeira geração de pesquisadores

lidou com distribuição de estatísticas de rede; a segunda geração, nos anos 1970, preocupou-

se com probabilidades de laços relacionais entre pequenos subgrupos de atores.

Ainda na década de 1970 são intensificados os estudos abordando a tomada de decisão

em comunidades. Na década seguinte, destacaram-se, os trabalhos relacionados aos cenários

das organizações, tanto no que refere às redes interorganizacionais, quanto às redes

intraorganizacionais, realizados por Cook e Brass em 1985, conforme relato de Lago, 2005.

Mais recentemente, uma geração de estudos inclui as contribuições de outros autores

(Frank e Strauss, 1986; Strauss e Ikeda, 1990, apud Santos, 2004), que expandiram as classes

de modelos estruturais. Em meados da década de 1980 surgem os trabalhos de David

Krackhardt (1992, 1993, 1994), representando então um marco para a análise de redes sociais,

tema que será apresentado no item 2.3.

2.2 – Redes sociais: principais conceitos e perspectivas de análise

De início é importante situar que a abrangência com que se emprega a noção de redes

sociais enseja a manifestação por parte das diversas correntes nas ciências sociais no sentido

de explicitar com que entendimento e concepção enfatizam a aplicação do referencial teórico

e metodológico em suas abordagens.

Não é propósito deste item discorrer sobre as implicações desta polissemia, já pontuadas

em trabalhos anteriores e recentes por diversos estudiosos do tema, entre os quais Minhoto e

Martins (2001), Santos (2003), Borges(2005), Silva, (2004), Marteleto (2004), Lopes (2004),

Régis (2005), Ribeiro (2006), porém fornecer as bases conceituais que contribuíram para a

compreensão das possibilidades de articulação do tema redes sociais informais com o

fenômeno envolvido neste estudo, que é o teletrabalho, como uma modalidade laboral do

mundo contemporâneo e virtualizado do trabalho.

Nesse sentido, interessam particularmente os referenciais que tratam as redes sociais nos

campos intraorganizacionais, grupais e interpessoais.

Como esclarece Marteleto (2001), tanto as abordagens clássicas de redes sociais, quanto

as mais atuais convergem quanto à não existência de uma "teoria de redes sociais" e que a

aplicação do conceito com outras teorias sociais necessita de dados empíricos que permitam ir

além da identificação das conexões entre indivíduos.

Em suas reflexões sobre as inúmeras perspectivas conceituais sobre redes sociais, Lopes

(2004) descreveu as revisões teóricas realizadas por alguns estudiosos. Uma das suas

conclusões afirma que é possível analisar o fenômeno de redes nas dimensões macro, média e

micro, porém deve-se ter em mente que esses níveis são intercalados.

Corroborando esta afirmação sobre as dimensões de análise verificadas no campo,

Nedeva (2000, apud Lopes, 2004), distingue as teorias sobre redes sociais em quatro

categorias, demonstrando a riqueza e o potencial de contribuição dos estudos já desenvolvidos

na área para novas possibilidades empíricas e práticas.

Na primeira categoria, a mais abrangente, as redes sociais são tomadas como parte da

estrutura social e tem como idéia subjacente que os relacionamentos ajudam a modelar a

percepção que os indivíduos tem da realidade à sua volta, a partir da qual são adotados os

padrões de comportamento nas interações. Na segundo grupo estão as teorias que vêem as

redes sociais como processo, constantemente repetido e alterado pelas ações dos atores, os

quais são agentes ativos dessa construção social, com intenções instrumentais e motivações

afetivas geradas pelas relações informais e não meramente produtos das estruturas. Para a

terceira concepção, as redes são resultados de estímulos endógenos e exógenos sobre os

atores, os quais são envolvidos em múltiplos relacionamentos prescritos ou emergentes; vistas

desta forma, as redes sociais equivalem aos relacionamentos formais e informais existentes

nas organizações e possibilitam compreendê-las sob esta ótica. A última categoria de teorias

diz respeito à governança das redes que, numa primeira instância, objetivam entender os

mecanismos que regulam a integração de diferentes unidades organizacionais e, numa

segunda instância, focalizam a forma pela qual esta integração afeta o comportamento da

organização no mercado.

Na sua tipologia de redes, Loiola e Moura (1997, apud Minhoto e Martins, 2001)

referem-se às redes nos campos interpessoal, dos movimentos sociais, do Estado e políticas

públicas e de produção e circulação; no âmbito das redes interpessoais, também chamadas

redes primárias, naturais e submersas, elas são caracterizadas por interações informais entre

indivíduos, estabelecidas voluntariamente e com base na confiança e cumplicidade, visando a

comunicação, a troca e a ajuda mútua, a partir de interesses e valores compartilhados.

Visando investigar a aplicação dos princípios essenciais da noção de redes para

pequenos grupos, Katz e cols (2004) levantaram várias escolas de pensamento, que tratam o

tema sob diferentes pontos e perspectivas.

Em razão das redes analisadas neste estudo referirem-se às relações indicadas pelos

respectivos grupos primários dos teletrabalhadores e destes serem compostos de poucos

atores, considerou-se enriquecedoras as contribuições Katz e cols (2004) sobre pequenos

grupos. Estes autores identificaram “famílias de teorias”, tais como:

a) teorias de auto-interesse, cujos pesquisadores assumem o paradigma racional,

segundo o qual as pessoas desenvolvem laços diádicos ou grupais, a fim de maximizar seus

próprios desejos e interesses; nessa visão, os indivíduos consideram a criação de laços como

um investimeno na acumulação de “capital social”.

b) teorias de troca social ou dependência, segundo as quais a pessoa estabelece laços

com quem pode trocar recursos; a motivação dos indivíduos está em minimizar a dependência

daqueles de quem depende para obter os recursos que necessita e maximizar a dependência

daqueles que precisam dos recursos que pode oferecer; a manutenção do relacionamento

depende da recompensa obtida por cada uma das partes.

c) teorias de interesse mútuo e ação coletiva, cuja principal premissa é que a

possibilidade de benefícios e o atendimento de interesses mútuos são obtidos a partir de ações

coordenadas; sua base está na teoria dos bens públicos, que explica as condições sob as quais

os membros de um grupo contribuem para construí-los, mantê-los e usufruir coletivamente

dos seus benefícios.

d) teorias cognitivas, que incluem a teoria da memória transativa – o que os membros

do grupo pensam que os outros sabem - e a teoria da consistência cognitiva - o que os

membros do grupo pensam sobre de quem os outros membros gostam - que são relevantes

para o estudo de pequenos grupos; focaliza portanto sobre “quem gosta de quem”.

e) teorias baseadas na homofilia, as quais defendem que os membros dos grupos criam

laços com quem julguem ter similaridades, pois laços com pessoas similares reduzem o

potencial de áreas de conflitos no relacionamento.

Ainda visando contribuir para o entendimento dos fenômenos que ocorrem nos

pequenos grupos, à luz dos conceitos e métodos inerentes ao estudo de redes sociais, Katz e

cols. (2004) mapearam vários tipos de laços que tem sido cada vez mais examinados pelos

pesquisadores de redes sociais, que incluem: laços de comunicação – quem fala com quem,

ou quem dá informação, ou conselho a quem; laços formais – quem se reporta a quem; laços

afetivos – quem gosta de quem, ou quem confia em quem; laços instrumentais – quem dá

dinheiro ou recursos a quem; laços de proximidade – quem está espacialmente, ou

eletronicamente perto de quem; laços cognitivos – quem conhece o que o outro conhece.

É preciso elucidar no entanto que as redes sociais são tipicamente múltiplas, isto é, os

atores compartilham mais de um tipo de laço; por exemplo, duas pessoas podem ser ao

mesmo tempo chefe e subordinado (laço formal), serem amigos (laço afetivo) e freqüentarem

o mesmo clube (laços de proximidade).

É clássica a distinção feita por Granovetter (1973, apud Katz e cols, 2004; Krackhhardt,

1992; Brown e Konrad, 2001; Raghuram, Wiesenfeld e Garud, 2003; Cross e Borgatti, 2000)

entre laços fortes, como sendo aqueles que existem entre pessoas da família e amigos e laços

fracos, que são aqueles presentes nas ligações meramente formais ou entre conhecidos, a

quem se procura eventualmente para algum tipo de contato específico. Nos estudos dos

autores acima citados estão presentes as premissas de Granovetter, segundo as quais os

relacionamentos baseados em laços fortes são caracterizados pela frequencia dos contatos,

reciprocidade, intensidade emocional e intimidade e as partes desenvolvem afeto, cooperação,

confiança e empatia mútuas.

Por outro lado, laços fortes tendem a agrupar pessoas semelhantes e as informações

obtidas em redes cujos atores são fortemente vinculados, são mais redundantes e não

favorecem inovações; laços fracos, ao contrário provêem novas informações em conseqüência

das diferenças entre as partes e divergência de seus pontos de vista. (Krackhardt, 1992).

Como afirmam Katz e cols (2004), os laços fortes são particularmente importantes

quando o indivíduo busca apoio socioemocional e frequentemente envolvem alto nível de

confiança. Os laços fracos, por sua vez, são característicos dos contatos eventuais e

instrumentais, nas situações em que a pessoa necessita buscar informações junto a outras que

não fazem parte dos seus contatos frequentes, ou regulares .

Os laços podem variar ainda quanto à direção expressa pelo fluxo do vínculo, o qual

que pode ser unidirecional – quando não há reciprocidade na relação, ou bidirecional –

quando há reciprocidade, ou seja, os atores citam-se mutuamente; variam, ainda, quanto ao

conteúdo transacionado entre os nodos, ao tempo da relação, à freqüência dos contatos e aos

meios – presenciais, escritos, eletrônicos – pelos quais se dão os contatos. Portanto, laços

fortes tendem a agrupar as pessoas semelhantes e mutuamente conectadas e aumentam o

acesso a informações (Katz e cols, 2004; Norman e Alejandro, 2005; Krackhardt, 1992).

Um outro aspecto dos laços que pode ser analisado é a sua força, ou intensidade. De

acordo com Kuipers (1999), a força do laço pode ser medido por meio da percepção

individual sobre a proximidade numa relação, da duração da relação e da freqüência dos

contatos entre os atores.

Sobre a abrangência e amplitude da aplicação da análise de redes no estudo de

diferentes situações e questões sociais, Marteleto (2001, p.72), argumenta que essa

abordagem teórico-metodológica estabelece um novo paradigma na pesquisa sobre a estrutura

social e nas suas palavras,

Para estudar como os comportamentos ou as opiniões dos indivíduos dependem das estruturas nas

quais eles se inserem, a unidade de análise não são os atributos individuais (classe, sexo, idade,

gênero), mas o conjunto de relações que os indivíduos estabelecem por meio das suas interações

uns com os outros. ...A análise de redes não constitui um fim em si mesma. Ela é o meio para

realizar uma análise estrutural, cujo objetivo é mostrar em que a forma da rede é explicativa dos

fenômenos analisados.

A utilização deste paradigma para aplicação da análise de redes é coerente também para

as questões intraorganizacionais e compreensão dos vínculos entre seus membros, ou grupos.

Outro enfoque que merece atenção é encontrado em Soares (2002, apud Lago, 2005),

segundo o qual a análise de redes compreende princípios, como os citados a seguir.

Os atores e suas ações devem ser vistos como interdependentes, em vez de unidades

autônomas, sendo os vínculos entre atores entendidos como canais de transferência ou fluxo

de recursos ( materiais ou não-materiais). No que se refere aos modelos de rede, os que

centram atenção sobre os indivíduos vêem o ambiente estrutural da rede como algo que pode

fornecer oportunidades ou constrangimentos à ação individual; além disso, conceituam

estrutura (social, econômica, política e assim por diante) como padrões duradouros de

relações, entre atores. A estrutura afeta formalmente a ação, por meio de um determinismo

fraco – estruturas altamente homogêneas induzem certas práticas, por causa do tipo de

contatos que elas favorecem.

Nas análises sob a perspectiva de redes sociais, um recurso que dá visibilidade aos seus

conceitos é a representação gráfica, a qual assemelha-se a um circuito de comunicação,

indicando ligações entre as pessoas, ou seja entre um ator e um determinado número de outras

pessoas. Na medida que a estrutura gráfica da rede esteja definida e a natureza das suas

ligações estabelecida, o pesquisador dispõe de um modelo que expressa como um ator pode

receber e enviar mensagens, de quem e por intermédio de quem isso ocorre (Silva, 2003).

Wasserman e Faust (1999) trazem algumas definições fundamentais, que serão

utilizados neste trabalho, tais como:

- ator, que pode ser uma determinada pessoa, uma corporação, ou unidades sociais

coletivas;

- ligações, que conectam um ator a outro;

- subgrupos (cliques), que são subconjuntos de atores, juntamente com todas as ligações

entre eles. Subgrupos de 2 atores e respectivas ligações recebem o nome de díades; se

forem de 3 atores e respectivas ligações, chama-se tríades;

- relação: conjunto de ligações de um tipo específico entre os membros de um grupo,

por exemplo, ligações de amizade entre os atores componentes de uma equipe, ligações

comerciais num grupo de empresários.

Ainda na linha de enriquecer a fundamentação a favor da análise de rede sociais, é

pertinente trazer a contribuição de Cross e Parker (2004), segundo os quais a análise de redes

pode ser muito útil em revelar padrões de conectividade entre funções e entre as áreas que

compõem a estrutura formal das organizações. E estes são aspectos fundamentais para apoiar

lideranças e ações que sustentam as estratégias do negócio.

Especialmente no que diz respeito à sintonização das políticas e das práticas

organizacionais de gestão de pessoas, com as reais necessidades e motivações das equipes e

de cada um dos seus membros, é importante perceber características das interações informais

dos trabalhadores, tais como canais de acessibilidade, conexões de poder e influência, fluxos

de informações, preferências baseadas em afeto e confiança. O que está sendo defendido é

que, conhecer os padrões das relações informais pode conferir maior operacionalidade e

eficácia a processos de comunicação, identificação de oportunidades de crescimento,

estabelecimento de parcerias internas, maximização de expertises e outros.

Ao considerar o contexto do teletrabalho, essas questões são mais sensíveis, tendo em

vista suas especificidades. Os aspectos relacionados a proximidade versus distancia, aos

meios e tecnologias de comunicação, às características pessoais de interação entre partes

interessadas, são fatores imbricados nos modelos virtuais de trabalhar, uma vez que ocorrem

temporal e fisicamente afastados do locus organizacional e afetam seus resulatados..

No seu estudo abordando os processos de colaboração à distância que tornaram-se

comuns em times virtuais, Axtell, Flech e Turner (2004) destacam a menor proximidade entre

os membros destes tipos de equipes, como fator que exerce significativa influência nas

interações informais entre indivíduos e grupos. Segundo estes autores, as atitudes de

colaboração, as reações a diferentes e novos pontos de vista, a difusão de idéias e o interesse

no progresso das tarefas são mais propiciados quando há proximidade física entre as pessoas.

Defendem ainda que a comunicação é iniciada, conduzida e mantida mais facilmente se os

indivíduos estão no mesmo espaço físico.

Como pode ser constatado, o arcabouço teórico sobre redes sociais dão sustentação à

abordagem de relevantes fenômenos presentes no mundo do trabalho.

Reforçando a evolução da crescente utilidade das contribuições teóricas do campo à

realidade organizacional, o próximo item trata de questões relativas à aplicação da análise das

redes sociais nos contextos intraorganizacionais, apresentando inicialmente as distinções

feitas pelos pesquisadores do campo, entre redes formais e informais. Em seguida, são citados

estudos recentes, centrados na utilização dos referenciais da análise de redes informais para

investigar diferentes fenômenos presentes nos ambientes de trabalho, inseridos no contexto

das transformações, característico da sociedade da virtualização e do conhecimento.

Concluindo o marco teórico, são apresentadas as abordagens de análises de redes sociais

informais que orientam as decisões metodológicas deste estudo.

2.3 - As redes sociais informais intraorganizacionais

Reconhecendo a análise de redes sociais como ferramenta de gerenciamento das

oportunidades e possibilidades propiciadas pelas relações informais no ambiente de trabalho,

Santos (2004) afirma que as redes sociais são um recurso teórico e metodológico

especialmente útil para os estudos que tomam as organizações como sistemas de significados,

construídos nas relações e conexões existentes entre os membros organizacionais.

De acordo com Colonomos (1995, apud Marteleto, 2001), as redes não supõem

necessariamente um centro hierárquico e uma organização vertical, sendo definida pela

multiplicidade quantitativa e qualitativa dos elos entre os seus diferentes membros, orientada

por uma lógica associativa. Sua estrutura extensa e horizontal não exclui a existência de

relações de poder e de dependência nas associações internas e nas relações com unidades

externas.

Para distinguir entre redes intraorganizacionais formais e informais, Kuipers (1999)

argumenta que a rede social formal caracteriza-se por uma série de ligações ou laços

prescritos entre posições sociais formais ou padronizadas. Por sua vez, as estruturas sociais

informais não são explicitadas ou prescritas pelas organizações e baseiam-se em interações

que dependem dos atributos pessoais dos participantes, que fazem escolhas voluntárias. Nessa

direção, a referida autora também faz menção à vantagem das ligações informais no processo

de transferência de recursos e informações entre os atores ou participantes, para atingimento

dos objetivos organizacionais. A natureza dos recursos transacionados no ambiente de

trabalho é diversa, podendo tratar-se de uma orientação transmitida entre membros da equipe,

confidências trocadas entre colegas que se encontram em posições de risco, apoio social

proporcionado por amigos em locais de trabalho, entre outros.

Como ressalta Santos (2004), é interessante notar que nestas relações é forte a idéia de

troca e fluxo; as ligações informais envolvem benefícios mútuos, principalmente quando

recíprocas.

Confrontada com a organização formal – muito eficiente em lidar com os problemas

previstos – a organização informal, por sua natureza altamente adaptativa, é capaz de

responder melhor do que aquela aos problemas inesperados, de lidar com crises e incertezas

ambientais (Krackhardt , 1992; Krackhardt & Hanson, 1993).

Para Pakman (1995, apud Minhoto e Martins, 2001), a rede informal refere-se a um

conjunto de interações espontaneas, passíveis de descrição num dado momento, que surgem

num contexto definido pela presença de práticas formalizadas. Por outro lado, a rede formal

organiza essas interações de modo mais explícito, traçando-lhes fronteiras, ou limites,

conferindo-lhes um nome e por conseguinte, um outro nivel de complexidade e dimensão.

Outro aspecto relevante foi tratado por Smith-Lovin e Ibarra (1997), no qual é

argumentado que as redes, além de propiciarem acesso direto ou indireto aos recursos,

também representam sinalizações de status individual. Significa, então, que ter conexões com

as “pessoas certas“ refletem favoravelmente nas reputações individuais, o que é facilmente

observável e frequentemente valorizado no ambiente organizacional.

A noção de redes sociais intraorganizacionais propicia a percepção que a estrutura de

qualquer organização deve ser entendida e analisada em termos de teias de múltiplas relações

internas e externas. Sendo assim, as interações que se desenvolvem no ambiente de trabalho

são articuladas com questões relativas a poder, conflito, rotatividade, relações de gênero,

fluxo de informação, atitudes, comportamento ético, liderança, motivação, reputação,

promoção de oportunidades e suporte social, possibilitando um escopo bastante amplo para a

pesquisa em redes sociais no contexto organizacional, como retratam os relatos trazidos a

seguir.

Em 1993, Krackhardt e Hanson mapearam as redes de aconselhamento, de confiança e

de comunicação, identificando-as como importantes pela sua potencialidade de sincronização

com os objetivos formais das organizações por eles pesquisadas, assim como com

reestruturações organizacionais bem sucedidas. Nos seus estudos estes importantes

pesquisadores do tema observaram ainda, que redes informais de relacionamento aumentavam

a facilidade de comunicação entre os empregados, desenvolviam confiança mútua entre os

pares, corrigiam falhas da estrutura formal, assim como ajudavam seus membros a resolverem

problemas e a sentirem-se mais seguros.

Em 1998, Krackhardt e Carley apresentaram uma abordagem baseada em rede para

caracterizar estruturas organizacionais em termos de três elementos: indivíduos, tarefas e

recursos. Este trabalho descreve uma relação possível entre estes três elementos em cinco

pontos primordiais: precedência, compromisso com recursos, obrigação dos indivíduos para

as tarefas, redes sociais (de relações entre pessoas) e habilidades, ligando indivíduos e

recursos.

Argumentando a favor da importância da rede informal para o funcionamento da

organização, Kuipers (1999) ressalta a distinção entre os diferentes tipos de laços em função

dos recursos que são transacionados entre os atores envolvidos no vínculo. Essa autora

considera que os laços podem ser usados diferentemente por indivíduos, em diversas

situações e além disso, são específicos aos contextos no qual são formados.

Kuipers (1999) identifica três tipos de rede informais: de confiança, de informação e

de amizade ou companheirismo, conforme descritos sumariamente no Quadro 2 a seguir:

Quadro 2: Tipos de Redes Sociais Informais ( RSI)– Kuipers (1999)

TIPO DE REDE DEFINIÇÃO

Rede de amizade

É uma rede informal cujas ligações são baseadas na troca de amizade e

socialibilidade entre os atores.

Rede de informação

É a rede cujas ligações são voltadas para a troca de informaçõe, sobre o que está

acontecendo na organização e que afeta todos os seus membros no dia a dia, como

políticas de recursos humanos e possibilidades de melhoria e ascensão profiisional,

além de temas relacionados aos aspectos técnicos das tarefas e aos processos de

trabalho, expressando o fluxo de comunicação entre os atores.

Rede de confiança

É a rede na qual um ator se permite correr riscos, estabelecendo ligações por meio

das quais são trocadas confidências e tratados temas políticos delicados, cujos

atores apóiam-se mutuamente em momentos difíceis, sem a força ou coação da

relação contratual, estrutural, legal ou de terceira pessoa.

Com base nessas idéias, Kuipers (1999) estudou como identidade organizacional,

internalização e satisfação no trabalho das pessoas são afetados pelas estruturas de rede

formais e informais.

Os principais resultados das referidas pesquisas realizadas por Kuipers apontam que os

laços de confiança são mais centrados na pessoa do que na posição/cargo que ocupa. Por sua

vez, as relações de amizade e suporte social desenvolvem-se rapidamente durante curto

período de tempo, enquanto que o desenvolvimento de laços de confiança (correr riscos)

requer mais tempo e resultam em vínculos mais duradouros. Além disso, quanto mais

próxima estiver a estrutura formal e a rede social informal de amizade, mais os atores

aumentam sua satisfação no trabalho; quanto mais próxima for a autoridade formal e as redes

sociais informais de confiança, mais os atores internalizam os valores organizacionais.

Resultados como esses encontrados por Kuipers (1999), distinguindo redes de confiança

das redes de amizade, são importantes para a compreensão das diferenças de configuração

desses tipos de redes e da força dos laços que vinculam seus atores.

Estudos de outros autores também trazem reflexões que fortalecem a visão da

multiplicidade das relações estabelecidas entre atores nas redes informais e dos conteúdos

transacionados entre eles.

Assim, continuando a exemplificar aplicações de conceitos e metodologias de análise de

redes sociais aos fenômenos intraorganizacionais, é oportuno citar o estudo sobre o processo

de mentoring no trabalho como fenômeno de múltiplos relacionamentos, realizado por

Higgins e Kram (2001), no qual a rede social foi abordada sob a perspectiva

desenvolvimentista. As referidas autoras caracterizaram duas dimensões das redes sociais –

diversidade e força do relacionamento – e configuraram quatro categorias de redes sociais

desenvolvimentistas, quais sejam: receptiva, tradicional, oportunista e empreendedora. Para

cada uma destas categorias, são analisados os fatores antecedentes que as modelam - fatores

ambientais e individuais - e suas implicações para o profissional que é alvo do mentoring, nos

aspectos referentes a mudança na carreira, aprendizagem, comprometimento organizacional e

satisfação com o trabalho.

Na abordagem de rede social como importante recurso para obtenção de colaboração

estratégica por parte dos empregados, Cross, Borgatti e Parker (2002) admitiram a

concorrência das redes informais com a estrutura formal, os processos de trabalho, a dispersão

geográfica inerente a alguns grupos, as práticas de recursos humanos, os estilos de liderança e

a própria cultura organizacional, reconhecendo, sobretudo, que as pessoas buscam fortemente

as redes para informações e solucionar problemas. Os autores chamam atenção que suporte e

trabalho nas redes informais são cada vez mais importantes para as organizações competirem

em conhecimentos e habilidades, visando inovação e adaptação, pela sua natureza flexível e

agregadora de detentores de conhecimentos especializados, atributos estes que estão

vinculados a mais eficiência e qualidade do que é produzido.

Na linha de ressaltar a importância das relações não prescritas hierarquicamente para o

processo decisório nas organizações, Cross e Prusak (2002) estudaram como os gerentes

podem administrar redes amorfas e informais e como podem utilizá-las como ferramentas

políticas, evidenciando que a efetividade de qualquer rede informal está relacionada à

focalização pelo gerente em papéis chaves ou críticos desempenhados pelos atores nos grupos

de trabalho. Esses autores afirmam que os gestores buscam, na relação com as pessoas, as

informações e os recursos necessários para que o trabalho concretamente se realize na direção

da implementação das estratégias e dos atingimento dos objetivos.

Para a maioria das organizações, as redes informais são uma ameaça invisível por não

poderem ser observadas, nem gerenciadas, sendo consequentemente, ignoradas. Essa visão é

equivocada, pois é possível sistematizar o gerenciamento das redes sociais informais mediante

a utilização de abordagens e instrumentos, que possibilitem mapear qual o fluxo de

comunicação estabelecido entre os funcionários com os mais diversos objetivos, tais como,

falar sobre o trabalho, obter informações técnicas, inteirar-se das políticas empresariais,

discutir novas idéias, buscar aconselhamento, estabelecer interações que aumentam sua

satisfação (Cross e Prusak, 2002).

Outro referencial oferecido por esses pesquisadores que embasa, de forma central, a

discussão desenvolvida nesta dissertação, é trazido a seguir.

Visando definir estratégias para o gerenciamento de redes amorfas, Cross e Prusak

(2002) identificaram quatro papéis informais, cujo desempenho é crítico para o andamento

das atividades nas organizações. São eles: conectores centrais, expansores de fronteira,

corretor de informação e especialista periférico. Sobre a atuação dos atores nesses papéis, os

referidos autores descrevem um conjunto de características, conforme relatadas a seguir.

Os conectores centrais ligam a maior parte das pessoas de uma rede informal umas com

as outras; são atores reconhecidos como fonte de informação para uma grande maioria de

pessoas da rede. Eles não só fornecem informação, mas guiam as pessoas através da rede

informal para especialistas em diferentes assuntos ou áreas e normalmente, não são os líderes

formais das áreas, mas sabem com quem obter informações e recursos necessários ao

trabalho, além de ajudar outros atores dos grupos.

No entanto, como observam Cross e Prusak (2002), apesar de serem facilmente

identificados pelos colegas, dificilmente são reconhecidas e recompensadas pela organização.

Outro aspecto importante também considerado é que, se de um lado os conectores centrais

agem de maneira positiva, contribuindo para o incremento da produtividade e sendo

catalizadores entre os demais atores, de outro, podem gerar dependência e comprometer sua

agilidade para responder a demandas; alguns podem, ainda, atuar como gargalos,

prejudicando o desempenho das redes informais, retendo informações, ou tentando obter mais

força. A análise de redes permite identificar disfunções desse tipo, indicando assim

necessidade de ação gerencial corretiva.

Os expansores de fronteira são considerados os embaixadores dos grupos informais e

servem na condução e informações entre grupos. São atores que conectam uma determinada

rede informal com outras partes da empresa ou com redes similares em outras organizações;

eles desempenham papel primordial em empresas globais, em processos de inovação, tendo

em vista sua habilidade para conectar-se com redes importantes e em situações nas quais é

necessário compartilhar com diferentes grupos de especialistas.

Os corretores de informação são responsáveis por evitar os buracos ou lacunas nas

redes. São atores que mantém a comunicação entre os diversos subgrupos de uma rede

informal, unindo-os e impedindo que a rede se fragmente em subunidades menores e menos

eficientes; diferem dos conectores centrais, pois não possuem um grande número de ligações

como os conectores, mas são básicos para redes informais maiores, pois possuem grande

quantidade de conexões indiretas.

Os especialistas periféricos são atores que agem na periferia, como especialistas de

posse de algum tipo de informação específica ou técnica e a quem todos podem recorrer,

sempre que algum conhecimento especializado é necessário.

Um quinto papel denominado pontes é citado por Awazu (2004), para descrever atores

que conectam pessoas que não possuem as mesmas experiências, habilidades, conhecimentos

e atuam como verdadeiros tradutores, que podem falar várias linguagens e compreender o

conhecimento em diferentes contextos. A importância dos pontes é particularmente enfatizada

quando conectam pessoas que tem opiniões opostas, por exemplo aquelas que entram em

conflitos por possuírem visões divergentes quanto a inovação, ou conservadorismo e não

terem quem os ajude a compreender o ponto de vista, um do outro. Os pontes preenchem essa

lacuna, porque eles não somente dispõem do conhecimento, como também são habilidosos

comunicadores e por isso, trabalham muito bem em contextos globais e heterogêneos.

Como exemplos de pesquisas recentes, utilizando a tipologia de redes sociais informais

sistematizadas por Kuipers (1999) e a identificação de atores no desempenho de papéis

críticos descritos por Cross e Prusak (2002), citamos a seguir alguns trabalhos. Ao

desenvolver estudo numa organização petroquímica da Bahia, na qual trabalhava, Silva

(2003), mapeou as redes de amizade, informação e confiança de operadores e técnicos de

manutenção envolvidos num processo de fusão de duas áreas. O autor identificou, então, a

existência de padrões irregulares de comunicação, buracos e estruturas frágeis nas redes,

relações conflituosas, o que lhe permitiu intervir por meio de eventos de naturezas diversas e

minimizar as tensões que impactariam ou dificultavam a mudança pretendida.

Santos (2004) mapeou redes sociais informais de amizade, informação e confiança de

empregados de uma organização petroquímica de grande porte da Bahia, para analisar como

eles percebiam o processo de privatização em curso na empresa em que trabalhavam e como

compartilhavam os significados atribuídos a mudança.

Lago (2005), na sua própria empresa do ramo de informática, localizada em Salvador –

BA, da qual é sócio-diretor, aplicou pesquisa e analisou redes sociais informais de amizade,

informação e confiança, para propor, acompanhar e avaliar experiências de diagnóstico e de

intervenção organizacional. Os resultados mostraram como o conhecimento das RSI pode

auxiliar nos gerenciamento de processos de mudança nas organizações.

Regis (2005) investigou a construção social de redes de apoio ao desenvolvimento da

carreira dos empresários, no contexto das incubadoras de empresas de base tecnológica do

Recife, tomando como objetos de investigação, o capital social, a mentoria e a cognição

empreendedora. As evidências levantadas mostraram a influência da força dos laços sobre as

relações de mentoria no ambiente das incubadoras, a existência de redes informais de

mentoria e que a construção das redes de apoio nas incubadoras estudadas é baseada na

diversidade de papéis.

Os trabalhos consultados e citados ao longo deste estudo, que abordam a análise das

redes informais intra-organizacionais, tais como, Krackhardt e Hanson (1993), Kuipers

(1999), Cross e Prusak (2002), Silva (2003), Santos (2004), Lago (2005), levam à visão que

as redes informais são estruturas invisíveis e poderosas nas organizações.

Como afirma Santos (2004), muito do trabalho só é feito graças aos contatos informais.

Ainda de acordo com essa pesquisadora, é possível sistematizar as seguintes funções das

redes sociais informais: apoio e vínculo social; suporte e segurança; guia cognitivo e

aconselhamento; ajuda material e serviços; acesso a novos contatos; compartilhamento e

fluxo de informações; laços de afeto e pertencimento. Adicionalmente, outras funções podem

ser verificadas: regula o acesso ao trabalho, afeta o curso das informações e a distribuição das

oportunidades, fornece poder e status e afeta a extensão com que o indivíduo aprende e

internaliza as normas ocupacionais.

Cross e Prusak (2002) ressaltam a utilidade da análise das redes sociais para as pessoas

perceberem onde elas necessitam desenvolver mais e melhores relacionamentos interpessoais,

sendo também esta uma razão da importância do gerenciamento das redes por parte dos

líderes, focalizando nos funcionários que fazem as organizações funcionarem. Enfatizam,

ainda, que os atores com redes pessoais fortes, isto é, aqueles que estejam desempenhando

papéis de destaque, demonstram mais satisfação com seu trabalho e intenção de permanecer

mais tempo na organização, do que aqueles com redes pessoais fracas.

2.3.1 – Abordagens para análise de redes sociais informais

As redes sociais podem ser analisadas como um todo, ou no nível dos atores e suas

ligações, ou seja, centrada em egos. Ao serem analisadas como um todo, é possível a

aplicação de três abordagens: a posicional, baseada em equivalências estruturais; a estrutural,

baseada em conceitos oriundos das teorias dos grafos, como o tamanho, a densidade, as

distancias geodésicas, o diâmetro; e a relacional, cujo foco é a análise da coesão da rede

social estudada e o mapeamento dos seus subgrupos ( cliques ).

Já a análise de redes sociais centrada em egos focaliza os atores, suas ligações e os

papéis que desempenham nas respectivas redes.

Para facilitar a compreensão das referidas abordagens possíveis para análise de redes

sociais, utilizamos a esquematização elaborada por Silva (2003), conforme Figura 2.

Figura 2: Abordagens possíveis para análise de redes sociais

Redes Sociais

Redes como um todo Redes centradas em egos

Posicional Estrutural Relacional

Equivalências Teoria Coesão Centralidade

Estruturais dos Grafos

Fonte: Silva, 2003.

Na análise posicional da rede como um todo, abordagem que não é utilizada nesta

investigação, são estudadas as equivalências estruturais, por meio da categorização dos

subgrupos dentro de uma rede, de acordo com a similaridade das posições ocupadas pelos

atores na estrutura da respectiva rede. Para determinar as citadas posições, são utilizadas

medidas desenvolvidas por diversos pesquisadores e definido o método para partição dos

atores em subconjuntos de posições estruturalmente equivalentes. A técnica mais usada em

análise posicional é o agrupamento hierárquico, cuja representação pode ocorrer por meio de

gráficos de classificação hierárquica ascendente de equivalência, e/ou por meio de diagramas

de árvore ou dendogramas ( Silva, 2003).

As demais abordagens para análise de redes sociais como um todo, ou seja a estrutural,

a relacional e a centrada em egos (atores), também envolvem um conjunto de critérios,

conceitos e indicadores, compilados com base nos trabalhos dos diversos autores consultados

(Scott, 2002; Quiroga, 2003; Silva, 2003; Santos, 2004; Lago, 2005; Norman e Alejandro,

2005; Regis, 2005; Regis, Dias e Bastos, 2006; Ribeiro, 2006). Esses critérios estão

apresentados nos quadros a seguir, visando propiciar ao leitor o entendimento da aplicação de

tal referencial neste estudo.

Para propiciar uma visão abrangente e facilitar a compreensão dos conceitos e critérios

inerentes à metodologia de análise de redes sociais, a esquematização elaborada por Lago

(2005) foi adaptada e inserida nesta sessão, conforme descrições nos Quadros 3, 4 e 5, a

seguir.

- Critérios para análise da rede como um todo

O Quadro 3 apresenta os conceitos inerentes à análise estrutural de redes sociais

Quadro 3: Conceitos para análise estrutural

Ator

Depende da unidade de análise que se toma para estudo. Podem ser as pessoas

dentro de grupos, as equipes, os departamentos, empresas, países.

Ligações Representações gráficas de linhas que conectam os atores.

Subgrupos

Subconjuntos de atores de determinada rede, de acordo com aspectos como

localização, gênero, idade, sexo, funções, hierarquia. Se envolvem ligações entre

dois atores, são díades; se forem ligações de tres atores, são tríades.

Relação

Tipo específico de ligações entre atores de um grupo; por exemplo, conjunto de

ligações de negócios de uma associação de empresas do ramo X.

Tamanho Quantidade de ligações existentes entre os atores de uma rede

Densidade

Quociente do número de ligações efetivamente existentes entre os atores da rede

pelo total de ligações possíveis entre estes atores. Quanto maior a densidade, mais

intensa é a potencial troca de informações na referida rede e vice-versa. Mede o

potencial de fluxo de informação, não o real fluxo de informação.

Distância

Geodésica

É o caminho mais curto entre dois atores de uma rede. Em termos sociológicos é

associada à intermediação das transações entre dois atores por outros atores

(terceiros, quartos, etc). Numa rede de amizade, seriam os amigos de amigos.

Diâmetro É a maior distância geodésica entre quaisquer pares de atores de uma rede.

No Quadro 4 a seguir estão os conceitos referentes à análise relacional de redes sociais

Quadro 4: Conceitos para análise relacional de redes sociais - foco na coesão da rede

Coesão

Forte relacionamento entre atores de uma rede, gerando subgrupos em virtude de

vínculos estabelecidos por afinidades. O grande interesse existente sobre este

aspecto dos subgrupos é explicado pela correlação entre coesão e

homogeneidade nos padrões de comportamento dos respectivos atores.

Reciprocidade

Ligações entre os atores fluem nos dois sentidos; essas ligações são

representadas por setas e analisadas segundo o sentido das referidas setas.

Clique

Os cliques são caracterizados quando três ou mais atores escolhem a todos do

subgrupo como pares em suas ligações. È o que popularmente denomina-se

“grupinhos”, ou “panelinhas”. Só se reconhece como coeso o subgrupo em que

todas as ligações são recíprocas, feitas par a par; . Para ampliar essa noção de

coesão, foram criados outros conceitos não baseados na reciprocidade e sim na

acessibilidade e na capacidade de conectividade (adjacência). São eles: n-cliques,

n-clã e k-plex.

N-Clique

Baseia-se na distância geodésica. Considerando este indicador, são coesas as

redes cujos quaisquer dois atores apresentam distância geodésica nunca superior

a “n”, sendo “n” o valor de corte da distancia geodésica máxima.

N-Clã

Baseia-se no diâmetro da rede. São os subgrupos cujo diâmetro não pode ser

superior a “n”, onde “n” é o valor de corte do diâmetro máximo.

K-Plex

Baseia-se na capacidade de conectividade do ator. Considera-se ator de um

subgrupo aquele que é adjacente a quase todos os outros, sendo K o número de

exceções. Este indicador elimina a necessidade de ligações entre todos os atores

de um subgrupo, para que este seja considerado coeso.

−

Critérios para análise da rede centrada em egos

No Quadro 5 os conceitos são relativos à posição e aos padrões de relações dos atores.

Quadro 5: Conceitos para análise de redes sociais baseada em egos (atores)

Posição

Diz respeito aos indivíduos que estão, de forma semelhante, envolvidos em

redes de relação, portanto, potencialmente, intercambiáveis.

Papel Diz respeito aos padrões de relações obtidas entre atores, ou posições.

Centralidade

Traduz quão acessível um ator está para os demais atores de uma rede. É

a medida que permite identificar a posição em que o ator se encontra, em

relação às trocas e à comunicação na rede. Além de medir a acessibilidade

de um ator, mede o número de caminhos de comunicação que passam por

ele.

Centralidade

de entrada

Indica o número de ligações que um ator recebe de outros atores,

denotando popularidade ou receptividade.

Centralidade

de saída

Indica o número de ligações que um ator estabelece com outros atores da

rede, demonstrando expansividade.

Centralidade

de proximidade

Indica o número de ligações que um ator necessita realizar para estabelecer

uma relação com qualquer outro ator da rede, expressando autonomia.

Centralidade

intermediação

Indica o controle exercido por um ator sobre as interações entre dois outros

atores, expressando a capacidade de interrupção de contatos na rede.

Centralidade

de Bonacich

É a medida qualitativa de centralidade, pois considera não apenas o número

de referências que um ator recebe de outros atores, mas o prestígio desses

atores; dessa forma, expressa, também, o aspecto de prestígio do ator

analisado.

Todos estes conceitos, critérios e indicadores, que visam caracterizar e analisar as

relações entre os atores nos diferentes tipos de redes sociais, só ganham sentido e utilidade na

medida em que são tratados dinamicamente, considerando o contexto em que se pretende

estudá-los e os propósitos que norteiam a sua aplicação em cada investigação.

É oportuno esclarecer que, para apoiar e facilitar a análise de redes sociais informais,

estão disponíveis ferramentas informatizadas, construídas com base nos conceitos da teoria

dos grafos e na teoria das matrizes, cujas principais referências são Degenne e Forsé (1994,

apud Silva, 2003), Wasserman e Faust (1999) e Scott (2000). Em Silva (2003), encontra-se

apresentação substancial e elucidativa dessas teorias. As referidas ferramentas informatizadas

são o software UCINET For Windows, desenvolvido por Borgatti, Everett e Freeman (2002),

cujas funcionalidades e rotinas permitem os cálculos dos indicadores das redes, além dos

softwares Krachplot , desenvolvido por Krackhardt (1993) e o software NetDraw,

desenvolvido por Borgatti (2003), que fornecem recursos para desenho e visualização gráfica

das características das redes, calculadas manualmente ou pelo programa UCINET.

Visando fornecer uma visão prévia das decisões que embasaram as questões

metodológicas, que estão detalhadas no Capítulo 3 desta dissertação e assim facilitar o

entendimento do leitor a respeito do desenvolvimento da pesquisa ora descrita, são

necessários alguns esclarecimentos. Para o propósito deste trabalho, centrado no exame das

repercussões advindas da adoção do teletrabalho por algum membro de grupos de trabalho do

SERPRO, nas redes sociais informais dos atores tomados como unidades de análise, três

conjuntos de referenciais, identificados em ampla gama de materiais bibliográficos

produzidos no campo e consultados pela pesquisadora, foram selecionados como suporte

teórico, a saber:

- os tipos de redes sociais informais intraorganizacionais sistematizados por Kuipers

(1999), quais sejam redes de amizade, de informação e de confiança, tendo em vista a

possibilidade de referenciação em vários estudos anteriores para discussão dos dados

coletados;

- os papéis críticos desempenhados por atores das redes sociais informais

intraorganizacionais, descritos por Cross e Prusak (2002), pela sua reconhecida relevância nas

trocas naturais realizadas pelas pessoas, no trato das questões vividas no dia a dia das

organizações em que atuam, caracterizados como conectores centrais, corretores de

informação, expansores de fronteiras. O fortalecimento, ou enfraquecimento desses papéis

críticos repercutem na dinâmica das redes informais intraorganizacionais e por consequência,

na implementação das tarefas laborais, no comportamento profissional e na satisfação no

trabalho; sendo assim, a adoção do teletrabalho é uma variável de impacto para o seu

exercício na plenitude das relações que se produzem no fazer organizacional;

- os conceitos que fundamentam as análises estruturais, relacionais e centradas nos egos,

possibilitando o levantamento dos seguintes aspectos: as características globais das redes, tais

como tamanho, densidade, distância geodésica; os tipos de relações predominantes entre os

atores das redes, indicando seu grau de coesão; e a identificação dos atores, pertencentes às

unidades de análise, que desempenham os papéis críticos de conectores centrais, corretores de

informação e expansores de fronteiras, nas suas respectivas redes de amizade, informação e

confiança, nos momentos em que foram realizadas as medidas, mediante aplicação do

questionário escolhido para coleta de dados. Tais conceitos estão entre os relacionados nas

figuras 3, 4 e 5, apresentadas anteriormente.

Tendo em vista a quantidade de atores e relações envolvidas nesta investigação,

tipicamente exploratória, mas alicerçada em premissas metodológicas de caráter quase-

experimental (conforme delineado no capítulo 3 deste trabalho), as análises foram realizadas

mediante a utilização de recursos computacionais específicos para análises de redes sociais.

Trata-se dos softwares UCINET 6.0 e NetDraw anteriormente citados, cujas funções

fornecem os cálculos e as representações gráficas necessárias ao tratamento dos dados, a

partir de uma matriz primária, denominada matriz de adjacência, ou matriz social, onde são

registrados números binários que expressam a existência (1), ou a inexistência (0) de ligações

entre os atores, revelando os grau, a intensidade e as características de conectividade das

respectivas redes.

Os procedimentos executados para extração e visualização dos resultados estão descritos

detalhadamente no item 3.13 deste trabalho.

CAPÍTULO 3 - DELIMITAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO E MÉTODO

O presente capítulo descreve o problema do objeto investigado, que busca examinar

como os teletrabalhadores domiciliares e os membros não-teletrabalhadores do seu grupo de

trabalho configuram as suas redes sociais informais e como estas são alteradas ao longo do

tempo, a partir da adoção do teletrabalho por algum membro da equipe. Descreve também o

modelo teórico construído a partir da articulação entre os dois temas centrais do estudo –

teletrabalho e redes sociais informais, as questões de pesquisa, os objetivos, hipóteses e

variáveis, de forma a especificar as bases das definições metodológicas que norteiam a

trajetória desta investigação.

Além disso, apresenta algumas das principais características da organização que

desenvolveu o projeto-piloto de teletrabalho, o SERPRO, os procedimentos metodológicos

realizados para estudar as redes sociais informais das unidades de análise e também os

instrumentos e procedimentos de coleta e de análise de dados.

3.1 - Articulação entre redes sociais informais e teletrabalho

O problema ora investigado articula dois eixos de argumentação teórica e uma

experiência piloto implantada numa empresa pública de tecnologia de informação e

comunicação, o SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados.

O primeiro argumento teórico diz respeito ao teletrabalho domiciliar, como fenômeno

que altera profundamente as bases em que se desenvolvem as relações laborais entre o

empregador e o empregado e que envolve dimensões tecnológicas, psicossociais, econômicas,

individuais, familiares e interacionais. Isto afeta particularmente a dinâmica do

relacionamento entre o teletrabalhador, sua chefia direta e os não-trabalhadores que são

integrantes da sua equipe na organização.

O segundo argumento tem como base a noção de que as redes sociais informais

intraorganizacionais são estruturas estratégicas originárias de escolha voluntária, cuja

interação, apoio e troca entre seus membros permitem rápido fluxo de informações,

compartilhamento de conhecimentos, resolução conjunta de problemas, atingimento de metas

e desenvolvimento de laços sociais, afetivos e de cumplicidade.

Por outro lado, a realidade do mundo do trabalho atual mostra que os recursos

tecnológicos disponíveis multiplicam continuamente as possibilidades e alternativas de

comunicação e vinculação entre as pessoas, de modo que a distância física não mais impede e

cada vez mais, pode-se dizer, nem dificulta a concretização de ações em direção a objetivos

comuns, sejam eles individuais, grupais, ou corporativos.

Sendo o SERPRO uma empresa cuja base da prestação de serviços está no uso de

tecnologias de informação e comunicação, é o ambiente propício para estender o desafio do

emprego de soluções tecnológicas para atendimento aos seus clientes, ao atendimento também

dos anseios de parte dos seus empregados, quanto a experimentação de uma nova modalidade

de trabalho virtual, que é inovadora no contexto da administração pública federal brasileira.

Assim a articulação entre os dois temas e o projeto piloto de teletrabalho do SERPRO,

busca compreender a correlação entre a adoção do teletrabalho domiciliar e mudanças nas

redes sociais informais intraorganizacionais de amizade, informação e confiança dos

teletrabalhadores e dos não-teletrabalhadores, uma vez que as interações presenciais que

dinamizam as referidas redes no ambiente organizacional, passam a ser mediadas por recursos

computacionais e de telecomunicação.

3.2 - Questões de pesquisa

Tendo como tema central o impacto do teletrabalho sobre as redes sociais informais de

profissionais do SERPRO que passaram à condição de teletrabalhadores domiciliares, esta

pesquisa foi delineada para responder às seguintes questões:

- Como se modifica ao longo do tempo a configuração das redes sociais informais dos

empregados que se tornaram teletrabalhadores domiciliares ?

- As alterações nos três tipos de redes sociais informais - de amizade, de informações e

de confiança - dos teletrabalhadores domiciliares ocorrem na mesma intensidade?

- Como se alteram, ao longo da experiência, os papéis desempenhados pelos

teletrabalhadores nas redes sociais informais de amizade, informação e confiança ?

3.3 - Objetivos

Face as questões a serem respondidas, este estudo abrange um objetivo geral relativo à

configuração das redes sociais informais dos participantes da experiência piloto de

teletrabalho desenvolvida pelo SERPRO. O Objetivo Geral desdobra-se em dois objetivos

específicos que focalizam os tipos e intensidades das referidas redes.

3.3.1 - Objetivo Geral

Identificar as alterações que ocorrem, ao longo do tempo, nas redes sociais informais

dos trabalhadores que tornam-se teletrabalhadores domiciliares.

3.3.2 - Objetivos específicos

- Analisar as alterações nas redes sociais informais de amizade, de informação e de

confiança, dos trabalhadores do SERPRO que integram o projeto piloto de teletrabalho;

- Verificar a ocorrência de alterações nos papéis exercidos pelos teletrabalhadores

domiciliares nas redes sociais informais de amizade, de informação e de confiança.

3.4 - Modelo teórico

Considerando que a passagem para a condição de teletrabalhador é um marco para a

possibilidade de ocorrências de mudanças intragrupais e intergrupais ao longo do tempo, nas

redes sociais informais de amizade, informação e confiança dos teletrabalhadores do

SERPRO, foi concebido um modelo teórico que, utilizando técnicas de mapeamento de redes

sociais, possibilita identificar as características das referidas redes, antes da implementação da

nova condição de trabalho (T1). Em seguida, as respectivas alterações são aferidas a cada 6

(seis) meses ( T2 e T3). Todas as coletas de dados abrangem a chefia e os colegas dos

teletrabalhadores.

Sendo um estudo longitudinal, interessado no desenvolvimento do fenômeno em

foco, o modelo teórico pode ser graficamente representado conforme a Figura 3 a seguir.

Figura 3 – Modelo Teórico do estudo

T1 T2 T3

REDES

SOCIAIS

INFOR

MAIS

CONDIÇÃO DE

TELETRABALHO

TRANSFORMAÇÃO NAS REDES ATUAIS INTERGRUPOS

DE TELETRABALHADORES E NÃO -TELETRABALHADORES

AMIZADE

INFORMAÇÃO

CONFIANÇA

AMIZADE

INFORMAÇÃO

CONFIANÇA

3.5 – Hipóteses

Como se constata na revisão teórica, há ausência de estudos empíricos investigando

teletrabalho e redes sociais, o que confere a esta pesquisa um certo caráter exploratório.

As hipóteses apresentadas apóiam-se no pressuposto geral de que a perda de contato

presencial tende a fragilizar os laços do trabalhador com sua equipe, como bem apontam,

entre outros, Serra (1995); Ferreira (2001); Neto (2004); Raghuran, Wiesenfeld e Garud

(2001); Bailey e Kurland (2003), Axtell, Fleck e Turner (2004). Estes autores, estudiosos do

teletrabalho, de times virtuais, de trabalho à distância, nunca investigaram tais fenômenos

utilizando os referenciais teórico e metodológico de redes sociais.

Face a estas considerações e tendo em vista as questões problematizadas pela literatura

estudada, para efeito deste estudo foram levantadas as seguintes hipóteses:

H1 - Há uma tendência, ao longo do tempo, de diminuírem as conexões dos

teletrabalhadores com os membros do seu grupo de trabalho de origem, não-teletrabalhadores,

fragilizando a coesão das redes sociais informais (RSI) de amizade, informação e confiança.

H2 - Há diferenças no tipo e na freqüência das alterações observadas nos papéis

desempenhados pelo teletrabalhador nas RSI de amizade, informação e confiança ao longo do

projeto piloto, uma vez que os conteúdos transacionados em cada tipo de rede são diferentes,

e estas podem ser impactadas distintamente pela ausência do contato presencial..

H3 – As alterações nas RSI de amizade, informação e confiança ao longo do projeto

piloto sinalizam uma perda de centralidade do teletrabalhador no grupo, com impacto no

desempenho do seu papel como conector central e corretor de informações.

3.6 - Variáveis

Para lidar com as questões e objetivos que emergiram da articulação dos temas

teletrabalho e redes sociais informais e testar as hipóteses assumidas para este estudo, buscou-

se definir e instrumentalizar as variáveis descritas a seguir.

3.6.1 - Definições Teóricas

-TELETRABALHO: Para a European Telework Online – ETO ( 2001), o teletrabalho

ocorre quando as tecnologias da informação se aplicam para possibilitar a realização do

trabalho longe de onde seus resultados são necessários, ou à distancia de onde o trabalho seria

convencionalmente realizado, alterando a geografia aceita do trabalho.

Essa definição tem sido a mais amplamente aceita, tanto por acadêmicos, quanto por

executivos e consultores organizacionais (Steil & Barcia, 2001, apud Fetzner 2001).

- Teletrabalho no domicilio: corresponde ao teletrabalho desenvolvido na residência do

trabalhador.

- Redes sociais: conjunto de atores (nodos), e as relações ( laços) existentes entre eles.

Os nodos podem ser indivíduos, grupos, organizações, ou sociedades e os laços pelos quais

são ligados podem ser analisados em diferentes níveis, tais como, indivíduo-indivíduo,

indivíduo-grupo, grupos-organização, organização-organização, organização-sociedade.

(Wasserman e Faust, 1994).

- Redes sociais informais: as estruturas sociais não explicitadas ou prescritas pelas

organizações e baseiam-se em interações que dependem dos atributos pessoais dos

participantes, que fazem escolhas voluntárias (Kuipers, 1999).

3.6.2 - Definições Operacionais

- Variável independente: o teletrabalho domiciliar em tempo parcial, realizado por

trabalhadores do SERPRO aprovados em processo seletivo e participantes do projeto

piloto de teletrabalho da empresa.

- Variáveis dependentes: as redes sociais informais dos trabalhadores do SERPRO

aprovados em processo seletivo e participantes do projeto piloto de teletrabalho da empresa,

circunscritas conforme os três tipos de redes informais abaixo descritos, com base em

Kuipers (1999):

1 - Rede de amizade: aquela cujas ligações são baseadas na troca de companheirismo e

sociabilidade entre seus atores.

2 - Rede de informação: aquela por cujas ligações circulam entre os atores temas

relacionados ao trabalho do dia a dia dos mesmos, sejam temas técnicos, ou sobre

processos de trabalho ou principalmente, possibilidades de ascensão e melhoria

profissional.

3 - Rede de confiança: aquela por cujas ligações são trocados temas políticos delicados e

confidências e cujos atores apoiam-se mutuamente em momentos difíceis.

3.7 - Contexto do estudo de caso – SERPRO

O Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) é a maior empresa pública de

prestação de serviços em tecnologia da informação do Brasil. Foi criado pela Lei nº 4.516, de

1º de dezembro de 1964, para modernizar e dar agilidade a setores estratégicos da

administração pública. É uma empresa vinculada ao Ministério da Fazenda e cresceu

desenvolvendo programas e serviços que visam propiciar maior controle e transparência sobre

a receita e os gastos públicos. Situa-se, fisicamente, em uma sede central (localizada em

Brasília) e em dez regionais distribuídas pelo território nacional. São 10.071 empregados

alocados em mais de 330 municípios brasileiros. Seu mercado de atuação está no segmento

das finanças públicas, constituído pelo Ministério da Fazenda com suas secretarias e demais

órgãos, correspondendo a 85,2% do volume de negócios da Empresa. Atua, também, no

segmento das ações estruturadoras e integradoras da Administração Pública Federal, que é

constituído pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão e estende-se a outros

órgãos governamentais que venham a constituir ações nesse segmento.

Entre seus principais produtos e serviços estão a declaração do imposto de renda,

atualmente via internet, sistemas informatizados e redes que gerenciam o orçamento da União

e permitem integrar balancetes contábeis ao Fundo de Participação de Estados e Municípios,

exportações e importações brasileiras e outros. Sua gestão é orientada pelos seguintes

componentes estratégicos:

VISÃO

: Líder em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações para

realização das Políticas Públicas.

MISSÃO:

Prover e integrar soluções em Tecnologia da Informação e Comunicações para

o êxito da gestão das finanças públicas e da governança do Estado, em benefício da sociedade.

PREMISSAS

: Conquistar reconhecimento de Clientes, Estado e Sociedade; prestar

serviços com pontualidade, inovação, qualidade e segurança; manter os empregados

comprometidos e motivados; orientar a gestão para resultados, lucratividade e

competitividade; empregar soluções inovadoras com tecnologia adequada; praticar gestão

integrada e participativa e atuar com ética e responsabilidade cidadã

NEGÓCIO

: Tecnologia da Informação e Comunicações.

PRODUTOS E SERVIÇOS

: Sistemas de Informação, Serviços de Tecnologia da Informação

e Comunicações, Integração de Soluções, Consultoria e Informações.

FORÇA MOTRIZ

: Capacidade de inovar e realizar.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

: Disponibilidade e utilidade, competitividade e

domínio tecnológico.

VALORES:

Respeito às pessoas, responsabilidade social e cidadania, integridade

profissional e pessoal, orgulho de trabalhar no SERPRO, gosto por desafios, compromisso

com resultados e competência técnica, confiança e credibilidade, confidencialidade e

segurança das informações.

A natureza das atividades desenvolvidas e dos serviços prestados pelo SERPRO exige

constante inovação também na sua gestão interna. Por ser uma modalidade que alia

tecnologias avançadas à flexibilidade dos processos e relações de trabalho, com esperados

desdobramentos positivos na qualidade de vida dos empregados, na produtividade e nos

custos da empresa, o teletrabalho foi analisado pela Diretoria como uma nova alternativa a ser

experimentada pela empresa, no campo da gestão de pessoas. Essa análise foi motivada a

partir da pesquisa acadêmica realizada por uma funcionária do SERPRO, durante seu

mestrado em engenharia de produção, concluído em 2003 pela Universidade Federal de Santa

Catarina. O referido trabalho foi desenvolvido sob a metodologia de estudo de caso e teve

seu foco na avaliação da viabilidade de implantação do teletrabalho no domicílio no SERPRO

(Pinto, 2003). A dissertação decorrente desse estudo embasou a decisão da diretoria da

empresa quanto à criação, aprovação e implantação em 2005, do Projeto Piloto Teletrabalho

do SERPRO, que teve como principal objetivo avaliar os resultados decorrentes da aplicação

da nova modalidade de trabalho - Teletrabalho.

As premissas e propostas do projeto-piloto de teletrabalho do SERPRO estão

relacionadas a seguir.

- Premissas:

 Programa será implantado por atividades.

 Terá quantidade limitada de vagas.

 Reservará 5% das vagas para candidatos portadores de necessidades especiais.

 A participação dos empregados terá caráter voluntário.

 A participação do empregado está sujeita à aprovação de seu gerente.

 Os candidatos à participação serão submetidos a um processo seletivo.

 A participação dos empregados pressupõe assinatura de termo aditivo ao contrato de

trabalho.

 O Teletrabalhador está sujeito a regras, diretrizes, normas e rotinas que devem ser

seguidas para o adequado desempenho do trabalho.

 As atividades do Teletrabalhador serão acompanhadas por metas e resultados.

 Os resultados gerados pelo Teletrabalhador serão armazenados no ambiente da

Empresa.

 Os Teletrabalhadores selecionados para o Programa deverão desenvolver atividades de

naturezas diversas passíveis de serem teletrabalhadas.

 É facultada às partes a interrupção das atividades de Teletrabalho.

- Propostas:



Validar os conceitos de Teletrabalho para o contexto do Serpro;

 Identificar oportunidades de melhorias para aplicar no programa;

 Identificar e testar novos indicadores que permitam aplicar a Gestão por Resultados;

 Elaborar relatório final da Avaliação do Projeto Piloto Teletrabalho.

 Instituir o Programa Teletrabalho no SERPRO, caso a avaliação seja favorável.

Adicionalmente, a Figura 4 apresenta graficamente a estrutura e as etapas do projeto.

Figura 4 - Estrutura e etapas do Projeto Piloto de Teletrabalho do Serpro

GUIA DO TELETRABALHADOR

INFRA-

ESTRUTURA

NORMATIVOSCAPACITAÇÃO

PROGRAMA TELETRABALHO DO

SERPRO

HARDWARE/

SOFTWARE

ERGONOMIA

RECRUTAMENTO

VOLUNTÁRIO

AVALIAÇÃO - ATIVIDADES

AVALIAÇÃO - CARACTERÍSTICAS DO PERFIL

AVALIAÇÃO

ERGONÔMICA

ACORDO DETALHADO DO

TELETRABALHO

PESQUISA DE

ACOMPANHAMEN

TO DO PROJETO

PILOTO

TERMO DE RESPONSABILIDADE

DOS EQUIPAMENTOS E

ÁOBILIARIOS

RETORNO AO AMBIENTE

FÍSICO DA EMPRESA

Projeto Piloto - PROGRAMA

TERMO

ADITIVO AO

CONTRATO

NACIONAL

INTERNACIONAL

ENTENDIMENTO

DO TELEGERENTE

PROCESSO DE

SELEÇÃO

CURSOS

SEMINÁRIO DE

SENSIBILIZAÇÃO

Fonte: SERPRO, 2006.

Foi também definido que a avaliação do projeto piloto seria feita com base nos

indicadores: integração familiar, integração profissional, administração de tempo, redução de

custo com deslocamento, redução de custos indiretos e produtividade do desenvolvedor no

teletrabalho.

O perfil e o processo seletivo dos 21 participantes do projeto piloto estão descritos nos

itens 3.9 e 3.10 desta dissertação.

A seguir, será abordado o delineamento metodológico que embasou este estudo.

3.8 - Delineamento metodológico do estudo

Coerente com a metodologia de análise de redes sociais, delineou-se um estudo de caso

que toma como unidades de análise grupos específicos da organização SERPRO, constituídos

das equipes de trabalho que têm um de seus membros mudando para a condição de

teletrabalhador.

O estudo de caso é a estratégia escolhida ao se examinar acontecimentos

contemporaneos, mas quando não se pode manipular comportamentos relevantes; representa

uma maneira de se investigar um tópico empírico, seguindo-se um conjunto de procedimentos

pré-especificados (Yin, 2001). Para este autor existem três situações que justificam a escolha

do estudo de caso como método de pesquisa: para auxiliar na construção de teorias, para

descrever casos raros, desviantes, ou para revelar um fenômeno, muito pouco acessível ao

investigador comum. De acordo com seus propósitos, os estudos de caso podem ser de três

tipos, conforme Stake (2000): instrumental, quando o interesse é obter insights para

elaboração de modelos teóricos, o que traz possibilidades de generalização; intrínseco, se o

objetivo é obter compreensão do caso em si; e coletivo, se o que se busca é estudar vários

casos conjuntamente para investigação do fenômeno e funciona como um estudo instrumental

extensivo a vários casos .

No entanto, como afirma Gondim e cols (2005), o que deve orientar a escolha e a

condução da abordagem do estudo de caso é o entendimento de que se trata de um método

complexo, que precisa ser aplicado no contexto específico onde se manifesta, para se tornar

compreensivel. Consideram ainda os autores que se a liberdade individual de definição do

delineamento metodológico apresenta o risco de tornar pouco consistente o estudo, é

necessário adotar um repertório sistematizado de procedimentos, com diretrizes para o

desenho de estudo de caso, que sejam coletivamente aceitas e compartilhadas por

pesquisadores.

Buscando equacionar estes requisitos na presente pesquisa e tendo em vista que a

escassez de controle de variáveis num estudo de caso compromete a sua validade,

identificou-se nos argumentos de Yin (2001), uma alternativa metodológica consistente para

apoiar o delineamento metodológico então definido. De acordo com este autor, a ampla

variedade de ciências experimentais também inclui aquelas situações em que, embora o

experimentador não possa manipular o comportamento, ainda é possível aplicar a lógica do

planejamento experimental. Estas situações são comumente denominadas quase-

experimentais.

Segundo Raulin e Graziano (1996), procedimentos quase-experimentais são usados nas

condições em que não se encontram todas as condições para um verdadeiro experimento, mas

se quer estabelecer relações. Incluem a comparação de pelo menos dois níveis de variável

independente, mas a manipulação nem sempre está sob o controle do experimentador. Esses

autores caracterizam o referido delineamento de acordo com os requisitos sintetizados no

Quadro 6 a seguir:

Quadro 6 – Requisitos do Delineamento Quase-experimental ( Raulin e Graziano, 1996, p.1122)

DELINEAMENTO QUASE-EXPERIMENTAL

-Possui uma hipótese causal

-Inclui, ao menos três variáveis independentes, embora só uma venha a ser manipulada;

-Aceita o grupo existente

-Utiliza procedimentos específicos para teste de hipóteses

- Inclui controles para testar a validade.

Diante das possibilidades postas pela literatura analisada, foram assumidas decisões

metodológicas para a investigação proposta nesta pesquisa que, incluindo enunciação de

hipóteses e aplicação de medidas repetidas da variável dependente, resultam em aliar as duas

abordagens, ou seja, o estudo de caso e o quase-experimento.

Segundo Cosby (2003), os delineamentos quase-experimentais surgiram quando da

necessidade de realizar pesquisas aplicadas, em situações em que não é possível atingir o

mesmo grau de controle próximo ao dos delineamentos experimentais propriamente ditos. Ele

os considera particularmente úteis nos contextos das pesquisas de avaliação de programas.

Este mesmo autor trata também dos delineamentos que envolvem grupo experimental e

grupos de controle, cujos participantes não são aleatoriamente distribuídos pelas condições e

portanto podem não ser equivalentes. Assim qualquer diferença encontrada na medida do pós-

teste, pode ser devida a diferenças na seleção; é possível minimizar essa fragilidade aplicando

um pré-teste, dando forma então a um delineamento pré-teste/pós-teste.

O delineamento quase experimental utilizado no presente estudo pode ser representado

pelo diagrama baseado nas idéias de Key (1997) e de Trochin ( 1982), conforme mostrado no

Quadro 7.

Quadro 7 – Pesquisa Quase-experimental

PESQUISA QUASE-EXPERIMENTAL

OBJETIVO DA PESQUISA NOME DO DESENHO PARADIGMA OBSERVAÇÃO

Determinar a influência da

variável introduzida

somente depois de uma

série de observações

iniciais e onde somente um

grupo é avaliado.

Experimento em

séries temporais

» O » X » O » O

Se uma mudança ocorre em seguida à

introdução da variável, então a variável

pode ser a causa da mudança. Para

aumentar a validade externa, repetir o

experimento em diferentes lugares, sob

diferentes condições

Fonte: Trochin (1982)

3.9 - Processo de seleção dos participantes

Os 21 empregados do SERPRO participantes do seu projeto-piloto de teletrabalho,

foram selecionados pela coordenação do projeto, com consultoria de psicólogos externos, por

meio das seguintes etapas: publicação nacional de edital interno no correio eletrônico

corporativo, contendo os objetivos do projeto, requisitos para participação, etapas, critérios e

cronograma do processo seletivo; inscrição, mediante preenchimento de formulário, com

concordância expressa da chefia imediata; pré-seleção dos candidatos, com base na análise de

seus currículos e atendimento aos requisitos psicossociais, ocupacionais, ambientais e

ergonômicos pré-definidos. A verificação dos dois últimos requisitos foi realizada no

domicílio dos candidatos, por engenheiros de segurança do trabalho. Em seguida ocorreu a

publicação de edital com as inscrições aceitas. Os candidatos aceitos foram submetidos a

prova de redação e entrevistas individuais com os responsáveis pelo projeto. Após análise dos

dados levantados na entrevista, foi publicado o edital com o resultado final da seleção.

Para esta experiência piloto, as inscrições foram permitidas apenas para empregados das

projeções regionais de Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. Oitenta e um ( 81) empregados se

inscreveram voluntariamente e 71 foram aceitos pela coordenação do projeto, para participar

das demais etapas seletivas, resultando em 21 aprovados.

A população de participantes no projeto foi analisada, caracterizando um estudo de caso

censitário. As características dos participantes são apresentadas no Quadro 8.

Quadro 8: Perfil demográfico dos participantes da pesquisa

SEXO IDADE ESCOLARIDADE REGIONAL

M F Até 30 31-45 46-50 > 50 2GRAU 3GRAU

INC

3GRAU

COMP

POS-G BSB RJO SPO

12 09 05 05 04 07 05 02 05 09 06 07 08

TEMPO SERVIÇO * REMUNERAÇÃO ** CARGO ***

3-6 7-10 > 10 1000-2000 2001-3000 3001-4000 4001-5000 >5000 AUX TÉC ANAL

01 04 16 01 06 01 05 08 01 04 16

Fonte: SERPRO (2005)

* Em anos ** Em Reais *** 1 técnico é portador de necessidade especial

(deficiente visual) e 1 técnico ocupa função gerencial

3.10 – Participantes efetivos e unidades de análise

Inicialmente os 21 teletrabalhadores e suas respectivas equipes de não-

teletrabalhadores foram definidos como participantes e unidades de análise da pesquisa.

Porém, ao identificar as características dos integrantes do projeto piloto, por ocasião da 1ª.

coleta de dados, quando a pesquisadora teve contato pessoal com todo o grupo, verificou-se

que algumas situações específicas invalidavam a inclusão neste estudo das equipes de 4

(quatro) teletrabalhadores, pelas seguintes razões:

- um deles - homem, ocupante do cargo de analista, lotado no escritório de Goiânia,

vinculado à Regional Brasília, já teletrabalhava em casa, há mais de um ano, mediante acordo

com sua chefia imediata;

- outras duas integrantes do projeto - mulheres, ocupantes do cargo de técnico,

residentes em Campinas e lotadas na Regional São Paulo - já teletrabalhavam num Centro

Satélite, por terem passado a ter domicilio naquela cidade;

- uma outra teletrabalhadora – ocupante do cargo de analista - havia obtido

transferência recentemente, da Regional Salvador para a Regional São Paulo, passando a

residir na cidade de São Carlos, o que por si só já a estava levando a construir novas redes

sociais no ambiente de trabalho. Posteriormente esta participante desligou-se do projeto

porque iniciou um doutorado e foi substituída por outra que havia se candidatado ao

teletrabalho e que também já atuava no Centro Satélite de Campinas. Vale ressaltar que

quando ocorreu essa substituição já tinha sido concluída a primeira coleta de dados e,

portanto, a nova participante não está incluída na pesquisa.

Diante dessas particularidades, ficou caracterizado que eram 17 os trabalhadores que

estavam, de fato, mudando sua condição de trabalho e a freqüência dos contatos com seus

respectivos chefes e colegas não-teletrabalhadores, a partir do inicio do projeto-piloto.

Assim, neste estudo das redes sociais informais de amizade, informação e confiança dos

teletrabalhadores do SERPRO e suas possíveis alterações ao longo do tempo, as unidades de

análise ficaram assim definidas:

- para testar as hipóteses, foram analisadas 17 equipes de trabalho, dos setores que

tiveram um dos seus membros incluídos no projeto piloto de teletrabalho; portanto, são

também respondentes dos instrumentos de coleta de dados os colegas da mesma área e a

chefia imediata, com os quais os teletrabalhadores exerciam suas atividades presencialmente,

antes de integrarem o referido projeto piloto.

O Quadro 9 a seguir demonstra a distribuição dos integrantes das 17 equipes definidas

como unidades de análise, que totalizam 97 pessoas, abrangendo colegas e chefia imediata

dos participantes do projeto-piloto.

Quadro 9: Composição quantitativa das unidade de análise

No. DE INTEGRANTES DAS UNIDADES DE ANÁLISE

Equipes de TT T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 T17

No. de pessoas*

7 9 5 5 5 9 4 6 5 5 4 8 6 3 3 6 7

* O número de pessoas não inclui o teletrabalhador.

Como se pode observar, trata-se de grupos pequenos, compostos de no mínimo 3 e no

máximo 9 pessoas, além do membro teletrabalhador.

3.11 - Instrumento de coleta de dados

Foi utilizado um instrumento de coleta de dados, que tem sua formulação alicerçada

nos conceitos da sociometria de Moreno (1934), buscando refletir as preferências de

relacionamentos entre os sujeitos, em pequenos grupos.

A sociometria permite a investigação do grau de aceitação dos indivíduos pelo grupo,

as relações interpessoais e a estrutura do grupo, gerando representações em diagramas

gráficos, denominados sociogramas. Por meio da sociometria é possível mapear as redes

sociais organizacionais, perceber o seu tamanho, o grau de proximidade e de afastamento das

pessoas e a centralidade dos responsáveis pela dinamização das redes, ocupando posições

estratégicas, que lhes garantam inclusive o reconhecimento dos demais agentes.

O sociograma, por sua vez, é um desenho da rede social, onde o indivíduo é

representado por um ponto e as relações são representadas por linhas com setas que unem os

pontos, indicando as direções das ligações.

O instrumento escolhido para realizar as coletas de dados e gerar os sociogramas desta

pesquisa foi um questionário, baseado em Kuipers (1999), para sua tese de doutorado:

“Formal and Informal Networks in the Workplace”. Teve como objetivo mapear as redes

sociais informais de amizade, informação e confiança, seus principais atores e papéis e é

composto por perguntas adaptadas de um questionário semi-estruturado já utilizado por

Kuipers (1999), Silva (2003), Santos (2004) e Lago (2005) – Apêndice 7.

O questionário capeado por um texto de apresentação elaborado pela pesquisadora, está

dividido em 4 partes; as 3 primeiras são referentes aos respectivos tipos rede informal de

amizade, de informação e de confiança, com 8 perguntas fechadas para cada item, num total

de 24 questões. As respostas foram utilizadas na análise dos dados para identificar o tipo e a

força dos laços, assim como os papéis ocupados pelos indivíduos que compunham a rede de

cada pesquisado. A quarta parte solicitou dados demográficos, com 9 questões fechadas,

totalizando 33 questões.

A aplicação de cada uma das partes do instrumento de coleta de dados ocorreu

conforme detalhamento descrito a seguir:

- Partes 1, 2 e 3: aplicadas a todos os participantes ( teletrabalhadores, sua chefia

imediata e seu grupo de trabalho). As questões são contextualizadas com pequenas histórias,

seguidas da solicitação que sejam citadas no máximo quinze pessoas, identificando o nome

completo, em três conjuntos de perguntas, considerando:

a) As pessoas que são contatos relacionados ao trabalho, consideradas boas companhias

para um churrasco;

b) As pessoas que são melhores fontes de informação sobre o que está ocorrendo na

empresa;

c) As pessoas do ambiente de trabalho em quem podem confiar, em situações que

envolvem riscos profissionais.

Em cada conjunto, há questões a respeito da estimativa de tempo que aquela pessoa faz

parte da rede, o nível em que a pessoa se encontra na hierarquia formal da organização, a

freqüência de interação espontânea com as pessoas da rede, a freqüência com que o trabalho

exige interação com as pessoas da rede e o grau de aproximação com as pessoas escolhidas

para compor a rede. Essas questões são fechadas e medem a força dos laços nas relações de

amizade, informação e confiança.

- Parte 4: aplicada também a todos os participantes ( teletrabalhadores, sua chefia

imediata e seu grupo de trabalho). Levanta os seus dados demográficos, tais como: idade,

sexo, estado civil, escolaridade, tempo de serviço na organização, cargo / função gerencial,

nível de remuneração e atribuições na empresa.

O Quadro 10 sintetiza o alinhamento entre os objetivos, variáveis, instrumento de

coleta de dados e medidas que serão utilizados nesta pesquisa.

Quadro 10: Objetivos, Variáveis, Instrumento de Coleta de Dados e Medidas

OBJETIVO ESTRUTURA DAS

VARIÁVEIS

INSTRUMENTOS MEDIDAS

1- Analisar as alterações nas redes

sociais informais de amizade, de

informação e de confiança, dos

trabalhadores do SERPRO que

integram o projeto piloto de

teletrabalho

Redes sociais informais de

amizade, de informação e

de confiança dos

teletrabalhadores e do seu

grupo de trabalho

2 - Verificar a ocorrência de

alterações nos papéis exercidos

pelos teletrabalhadores domiciliares

nas redes sociais informais de

amizade, de informação e de

confiança,

Papéis exercidos pelos

teletrabalhadores nas

redes sociais informais de

amizade, de informação e

de confiança.

Questionário semi-

estruturado – parte

sociométrica ,

aplicado aos

teletrabalhadores e

ao seu grupo de

trabalho

- Quadro 1:

Questões de 1 a 8

referentes à Rede

de Amizade

- Quadro 2:

Questões 9 a 16

referentes à Rede

de Informação

- Quadro 3:

Questões 17 a 24

referentes à Rede

de Confiança

Uma questão metodológica relativa ao instrumento de coleta de dados para este tipo de

pesquisa, presente em estudos anteriores, diz respeito à decisão de limitar ou não, o número

de pessoas que os respondentes devem indicar, como integrantes de suas redes de amizade,

informação e confiança. A argumentação é que a solicitação para relacionar um número pré-

fixado de pessoas, pode induzir a perda de informação e potencializar distorções na estrutura

das relações.

Na pesquisa de Kuipers (1999), o procedimento adotado foi solicitar a cada respondente

que indicasse, no máximo, 05 pessoas. Entre esta alternativa, de limitar a um número tão

reduzido a lista de pessoas a serem apontadas por cada ator e a de deixar livre essa

quantidade, optou-se pela solicitação à geração de até 15 nomes, uma vez que o interesse

central deste estudo é no núcleo das redes, ou seja nas relações existentes entre os atores do

grupo primário de cada teletrabalhador. Além disso, para orientar esta decisão, foi feito um

levantamento prévio do quantitativo de integrantes de cada grupo, o qual evidenciou que o

esse número ficava entre 03 e 9 membros, como pode ser visto no Quadro 9, do item 3.10.

Por fim, o procedimento de limitar em 15 a quantidade de pessoas listadas mostrou-se

pertinente, uma vez que poucos foram os respondentes que chegaram a tal freqüência de

indicações e mesmo assim, somente em poucos casos.

3.12 – Procedimentos de coleta de dados

Neste item estão descritos os procedimentos realizados nas três coletas de dados, nos

três momentos distintos. Constam ainda as ocorrências registradas durante esse percurso

longitudinal e os demonstrativos referentes à participação dos respondentes.

- Pré-teste do Instrumento: o teste piloto das partes 1, 2 e 3 do instrumento foi realizado

com 12 empregados do SERPRO, auxiliares, técnicos e analistas, da Regional Salvador,

escolhidos aleatoriamente e solicitados a responder as perguntas e a fazer críticas e sugestões

sobre o questionário. Algumas modificações sugeridas e acatadas pela pesquisadora foram

relativas à forma e disposição das questões, no sentido de reduzir a quantidade de páginas do

instrumento.

- Coleta de dados propriamente dita: a coleta de dados foi realizada em três diferentes

momentos; o primeiro, antes dos 21 empregados selecionados para o projeto piloto passarem

a trabalhar no domicilio; o segundo, ao completarem seis meses de teletrabalho domiciliar; o

terceiro, no final do projeto piloto, quando os participantes completaram doze meses de

teletrabalho domiciliar.

A primeira aplicação do questionário aos teletrabalhadores foi feita pessoalmente pela

pesquisadora, em novembro de 2005, em Brasília, simultaneamente aos 21 sujeitos

selecionados para o teletrabalho, por ocasião do programa de capacitação previsto pela

empresa no cronograma do projeto piloto.

Em seguida, visando informar os objetivos e procedimentos do estudo e abrir um canal

de comunicação para esclarecimento de dúvidas, foram realizados contatos por telefone. Os

nomes dos integrantes das respectivas equipes foram solicitados às chefias dos 17

teletrabalhadores que atendiam ao requisito de serem iniciantes nessa condição de trabalho,

conforme justificado anteriormente (ver item 3.10).

Nem todos os participantes do projeto-piloto iniciaram o teletrabalho ao mesmo tempo,

em função do período de férias e do tempo necessário para recebimento dos equipamentos e

da certificação digital por cada teletrabalhador. Isto foi feito visando resguardar a segurança

de uso dos sistemas e informações da empresa, no ambiente domiciliar; assim, 3 iniciaram

logo em dezembro, 10 em janeiro e 4 em fevereiro.

Paralelamente, durante os meses de dezembro de 2005 e janeiro de 2006 os

questionários foram enviados virtualmente, por meio do correio eletrônico corporativo do

SERPRO, às 97 pessoas constituintes dos grupos setoriais dos 17 teletrabalhadores. Vale

ressaltar, que nessa época do ano existe grande incidência de funcionários em gozo de férias,

o que prolongou até fevereiro as devoluções dos questionários respondidos.

Já nessa primeira aplicação 2 equipes inteiras não responderam o instrumento, sendo

que algumas pessoas explicitaram a indisposição para participar da pesquisa e outras não

deram qualquer tipo de retorno. A despeito de alguns e-mail enviados pela pesquisadora, nos

quais eram reforçados os esclarecimentos sobre os propósitos da pesquisa e a garantia do

sigilo dos dados, não houve resposta. Por outro lado, de outras 2 equipes, apenas dois

membros enviaram os questionários preenchidos.

No Quadro 11 está demonstrado o quantitativo de respondentes por equipe na 1ª coleta

de dados. Obteve-se devolução do instrumento devidamente respondido por 57 pessoas,

abrangendo 59% da população de colegas e chefes dos 17 teletrabalhadores.

Quadro 11: Demonstrativo de respondentes por equipe na 1ª coleta de dados

Teletraba -

lhadores

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 T17

Membros*

7 9 5 5 4 9 4 6 5 4 4 8 6 3 3 6 6

Respon-

dentes

7 7 5 4 3 5 2 4 3 3

3 3

1 0

* No quantitativo de membros, não está incluído o teletrabalhador de cada grupo.

Quando analisadas as proporções de retornos de questionários preenchidos, verificou-se

que sómente 13 dos grupos apresentavam o que poderia ser tomado como número

significativo de respostas, considerando-se assim, pelo menos, 50% do total de membros do

setor de cada teletrabalhador. Isto significa que as equipes T11, T13, T16 e T17 foram

retiradas da pesquisa.

A segunda aplicação, realizada entre junho e julho de 2006, quando foram completados

os seis meses da implantação do projeto-piloto, também ocorreu virtualmente, utilizando o

correio eletrônico corporativo do SERPRO para envio do questionário e recebimento das

respostas.

Em virtude das recusas ocorridas na primeira coleta de dados, as 17 unidades de análise

foram reduzidas para 13 na segunda aplicação do instrumento de pesquisa. Mais uma vez

houve perda de participação, pois, em mais 2 equipes, houve retorno de apenas 1 pessoa, o

que implicou no total de 50 retornos de questionários respondidos, correspondendo a 11

grupos com número de respostas suficientes.

O Quadro 12 a seguir, apresenta o resultado quantitativo da 2ª medida.

Quadro 12: Demonstrativo de respondentes por equipe na 2ª coleta de dados

Teletraba-

lhadores

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 T17

Membros *

7 9 5 5 4 9 4 6 5 5 X 8 X 3 3 X X

Respon-

dentes

7 7 5 4 3 5 2 4

4 X 4 X

3 X X

* No quantitativo de membros, não está incluído o teletrabalhador de cada grupo.

Aos grupos assinalados em azul não foi enviado o instrumento na 2ª coleta de dados e

os grupos assinalados em vermelho não tiveram respondentes suficientes nesta medida.

Nesse período, foram atualizadas as informações referentes à freqüência semanal do

trabalho domiciliar praticado por cada um dos teletrabalhadores integrantes do projeto, sendo:

4 dias, 03 pessoas; 03 dias, 06 pessoas; 2 dias, 05 pessoas; e 1,5 dia, 02 pessoas.

Foi identificado, também, que 02 teletrabalhadoras do Centro Satélite de Campinas e

01 teletrabalhador, que mora em Goiânia, vão à empresa ocasionalmente, quando precisam

participar de reuniões, ou são convocados pela chefia; e 01 teletrabalhador que trabalha à

noite, na Central de Atendimento Serpro ( CAS ), vai à Empresa uma vez, quinzenalmente.

Antes da 3ª coleta de dados, alguns outros recursos do editor de texto tais como, caixas

de diálogo e realces foram incorporados ao questionário, visando facilitar cada vez mais o

preenchimento do instrumento.

Realizada a partir de novembro de 2006, próximo ao final do prazo de um ano do

projeto-piloto, a terceira medida foi precedida dos mesmos procedimentos das coletas de

dados anteriores. Os procedimentos foram: envio virtual do questionário a cada respondente,

contatos telefônicos do pesquisador com cada teletrabalhador e com as respectivas chefias

imediatas, para, mais uma vez, sensibilizar para a contribuição deles e da equipe na coleta de

dados e levantar os nomes das pessoas que trabalham diretamente com os sujeitos do estudo,

checando possíveis alterações nas composições dos respectivos grupos de colegas.

A partir dos referidos contatos telefônicos, foram detectadas ocorrências marcantes nas

equipes, no período entre as 2ª e 3ª coletas de dados, com repercussões para o andamento

desta pesquisa, tais como:

- exclusão de um teletrabalhador (T7) do projeto piloto, por decisão da empresa;

- solicitação de saída do projeto por parte de um outro teletrabalhador (T 2), em virtude

de ter aceito a designação para uma função gerencial; ele julgou essa nova posição

incompatível com o teletrabalho, naquele momento, por características do cliente e dos

sistemas informatizados com os quais passou a lidar;

- saídas de 14 membros de diversas equipes de trabalho de teletrabalhadores, por

aposentadoria (1), por pedido de demissão (1) e por mudança para outra área (12).

Para a 3ª coleta de dados restaram 11 unidades de análise.

Além das citadas saídas de integrantes das equipes, que naturalmente reduziram a

abrangência da coleta de dados, continuou ocorrendo dificuldade de recebimento dos

questionários preenchidos pelos colegas e chefias dos teletrabalhadores, a despeito dos vários

contatos com esses participantes, via correio eletrônico e telefone, reiterando a importância do

retorno das respostas e negociando novos prazos. O Quadro 13 demonstra o resultado da 3

medida, a qual levou a retirar mais 2 equipes por falta de retorno (assinaladas em vermelho).

Quadro 13: Demonstrativo de respondentes por equipe na 3ª coleta de dados

Teletraba-

lhadores

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 T17

Membros *

X 5

3 4 5

X 6 X 5 X 8 X X 3 X X

6 X 5

2 0

4 X 6

5 X 5 X

3 X X

* Na linha correspondente aos membros, não estão incluídos os teletrabalhadores.

Pode-se observar que o quantitativo de integrantes nos grupos de T1, T4, T5 e T6,

assinalados em verde, foi reduzido, com conseqüente redução, também, no número de

respondentes. Além disso, pela primeira vez, um teletrabalhador (T 14) não respondeu .

Em consulta feita pela pesquisadora aos teletrabalhadores, a respeito das suas

percepções sobre os motivos da redução da participação dos seus colegas e chefes na pesquisa

e sobre informações, porventura por eles declaradas, foram relacionados dificultadores tais

como: acúmulo de trabalho, resistência ao projeto de teletrabalho, críticas ao tamanho do

instrumento e indisposição para colaborar em mais uma coleta de dados.

O processo de solicitações constantes da pesquisadora e o retorno gradativo das

respostas perdurou até o final de janeiro de 2007, sendo o resultado desta terceira e última

coleta de dados o seguinte: 36 membros dos grupos de trabalho devolveram o questionário

respondido. Esse quantitativo correspondeu a apenas 7 (sete) equipes apresentando número

suficiente de respondentes para serem submetidos a análise.

A amostra final está demonstrada no Quadro 14 abaixo; ela é constituída de 41 pessoas

das 7 unidades de análise, cujos membros devolveram seus questionários respondidos nas três

medições e, portanto, terão suas redes sociais informais analisadas. Essas 7 unidades de

análise correspondem a 33% do total das 21 equipes que possuem teletrabalhadores e a 41%

das 17 equipes participantes da 1ª coleta de dados.

Quadro 14 - Unidades de análise válidas após a 3ª coleta de dados

3ª COLETA DE DADOS – UNIDADES DE ANÁLISE VÁLIDAS

RESPONDENTES

TELETRABALHADOR LOCALIDADE

COLEGAS C/ CHEFIA

FREQUENCIA DE

TELETRABALHO

DOMICILIAR

TT – 1 SP 6 SIM 2 DIAS / SEMANA

TT – 3 RJ 5 SIM 4 DIAS / SEMANA

TT – 6 BSB 4 NÃO 3 TURNOS / SEMANA

TT – 8 SP 6 SIM 2 DIAS / SEMANA

TT – 10

5 SIM 14 DIAS / QUINZENA

TT – 12

5 SIM 3 DIAS / SEMANA

TT – 15

BSB

3 NÃO 2 DIAS / SEMANA

TOTAL 7

- 34 - -

3.13 – Procedimentos de análise de dados

De acordo com Norman e Alejandro (2005), a análise de redes sociais é uma ferramenta

para identificar e compreender as relações entre atores, possibilitando sua visualização por

meio de representação gráfica e cálculo de indicadores estruturais.

A análise de redes sociais informais intraorganizacionais pressupõe, portanto, o

mapeamento e mensuração das relações entre pessoas no contexto de trabalho. Os pontos

nodais são as pessoas e as ligações mostram as relações entre elas.

Para a análise das respostas às questões postas neste estudo, referente às três redes

sociais – de amizade, informação e confiança, dos teletrabalhadores participantes do projeto

piloto empreendido pelo SERPRO, foram realizadas as etapas descritas na sessão a seguir.

– Etapas para análise dos dados das RSI- Redes Sociais Informais

Foram três as etapas percorridas para proceder a análise de dados, conforme

detalhamento apresentado nos segmentos abaixo.

Etapa 1- Após a aplicação dos questionários, em cada um dos momentos definidos

para as coletas de dados, os nomes dos respondentes e das pessoas por eles indicadas foram

codificados e transportados para planilhas, as quais foram as bases para geração das matrizes

de adjacências, referentes às redes sociais informais de cada teletrabalhador e seu respectivo

grupo de colegas e chefia imediata, ou direta. A referida codificação obedeceu aos critérios de

garantia de preservação da identidade dos sujeitos e de facilidade de entendimento para a

elaboração das matrizes de adjacências, que dariam origem aos gráficos e cálculos .

Foi criada uma legenda para os códigos, os quais são compostos de letras e números

sequenciais, para identificar e segmentar os três tipos de respondentes, em cada unidade de

análise, tal como:

- teletrabalhadores ( T1, T2, ...Tn );

- membros do seu grupo setorial, ou seja os colegas e chefia direta, pertencentes ao que

se denominou “grupo interno” de cada teletrabalhador ( GI 1, GI 2, ...GI n );

- pessoas externas ao grupo setorial ( ou grupo interno), citadas pelos teletrabalhadores,

seus colegas e chefe direto, denominadas “grupo externo” ( EI1, EI2, ...EIn ).

Além disso, cada um desses códigos é precedido da letra inicial correspondente à rede a

ser analisada: A = rede de amizade; I = rede de informação: e C = rede de confiança.

Exemplificando, o teletrabalhador 1, do grupo 1, na rede de amizade, é codificado como

AT1GI-1; um integrante do grupo interno da rede de informação é codificado como IGI-2;

uma pessoa que não pertence ao grupo interno, citada por um respondente, na rede de

confiança, é codificada como CEI-20

Etapa 2 – Elaboração da Matriz de Adjacência (também chamada de matriz social): é a

matriz primária utilizada em análises de redes sociais - mediante aplicação do software

UCINET para Windows, versão 6.0 (Borgatti, Everett e Freeman, 2002). Inicialmente os

dados são lançados em forma de matrizes neste programa, por meio da opção DATASHEET.

O registro na matriz de adjacência, disponível a partir da opção citada, foi feito

digitando-se o número “1” para a existência de relação entre os atores, conforme apontado

por eles nas coletas de dados e posteriormente passado para a planilha; e digitando-se “0”

para a não existência de relação.

Na figura 5 pode-se observar um modelo de matriz, com a indicação das ligações e da

ausência de ligações, por meio dos registro 1 e 0, respectivamente.

Figura 5 – Matriz de adjacência - modelo

AT1GI 1 AGI2 AGI3 AGI4 AGI5 AGI6 AGI7 AGI8

AT1GI 1

0 0 1 0 0 0 0 0

AGI2

1 0 1 1 0 1 1 1

AGI3

1 1 0 1 0 0 0 0

AGI4

1 1 1 0 1 1 1 1

AGI5

1 1 1 1 0 1 1 1

AGI6

1 1 1 1 1 0 1 1

AGI7

1 1 1 1 1 1 0 1

AGI8

1 0 1 0 1 0 0 0

AEI9

1 1 0 1 0 0 1 1

AEI10

0 0 1 1 1 1 0 0

As linhas representam as relações que cada ator diz ter com os demais nodos e nas

colunas estão representadas todas as relações que os outros nodos dizem ter com um ator

(Alejandro & Norman, 2005). Em outras palavras, a linha é tratada como a fonte de

informação e a coluna como a receptora (Hanemann, 2005).

Etapa 3 – Elaboração dos sociogramas, por meio da aplicação do software NetDraw,

2.1 (Borgatti, Everett e Freeman, 2002), que possibilita desenhar as redes sociais a partir das

matrizes do Programa UCINET 6.0. Como pontua Silva (2003), o benefício do uso destes

dois programas é a rápida visualização dos atores e dos padrões de ligações permitindo a

movimentação dos pontos e alterações de formas e cores. O diagrama gráfico das redes

representa as pessoas (por meio dos pontos e dos códigos dos nomes) e as relações (por meio

das linhas e setas).

Em Silva (2003), há uma descrição detalhada sobre as funcionalidades do UCINET.

Este programa é limitado a 255 atores – portanto mais indicado para redes pequenas – e sua

utilização nesta pesquisa objetiva montar as matrizes para confeccionar os mapas gráficos das

redes e calcular os indicadores das características macro e micro-estruturais das diversas redes

mapeadas.

Para os cálculos dos indicadores macro e micro-estruturais de cada um das RSI, esta

etapa da análise de dados desdobra-se em 3, descritas a seguir.

a) Levantamento dos indicadores de cada uma das redes de amizade, informação e

confiança, configuradas a partir dos dados coletados em cada aplicação do instrumento de

pesquisa, para análise nas formas bruta ou assimétrica e na sua forma validada ou simétrica. A

forma bruta considera todos os nomes e todas relações bidirecionais e unidirecionais lançados

na matriz de adjacência. A forma simétrica aponta a reciprocidade das ligações, ou seja,

apenas as citações mútuas, excluindo as relações unidirecionais.

A simetrização reformula a matriz, suprimindo as relações não recíprocas e sua rotina

pode ser realizada pelos mínimos (se um dos atores não confirma a relação ela é suprimida)

ou pelos máximos (se pelo menos um dos atores alega a existência da relação, ela é duplicada

em ambos os sentidos). Neste estudo, a simetrização pelos mínimos removeu da rede aqueles

atores que não pertencem ao grupo interno de cada teletrabalhador e foram indicados pelos

sujeitos da pesquisa, mas não foram solicitados a responder o questionário.

Em suma, como explica Silva (2003), a simetrização deixa transparecer uma

característica qualitativa que é a intensidade das relações do grupo, se tomarmos que uma

relação forte entre um par de atores é necessariamente lembrada por ambos. Outro autor que

compartilha dessa visão qualitativa da relação simétrica é Regis (2005), ao considerar que o

fato de dois atores fazerem citação recíproca é evidência de um laço forte.

b) Análise estrutural – pode se referir à rede toda (características macro-estruturiais)

ou focar nos atores (características micro-estruturais). Neste trabalho, este tipo de análise foi

aplicada sobre a rede completa, tendo sido utilizados para os seguintes indicadores:

- Tamanho: refere-se ao número de pessoas na rede; verifica-se contando o total de

nodos e ligações efetivas.

- Distância geodésica: é obtida pelo cálculo do caminho mais curto entre dois atores da

rede; quando as distâncias entre atores numa rede são grandes, pode ser necessário um longo

período de tempo para uma informação difundir-se; como explica Silva (2003), é associada à

intermediação das transações entre dois atores por outros atores. Numa rede de amizade,

seriam os amigos dos amigos.

- Densidade: como índice do potencial de comunicação entre os elementos da rede, ou

seja, da quantidade e do tipo de informação que, teoricamente, podem ser trocados ( Silva,

2003), é medida a partir das relações efetivas e potenciais (porcentagem das relações reais

dentre as possibilidades de relações totais citadas pelos atores da rede). Se uma rede é densa,

geralmente os caminhos geodésicos são pequenos ( Hanemann, 2002).

c) Análise relacional - o passo seguinte foi a apuração dos indicadores relacionais,

visando avaliar a coesão das RSI, com base na verificação das reciprocidades das ligações

existentes entre atores de um subgrupo; a rede é coesa à medida que os relacionamentos são

recíprocos ou as escolhas são mútuas. A maior coesão pode ser constatada pela variação na

densidade e na distância geodésica das redes sociais informais, ou seja, quanto maior a

densidade e menor a distância geodésica, maior a coesão.

De posse da matriz simetrizada, pode-se encontrar outras características de coesão das

redes, expressas por cliques e por n-cliques, n-clan e k-plex; os três últimos, que admitem

menos que três relações simétricas, foram verificados em apenas uma das unidades de análise,

(G1) para demonstrar todas as possibilidades de identificação de coesão. Nas outras seis

unidades de análise o único indicador de coesão calculado foi o clique.. .

d) Análise centrada em egos - utilizando ainda o UCINET, procedeu-se o

levantamento das informações necessárias para a análise das redes centrada em egos, visando

a identificação dos papéis críticos ocupados pelos atores em cada medida das redes de

amizade, informação e confiança, expressas pela seguintes características:

- centralidade de grau;

- centralidade de grau de entrada;

- centralidade de grau de saída;

- centralidade de proximidade;

- centralidade de intermediação e

- centralidade de Bonacich.

Embora já tenham sido conceituados anteriormente, informações adicionais sobre estes

indicadores são apresentadas a seguir, no intuito de contribuir para a clareza a respeito da sua

aplicação na análise de redes sociais informais ( RSI).

A centralidade de grau expressa os padrões de conectividade do ator para os demais

membros da rede e o número de caminhos de comunicação que passam por ele; é uma função

não apenas do tamanho de uma rede, mas também do seu padrão de distribuição, ou maneira

como os diversos atores estão interligados. Quanto mais ligações existirem entre os diversos

atores de uma rede, menos algum ator central terá controle sobre o fluxo de informação; ou

seja, o poder de um ator depende do grau com que ele monopoliza informações, favores, ou

serviços para e entre os membros de uma rede ( Silva, 2003).

A centralidade de grau de entrada representa o número de ligações que um ator recebe

de outros atores,

enquanto a centralidade de grau de saída representa o número de ligações

que um determinado ator estabelece com outros atores de um grupo.

Em análise de redes sociais, a centralidade de grau de saída mede a expansividade de

um ator e a centralidade de grau de entrada mede o seu prestígio (Lazega, 1998, apud Silva,

2003) ou sua receptividade ou popularidade (Wasserman; Faust, 1999; Regis, Dias e Bastos,

2006).

A centralidade de proximidade de um ator é medida pelo número mínimo de passos que

ele deve empreender para entrar em contato com os outros atores da rede. Quão mais central

for um ator, mais ele está próximo dos outros, e mais rapidamente ele entra em contato ou

interage com os outros (Silva, 2003). Como salientam Alejandro & Norman (2005), valores

altos de proximidade indicam uma melhor capacidade dos nodos para conectar-se com os

demais atores da rede. Um outro aspecto é trazido por Quiroga (2003), ao afirmar que o

importante não é apenas o número de pessoas com quem se tem ligações, mas quem são essas

pessoas e qual o grau de conexões que elas possuem; reforçando essa visão, a autora cita

Molina (2001), para quem uma pessoa pouco conectada com os demais atores, demonstrando

portanto baixos graus de centralidade e de intermediação, pode ter alta proximidade, só por

estar conectada a uma pessoa importante (Quiroga, 2003). Outra interpretação é dada por

Lazega (1998, apud Silva, 2003), segundo o qual a centralidade de proximidade é uma

medida da autonomia, da independência do ator em relação ao controle exercido por outros.

A centralidade de intermediação está baseada no controle exercido por um ator sobre as

interações entre dois outros atores. Desde que dois atores não sejam adjacentes, eles

dependem de outros atores do grupo para realizar seus intercâmbios, particularmente,

dependem dos atores que se encontram no caminho entre eles e que têm a capacidade de

interromper a circulação de recursos. Quanto mais um ator estiver no meio do caminho e for

passagem obrigatória para outros se juntarem, mais elevada será sua centralidade de

intermediação ( Silva, 2003 ).

Pela medida de centralidade de Bonacich, o fato de um ator ser escolhido ou

referenciado por atores de prestígio elevado não equivale a ser escolhido por atores marginais

ou periféricos, ou seja, os prestígios individuais das ligações indiretas de um ator podem

aumentar ou diminuir a medida de seu próprio prestígio (Lazega, 1998, apud Silva, 2003 ).

Bonacich criou uma fórmula em que fatores de atenuação e amplificação alteram a

centralidade estrita de grau de acordo com estes prestígios individuais das ligações indiretas.

3.13.1 - Critérios para a identificação do desempenho dos papéis críticos

Os critérios utilizados para identificar os atores que desempenham em cada equipe, os

papéis críticos de conector central, corretor de informação e expansor de fronteiras, em cada

medida das redes sociais informais (RSI) de amizade, informação e confiança, foram os

seguintes:

- Conector central: para cada uma das redes sociais informais (RSI) analisadas,

calculou-se a centralidade de grau, de intermediação e de Bonacich, utilizando rotinas

específicas do software, tendo como base a matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos, o

que possibilita avaliar a influência a partir de operações sobre o núcleo da rede, ou seja,

levando em consideração a reciprocidade. Na sequencia, calculou-se a média aritmética dos

índices em questão apresentados pelo software e aqueles que alcançaram índices superiores às

médias, respectivamente, foram classificados, em ordem crescente de centralidade de

Bonacich, como os conectores centrais; assim, quanto maior o índice de centralidade de

Bonacich, mais forte é o ator desempenhando o referido papel.

- Corretor de informação: para cada uma das RSI analisadas, calculou-se a

centralidade de intermediação, utilizando rotina específica do software, tendo como base a

matriz de adjacência antes da simetrização, para verificar a influência do referido papel na

rede como um todo e não apenas no núcleo. Na sequência, calculou-se a média aritmética dos

índices de centralidade apresentados pelo software; aqueles que alcançaram índices

superiores à média foram classificados, em ordem crescente de intensidade, como os

corretores de informações; assim, quanto maior o índice, mais forte é o ator desempenhando o

referido papel.

- Expansor de fronteiras: cada uma das RSI analisadas tiveram sua matriz de adjacência

simetrizada pelos máximos e não pelos mínimos; em seguida, de posse da lista de blocos de

segmentação, resultado de uma rotina específica do software, calculou-se a média aritmética

da quantidade dos blocos segmentados por cada um dos atores identificados. Aqueles que

apresentam a quantidade de blocos acima da referida média são os expansores de fronteiras.

A partir do conjunto de medidas e procedimentos descritos foram analisadas cada uma

das sete equipes, cujos desdobramentos em tres tipos de RSI, para cada uma das tres medidas,

redundou no exame de 63 (sessenta e três) redes. Tal volume de dados, informações e gráficos

requereu a adoção de determinados critérios para os respectivos tratamento e apresentação, os

quais estão explicados no Capítulo 4 – Resultados e Discussão.

CAPÍTULO 4 – RESULTADOS E DISCUSSÃO

A análise de redes sociais, especialmente com o apoio das ferramentas informatizadas

apresentadas no item 3.13, possibilita o levantamento e a comparação de diversos indicadores,

a partir de um conjunto de dados bastante abrangente. Ao mesmo tempo, possibilita que as

especificidades, relativas às dimensões estrutural, relacional e egocêntrica, sejam exploradas a

partir da configuração de uma rede social informal, referenciadas neste capítulo como RSI.

O fato deste estudo lidar com a análise de três tipos de RSI, de sete grupos de

funcionários, examinando-as em três diferente momentos, faz com que quantidade de dados

seja significativamente ampliada. Portanto, a exposição completa de todo este conjunto de

informações torna-se exaustiva e até desnecessária para a discussão central e para o teste das

hipóteses desta pesquisa.

Assim, para a condução da apresentação e discussão dos resultados, foi indispensável

assumir algumas decisões e definir alguns critérios para estruturar este capítulo, quais sejam:

a) expor em detalhes os cálculos e os dados referentes às três redes - de amizade,

informação e confiança, nas três medidas, somente com referência a um dos grupos

constituintes das unidades de análise. O grupo escolhido é o G1 por possuir mais integrantes

que responderam regularmente as coletas de dados. A análise detalhada da evolução dos

indicadores do G1 possibilitará a identificação dos atores que desempenham nas RSI, os

papéis críticos de conector central, corretor de informações e expansor de fronteiras;

b) em relação aos demais seis grupos, focalizar nos indicadores que mais diretamente

possibilitam a percepção das principais características estruturais, relacionais e centradas no

ego de cada RSI, ao longo do tempo. Também nesses seis casos serão explicitadas as

posições do teletrabalhador e dos demais atores, frente aos papéis críticos de conector central,

corretor de informações e expansor de fronteiras, nas respectivas equipes;

c) concluir com a demonstração comparativa das posições de cada teletrabalhador em

relação aos indicadores mais úteis à percepção dos impactos ocorridos em suas RSI,

decorrentes da mudança na sua forma de trabalho.

Com base nessas decisões, este capítulo se estrutura com a seqüência dos 7 estudos de

casos (equipes), ao término da qual há uma sessão específica – a sessão 4.8 – que apresenta a

comparação dos resultados dos referidos casos. As tabelas com os cálculos que deram origem

aos resultados referentes aos estudos de caso G2 a G8 estão demonstradas nos apêndices.

Para todas as análises pertinentes às questões envolvidas neste estudo, serão utilizados

os conceitos fundamentados nos principais investigadores de redes sociais informais, entre os

quais Krackhardt e Hanson (1993), Wasserman e Faust (1999), Kuipers (2000), Cross e

Prusak (2002 ), com vistas ao alcance dos resultados e respectivos impactos relacionados no

Quadro 15.

Quadro 15: expectativas quanto a impactos dos resultados



Resultado 1: Explicitar uma face ainda pouco conhecida do teletrabalho domiciliar que é a forma como se

estabelecem e se desenvolvem, ao longo do tempo, as relações entre teletrabalhadores e não-

teletrabalhadores, incluindo sua chefia.



Impacto 1: O domínio de tais informações poderá apoiar o SERPRO na avaliação do seu projeto piloto e

na elaboração de políticas de gestão de pessoas e estratégias de ação para teletrabalho.



Resultado 2: Ampliar a produção de conhecimento sobre teletrabalho domiciliar



Impacto 2: Novos achados sobre teletrabalho poderão subsidiar outros estudos de pesquisadores e ampliar

as bases de análise sobre o assunto, por trabalhadores e organizações.

4.1

ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS INFORMAIS ( RSI ) DO GRUPO DO

TELETRABALHADOR 1 ( T 1 )

Neste item são apresentados e discutidos, como informado anteriormente, os dados

completos e detalhados para todos os indicadores do Grupo 1, com ênfase no posicionamento

do teletrabalhador 1 em cada uma das RSI, ao longo do projeto piloto de teletrabalho do

SERPRO. Por meio de três sessões, são tratados separadamente os indicadores básicos que

sustentam as análises das RSI de amizade, informação e confiança, nas abordagens estrutural,

relacional e centrada em egos.

Em cada abordagem os dados das três medidas são comparados entre si, em cada tipo de

RSI, visando identificar as eventuais alterações nas relações entre os atores, principalmente

nas ligações destes com o teletrabalhador e vice-versa. Todos os valores são originários dos

cálculos resultantes das rotinas do UCINET e do NetDraw, aplicadas sobre as matrizes de

adjacência, ou matrizes sociais dos grupos, construídas a partir das respostas dos seus

integrantes às coletas de dados.

4.1.1 – Análise Estrutural

A abordagem estrutural objetiva analisar os valores dos atributos relativos às

características das redes como um todo, tais como, o tamanho, a densidade e a distância

geodésica. O tamanho traduz a quantidade de relações concretamente existentes na rede; a

densidade, fornece uma visão do quanto a rede é explorada e efetivamente aproveitada pelos

seus atores, quando a quantidade de ligações reais é confrontada com o potencial de ligações;

e a distância geodésica, indica o caminho mais curto que um ator precisa percorrer, para

chegar a outro não diretamente ligado a ele, ou seja, de quantos intermediários necessita para

acessar outra pessoa da rede.

O quadro 16 apresenta os valores estruturais, referentes aos três tipos de redes sociais

informais do grupo do teletrabalhador 1-T1, nas três medidas realizadas.

Vale ressaltar que é comum nas respostas, um mesmo ator informar que possui ligações

com vários outros atores, o que faz o número de relações efetivas, ou seja, o tamanho das

redes, ser maior que o número absoluto de seus membros ou nodos.

Quanto às ligações possíveis ou potenciais de uma RSI, seu valor é obtido por meio da

multiplicação do número total de nodos, pelo número total de nodos menos 1; a partir desse

dado, mesmo sem usar o software, é possível calcular a densidade da rede, dividindo-se o

número de relações efetivas, pelo número de relações possíveis ou potenciais (Alejandro &

Norman, 2005; Quiroga, 2003).

Quadro 16 - Estrutura das redes sociais informais do grupo 1

ESTRUTURA DAS RSI DO GRUPO 1 - Matriz de adjacência

RSI DE AMIZADE RSI DE INFORMAÇÃO RSI DE CONFIANÇA

Medidas Medidas Medidas

INDICADORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

NO. DE PESSOAS

NA REDE

37 34 40 35 28 36 28 23 34

TAMANHO

(relações efetivas) 74 71 68 58 56 55 57 47 58

RELAÇÕES

POTENCIAIS ou

POSSÍVEIS

1332 1122 1560 1190 756 1260 756 506 1122

DENSIDADE

(relações efetivas/

relações possíveis)

0,0555 0.0632 0.0435 0.0487 0.0740 0.0436 0.0753 0.0929 0.0516

DISTANCIA

GEODÉSICA

(acessibilidade)

1.872 1.781 2.062 2.026 1.189 1.884 2.009 1.803 1.986

O Grupo 1 configurou-se de oito membros nas duas primeiras medidas e de sete na

terceira, incluindo o teletrabalhador, seus colegas e chefia imediata.

O quadro 16 mostra que o quantitativo de pessoas das RSI de amizade é maior que nas

RSI de informação e de confiança, o que foi constatado também em estudos anteriores de

Kuipers (1999), Silva (2003) e Santos (2004), tendo em vista que o conceito de amizade é

mais amplo e mais inclusivo que os outros dois. Quanto à densidade, o Grupo 1 apresenta

baixa utilização do potencial de ligações das redes, cujos índices variam de 4 a 9%, tendo

este último valor ocorrido apenas uma vez, na 2ª medida da rede de confiança. Sendo uma

medida de relações potenciais, a densidade da rede tem merecido atenção de autores como

Hanemann (2005), para quem baixos índices neste indicador redundam em pequeno potencial

de troca e mobilização de recursos, reforçando a importância de observar a exploração pelos

atores de todas as suas alternativas de ligações.

É importante lembrar que as pessoas citadas pelos membros do Grupo 1, portanto

atores fronteiriços, não foram solicitadas a explicitar suas escolhas> Eventuais relações

recíprocas decorrentes de tais indicações aumentariam a densidade da rede.

Por outro lado, a análise das distâncias geodésicas médias indicam que qualquer dos

atores necessita de 2 contatos para estabelecer relação com outro ator das respectivas RSI, o

que permite caracterizá-las como fortemente conectadas. Observa-se ainda, a diminuição do

número de pessoas e de relações efetivas envolvidas nas redes na 2ª coleta de dados, ocasião

em que um membro deixou de responder o questionário. Na terceira medida, ocorreu a saída

do respondente GI5; no entanto, nesse caso, a redução no número de pessoas da equipe não

foi refletida no quantitativo de relações efetivas apontadas pelos demais integrantes das

redes.

4.1.1.1- Visualização e análise qualitativa de reciprocidades

Os gráficos a seguir demonstram visualmente as ligações entre os atores, de cada uma

das três medidas nos três tipos de RSI, ao longo do projeto piloto de teletrabalho, obtidos a

partir rotinas dos softwares UCINET e NetDraw sobre as matrizes de adjacência das redes,

os quais permitem a análise qualitativa de reciprocidades nas relações entre os atores.

Os atributos que diferenciam os integrantes das redes estão caracterizadas pelas cores

dos círculos. O teletrabalhador é representado pelo círculo vermelho; os membros da sua

equipe (GI) são representados pelos círculos em azul. Os círculos amarelos correspondem

aos atores externos ao núcleo da rede, os quais foram indicados pelos seus integrantes, mas

não foram solicitados a responder o questionário da pesquisa, em nenhuma das mediadas;

eles são denominados atores periféricos ou fronteiriços.

Existe ainda um círculo cinza para distinguir um ator que é teletrabalhador de outra

equipe, mas que mantém vínculos com várias pessoas das redes do Grupo 1. Embora não seja

objetivo específico deste estudo, procurou-se observar se uma nova rede seria formada entre

os teletrabalhadores e por isso foi dada atenção quando apareceram ligações desse tipo.

Para cada tipo de RSI são mostradas, inicialmente, as relações não simetrizadas, ou

seja, que retratam todas as ligações, recíprocas ou não, existentes entre os atores.

Logo a seguir são apresentados diagramas também desenhados pelo NetDraw, obtidos

por meio de prévia ativação do parâmetro de simetrização pelos mínimos no UCINET. Esta

rotina objetiva focalizar apenas as relações recíprocas e, portanto, os laços mais fortes entre

os membros do núcleo dos grupos, que são as unidades de análise deste estudo.

A) RSI de Amizade – T1

A identificação dos

atores, de acordo com os seus determinados códigos, foi explicada

no item 3.13. O Quadro 17, a seguir, sintetiza os referidos códigos, onde n representa o

número de cada teletrabalhador.

Quadro 17 – Códigos de Identificação dos Atores

CÓDIGOS DE IDENTIFICAÇÃO DOS ATORES

REDE DE AMIZADE REDE DE INFORMAÇÃO REDE DE CONFIANÇA

Tele

trabalhador

Grupo

interno

Externos

ao grupo

Tele

trabalhador

Grupo

interno

Externos

ao grupo

Tele

trabalhador

Grupo

interno

Externos

ao grupo

AT n GI n AGI n AEI n IT n GI n IGI n IEI n CT n GI n CGI n CEI n

A Figura 6 a seguir apresenta as relações da rede de amizade na sua 1ª avaliação antes

do inicio do projeto piloto

100

Figura 6 – RSI de Amizade –T1 – 1ª medida – Matriz não simetrizada

É oportuno lembrar que numa rede de amizade, onde socialização e companheirismo são

as principais motivações, os conteúdos transacionados entre os atores são de natureza afetiva.

Tendo em vista esses aspectos, nas coletas de dados os participantes foram solicitados a

indicar, entre as pessoas de seus contatos de trabalho, quais escolheriam como companheiros

numa atividade de lazer, como um churrasco.

Nesta rede de amizade, levantada antes do inicio do projeto piloto, verifica-se intensa

conectividade, tanto entre os oito membros do grupo interno (o AT1 e os AGI), quanto entre

estes e os 29 atores externos ao grupo (os AEI), ou fronteiriços, aos quais não foi

encaminhado o questionário de pesquisa.

Chama atenção o fato de que o ator que iria se tornar teletrabalhador ( círculo vermelho

), embora fosse procurado por quase todos os colegas do seu grupo, buscava externamente a

este seus contatos para atividades de companheirismo, mesmo antes de mudar sua condição

de trabalho continuamente presencial, para teletrabalho domiciliar em alguns dias da semana.

Observa-se também que entre os contatos preferenciais de AT1GI-1 está o ator AEI-

9TT, (círculo cinza), assim codificado por tratar-se do membro teletrabalhador de outro

grupo, evidenciando a existência de vínculo entre eles anteriormente ao projeto piloto.

A Figura 7 a seguir apresenta as relações da rede de amizade simetrizada, na sua 1ª

avaliação antes do inicio do projeto piloto

101

Figura 7 - RSI de Amizade T1– 1ª medida – Matriz simetrizada pelos mínimos

Este gráfico, que focaliza as relações de amizade somente entre os membros do núcleo

da rede, ratifica que a reciprocidade das relações de companheirismo entre o teletrabalhador e

seu grupo de trabalho era baixa, tendo laços mais fortes apenas com o AGI-3. Ficam

evidentes relações mais coesas envolvendo os atores AGI-2, AGI-3, AGI-4, AGI-5, AGI-6 e

AGI-7, que caracterizam três cliques ou subgrupos, conforme apontado no item 4.1.2.1 da

análise relacional, mais adiante.

A Figura 8 apresenta as relações da rede de amizade na suas 2ª avaliação, seis meses

após o inicio do projeto piloto

Figura 8 - RSI de Amizade T1 – 2ª medida – Matriz não simetrizada

Seis meses após o início do teletrabalho, as características estruturais da rede de amizade

são praticamente as mesmas, apesar da falta de respostas do ator AGI-7 e da diminuição da

quantidade de ligações efetivas. O teletrabalhador continua sendo buscado pelos colegas e

buscando seus contatos de companheirismo externamente ao seu grupo primário.

102

É possível verificar, também, o ingresso de novos atores nesta RSI, inclusive por

intermédio do teletrabalhador. Esse dado confirma a natureza dinâmica das redes informais,

como decorrência natural das mudanças freqüentes que ocorrem nas relações entre as pessoas

ao longo do tempo, principalmente nas redes de amizade, cujos laços estabelecem-se mais

rapidamente, porém podem ser menos intensos e menos duráveis (Kuipers, 1999).

A Figura 9, a seguir, apresenta as relações da rede de amizade na sua 2ª avaliação, seis

meses após o inicio do projeto piloto

Figura 9 - RSI de Amizade T1 – 2ª medida – Matriz simetrizada pelos mínimos

O foco no núcleo da rede permite perceber a conectividade mais intensa e a

reciprocidade nos laços de amizade entre 5 atores (GI-2, GI-3, GI-4, GI-5 e GI-6); outro dado

distinto das medidas anteriores, é que o ator AGI-7, antes integrante de um dos cliques ou

subgrupos da rede, não apresenta relações simétricas com outros atores, o que se reflete na

coesão desta RSI. Já o teletrabalhador não teve sua situação alterada, mostrando-se conectado

reciprocamente a apenas um membro do grupo interno, o AGI-3. Como este é o ator que mais

centralidade demonstra no núcleo desta rede, por sua intermediação pode ocorrer a conexão

do AT1GI1 na busca dos demais atores, lembrando ainda que esse último é popular, acessível

e prestigiado pelo grupo, mas permanece buscando seus contatos para atividades de

companheirismo e lazer fora dele.

A Figura 10 a seguir apresenta as relações da rede de amizade na sua 3ª avaliação, um

ano após a implantação do projeto piloto

103

Figura 10 - RSI de Amizade T1– 3ª medida – Matriz não simetrizada

Após um ano de teletrabalho, o ator AT1GI-1 mantém sua posição inalterada, tanto na

rede de amizade como um todo, como no seu núcleo, conforme pode ser melhor visto no

gráfico abaixo, inclusive no que diz respeito à manutenção do vínculo recíproco com apenas o

ator AGI3 e da forte ligação, pré-existente ao projeto piloto, com outro teletrabalhador, o que

é confirmado quando analisada a rede deste ator, no seu respectivo grupo (ver item 4.6.1).

O diagrama abaixo, referente às relações simétricas da RSI de amizade na 3ª medida,

explicita o enfraquecimento de ligações recíprocas entre os atores AGI-5 e AGI-8 e os demais

atores do núcleo da rede e consequentemente redução da coesão da rede. Além disso, já não

se caracteriza tão intensamente a centralidade do ator AGI-3, observando-se semelhança entre

sua influência no grupo e a dos atores AGI-2, AGI-4, AGI-6 e AGI-7, o que pode refletir-se

no seu papel de intermediador para o teletrabalhador.

Esta mesma rede simetrizada pelos mínimos encontra-se configurada na Figura 11.

Figura 11 - RSI de Amizade T1– 3ª medida – Matriz simetrizada pelos mínimos

Neste ponto começam a ser apresentados os gráficos referentes às RSI de informação

deste mesmo grupo.

104

B) RSI de Informação – T1

Pela natureza dos conteúdos transacionados numa rede de informação, a escolha de

atores para estabelecimento de relações é mais seletiva do que nas redes de amizade e não

orientada por critérios ou vínculos afetivos e sim pela identificação do atributo de ser a fonte

adequada para obtenção das informações que cada ator necessita. De acordo com Kuipers

(1999), a rede de informação pode ser chamada de rede de comunicação ou rede instrumental.

Vale relembrar que para as indicações das pessoas deste tipo de RSI, foi solicitado aos

respondentes que apontassem aquelas a quem recorrem, quando querem se informar sobre as

questões relativas ao que está ocorrendo na organização. Essa busca de informação,

geralmente, refere-se às políticas de recursos humanos que se refletem na sua carreira, aos

processos de capacitação, progressão funcional e novas oportunidades de trabalho. Envolve,

também, questões técnicas para execução das tarefas e temas estratégicos para a empresa.

Observa-se, então, que as redes tornam-se menores, do que as RSI de amizade, assim

como os índices estruturais de tamanho e densidade. A distância geodésica mantém o patamar

das demais RSI, revelando níveis equivalentes de acessibilidade entre os atores escolhidos

para os diferentes tipos de contatos.

A Figura 12 a seguir apresenta as relações da rede de informação na sua 1ª avaliação,

antes do início da implantação do projeto piloto.

Figura 12 - RSI de Informação T1 – 1ª medida – Matriz não simetrizada

105

Observa-se nesta medida anterior ao inicio do projeto piloto e nas demais medidas das

RSI de informação a constante incidência de citações do ator IGI-2, pois independente das

suas relações de afeto com os demais atores, ele é o chefe imediato deste grupo. Portanto, é

esperado que em função da posição desse ator na rede formal ou hierárquica, ele

desempenhe papéis de intermediador entre a equipe e a organização, de provedor de recursos

para a realização das atividades da área, de disseminador de informações e de outros papéis

que o poder institucional lhe conferem.

Os atores o IGI-4 e o futuro teletrabalhador ( ITIGI-1) são os outros mais procurados

pelos demais membros do grupo interno.

Percebe-se, ainda, que alguns atores citam um número muito reduzido de atores

fronteiriços, chegando a nenhuma citação desse tipo, como é o caso do IGI-5, o que chama

atenção, pois em se tratando de uma rede de informação, é esperado que as comunicações

sejam mais extensamente buscadas em ambientes externos ao grupo.

O teletrabalhador de outro grupo (círculo cinza) faz parte também desta RSI

A Figura 13, a seguir, apresenta as relações da rede de informação na sua forma

simetrizada pelos mínimos, referente à 1ª avaliação, antes da implantação do projeto piloto.

Figura 13 - RSI Rede de Informação T1– 1ª medida – Matriz simetrizada pelos mínimos

Ao focalizar o núcleo desta RSI verifica-se que a reduzida incidência de relações

simétricas não caracteriza laços coesos e a clara distinção de 2 subgrupos que trocam

informações entre si e aparentemente não interagem para transacionar conteúdos típicos deste

tipo de rede. Configurações mais dispersivas, como esta, podem caracterizar menos

homogeneidade de atitudes e comportamentos entre seus membros.

Ressalta-se a correspondência das ligações entre o ator IGI-2, chefe da área, e os 3

atores, que também no gráfico não simetrizado, aparecem como os que mais se sobressaem

(IT1GI-1, IGI-3 e IGI-4), evidenciando mais claramente a inclusão do membro que iria

106

tornar-se teletrabalhador nesta representativa parte do grupo. Outro dado que chama a atenção

é a ausência de reciprocidade com o ator IGI-8.

A Figura 14, a seguir, apresenta as relações da rede de informação na sua forma

simetrizada pelos mínimos, referente à 2ª medida dos indicadores.

Figura 14 - RSI de Informação T1– 2ª medida – Matriz não simetrizada –G1

Esta medida, tomada seis meses após a implantação do projeto, revela o teletrabalhador

menos procurado pelos seus colegas e pelo seu chefe. Observa-se uma rede menos conectada,

evidenciando o impacto causado pela ausência de resposta do ator IGI-7, que traduziu-se em

menos sete pessoas na rede como um todo; apesar disso, o número de relações diminuiu em

apenas duas, em relação à medida anterior, o que aumentou a densidade da RSI e reduziu sua

distância geodésica, significando mais acessibilidade entre os atores, como pode ser

constatado no Quadro 16, apresentado no item 4.1.1.

Vale registrar aqui, o desaparecimento nesta RSI de informação, da indicação do IEI-9-

TT, teletrabalhador do IG-6, pelo teletrabalhador deste IG-1, ligação esta que foi apontada

nas 3 medidas da RSI de amizade.

A mesma avaliação na sua forma simetrizada é apresentada na Figura 15.

Figura 15 - RSI de Informação T1– 2ª medida – Matriz simetrizada pelos mínimos

107

O principal ponto a ser destacado na configuração do núcleo da RSI nesta medida é a

extinção da relação recíproca entre o chefe da área e o teletrabalhador. Além disso está

caracterizada a subdivisão do grupo em uma díade formada pelos atores IGI-2 e IGI-4 e um

clique, que inclui uma tríade, mais o ator IGI-8, ausente deste tipo de relação na medida

anterior.

A Figura 16 a seguir apresenta as relações da rede de informação, referente à 3ª medida,

tomada um ano após a implantação do projeto piloto.

Figura 16 - RSI de Informação T1– 3ª medida – Matriz não simetrizada

As características da RSI de informação, nas configurações com e sem simetrização,

são semelhantes àquelas observadas na 2ª medida, principalmente quanto à diminuição de

ligações com o teletrabalhador, permanecendo inclusive a ausência da indicação pelo seu

chefe. A diferença é o aumento de busca em direção ao ator IGI-4.

O ator IGI-5 saiu da rede, porém em relação à medida anterior, o número de pessoas

indicadas aumentou, mas a quantidade de relações permaneceu praticamente a mesma;

consequentemente a densidade diminuiu e a distância geodésica tornou-se maior, o que

significa menos acessibilidade entre os atores.

A Figura 17 a seguir apresenta as relações da rede de informação na sua forma

simetrizada pelos mínimos, referente à 3ª medida dos indicadores.

108

Figura 17 - RSI de Informação T1 – 3ª medida – Matriz simetrizada pelos mínimos

Em termos de relações simétricas verifica-se somente díades, nenhuma delas incluindo

o teletrabalhador, como mostra o gráfico acima

Neste ponto passam a ser apresentados os gráficos referentes às RSI de confiança deste

mesmo grupo.

C) RSI de Confiança – T1

Como poderá ser verificado, estas redes abrangem menor número de pessoas indicadas;

porém neste tipo de RSI, são constituídas relações baseadas em laços fortes, pois os conteúdos

transacionados são de caráter mais íntimo e envolvem mais proximidade entre as pessoas. De

acordo com Kuipers (1999), os laços de confiança são mais centrados na pessoa que na

posição formal que ela ocupa, pois são relacionados à identificação e não necessariamente aos

recursos. A autora afirma ainda que as redes de confiança caracterizam-se por ligações mais

intensas e duradouras e ao compará-las com as redes de amizade, identificou que as duas são

teoricamente e empiricamente distintas.

Vale relembrar que para as indicações das pessoas para as RSI de confiança, foi

solicitado aos respondentes que apontassem aquelas com quem se sentem confortáveis para

tratar temas políticos, trocar confidências e compartilhar riscos profissionais, enfim, a quem

recorrem nas situações que consideram difíceis, ou delicadas.

A Figura 18 a seguir apresenta as relações da rede de confiança, na 1ª medida.

109

Figura 18 - RSI de Confiança T1 – 1ª medida – Matriz não simetrizada

Na primeira medida anterior ao início do projeto piloto, à exceção do ator AGI-3, os

demais membros apontaram poucos ou nenhum ator externo ao núcleo do grupo,

caracterizando sua forte conexão. Sobressai-se a convergência de maior número de ligações

direcionadas ao ator CGI-3, embora seja marcante também a busca do ator CT1GI-1, o qual se

tornaria teletrabalhador; no entanto ele diz manter relações de confiança com apenas uma

pessoa do seu grupo interno e três do grupo externo. Verifica-se ainda que aos atores CGI-4 e

CGI-5 são feitas indicações em freqüências semelhantes àqueles acima citados.

Como nas redes de amizade, são mostradas aqui também as ligações com o membro do

G-6 que adotou o teletrabalho.

A Figura 19 a seguir apresenta as relações da rede de informação na sua forma

simetrizada pelos mínimos, referente à 1ª medida dos indicadores.

Figura 19 - RSI de Confiança T1 –1ª medida– Matriz simetrizada pelos mínimos

Como pode ser observado, na sua forma simétrica, esta RSI de confiança apresenta-se

coesa, o que é verificado pela presença de 3 cliques; o ator que protagoniza maior quantidade

110

de relações de confiança recíprocas com integrantes do grupo interno é o CGI-5. Já o ator

CT1GI-1, repete o padrão de reciprocidade verificado nas redes de amizade, mantendo este

tipo de ligação apenas com o CGI-3.

A Figura 20, a seguir, apresenta as relações da rede de confiança, na 2ª avaliação.

Figura 20 - Rede de Confiança T1 –2ª medida – Matriz não simetrizada

Nesta medida tomada 6 meses após o inicio do teletrabalho, esta é a rede com menor

número de pessoas envolvidas, em comparação a todas as RSI do G-1 e a que apresenta o

maior aproveitamento das relações possíveis, o que traduz-se em mais de 9% de densidade, o

mais alto índice identificado neste indicador.

Caracteriza-se, como em situações anteriores, a concentração de ligações direcionadas

aos atores CGI-4 e CGI-3, sendo este último quem mantém mais relações de confiança com

pessoas externas ao grupo, fator este que se reflete no papel que desempenha na equipe, como

será constatado adiante por meio de outros indicadores.

O teletrabalhador revela-se outro ator significativamente buscado pelos colegas para

relações de confiança, mas suas indicações para relações de confiança são restritas a apenas

um ator do grupo interno e ao membro teletrabalhador do CGI-6.

A Figura 21, a seguir, apresenta a mesma rede de confiança, na forma simetrizada.

111

Figura 21- Rede de Confiança T1– 2ª medida– Matriz simetrizada pelos mínimos

Este gráfico da matriz simetrizada pelos mínimos ratifica ser o CGI-3 um ator central na

RSI de confiança em referência, sendo o único que mantém relações recíprocas com todos os

membros do núcleo da rede, lembrando que o ator CGI-7 não respondeu o questionário na 2ª

coleta de dados, fato que gerou sua exclusão desta configuração.

A Figura 22 a seguir apresenta as relações da rede de confiança, na 3ª medida

Figura 22 - Rede de Confiança T1 – 3ª medida – Matriz não simetrizada

A terceira medida evidencia padrões de relações semelhantes àqueles trazidos pelas

configurações das RSI de confiança anteriores, com destaque para maior número de ligações

dirigidas ao ator CGI-2, chefe da equipe; outras diferenças são quantitativas, no que diz

respeito ao aumento de pessoas e de relações, à volta da participação do ator CGI-7 e à saída

do ator CGI-5 do grupo.

A Figura 23 a seguir apresenta as relações da rede de confiança, na na sua forma

simetrizada, referente à 3ª medida.

112

Figura 23 - Rede de Confiança T1 –3ª medida– Matriz simetrizada pelos mínimos

No núcleo do grupo distribuem-se mais as relações recíprocas, as quais estão igualadas

para os atores CGI-3, CGI-4 e CGI-2. Nenhuma nova característica relacional relevante é

evidenciada sobre as ligações do teletrabalhador, que mantém o mesmo tipo de vínculo

apenas com o ator CGI-3, também nesta RSI de confiança.

Outro dado que chama a atenção é a ausência de reciprocidade com o ator CGI-5.

4.1.2 – Análise Relacional

– Índices de COESÃO das RSI – Grupo do Teletrabalhador 1 (T1)

A coesão de uma RSI ocorre por meio do levantamento dos seus subgrupos, nos quais os

vínculos se estabelecem a partir do grau de afinidade existente entre os atores que os

constituem. A partir dos estudos de vários sociólogos como Friedkin e Collins (apud

Wasserman e Faust, 1999) há correlação entre a coesão dos atores de um subgrupo e

homogeneidade de seus comportamentos. Essa constatação explica o interesse dos

pesquisadores envolvidos com análise de redes, pelos subgrupos coesos (Silva, 2003).

Para identificação da coesão de uma RSI são utilizados os indicadores reconhecidos

pelos estudiosos da abordagem relacional em análise de redes sociais. O mais exigente destes

tipos de indicadores é o clique, o qual considera a existência de coesão apenas quando houver

subgrupos com, no mínimo 3 atores, cujas relações sejam recíprocas e envolvam todos eles

entre si. Como define Silva (2003), um clique é um conjunto de atores onde todos escolhem a

todos como pares em suas ligações.

Os demais indicadores, como n-clique, n-clã e k-plex ampliam a visão de clique e

admitem a existência de intermediários entre as transações de 2 atores do subgrupo para

caracterizar a coesão, tomando como parâmetros os conceitos de acessibilidade e

conectividade, com base nos cálculos das distâncias geodésicas e diâmetro das redes.

113

Por meio da utilização de rotinas específicas do software UCINET, aplicadas sobre as

matrizes de cada RSI simetrizadas pelos mínimos, dessa forma eliminando os atores

periféricos e focalizando somente as relações simétricas do núcleo das redes, foram

identificados os valores dos referidos indicadores, para todas as medidas, conforme

demonstrados nos quadros inseridos nos próximos itens.

4.1.2.1 - RSI de Amizade

O quadro 18 apresenta os dados identificados nas redes de amizade do Grupo 1,

expressos pelos indicadores cliques, n-clique, n-clã e k-plex, levantados nos três momentos

avaliados ao longo do projeto piloto.

Quadro 18 – Cliques da RSI de Amizade nas três medidas – T1

CLIQUES DO GRUPO 1 – Amizade 1ª- medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

Cliques 2-Cliques e 2- Clans K-Plex

reciprocidade acessibilidade conectividade

- 3 cliques

1: AGI2 AGI4

AGI6 AGI7

2: AGI2 AGI3

AGI4

3: AGI4 AGI5

AGI6 AGI7

- 3 2-cliques

1: AGI2 AGI3 AGI4

AGI5 AGI6 AGI7

2: AT1GI1 AGI2 AGI3

AGI4

3: AGI4 AGI5 AGI6

AGI7 AGI8

3 2-clans

1: AGI2 AGI3 AGI4

AGI5 AGI6 AGI7

2: AT1GI1 AGI2

AGI3 AGI4

3: AGI4 AGI5 AGI6

AGI7 AGI8

- 9 k-plexes

1: AT1GI1 AGI2 AGI3

2: AT1GI1 AGI3 AGI4

3: AGI2 AGI3 AGI4 AGI6

4: AGI2 AGI3 AGI4 AGI7

5: AGI2 AGI4 AGI5 AGI6 AGI7

6: AGI3 AGI4 AGI5

7: AGI4 AGI5 AGI8

8: AGI5 AGI6 AGI8

9: AGI5 AGI7 AGI8

CLIQUES DO GRUPO 1 – Amizade – 2ª medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

Cliques Cliques e 2- Clans K-Plex

reciprocidade acessibilidade conectividade

- 2 cliques

1: AGI2 AGI3

AGI4 AGI6

2: AGI2 AGI3

AGI4 AGI5

- 2 2-cliques

1: AT1GI1 AGI2

AGI3 AGI4 AGI6 AGI8

2: AGI2 AGI3 AGI4

AGI5 AGI6

- 2 2-clans

1: AT1GI1 AGI2

AGI3 AGI4 AGI6

AGI8

2: AGI2 AGI3 AGI4

AGI5 AGI6

- 8 k-plexes

1: AT1GI1 AGI2 AGI3

2: AT1GI1 AGI3 AGI4

3: AT1GI1 AGI3 AGI6

4: AT1GI1 AGI3 AGI8

5: AGI2 AGI3 AGI4 AGI5 AGI6

6: AGI2 AGI3 AGI8

7: AGI3 AGI4 AGI8

8: AGI3 AGI6 AGI8

CLIQUES DO GRUPO 1 – Amizade -3ª medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

Cliques Cliques e 2- Clans K-Plex

reciprocidade acessibilidade conectividade

- 2 cliques

1: AGI2 AGI4

AGI6 AGI7

2: AGI2 AGI3

AGI4

- 2 2-cliques

1: AGI2 AGI3 AGI4

AGI6 AGI7

: AT1GI1 AGI2

AGI3 AGI4

- 2 2-clans

1: AGI2 AGI3 AGI4

AGI6 AGI7

2: AT1GI1 AGI2

AGI3 AGI4

- 5 k-plexes

AT1GI1 AGI2 AGI3

2: AT1GI1 AGI3 AGI4

3: AGI2 AGI3 AGI4 AGI6

4: AGI2 AGI3 AGI4 AGI7

5: AGI2 AGI4 AGI6 AGI7

114

Observa-se que nas 3 medidas das redes de amizade o teletrabalhador não aparece nos

subgrupos que apresentam maior coesão, ou seja, nos cliques formados por, no mínimo, 3

atores que escolheram-se mutuamente. Portanto, não são identificadas alterações nas suas

posições relacionais, na comparação entre antes e após a adoção do teletrabalho.

No entanto, quando são analisados os indicadores complementares, que não se baseiam

em reciprocidade, mas sim na acessibilidade e na conectividade do ator dentro da rede, são

registradas participações do teletrabalhador em alguns subgrupos, nas 3 medidas desta RSI.

4.1.2.2 - RSI de Informação

O quadro 19 apresenta os dados identificados nas redes de amizade do Grupo 1,

expressos pelos indicadores cliques, n-clique, n-clã e k-plex , levantados nos três momentos

avaliados ao longo do projeto piloto.

Quadro 19 – Cliques da RSI de Informação nas três medidas

CLIQUES DO GRUPO 1

– Informação – 1ª medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

-Cliques - 2-Cliques e 2- Clans - K-Plex

reciprocidade acessibilidade conectividade

- nenhum clique

- 2 2-cliques

1: AT1GI1 AGI2 AGI3

AGI4

2: AGI5 AGI6 AGI7

- 3 2-clans

1: AT1GI1 AGI2 AGI3 AGI4

2: AGI5 AGI6 AGI7

- 4 k-plexes

1: AT1GI1 AGI2 AGI3

2: AT1GI1 AGI2 AGI4

3: AGI2 AGI3 AGI4

4: AGI5 AGI6 AGI7

CLIQUES DO GRUPO 1

– Informação -2ª medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

-Cliques - 2-Cliques e 2- Clans - K-Plex

reciprocidade acessibilidade conectividade

- 1 clique

1: AGI3 AGI5 AGI8

- 1 2-clique

1:AGI3 AGI5 AGI6 AGI8

- 1 2-clan

1:AGI3 AGI5 AGI6 AGI8

- 3 k-plexes

1: AGI3 AGI5 AGI6

2: AGI3 AGI5 AGI8

3: AGI3 AGI6 AGI8

CLIQUES DO GRUPO 1

– Informação – 3ª medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

Cliques Cliques e 2- Clans K-Plex

reciprocidade) acessibilidade conectividade

- nenhum clique - 2 2-cliques

1: IGI2 IGI3 IGI4

2: IGI6 IGI7 IGI8

- 2 2-clans

1: IGI2 IGI3 IGI4

2: IGI6 IGI7 IGI8

- 2 k-plexes

1: IGI2 IGI3 IGI4

2: IGI6 IGI7 IGI8

Nas redes de informação praticamente nenhum clique é encontrado nas 1ª e 3ª medidas.

Na 2ª medida, foi encontrado apenas 1 clique de 3 nodos, achados estes que refletem os

baixos índices de coesão, já identificados na análise estrutural das referidas RSI. Quanto ao

ator AT1GI-1, chama atenção a constatação que apenas na medida tomada antes do inicio do

115

projeto piloto, verifica-se sua presença nos subgrupos e somente quando utilizados os

indicadores complementares. A partir da 2ª medida observa-se a alteração dessa posição,

demonstrada pela ausência do ator teletrabalhador em todos os tipos de subgrupos.

4.1.2.3 - RSI de Confiança

O Quadro 20 apresenta os dados identificados nas redes de amizade do Grupo 1,

expressos pelos indicadores cliques, n-clique, n-clã e k-plex, levantados nos três momentos

avaliados ao longo do projeto piloto.

Quadro 20 - Cliques da RSI de Informação nas três medidas

CLIQUES DO GRUPO 1 – Confiança -1ª medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

Cliques Cliques e 2- Clans K-Plex

reciprocidade acessibilidade conectividade

-3 cliques

1: AGI2 AGI4

AGI5

2: AGI5 AGI6

AGI7

3: AGI2 AGI3

AGI4

- 3 2-cliques

1: AGI2 AGI4 AGI5 AGI6

AGI7

2: AGI2 AGI3 AGI4 AGI5

3: AT1GI1 AGI2 AGI3

AGI4

3 2-clans

1: AGI2 AGI4 AGI5 AGI6

AGI7

2: AGI2 AGI3 AGI4 AGI5

3: AT1GI1 AGI2 AGI3

AGI4

8 k-plexes

1: AT1GI1 AGI2 AGI3

2: AT1GI1 AGI3 AGI4

3: AGI2 AGI3 AGI4 AGI5

4: AGI2 AGI5 AGI6

5: AGI2 AGI5 AGI7

6: AGI4 AGI5 AGI6

7: AGI4 AGI5 AGI7

8: AGI5 AGI6 AGI7

CLIQUES DO GRUPO 1 – Confiança -2ª medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

Cliques Cliques e 2- Clans K-Plex

reciprocidade) acessibilidade conectividade

- 2 cliques

1: AGI2 AGI3

AGI4

2: AGI3 AGI4

AGI5

2-clique

1: AT1GI1 AGI2 AGI3

AGI4 AGI5 AGI6 AGI8

1 2-clan

1: AT1GI1 AGI2 AGI3

AGI4 AGI5 AGI6 AGI8

13 k-plexes

1: AT1GI1 AGI2 AGI3

2: AT1GI1 AGI3 AGI4

3: AT1GI1 AGI3 AGI5

4: AT1GI1 AGI3 AGI6

5: AT1GI1 AGI3 AGI8

6: AGI2 AGI3 AGI4 AGI5

7: AGI2 AGI3 AGI6

8: AGI2 AGI3 AGI8

9: AGI3 AGI4 AGI6

10 AGI3 AGI4 AGI8

11:AGI3 AGI5 AGI6

12:AGI3 AGI5 AGI8

13:AGI3 AGI6 AGI8

CLIQUES DO GRUPO 1 – Confiança -3ª medida

Matriz de Adjacência simetrizada pelos mínimos

Cliques Cliques e 2- Clans K-Plex

eciprocidade) acessibilidade conectividade

-2 cliques

1: CGI2 CGI3 CGI4

2: CGI6 CGI7 CGI8

- 3 2-cliques encontrados

1: CGI2 CGI3 CGI4 CGI6

2: CGI2 CGI6 CGI7 CGI8

3: CT1GI1 CGI2 CGI3

CGI4

3 2-clans encontrados

1: CGI2 CGI3 CGI4 CGI6

2: CGI2 CGI6 CGI7 CGI8

3: CT1GI1 CGI2 CGI3

CGI4

8 k-plexes encontrados

1: CT1GI1 CGI2 CGI3

2: CT1GI1 CGI3 CGI4

3: CGI2 CGI3 CGI4

4: CGI2 CGI3 CGI6

5: CGI2 CGI4 CGI6

6: CGI2 CGI6 CGI7

7: CGI2 CGI6 CGI8

8: CGI6 CGI7 CGI8

116

A rede de confiança apresenta menos cliques e, à semelhança da rede de amizade,

também não se constata a inclusão do teletrabalhador, cuja presença é identificada somente

quando os indicadores utilizados não são os que registram os laços mais fortes, diretos,

intensos e freqüentes. Estas são características dos subgrupos nos quais há reciprocidade de

relações entre todos os seus membros.

Os referidos achados são congruentes com aqueles revelados também pelas análises

estruturais do G1, onde já haviam sido identificadas várias situações de posições não

simétricas do T1 – teletrabalhador 1 no seu grupo interno, em razão do direcionamento das

suas ligações predominantemente para atores externos.

4.1.3 – Análise Centrada em Egos - Grupo do Teletrabalhador 1 - (T1)

Este tipo de análise é de natureza micro-estrutural, uma vez que focaliza cada um dos

atores, ou egos, quanto à posição em que se encontram em relação às trocas e à comunicação

nas RSI. Ela permite identificar se e quais atores desempenham os papéis críticos de conector

central, corretor de informação e expansor de fronteiras, cujas descrições já foram feitas no

capítulo 2, item 2.2.

A partir de índices relativos a indicadores de centralidade, pode-se caracterizar os

conectores centrais e corretores de informação. Para achar os expansores de fronteiras os

índices utilizados são extraídos da contagem de blocos segmentados. Em todos os casos, os

cálculos são feitos pelo software UCINET.

Os itens que se seguem abordam os achados relativos aos atores das RSI. São analisados

cada um dos indicadores envolvidos na identificação dos papéis críticos acima citados.

4.1.3.1 – RSI de Amizade

a) Centralidades da RSI

As rotinas aplicadas sobre as matrizes de adjacência das RSI de amizade, em cada uma

das medidas, resultaram no apontamento dos índices de centralidade alcançados por todos os

atores, tanto do grupo interno, quanto os periféricos, ou fronteiriços. No entanto, o interesse

desta investigação está voltado apenas para os integrantes do grupo primário de cada

teletrabalhador e por isso esses são os dados apresentados nas tabelas 1 e 2 a seguir.

117

Tabela 1 - Centralidades da RSI de Amizade – T1

(Entrada, Saída e Proximidade)

Índices de Centralidade nas Três Medidas – Amizade - T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

Entrada

(Popularidade)

Saída

(Expansividade)

Proximidade

(Autonomia)

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª. 3ª 1ª 2ª 3ª

AT1GI-1

7.000 6.000 6.000 7.000 9.000 4.000 1.852 1.818 1.613

AGI-2

5.000 4.000 4.000 14.000 13.000 15.000 1.851 1.817 1.612

AGI-3

7.000 6.000 6.000 15.000 15.000 15.000 1.852 1.818 1.613

AGI-4

5.000 4.000 4.000 7.000 7.000 7.000 1.851 1.817 1.612

AGI-5

4.000 3.000 - 7.000 7.000 - 1.850 1.817 -

AGI-6

4.000 4.000 3.000 9.000 11.000 10.000 1.850 1.817 1.611

AGI-7

4.000 5.000 3.000 7.000 0.000 6.000 1.850 1.851 1.611

AGI-8

5.000 5.000 3.000 8.000 7.000 10.000 1.850 1.818 1.610

Média

5.125 4.625 4.142 9.250 8.625 9.571 1.850 1.821 1.611

Tabela 2 - Centralidades da RSI de Amizade – T1

(Intermediação e Bonacich)

Índices de Centralidade nas Três Medidas – Amizade - T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

Intermediação

(Capacidade Interrupção)

Bonacich

(Prestígio)

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

AT1GI-1 33.333 35.750 14.500 0.353 0.355 0.348

AGI-2 50.833 26.583 67.000 0.371 0.366 0.368

AGI-3 97.333 64.583 105.000 0.391 0.391 0.438

AGI-4 12.250 0.333 17.500 0.306 0.309 0.293

AGI-5 7.500 0.000 - 0.306 0.309 -

AGI-6 14.250 26.500 35.000 0.315 0.340 0.359

AGI-7 0.250 0.000 14.000 0.306 0.228 0.318

AGI-8 35.250 21.250 37.000 0.330 0.330 0.292

Media

31.344 21.833 41.428 0,334 0.328 0.345

Para cada indicador foram calculadas as médias dos índices alcançados pelos atores do

núcleo de cada rede. Os atores que possuem valores acima das referidas médias estão

assinalados em azul.

Iniciando pela análise do grau da centralidade de entrada, o qual expressa a soma das

relações referidas a um ator por outros, observa-se que apesar da redução do índice em

comparação com a primeira medida, não houve alteração na posição do teletrabalhador

(AT1GI-1). Juntamente com o ator AGI-3, demonstra maior popularidade no grupo.

No que se refere à expansividade, expressa pelos valores da centralidade de saída, os

seus índices são oscilantes e refletem que é do teletrabalhador que menos partem as ligações

com os demais atores da rede de amizade. Vale lembrar que o grau de centralidade de saída é

a soma das relações que os atores dizem ter com os demais.

Quanto ao grau da centralidade de proximidade, que indica a capacidade do ator para

alcançar todos os nodos da rede, os índices obtidos pelo AT1GI-1 mostram que ele está entre

118

os atores que menos passos precisam dar para interagir com os outros e portanto podem fazer

contatos mais rapidamente.

Sendo a centralidade de intermediação a possibilidade que tem um nodo para

intermediar as comunicações entre pares de nodos, os índices alcançados por um ator neste

indicador traduzem o controle que ele exerce sobre as interações entre dois outros atores. Na

RSI de amizade em análise, os maiores índices da centralidade de intermediação são

apresentados pelos atores AGI-3 e AGI-2 em todas as medidas, sendo que o teletrabalhador,

na 3a medida revela-se num patamar muito abaixo da média do grupo. Esta é uma alteração

relevante, identificada após 1 ano da adoção do teletrabalho pelo referido ator.

Os índices de centralidade de Bonacich não apontam qualquer destaque relativo ao

teletrabalhador em nenhuma das medidas. Ele está entre os atores com índices superiores à

media do grupo, sendo o maior o índice do AGI-3, significando que além de ser prestigiado

no seu grupo, é quem mais se relaciona com pessoas que tem prestígio.

b) Medidas para identificação de papéis dos atores nas RSI de Amizade

- Conector central:

Os dados da tabela 3 abaixo apresentam os resultados dos indicadores de centralidade de

cada ator. Os autores dos estudos de análise de redes informais identificam o papel de

conector central com base nos índices de grau de centralidade, de centralidade de

intermediação e de centralidade de Bonacich.

Utilizando o UCINET, foi aplicado o parâmetro de simetrização pelos mínimos sobre a

matriz de adjacência de cada uma das medidas das redes de amizade. Em seguida, foram

acionadas as rotinas que executam os cálculos dos referidos indicadores.

A parametrização pelos mínimos é utilizada neste caso para que o foco da análise seja

centrada no núcleo da rede, como interessa a este estudo. Além disso, a caracterização do

papel em questão é mais forte na existência de relações recíprocas.

119

Tabela 3 – Identificação de Conectores Centrais – RSI Amizade – T1

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Amizade – T1

Índices de centralidade

( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

ATORES

Grau Interme-

diação

Bonacich GrauInterme-

diação

Bonacich GrauInterme-

diação

Bonacich

AT1GI-1 1.000 0.000 0.063 1.000 0.000 0.136 1.000 0.000 0.099

AGI-2 4.000 2.000

0.411 4.000

0.333

0.456 4.000 2.000 0.506

AGI-3 3.000

6.000

0.246

6.000 9.333 0.513 3.000 4.000 0.331

AGI-4

5.000 6.667 0.487 4.000

0.333

0.456 4.000 2.000 0.506

AGI-5

4.000 6.000 0.373 3.000

0.000

0.377

- - -

AGI-6

4.000

0.667

0.437 3.000

0.000

0.377 3.000

0.000

0.430

AGI-7

4.000

0.667

0.437

0.000 0.000 0.000

3.000

0.000

0.430

AGI-8 1.000 0.000 0.095 1.000 0.000 0.136 0.000 0.000 0.000

Média

3.250 2.750 0.318 2.750 1.249 0.306 2.571 1.142 0.328

Para ser identificado como um ator crítico no papel de conector central, considerou-se

como condição que os índices dos 3 indicadores estejam valorados acima da média do grupo,

sendo o valor do grau de Bonacich o que prevalece, para a classificação e ordenamento

decrescente da relevância dos atores no desempenho do referido papel (Silva, 2003).

Em cada medida, estão sombreadas em amarelo as linhas correspondentes aos atores que

preenchem os requisitos acima descritos.

Em nenhum dos casos o teletrabalhador foi identificado como conector central nas RSI

de amizade, não tendo sido evidenciada qualquer alteração na sua posição frente a este papel,

antes ou depois da mudança na sua condição de trabalho.

- Corretor de informação

A tabela 4, a seguir, mostra os índices obtidos por cada ator no indicador centralidade de

intermediação, que é específico para identificação dos corretores de informação, calculados

pelo UCINET sobre as matrizes de adjacência.

Neste caso não foi utilizado o parâmetro da simetrização, uma vez que a função de

intermediador torna-se relevante por possibilitar o contato entre partes não conectadas da

rede; perceber a atuação de cada ator nesse sentido, torna necessária a inclusão dos atores

periféricos. Os valores acima da média do grupo estão assinalados em azul e classificam os

respectivos atores como corretores de informação.

120

Tabela 4 –Identificação de Corretores de Informação – RSI Amizade – T1

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO

Centralidade de Intermediação - Amizade – T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

ATORES

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

AT1GI-1

33.333 35.750

14.500

AGI-2

50.833 26.583 67.000

AGI-3

97.333 64.583 105.000

AGI-4 12.250 0.333 17.500

AGI-5 7.500 0.000

AGI-6 14.250

26.500

35.000

AGI-7 0.250 0.000 14.000

AGI-8

35.250

21.250 37.000

Média

31.344 21.833 41.428

A melhor posição obtida pelo teletrabalhador está na 2ª medida, quando seu resultado

corresponde ao segundo lugar como corretor de informação do grupo, sendo o AGI-3 o ator

mais forte no referido papel, nos 3 momentos avaliados. O outro ator que sobressai-se em

segundo lugar nas 1ª e 3ª medidas é o AGI-2, chefe imediato do grupo. Conclui-se portanto

que a adoção do teletrabalho pelo ator AT1GI-1 não alterou sua posição no grupo em relação

ao papel de corretor de informação, no sentido que ele já não o exercia antes da mudança na

sua modalidade de trabalho. Porém há de se ressaltar que as pontuações de todos os atores

aumentraram e apenas a dele diminui acentuadamente, apontando para uma perda

significativa na sua posição, que chegou a ser relevante na 2ª medida.

- Expansor de Fronteiras

Pontos de Corte e Blocos de Segmentação são os indicadores utilizados para a

identificação dos atores que desempenham o papel de expansor de fronteiras. Os pontos de

corte numa RSI são os atores que, se retirados do grupo, deixariam partes dele isoladas,

segmentadas, desconectadas do resto da rede. Como ressalta Silva (2003), correspondem

àqueles atores que se removidos da rede, suprimem blocos da mesma, tornando-a menor. Para

encontrá-los, é preciso simetrizar a matriz de adjacência pelos máximos; neste caso são

incluídos todos os tipos de atores. Se pelo menos um deles afirma a existência da relação, ela

é duplicada em ambos os sentidos. Assim, usando essa parametrização que abrange as

ligações com os atores fronteiriços da rede e acionando as rotinas específicas no UCINET,

obtém-se uma lista dos atores que são os pontos de corte na rede em análise. A mesma rotina

permite também identificar os atores que compõem os blocos de segmentação.

A classificação dos atores que executam o papel de expansores de fronteiras é obtida a

partir do cálculo da média aritmética da quantidade de blocos segmentados por cada um dos

atores identificados como pontos de corte e listados pelo software. Aqueles atores com

121

quantidade de blocos de segmentação acima da média tiveram suas quantidades destacadas

em azul. As Tabelas 5, 6 e 7 a seguir demonstram os índices obtidos por cada ator em cada

uma das medidas, nos indicadores acima descritos.

Tabela 5 Identificação de Expansores de Fronteira – RSI Amizade 1ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Amizade 1ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES

ATORES PONTOS DE

CORTE

BLOCOS

SEGMENTADOS POR

ATOR

ATORES C/ BLOCOS

> 3

AT1GI1

1 5 X

AGI2

1 5 X

AGI3

1 10 X

AGI4

0 - -

AGI5

0 - -

AGI6

1 2 -

AGI7

0 - -

AGI8

1 5 X

TOTAL

5 27 -

Media No de blocos segmentados / no.total de atores 27 / 8 = 3,37

Na última coluna à direita estão assinalados com um X as linhas correspondentes aos

atores que são expansores de fronteiras da RSI de amizade na 1a medida, sendo o mais crítico

o AGI-3 com 10 blocos segmentados, seguido de AT1GI-1, AGI-2 e AGI-8, iguais no

patamar de 5 blocos segmentados. O mesmo raciocínio aplica-se às medidas subsequentes,

cujos valores encontrados estão expostos nos dois próximos quadros.

Tabela 6 – Identificação de Expansores de Fronteira – RSI Amizade 2ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Amizade 2ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES

ATORES PONTOS DE

CORTE

BLOCOS

SEGMENTADOS POR

ATOR

ATORES C/ BLOCOS

= ou > 3

AT1GI1

1 6 X

AGI2

1 4 X

AGI3

1 4 X

AGI4

0 - -

AGI5

0 - -

AGI6

1 4 X

AGI7

0 - -

AGI8

1 3 X

TOTAL

5 21 -

MEDIA No de blocos segmentados / no.total de atores - 21 / 8 = 2,65

Na 2ª medida o teletrabalhador ocupa o papel de expansor de fronteiras, porém todos os

demais atores também superaram a média de blocos segmentados, não havendo neste caso, o

destaque de um ator crítico. Vale lembrar que a visualização gráfica das redes já havia

mostrado que o AT1GI-1 tinha mais conexões fora, do que dentro do seu grupo, porém na

última avaliação seus contatos externos diminuíram (ver Figura 10, no item 4.1.1.1), o que se

reflete nos dados mostrados na Tabela 7, abaixo.

122

Tabela 7–Identificação de Expansores de Fronteira – RSI Amizade 3ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Amizade 3ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES ATORES PONTOS DE

CORTE

BLOCOS

SEGMENTADOS POR

ATOR

ATORES C/ BLOCOS

AT1GI1

1 3 -

AGI2

1 8 X

AGI3

1 10 X

AGI4

0 - -

AGI5

- - -

AGI6

1 2 -

AGI7

0 - -

AGI8

1 6 X

TOTAL

5 29 -

Media

No de blocos segmentados / no.total de atores - 29 / 7 = 4,14

Na 3ª medida da RSI de amizade o AGI-3 é o ator crítico no papel de expansor de

fronteiras, seguido do AGI-2 e AGI-8, com valores menores.

c) Atores que desempenham papéis críticos nas RSI de Amizade - Grupo 1

Para a visualização conjunta da posição dos atores frente aos três papeis analisados, nas

três medidas da rede de amizade, os achados expostos até aqui separadamente estão

sintetizados no Quadro 21 a seguir. Os dados permitem evidenciar a classificação de cada ator

do núcleo do Grupo 1 e a situação do membro que tornou-se teletrabalhador quanto ao

desempenho dos referidos papéis e assim confrontar estes resultados com as hipóteses

assumidas neste estudo.

Quadro 21 – Desempenho de papeis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T1

Tendo como foco investigar as alterações das RSI do teletrabalhador, a partir da

mudança da sua modalidade de trabalho, a análise dos dados acima permite afirmar que o

CONECTORES CENTRAIS

Ordem

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

1º.

AGI-4 AGI3 AGI-4

2º.

- -

AGI-2

3º.

- -

AGI-3

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida 1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

AGI-3 AGI-3 AGI-3 AGI3 AT1GI1 AGI3

AGI-2 AT1GI-1 AGI-2 AT1GI1 AGI2 AGI2

- - - AGI2 AGI3

- - - AGI8 AGI6

AGI-8 AGI-2 - - AGI8 AGI8

AT1GI-1 AGI-6

1º

2º

3º

4º

- -

123

referido ator não exercia antes, nem passou a exercer durante o projeto piloto, o papel de

conector central na rede de amizade.

Em relação ao papel de corretor de informação, o ator AT1GI-1 aparece na última

posição antes de iniciar o teletrabalho, aumentando para o segundo lugar na medida tomada

seis meses depois, posição esta não sustentada ao completar um ano teletrabalhando. A

evolução destes dados revela que o referido ator não pode ser caracterizado um corretor de

informação desta rede em nenhum dos momentos avaliados, pois mesmo sua melhor

colocação, ocorrida na 2ª medida, correspondia a uma pontuação muito distante do AGI-3

(ver Tabela 4), não obstante ter se registrado uma certa perda de posição, com base na

pontuação.

A situação relativa aos expansores de fronteiras revela que quando ainda trabalhava

presencialmente todos os dias, o AT1GI-1 atuava neste papel, porém sem ser o ator crítico e

tendo mais dois atores na mesma colocação que a sua. Na 2ª medida ocupava o papel como

ator crítico, mas também nesse caso, não seguiu mantendo a posição. Na medida final os

atores AGI-3 e AGI-2 reafirmaram-se como os mais relevantes expansores de fronteiras da

rede de amizade do grupo.

4.1.3.2 – RSI de Informação - Teletrabalhador 1

a) Centralidades da RSI

As rotinas aplicadas sobre as matrizes de adjacência das RSI de informação, em cada

uma das medidas, resultaram no apontamento dos índices de centralidade alcançados por

todos os atores, tanto do grupo interno, quanto os periféricos, ou fronteiriços. No entanto, o

interesse desta investigação está voltado principalmente para os integrantes do grupo primário

de cada teletrabalhador e por isso esses são os dados apresentados nas tabelas 8 e 9 abaixo.

Tabela 8 - Centralidades da RSI de Informação – T1 – Entrada, Saída e Proximidade

Índices de Centralidade nas Três Medidas – Informação - T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

Entrada

(Popularidade)

Saída

(Expansividade)

Proximidade

(Autonomia)

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

IT1GI-1 5.000 3.000 3.000 4.000 5.000 3.000 3.327 4.180 1.665

IGI-2 7.000 6.000 6.000 7.000 5.000 8.000 3.333 4.545 1.667

IGI-3 3.000 3.000 4.000 15.000 15.000 15.000 3.321 4.000 1.666

IGI-4 5.000 6.000 5.000 5.000 4.000 5.000 3.327 4.545 1.666

IGI-5 2.000 2.000 - 7.000 7.000 - 2.857 3.994 -

IGI-6 1.000 2.000 1.000 6.000 6.000 7.000 2.855 3.994 1.562

IGI-7 1.000 3.000 2.000 5.000 7.000 6.000 2.855 4.160 1.563

IGI-8 1.000 2.000 2.000 11.000 7.000 10.000 2.936 3.994 1.563

Média

3.125 3.125 3.285 7.500 7.000 7.714 3.101 4.174 1.621

124

Tabela 9

Centralidades da RSI de Informação – T1- Intermediação e Bonacich

Índices de Centralidade nas Três Medidas – Informação - T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

Intermediação

(Capacidade Interrupção)

Bonacich

(Prestígio)

S 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

IT1GI-1

9.202 13.500 7.500 0.362 0.324 0.257

IGI-2

72.679 21.500 58.000 0.373 0.391 0.399

IGI-3

78.202 32.000 72.500 0.402 0.428 0.449

IGI-4

14.036 12.500 20.000 0.353 0.364 0.329

IGI-5

28.321 1.500 - 0.335 0.349 -

IGI-6

0.583 4.000 2.000 0.302 0.285 0.334

IGI-7

5.000 0.000 3.000 0.124 0.164 0.327

IGI-8

19.976 6.000 12.000 0.266 0.301 0.335

Média

28.427 11.375 25.000 0.314 0,325 0,347

Para cada indicador foram calculadas as médias dos índices alcançados pelos atores do

núcleo de cada rede. Os atores que possuem valores acima das referidas médias estão

assinalados em azul.

Iniciando pela análise da centralidade de entrada, observa-se que houve redução do

índice de popularidade do teletrabalhador (IT1GI-1) em relação à 1ª medida. Nos três

momentos avaliados, o ator IGI-2, chefe imediato do grupo, liderou a pontuação nesse

quesito. No que se refere à expansividade, expressa pelos valores da centralidade de saída,

os índices do teletrabalhador são oscilantes e refletem que dele partem poucas ligações em

direção aos demais atores da rede de informação.

Quanto ao grau da centralidade de proximidade, os índices obtidos pelo IT1GI-1 estão

entre os maiores. È mostrado que o teletrabalhador está no grupo de atores que menos passos

precisam dar para interagir com os outros e portanto podem fazer contatos mais rapidamente.

Os maiores índices de centralidade de intermediação, os quais traduzem o controle

exercido por um ator sobre as interações entre dois outros atores, são apresentados pelos

atores AGI-3 e AGI-2 em todas as medidas. O teletrabalhador, na 3ª medida tem seu índice

muito abaixo da média do grupo. Esta é uma alteração relevante, identificada após 1 ano da

adoção do teletrabalho pelo referido ator.

Os índices de centralidade de Bonacich não apontam qualquer destaque relativo ao

teletrabalhador em nenhuma das medidas, com perda progressiva dos seus índices, situando-a

abaixo da média do grupo na medida final. O ator com maior índice é o AGI-3, significando

que além de ser prestigiada no seu grupo, é quem mais se relaciona com pessoas que tem

prestígio.

125

b) Medidas para identificação de papéis dos atores nas RSI de Informação

- Conector Central

Os dados da Tabela 10 abaixo apresentam os resultados dos indicadores de centralidade

de cada ator, relacionados pelos autores dos estudos de análise de redes informais ao papel de

conector central, quais sejam, o grau de centralidade, a centralidade de intermediação e a

centralidade de Bonacich.

Os procedimentos no UCINET para simetrização pelos mínimos sobre a matriz de

adjacência da RSI de Informação, nas três medidas e as rotinas aplicadas para obtenção dos

valores dos indicadores para cada ator, foram iguais aos utilizados quando da análise das RSI

de Amizade, explicados anteriormente (item 4.1.3.1 - b).

Tabela 10 –Identificação de Conectores Centrais – RSI de Informação – T1

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Informação – T1

Índices de centralidade

( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

ATORES

Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich

IT1GI-1 1.000 0.000

0.408

0.000 0.000

0.000

1.000 0.000 0.000

IGI-2

3.000 3.000 0.707

1.000 0.000

0.000 4.000 1.000 0.707

IGI-3 1.000 0.000

0.408 3.000 2.000

-0.612

3.000

0.000

0.500

IGI-4 1.000 0.000

0.408

1.000 0.000

0.000 4.000

0.000

0.500

IGI-5

2.000 1.000

0.000

2.000

0.000 -0.523 - -

IGI-6 1.000 0.000 0.000 1.000 0.000 -0.282

3.000

0.000 0.000

IGI-7 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000

0.000 3.000 1.000

0.000

IGI-8

0.000 0.000 0.000

2.000

0.000 -0.523 0.000 0.000 0.000

Média 1.250 500 0.241 1.250 0.250 0.242 2.271 285 0.243

Para ser identificado como um ator crítico no papel de conector central, é preciso que os

índices dos 3 indicadores estejam valorados acima da média do grupo, sendo o valor do grau

de Bonacich o que prevalece. Ele é usado para a classificação e ordenamento decrescente da

relevância dos atores no desempenho do referido papel.

Em cada medida, estão sombreadas em amarelo as linhas correspondentes aos atores que

preenchem os requisitos acima descritos.

Na 1ª e 3ª medidas o AGI-2, ator que é o chefe do grupo, aparece como conector

central, o que é significativo em se tratando da RSI de informação. Na 2ª medida nenhum ator

caracterizou-se no papel.

Em nenhum dos casos o teletrabalhador foi identificado como conector central nas RSI

de informação, não tendo sido evidenciada alteração significativa na sua posição frente a este

papel. Isso foi observados mesmo antes ou depois da mudança na sua condição de trabalho,

126

embora o índice de Bonacich, que expressa o prestígio no grupo, tenha iniciado num patamar

acima da média caindo em seguida para zero nas medidas subseqüentes.

- Corretor de Informação

A Tabela 11 a seguir demonstra os índices obtidos por cada ator no indicador

centralidade de intermediação, que é específico para identificação dos corretores de

informação, calculados pelo UCINET sobre as matrizes de adjacência, sem simetrização.

Os procedimentos nas três medidas e as rotinas aplicadas para obtenção dos valores dos

indicadores, para cada ator, foram iguais aos utilizados quando da análise das RSI de

Amizade, explicados anteriormente (item 4.1.3.1 - b).

Tabela 11–Identificação de Corretores de Informação – RSI de Informação – T1

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO

Centralidade de Intermediação - Informação – T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

ATORES

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

IT1GI-1

9.202 13.500 7.500

IGI-2

72.679 21.500 58.000

IGI-3

78.202 32.000 72.500

IGI-4

14.036 12.500 20.000

IGI-5

28.321

1.500

IGI-6

0.583

4.000

2.000

IGI-7

5.000

0.000

3.000

IGI-8

19.976

6.000

12.000

Média

28.427 11.375 25.000

A melhor posição obtida pelo teletrabalhador está na 2ª medida, quando seu resultado

corresponde ao terceiro lugar como corretor de informação do grupo, sendo o IGI-3 o ator

mais forte no referido papel, nos 3 momentos avaliados. O outro ator que sobressai-se em

segundo lugar nas três medidas é o IGI-2, chefe imediato do grupo. Evidencia-se, portanto,

que a adoção do teletrabalho pelo ator IT1GI-1 não alterou sua posição no grupo em relação

ao papel de corretor de informação, o qual ele já não exercia antes da mudança na sua

modalidade de trabalho, embora apresente o menor índice e abaixo da média do grupo, na

medida final.

- Expansor de Fronteiras

Pontos de Corte e Blocos de Segmentação são os indicadores utilizados para a

identificação dos atores que desempenham o papel de expansor de fronteiras. Os pontos de

corte numa RSI são os atores que se retirados do grupo, deixariam partes dele isoladas,

segmentadas, desconectadas do resto da rede.

127

Os procedimentos nas três medidas e as rotinas aplicadas para obtenção dos valores dos

indicadores para cada ator, assim como para classificação dos atores que executam o papel de

expansor de fronteiras, foram iguais aos utilizados quando da análise das RSI de Amizade e

de Informação, explicados anteriormente (item 4.1.3.1 - b).

As Tabelas 12, 13 e 14 a seguir mostram os índices obtidos por cada ator em cada uma

das medidas, nos indicadores acima citados.

Tabela 12–Identificação de Expansores de Fronteira – RSI de Informação 1ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Informação 1ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES

ATORES PONTOS DE

CORTE

BLOCOS POR

ATOR

ATORES C/

BLOCOS > 3

IT1GI1

1 2 -

IGI2

1 3 -

IGI3

1 11 X

IGI4

1 1 -

IGI5

0 - -

IGI6

0 - -

IGI7

1 2 -

IGI8

1 6 X

TOTAL

6 25

Media No de blocos segmentados / no.total de atores 25/8 = 3,12

Na última coluna à direita estão assinalados com um X as linhas correspondentes aos

atores que são expansores de fronteiras da RSI de informação na 1a medida, sendo o mais

crítico o AGI-3 com 11 blocos segmentados, seguido de AGI-8, com 6 blocos segmentados.

Tabela 13 –Identificação de Expansores de Fronteira – RSI de Informação 2ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Informação 2ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES

ATORES PONTOS

DE CORTE

BLOCOS

SEGMENTADOS POR

ATOR

ATORES C/

BLOCOS > 2

IT1GI1

1 4 X

IGI2

1 2 -

IGI3

1 7 X

IGI4

1 1 -

IGI5

0 - -

IGI6

1 1 -

IGI7

0 - -

IGI8

1 2 -

TOTAL

6 17

MEDIA No de blocos segmentados / no.total de atores 17/8 = 2,12

Na 2ª medida o ator crítico no papel de expansor de fronteiras continua sendo o IGI-3,

ao passo que teletrabalhador ocupa o segundo lugar.

128

Tabela 14 –Identificação de Expansores de Fronteira – RSI de Informação 3ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Informação 3ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES

ATORES PONTOS DE

CORTE

BLOCOS

SEGMENTADOS

POR ATOR

ATORES C/

BLOCOS > 3

IT1GI1

1 2 -

IGI2

1 3 -

IGI3

1 11 X

IGI4

1 3 -

IGI5

0 1 -

IGI6

1 1 -

IGI7

0 - -

IGI8

1 5 X

TOTAL

6 26

Média No de blocos segmentados / no.total de atores 26 / 7 = 3,71

Na 3ª medida da RSI de informação o IGI-3 mantém-se como o ator crítico no papel de

expansor de fronteiras, seguido do IGI-8, num patamar mais distante. Como na RSI de

amizade, aqui também o teletrabalhador perdeu posição na 3ª medida.

c) Atores que desempenham papéis críticos nas RSI de Informação - Grupo 1

Para a visualização conjunta da posição dos atores frente aos três papeis analisados, nas

três medidas da rede de informação, os achados expostos até aqui separadamente estão

sintetizados no quadro 22, a seguir. Estes quadros permitem evidenciar a classificação de cada

ator do núcleo do Grupo 1 e a situação do membro que tornou-se teletrabalhador quanto ao

desempenho dos referidos papéis e assim confrontar estes resultados com as hipóteses

assumidas neste estudo.

Quadro 22 – Desempenho de papeis na RSI de Informação nos 3 momentos – T1

Tendo como foco investigar as alterações das RSI do teletrabalhador, a partir da

mudança da sua modalidade de trabalho, a análise dos dados acima permite afirmar que o

referido ator não exercia antes, nem passou a exercer durante o projeto piloto, o papel de

conector central na rede de informação.

CONECTORES CENTRAIS

ORDEM

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

1ª

IGI-2 - IGI-2

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida 1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

IGI-3 IGI-3 IGI-3 IGI-3 IGI-3 IGI-3

IGI-2 IGI-2 IGI-2 IGI-8 IT1GI1 IGI-8

IGI-5 IT1GI-1

- IGI-4

1º

2º

3º

4º

- -

129

Em relação ao papel de corretor de informação, o ator IT1GI-1 aparece apenas em

terceiro lugar na medida tomada seis meses após o inicio do projeto piloto, posição esta não

sustentada na 3ª medida, ao completar um ano teletrabalhando. A evolução destes dados

revela que o referido ator não pode ser caracterizado um corretor de informação desta rede,

em nenhum dos momentos avaliados, pois mesmo sua melhor colocação, ocorrida na 2ª

medida, correspondia a uma pontuação muito distante do IGI-3 e do IGI-2 (ver Tabela 11).

A situação relativa aos expansores de fronteiras revela que quando ainda trabalhava

presencialmente todos os dias, o IT1GI-1 não atuava neste papel e somente na 2ª medida

aparece na 2ª posição, sem mostrar-se, no entanto, como um ator crítico na posição.

Na medida final, os atores IGI-3 e IGI-8 reafirmaram-se como os mais relevantes

expansores de fronteiras da rede de informação do grupo.

4.1.3.3 – RSI de Confiança - Teletrabalhador 1

a) Centralidades da RSI

As rotinas aplicadas sobre as matrizes de adjacência das RSI de confiança, em cada uma

das medidas, resultaram no apontamento dos índices de centralidade alcançados por todos os

atores, tanto do grupo interno, quanto os periféricos, ou fronteiriços. No entanto, o interesse

desta investigação está voltado principalmente para os integrantes do grupo primário de cada

teletrabalhador e por isso esses são os dados apresentados nas Tabelas 15 e 16 abaixo.

Tabela 15 - Centralidades da RSI de Confiança – T1- Entrada, Saída e Proximidade

Índices de Centralidade nas Três Medidas – Confiança - T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

Entrada

(Popularidade)

Saída

(Expansividade)

Proximidade

(Autonomia)

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

CT1GI-1 6.000 4.000 5.000 4.000 2.000 4.000 4.754 6.213 1.754

CGI-2 5.000 4.000 6.000 7.000 5.000 11.000 4.745 6.213 1.754

CGI-3 7.000 6.000 4.000 15.000 15.000 15.000 4.762 6.250 1.753

CGI-4 5.000 5.000 5.000 4.000 4.000 3.000 4.745 6.231 1.754

CGI-5 4.000 2.000 - 7.000 7.000 - 4.720 6.176 -

CGI-6 2.000 3.000 3.000 7.000 6.000 7.000 4.679 6.195 1.752

CGI-7 2.000 4.000 2.000 7.000 0.000 6.000 4.679 6.604 1.750

CGI-8 2.000 2.000 2.000 6.000 8.000 9.000 4.696 6.176 1.750

Média 4.125 3.750 3.857 7.125 5.875 7.857 4.722 6.257 1.752

130

Tabela 16 - Centralidades da RSI de Confiança – T1- Intermediação e Bonacich

Índices de Centralidade nas Três Medidas – Confiança - T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

Intermediação

(Capacidade Interrupção)

Bonacich

(Prestígio)

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

CT1GI-1 10.833 0.833 14.000 0.351 0.269 0.322

CGI-2 25.833 13.500 62.500 0.343 0.270 0.318

CGI-3 97.833 71.333 85.250 0.452 0.463 0.470

CGI-4 10.500 3.500 2.750 0.309 0.329 0.334

CGI-5 36.500 3.500 - 0.333 0.362 -

CGI-6 2.500 13.000 28.750 0.333 0.340 0.342

CGI-7 3.000 0.000 1.750 0.318 0.243 0.334

CGI-8 31.000 12.333 19.000 0.189 0.365 0.326

Média 27.249 14.645 30.571 0.328 0.330 0.349

Para cada indicador foram calculadas as médias dos índices alcançados pelos atores do

núcleo de cada rede. Os atores que possuem valores acima das referidas médias estão

assinalados em azul. Os destaques em amarelo mostram os atores com maior valor.

Iniciando pela análise da centralidade de entrada, observa-se que houve oscilação do

índice de popularidade do teletrabalhador (CT1GI-1). Nas duas primeiras medidas o ator

AGI-3 liderou a pontuação nesse quesito; na 3ª medida foi o ator AGI-2, chefe imediato do

grupo, quem apresentou o maior valor. No que se refere à expansividade, expressa pelos

graus da centralidade de saída, os índices do teletrabalhador também são oscilantes e refletem

que ele busca poucas ligações com os demais atores da rede de confiança.

Quanto à centralidade de proximidade, nas 1ª e 3ª medidas o AT1GI-1 mostra-se entre

os atores que estão mais perto dos outros e portanto podem fazer contatos mais rapidamente.

Os maiores índices de centralidade de intermediação, os quais traduzem o controle

exercido por um ator sobre as interações entre dois outros atores, são apresentados pelo ator

AGI-3 em todas as medidas. O AT1GI-1 apresenta todos os seus índices neste indicador

muito abaixo da média do grupo, sendo que a redução verificada na 2ª medida, portanto seis

meses após a adoção do teletrabalho pelo referido ator, é muito significativa. Na avaliação

após um ano de teletrabalho, há aumento do valor do indicador, ultrapassando inclusive o

patamar inicial, porém distante do obtido pelos atores mais bem posicionados.

Nos índices de centralidade de Bonacich, da mesma forma que nos demais indicadores,

o ator AT1GI-1 apresenta queda na 2ª medida e aumento na 3ª, no entanto, não voltaram ao

patamar da 1ª medida após um ano. É como se a saída do ator para o teletrabalho trouxesse

algum impacto inicial nas suas ligações de confiança, seguindo-se depois um período gradual

de reacomodação das relações. O ator com maior índice é o AGI-3, significando que além de

ser prestigiada no seu grupo, é quem mais se relaciona com pessoas que tem prestígio.

131

b) Medidas para identificação de papéis dos atores nas RSI de Confiança

- Conector Central

Os dados da Tabela 17 abaixo apresentam os resultados dos indicadores de centralidade

de cada ator, relacionados pelos autores dos estudos de análise de redes informais ao papel de

conector central, quais sejam, o grau de centralidade, a centralidade de intermediação e a

centralidade de Bonacich.

Os procedimentos no UCINET para simetrização pelos mínimos sobre a matriz de

adjacência da RSI de Confiança, nas três medidas e as rotinas aplicadas para obtenção dos

valores dos indicadores para cada ator, foram iguais aos utilizados quando da análise das RSI

de Amizade e de Informação, explicados anteriormente (item 4.1.3.1 - b).

Tabela 17 - Identificação de Conectores Centrais – RSI de Confiança – T1

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Confiança – T1

Índices de centralidade

( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

ATORES

Grau Interme

- diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich

CT1GI-1

1.000 0.000 0.128 1.000 0.000 0.211 1.000 0.000 0.172

CGI-2

3.000 3.000 0.467 2.000 0.000 0.367 3.000 9.000 0.506

CGI-3

3.000 5.000 0.368 6.000 12.500 0.621 3.000 5.000 0.426

CGI-4

3.000 3.000 0.467 3.000 0.500 0.460 2.000 0.000 0.376

CGI-5

4.000 8.000 0.513 2.000 0.000 0.367 - - -

CGI-6

2.000 0.000 0.272 1.000 0.000 0.211 3.000 8.000 0.451

CGI-7

2.000 0.000 0.272 0.000 0.000 0.000 2.000 0.000 0.306

CGI-8

0.000 0.000 -0.000 1.000 0.000 0.211 2.000 0.000 0.306

Média 2.250 2.375 0.310 2.000 1.625 0.306 2.285 3.142 0.363

Embora na 1ª medida desta RSI os quatro atores com valores assinalados em azul

preencham os requisitos que os credenciam à classificação como conectores centrais, é o

AGI-5 que destaca-se criticamente neste papel. Como pode ser constatado, também por meio

dos cliques encontrados por meio da análise relacional (item 4.1.2.3), na rede de confiança

este grupo mostrou-se mais conectado dentro do seu núcleo, com maior incidência de citações

mútuas. Isto é esperado num tipo de relação em que a proximidade é fator importante para o

estabelecimento e fortalecimento de laços, favorecendo a partir daí o sentimento de segurança

para o compartilhamento de riscos e de questões mais íntimas, nos planos pessoal e

profissional.

Na 2ª medida destaca-se apenas o ator AGI-3 como conector central e na 3ª medida,

quando o ator AGI-5 não mais fazia parte do grupo, surge no papel o AGI-6. Mantém-se o

AGI-3, porém o ator crítico nesse momento é o AGI-2, chefe imediato da equipe.

132

Como pode ser observado, em nenhum dos momentos avaliados o teletrabalhador

aparece como conector central da RSI de confiança, basicamente porque ele não citou os

colegas; no entanto, os gráficos da análise estrutural mostram que ele foi tão citado quanto

outros atores apontados no quadro acima, que se sobressaíram no desempenho do papel.

Como o parâmetro da simetrização pelos mínimos suprime as relações assimétricas, ou não

recíprocas, essa desigualdade entre procurar e ser procurado não fica evidente e obscurece as

diferenças nas ligações.

Tendo em vista que as presentes análises quanto a desempenho de papéis nas RSI

referem-se apenas a ligações simétricas, onde não é preservada a distinção entre ser a fonte e

o objeto da relação Burt (1982, apud Ibarra, 1993) , torna-se oportuno, então, ponderar uma

argumentação de Krackhardt (1990) e Marsden (1990, apud Ibarra, 1993). Segundo estes

autores muitos relacionamentos, particularmente aqueles em que aconselhamento e influência

são centrais, não são inerentemente simétricos; mesmo relacionamentos íntimos podem ser

assimétricos, uma vez que a concepção de proximidade varia entre as pessoas.

Nesse sentido, buscou-se comparar os dados de centralidade do teletrabalhador nos dois

tipos de foco sobre a matriz de adjacência da rede (sem simetrização, incluindo todos os

atores e com simetrização pelos mínimos, abrangendo somente o núcleo do grupo).

Verificou-se que em ambas as situações, os valores obtidos pelo teletrabalhador nos

indicadores relacionados à posição de conector central, não configuraram, o desempenho

deste papel pelo ator em nenhuma das medidas da RSI de confiança, apesar de destacar-se

como um membro popular, por meios dos índices de centralidade de entrada mostrados na

tabela 15.

- Corretor de Informação

A Tabela 18 a seguir demonstra os índices obtidos por cada ator no indicador

centralidade de intermediação, que é específico para identificação dos corretores de

informação, calculados pelo UCINET sobre a matriz de adjacência, das 3 medidas. Os

procedimentos nas três medidas e as rotinas aplicadas para obtenção dos valores dos

indicadores para cada ator, foram iguais aos utilizados quando da análise das RSI de Amizade

e de Informação, explicados anteriormente (item 4.1.3.1 - b).

133

Tabela 18 –Identificação de Corretores de Informação – RSI de Confiança – T1

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO

Centralidade de Intermediação - Confiança – T1

Matriz de Adjacência não simetrizada

ATORES

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

IT1GI-1

10.833 0.833 14.000

IGI-2

25.833 13.500

62.500

IGI-3

97.833 71.333 85.250

IGI-4

10.500 3.500 2.750

IGI-5

36.500

3.500 -

IGI-6

2.500 13.000

28.750

IGI-7

3.000 0.000 1.750

IGI-8

31.000

12.333 19.000

Média

27.249 14.645

Em nenhuma das medidas da RSI de confiança o teletrabalhador evidencia atuar como

corretor de informação do grupo, sendo o IGI-3 o ator mais forte no referido papel, nos 3

momentos avaliados. O outro ator que sobressai-se em segundo lugar nas 2ª e 3ª medidas é o

IGI-2, chefe imediato do grupo. Evidencia-se, portanto, que a adoção do teletrabalho pelo ator

IT1GI-1 não alterou sua posição no grupo em relação ao papel de corretor de informação, o

qual ele já não exercia antes da mudança na sua modalidade de trabalho.

- Expansor de Fronteiras

Os procedimentos foram iguais aos utilizados quando da análise das RSI de Amizade e

de Informação, explicados anteriormente (ver item 4.1.3.1 - b).

As Tabelas 19, 20 e 21, a seguir demonstram os índices obtidos por cada ator em cada

uma das medidas, nos indicadores acima citados.

Tabela 19 –Identificação de Expansores de Fronteira – RSI de Confiança 1ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Confiança 1ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES

ATORES PONTOS

DE CORTE

BLOCOS

SEGMENTADOS POR

ATOR

ATORES C/

BLOCOS > 3

CT1GI1

1 2 -

CGI2

1 2 -

CGI3

1 10 X

CGI4

0 - -

CGI5

0 - -

CGI6

0 - -

CGI7

0 - -

CGI8

1 4 X

TOTAL

4 18

Media

No de blocos segmentados / no.total de atores 18 / 8 = 2,25

Na última coluna à direita estão assinalados com um X as linhas correspondentes aos

atores que são expansores de fronteiras da RSI de confiança, na 1ª medida, sendo o mais

134

crítico o CGI-3 com 10 blocos segmentados, seguido de CGI-8, com 4 blocos segmentados. O

mesmo raciocínio aplica-se às medidas subsequentes, cujos valores encontrados estão

expostos nas duas próximas tabelas.

O CT1GI-1 apresenta-se como um dos pontos de corte do grupo, significando que dele

depende o contato com um membro periférico.

Tabela 20 –Identificação de Expansores de Fronteira – RSI de Confiança 2ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Confiança 2ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES

ATORES PONTOS

DE CORTE

BLOCOS

SEGMENTADOS POR

ATOR

ATORES C/

BLOCOS = ou > 2

CT1GI1

0 1 -

CGI2

1 2 X

CGI3

1 6 X

CGI4

0 - -

CGI5

0 - -

CGI6

1 2 X

CGI7

0 - -

CGI8

1 2 X

TOTAL

4 13

Média No de blocos segmentados / no.total de atores 13 / 8 = 1,62

Na 2ª medida o ator crítico no papel de expansor de fronteiras continua sendo o AGI-3,

ao passo que teletrabalhador , nessa medida realizada após seis meses de inicio do projeto

piloto, não representa um ator ponto de corte, ou seja, um ator do qual se dependa para

acessar partes isoladas da rede, ou que ele atue como contato com outras redes ou outras

áreas da organização.

Tabela 21 –Identificação de Expansores de Fronteira – RSI de Confiança 3ª – T1

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS – Confiança 3ª – T1

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES

ATORES PONTOS DE

CORTE

BLOCOS POR ATOR ATORES C/

BLOCOS = ou > 3

CT1GI1

1 3 -

CGI2

1 6 X

CGI3

1 10 X

CGI4

0 - -

CGI5

0 - -

CGI6

1 1 -

CGI7

0 - -

CGI8

1 3 -

TOTAL

5 23

Média No de blocos segmentados / no.total de atores 23 / 7 = 3,28

Na 3ª medida o CGI-3 mantém-se como ator crítico no papel de expansor de fronteiras,

seguido do CGI-2, chefe imediato da equipe objeto desta análise. Portanto, um ano após ter

iniciado o teletrabalho, não foram identificadas alterações quanto ao exercício do papel de

expansor de fronteiras, pelo ator CT1GI-1

135

c) Atores que desempenham papéis críticos nas RSI de Confiança Grupo T1

Para a visualização conjunta da posição dos atores frente aos três papéis analisados, nas

três medidas da rede de confiança, os achados expostos até aqui separadamente estão

sintetizados no Quadro 23, a seguir, os quais permitem evidenciar a classificação de cada ator

do núcleo do Grupo 1 e a situação do membro que tornou-se teletrabalhador quanto ao

desempenho dos referidos papéis e assim confrontar estes resultados com as hipóteses

assumidas neste estudo.

Quadro 23 – Desempenho de Papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T1

Concluindo a investigação sobre as alterações das RSI do teletrabalhador T1, a partir da

mudança da sua modalidade de trabalho, a análise dos dados acima permite afirmar que o

referido ator não exercia antes, nem passou a exercer durante o projeto piloto, o papel de

conector central na rede de confiança.

Em relação ao papel de corretor de informação, o ator CT1GI-1 também não aparece em

qualquer classificação, estando na posição de liderança sempre o ator CGI-3.

A situação relativa aos expansores de fronteiras revela que quando ainda trabalhava

presencialmente todos os dias, o CT1GI-1 já não atuava neste papel e os atores CGI-3 e CGI-

2 reafirmaram-se como os mais relevantes expansores de fronteiras da rede de confiança do

grupo.

CONECTORES CENTRAIS

Ordem

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

1ª CGI5 CGI-3 CGI-2

2ª. CGI4 - CGI-6

2ª. CGI2 - -

3º. CGI3 - CGI-3

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida 1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

CGI-3 CGI-3 CGI-3 CGI-3 CGI-3 CGI-3

CGI-5 - CGI-2 CGI-8 CGI-2 CGI-2

- -

- CGI-6 -

CGI-8 - CGI-6

1º

2º

3º

- CGI-8 -

136

4.2 -

ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS INFORMAIS ( RSI ) DO GRUPO DO

TELETRABALHADOR 3 ( T 3 )

Conforme justificado no início deste capítulo, os dados dos teletrabalhadores T3, T6,

T8, T10, T12 e T15 estão apresentados em formatos sintetizados; a exceção é o conjunto dos

dados relativos às características estruturais das redes, para que se tenha uma visão global

das mesmas. As representações gráficas dos dados estruturais das RSI podem ser vistas nos

apêndices e demonstram apenas as ligações do seu núcleo primário, por serem

correspondentes aos atores focalizados neste estudo. Na análise relacional estão expostos

somente os cliques, por constituírem o principal indicador de coesão entre os atores da rede.

Na análise centrada em egos são descritos os resultados, analisados a partir dos índices

calculados para a identificação dos atores no desempenho dos papéis críticos de conector

central, corretor de informações e expansor de fronteiras. No entanto, as tabelas com os

dados que geraram, diretamente, a caracterização dos referidos papéis estão evidenciados

nos apêndices.

4.2.1 – Análise Estrutural

A abordagem estrutural analisa os valores relativos às características das redes como

um todo, tais como, o tamanho, que traduz a quantidade de relações concretamente

existentes na rede; a densidade, que fornece uma visão do quanto a potencialidade de

relações de uma rede é efetivamente aproveitada pelos seus atores; e a distância geodésica,

que indica o caminho mais curto que um ator precisa percorrer, para chegar a outro. O

Quadro 24 apresenta os valores estruturais, referentes aos três tipos de redes sociais

informais do grupo do teletrabalhador 3 (T3), nas três medidas realizadas.

Quadro 24 - Estrutura das redes sociais informais do grupo 3

ESTRUTURA DAS RSI DO GRUPO 1 - Matriz de adjacência

RSI DE AMIZADE RSI DE INFORMAÇÃO RSI DE CONFIANÇA

Medidas Medidas Medidas

INDICADORES

1a 2a 3a 1a 2a 3a 1a 2a 3a

NO. DE PESSOAS

NA REDE

48 41 42 34 35 35 25 23 26

TAMANHO

(relações efetivas ) 57 87 67 36 44 45 29 34 38

RELAÇÕES

POTENCIAIS ou

POSSÍVEIS

2256 7482 1722 1122 1190 1190 600 506 650

DENSIDADE

(relações efetivas/

relações possíveis)

0.0252 0.0116 0.0389 0.0320 0.0369 0.0378 0.0483 0.0671 0.0584

DISTANCIA

GEODÉSICA

( acessibilidade)

2.082 2.225 1.976 1.703 1.667 1.853 1.760 1.840 1.697

137

O Grupo 3 configurou-se composto de seis membros na primeira medida e de sete nas

outras duas, incluindo o teletrabalhador, seus colegas e chefia imediata. O quadro 24 mostra

que o quantitativo de pessoas das RSI de amizade é maior que nas RSI de informação e de

confiança, o que foi constatado também nos achados de Kuipers (1999), Silva (2003) e

Santos (2004), tendo em vista que o conceito de amizade é mais amplo e mais inclusivo que

os outros dois. Quanto à densidade o Grupo 3 apresenta baixa utilização do potencial de

ligações das redes, cujos índices variam de 2 a 6%, tendo este último valor ocorrido apenas

uma vez, na 2a medida da rede de confiança.

É importante lembrar que as pessoas citadas pelos membros do Grupo 3, portanto

atores fronteiriços, não foram solicitadas a explicitar suas escolhas; eventuais relações

recíprocas decorrentes de tais indicações aumentariam a densidade da rede.

Por outro lado, a análise das distâncias geodésicas médias indicam que qualquer dos

atores necessita de 2 contatos para estabelecer relação com outro ator das respectivas RSI, o

que permite caracterizá-las como fortemente conectadas. Observa-se ainda, o aumento do

número de relações efetivas envolvidas nas redes amizade e de informação na 2ª coleta de

dados, ocasião em que o membro GI4 deixou o grupo, mas outras duas pessoas entraram –

GI7A e GI8-A e responderam o questionário.

4.2.1.1- Análise qualitativa de reciprocidades

Para cada tipo de RSI são analisadas somente as relações simetrizadas pelos mínimos

que focalizam apenas as relações recíprocas e portanto, os laços mais fortes, entre os

membros do núcleo dos grupos, que são as unidades de análise deste estudo. As figuras

com a visualização das ligações estão apresentadas no Apêndice 1 (página 209).

A) RSI de Amizade –T3

Na 1ª medida (Figura 24) as relações de amizade entre os membros do núcleo da rede,

revelaram duas díades, das quais não fazem parte os atores AGI-4 e AGI-6. Fica evidente

ainda que a reciprocidade das relações de companheirismo entre o teletrabalhador e seu

grupo interno era baixa mesmo antes de mudar sua condição de trabalho, tendo laços mais

fortes apenas com o AGI-5, seu chefe imediato.

Na 2ª medida, seis meses após o início do teletrabalho (Figura 25), o ator AGI-4 havia

saído do grupo e dois novos atores haviam chegado – o AGI-7A e o AGI-8A. As

138

características estruturais da rede de amizade, com o foco no seu núcleo, permitem perceber

a conectividade mais intensa e a reciprocidade nos laços entre 3 atores que formam um

subgrupo ou clique (AT3GI-1, AGI-2 e AGI-3), além de conexões simétricas entre outros

pares de colegas, incluindo os dois novos.

Mais um dado distinto da medida inicial é que o AGI-5, chefe imediato do grupo, não

mais apontou o teletrabalhador como uma das suas fontes de informação, o qual, por sua

vez, fortaleceu suas relações com atores diferentes, o AGI-3 e o AGI-2. Sendo este último

o ator que demonstra mais centralidade, por sua intermediação pode ocorrer a conexão entre

o AT3GI-1 e os demais atores.

Após um ano de teletrabalho, quando foi aferida a 3ª (Figura 26) medida, as relações

simétricas da RSI de amizade explicitam o enfraquecimento de ligações recíprocas entre os

atores do núcleo da rede e consequentemente redução da sua coesão. Além disso, já não se

identifica centralidade de nenhum dos atores, que se apresentam em dois subgrupos, um

deles formado apenas pelos dois atores que entraram mais recentemente no grupo, o AGI-

7A e o AGI-8A. Observa-se ainda que o AGI-5, chefe imediato do grupo, retoma a

intensidade da sua ligação de amizade com o teletrabalhador.

B) RSI de Informação –T3

A despeito de tratar-se de redes que lidam com conteúdos transacionais diferentes, a

RSI de informação apresenta a mesma configuração e os mesmos tipos de ligações entre os

membros do grupo interno que foram demonstrados na RSI de amizade, na medida inicial

tomada antes do ator IT3GI-1 tornar-se teletrabalhador (Figura 27).

A análise do segundo momento da RSI de informação (Figura 28) evidencia mais

conexão entre atores do grupo interno por meio de ligações recíprocas, que já envolvem um

dos 2 novos membros, o IGI-7A. No entanto, observa-se o enfraquecimento da relação entre

o IGI-5, chefe imediato do grupo, com o teletrabalhador. Para verificar como ocorreu esta

alteração, o pesquisador analisou o registro das indicações na matriz de adjacência e

constatou que o teletrabalhador continuou apontando seu chefe como fonte de troca ou

busca de informações, porém o mesmo não aconteceu por parte do chefe em sua direção

Após um ano de teletrabalho, as relações simétricas da RSI de informação (Figura 29)

explicitam o enfraquecimento de ligações recíprocas entre os atores do núcleo da rede e

consequentemente redução da sua coesão. Os atores apresentam-se em duas díades, uma

139

delas formada por IGI-7A e IGI-6 e a outra pelo teletrabalhador e IGI-5, seu chefe

imediato, evidenciando a retomada da intensidade da ligação para troca de informações.

C) RSI de Confiança –T3

As escolhas referentes às relações de confiança antes do inicio do projeto-piloto,

portanto na 1ª medida (Figura 30), mostram que os laços fortes foram manifestados apenas

entre o teletrabalhador e o chefe imediato do grupo. O exame feito pela pesquisadora nos

registros da matriz primária desta rede, visando aprofundar a presente análise, verificou que

ocorreram outras escolhas entre os membros do grupo para relações de confiança, porém

como não foram mútuas, não sendo assim mostradas ao se utilizar a simetrização pelos

mínimos.

Seis meses após o inicio do teletrabalho pelo ator CT3GI-1 a configuração da RSI de

confiança evidencia ligações recíprocas entre três atores, que já envolvem um dos 2 novos

membros, o CGI-7 ( Figura 31). Observa-se também, à semelhança do que ocorreu com as

RSI de amizade e de informação nesta mesma medida, o enfraquecimento da relação entre o

CGI-5, chefe imediato do grupo, com o teletrabalhador, sendo que este continuou apontando

o primeiro como seu interlocutor para relações de confiança., porém o mesmo não aconteceu

por parte do chefe em sua direção.

Após um ano de teletrabalho, as relações simétricas da RSI de confiança explicitam o

enfraquecimento de ligações recíprocas entre os atores do núcleo da rede e

consequentemente redução da sua coesão. É revelada apenas uma díade formada pelo

teletrabalhador e CGI-5, seu chefe imediato, evidenciando a retomada da intensidade da

ligação de confiança entre os dois atores (Figura 32)..

4.2.2 - Análise Relacional – Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador T3

Conforme já explicado no item 4.1.2, a coesão de uma RSI ocorre por meio do

levantamento dos seus subgrupos, nos quais os vínculos se estabelecem a partir do grau de

afinidade existente entre os atores que os constituem. O indicador utilizado foi o clique, o

qual considera a existência de coesão apenas quando houver subgrupos com, no mínimo 3

atores, cujas relações sejam recíprocas e envolvam todos os pares entre si.

Conforme foi constatado também na análise estrutural, apenas na 2ª medida da RSI de

amizade foi identificado um clique, que inclui o teletrabalhador. Nas redes de informação e

de confiança nenhum clique foi encontrado, em nenhuma das três medidas; focalizando

140

prioritariamente o ator teletrabalhador, significa a inexistência de registro de alterações nas

suas posições relacionais, na comparação entre antes e após a adoção do teletrabalho (ver

Quadro 25, no Apêndice 1).

4.2.3 – Análise Centrada em Egos - Grupo do Teletrabalhador - T3

Os itens que se seguem abordam os achados relativos aos atores das RSI, frente aos

indicadores envolvidos na identificação dos papéis críticos de conectores centrais,

corretores de informação e expansores de fronteiras. As tabelas com os dados que

originaram os resultados discutidos a seguir encontram-se no Apêndice 1.

4.2.3.1 - Conector central:

O teletrabalhador foi identificado como conector central na 3

medida da RSI de

amizade.(Tabela 22). Foi evidenciada, assim, alteração na sua posição frente a este papel,

em comparação ao momento anterior ao inicio do projeto piloto e àquele em que foi tomada

a segunda medida, portanto seis meses depois da mudança na sua condição de trabalho. .

Na 1ª medida da RSI de informação, o teletrabalhador e o GI-5, chefe imediato do

grupo, foram identificados como conectores centrais. Na 2ª medida dois outros atores

aparecem nesta posição, o GI-2 e o GI-7A. Na 3ª medida nenhum ator caracterizou-se no

papel. Portanto, evidenciou-se uma alteração importante da posição do teletrabalhador frente

a este papel, depois da mudança na sua condição de trabalho ( Tabela 23).

Apenas na 2ª medida da RSI de confiança identificou-se um ator, o CGI-2, com

indicadores suficientemente valorados para preencher os requisitos de um conector central

(Tabela 24). Como pode ser constatado com o auxílio dos gráficos da análise estrutural e do

exame direto sobre a matriz de adjacência realizado pela pesquisadora, as relações de

confiança são estabelecidas estritamente entre alguns pares, sem que nenhum ator

desempenhe um papel mais crítico envolvendo um maior número de pessoas do núcleo da

rede.de confiança (Tabela 24).

4.2.3.2 - Corretor de Informação

Focalizando as posições ocupadas pelo teletrabalhador na rede de amizade, observa-se

que ele teve um crescimento no papel; na rede de informação mostrou-se atuando como ator

crítico no papel nas tres medidas, e na rede de confiança, apenas na 2ª medida aparece como

corretor de informação de forma mais relevante. Portanto após adoção do teletrabalho pelo

141

ator T3GI-1 sua posição no grupo em relação ao papel de corretor de informação alterou-se

na rede de amizade e manteve-se numa posição de liderança, na rede de informação.

Um dado curioso é que o ator GI-5, chefe imediato do grupo, é identificado como

corretor de informação somente na 1a medida da rede de confiança (Tabela 25).

4.2.3.3 - Expansor de Fronteiras

Os valores obtidos por cada ator e a identificação das respectivas posições frente ao

papel analisado podem ser visualizados na.

Na RSI de amizade os atores T3GI-1 e GI-2 destacam-se como expansores de

fronteiras. Na RSI de informação, o teletrabalhador aparece na segunda medida como ator

crítico no papel, ao lado do GI-5, chefe do setor, mantendo-se nessa posição nas demais

medidas desse tipo de rede. Na RSI de confiança, a prevalência da posição de expansor de

fronteiras é caracterizada por vários atores, sendo o mais crítico na primeira medida o ator

GI-5, na segunda o ator teletrabalhador e na terceira, o ator GI-6. Portanto, ao longo do

período analisado, ocorreram oscilações no posicionamento do teletrabalhador frente ao

papel em questão, porém ele sempre o desempenhou em algum grau relevante, tanto antes,

quanto após ter iniciado a mudança na sua condição de trabalho (Tabela 26).

4.3.3.4 - Atores que desempenham papéis críticos – Grupo T 3

Para a visualização conjunta da posição dos atores frente aos três papéis analisados,

nas três medidas das RSI de amizade, informação e confiança, os achados expostos até aqui

estão sintetizados nos quadros 26, 27 e 28, a seguir. Estes dados permitem evidenciar a

classificação de cada ator do núcleo do Grupo 3 e a situação do membro que tornou-se

teletrabalhador quanto ao desempenho dos referidos papéis e assim confrontar estes

resultados com as hipóteses assumidas neste estudo.

Quadro 26 – Desempenho de papeis na RSI de Amizade nos 3 momentos 3 (T3)

RSI DE AMIZADE

CONECTOR CENTRAL

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AGI2 AT3GI-1

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AGI 2 AGI 2 AT3GI1 AT3GI1 AT3GI1 AT3GI1

- -

- AGI 2 - -

AT3GI1 AT3GI1 AGI 2 AGI 3 AGI 5 AGI 2

AGI 3 AGI 3 AGI 3

1º

2º

3º

- AGI 3 AGI 3

142

Tendo como foco investigar as alterações das RSI do teletrabalhador, a partir da

mudança da sua modalidade de trabalho, a análise dos dados acima permite afirmar que o

referido ator passou a exercer o papel de conector central na rede de amizade durante o

projeto piloto. Também em relação ao papel de corretor de informação, o ator AT3GI-1

evoluiu na posição, aumentando do segundo para o primeiro lugar na medida tomada um

ano após o inicio do projeto piloto. Essas duas constatações mereceriam aprofundamento na

análise por meio de dados complementares não previstos neste estudo, para que fossem

contextualizadas e compreendidas.

A situação relativa ao papel de expansor de fronteiras revela que quando ainda

trabalhava presencialmente todos os dias, o AT3GI-1 já atuava neste papel inclusive como

ator crítico, posição que manteve durante todo o período do estudo.

Quadro 27 – Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos –T3

Com base nos dados acima, pode-se afirmar que, antes da mudança da sua modalidade

de trabalho, o ator IT3GI-1 já exercia o papel de conector central na rede de informação e

que esta posição alterou-se, durante o projeto piloto.

Em relação ao papel de corretor de informação, o ator IT3GI-1 também já aparecia e

continuou aparecendo na posição de liderança, até a última medida realizada um ano de

teletrabalho. A mesma análise pode ser feita no que se refere ao papel de expansor de

fronteiras, pois o IT3GI-1 já atuava nele e assim manteve-se até a terceira coleta de dados.

Parece relevante recuperar aqui um dado citado na análise estrutural, que foi a saída de

um ator e a entrada de outros dois no grupo do teletrabalhador T3, durante o projeto piloto.

Essas mudanças podem tê-lo levado, na sua condição de um dos membros mais antigos da

equipe e bem articulado com a chefia, a atuar como facilitador no estabelecimento de

RSI DE INFORMAÇÃO

CONECTORES CENTRAIS

ORDEM

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

1º.

IT3GI1

- -

1º.

IGI 5

- -

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

IT3GI1 IT3GI1 IT3GI1 IT3GI1 IT3GI1 IT3GI1

- - IGI 5 - -

IGI 5 IGI 2 IGI 6 IGI 3 IGI 2 IGI 2

- - - - - IGI 3

- -

- - CGI 6

IGI 5 IGI 5

1º

2º

3º

- IGI 3 -

143

ligações no novo formato do núcleo da rede e assim manter-se nos papéis, pois como afirma

Krackhardt (1992), as pessoas com alto grau de centralidade de saída tendem a estender a

mão a outras. Em relação ao T3 esta é uma avaliação pertinente, conforme cálculo feito pela

pesquisadora, visando aclarar o presente caso.

Outro aspecto refere-se às características individuais e busca da auto-eficácia no

desempenho de papéis numa situação de trabalho remoto. Ao explorar os fatores associados

às habilidades dos empregados para lidar com desafios da telecomutação, Raghuram,

Wiesenfeld e Garud (2003) pontuam que as motivações e habilidades dos indivíduos são

preditivas das suas estratégias comportamentais e seu ajustamento a um novo contexto de

trabalho.

Até mesmo em diversas situações relativas a esta pesquisa, o ator T3 demonstrou

atitudes de busca de auto-eficácia. Quando procurado pela pesquisadora, via contatos

virtuiais ou telefônicos, para compartilhar os problemas de retorno com as coleta de dados,

este foi o teletrabalhador que mais ajudou, checando quem faltava responder o instrumento e

intercedendo pessoalmente junto aos colegas e ao seu chefe, no sentido de devolverem o

questionário preenchido.

Estas informações sobre o ator T3 extrapolaram as respostas fornecidads pelo

instrumento de pesquisa, porém foram acrescentadas, porque o fato de ignorá-las

empobreceria a análise dos fenômenos em estudo. É como afirma Régis (2005, p. 27), a

respeito das pesquisas de rede focalizadas nas “características básicas, relativamente óbvias

da network, tais como densidade de ligação, mas falha na exploração de outras propriedades

mais complexas tais como, os atributos dos atores envolvidos ou a diversidade de seus

papéis”

Quadro 28 – Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T3

RSI DE CONFIANÇA

CONECTORES CENTRAIS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

CGI 2

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

CGI 5 CGI 5 CGI 6 CGI 5 CT3GI1 CGI 6

CT3GI1 CT3GI1 CGI3 CT3GI1 CGI3 CGI 3

CGI 2 CGI 2 CT3GI1 - CGI 5 CT3GI1

- - - - CGI8A -

- - -

1º

2º

3º

- - CGI 8A

144

Com base nos dados acima, o ator CT3GI-1 não exercia antes, nem passou a exercer

durante o projeto piloto, o papel de conector central na RSI de confiança. Em relação ao

papel de corretor de informação, há indicação que nas duas primeiras medidas ele é ocupado

secundáriamente pelo ator CT3GI-1, posição esta não sustentada na 3ª medida, ao completar

um ano teletrabalhando; sendo assim, o referido ator não pode ser caracterizado um corretor

de informação desta rede, em nenhum dos momentos avaliados.

A situação relativa aos expansores de fronteiras revela que quando ainda trabalhava

presencialmente todos os dias, o CT3GI-1 não atuava neste papel e somente na 2ª medida

aparece na 2ª posição, sem mostrar-se, no entanto, como um ator crítico.posição. Na medida

final os atores CGI-3 e CGI-8 reafirmaram-se como expansores de fronteiras da RSI.

145

4.3

ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS INFORMAIS ( RSI ) DO GRUPO DO

TELETRABALHADOR 6 ( T 6 )

Seguindo a mesma estrutura sintética em que foram apresentados os resultados do

Grupo 3, este segmento apresenta a análise das RSI do Teletrabalhador 6.

4.3.1 – Análise Estrutural

O Quadro 29 apresenta os valores estruturais, referentes aos três tipos de redes sociais

informais do grupo do teletrabalhador 6 (T6), nas três medidas realizadas.

Quadro 29 - Dados estruturais das RSI – Grupo 6

ESTRUTURA DAS RSI DO GRUPO 6

Matriz de adjacência não simetrizada

REDE DE AMIZADE REDE DE

INFORMAÇÃO

REDE DE

CONFIANÇA

Medida Medida Medida

INDICADORES

1ª 2ª 3ª. 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

NO. DE PESSOAS

NA REDE

35 36 27 27 28 17 21 26 17

TAMANHO

(relações efetivas )

55 69 32 35 46 19 39 49 20

RELAÇÕES

POTENCIAIS ou

POSSÍVEIS

1190 1260 702 702 756 272 420 650 272

DENSIDADE

(relações efetivas/

relações possíveis )

0,0462 0,0547 0,0455 0,0499 0,0608 0,0698 0,0928 0,0753 0,0735

DISTANCIA

GEODÉSICA

( acessibilidade)

1.636 1.685 1.065 1.703 1.724 1.393 1,602 1.735 1.130

Embora composto de nove membros na 1ª coleta de dados, 11 na segunda e sete na

terceira, apenas cinco foram respondentes na inicial, seis na segunda e quatro na última. O

Quadro 29 mostra que o quantitativo de pessoas envolvidas nas RSI de amizade é maior que

nas RSI de informação e de confiança, confirmando mais uma vez achados de pesquisadores

anteriores.

Quanto à densidade o Grupo 6 apresenta baixa utilização do potencial de ligações das

redes, cujos índices variam de 4 a 7%, tendo sido registrado uma vez 9%, na 1ª medida da

rede de confiança.

É importante lembrar que as pessoas citadas pelos membros do Grupo 6, portanto

atores fronteiriços, não foram solicitadas a explicitar suas escolhas. Eventuais relações

recíprocas decorrentes de tais indicações aumentariam a densidade da rede.

Por outro lado, a análise das distâncias geodésicas médias indicam que qualquer dos

atores necessita de 2 contatos para estabelecer relação com outro ator das respectivas RSI, o

146

que permite caracterizá-las como fortemente conectadas. Observa-se ainda,o aumento do

número de atores e de relações efetivas envolvidas nas redes na 2ª medida, tendo em vista a

entrada de duas pessoas no grupo, sendo que uma delas preencheu o questionário, totalizando

seis respondentes nesse momento. Na 3ª medida houve redução desses índices, ocasião em

que quatro integrantes saíram do grupo e dos sete remanescentes, apenas quatro se

dispuseram a participar da pesquisa

4.3.1.1- Análise qualitativa de reciprocidades

Para cada tipo de RSI são analisadas somente as relações simetrizadas pelos mínimos

que focalizam apenas as relações recíprocas e portanto, os laços mais fortes, entre os

membros do núcleo do grupo. As figuras com a visualização das ligações estão apresentadas

no Apêndice 2. (página 213).

A) RSI de Amizade –T6

Este 1a medida apresenta uma díade, da qual fazem parte os atores AGI-3 e AGI-4. Fica

evidente ainda que a reciprocidade das relações de companheirismo entre o teletrabalhador e

seu grupo interno era baixa mesmo antes de mudar sua condição de trabalho, não

demonstrando laços fortes com nenhum deles (Figura 33).

Seis meses após o início do teletrabalho, dois novos atores haviam chegado ao grupo;

são eles o AGI-10A e o AGI-11A e mais uma díade com ligações recíprocas entre AGI-2 e

AGI-10 A é evidenciada. Quatro dos membros antigos e um dos novos não responderam o

instrumento de coleta de dados (Figura 34).

Continua a ausência de ligações mútuas de companheirismo entre integrantes do núcleo

da rede e o teletrabalhador, o qual costuma indicar dois atores do referido grupo interno: sua

chefia, que nunca preencheu o instrumento e um colega, que nunca o indicou. Esta

constatação foi feita mediante verificação direta na matriz que contém todas as indicações

feitas pelos respondentes, realizada pela pesquisadora, para ampliar o escopo da análise, na

busca de identificar mais algum dado explicativo da dinâmica desta RSI.

Após um ano de teletrabalho, não são encontradas relações simétricas na RSI de

amizade. Os atores AGI-5, AGI-7, AGI-8 e AGI-10 saíram do grupo e dos sete que

permaneceram, somente quatro retornaram o questionário, incluindo o teletrabalhador. O

pouco envolvimento de significativa parte da equipe, que abrange a respectiva chefia

imediata, é mais um dado que demonstra a baixa coesão entre os membros da rede

147

fisicamente mais próximos, o que é corroborado pela análise relacional apresentada adiante

(item 4.3.2).

B) RSI de Informação –T6

A despeito de tratar-se de redes que lidam com conteúdos transacionais diferentes, a RSI

de informação nesta medida inicial apresenta a mesma configuração e os mesmos tipos de

ligações entre os membros do grupo interno que foram demonstrados na RSI de amizade,

pois apresenta somente a díade dos atores IGI-3 e IGI-4 (Figura 35). Focalizando as escolhas

do teletrabalhador diretamente na matriz, verificou-se que são das mesmas duas pessoas,

sendo uma a chefia, que por não atender as reiteradas solicitações para responder ao

questionário, não permite conhecer suas ligações com os membros da sua equipe, no contexto

da RSI de informação, tão importante para as trocas profissionais e fluxo das atividades e

processos da área.

A análise deste segundo momento da RSI de informação evidencia o mesmo padrão de

conexão entre atores do grupo interno, que agora conta com 2 novos membros. Mais uma vez

o pesquisador recorreu ao registro das indicações na matriz de adjacência e constatou que

apenas um membro do grupo indica o teletrabalhador e que este continuou apontando os

mesmos três atores da 1ª medida para troca ou busca de informações, sendo um deles externo

ao seu grupo, um interno e o outro é sua chefia, porém a ausência de reciprocidade

permaneceu (Figura 36).

Após um ano de teletrabalho, as relações simétricas da RSI de informação continuam

explicitando apenas um par de ligações recíprocas entre os atores do núcleo da rede e

consequentemente, sua reduzida coesão (Figura 37).

C) RSI de Confiança - T6

As escolhas referentes às relações de confiança antes do inicio do projeto-piloto

mostram que os laços fortes foram manifestados apenas entre dois pares do grupo (Figura 38).

O exame feito pela pesquisadora nos registros da matriz primária desta rede, visando

aprofundar a presente análise, verificou que ocorreram outras escolhas entre os membros do

grupo para relações de confiança, porém como não foram mútuas, não são mostradas ao se

utilizar a simetrização pelos mínimos. O teletrabalhador foi indicado por dois atores

respondentes do grupo interno.

148

Seis meses após o inicio do teletrabalho pelo ator CT6GI-1 a configuração da RSI de

confiança evidencia ligações recíprocas entre uma díade de atores e entre um subgrupo de três

atores, que já envolve um dos novos membros, o CGI-10A, que já mantinha vínculos com

pessoas dessa equipe, antes de fazer parte dela. Quanto ao teletrabalhador, além dos dois

atores do grupo interno que sempre indica, foi maior nesta RSI o número de pessoas externas

apontadas nas suas respostas (Figura 39).

Após um ano de teletrabalho, não foram evidenciadas relações simétricas na RSI de

confiança. Há que se considerar, no entanto, a saída de quatro membros do grupo, dois dos

quais respondiam regularmente a pesquisa e a queda geral do número de atores e de relações

nesta RSI, como pode ser constatado no Quadro 29 por meio dos índices relativos aos

indicadores estruturais.

4.3.2 - Análise Relacional - Índices de COESÃO das RSI -Teletrabalhador T6

Em nenhuma das medidas das três redes foi identificado qualquer clique, evidenciando

ausência de coesão entre os membros do núcleo do grupo analisado, ao menos no que diz

respeito àqueles que responderam a pesquisa. É provável que se os outros cinco atores

tivessem participado das avaliações, mais e diferentes achados seriam trazidos para discussão.

Focalizando prioritariamente o ator teletrabalhador, afirma-se a inexistência de registro

de alterações nas suas posições relacionais, na comparação entre antes e após a adoção do

teletrabalho, considerando entretanto os limites das circunstâncias acima referidas, que dizem

respeito aos não-respondentes.

4.3.3 - Análise Centrada em Egos - Identificação de papéis dos atores - T6

Os itens que se seguem abordam os achados relativos aos atores das RSI, frente aos

indicadores envolvidos na identificação dos papéis críticos de conectores centrais, corretores

de informação e expansores de fronteiras. As tabelas com os dados que originaram os

resultados discutidos a seguir encontram-se no Apêndice 2.

4.3.3.1 - Conector central

Nenhum dos atores foi identificado como conector central nas 3 medidas das RSI de

amizade (Tabela 27). Observa-se algum grau de centralidade em AGI-3 e AGI-4, o que

significa que eram os mais procurados pelos colegas para relações de amizade naqueles

momentos, porém ninguém atua como intermediador de contatos. Como indica o índice de

149

Bonacich na 3ª medida, algum grau de prestígio é atribuído ao teletrabalhador;, porém deve

ser considerado que a referida coleta de dados teve o retorno de apenas 3 respondentes, além

do próprio teletrabalhador e pode não representar portanto a realidade dessa percepção em

todo o núcleo do grupo.

Nenhum dos atores foi identificado como conector central nas 3 medidas das RSI de

informação, sendo evidenciado algum grau de centralidade para IGI-3 e IGI-4 (Tabela 28).

O fato da chefia não ter respondido a pesquisa empobrece a análise destas redes, uma

vez que é um ator citado pela maioria dos respondentes, inclusive pelo teletrabalhador.

Quando a matriz não é submetida à simetrização pelos mínimos e portanto mostra as relações

não recíprocas, é possível constatar esse dado. No entanto, mesmo sem a parametrização aqui

utilizada para identificação da presença de conector central na rede, os maiores índices em

todos os indicadores continuam sendo dos dois atores acima citados e os números referentes

ao teletrabalhador situam-se entre os mais baixos do grupo, por ter escolha apontada por

apenas um dos respondentes.

Ressalta-se que a ausência sistemática de respostas de quatro atores impacta a

avaliação das reais ligações nas RSI de informação.

Apenas na 2ª medida da RSI de confiança identificou-se um ator, o CGI-2, com

indicadores suficientemente valorados para preencher os requisitos de um conector central

(Tabela 29).

Com o auxílio do exame direto sobre a matriz de adjacência, a pesquisadora constatou

a predominância de relações de confiança explicitadas por alguns atores, mas não

confirmadas pelo outro. Além disso, várias das pessoas citadas não responderam o

instrumento de pesquisa, impossibilitando assim a verificação da reciprocidade.

4.3.3.2 – Corretor de Informação

Focalizando as posições ocupadas pelo teletrabalhador, observa-se que ele aparece como

um ator crítico no papel em questão, na segunda medida da rede de confiança. O ator que

mais se destaca é o GI-4, principalmente na RSI de amizade; o outro ator com índices

significativos é o GI-3, tanto na RSI de informação, quanto na RSI de confiança.

Um dado curioso é que o ator GI-6, chefe imediato do grupo, em nenhum momento é

identificado como corretor de informação, em nenhuma das redes (Tabela 30).

150

4.3.3.3 - Expansor de Fronteiras

Nos três tipos de RSI, o ator GI-2 é o que mais se destaca como expansor de fronteiras.

Únicamente na RSI de confiança, o teletrabalhador aparece na segunda medida como um dos

atores que desempenham o referido papel, sem estar na posição mais crítica, a qual é ocupada

pelo GI-2. Os valores acima da média são destacadas em azul e apontam aqueles que indicam

os atores críticos no desempenho do papel estão assinalados em amarelo (Tabela 31).

4.3.3.4 - Atores que desempenham papéis críticos – Grupo T6

Para a visualização da posição dos atores frente aos três papeis analisados, nas três

medidas das RSI de amizade, informação e confiança, os achados estão sintetizados nos

Quadros 30, 31 e 32, a seguir.

Quadro 30: Desempenho de papéis na RSI de amizade nos 3 momentos -T6

Tendo como foco investigar as alterações das RSI do teletrabalhador, a partir da

mudança da sua modalidade de trabalho, a análise dos dados acima permite afirmar que o

referido ator não exercia, na rede de amizade do grupo, nenhum dos papéis analisados.

Portanto nada mudou nesse sentido, a partir do seu ingresso no projeto piloto de teletrabalho.

Quadro 31 : Desempenho de papéis na RSI de informação nos 3 momentos –T6

RSI DE AMIZADE

CONECTOR CENTRAL

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

NENHUM ATOR

CORRETORES DE INFORMAÇÃO

EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª Medida

2ª Medida

3ª Medida

1ª Medida

2ª Medida

3ª Medida

AGI 4

AGI 2

AGI 3

AGI 4

AGI 3

AGI 4

AGI 3

AGI 5 AGI 5

1º

2º

3º

AGI 3 - -

RSI DE INFORMAÇÃO

CONECTOR CENTRAL

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

NENHUM ATOR

CORRETORES DE INFORMAÇÃO

EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª Medida

2ª Medida

3ª Medida

1ª Medida

2ª Medida

3ª Medida

IGI 4

IGI 3

IGI 2

IGI 3

IGI 4

- - -

1º

2º

3º

- IGI 2 -

151

Nenhum ator exercia o papel de conector central na rede de informação. Em relação ao

papel de corretor de informação, a predominância é dos atores IGI-3 e IGI-4.

No que se refere a expansor de fronteiras, aparecem também os atores IGI-3 e IGI-4 e

chama atenção a evolução do IGI-2 no desempenho do papel.

Quanto ao teletrabalhador, ele não exercia na rede de amizade do grupo, nenhum dos

papéis avaliados nesta investigação e portanto nada mudou a partir do seu ingresso no projeto-

piloto de teletrabalho.

Quadro 32 : Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T6

Na 2ª medida RSI de confiança o ator CGI-2 é evidenciado como conector central .

O teletrabalhador aparece como corretor de informações, mas não se mantém no

desempenho deste papel após um ano no projeto piloto. O mesmo aconteceu em relação ao

papel de expansor de fronteiras.

RSI DE CONFIANÇA

CONECTOR CENTRAL

1ª Medida 2ª Medida 3ª Medida

CG2

CORRETORES DE INFORMAÇÃO

EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª Medida

2ª Medida

3ª Medida

1ª Medida

2ª Medida

3ª Medida

CGI 4

CT6GI1

CGI 4

CGI 2

CGI 3

CGI 4

CT6GI1

CT6GI1 CGI 2

1º

2º

3º

- -

152

4.4 -

ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS INFORMAIS ( RSI ) DO GRUPO DO

TELETRABALHADOR 8 ( T 8 )

Continuando a apresentação dos resultados das unidades de análise, os dados deste

segmento referem-se ao grupo do teletrabalhador 8. São mostradas as características

estruturais das redes e as representações gráficas das ligações do núcleo primário das RSI, a

análise relacional expondo o principal indicador de coesão e a análise centrada em egos.

4.4.1 – Análise Estrutural

O Quadro 33 apresenta os valores estruturais, referentes aos três tipos de redes sociais

informais do grupo do teletrabalhador 8 (T8), nas três medidas realizadas.

Quadro 33 – Dados estruturais das RSI – Grupo 8

ESTRUTURA DAS RSI DO GRUPO 8

Matriz de adjacência não simetrizada

REDE DE AMIZADE REDE DE INFORMAÇÃO REDE DE CONFIANÇA

Medida Medida Medida

INDICADORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

NO. DE PESSOAS

NA REDE

40 36 36 38 35 28 35 24 22

TAMANHO

(relações efetivas)

66 59 63 48 47 36 39 32 33

RELAÇÕES

POTENCIAIS ou

POSSÍVEIS

1560 1260 1260 1406 1190 756 1190 552 462

DENSIDADE

(relações efetivas/

relações possíveis )

0,0423 0,0468 0,0500 0,0341 0,0394 0,0476 0,0327 0,0579 0,0714

DISTANCIA

GEODÉSICA

( acessibilidade)

2.137 1.512 2.045 1.922 1.947 1.851 1.602 1.576 1.654

O Grupo 8 é composto de sete membros em todas as medidas, incluindo o

teletrabalhador, seus colegas e chefia imediata, sendo que na última havia ocorrido a saída de

um ator por aposentadoria ( GI-6) e a entrada de outro ( GI-8 A ) . O Quadro 33 mostra que o

quantitativo de pessoas envolvidas nas RSI de amizade é maior que nas RSI de informação e

de confiança, confirmando mais uma vez achados de pesquisadores anteriores. Por outro

lado, a 2ª medida é a que revela menos atores nos três tipos de RSI.

Quanto à densidade o Grupo 8 apresenta baixa utilização do potencial de ligações das

redes, cujos índices variam de 3 a 7%, tendo este último valor ocorrido apenas uma vez, na

3a medida da rede de confiança.

153

É importante lembrar que as pessoas citadas pelos membros do Grupo 8, portanto atores

fronteiriços, não foram solicitadas a explicitar suas escolhas; eventuais relações recíprocas

decorrentes de tais indicações aumentariam a densidade da rede.

Por outro lado, a análise das distâncias geodésicas médias indicam que qualquer dos

atores necessita de 2 contatos para estabelecer relação com outro ator das respectivas RSI, o

que permite caracterizá-las como fortemente conectadas.

4.4.1.1- Análise qualitativa de reciprocidades

Para cada tipo de RSI foram analisadas somente as relações simetrizadas pelos mínimos

que focalizam apenas as relações recíprocas e portanto, os laços mais fortes, entre os

membros do núcleo dos grupos, que são as unidades de análise deste estudo. As figuras com

a visualização das ligações estão apresentadas no Apêndice 3 (página 217).

A) RSI de Amizade - T8

A análise da RSI de amizade antes do inicio do projeto-piloto evidencia conexões no

núcleo da rede interno por meio de ligações recíprocas, que envolvem os atores AGI-3, AGI-

5, AGI-6 e AGI-7 (Figura 40) . O teletrabalhador, que é o nodo AT8GI-1 e a chefia imediata

da equipe, identificada por AGI-2, não estão incluídos no referido subgrupo, pois embora os

dois sejam escolhidos por alguns atores, estes não foram relacionados por eles nas suas

ligações de companheirismo.

Na 2ª medida, tomada seis meses após o inicio do projeto piloto de teletrabalho, foram

identificadas relações simétricas num subgrupo formado por um clique entre os atores

AGI-5, AGI-6 e AGI-7. Verifica-se ainda duas díades, que envolvem AGI-4 e AGI-3 e AGI-3

com AGI-7 (Figura 41).

O AT8GI-1 e a chefia imediata da equipe, mais uma vez, não estão incluídos nos

vínculos com laços fortes; constatou-se também que diminuíram para apenas uma as

indicações de colegas relativas ao teletrabalhador, em comparação com a medida anterior. No

exame da matriz de adjacência a pesquisadora verificou que em todas as indicações para RSI

de amizade, o teletrabalhador incluiu sua chefia, mas a recíproca não foi verdadeira; as

escolhas desta foram dirigidas a membros externos.

A análise da RSI de amizade após um ano com um membro teletrabalhando evidencia

ligações recíprocas que já envolvem o novo membro, o AGI-8A. No entanto, observa-se a

154

exclusão da relação com o AGI-6, que havia se aposentado (Figura 42). O exame direto na

matriz de adjacência mostra que chefia incluiu os atores AGI-3 e AGI-4 nas suas indicações,

o mesmo não ocorrendo por parte destes em sua direção, o que a manteve excluída das

relações imétricas; o teletrabalhador incluiu o AGI-7 entre seus escolhidos, mas também

nesse caso não houve reciprocidade.

B) RSI de Informação – T8

Na 1a medida não foram identificadas relações simétricas entre os atores do núcleo da

rede.

Seis meses após o inicio do projeto-piloto de teletrabalho a configuração da RSI de

informação evidencia ligações recíprocas e coesão entre os atores GI-7 e GI-3 e GI-4 e GI-3

(Figura 43). Observa-se também por meio do exame da matriz de adjacência que, à

semelhança do que ocorreu com as RSI de amizade, o teletrabalhador é excluído deste tipo de

vínculo. Isto significa que ele continua apontando como seus interlocutores para busca de

informações pessoas externas ao grupo e a sua chefia, porém o mesmo não aconteceu por

parte desta última em sua direção.

Na 2ª medida, pela primeira vez o teletrabalhador aparece numa relação de escolhas

mútuas para troca de informações. Os demais membros fizerem indicações dispersas e

direcionadas predominantemente a pessoas externas ao núcleo da rede; houve um ator que não

apontou qualquer contato, sendo que nas medidas anteriores ele escolheu o colega

teletrabalhador como uma das suas fontes de informação (Figura 44).

C) RSI de Confiança –T8

As escolhas feitas pelos atores para seus contatos de confiança obedeceram o mesmo

padrão nas duas primeiras medidas (Figuras 45 e 46), sendo evidenciada apenas uma relação

de reciprocidade que envolve CGI-3 e CGI-4. O teletrabalhador foi indicado pelos mesmos

colegas – CGI-6 e CGI-7 - nos dois momentos e também neste tipo de rede já não incluiu sua

chefia, como fez para os outros tipos de RSI.

A RSI de confiança medida após um ano de teletrabalho, apresenta um núcleo mais

conectado, porém em dois subgrupos, inclusive com a presença do teletrabalhador e do ator

mais recente, o CGI-8 A (Figura 47). Este ator já mantinha relacionamento com alguns

integrantes do grupo interno, conforme indicações verificadas nas matrizes de adjacência da

coletas anteriores.

155

4.4.2 - Análise Relacional – Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador -T8

O achado corresponde ao que foi constatado na análise estrutural, ou seja, apenas na 2ª

medida da RSI de amizade foi identificado um clique (Quadro 34).

Focalizando prioritariamente o ator teletrabalhador e considerando que não há registro

de cliques com sua presença, afirma-se a inexistência de alterações nas suas posições

relacionais, na comparação entre antes e após a adoção do teletrabalho.

4.4.3 – Análise Centrada em Egos - Identificação de papéis dos atores - T8

Nesta abordagem micro-estrutural estão analisados os indicadores que permitem

identificar a posição de cada ator quanto ao desempenho dos papéis críticos de conector

central, corretor de informação e expansor de fronteiras. Os tópicos a seguir apresentam os

dados que subsidiam a referida análise. Vale lembrar que na 3a medida haviam ocorrido duas

alterações neste grupo, quais sejam, a saída do ator GI-6 por aposentadoria e a entrada do ator

GI-8 A, o qual já fazia parte das RSI como membro externo.

As tabelas com os dados que originaram os resultados discutidos a seguir encontram-se

no Apêndice 3.

4.4.3.1 – Conector central

Em nenhum das medidas o teletrabalhador foi identificado como conector central na

RSI de amizade, não tendo sido evidenciada qualquer alteração na sua posição frente a este

papel, antes ou depois da mudança na sua condição de trabalho. Os atores que preenchem os

requisitos para o desempenho do papel são o AGI-5 e AGI-7 na 1ª medida, e AGI-3 e AGI-7

nas duas últimas medidas (Tabela 32).

Na RSI de informação não foram identificados conectores central na 1ª medida; já na 2ª

medida aparece nesta posição o ator GI-3 e na 3ª o GI-7 (Tabela 33). Portanto nenhuma

alteração importante quanto à posição do teletrabalhador frente a este papel foi evidenciada,

depois da mudança na sua condição de trabalho.

Apenas na 3ª medida da RSI de confiança identificou-se um ator, o GI-7, com

indicadores suficientemente valorados para preencher os requisitos de um conector central

(Tabela 34).

156

4.4.3.2 - Corretor de Informação

Focalizando as posições ocupadas pelo teletrabalhador na rede de amizade, observa-se

que ele teve uma retração no desempenho papel, a partir do ingresso no projeto-piloto; nas

RSI de informação e de confiança mostrou-se atuando no papel nas três medidas, mas não

como ator crítico (Tabela 35). Portanto, após adoção do teletrabalho pelo ator T8GI-1, sua

posição no grupo em relação ao papel de corretor de informação alterou-se na rede de

amizade e manteve-se numa posição secundária nas demais. Os atores GI-3, GI-4 e GI-7

foram os identificados como principais corretores de informação nos três tipos de RSI, no

período analisado.

4.4.3.3 - Expansor de Fronteiras

Na RSI de amizade os atores AT8GI-1 e AGI-4 destacam-se como expansores de

fronteiras; na RSI de informação, o teletrabalhador aparece em todas as medidas como ator

secundário no papel. Na RSI de confiança, a posição de expansor de fronteiras é ocupada

criticamente pelo ator CGI-4 nas duas primeiras medidas e pelo teletrabalhador na terceira

(Tabela 36). Portanto, ao longo do período analisado, ocorreram oscilações no

posicionamento do teletrabalhador frente ao papel em questão, porém ele sempre o

desempenhou em algum grau relevante, tanto antes, quanto após ter iniciado a mudança na

sua condição de trabalho.

4.4.3.4 - Atores que desempenham papéis críticos – Grupo T 8

Para a visualização conjunta da posição dos atores frente aos três papeis analisados, nas

três medidas das RSI, os achados estão sintetizados nos Quadros 35, 36 e 37 a seguir.

Quadro 35: Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T8

RSI DE AMIZADE

CONECTORES CENTRAIS

ORDEM

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

1º

AGI-5 AGI-7 AGI-7

1º

AGI-7 - -

2º

- AGI-3 AGI-3

AGI-6

AGI-3

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

AGI-4 AGI-3 AGI-4

AT8GI-1 AT8GI-1 AGI-4

AGI-4 AGI 6 AT8GI-1

AGI-6 AGI-5 -

157

A análise dos dados acima permite afirmar que o referido ator não exercia, na rede de

amizade do grupo, nenhum dos papéis analisados nesta investigação. Portanto nada mudou,

nesse sentido, a partir do seu ingresso no projeto-piloto de teletrabalho.

Em relação ao papel de corretor de informação, o ator AT8GI-1 não demonstrou ocupar

posição relevante em nenhuma das medidas.

A situação relativa ao papel de expansor de fronteiras revela que quando ainda

trabalhava presencialmente todos os dias, o AT8GI-1 atuava neste papel inclusive como ator

crítico, posição mantida na 2ª medida, porém reduzida na avaliação de um ano depois de

iniciar o teletrabalho.

Quadro 36: Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos – T8

Os dados acima evidenciam que antes da mudança da sua modalidade de trabalho, o

teletrabalhador não exercia o papel de conector central na rede de informação e que esta

posição não alterou-se, durante o projeto piloto.

Em relação aos papéis de corretor de informação e de expansor de fronteiras, foi

evidenciado que o referido ator atuava numa posição secundária e assim manteve-se até a

terceira coleta de dados.

RSI DE INFORMAÇÃO

CONECTOR CENTRAL

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

N E N H U M

IGI-3 IGI-7

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

IGI-4 IGI-3 IGI-7

IGI-4 IGI-4 IGI-4

IT8GI-1 IGI-4 IT8GI-1

IT8GI-1 IT8GI-1 IT8GI-1

IGI-3 IGI-1 -

- - -

IGI-7 - -

- - -

158

Quadro 37: Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T8

Os dados acima permitem afirmar que o referido ator CT8GI1 não exercia antes, nem

passou a exercer durante o projeto-piloto, o papel de conector central na rede de confiança

Em relação ao papel de corretor de informação, há indicação que nas três medidas ele é

ocupado secundáriamente pelo ator CT8GI-1. Sendo assim, o teletrabalhador não pode ser

caracterizado como corretor de informação crítico desta rede, em nenhum dos momentos

avaliados, porém verifica-se que ele manteve sua atuação secundária durante todo o projeto

piloto.

A situação relativa aos expansores de fronteiras revela que houve evolução na posição

ocupada pelo ator CT8GI1. Quando trabalhava presencialmente todos os dias, o referido ator

não atuava neste papel secundáriamente, porém na 3ª medida aparece na principal posição,

demonstrando que com maior tempo de teletrabalho, suas relações de confiança estavam

expandidas extrapolando os limites do seu grupo primário.

RSI DE CONFIANÇA

CONECTOR CENTRAL

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

NENHUM ATOR

CGI-7

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

CGI 4 CGI 4 CGI-7

1º

CGI-4 CGI-4 CT8GI1

CT8GI1

2º

CT8GI1

CGI 2

CGI 4

3º

159

4.5 -

ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS INFORMAIS ( RSI ) DO GRUPO DO

TELETRABALHADOR 10 ( T10 )

Neste segmento estão apresentados e discutidos os indicadores relativos à unidade de

análise, à qual pertence o teletrabalhador 10. Trata-se dos resultados macro e micro-

estruturais, relacionais e referentes ao desempenho dos papéis críticos de conector central,

corretor de informações e expansor de fronteiras.

4.5.1 – Análise Estrutural

O Quadro 38 apresenta os valores estruturais, referentes aos três tipos de redes sociais

informais do grupo do teletrabalhador 10 (T10), nas três medidas realizadas.

Quadro 38 – Dados estruturais das RSI – Grupo 10

ESTRUTURA DAS RSI DO GRUPO10

Matriz de adjacência não simetrizada

REDE DE AMIZADE REDE DE INFORMAÇÃO REDE DE CONFIANÇA

Medida Medida Medida

INDICADORES

1ª 2ª 3ª. 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

NO. DE PESSOAS

NA REDE

41 46 39 24 27 27 22 19 23

TAMANHO

(relações efetivas)

65 53 64 39 32 49 29 29 38

RELAÇÕES

POTENCIAIS ou

POSSÍVEIS

1640 1190 1482 552 702 702 462 342 506

DENSIDADE

(relações efetivas/

relações possíveis

)

0,0396 0,0445 0,0431 0,0706 0,0455 0,0698 0,0627 0,0847 0,0750

DISTANCIA

GEODÉSICA

( acessibilidade)

2.419 1.345 1.715 1.694 1.450 2.167 1.976 1.632 1.736

O Grupo 10 é composto de seis membros em todas as medidas, incluindo o

teletrabalhador, seus colegas e chefia imediata. O Quadro 38 acima mostra que o

quantitativo de pessoas envolvidas nas RSI de amizade é maior que nas RSI de informação e

de confiança, confirmando mais uma vez achados de pesquisadores anteriores.

Quanto à densidade o Grupo 10 apresenta baixa utilização do potencial de ligações das

redes, cujos índices variam de 3 a 8%, tendo este último valor ocorrido apenas uma vez, na

2ª medida da rede de confiança.

É importante lembrar que as pessoas citadas pelos membros do Grupo 10, portanto

atores fronteiriços, não foram solicitadas a explicitar suas escolhas; eventuais relações

recíprocas decorrentes de tais indicações aumentariam a densidade da rede. Por outro lado,

a análise das distâncias geodésicas médias indicam que qualquer dos atores necessita de 2

160

contatos para estabelecer relação com outro ator das respectivas RSI, o que permite

caracterizá-las como fortemente conectadas.

4.5.1.1 - Análise qualitativa de reciprocidades

Para cada tipo de RSI são analisadas somente as relações simetrizadas pelos mínimos

que focalizam apenas as relações recíprocas e portanto, os laços mais fortes, entre os

membros do núcleo dos grupos, que são as unidades de análise deste estudo. As figuras

com a visualização das ligações estão apresentadas no Apêndice 4 (página 221).

A) RSI de Amizade –T10

Antes do início do projeto piloto de teletrabalho as relações de amizade no núcleo da

rede envolviam a maior parte dos nodos, cujas ligações simétricas apresentaram-se em uma

díade e em uma tríade, estando nesta última o ator que se tornou teletrabalhador. Apenas do

GI-6 não se pode verificar reciprocidades, uma vez que este membro não respondeu a coleta

de dados na 1ª medida (Figura 48).

Seis meses após o inicio do teletrabalho, as relações simétricas envolvem apenas um

par de nodos que são o AGI-2 e o AGI-5. O ator GI_6 mais uma vez não respondeu a

pesquisa (Figura 49).

Um ano após o início do teletrabalho, as características estruturais da rede de

amizade, com o foco nas relações do seu núcleo, permitem perceber a conectividade mais

intensa e a reciprocidade nos laços entre 4 atores que formam um subgrupo ou clique, o qual

inclui o teletrabalhador - AT10GI-1, o chefe imediato do grupo - AGI-3, além dos colegas

AGI-4 e AGI-6, o qual respondeu a pesquisa pela primeira vez, ao passo que o ator GI-5

deixou de responder (Figura 50).

B) RSI de Informação –T10

Antes do início do projeto piloto de teletrabalho, as ligações para troca de informações

no núcleo da rede apresentaram-se em duas díades, das quais não faziam parte o colega que

se tornaria teletrabalhador e o ator IGI-6, que não respondeu a coleta de dados na 1ª medida

(Figura 51).

161

Seis meses após o inicio do projeto piloto, o padrão de ligações da RSI de informação

é igual ao da medida anterior, inclusive na ausência de resposta do ator IGI-6 e da exclusão

do ator teletrabalhador dos pares recíprocos (Figura 52).

A RSI de informação, identificada na medida tomada um ano após a implantação do

projeto piloto, apresenta-se com todos os seus atores vinculados por relações simétricas, o

que é verificado pela presença de 1 clique com 3 atores, inclusive o teletrabalhador, além de

outro par de ligação (Figura 53). Estas características denotam laços fortes e coesão e

significam que, quando se trata de contatos para troca de informações, é intenso o fluxo de

comunicação entre os membros do grupo. Fica também evidente a posição de centralidade

do ator IGI-4.

Para alargar a análise, a pesquisadora examinou a matriz de adjacência e verificou que

há direcionamento de ligações ao ator IGI-3, chefe imediato do grupo, por parte de quatro

membros e não só de um, as quais não são vistas neste gráfico por não serem recíprocas. Foi

constatado, além disso, que em relação ao teletrabalhador também há indicação de mais um

colega e que várias das pessoas externas ao grupo que fazem parte da RSI de informação.

Ou seja, os atores fronteiriços, são contatos comuns de vários membros do núcleo da rede, o

que explica sua maior densidade.

Nesta medida o ator IGI-6 respondeu a pesquisa pela primeira vez e o ator IGI-5

deixou de responder.

C) RSI de Confiança - T10

Os dados da 1ª medida revelam que mesmo antes de iniciar o teletrabalho, o ator

CT10GI-1 já não fazia parte das conexões simétricas de confiança formadas por seus

colegas e chefia, configuradas em pares (Figura 54). A análise direta nos registros das

escolhas feitas por cada respondente da pesquisa permite verificar que o laço de confiança

de CT10GI-1 é direcionado somente ao ator CGI-6, que não participou da coleta de dados;

por isso é uma relação que não aparece.

Na 2ª medida configurou-se a rede com menor número de pessoas envolvidas (Figura

55). Apesar disso, seu tamanho, que é expresso pelo número de relações efetivas, não se

reduziu proporcionalmente e embora os atores do núcleo do grupo tenham se indicado para

transacionar conteúdos que requerem laços de confiança, as relações não se confirmaram

reciprocamente, exceto no caso da díade mostrada no gráfico, formada por CGI-3 e CGI-4.

162

Na 3a medida o ator GI-6 respondeu a pesquisa pela primeira vez e o ator GI-5 deixou

de responder. Ao completar um ano de teletrabalho, o teletrabalhador aparece pela primeira

vez conectado com seu grupo interno, por meio de uma ligação simétrica com o ator CGI-4,

que revela-se numa posição central e intermediadora de relações entre os demais integrantes

do grupo (Figura 56). Não é mostrado nesta parametrização pelos mínimos, porém o ator

CT10GI-1mais uma vez escolhe o CGI-6 como par para ligações de confiança, o qual não

demonstra reciprocidade.

4.5.2 - Análise Relacional – Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador T10

Conforme foi constatado também na análise estrutural, na 3ª medida das RSI de

amizade e de informação identificou-se um clique em cada uma, com inclusão do

teletrabalhador. Isto significa a existência de alterações das suas posições relacionais, na

comparação entre antes e após a adoção do teletrabalho (Quadro 39).

Na rede de confiança nenhum clique foi encontrado, em nenhuma das três medidas. A

análise destes dados leva à avaliação que o afastamento físico do ator T10GI-1 para

teletrabalhar não o impediu de fortalecer os vínculos com colegas do seu grupo primário,

nas relações de companheirismo e de troca de informações. Mesmo na RSI de confiança

que não evidenciou cliques, a posição do teletrabalhador tornou-se mais próxima do seu

grupo, como foi visto no gráfico do item anterior.

4.5.3 – Análise Centrada em Egos - Identificação de papéis dos atores - T10

Os itens que se seguem abordam os achados relativos aos atores das RSI, frente a cada

um dos indicadores, principalmente aqueles envolvidos na identificação dos papéis críticos

e conector central, corretor de informação e expansor de fronteiras. As tabelas com os

dados que originaram os resultados discutidos a seguir encontram-se no Apêndice 4.

4.5.3.1 – Conector central

Em nenhum das medidas o teletrabalhador foi identificado como conector central na

RSI de amizade, não tendo sido evidenciada qualquer alteração na sua posição frente a este

papel, antes ou depois da mudança na sua condição de trabalho (Tabela 37). Apenas na

primeira medida é identificada a existência de um conector central. Os índices referentes ao

teletrabalhador alcançam um patamar de centralidade mais elevado na 3ª medida, porém no

mesmo nível daqueles demonstrados por outros atores.

163

Na RSI de informação, apenas na 3ª medida foi identificado um ator com os requisitos

que lhe conferem as características de conector central, que é o IGI-4 (tabela 38).

Quanto à posição do teletrabalhador frente a este papel, nenhuma alteração foi

registrada depois da mudança na sua condição de trabalho, embora tenham se elevado sua

centralidade e seu prestígio junto ao seu grupo no que diz respeito a troca de informações,

de acordo com os índices apurados na última medida.

O único conector central identificado na RSI de confiança foi o CGI-4, na 3ª medida.

À semelhança do que ocorreu nos outros dois tipos de rede, o teletrabalhador elevou

sua centralidade e seu prestígio junto ao seu grupo, no que diz respeito às relações de

confiança, de acordo com os índices apurados na última medida (Tabela 39).

4.5.3.2 - Corretor de Informação

Focalizando as posições ocupadas pelo teletrabalhador, observa-se que nas RSI de

amizade e de confiança mostrou-se atuando no papel de corretor de informação em alguns

momentos, mas não como ator crítico. Os atores GI-3, GI-5 e GI-6 foram os identificados

como principais corretores de informação nos três tipos de RSI, no período analisado

(Tabela 40).

4.5.3.3 - Expansor de Fronteiras

Nos diversos tipos de RSI o ator GI-5 é o que mais se destaca como expansor de

fronteiras; na 1a medida da rede de amizade o teletrabalhador aparece com o índice mais

elevadoa; e na RSI de confiança, a posição de expansor de fronteiras é ocupada criticamente

por diferentes atores em cada medida, estando o teletrabalhador em posição secundária na

terceira (Tabela 41). Portanto, ao longo do período analisado, ocorreram oscilações no

posicionamento do teletrabalhador frente ao papel em questão, tanto antes, quanto após ter

iniciado a mudança na sua condição de trabalho.

4.5.3.4 - Atores que desempenham papéis críticos – Grupo T 10

Antes de iniciar a análise de cada tipo de RSI, é oportuno, no caso deste ator T10GI-1,

registrar que de todos os teletrabalhadores das 17 unidades de análise incluídas neste estudo,

ele é o que durante mais dias seguidos exerce suas atividades domiciliarmente, ficando

portanto mais afastado do ambiente físico da empresa que os demais. Enquanto a freqüência

164

de teletrabalho em casa dos outros 16 sujeitos varia de 1 a 4 dias por semana, o T10GI-1 vai

ao SERPRO uma vez, a cada 15 dias, aproximadamente.

Os estudos de alguns pesquisadores, como Higgins & Kram (2001), Krackhardt

(1992), Ibarra (1993) encontraram relação entre proximidade e intensidade dos laços nas

relações informais em redes sociais. Isto é verificado, especialmente, naquelas redes em que

o principal conteúdo transacionado é a troca de informações sobre acontecimentos

cotidianos.

Há que se refletir também sobre a influência do afastamento físico mais prolongado

nas ligações de amizade, nas quais predominam o companheirismo para o lazer e a troca

afetiva, requerendo portanto a convivência e disponibilidade que tornam oportunos os

contatos mais dinâmicos, próprios deste tipo de rede. Já as redes de confiança, nas quais os

laços demoram mais para se estabelecer, porém uma vez criados, são mais intensos e

duradouros, é provável que sofram menos impactos decorrentes do afastamento físico.

No entanto, como levantado no Capítulo 3, sendo o SERPRO uma empresa que opera

nacionalmente, com regionais ou escritórios em todas as capitais do país, seus empregados

são altamente familiarizados com a comunicação virtual para realização das suas atividades

no cotidiano do trabalho e atendimento remoto.

Feitas estas considerações, é oportuno ressaltar que a interpretação dos achados

relativos a este ator não deve ser dissociada das bases em que está acordada a sua freqüência

de teletrabalho.

Os Quadros 40, 41 e 42 apresentam a posição de cada ator do grupo 10 em relação ao

desempenho dos papéis estudados, mostrando as alterações porventura ocorridas antes e ao

longo do projeto piloto de teletrabalho .

Quadro 40– Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T 10

RSI DE AMIZADE

CONECTORES CENTRAIS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AGI-2 NENHUM ATOR

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AGI-2 AGI-5 IGI-6 AT10GI-1 IGI-5 AGI-6

AGI-3 AGI-3 IGI-3 AGI-5 -

AT10GI-1

1º

2º

3º

- - AGI-3

AGI-2

4º

- -

165

Tendo como foco investigar as alterações das RSI do teletrabalhador, a partir da

mudança da sua modalidade de trabalho, a análise dos dados acima permite afirmar que na

rede de amizade do grupo o referido ator não exercia, nem passou a exercer o papel de

conector central e portanto nada mudou nesse sentido, a partir do seu ingresso no projeto-

piloto de teletrabalho.

Em relação ao papel de corretor de informação, o ator AT10GI-1 demonstrou que

ocupava uma posição secundária, a qual constatou-se mantida no final do período analisado.

A situação relativa ao papel de expansor de fronteiras revela que quando ainda

trabalhava presencialmente todos os dias, o AT10GI-1 atuava neste papel inclusive como

ator crítico, posição que não foi sustentada, consistindo assim numa alteração relevante na

RSI de amizade, após a adoção do teletrabalho.

Quadro 41– Desempenho de papéis na RSI de Informação nos 3 momentos – T 10

A análise dos dados acima permite afirmar que antes da mudança da sua modalidade

de trabalho, o ator teletrabalhador IT10GI-1 não exercia nenhum dos papéis analisados nesta

investigação na rede de informação e que esta posição não alterou-se, durante o projeto.

Quadro 42 – Desempenho de papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T 10

RSI DE INFORMAÇÃO

CONECTORES CENTRAIS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

NENHUM ATOR IGI-4

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

IGI-3 IGI-3 IGI-6 IGI-2 IGI-5 IGI-3

IGI-2 IGI-5 IGI-3 IGI-3 IGI-3 IGI-6

IGI 4

1º

2º

3º

- - -

RSI DE CONFIANÇA

CONECTORES CENTRAIS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

NENHUM ATOR CGI-4

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

1ª. Medida

2ª. Medida

3ª. Medida

CGI-5

CGI-3

CGI 4

CGI-5

CGI-3

CGI 2

CGI 4

CGI-4

CGI-3

CGI-3 - CT10GI1

CGI 2

- - -

CGI-3 CGI-5 CT10GI-1

- - -

166

A análise dos dados acima permite afirmar que o ator CT10GI-1 não exercia antes,

nem passou a exercer durante o projeto-piloto, o papel de conector central na rede de

confiança. No entanto, conforme detectado anteriormente, foi registrado na última medida

elevação da sua centralidade e prestígio junto ao seu grupo, no que diz respeito às relações

de confiança.

Em relação ao papel de corretor de informação, há indicação que nas duas primeiras

medidas não era desempenhado nem secundariamente pelo ator CT10GI-1, mas a última

medida aponta algum nível de atuação característico do papel em questão.

A situação relativa ao papel de expansor de fronteiras revela que quando ainda

trabalhava presencialmente todos os dias, o ator CT10GI-1 não atuava desta forma e

somente na terceira medida aparece na 2ª posição, tendo o seu colega CGI-2 reafirmado-se

como o mais crítico expansor de fronteiras da RSI de confiança.

167

4.6

- ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS INFORMAIS ( RSI ) DO GRUPO DO

TELETRABALHADOR 12 ( T12 )

Continuando a apresentação dos resultados das unidades de análise, os dados deste

segmento referem-se ao grupo do teletrabalhador 12, no que diz respeito às características

estruturais das redes e representações gráficas das ligações do núcleo primário das RSI, à

análise relacional expondo o principal indicador de coesão e à análise centrada em egos.

4.6.1 – Análise Estrutural

A Quadro 43 apresenta os valores estruturais, referentes aos três tipos de redes

sociais informais do grupo do teletrabalhador 12 (T12), nas três medidas realizadas.

Quadro 43 - Dados estruturais das RSI – Grupo 12.

ESTRUTURA DAS RSI DO GRUPO 12

Matriz de adjacência não simetrizada

REDE DE AMIZADE REDE DE

INFORMAÇÃO

REDE DE CONFIANÇA

Medida Medida Medida

INDICADORES

1ª 2ª 3ª. 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

NO. DE PESSOAS

NA REDE

33 29 34 21 24 28 22 25 20

TAMANHO

(relações efetivas)

38 31 42 38 23 33 23 21 25

RELAÇÕES

POTENCIAIS ou

POSSÍVEIS

1056 812 1122 420 552 756 462 600 380

DENSIDADE

(relações efetivas/

relações possíveis)

0,0359 0,0381 0,0374 0,0904 0,0471 0,0436 0,0497 0,0350 0,0657

DISTANCIA

GEODÉSICA

( acessibilidade)

1.304 1.205 1.466 1.512 1.400 2.582 2.017 1.200 1.938

O Grupo 12 é composto de nove membros incluindo o teletrabalhador, seus colegas e

chefia imediata, no entanto apenas 5 atendeu as solicitações para participar da pesquisa; na

última coleta de dados mais um membro respondeu o questionário. O Quadro 43, mostra

que o quantitativo de pessoas envolvidas nas RSI de amizade é maior que nas RSI de

informação e de confiança, confirmando mais uma vez achados de pesquisadores

anteriores.

Quanto à densidade o Grupo 12 apresenta baixa utilização do potencial de ligações das

redes, cujos índices variam de 3 a 9%, tendo este último valor ocorrido apenas uma vez, na

1a medida da rede de informação.

168

Por outro lado, a análise das distâncias geodésicas médias indicam que qualquer dos

atores necessita de 2 contatos para estabelecer relação com outro ator das respectivas RSI,

o que permite caracterizá-las como fortemente conectadas.

4.5.1.1 - Análise qualitativa de reciprocidades

Para cada tipo de RSI foram analisadas somente as relações simetrizadas pelos

mínimos que focalizam apenas as relações recíprocas e portanto, os laços mais fortes,

entre os membros do núcleo dos grupos, que são as unidades de análise deste estudo. As

figuras com a visualização das ligações estão apresentadas no Apêndice 5 (página 225).

A) RSI de Amizade –T12

Antes do início do projeto-piloto de teletrabalho as relações simétricas de amizade no

núcleo da rede apresentaram-se em apenas uma díade, envolvendo os atores GI-2 e GI-3.

Quatro membros do grupo não retornaram o questionário respondido; foram eles GI-6, GI-

7, GI-8 e GI-9, o que certamente impacta a percepção mais acurada da configuração das

ligações existentes na RSI de amizade (Figura 57).

Na 2ª medida não foram identificadas relações simétricas na RSI de amizade.

Duas díades, uma delas incluindo o teletrabalhador, demonstram as ligações

recíprocas de amizade do núcleo da RSI, um ano após a implantação do projeto piloto.

Vale ressaltar que o ator que forma o par com o teletrabalhador é o chefe imediato do

grupo (Figura 58). O ator GI-9 respondeu o questionário pela primeira vez, porém outros

três continuam sem participar, apesar das inúmeras solicitações nesse sentido feitas pela

pesquisadora e pelo próprio colega teletrabalhador.

B) RSI de Informação –T12

Nas duas primeiras medidas da RSI de informação no núcleo primário do

teletrabalhador T 12 não foram evidenciadas relações recíprocas entre os integrantes do

núcleo da rede. Examinando-se os registros das indicações dos atores na matriz de

adjacência, é possível verificar que os atores não-respondentes são citados pelos atores

respondentes da pesquisa, significando assim que a ausência das suas citações impede o

169

acesso a dados completos dos vínculos que caracterizam os fluxos de informação desta

RSI.

A última medida tomada quando a implantação do projeto-piloto completou um ano,

trouxe mais uma vez a díade formada pelo par T12GI-1 e GI-5, portanto, o teletrabalhador

e seu chefe, o que é um dado relevante, principalmente em se tratando de uma rede de

informação. Mesmo com a participação de mais um membro do grupo como respondente

da pesquisa, não foram evidenciadas outras ligações recíprocas.

C) RSI de Confiança - T12

Nas 1ª e 3ª medidas da RSI de confiança são demonstrados os mesmos padrões de

ligações configurados nas RSI de amizade e de informação, sem trazer nenhum dado

diferencial que enriqueça a análise das relações predominantes no núcleo deste grupo

(Figuras 59 e 60). Na 2ª avaliação não foram identificadas relações simétricas na RSI de

confiança do grupo 12.

Um aspecto a ser acrescentado, é que os atores externos citados pelo grupo interno,

conforme visto nos registros das matrizes de adjacência, são sempre os mesmos, nas

diferentes medidas e para as diferentes redes, resultando num reduzido número de pessoas

nas RSI, conforme corroborado pelos dados estruturais fornecidos pelo Quadro 43, no item

4.6.1.

4.6.2 - Análise Relacional – Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador 12

Ratificando os dados da análise estrutural abordada nos itens anteriores, a análise

relacional não identificou cliques em qualquer das medidas, nos três tipos de RSI. Este

dado torna mais evidente a ausência de coesão que caracteriza as relações entre os atores do

grupo 12, ao menos no que diz respeito àqueles que responderam a pesquisa. É possível que,

se os outros quatro atores tivessem participado das medidas, diferentes achados seriam

trazidos para discussão.

Focalizando prioritariamente o ator teletrabalhador, afirma-se, considerando os

limites das circunstâncias acima referidas, a inexistência de registro de alterações nas suas

posições relacionais, na comparação entre antes e após a adoção do teletrabalho.

170

4.6.3 - Análise Centrada em Egos - Identificação de papéis dos atores -T 12

Os itens que se seguem abordam os achados relativos aos atores das RSI, frente a cada

um dos indicadores, principalmente aqueles envolvidos na identificação dos papéis críticos

acima citados.

4.6.3.1 – Conector central

Em nenhum das medidas o teletrabalhador foi identificado como conector central na

RSI de amizade, não tendo sido evidenciada qualquer alteração na sua posição frente a este

papel, antes ou depois da mudança na sua condição de trabalho (Tabela 42).

Além disso, verificou-se também que nenhum outro ator foi identificado no papel

nas 3 medidas da RSI de amizade. Observa-se algum grau de centralidade em AGI-2 e

AGI-3, o que significa que eram os mais procurados pelos colegas para relações de

amizade naqueles momentos.

Os valores zerados nas três medidas demonstram que nenhum ator atua como

intermediador de contatos. Entretanto, como indica o índice de Bonacich na 2ª medida,

algum grau de prestígio é atribuído ao teletrabalhador. Apesar disso, deve ser considerado

que a referida coleta de dados teve o retorno de apenas 4 respondentes, além do próprio

teletrabalhador e essa percepção pode não ser representativa de todos do núcleo do grupo.

Nenhum dos atores foi identificado como conector central nas 3 medidas das RSI de

informação, sendo evidenciado alguns graus de Bonacich e de centralidade para os atores

AT12GI-1 e AGI-5 em algumas medidas (Tabela 43). Ressalta-se que a ausência

sistemática de respostas de quatro atores impacta a avaliação das reais ligações dos atores

do núcleo da RSI de informação.

Repetem-se na RSI de confiança alguns graus de Bonacich e de centralidade para os

atores AT12GI-1 e AGI-5, em algumas medidas (Tabela 44).

Recorrendo ao auxílio do exame direto sobre a matriz de adjacência, na tentativa de

identificar outros dados que contribuam para a discussão das relações deste grupo, a

pesquisadora constatou a predominância de relações de confiança explicitadas por alguns

atores não confirmadas pelo colega indicado, com o agravante que várias das pessoas

citadas não responderam o instrumento de pesquisa, impossibilitando assim caracterização

de reciprocidades e de desempenho papéis.

171

4.6.3.2 - Corretor de informação

O ator mais crítico no desempenho do papel de corretor de informação,

principalmente nas RSI de informação e confiança, é o GI-5, chefe imediato do grupo. O

teletrabalhador ocupa esta posição nas duas primeiras medidas da RSI de amizade e na

segunda da RSI de confiança, além de secundariamente manter-se desempenhando o papel

em questão, o que é significativo frente ao seu afastamento físico do ambiente de convívio

cotidiano do grupo (Tabela 45).

4.6.3.3 - Expansor de Fronteiras

Na maioria das medidas, o ator GI-5, chefe imediato do grupo, é o que mais se

destaca como expansor de fronteiras. O teletrabalhador também é um ator crítico no

desempenho deste papel em alguns dos momentos avaliados e durante todo o período

mostra-se atuando como ponte, ou elo de ligação, entre o seu e outros grupo ou redes na

própria organização, nos três tipos de RSI (Tabela 46).

4.6.3.4 - Atores que desempenham papéis críticos – Grupo T 12

Os quadros 44, 45 e 46, a seguir, permitem evidenciar a classificação de cada ator do

núcleo do Grupo 12 e a situação do membro que tornou-se teletrabalhador, quanto ao

desempenho de papéis e assim, confrontar estes resultados com as hipóteses assumidas

neste estudo.

Quadro 44 - Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T 12

Tendo como foco investigar as alterações das RSI do teletrabalhador, a partir da

mudança da sua modalidade de trabalho, a análise dos dados acima permite afirmar que o

referido ator não exercia, na rede de amizade do grupo o papel de conector central e

RSI DE AMIZADE

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

NENHUM ATOR

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AT12GI-1 AT12GI-1 AGI-5 AT12GI-1 AGI-5 AT12GI-1

AGI-2

- -

- AGI-4 AT12GI-1 AGI-5 AT12GI-1 AGI-5

AGI-4

1º

2º

3º

- - -

172

portanto nada mudou nesse sentido, a partir do seu ingresso no projeto-piloto de

teletrabalho.

Em relação ao papel de corretor de informação, nas duas primeiras coletas de dados

ele é exercido pelo ator AT12GI-1, posição esta não sustentada pelo ator na 3ª medida,

quando completa um ano teletrabalhando. Verifica-se então que o chefe do grupo, o ator

AGI-5, caracteriza-se o principal corretor de informação da rede de amizade no último

momento avaliado.

Quanto ao papel de expansor de fronteiras, os achados revelam que quando ainda

trabalhava presencialmente todos os dias, o AT1GI-1 já o desempenhava, alternando-se na

posição com a chefia na segunda medida e retomando a posição principal no último

período avaliado. Em relação à sua situação inicial não houve alteração, porém é

importante registrar a relevância do teletrabalhador manter-se nela, considerando a

diminuição de freqüência do seu convívio no ambiente organizacional.

Quadro 45 – Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T 12

Nenhum ator exercia o papel de conector central na rede de informação; pode-se

afirmar, portanto, que em relação ao teletrabalhador sua posição não alterou-se a partir da

sua entrada no projeto piloto estudado nesta pesquisa.

No que se refere ao papel de corretor de informação, a predominância é do ator IGI-5

Em todos os momentos avaliados, observando-se que o teletrabalhador ao final de um ano,

havia perdido a posição que demonstrou ocupar nas duas primeiras medidas, mesmo

secundariamente.

Quanto ao papel de expansor de fronteiras ocorreu o inverso, pois o teletrabalhador

evoluiu no desempenho do papel na RSI de informação, com o passar do tempo. Um dado

obtido fora do contexto da pesquisa, porém impactante para a percepção do colega

teletrabalhador pelo seu grupo interno, é que num evento externo sobre teletrabalho, ele

RSI DE INFORMAÇÃO

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

NENHUM ATOR

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

IGI-5 IGI-5 IGI-5 IGI-5 IGI-5 IGI-5

AT12GI-1 AT12GI-1 IGI-9 IGI-2 - AT12GI-1

IGI-3

1º

2º

3º

- -

173

participou como integrante do projeto piloto do SERPRO e sendo uma pessoa com

deficiência visual, foi destacado como exemplo de vantagem proporcionada por esta

modalidade elo trabalho.

Quadro 46 – Desempenho de papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T 12

Nenhum ator exercia o papel de conector central na RSI de informação; pode-se

afirmar, portanto, que em relação ao teletrabalhador sua posição não se alterou a partir da

sua entrada no projeto piloto estudado nesta pesquisa.

Em relação ao papel de corretor de informação, verifica-se que o ator AT1GI-1

oscilou em diferentes posições durante o período avaliado, constatando-se redução da sua

atuação após um ano de teletrabalho.

No que se refere ao papel de expansor de fronteiras, o ator principal nas três medidas

foi o CGI-5 e as posições ocupadas pelo ator CT12GI-1 evoluíram ao longo do período

avaliado, igualando-se ao chefe do grupo ao completar um ano teletrabalhando.

RSI DE CONFIANÇA

CONECTOR CENTRAL

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

NENHUM ATOR

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

CGI-5 CT12GI-1 CGI-5 CGI-5 CGI-5 CGI-5

- - - - - CT12GI1

CT12GI-1 - CGI 4 CT12GI1 CT12GI1 -

CGI-3 - - - - -

- - CT12GI-1

1º

2º

3º

- - -

174

4.7 ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS INFORMAIS ( RSI ) DO GRUPO DO

TELETRABALHADOR 15 ( T15 )

Este segmento apresenta a análise dos resultados das RSI do Teletrabalhador 15, por

meio da identificação das respectivas características estruturais e as representações gráficas

referentes às ligações do núcleo primário. São mostradas também a análise relacional

baseada em cliques e a análise centrada em egos, para evidenciar os atores no desempenho

dos papéis críticos de conector central, corretor de informações e expansor de fronteiras.

4.7.1 – Análise Estrutural

O Quadro 47 apresenta os valores estruturais, referentes aos três tipos de redes sociais

informais do grupo do teletrabalhador 15 (T15), nas três medidas realizadas.

Quadro 47 – Dados estruturais das RSI – Grupo 15

ESTRUTURA DAS RSI DO GRUPO 15

Matriz de adjacência não simetrizada

REDE DE AMIZADE REDE DE INFORMAÇÃO REDE DE CONFIANÇA

Medida Medida Medida

INDICADORES

1ª 2ª 3ª. 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

NO. DE

PESSOAS NA

REDE

33 33 26 29 18 23 27 19 19

TAMANHO

(relações efetivas)

41 37 43 33 25 26 32 24 22

RELAÇÕES

POTENCIAIS ou

POSSÍVEIS

1056 1056 650 812 306 506 702 342 342

DENSIDADE

(relações efetivas/

relações

possíveis)

0,0388 0,0350 0,0661 0,0406 0,0816 0,0513 0,0455 0,0701 0,0643

DISTANCIA

GEODÉSICA

( acessibilidade)

1.906 1.205 1.707 1.705 1.647 1.940 1.815 1.850 1.912

O Grupo 15 é composto de quatro membros em todas as medidas, incluindo o

teletrabalhador, seus colegas e chefia imediata. O Quadro 47 mostra que o quantitativo de

pessoas envolvidas nas RSI de amizade é maior que nas RSI de informação e de confiança,

confirmando mais uma vez achados de pesquisadores anteriores.

Quanto à densidade o Grupo 15 apresenta baixa utilização do potencial de ligações das

redes, cujos índices variam de 3 a 8%, tendo este último valor ocorrido apenas uma vez, na

2a medida da rede de informação. Por outro lado, a análise das distâncias geodésicas médias

indicam que qualquer dos atores necessita de 2 contatos para estabelecer relação com outro

ator das respectivas RSI, o que permite caracterizá-las como fortemente conectadas.

175

4.7.1.1 - Análise qualitativa de reciprocidades

Para cada tipo de RSI são analisadas somente as relações simetrizadas pelos mínimos

que focalizam apenas as relações recíprocas e portanto, os laços mais fortes, entre os

membros do núcleo dos grupos, que são as unidades de análise deste estudo. As figuras

com a visualização das ligações estão apresentadas no Apêndice 6 (página 228).

A) RSI de Amizade –T15

Antes do início do projeto-piloto de teletrabalho as relações de amizade no núcleo da

rede envolviam ligações simétricas de todos os atores com o teletrabalhador, porém não

entre si. (Figura 61). Esta configuração corresponde a uma rede do tipo estrela, na qual 100%

das conexões de entrada e saída passam por um determinado ator (Alejandro e Norman,

2005).

Seis meses após o inicio do teletrabalho pelo ator AT15GI-1 as relações de amizade no

núcleo da rede mantém o padrão verificado na medida anterior (Figura 62).

Um ano após o inicio do teletrabalho pelo ator AT15TI-1, diminui uma relação

simétrica na rede de amizade, em função da ausência de indicação de qualquer dos membros

do grupo interno pelo ator AGI-3. (Figura 63). Embora ele tenha sido escolhido por todos,

conforme verificado nos registros da matriz de adjacência, o requisito de reciprocidade das

escolhas inerente ao parâmetro de simetrização pelos mínimos, o excluiu do diagrama

gráfico.

B) RSI de Informação

Na medida inicial da RSI de informação o ator que não protagoniza escolhas mútuas

com nenhum outro ator é o AGI-2, chefe imediato do grupo. Ele indicou todos os três

membros, mas a reciprocidade não ocorreu (Figura 64).

A RSI de informação seis meses após o inicio do projeto piloto de teletrabalho

apresenta-se intensamente conectada, numa dinâmica de relações em que a chefia imediata e

o teletrabalhador concentram igualmente as comunicações. São formados dois cliques e não

há ligação direta entre os atores AGI-3 e AGI-4 (Figura 65).

Um ano após o inicio do teletrabalho pelo ator AT15TI-1, repete-se na rede de

amizade a configuração de estrela, verificando-se outra vez as escolhas de todos os atores

direcionadas ao teletrabalhador, o qual simetricamente também os aponta como seus

interlocutores para trocas de informação (Figura 66). O exame dos registros na matriz revela

176

que os atores AGI-3 e AGI-4 apontam também o AGI-2, mas este não confirmou os

vínculos com eles tipo de RSI.

C) RSI de Confiança –T15

Na 1a medida está fortemente caracterizado o subgrupo para relações que envolvem

confiança, do qual não faz parte o AGI-3, o qual indicou apenas o AT15GI-1 (Figura 67).

Na 2ª medida o teletrabalhador confirmou a relação de confiança com o ator AGI-3 e

ele figura nas ligações entre os integrantes do núcleo da rede. Foi mais uma vez

caracterizado um subgrupo coeso, evidenciado pelo clique composto dos atores GI-2, GI-4 e

AT15GI-1 (Figura 68).

Na última medida que retrata as relações de confiança, o teletrabalhador continua

indicando todos os três atores do núcleo da rede e vice-versa (Fgura 69). A ligação que não

se confirma é entre AGI-2 e AGI-4, assim como mantém-se da mesma forma o laço de AGI-

3 apenas com AT15GI-1.

4.7.2 - Análise Relacional – Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador 15

É importante ressaltar que as alterações das posições relacionais ocorridas no núcleo

da rede não são relativas ao teletrabalhador, pois em todas as medidas, referentes aos três

tipos de RSI ele manteve-se mutuamente vinculado por laços fortes a todos os atores.

Portanto a formação ou dissolução de cliques foram decorrentes de mudanças nas relações

entre os demais atores do núcleo das redes. Dessa forma, pode-se afirmar que não houve

alteração nas posições relacionais do teletrabalhador, ao comparar as medidas tomadas antes

e após a adoção do teletrabalho (Quadro 48).

4.7.3 – Análise Centrada em Egos -Identificação de papéis dos atores -(T15)

Os itens que se seguem abordam os achados relativos aos atores das RSI, frente a cada

um dos indicadores, principalmente aqueles envolvidos na identificação dos papéis críticos

acima citados. As tabelas com os dados que originaram os resultados discutidos a seguir

encontram-se no Apêndice 6.

4.7.3.1 - Conector central:

Em todas as medidas da RSI de amizade o teletrabalhador é identificado como

conector central. Vale ressaltar que o teletrabalhador tem a função formal de chefia (Tabela

47).

177

Em todas as medidas da RSI de informação o teletrabalhador é identificado como

corretor de informações, papel que na 2ª medida divide com o ator GI-2, seu chefe imediato

(Tabela 48).

Na primeira medida da RSI de confiança nenhum conector central foi identificado. Nas

avaliações realizadas no período após a implantação do projeto-piloto de teletrabalho, o ator

que o adotou é evidenciado no desempenho do papel em questão, permitindo assim afirmar-

se que houve alteração neste tipo de RSI, ao comparar as medidas tomadas antes e após a

adoção do teletrabalho por um membro do grupo (Tabela 49).

4.7.3.2 - Corretor de Informação

Focalizando as posições ocupadas pelo teletrabalhador, observa-se que na primeira

medida de todas as RSI, portanto antes de mudar a forma de trabalhar, foi evidenciada sua

atuação como principal corretor de informação do grupo. Nas demais medidas predominou o

AGI-2 como ator crítico no desempenho do papel em questão (Tabela 50).

4.7.3.3 - Expansor de Fronteiras

Nos diversos tipos de RSI o ator GI-2 é o que mais se destaca como expansor de

fronteiras. Na 1a medida das redes de informação e de confiança o teletrabalhador aparece

com o índice mais elevado. Um dado que traz à tona um ator diferente dos dois que sempre

estão na liderança dos papéis é a ocupação da principal posição de expansor de fronteiras

pelo ator AGI-4, conforme evidenciado na primeira medida da RSI de amizade (Tabela 51).

Portanto, pode-se afirmar-se que ao longo do período analisado houve alteração no

posicionamento do ator T15GI-1 frente ao papel em questão, ao comparar as medidas

tomadas antes e após de tornar-se teletrabalhador.

4.7.3.4 -Atores que desempenham papéis críticos – Grupo T 15

Para a visualização conjunta da posição dos atores frente aos três papeis analisados,

nas três medidas das RSI de amizade, informação e confiança, os achados estão sintetizados

nos Quadros 49, 50 e 51 a seguir.

178

Quadro 49 – desempenho de Papéis na RSI de Amizade nos 3 momentos – T15

Tendo como foco investigar as alterações das RSI do teletrabalhador, a partir da

mudança da sua modalidade de trabalho, a análise dos dados acima permite afirmar que o

referido ator já exercia na rede de amizade do grupo o papel de conector central e continuou

exercendo-o, a partir do seu ingresso no projeto-piloto de teletrabalho; portanto, nesse

sentido, não houve alteração do seu posicionamento na RSI de amizade.

No que diz respeito ao papel corretor de informações, o ator AT15GI-1 foi reduzindo

sua posições ao longo do período examinado, uma vez que o desempenhava antes de

teletrabalhar, ainda o ocupou numa posição secundária por algum tempo e depois não mais

foi identificado como corretor de informação na referida RSI.

Houve alteração também quanto ao papel de expansor de fronteiras, cujo desempenho

coube a outros atores do núcleo do grupo, durante o período analisado; o teletrabalhador não

manteve mesmo a posição secundária que ocupava, antes do seu ingresso no projeto-piloto.

Quadro 50 – Desempenho de Papéis na RSI de Informação nos 3 momentos –T15

O teletrabalhador já exercia o papel de conector central na RSI de informação e

continuou exercendo-o, a partir do seu ingresso no projeto-piloto de teletrabalho; portanto,

nesse sentido, não ocorreu alteração no posicionamento do ator frente ao papel em questão.

RSI DE AMIZADE

CONECTORES CENTRAIS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AT15GI-1 AT15GI-1 AT15GI-1

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AT15GI-1 AGI-2 AGI-2 AGI-4 AGI-2 AGI-2

AGI-4 AT15GI-1 AGI-3 AT15GI-1 AGI-4 AGI-4

AGI-4

1º

2º

- - -

RSI DE INFORMAÇÃO

CONECTORES CENTRAIS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AT15GI-1 AT15GI-1 AT15GI-1

- IGI-2 -

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AT15GI-1 IGI-2 IGI-2 AT15GI-1 IGI-2 AT15GI-1

IGI-2 - AT15GI-1

1º

2º

IGI-2 - -

179

Como corretor de informação o teletrabalhador reduziu a posição que ocupava; antes

era o ator crítico no desempenho do papel e na medida final tinha passado a exercê-lo

secundariamente. Em relação ao papel de expansor de fronteiras não houve alteração na

posição do teletrabalhador, uma vez que foi evidenciado no mesmo patamar de desempenho,

tanto na medida inicial, quanto na final.

Quadro 51 – Desempenho de Papéis na RSI de Confiança nos 3 momentos – T15

Nesta RSI houve alteração em relação ao desempenho pelo teletrabalhador de todos os

três papéis, no período analisado. Como conector central ele passou a atuar como ator crítico

após a adoção do teletrabalho e assim se manteve.

No que se refere ao papel de corretor de informação, sua posição reduziu-se, uma vez

que na primeira medida atuava como ator principal neste papel.

O exercício do seu papel como expansor de fronteiras só foi caracterizado na primeira

medida, antes de mudar sua modalidade de trabalho. A partir daí não mais atuou como tal e

a posição foi ocupada pelo chefe do grupo, o ator AGI-2.

RSI DE CONFIANÇA

CONECTORES CENTRAIS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

NENHUM ATOR AT15GI-1 AT15GI-1

CORRETORES DE INFORMAÇÃO EXPANSORES DE FRONTEIRAS

1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida 1ª. Medida 2ª. Medida 3ª. Medida

AT15GI-1 IGI-2 IGI-2 AT15GI-1 IGI-2 IGI-2

IGI-2 AT15GI-1 AT15GI-1

1º

2º

IGI-2 - -

180

4.8 - ANÁLISE COMPARATIVA DOS ACHADOS

Este tópico visa propiciar a visão sintetizada e comparativa do conjunto dos achados

essenciais para a percepção acerca das alterações ocorridas com cada teletrabalhador, nos três

tipos de redes sociais informais, em relação aos indicadores de coesão ( análise relacional ), aos

indicadores de centralidade ( análise centrada em egos ) e ao desempenho de papéis, que são os

focos das hipótese deste estudo.

Para chegar às informações organizadas nas tabelas abaixo, que traduzem as mudanças

identificadas no período avaliado, comparou-se os valores dos referidos indicadores, obtidos na

primeira e na última medida por cada teletrabalhador; em seguida foram estabelecidas as

legendas e as situações correspondentes, quais sejam:

 o valor ou posicionamento do indicador não alterou - NA

 o valor ou posicionamento do indicador aumentou - A

 o valor ou posicionamento do indicador diminuiu - D.

4.8.1 – Análise Relacional

Em análise de redes sociais informais, a presença ou ausência de cliques é o principal

indicador de coesão de uma rede. Sendo assim este foi o parâmetro utilizado nesta

comparação da situação das RSI, antes e após a adoção do teletrabalho por um dos seus

membros, como mostrado no Quadro 52.

Quadro 52: Alterações na Coesão por Teletrabalhador

ALTERAÇÕES NA COESÃO DAS RSI

TELE

TRABALHADORES

T1 T3 T6 T8 T10 T12 T15

TIPOS DE REDE

INDICADOR DE

COESÃO

CLIQUES

(reciprocidade,

força dos laços)

NA N

D NA NA NA NA NA NA NA NA A A NA NA A A NA D D

181

Verifica-se o predomínio da situação de não alteração (NA) na coesão das RSI, no

entanto é preciso ressaltar as especificidades.

No caso do T1 os cliques existiam e continuaram existindo, porém em nenhuma das

redes, em nenhum momento, os subgrupos coesos incluíam o referido teletrabalhador.

Em relação aos demais Teletrabalhadores, todos os NA refletem a inexistência de

cliques, tanto antes, como depois da implantação do projeto piloto de teletrabalho,

evidenciando que não alterou a situação de coesão para os respectivos grupos.

Por outro lado, nas RSI de amizade do T3 e de informação e confiança do T15, estão

assinalados D, expressando que em cada uma existia um clique, do qual os respectivos

teletrabalhadores faziam parte e esses cliques desapareceram ao longo do período

avaliado. Nessas circunstâncias pode-se falar em redução da coesão da rede.

As únicas RSI em que se verificou aumento de cliques, com a presença do

teletrabalhador estão assinaladas com A; são as redes de amizade e informação de T10 e

informação e confiança de T12.

Diante de achados tão diversificados e caracterizados, predominantemente, por situações

de inexistência prévia de cliques e, portanto, de grupos que já não eram coesos mesmo antes

do projeto piloto de teletrabalho, não se pode concluir pela alteração da coesão das RSI, a

partir do fato de um dos membros dos grupos analisados ter se tornado teletrabalhador.

4.8.2. Análises centradas nos egos dos teletrabalhadores

As comparações a seguir focalizam as variações ao longo do tempo, dos indicadores

referentes às centralidades específicas dos teletrabalhadores, por serem os atores que

efetivamente mudaram sua condição laboral; no entanto, os índices são resultantes de

cálculos do UCINET que consideram o posicionamento de todos os componentes da rede

completa. Portanto o procedimento aqui utilizado foi extrair os dados referentes ao

teletrabalhador de cada grupo e analisar se variaram da 1ª para a última medida.

O primeiro conjunto de dados constante do Quadro 51, intitulado rede completa, refere-

se à situação de cada teletrabalhador frente a todos os atores das suas RSI, ou seja, inclui os

atores periféricos e aqueles do grupo interno.

Em seguida é apresentado o segundo conjunto de dados no Quadro 52, que diz respeito

a cada teletrabalhador em relação ao núcleo do grupo primário a que pertence.

182

A) Foco na Rede completa

O Quadro 53, apresenta as ocorrências verificadas nos três tipos de RSI relativas ao

desempenho de papéis por cada teletrabalhador, contemplando suas relações com os atores

periféricos e do grupo interno.

Quadro 53 - Alterações nos Indicadores de Centralidade – Redes Completas

ALTERAÇÕES NOS INDICADORES DE CENTRALIDADE ( Adjacência )

TELE

TRABALHADORES

T1 T3 T6 T8 T10 T12 T15

TIPOS DE REDE

INDICADORES DE

CENTRALIDADE

ENTRADA

( popularidade,

receptividade)

D D D N

D D D D D A A

SAÍDA

( expansividade)

D D N

A A D D A D D N

D D A A A A A D D D

PROXIMIDADE

( autonomia em relação

ao controle exercido por

outros)

D D D D D D D D D D D D D D D D D

D D D

INTERMEDIAÇÃO

( controle sobre as

interações;interrupção

de contato)

D D A A A A D D D D D D A D A A A D D D D

BONACICH

( prestígio próprio e das

pessoas com

quem se relaciona )

D D D D D D A D D A D D A D N

A A D D D

Quanto à centralidade de entrada, não há diferença entre as freqüências de alterações

do indicador nos três tipos de RSI. O índice diminuiu para 3 teletrabalhadores, aumentou para

1 e manteve-se o mesmo para 3.

A diferença foi o tipo de RSI que se modificou para cada um deles. Por exemplo, T1 e

T8 foram os piores casos, pois para eles a popularidade diminuiu em todas as três RSI; já

para T3, T10 e T12, não diminuiu em nenhuma; para T6, diminuiu nas RSI de informação e

de confiança e para T15, na RSI de amizade. Os aumentos de popularidade ocorreram para a

RSI de confiança de T3 e para as RSI de amizade e de informação de T10. Já o T15, que

demonstra não ter tido alteração na quantidade de pessoas que o procuram para troca de

informações e relações de confiança, já possuía os índices mais altos do grupo neste indicador

desde antes de teletrabalhar. Entretanto, no NA do T6 a situação é contrária: mesmo antes de

183

adotar o teletrabalho, já não era procurado pelos demais atores da RSI de amizade e assim

permaneceu.

Frente a essa diversidade de resultados, relativos a todos os tipos de RSI e a todos os

teletrabalhadores, não há como estabelecer uma conclusão acerca da centralidade de entrada.

Em relação à centralidade de saída, que informa se o ator é expansivo e busca relações

com outras pessoas das suas redes, as reduções ocorreram mais nas RSI de amizade, nas quais

5 teletrabalhadores – T1, T6, T8, T10 e T15 - diminuíram a procura de ligações, seguidas das

RSI de confiança, com 4 teletrabalhadores neste caso, sinalizando que o afastamento físico

atingiu mais as relações que envolvem companheirismo e afeto. Por outro lado, nas RSI de

informação 4 teletrabalhadores - T3, T6, T10 e T12 - aumentaram a busca de contatos , o que

pode ser explicado pela necessidade de manterem-se atualizados quanto ao que ocorre na

organização e assumirem a iniciativa de ir em direção aos colegas da sua e de outras áreas e à

chefia, com a finalidade de obter informações.

Muito significativos são os achados relativos ao grau de proximidade, pois evidenciam

redução maciça para todas as RSI, de todos os teletrabalhadores, com exceção da rede de

confiança do T12, que antes de teletrabalhar apresentava índice alto de proximidade e não o

alterou no período analisado. Pode-se concluir então, que o afastamento tornou estes atores

mais distantes fisicamente e mais autônomos e independentes das relações com os colegas dos

seus grupos interno e externos.

As alterações no grau de intermediação ocorreram mais sob a forma de reduções nos

três tipos de RSI, sendo para 5 teletrabalhadores na rede de informação e para 4 deles nas

redes de confiança e de amizade, significando que estes atores passaram a interferir menos

nos relacionamentos entre pares de outros membros dos seus respectivos grupos. No entanto,

nos casos em que houve aumento de intermediação para 3 teletrabalhadores foram em RSI de

amizade – T3, T10 e T12 - e de confiança – T1, T3 e T10. Vale ressaltar as situações

peculiares, quais sejam, T3 aumentou seus índices de intermediação em todas as RSI e T6, T8

e T15, diminuíram os índices em todas as RSI.

No que diz respeito aos índices de Bonacich, verifica-se que a queda de prestígio

ocorreu para 5 teletrabalhadores na RSI de amizade, para 6 deles na RSI de confiança e para

3 na rede de informação, sendo que nesta última, 4 teletrabalhadores tiveram seus índices

aumentados – T6, T8, T10 e T12, o que pode ser relacionado à importância atribuída àqueles

que possuem informação, uma característica sempre associada a poder, assim como também o

é, o prestígio.

184

B) Foco no Núcleo da rede

Os índices de centralidade que serviram de base para identificar as ocorrências

apresentadas pelo Quadro 54 foram resultantes de cálculos do UCINET envolvendo somente

os atores do núcleo da rede simetrizada, visando a comparação das alterações entre este

recorte e o anterior, que incluiu as centralidades dos atores periféricos.

Para melhor caracterizar o significado do código NA, são utilizados os sinais + e -.

Assim, o NA+ representa que a situação de desempenho do papel pelo ator antes do projeto

piloto foi mantida no período avaliado. Ao contrário, o NA - é para mostrar que a situação de

ausência de desempenho do papel em análise, antes do projeto piloto, permaneceu na 3ª

medida.

Quadro 54 - Alterações nos Indicadores de Centralidade – Núcleo das Redes

ALTERAÇÕES NOS INDICADORES DE CENTRALIDADE ( Simetrizada )

TELE

TRABALHADORES

T1 T3 T6 T8 T10 T12 T15

TIPOS DE REDE

INDICADORES DE

CENTRALIDADE

GRAU

( popularidade,

receptividade )

NA A A A A A

A A D A A

PROXIMIDADE

( autonomia em relação

ao controle exercido por

outros)

D D D D D D A NA NA NA A A D A A A A A D D D

INTERMEDIAÇÃO

(

controle sobre as

interações;interrupção

de contato)

A D

NA NA

NA D A A

BONACICH

( prestígio próprio e das

pessoas com

quem se relaciona )

A D A

NA D

NA A

NA D A

NA A A

D A

A comparação entre os dois recortes mostrou-se útil porque permitiu a constatação,

abrangendo todos os indicadores, que no núcleo das redes, por envolverem menos nodos e

convivência mais intensa entre eles, os atores são naturalmente mais conectados e mais

vinculados por laços mais sólidos e estáveis, do que nas redes maiores, que envolvem também

atores externos. Esta afirmação é corroborada por Hanemann (2002), segundo o qual o

tamanho da rede é crítico para a estrutura das relações sociais, por causa da limitação dos

185

recursos a serem intercambiados e da capacidade que cada ator dispõe para construir e manter

laços.

A conseqüência dessa diferença para a análise que se realiza neste comparativo é a

evidência que, nas relações do núcleo das RSI, os achados refletem mais situações de

ausência de alteração e até de aumento dos índices dos indicadores, do que nas relações das

RSI completas, conforme a discussão que se segue.

No que se refere ao grau de centralização, nas RSI de informação e de confiança os

índices aumentaram para 4 teletrabalhadores T8, T19, T12 e T15 e não se alteraram para 3

deles, T1, T3 e T6; em relação a dois destes T1 e T6 - o grau de centralização, que expressa a

quantidade de nodos aos quais um ator está diretamente ligado, já era muito baixo antes da

adoção do teletrabalho e assim permaneceu ao final de um ano. Por outro lado, o T3 mostrou-

se um ator central no seu grupo durante todo o período avaliado. Já nas RSI de amizade,

predominaram as inalterações, principalmente de patamares baixos de centralização dos

atores.

Quanto ao grau de proximidade, a diferença é marcante nos dois focos de análise.

Enquanto nas redes completas houve redução maciça nos índices de proximidade, no núcleo

das 21 redes (3 de cada teletrabalhador) a variação desses índices é distribuída. Em 10 delas a

proximidade diminuiu, em 3 não se alterou e em 8 aumentou. Para 3 teletrabalhadores - T1,

T3 e T15 os índices foram impactados negativamente em todas as RSI; para 1 deles - o T12

– o impacto foi positivo em todas as RSI, o que quer dizer que ele tornou-se ainda mais

próximo do seu grupo; e para os outros 3 – T6, T8 e T10, o impacto no grau de proximidade

variou em cada RSI.

A respeito da intermediação constata-se que para a maioria dos teletrabalhadores os

índices eram consideravelmente baixos antes do projeto piloto e essa condição não se alterou.

Situações diferentes ocorreram apenas nas RSI de amizade e de informação do T3 , porém

com baixos valores (ver item 4.2.3) e nas RSI de informação e confiança do T15, cujos

índices de intermediação aumentaram em valores significativos ( ver item 4.7.3 ).

Na comparação do indicador de Bonacich destaca-se que 6 teletrabalhadores tiveram

aumento do índice na RSI de confiança e aquele que não teve essa alteração, já se posicionava

num patamar de prestígio alto junto ao seu grupo interno e assim se manteve durante o

período analisado. Por outro lado, na RSI de informação 4 teletrabalhadores tiveram seu

índice de bonacich diminuído - T1, T3, T8 e T12, outros 2 mantiveram a condição que já

possuíam, ou seja o T6, de baixo prestígio e o T15, de alto prestígio e somente 1 deles, o T10,

teve sua posição melhorada.

186

4.8.3 – Desempenho de papéis

Para a comparação relativa ao desempenho dos papéis pelos 7 teletrabalhadores

analisados, nas RSI dos seus respectivos grupos primários, as informações organizadas no

Quadro 55 abaixo são interpretadas obedecendo à seguinte legenda:

NA -

: O teletrabalhador não exercia o papel e continuou não exercendo

NA+

: O teletrabalhador já exercia o papel e continuou exercendo

D -

: O teletrabalhador exercia o papel e deixou de exercer ou reduziu a posição

: O teletrabalhador não exercia o papel e passou a exercer

Quadro 55 -Alterações no desempenho dos Papéis por Teletrabalhador

ALTERAÇÔES NO DESEMPENHO DE PAPÉIS

TELE

TRABALHADORES

T1 T3 T6 T8 T10 T12 T15

TIPOS DE REDES

PAPÉIS

CONECTOR

CENTRAL

A D NA

D NA

CORRETOR DE

INFORMAÇÃO

A NA

D NA

D D NA

D D D D D D D

EXPANSOR DE

FRONTEIRAS

D NA

A D NA

A NA

A D NA

No papel de Conector Central ocorreram 3 alterações, das seguintes formas: o T10

deixou de ocupar o papel na RSI de amizade e o T3 deixou de desempenhá-lo na RSI de

informação e passou a exercê-lo na RSI de amizade.

As demais situações retratam ausência de alterações, a exemplo de 4 teletrabalhadores –

T1, T6, T8 e T12 que não eram antes e continuarem não sendo conectores centrais durante o

projeto piloto, em nenhum tipo de RSI; por outro lado, o T15 exercia o papel antes de tornar-

se teletrabalhador e continuou exercendo-o no seu grupo após mudar sua condição laboral.

Com referência a Corretor de Informação ocorreram 11 alterações, a maior quantidade

entre os três tipos de papel analisados. Os casos mais relevantes são dos teletrabalhadores T12

e T15, que deixaram de desempenhar o papel em todas as RSI. Os outros casos foram os

187

seguintes: T6 deixou de exercê-lo na RSI de informação; T8, na RSI de amizade; T10 e T3

deixaram de ocupar o papel na RSI de confiança. Houve ainda uma alteração inversa, pois o

T3 passou a ser um corretor de informação na sua RSI de amizade.

Os demais registros referem-se a situações inalteradas, sendo as mais importantes as

dos teletrabalhadores T3, T8 e T10, que se mantiveram no papel nas RSI de informação,

confiança e amizade, respectivamente.

Quanto aos Expansores de Fronteira, verificou-se 9 alterações, sendo elas: 3

teletrabalhadores que não exerciam este papel – T8, T10 e T12 - passaram a exercê-lo na sua

RSI de confiança; inversamente, outros passaram a não atuar como expansores de fronteiras,

sendo 4 na RSI de amizade - T1, T8, T10 e T15 e 2 na RSI de confiança – T3 e T15.

Entre aqueles teletrabalhadores com situações inalteradas destacam-se T3 e T12 que

mantiveram-se como expansores de fronteiras nas suas RSI de amizade e de informação antes

e durante todo o período do projeto-piloto.

4.8.3.1 - Outras sínteses quantitativas e comparativas

Como dito anteriormente, o fato de ter envolvido o grupo de trabalho de cada um dos 7

teletrabalhadores, suas relações em 3 tipos de RSI e medições em 3 diferentes momentos, este

estudo abrangeu a análise de 63 redes informais e gerou uma grande profusão de dados, que

dão margem a ampla variedade de discussões e observações.

Em mais um esforço de afunilamento da análise para os focos assumidos nas hipóteses,

quanto às alterações ocorridas no desempenho dos papéis de conector central, corretor de

informações e expansor de fronteiras pelos teletrabalhadores, buscou-se consolidar na Tabela

52 abaixo, a incidência das referidas alterações por cada ator e por tipo de mudança ocorrida.

Tabela 52 –Tipos de Alterações nos Papéis por Teletrabalhador

TELETRABALHADORES

ALTERAÇÕES

NOS PAPÉIS

T1 T3 T6 T8 T10 T12 T15

TOTAL DE

ALTERAÇÕES

D – DEIXOU DE EXERCER

1 3 1 2 3 3 5

A - PASSOU A ATUAR

- 2 - 1 1 1 -

ALTERAÇÕES POR ATOR

1 5 1 3 4 4 5 23

Verifica-se que com os teletrabalhadores T3 e T15 ocorreu a maioria das 23 alterações

de papéis identificadas. Além disso, em 78% delas a mudança foi no sentido dos

teletrabalhadores deixarem de exercer os papéis e em apenas 22%, a mudança os levou à

188

ocupação dos mesmos, nas relações com os demais atores do seu grupo de trabalho. Assim,

pode-se afirmar que nestes casos analisados, a adoção do teletrabalho impactou

predominantemente na perda do desempenho de papéis pelo ator, nas suas respectivas RSI.

Os achados da Tabela 52 ensejaram o aprofundamento desta análise comparativa e a

busca de uma visão mais conclusiva sobre o impacto das alterações discutidas com base nos

quadros anteriores, para responder às hipóteses. Então, procedeu-se a exposição quantitativa

das referidas alterações no desempenho de papéis pelos teletrabalhadores, utilizando a

agregação dos dados por tipos de papéis, por tipos de RSI e, finalmente, por meio do

cruzamento dessas duas classificações. A Tabela 53, a seguir, focaliza a análise das

ocorrências relativas a alterações, por tipo de papel.

Tabela 53 - Freqüência de Ocorrências no Desempenho de Papéis por Tipo de Papel

OCORRÊNCIAS NO DESEMPENHO DE PAPÉIS

POR TIPO DE PAPEL

(A) No. de Redes Sem

Alterações nos Papéis

(B) No. de Redes com

Alterações nos Papéis

PAPÉIS

NA – N+ Sub-total A D Sub-total

Conector

Central

15 3 18 1 2 3

Corretor de

Informações

7 3 10 1 10

Expansor de

Fronteiras

6 6 12 3 6 9

Subtotais

TOTAL

Os dados da coluna “B” evidenciam que o papel de corretor de informações foi o mais

impactado por alterações (11), das quais 91% foram no sentido da perda da posição pelos

atores teletrabalhadores.

Quanto ao papel menos impactado, que foi o de conector central (3), é preciso fazer uma

análise “casada” com a verificação dos números que expressam as situações sem alterações

nos papéis, na coluna “A”. Dessa forma, pode ser constatado que predomina, num patamar

alto (15), a manutenção da condição prévia ao projeto piloto, de falta de exercício do papel

pelo ator. Por outro lado, em apenas 3 redes (5% do total), a posição de conector central era

ocupada e assim continuou até o fim das avaliações. Ao verificar o Quadro 55 (pág 186),

identifica-se que essa centralidade é exercida e mantida por um único ator (T 15), nos 3 tipos

de RSI, cujos dados demográficos apontam que ele exerce função de chefia na hierarquia

formal, reforçando o que é sinalizado por Awazu (2004), ao argumentar que ocupantes de

189

média gerência são tipicamente conectores centrais, pois espera-se que possuam ampla gama

de conhecimento e experiência na sua área. No entanto, dos grupos analisados, o do T15 é o

menor, composto de apenas 3 pessoas além dele, conectados por ligações caracterizadas como

cliques.

Em relação ao Expansor de Fronteiras, observa-se mais resultados positivos quanto à

frequencia do seu desempenho, pois em 6 redes foi mantida a posição de destaque que o

teletrabalhador já possuía e em outras 3, todas RSI de Confiança, o teletrabalhador cresceu

neste papel. Portanto em 15% das redes, o teletrabalho foi favorável ao exercício do papel de

Expansor de Fronteiras, indicando que os atores envolvidos mantiveram-se atuando, ou

passaram a atuar mais, no estabelecimento de conexões que extrapolavam os limites do seu

grupo primário e ligando-o a outras redes. Mesmo sendo um percentual baixo em relação ao

total de redes, esse resultado mostra-se superior, quando o comparamos com o desempenho

nos outros dois papéis. Nestes, ocorreu mais perdas e menos ganhos, do que constatou-se

com o papel de Expansor de Fronteiras.

Outro dado relevante refere-se à reduzida freqüência de aquisição de papéis pelos que

passaram a teletrabalhar. Ocorreram em apenas 5 ( 8%) das redes, num total de 63. Pode-se,

então, concluir pela caracterização de uma situação prévia de ausência de inserção dos atores

teletrabalhadores na atuação como conectores centrais nas suas redes informais. Por mostrar-

se mantida ao final do projeto piloto, não foram detectadas diferenças na comparação entre

esta situação inicial e a final, o que impede a confirmação da premissa de impacto da adoção

do teletrabalho neste papel.

Na seqüência desta análise comparativa, são apresentadas na Tabela 54 as ocorrências

relativas às alterações nos papéis desempenhados pelos teletrabalhadores, por tipo de RSI.

Tabela 54 - Freqüência de Ocorrências no Desempenho de Papéis por tipo de RSI

OCORRÊNCIAS NO DESEMPENHO DE PAPÉIS POR TIPO DE RSI

(A) No. de Redes Sem

Alterações nos Papéis

(B) No. de Redes com

Alterações nos Papéis

REDES

NA -

NA+

Sub-total

Total

RSI de

Amizade

RSI de

Informação

RSI de

Confiança

Subtotal

TOTAL

40 não alteraram

23 alteraram

190

Como mostrado na coluna “B”, as RSI de informação foram as menos impactadas por

alterações (3) no desempenho de papéis, com o correspondente registro na coluna “A” , da

expressiva quantidade de 18 ausências de alterações nesta mesma RSI. É um dado

surpreendente, uma vez que o afastamento físico poderia reduzir o fluxo de comunicação com

os teletrabalhadores e aumentar a sensibilidade deste tipo de rede aos prováveis efeitos do

teletrabalho.

Dois aspectos podem ter moderado este impacto, quais sejam: a pouca quantidade de

dias que são teletrabalhados ( ver Figura 14, no item 3.12) com a correspondente presença

semanal e regular dos teletrabalhadores no ambiente organizacional, sendo uma exceção o

T10, o qual comparece à empresa a cada quinzena. Porém, ele está entre aqueles que já não

atuavam em nenhum papel na sua RSI de informação (ver Quadro 53, no início deste sub-

item) e esta posição não foi alterada no período do projeto piloto. O outro aspecto é o aparato

tecnológico para acesso remoto, posto à disposição dos teletrabalhadores pelo Serpro, tal

como notebook, telefone celular, correio eletrônico, sistemas de informações, rede

corporativa de longa distância, banda larga de internet, que lhes propicia as condições para

manterem-se muito bem conectados virtualmente.

Quanto às redes de amizade e de confiança, houve equilíbrio entre as significativas

freqüências de alteração e de ausência das mesmas, sendo neste último caso, mais altos os

números relativos à prévia baixa inserção nos papéis pelos teletrabalhadores.

Outro dado relevante é o predomínio de redes (63%) sem alterações no desempenho de

papéis, marcadamente por ausência anterior de seu exercício pelos empregados que tornaram-

se teletrabalhadores.

A Tabela 55 agrega os dados apresentados nas duas tabelas anteriores, para mostrar de

forma conjunta, a freqüência de teletrabalhadores, em relação às ocorrências relativas a cada

tipo de papel, em cada tipo de rede.

191

Tabela 55 - Freqüência de Ocorrências no Desempenho de Papéis Por Tipo de Papel e de RSI

DESEMPENHO DO PAPEL POR CADA

TELETRABALHADOR

Não alterou

REDES PAPÉIS

NA-

NA+

Aumentou Diminuiu

Conector Central

Corretor de Informações

RSI de

Amizade

Expansor de Fronteiras 1 2 - 4

Conector Central

Corretor de Informações

RSI de

Informação

Expansor de Fronteiras 3 4 - -

Conector Central

Corretor de Informações

RSI de

Confiança

Expansor de Fronteiras 2 - 3 2

Na RSI de amizade 4 teletrabalhadores tiveram alterações nos papéis de corretor de

informações e de expansor de fronteiras, sendo que este último deixou de ser exercido por 4

dos referidos atores. O papel de conector central foi o menos expressado e o menos alterado,

traduzindo a baixa centralidade dos empregados que optaram pelo teletrabalho.

Na RSI de informação o impacto foi menor, pois com exceção do T15 que tem função

gerencial, a maioria dos teletrabalhores manteve sua posição anterior em relação a todos os

papéis, mostrando que não tinham centralidade e não intermediavam informações entre

colegas. O aspecto diferente refere-se aos teletrabalhadores que eram e permaneceram

expansores de fronteiras, mostrando que já praticavam ter ligações que extrapolam o núcleo

do seu grupo de trabalho e que preservaram esta característica.

Na RSI de confiança apenas 1 teletrabalhador exerceu e manteve o papel de conector

central (T 15) já discutido anteriormente; para os outros 6, os laços de confiança, portanto

laços fortes, configuram-se restritos e predominantemente sob a forma de ligações diádicas,

conforme mostrado nos diagramas das respectivas redes, corroborando também com os

resultados das análises relacionais.

Em relação ao papel de corretor de informações, 5 teletrabalhadores deixaram de

exercê-lo justamente nas redes cujos conteúdos transacionados são mais íntimos, exigem

reciprocidade e interações mais freqüentes; mesmo o teletrabalhador (T8) que atuava e se

192

manteve como corretor de informação nesta RSI, teve seus índices de intermediação muito

reduzidos ( ver item 5.4.3.1) na última avaliação. Porém não há, nos casos estudados, como

relacionar estes achados na RSI de confiança com a diminuição dos contatos face a face com

seu grupo de trabalho, porque a quantidade de tempo que os 6 teletrabalhadores, envolvidos

na queda de índices de intermediação, ficam ausentes da empresa e sem contato presencial

com seus colegas e chefia, varia de 3 turnos semanais a 14 dias por quinzena.

O que é marcante na análise de todo o conjunto de dados apresentados e discutidos neste

capítulo é o baixo grau de coesão e, portanto, de laços fortes entre os teletrabalhadores e a

maioria dos membros dos seus respectivos grupos e o baixo grau de exercício de papéis

críticos por esses mesmos teletrabalhadores, anteriormente ao seu engajamento no projeto

piloto.

É perceptível o predomínio de relações baseadas em laços fracos e, por conseguinte, é

pertinente sinalizar para fatores discutidos pela literatura como passíveis de associação com a

opção pelo trabalho remoto, distante fisicamente da organização.

Como exemplos de discussões que tocam em algumas questões prováveis de serem

preditoras do desejo de teletrabalhar, ou de influenciar a decisão do empregado de trabalhar

fora das instalações da empresa, podem ser citados os autores Vivian e Sudweeks (2003),

quando referem-se às condições propiciadas pelo espaço social para formar e manter

conexões básicas, a partir das quais são criados os relacionamentos. Bailey e Kurland (2002)

discutem o teletrabalho como um mecanismo de válvula de escape para lidar com as

demandas dos modernos locais de trabalho. Golden (2006) argumenta que a convivência

contínua no ambiente organizacional leva à exaustão e este ao desejo do afastamento físico, o

que propicia a recarga de energia e suporte emocional para lidar melhor com os

relacionamentos. Cross e Prusak (2002) defendem que os atores que ocupam papéis de

destaque nas redes informais são mais motivados e permanecem mais tempo na organização

do que os atores que ocupam uma posição fraca nas referidas redes.

Para complementar e finalizar esta análise de resultados, considerou-se pertinente

acrescentar as informações levantadas junto aos teletrabalhadores acerca dos motivos que os

levaram a optar pela adoção do trabalho em casa, cujo registro encontra-se no Quadro 56.

193

Quadro 56 - Motivos para adoção do teletrabalho

TELETRABALHADOR

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

CIDADE ONDE MORA

SP SP RJ RJ RJ BS

SP SP BS

SP RJ BS

SP RJ G

SP SP

Tempo gasto no trânsito;

ganhar tempo do trajeto.

x x x x x x x x x x

Reduzir stress

x x x

Realizar outras atividades :

físicas, lazer, estudo, saúde

x x x x x x x x x

Conviver com a família

x x

Reduzir custo com

transporte e alimentação

Inovação e desafio do

projeto

x x x x

Mais autonomia e liberdade

( tarefas, ambiente e tempo)

x x x x x

Mais concentração e

produtividade

x x

Decidir sobre aposentadoria

Distãncia da residência

x x x

Melhorar qualidade de vida

x x x x x x x x x x

Conforme informações dos participantes, predominam os motivos relacionados à

economia do tempo gasto no trajeto entre a residência e o local trabalho e vice-versa, com

consequente aproveitamento desse ganho em outras atividades.

Para os teletrabalhadores que residem no Rio de Janeiro e em São Paulo (capital), essa

questão do gasto de tempo está fortemente relacionada ao trânsito das respectivas cidades, no

qual declaram consumir acima de 2 horas por dia, chegando a 4 para um deles. Porém entre

os teletrabalhadores de BSB também é marcante o anseio por ter tempo para dedicar-se a

atividades extra profissionais.

Outros dois motivos aparecem com maior incidência, em segundo lugar. Um refere-se à

inovação e desafio que consideram contidos no projeto de teletrabalho implantado pela

empresa.

O outro é o fato do teletrabalho propiciar mais autonomia e liberdade para decidir sobre

a forma de execução das tarefas, inclusive tempo e horário, assim como, para organizar de

uma forma mais pessoal seu próprio ambiente de trabalho.

Para os participantes T19 e T20 o problema central é a distância entre o trabalho e a

residência, pois moram em outras cidades do estado de São Paulo. Por esta razão,

teletrabalham no centro-satélite mantido pelo Serpro em Campinas, cidade onde já funcionou

194

um escritório da empresa, no qual esses funcionários desenvolviam suas atribuições. Com o

fechamento do referido escritório, há alguns anos, foi criado o centro satélite, hoje

considerado um dos embriões do projeto de teletrabalho.

Vários teletrabalhadores, além de citar motivos específicos, ainda acrescentaram o termo

mais abrangente, qualidade de vida. Outros atores resumiram apenas com esta expressão, seus

anseios relativos a ter possibilidade de ocupar-se de atividades pessoais que lhes dão

satisfação.

No primeiro semestre de 2007, o projeto piloto foi avaliado com base nos indicadores

citados no item 3.7 .

Em decorrência de ter sido validado, tanto pelos teletrabalhadores, quanto pelos

telegerentes, a modalidade de trabalho foi mantida e o número de participantes ampliado para

mais 50 empregados, com vagas para as 10 projeções regionais e sede da empresa. Para tal,

novo processo seletivo foi iniciado em março de 2007 e até o final deste ano, o segundo ciclo

do programa de teletrabalho será implementado.

194

CAPÍTULO 5 – CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

A crença na possibilidade de desvendar como se articulam os temas teletrabalho

domiciliar e redes sociais informais, pelas razões descritas na introdução desta dissertação,

foi o que motivou esta pesquisa. Partiu-se então para a busca na literatura dos marcos

teóricos e experimentos anteriores que poderiam fundamentar a investigação pretendida e

oferecer achados passíveis de comparação com os seus resultados.

Esse momento inicial já expôs duas conclusões prévias. A primeira veio da evidência

que, apesar da quantidade e diversidade de material escrito sobre teletrabalho, é marcante a

escassez de referenciais suportados por estudos empíricos e os poucos existentes são

centrados, predominantemente, no teletrabalhador em si mesmo. As principais questões

estudadas são relacionadas a produtividade, motivação, equilíbrio entre família e atividades

profissionais e isolamento social. Outros estudos são voltados à avaliação da viabilidade de

implantação do teletrabalho em organizações específicas e mais alguns, são revisões das

pesquisas produzidas sobre o assunto, as quais concluem apontando a necessidade de

explorar aspectos do gerenciamento, de políticas e práticas de gestão de teletrabalhadores.

É preciso expandir a lente das investigações, como dizem Bailey e Kurland (2003), para

focos que incluam as outras partes interessadas da organização, que são afetadas quando

alguém teletrabalha.

A segunda conclusão prévia estava endereçada ao campo das redes sociais informais,

o qual tem sido enriquecido com experimentos e estudos de caso voltados a processos de

mudança, estabelecimento e funcionamento de parcerias, compartilhamento de

conhecimento, mentoring e transferência de informação. Em algumas dessas abordagens

são utilizados conceitos e ferramentas da análise de redes sociais, porém, não foi

identificada em nenhuma delas, o foco em arranjos flexíveis de trabalho, muito menos

relacionado a teletrabalho. Assim, ficou claro que os pontos de contato mais próximos com

os temas centrais desta dissertação estavam nas discussões que vinculam times virtuais e

estruturas não hierárquicas ou informais, sejam elas interpessoais ou interorganizacionais.

Também vale destacar nas pesquisas sobre redes sociais informais, o foco na mediação dos

avançados recursos computacionais e de telecomunicações, como novo e infinito espaço

para troca de informações, compartilhamento de conhecimento e inovação, alterando

completamente as formas de conexões e relacionamentos entre as pessoas.

Estava configurado, então, que inúmeros seriam os desafios teóricos,

metodológicos e operacionais que estariam presentes no percurso. Neste cenário de falta de

195

referenciais similares, caracterizou-se o caráter exploratório do estudo a ser empreendido,

o que exigiria da mestranda, mais do que já é esperado de todo pesquisador. Foi preciso

total abertura para confrontar as hipóteses assumidas, apenas e diretamente, com a

realidade que viesse a se apresentar na experiência piloto de teletrabalho do Serpro. Postas

essas considerações preliminares, que contextualizam a realização desta investigação, é o

momento de introduzir as respostas sobre suas três hipóteses e principais achados.

Em relação à primeira hipótese, é possível afirmar, com base nos dados discutidos no

Capítulo 5, que na comparação entre o antes e o depois do projeto piloto, houve

diminuição de conexões entre o teletrabalhador e os membros da sua equipe em 2 grupos

(G3 e G15); houve, também, aumento de conexões em outros 2 grupos (G10 e G12); e nos

4 casos, as referidas alterações ocorreram em diferentes tipos de redes, indistintamente. No

entanto, não há que se falar em perda, nem em ganho de coesão dos grupos, na medida em

que predominam, em todos eles, dados que apontam inalteração do indicador avaliado, em

virtude da prévia existência de baixos índices de reciprocidade nos laços entre os atores, ou

seja, fraqueza dos vínculos, como foi demonstrado nas análises relacionais. Portanto, com

exceção do G15, composto de apenas quatro pessoas, cujo teletrabalhador ocupa função

gerencial, os grupos já não eram coesos antes da implantação do teletrabalho e os poucos

cliques (relações simétricas e baseadas em laços fortes), existentes em alguns (G1 e G8), já

não incluíam o ator que passou a teletrabalhar.

As freqüências e tipos de alterações no desempenho de papéis pelos

teletrabalhadores, mencionadas na segunda hipótese, ocorreram em 37% das RSI e de

diferentes formas. Em 29% delas ficou caracterizada redução da atuação nos papéis e em

9%, os referidos atores passaram a exercê-los (ver tabela 52). As alterações incidiram mais

nas redes de amizade e de confiança e foram mais intensas no papel de corretor de

informações, no sentido da diminuição do seu exercício por 6 teletrabalhadores que o

desempenhavam em, pelo menos, uma das suas redes. Com relação à atuação como

conector central, observou-se que anteriormente ao projeto piloto, já havia baixa inserção

dos teletrabalhadores neste papel, em todos os tipos de rede, com exceção do T15,

provavelmente, por influência do seu papel formal na chefia. No que se refere ao papel de

expansor de fronteiras, predominou a redução do seu desempenho, pois envolveu 5

teletrabalhadores, principalmente nas redes de amizade; mas registrou-se, também, o

incremento do seu exercício na rede de confiança de 3 teletrabalhadores (ver Quadro 55 e

tabelas 53 e 54). No entanto, conforme enfatizado no item 4.8.3, a evidência mais

significativa é a ausência de alterações no desempenho de papéis pelos teletrabalhadores

196

em 63%, das 63 RSI analisadas, associada à prévia falta de atuação dos mesmos como

atores críticos nos referidos papéis, antes de mudarem sua condição de trabalho.

Estas constatações nos levam a crer que as características individuais e as posições

ocupadas pelos participantes do projeto piloto nas suas redes sociais, quando só

trabalhavam presencialmente, são mais preditoras de exercício, ou não, de papéis críticos

de conector central, corretor de informações e expansor de fronteiras, do que o fato de

passarem a trabalhar remotamente. Como afirma de Régis (2005), ao se tornar membro de

uma network, a continuidade e a proximidade dos laços no relacionamento podem fazer

com que os indivíduos desenvolvam papéis específicos dentro das redes.

É possivel depreender, então, que a fragilidade dos laços numa rede, como

encontrada na maioria das RSI deste estudo, pode concorrer para a pouca inserção nos

referidos papéis. Por outro lado, a maciça redução dos índices de proximidade é um achado

corroborado por Feldman e Gainey (1997), segundo os quais essa diminuição é comum e

até natural, não só pelo afastamento físico, em si, mas porque o teletrabalho propicia ao

ator mais autonomia e mais independência para gerir suas tarefas e, consequentemente

menos interdependência do seu grupo. Mesmo assim, no núcleo de alguns grupos (T8, T10

e T12) houve mais proximidade, porém não se dispõe de outros dados destes casos, que

permitam explicar esta contradição com a argumentação dos citados autores.

Quanto à terceira hipótese, que diz respeito à perda de centralidade do

teletrabalhador, com impacto nos papéis de conector central e corretor de informações,

pode-se considerá-la parcialmente validada, tanto nas redes completas, quanto naquelas

formadas apenas pelos integrantes do núcleo dos grupos.

A análise dos dados consolidados, de todas as redes completas (Quadro 53 – inclui

atores externos ao grupo) evidencia a predominância da diminuição dos índices em todos

os indicadores, na maioria das redes e para a maioria dos teletrabalhadores. Com um pouco

menos de intensidade, ocorreu o mesmo em relação aos T10, T12 e T3, os quais

apresentaram, também, aumento nos índices de centralidade de entrada, de intermediação e

de Bonacich, em algumas das suas redes.

Entretanto, a mesma análise voltada para o núcleo dos grupos (ver Quadro 54 –

somente atores internos) aponta que os resultados dos indicadores de centralidade são mais

favoráveis, pois revelam menos reduções nos índices. Além disso, foi maior a quantidade

de índices que tiveram seus valores aumentados, o que ocorreu para mais teletrabalhadores,

principalmente nas redes de confiança e nos indicadores de grau e de Bonacich, os quais

impactam diretamente o papel de conector central. Mais uma vez, os teletrabalhadores

197

melhor posicionados são T3, T10 e T12, além do T15, que chefia o seu grupo. De acordo

com Regis (2005), os indivíduos tendem a compartilhar informações com laços fortes, ou

com pessoas que são percebidas como tendo boas relações. Essa argumentação corrobora

as análises relativas a estes atores, tanto nos aspectos macro, como micro-estruturais.

Por outro lado, os reduzidos índices de intermediação foram mantidos, configurando

baixo impacto na atuação dos teletrabalhadores como corretores de informações, no seu

grupo de origem. Este achado é diferente do que se encontrou nas redes que incluem os

atores periféricos, com base nas quais foram feitos os cálculos que identificaram nos itens

4.1 a 4.7, os atores que desempenham criticamente o papel de corretor de informações.

Nesta conclusão sobre a terceira hipótese, chama a atenção o fato dos

teletrabalhadores T3, T10 e T12, que tiveram os melhores resultados nos índices de

centralidade, serem os participantes do projeto piloto que passam maior quantidade de

tempo teletrabalhando. Este achado não corrobora as posições resultantes de outras

análises, que relacionam, de forma direta, a redução dos contatos face a face dos colegas e

chefia com os teletrabalhadores, ao isolamento social destes últimos.

Ocorre que este tipo de análise não leva em conta um significativo conjunto de outros

fatores, incluídos nessa discussão por diversos autores. São exemplos destes fatores: as

características dos vínculos entre os membros do grupo (Borges Jr., 2004; Axtell, Fleck e

Turner, 2004); os perfis, características e percepções individuais dos teletrabalhadores

(Feldman e Gainey, 1997 ; Hill, Ferris e Märtinson, 2003; Golden, 2005; Raghuran,

Wiesenfeld e Garud, 2003; Lewis, 2003; Kurland e Egan, 1999); as condições acordadas

entre o teletrabalhador e seu gerente, o gerenciamento em si e o desenho das tarefas

(Feldman e Gainey, 1997; Clay,1998; Baruch, 2001; Mello, 2006;); o suporte e os meios

de comunicação oferecidos pela organização aos teletrabalhadores (Baruch, 2001;

Workman, Kahnweiler e Bommer, 2003; Axtell, Fleck e Turner, 2004; Mello, 2006); a

freqüência de teletrabalho (Bailey e Kurland, 2003; Baruch, 2001); e os motivos que

levaram o empregado a optar pelo teletrabalho (Bailey e Kurland, 2003).

Todos estes fatores são considerados pelos autores, como moderadores dos efeitos do

afastamento físico do teletrabalhador e influenciam outros aspectos da sua relação, tanto

com a organização, como com suas tarefas e com seu grupo. Estas influências envolvem

comprometimento, colaboração, produtividade, proatividade, resultados, satisfação,

inovação, criatividade, para citar os mais abordados na literatura.

Sendo assim, uma vez respondidas as hipóteses, algumas observações de caráter

geral, fruto das reflexões da mestranda a partir da literatura estudada e da realidade

198

investigada, são pontuadas a seguir. Trata-se de aspectos considerados relevantes no

contexto do projeto piloto analisado, com reflexos nos laços entre os atores das RSI dos

teletrabalhadores e respectivos grupos.

A primeira consideração diz respeito ao fato de ter sido uma experiência alicerçada

por um conjunto de ações de acompanhamento e avaliação, cuidadosamente planejadas e

implementadas por uma Coordenação específica, que propiciaram suporte e atenção aos

teletrabalhadores e aos telegerentes, de forma apoiá-los no tratamento e solução dos

problemas surgidos. Os participantes do projeto piloto caracterizam-se, então, como um

grupo que, no sentido aqui colocado, recebe atenção especial, minimizando situações que

poderiam ser vividas como várias das desvantagens citadas no Capítulo 1. Além disso, a

atenção especial pode assumir o significado de prestígio e despertar no seu grupo esse tipo

percepção. É provável que os índices de Bonacich tenham sido assim influenciados.

A segunda consideração remete ao aparato tecnológico posto à disposição dos

teletrabalhadores pela empresa, dando-lhes todas as condições de comunicação com

colegas, chefias e outras partes interessadas, para cumprimento das metas de trabalho

acordadas e com a produtividade esperada. Essas condições facilitam o funcionamento das

RSI, principalmente as de informação.

A terceira consideração refere-se ao caráter voluntário da participação no projeto

piloto e à flexibilidade para o estabelecimento do contrato de resultados e de

gerenciamento, entre cada teletrabalhador e sua chefia, de acordo com as especificidades

das respectivas áreas e das atribuições e responsabilidades dos cargos. Esse tipo de

relacionamento, que envolve, também, mais autonomia do empregado sobre a execução do

próprio trabalho, aproxima chefia e subordinado e impacta o comprometimento, a

produtividade e a satisfação.

A quarta consideração relaciona-se com a realização do teletrabalho domiciliar em

tempo parcial, o que mantém as oportunidades de contatos semanais e, em um caso,

quinzenal, do teletrabalhador com seu grupo e com o ambiente organizacional,

significando que a variável independente não mudou bruscamente. A presença constante

dos teletrabalhadores no ambiente da organização previne o isolamento social, além de

concorrer para preservar o vínculo com a cultura empresarial e o sentimento de

pertencimento.

A quinta consideração ressalta que cada grupo estudado é uma unidade singular, com

composições diferentes quanto a tamanho, características pessoais dos integrantes, padrões

de relacionamento, a respeito dos quais não se tinha qualquer informação e não se

199

conseguiu capturar mediante as coletas de dados. Em vários momentos, foram feitos

contatos telefônicos da pesquisadora com os participantes do projeto piloto, para obter

esclarecimentos e informações complementares que se fizeram necessários para a

compreensão, por exemplo, das recusas dos colegas para responder o questionário, do

clima existente entre os atores, das mudanças na constituição das equipes, entre outros .

A sexta e última consideração resgata a discussão levantada na introdução, acerca da

familiaridade dos teletrabalhadores do Serpro com a execução remota de trabalhos, as

relações profissionais mediadas por recursos da tecnologia da informação e comunicação e

a participação em comunidades virtuais, intra e interorganizacionais. Nesse contexto, o

teletrabalho é internalizado mais facilmente.

Adicionalmente se observou que o projeto não propiciou a formação de uma nova

rede entre os teletrabalhadores participantes do projeto piloto, cujos laços simétricos

evidenciados no instrumento de pesquisa eram somente algumas díades, entre atores que

tinham relações fortes anteriormente.

Além de ter contribuído para avançar no conhecimento sobre os temas centrais da

pesquisa, este estudo teve também o caráter de aproximação entre teoria e prática.

É possível, ainda, que as informações produzidas por este trabalho, sejam uteis para

propiciar ao SERPRO mais conhecimento sobre as relações entre teletrabalhadores,

telegerentes e colegas não-teletrabalhadores. Tais informações podem apoiar a empresa na

avaliação do seu programa de teletrabalho, assim como na elaboração de políticas de

gestão de pessoas e de estratégias de ação voltadas para teletrabalho.

Para finalizar, seguem observações da pesquisadora relativas às limitações identificadas na

realização deste trabalho e algumas sugestões para futuras pesquisas.

5.1- Limites do Estudo

Como todo trabalho acadêmico, feito em curto espaço de tempo, este estudo também

apresenta limitações, tais como:

- a investigação restringiu-se a uma única realidade organizacional, revestida de

características, como as vistas nas considerações acima, que condicionam a resultados que

não podem ser generalizados;

- os grupos pesquisados, além de pequenos, não propiciaram a participação de todos

os seus integrantes. O fato de partes dos grupos e em alguns casos, a chefia não ter

respondido o questionário pode ter levado a RSI diferentes, das que seriam encontradas se

a participação das unidades de análise fosse maciça;

200

- é próprio da análise das RSI basear-se em fotografias dos momentos em que as

coletas de dados são realizadas; logo em seguida as redes já não são as mesmas, tendo em

vista seu caráter dinâmico. Os múltiplos laços estabelecidos pelos atores vão se alterando,

junto com as mudanças do contexto e de cada ator individualmente; neste estudo, o

desenho quase-experimental, com medidas ao longo do tempo, contribuiu para minorar os

efeitos dessa condição;

- as medidas não foram modeladas para captar variáveis estranhas e causas

envolvidas nas construções e alterações das redes, o que não permitiu avançar nas

explicações da variável dependente. A combinação com outras abordagens agregaria a

compreensão de outros fatores presentes nos fenômenos estudados.

5.2 - Sugestões para futuras pesquisas :

- Complementar a coleta de dados com outras técnicas qualitativas, como entrevistas,

ou grupos focais, que melhor esclareçam os padrões de relações explicitados nas matrizes

de adjacência;

- Levantar as redes dos atores fronteiriços, com foco na confirmação das ligações

declaradas pelos atores do núcleo da rede e assim, melhor caracterizar o grau de coesão dos

vínculos e o desempenho de papéis;

- Explorar outros itens já constantes, ou não, do questionário, relativos a freqüências

dos contatos, tipos de conteúdos transacionados, grau de aproximação entre os atores,

dentre outros dados qualitativos;

- Avaliar a utilização da metodologia de análise de redes sociais para aperfeiçoar

processos relativos a gestão de teletrabalhadores, tais como: no processo seletivo,

investigar como funcionam as redes informais do teletrabalhador, identificar os papéis que

desempenha e dar-lhe feedback para que não perca sua atuação.

- Investigar a relação entre adoção do teletrabalho e estágio da carreira: existe o

estágio mais adequado? Teletrabalho seria parte do planejamento da carreira ? Há relação

entre papéis informais desempenhados, estágios da carreira e opção por teletrabalho ?

- Aprofundar as pesquisas que abordam o impacto do teletrabalho nas relações com

outros atores organizacionais e investigar, junto aos empregados teletrabalhadores e não-

teletrabalhadores, medidas eficazes para preservação dos laços afetivos e instrumentais.

201

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209

Apêndice 1 – Dados do Teletrabalhador T3

A) RSI de Amizade –T3

Figura 24: RSI Amizade simetrizada pelos mínimos – T3 –- 1a medida

Figura 25 : RSI Amizade simetrizada pelos mínimos – T3 –- 2a medida

Figura 26 : RSI Amizade simetrizada pelos mínimos – T3 –- 3a medida

B) RSI de Informação –T3

Figura 27: RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T3 –- 1a medida

210

Figura 28 : RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T3 –- 2a medida

Figura 29: RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T3 –- 3a medida

C) RSI de Confiança –T3

Figura 30: RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T3 –- 1a medida

Figura 31: RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T3 –- 2a medida

211

Figura 32: RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T3 –- 3a medida

– Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador T3

Quadro 25 – Analise Relacional – G3 – Teletrabalhador 3 (T3)

Cliques (reciprocidades)

Amizade Informação Confiança

1 clique encontrado, apenas na 2a medida

1: AT3GI-1 AGI2 AGI3

- nenhum clique encontrado

– Dados da Análise Centrada em Egos - Grupo do Teletrabalhador - T3

Tabela 22– Conector Central – RSI de Amizade – T3

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Amizade – T1

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich

AT3GI-1 1.000 0.000 0.707 2.000 0.000 0.448 2.000 1.000 0.707

AGI-2 1.000 0.000 -0.000 4.000 11.000 0.623 1.000 0.000 0.500

AGI-3 1.000 0.000 -0.000 2.000 0.000 0.448 0.000 0.000 0.000

AGI-4 0.000 0.000 -0.000 - - - - - -

AGI-5 1.000 0.000 0.707 1.000 0.000 0.261 1.000 0.000 0.500

AGI-6 0.000 0.000 -0.000 2.000 5.000 0.168 0.000 0.000 0.000

AGI-7 - - - 2.000 8.000 0.331 1.000 0.000 0.000

AGI-8 - - - 1.000 0.000 0.070 1.000 0.000 0.000

Média 666.6 0.000 0.235 2.000 3.500 0.335 857.1 142.8 0.243

Tabela 23 – Conector Central – RSI de Informação – T3

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Informação – T3

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich

IT3GI-1 1.000 1.000 0.707 1.000 0.000 0.372 1.000 0.000 0.000

IGI-2 0.000 0.000 -0.000 1.000 2.000 0.602 0.000 0.000 0.000

IGI-3 0.000 0.000 -0.000 1.000 0.000 0.372 0.000 0.000 0.000

IGI-4 0.000 0.000 -0.000 - - - - - -

IGI-5 1.000 1.000 0.707 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 -0.707

IGI-6 0.000 0.000 -0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000

IGI-7 - - - 1.000 2.000 0.602 1.000 0.000 -0.707

IGI-8 - - - 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Média 333.3 333.3 0.235 571.4 571.4 0.278 571.4 0.000 -0.235

212

Tabela 24– Conector Central – RSI de Confiança – T3

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Confiança – T3

Índices de centralidade > média ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich

CT3G-1 1.000 0.000 0.707 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.707

CGI-2 0.000 0.000 -0.000 2.000 1.000 0.707 0.000 0.000 -0.000

CGI-3 0.000 0.000 -0.000 1.000 0.000 0.500 0.000 0.000 -0.000

CGI-4 0.000 0.000 -0.000 - - - - - -

CGI-5 1.000 0.000 0.707 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.707

CGI-6 0.000 0.000 -0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 -0.000

CGI-7A - - - 1.000 0.000 0.500 0.000 0.000 -0.000

CGI-8A - - - 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 -0.000

Média 333.3 0.000 0.235 571.4 142.8 0.243 285.7 0.000 0.202

- Corretor de Informação

Tabela 25 – Corretores de Informação – T3

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO - T3

Matriz de Adjacência não simetrizada

CENTRALIDADE DE INTERMEDIAÇÃO > média

Amizade Informação Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

T3G-1 72.500 69.750 75.333 31.000 46.000 45.000 17.500 29.000 17.833

GI-2 73.000 91.417 67.167 0.000 44.500 8.000 11.000 11.000 0.333

GI-3 60.500 42.000 44.500 7.000 20.000 12.000 6.000 16.000 20.000

GI-4 5.000 - - 0.000 - - 0.000 - -

GI-5 27.000 62.083 12.917 26.000 21.500 18.500 22.500 18.000 3.833

GI-6 0.000 35.750 27.667 0.000 12.000 20.500 0.000 6.500 22.167

GI-7A - 51.500 12.250 - 40.000 0.000 - 8.500 4.833

GI-8A - 9.500 8.167 - 15.000 6.000 - 0.000 0.000

Média 39.666 51.713 35.428 10.666 28.428 15.714 7.833 12.714 8.572

- Expansor de Fronteiras

Tabela 26 – Valores para Identificação de Expansores de Fronteira – T3

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS –T3 - Amizade

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES COM BLOCOS SEGMENTADOS > MEDIA

Amizade Informação ConfiançaATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

T36G-1

11 10 10 8 8 10 5 6 4

GI-2

5 4

2 1 0

GI-3

8 7 7 7 4 4

4 5

GI-4 1

- -

-- -

GI-5 6

8 3

7 3

GI-6 3 2 4 2

3 4

0 0

GI-7A

4 2

- 3

0 0

GI-8A

0 2

- 1

- 3 3

TOTAL

40 33 36 28 27 25 18 17 19

Média 6,6 4,7 5,1 4,6 3,8 3,5 3,6 2,4 2,7

213

Apêndice 2 – Dados do Teletrabalhador T6

A) RSI de Amizade –T6

Figura 33: RSI de Amizade –T6 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 1a medida

Figura 34: RSI de Amizade - T6 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 2a medida

B) RSI de Informação –T6

Figura 35: RSI de Informação - T6 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 1a medida

Figura 36: RSI de Informação - T6 - Matriz simetrizada pelos mínimos -2a medida

214

Figura 37: RSI de Informação -T6 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 3a medida

C) RSI de Confiança - T6

Figura 38: RSI de Confiança -T6 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 1a Medida

Figura 39: RSI de Confiança -T6 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 2a Medida

- Dados da Análise Centrada em Egos – Grupo do Teletrabalhador T6

Tabela 27 – Conector Central – RSI de Amizade – T6

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Amizade – T6

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich GrauInterme-

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich

AT6GI-1 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000

AGI-2 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-3 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000

AGI-4 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000

AGI-5 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

AGI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-7 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

AGI-8 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

AGI-9 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-10A - - 1.000 0.000 0.000 - - -

AGI-11A - - 0.000 0.000 0.000 - - -

Média 222.2 0.000 - 0.156 363.6 0.000 - 0.128 0.000 0.000 166.6

215

Tabela 28 – Conector Central – RSI de Informação – T6

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS

- Informação – T6

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich

IT6GI-1 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

IGI-2 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

IGI-3 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 -0.707

IGI-4 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 -0.707

IGI-5 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

IGI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

IGI-7 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

IGI-8 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

IGI-9 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

IGI-10A - - - 0.000 0.000 0.000 - - -

IGI-11A - - - 0.000 0.000 0.000 - - -

Média 222.2 0.000 - 0.156 363.6 0.000 0.125 333.3 0.000 -0.235

Tabela 29 - Conector Central - RSI de Confiança - T6

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Confiança – T6

Índices de centralidade > média ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos)

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

GrauInterme-

diação

Bonacich Grau Interme

- diação

Bonacich GrauInterme-

diação

Bonacich

CT6GI-1 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000

CGI-2 1.000 0.000 0.000 2.000 1.000 0.707 0.000 0.000 0.000

CGI-3 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

CGI-4 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

CGI-5 1.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.500 - - -

CGI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

CGI-7 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

CGI-8 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

CGI-9 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

CGI-10A - - 1.000 0.000 0.500 - - -

CGI-11A - - 0.000 0.000 0.000 - - -

Média 444,4 0.000 - 0.156 545.4 0.090 0.045 0.000 0.000 166.6

Tabela 30 – Corretores de Informação – T6

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO – T6

Matriz de Adjacência não simetrizada

CENTRALIDADE DE INTERMEDIAÇÃO > média

Amizade Informação Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

T6GI-1 0.000 2.500 0.000 0.500 0.500 0.000 11.167 21.583 0.000

GI-2 0.000 5.500 0.000 0.000 7.500 0.000 7.667 13.583 0.000

GI-3 23.000 33.000 0.000 30.500 39.000 6.000 12.167 21.583 0.000

GI-4 37.000 42.000 2.000 31.000 36.000 5.000 17.500 15.250 3.000

GI-5 17.000 22.000 - 2.000 4.000 - 1.500 10.000 -

GI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 5.000 0.000 0.000 0.000 0.000

GI-7 0.000 0.000 - 0.000 0.000 - 0.000 0.000 -

GI-8 0.000 0.000 - 0.000 0.000 - 0.000 0.000 -

GI-9 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

GI10A - 8.000 - - 0.000 - - 4.000 -

GI11A - 0.000 - - 0.000 - - 0.000 -

Média

8.555 9.545 333.3 7.111 8.363 1.833 5.500 7.818 500.0

216

Tabela 31 – Valores para Identificação de Expansores de Fronteira – T6

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS –T6 - Amizade

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES COM BLOCOS SEGMENTADOS > MEDIA

Amizade Informação Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

T6G-1 1 2 3 1 1 1 3

GI-2

8 5

4 3

4 6 6 6 5

GI-3

5 4 8 6 6

2 -

GI-4

6 5

5 5 -

3 2

GI-5 2 1 - 1 1 - 1

GI-6 - -

- - -

GI-7

- -

GI-8

- -

GI9

- - - - - -

GI-10A

- -

GI-11A

- - - - - -

TOTAL

22 19 17 16 18 9 12 14 8

Média 4,40 3,16 4,25 3,20 3,00 3,00 4,00 3,50 2,66

217

Apêndice 3 – Dados do Teletrabalhador T8

A) RSI de Amizade - T8

Figura 40: RSI de Amizade – T8 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 1a medida

Figura 41: RSI de Amizade – T8 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 2a medida

Figura 42: RSI de Amizade – T8 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 3a medida

B) RSI de Informação – T8

Figura 43 : RSI de Informação –T8– Matriz simetrizada pelos mínimos – 2a medida

218

Figura 44: RSI de Informação –T8– Matriz simetrizada pelos mínimos – 3a medida

C) RSI de Confiança –T8

Figura 45: RSI de Confiança –T8– Matriz simetrizada pelos mínimos – 1a medida

Figura 46: RSI de Confiança –T8 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 2a medida

Figura 47: RSI de Confiança –T8 - Matriz simetrizada pelos mínimos – 3a medida

- Análise Relacional – Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador -T8

Quadro 34 – Analise Relacional – G4 – Teletrabalhador 8 (T8)

Cliques (reciprocidades)

Amizade Informação Confiança

- 1 clique encontrado, apenas na 2ª medida

1: AGI5 AGI6 AGI7

- nenhum clique encontrado

219

– Dados da Análise Centrada em Egos - Grupo do Teletrabalhador - T8

Tabela 32 – Conector Central – RSI de Amizade – T8

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Amizade – T8

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme

- diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich

AT3GI-1

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-2

0.000 0000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-3

1.000 0.000 0.372 2.000 3.000 0.342 2.000 3.000 0.342

AGI-4

0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.155 1.000 0.000 0.155

AGI-5

2.000 2.000 0.602 2.000 0.000 0.497 2.000 0.000 0.497

AGI-6

1.000 0.000 0.372 2.000 0.000 0.497 - - -

AGI-7

2.000 2.000 0.602 3.000 4.000 0.604 3.000 4.000 0.604

AGI-8

- - - - - - 2.000 0.000 0.497

Média

857 571 0,278 1429 1000 0,299 1428 1429 -0.299

Tabela 33 – Conector Central – RSI de Informação – T8

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Informação – T8

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA

2ª MEDIDA

3ª MEDIDA

ATORES

GrauInterme

diação

Bonacich GrauInterme

diação

Bonacich GrauInterme

diação

Bonacich

IT8GI-1

0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.500

IGI-2

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

IGI-3

0.000 0.000 0.000 2.000 1.000 0.707 0.000 0.000 0.000

IGI-4

0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.500 0.000 0.000 0.000

IGI-5

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

IGI-6

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

IGI-7

0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.500 2.000 1.000 0.707

IGI-8

- - - - - - 1.000 0.000 0.500

Média

0.000 0.000 143 571 143 0,243 571 143 0,243

Tabela 34 – Conector Central – RSI de Confiança – T8

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Confiança – T8

Índices de centralidade > média (Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

GrauInterme-

diação

Bonacich GrauInterme-

diação

Bonacich GrauInterme-

diação

Bonacich

CT8GI-1 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.500

CGI-2 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

CGI-3 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 0.000

CGI-4 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 0.000

CGI-5 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

CGI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - - -

CGI-7 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 2.000 1.000 0.707

CGI-8 - - - - - - 1.000 0.000 0.500

Média 286 0.000 -0,202 286 0.000 -0,202 857 143 0,243

220

Tabela 35 – Corretores de Informação – T8

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO – T8

Matriz de Adjacência não simetrizada

CENTRALIDADE DE INTERMEDIAÇÃO > média

Amizade Informação Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

T8GI-1 41.167 23.333 0.000 30.000 27.000 19.167 18.000 10.000 13.000

GI-2 7.000 9.500 31.467 8.000 14.500 8.000 4.000 8.000 6.500

GI-3 15.500 47.833 42.200 23.000 38.500 0.000 0.000 0.500 0.000

GI-4 41.833 9.000 63.133 44.000 36.000 7.000 26.000 13.500 9.000

GI-5 27.000 12.500 0.333 3.000 11.000 13.167 5.000 4.500 0.000

GI-6 37.167 29.500 - 0.000 0.000 - 0.000 0.000 -

GI-7 23.333 33.333 48.967 22.000 11.000 28.500 0.000 1.500 21.500

GI-8 - - 24.900 - - 10.167 - - 1.000

Média

27.571 23.571 30.095 18.571 19.714 13.429 13.452 5.929 7.286

Tabela 36 – Valores para Identificação de Expansores de Fronteira – T8

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS –T8 - Amizade

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES COM BLOCOS SEGMENTADOS > MEDIA

Amizade Informação Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

T8GI1

10 5 6 8 7 3 10 3 4

GI2

1 1 1 1 2 1 1 2 1

GI3

1 2 3 2 2 2 1

GI4

9 11 11 6 13 5

GI5

- - 2 3 1 2 2

GI6

6 5 -

- -

1 1

GI7

1 - 1

1 1

- 2

GI8

- 1

- - -

TOTAL

33 17 21 23 25 16 27 13 11

MEDIA

4,71 2,83 3,50 4,6 4,16 2,66 3,85 2,60 2,20

221

Apêndice 4 – Grupo do Teletrabalhador - T10

A) RSI de Amizade –T10

Figura 48- RSI de Amizade simetrizada pelos mínimos – T10 – 1a medida

Figura 49 - RSI de Amizade simetrizada pelos mínimos – T10 – 2a medida

Figura 50 - RSI de Amizade simetrizada pelos mínimos – T10 – 3a medida

B) RSI de Informação –T10

Figura 51 : RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T10 - 1a medida

222

Figura 52 : RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T10 – 2a medida

Figura 53: RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T10 – 3a medida

C) RSI de Confiança - T10

Figura 54: RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T 10 – 1a medida

Figura 55: RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T 10 – 2a medida

223

Figura 56: RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T 10 – 1a medida

- Análise Relacional – Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador T10

Quadro 39– Analise Relacional – G10 – Teletrabalhador 10 (T 10)

Cliques (reciprocidades)

Amizade Informação Confiança

- 1 clique na 3ª medida

1: AT10GI-1 AGI3 AGI4 AGI6

- 1 clique na 3ª medida

1: IT10GI-1 IGI4 IGI6

- nenhum clique

encontrado

– Dados da Análise Centrada em Egos - Dados do Teletrabalhador - T10

Tabela 37 – Conector Central – RSI de Amizade – T10

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Amizade – T10

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA

2ª MEDIDA

3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme

diação

Bonacich

AT10GI-1 1.000 0.000 0.500 0.000 0.000 0.000 3.000 0.000 0.500

AGI-2 2.000 1.000 0.707 1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000

AGI-3 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 3.000 0.000 0.500

AGI-4 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 3.000 0.000 0.500

AGI-5 1.000 0.000 0.500 1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000

AGI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 3.000 0.000 0.500

Média 1.000 167,0 0.285 333.0 0.000 -0,236 2.000 0.000 333,0

Tabela 38 – Conector Central – RSI de Informação – T10

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Informação – T10

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme

diação

Bonacich

IT10GI-1 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 2.000 0.000 0.523

IGI-2 1.000 0.000 0.000 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 0.000

IGI-3 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.282

IGI-4 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 0.000 3.000 2.000 0.612

IGI-5 1.000 0.000 0.000 1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000

IGI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 2.000 0.000 0.523

Média 667,0 0.000 -0.236 667,0 0.000 -0.236 1.500 333 0.323

224

Tabela 39 – Conector Central – RSI de Confiança – T10

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Confiança – T10

Índices de centralidade > média ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA

2ª MEDIDA

3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich GrauInterme

diação

Bonacich GrauInterme

diação

Bonacich

CT10GI-1

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.408

CGI-2 1.000 0.000 -0.372 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

CGI-3 1.000 0.000 -0.372 1.000 0.000 -0.707 1.000 0.000 0.408

CGI-4 2.000 2.000 -0.602 1.000 0.000 -0.707 3.000 3.000 0.707

CGI-5 2.000 2.000 0.602 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

CGI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.408

Média 1.000 667.0 -0.324 333.0 0.000 -0.236 1.000 500.0 0.321

Tabela 40 – Corretores de Informação – T10

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO – T10

Matriz de Adjacência não simetrizada

CENTRALIDADE DE INTERMEDIAÇÃO > média

Amizade

Informação

Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

T10GI-1 20.667 0.000 22.000 1.000 0.000 0.000 0.333 0.000 9.000

GI-2 32.000 0.000 16.250 23.000 4.000 0.000 18.000 0.000 4.000

GI-3 28.833 6.500 25.250 37.000 14.500 27.000 15.000 16.000 9.500

GI-4 10.167 3.000 2.250 3.000 0.500 14.500 18.833 11.500 26.000

GI-5 15.333 19.500 0.000 4.000 8.000 0.000 30.833 8.500 0.000

GI-6 0.000 0.000 27.250 0.000 0.000 31.500 0.000 0.000 4.500

Média 17.833 4.833 15.500 11.333 4.500 12.166 13.833 6.000 8.833

Tabela 41 – Valores para Identificação de Expansores de Fronteira – T10

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS –T10

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES COM BLOCOS SEGMENTADOS > MEDIA

Amizade Informação Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

T10GI1

6 3 1

1 1 2

GI2

5 - 4

3 3 4 -

GI3

5 6

7 7 5 6 5 4

GI4

- - -

- -

GI5

6 7

- 4

8 - 6

3 -

GI6

- - 8

- 4

TOTAL

22 19 22 21 18 15 16 9 18

MEDIA

5,5 6,3 5,5 5,2 4,5 3,8 4,0 3,0 3,0

225

Apêndice 5 – Grupo do Teletrabalhador - T12

A) RSI de Amizade –T12

Figura 57 - RSI de Amizade simetrizada pelos mínimos – T12 – 1a medida

Figura 58 - RSI de Amizade simetrizada pelos mínimos – T12 – 3a medida

C) RSI de Confiança - T12

Figura 59 - RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T 12 – 1a medida

Figura 60 - RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T 12 – 3a medida

226

- Análise Centrada em Egos - Grupo do Teletrabalhador -T 12

Tabela 42 – Conector Central – RSI de Amizade – T12

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Amizade – T10

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA

2ª MEDIDA

3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme

diação

Bonacich

AT10GI-1 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000

AGI-2 1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 -0.707

AGI-3 1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 -0.707

AGI-4 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-5 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-6 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-7

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-8

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-9

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Média

222 0.000 -0.157 0.000 0.000 111 222 0.000 .-0.157

Tabela 43– Conector Central – RSI de Informação – T12

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Informação – T12

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich Grau

Interme

- diação

Bonacich Grau

Interme

- diação

Bonacich

AT12GI-1

0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.213 1.000 0.000 0.707

AGI-2

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.293 0.000 0.000 -0.000

AGI-3

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.068 0.000 0.000 -0.000

AGI-4

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.062 0.000 0.000 -0.000

AGI-5

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.666 1.000 0.000 0.707

AGI-6

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.155 0.000 0.000 -0.000

AGI-7

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.155 0.000 0.000 -0.000

AGI-8

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.237 0.000 0.000 -0.000

AGI-9

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 -0.000

Média

0.000 0.000 111 0.000 0.000 0.205 222 0.000 157

Tabela 44 – Conector Central – RSI de Confiança – T12

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS - Confiança – T12

Índices de centralidade > média ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA 2ª MEDIDA 3ª MEDIDA

ATORES

Grau

Interme

diação

Bonacich

Grau

Interme

diação

Bonacich

Grau

nterme

diação

Bonacich

AT12GI-1

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 1.000 0.000 0.707

AGI-2

1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-3

1.000 0.000 -0.707 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-4

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-5

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.707

AGI-6

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI -7

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-8

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-9

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

Média

222 0.000 -0.157 0.000 0.000 111 222 0.000 0,157

227

Tabela 45 – Corretores de Informação – T12

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO – T12

Matriz de Adjacência não simetrizada

CENTRALIDADE DE INTERMEDIAÇÃO > média

Amizade Informação Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

AT12GI-1

8.000 7.000 10.000 3.000 2.000 20.000 15.000 5.000 12.000

AGI-2

8.000 0.000 3.000 0.000 0.000 0.000 2.000 0.000 0.000

AGI-3

0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 46.000 15.000 0.000 0.000

AGI-4

1.000 1.000 6.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 14.000

AGI-5

0.000 0.000 14.000 18.000 14.000 87.000 28.000 0.000 34.000

AGI-6

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI -7

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-8

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

AGI-9

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 59.000 0.000 0.000 0.000

Média

1.888 889 3.778 2.333 1.778 23.556 6.667 556 6.667

Tabela 46 – Valores para Identificação de Expansores de Fronteira –T12

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS –

T12 - Amizade

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES COM BLOCOS SEGMENTADOS > MEDIA

Amizade

Informação Confiança

ATORES 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

AT12GI1

9 8 11

2 5 6 6 5

AGI2

5 5 3

3 2 3 5 2

AGI3

- -

- - -

AGI4

2 2 4 3 3 1 1 1 -

AGI5

5 10 6 6 11 11 8 8 5

AGI6

- - -

- -

AGI -7

- - - - - - - - -

AGI-8

- - - - - - - - -

AGI-9

- - - - - - - - -

TOTAL

21 25 24 16 19 22 18 20 12

MEDIA

5,2 6,2 6 4 4,7 4,4 4,5 5 4

228

Apêndice 6 – Grupo do Teletrabalhador - T15

A) RSI de Amizade –T15

Figura 61 - RSI de Amizade simetrizada pelos mínimos – T15 – 1a medida

Figura 62 - RSI de Amizade simetrizada pelos mínimos – T15 – 2a medida

Figura 63 - RSI de Amizade simetrizada pelos mínimos – T15 – 3a medida

B) RSI de Informação

Figura 64 - RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T15 – 1a medida

229

Figura 65

- RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T15 – 2a medida

Figura 66 - RSI de Informação simetrizada pelos mínimos – T15 – 1a medida

C) RSI de Confiança –T15

Figura 67 - RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T15 – 1a medida

Figura 68 - RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T15 – 2a medida

Figura 69 - RSI de Confiança simetrizada pelos mínimos – T15 – 3a medida

230

Análise Relacional – Índices de COESÃO das RSI – Teletrabalhador 15

Quadro 48 – Analise Relacional – G15 – Teletrabalhador 15 ( T15)

Cliques (reciprocidades)

Amizade Informação Confiança

- Nenhum

clique

- 2 cliques encontrados na 2ª medida

1: IT15GI-1 IGI2 IGI3

2: IT15GI-1 IGI2 IGI4

- 1 Clique encontrado na 1ª medida

1: CT15GI-1 CGI2 CGI4

- 1 clique encontrado na 2ª medida

1: CT15GI-1 CGI2 CGI4

- Análise Centrada em Egos - Grupo do Teletrabalhador -T 12

Tabela 47 – Conector Central – RSI de Amizade – T15

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS

- Informação – T15

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA

2ª MEDIDA

3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme

- diação

Bonacich

AT15GI-1

3.000 3.000 0.707 3.000 3.000 0.707 2.000 1.000 0.707

AGI-2

1.000 0.000 0.408 1.000 0.000 0.408 1.000 0.000 0.500

AGI-3

1.000 0.000 0.408 1.000 0.000 0.408 0.000 0.000 0.000

AGI-4

1.000 0.000 0.408 1.000 0.000 0.408 1.000 0.000 0.500

Média

1.500 750 0.483 1.500 750 0,483 1.000 250 0.427

Tabela 48 – Conector Central – RSI de Informação – T15

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS

- Informação – T15

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA

2ª MEDIDA

3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme

- diação

Bonacich Grau Interme

- diação

Bonacich

AT15GI-1

2.000 1.000 0.707 3.000 0.500 0.557 3.000 3.000 0.707

AGI-2

0.000 0.000 0.000 3.000 0.500 0.557 1.000 0.000 0.408

AGI-3

1.000 0.000 0.500 2.000 0.000 0.435 1.000 0.000 0.408

AGI-4

1.000 0.000 0.500 2.000 0.000 0.435 1.000 0.000 0.408

Média

1.000 250 0.427 2.500 0.250 0,496 1.500 750 0,483

Tabela 49 – Conector Central – RSI de Confiança – T15

CÁLCULOS PARA CONECTORES CENTRAIS

- Informação – T15

Índices de centralidade ( Matriz de adjacência simetrizada pelos mínimos )

1ª MEDIDA

2ª MEDIDA

3ª MEDIDA

ATORES

Grau Interme

diação

Bonacich Grau Interme-

diação

Bonacich Grau Interme

- diação

Bonacich

AT15GI-1

2.000 0.000

0.577 3.000 2.000 0.612 3.000 3.000 0.707

AGI-2

2.000

0.000

0.577

2.000 0.000

0.523

1.000 0.000 0.408

AGI-3

0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.282 1.000 0.000 0.408

AGI-4

2.000 0.000

0.577

2.000 0.000

0.523

1.000 0.000 0.408

Média

1.500 0.000 0.433 2.000 500 0.485 1.500 750 0.483

231

Tabela 50– Corretores de Informação – T15

CÁLCULOS PARA CORRETORES DE INFORMAÇÃO – T15

Matriz de Adjacência não simetrizada

CENTRALIDADE DE INTERMEDIAÇÃO

> média

Amizade Informação Confiança

ATORES

1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

AT15GI-1

57.500 33.500 10.000 47.500 1.000 25.000 47.500 14.000 20.000

AGI-2

7.500 38.500 26.500 34.000 37.000 42.000 34.000 28.000 39.000

AGI-3

18.000 12.000 18.500 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 0.000

AGI-4

33.000 24.000 18.500 3.500 3.000 9.000 3.500 6.000 3.000

Média

29.000 27.000 18.375 22.000 11.000 19.750 22.000 12.750 15.500

Tabela 51 – Valores para Identificação de Expansores de Fronteira – T15

CÁLCULOS PARA EXPANSORES DE FRONTEIRAS

–T15 - Amizade

Matriz simetrizada pelos máximos

ATORES COM BLOCOS SEGMENTADOS > MEDIA

Amizade

Informação Confiança

ATORES 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª 3ª

AT15GI1

1 1

3 12

1 2

AGI2

12 13 7 12

10 9 13

AGI3

6 4 1 3 1 - 1 1 -

AGI4

11 8 9

3 1 - 1 2 1

TOTAL

26 25 24 25 15 3 24 3 16

MEDIA

6,5 6,3 6 6,3 3,8 0,75 6 3,3 4

232

Apêndice 7 – Questionário de Pesquisa

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA

Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas

Programa de Pos-Graduação em Psicologia

Colega,

Este questionário faz parte da minha dissertação de Mestrado: “O Teletrabalho domiciliar: impactos

sobre as redes sociais informais dos teletrabalhadores”. O que se pretende neste projeto é identificar

como os teletrabalhadores constroem sua redes sociais informais, discutindo a aplicação dos conceitos

teóricos a respeito do tema no TELETRABALHO e assim contribuir para o conhecimento sobre essa forma

de trabalho e o aperfeiçoamento dessa prática na Empresa.

As informações aqui contidas serão de uso exclusivo do Mestrado de Psicologia da UFBA, pois

este é um trabalho com finalidade apenas de pesquisa acadêmica. Assim, na apresentação dos

resultados, tanto no mestrado quanto para a empresa, os nomes não serão divulgados. Todos receberão

códigos que não permitam identificação das pessoas.

O questionário divide-se em quatro partes com suas respectivas instruções para

preenchimento. Certifique-se de que respondeu todas. Não existem respostas certas ou

erradas; o que importa é que sejam verdadeiras para você, que reflitam o que você

realmente pensa e sente. Responda individualmente e depois reenvie diretamente para

mim o questionário preenchido, pelo próprio correio eletrônico NOTES.

Quando o nome das pessoas relacionadas por você for comum a mais de uma, por

favor, identifique o nome completo com sobrenome. De maneira a preservar a

confidencialidade dos dados, todos os nomes citados no questionário serão

posteriormente codificados e o acesso a eles será somente do pesquisador.

Sua participação é essencial.

Muito obrigada!

Maria Isabel Drummond Oppel Silva - SUPGL/GLPDQ-SDR

Qualquer dúvida, entre em contato comigo, por favor:

−

Ramal na Regional Salvador: 71-7910

−

Celular: (71) 9975-3435 Tel.Residencial: (71) 3245-7333

−

notes:maria-isabel drummond / SERPRO

−

e-mail: maria-isabel.drummond@serpro.gov.br

bebeldrummo[email protected]

233

Rede de Amizade

Primeiro, pense um pouco sobre as pessoas com quem você interagiu no trabalho, nos últimos seis

meses. Alguns desses indivíduos são provavelmente empregados, mas alguns podem ser

terceirizados, contatos de outras empresas ou ex-empregados. Nós estamos interessados naquelas

pessoas que são contatos relacionados ao trabalho, que você considera bons colegas.

−

Quadro de Respostas 1:

1) Liste na coluna 1, quem – de seu universo de trabalho - você levaria para um churrasco no fim

de semana. Você só pode levar aqueles que você considera bons amigos, boas companhias. Liste no

máximo quinze pessoas.

2) Na coluna 2, escreva a respectiva função de cada pessoa listada como resposta da questão 1 (

superintendente, gerente, chefe, analista, técnico, auxiliar, fornecedor, cliente, etc.).

3) Na coluna 3, indique com um “X” quais pessoas assinaladas não são empregados da empresa

(se houver alguma).

4) Na coluna 4, anote ao lado de cada nome listado como resposta da questão 1, sua estimativa

do tempo que cada pessoa tem sido importante na sua rede de amizade, de acordo com a escala

abaixo:

1 = menos de 1 ano 2 = de 1 a 3 anos 3 = de 3 anos e 1 mês a 5 anos 4 = mais de 5 anos

5) Na coluna 5, assinale para cada uma das pessoas o número da escala abaixo que indica o nível

hierárquico desta pessoa na organização:

1 = A pessoa é seu chefe direto

2 = A pessoa é chefiada por você

3 = A pessoa é o chefe do seu chefe direto.

4 = A pessoa é subordinada a um subordinado seu.

5 = A pessoa está no mesmo nível que você

6 = A pessoa está num nível mais alto que o seu, mas você não se reporta a ela

7 = A pessoa está num nível abaixo do seu, mas não é chefiada por você.

6) Na coluna 6, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve com que freqüência você

interage com cada uma das pessoas listadas:

1 = Várias vezes ao dia 4 = Uma vez por semana

2 = Uma vez ao dia 5 = Algumas vezes por mês

3 = Algumas vezes por semana 6 = Uma vez por mês 7 = Menos de uma vez por mês.

7) Na coluna 7, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve com que freqüência o seu

trabalho requer que você se relacione com cada uma das pessoas listadas:

1 = Várias vezes ao dia 4 = Uma vez por semana

234

2 = Uma vez ao dia 5 = Algumas vezes por mês

3 = Algumas vezes por semana 6 = Uma vez por mês 7 = Menos de uma vez por mês.

8) Na coluna 8, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve o seu grau de aproximação

com cada uma das pessoas listadas.

1 = Muito próxima (um de seus contatos mais próximos no momento)

2 = Próxima (você gosta de estar com esta pessoa, mas não a considera um de seus contatos

pessoais mais próximos)

3 = Menos que próxima (você não se incomoda de trabalhar com esta pessoa, mas não tem

nenhuma intenção de desenvolver uma amizade)

4 = Distante (você só se aproxima desta pessoa se absolutamente necessário)

QUADRO DE RESPOSTAS 1 - REDE DE AMIZADE

QUESTÕES

1(um nome por linha) 2 (função da pessoa)

3 4 5 6 7 8

235

Rede de Informação

Relembrando os últimos 6 meses, pense nas pessoas a quem você recorreu como fonte de

informações diversas sobre o que está ocorrendo na empresa. Que pessoas lhe deram alguma

informação importante da empresa, ou relacionada diretamente ao seu trabalho, ou à sua carreira ?

Alguns desses indivíduos são provavelmente empregados, mas alguns podem ser terceirizados,

contatos de outras empresas ou ex-empregados. Nessa parte você deve indicar o nome das

pessoas que foram suas melhores fontes de informação, nos últimos seis meses, sobre o que

ocorre na empresa.

- No Quadro de Respostas 2:

9) Liste no, na coluna 9, quem – de seu universo de trabalho - você procuraria para trocar umas

idéias sobre o que está ocorrendo na empresa. Você pode indicar até quinze pessoas, que podem,

ou não, coincidir com as pessoas indicadas anteriormente. Podem ser nomes novos.

10) Escreva na coluna 10, a função de cada pessoa listada (superintendente, gerente, chefe,

analista, técnico, auxiliar, fornecedor, cliente, etc.).

11) Na coluna 11, indique com um “X” quais pessoas listadas não são empregados da empresa (se

houver alguma).

12) Na coluna 12, anote ao lado de cada nome a estimativa do tempo que cada pessoa listada tem

sido importante na sua rede de informação, de acordo com a escala abaixo:

1 = menos de 1 ano 2 = de 1 a 3 anos 3 = de 3 anos e 1 mês a 5 anos 4 = mais de 5 anos

13) Na coluna 13, assinale para cada uma das pessoas listadas o número da escala abaixo que

indica o nível hierárquico desta pessoa na organização:

1 = A pessoa é seu chefe direto 4 = A pessoa é subordinada a um subordinado seu.

2 = A pessoa é chefiada por você 5 = A pessoa está no mesmo nível que você.

3 = A pessoa é o chefe do seu chefe direto. 6 = A pessoa está num nível abaixo do seu.

7 = A pessoa está num nível mais alto que o seu, mas você não se reporta a ela.

14) Na coluna 14, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve com que freqüência

você se relaciona com cada uma das pessoas listadas:

1 = Várias vezes ao dia 4 = Uma vez por semana

2 = Uma vez ao dia 5 = Algumas vezes por mês

3 = Algumas vezes por semana 6 = Uma vez por mês 7 = Menos de uma vez por mês.

15) Na coluna 15, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve com que freqüência o

seu trabalho requer que você se relacione com cada pessoa:

1 = Várias vezes ao dia 4 = Uma vez por semana

236

2 = Uma vez ao dia 5 = Algumas vezes por mês

3 = Algumas vezes por semana 6 = Uma vez por mês 7 = Menos de uma vez por mês.

16) Na coluna 16, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve o seu grau de

aproximação com cada pessoa.

1 = Muito próxima (Um de seus contatos mais próximos no momento)

2 = Próxima (Você gosta de estar com esta pessoa, mas não a considera um de seus contatos

pessoais mais próximos)

3 = Menos que próxima (Você não se incomoda de trabalhar com esta pessoa, mas

não tem nenhuma intenção de desenvolver uma amizade)

4 = Distante (Você só se aproxima desta pessoa se absolutamente necessário)

QUADRO DE RESPOSTAS 2 - REDE DE INFORMAÇÃO

QUESTÕES

9(um nome por linha) 10 (função da pessoa)

11 12 13 14 15 16

237

Rede de Confiança

Também relembrando os últimos seis meses, existem algumas pessoas de seu ambiente de trabalho

em quem você realmente confia, que têm sido fonte honesta de ajuda em seus projetos profissionais

e com as quais você se sente disposto a assumir riscos sem temer conseqüências negativas (Essas

pessoas na sua maioria provavelmente são empregados da empresa, mas algumas talvez não). O

foco desta parte do questionário está nas pessoas de seu ambiente de trabalho em quem você

pode confiar e com quem você se sente confortável para assumir riscos profissionais.

- No Quadro de Respostas 3:

17) Liste na coluna 17, em quem – de seu universo de trabalho - você confiaria para lhe ajudar

profissionalmente. Liste até 15 nomes. Estes nomes podem já ter sido citados no Quadro de

Respostas 1 e/ou 2, ou em nenhum deles.

18) Na coluna 18, escreva a respectiva função de cada pessoa listada ( superintendente, gerente,

chefe, analista, técnico, auxiliar, fornecedor, cliente, etc.).

19) Na coluna 19, indique com um “X” quais pessoas listadas não são empregados da empresa (se

houver alguma).

20) Na coluna 20, anote ao lado de cada nome listado sua estimativa do tempo que cada uma

dessas pessoas tem sido importante na sua rede de confiança.

1 = menos de 1 ano 2 = de 1 a 3 anos 3 = de 3 anos e 1 mês a 5 anos 4 = mais de 5 anos

21) Na coluna 21, assinale para cada uma das pessoas o número da escala abaixo que indica o

nível hierárquico desta pessoa na organização:

1 = A pessoa é seu chefe direto

2 = A pessoa é chefiada por você

3 = A pessoa é o chefe do seu chefe direto.

4 = A pessoa é subordinada a um subordinado seu.

5 = A pessoa está no mesmo nível que você.

6 = A pessoa está num nível mais alto que o seu, mas você não se reporta a ela.

7 = A pessoa está num nível abaixo do seu, mas não é chefiada por você.

22) Na coluna 22, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve com que freqüência

você interage com cada uma das pessoas listadas:

1 = Várias vezes ao dia 4 = Uma vez por semana

2 = Uma vez ao dia 5 = Algumas vezes por mês

3 = Algumas vezes por semana 6 = Uma vez por mês 7 = Menos de uma vez por mês.

23) Na coluna 23, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve com que freqüência o

seu trabalho requer que você se relacione com cada uma das pessoas listadas:

238

1 = Várias vezes ao dia 4 = Uma vez por semana

2 = Uma vez ao dia 5 = Algumas vezes por mês

3 = Algumas vezes por semana 6 = Uma vez por mês 7 = Menos de uma vez por mês.

24) Na coluna 24, assinale o número da escala abaixo que melhor descreve o seu grau de

aproximação com cada uma das pessoas listadas:

1 = Muito próxima (Um de seus contatos mais próximos no momento)

2 = Próxima (Você gosta de estar com esta pessoa, mas não a considera um de seus

contatos pessoais mais próximos)

3 = Menos que próxima (Você não se incomoda de trabalhar com esta pessoa, mas

não tem nenhuma intenção de desenvolver uma amizade)

4 = Distante (Você só só se aproxima desta pessoa se absolutamente necessário)

QUADRO DE RESPOSTAS 3 - REDE DE CONFIANÇA

QUESTÕES

17(um nome por linha) 18 (função da pessoa) 19 20 21 22 23 24

239

QUADRO DE RESPOSTAS 4: DADOS DEMOGRÁFICOS

QUESTÃO 27:

IDADE

ATÉ 25 ANOS

 DE 26 A 30

 DE 31 A 35

 DE 36 A 40

 DE 41 A 45

 DE 46 A 50

 ACIMA DE 50

QUESTÃO 28:

SEXO

MASCULINO

FEMININO

QUESTÃO 29:

ESTADO CIVIL

 SOLTEIRO

 CASADO

 VIÚVO

 DESQUITADO

 OUTRO

QUESTÃO 30:

ESCOLARIDADE

 1º GRAU COMPLETO

 2º GRAU INCOMPLETO

 2º GRAU COMPLETO

 3º GRAU INCOMPLETO

 3º GRAU COMPLETO

 PÓS-GRADUADO

QUESTÃO 31:

NIVEL DE REMUNERAÇÃO

 ATÉ R$ 1000

 DE R$ 1001 A R$ 2000

 DE R$ 2001 A R$ 3000

 DE R$ 3001 A R$ 4000

 DE R$ 4001 A R$ 5000

 ACIMA DE R$ 5000

QUESTÃO 32:

TEMPO DE SERVIÇO NESTA

ORGANIZAÇÃO

 Até 1 ano

 De 1 a 3 anos

 De 3 a 5 anos

 De 5 a 7 anos

 De 7 a 10 anos

 Acima de 10 anos

QUESTÃO 33:

CARGO/FUNÇÃO

 AUXILIAR

 TÉCNICO

 ANALISTA

 COM FUNÇÃO

GERENCIAL

 SEM FUNÇÃO

GERENCIAL

QUESTÃO 34:

ATIVIDADE QUE DESENVOLVE NESTA ORGANIZAÇÃO

____________________________________________________________________

−

SEU NOME COMPLETO: ( não se preocupe; será codificado e

ninguém terá acesso)

−

SUA LOTAÇÃO:

240

ANEXO 1

Erro! Indicador não definido.

Nº 287 - 8 de dezembro de

2005

TELETRABALHADORES EM AÇÃO

Nesta semana os 21 Teletrabalhadores, selecionados e

capacitados para o Projeto Piloto Teletrabalho, iniciaram uma nova

jornada no desempenho das suas funções na Empresa. Com atuação

nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, no Centro-Satélite de

Telesserviços em Campinas-SP e no Distrito Federal, já contam em

seus respectivos domicílios com a ergonomia e toda a infra-estrutura

necessária para o atendimento das metas e o alcance dos resultados

esperados, definidos em conjunto com os Telegerentes, para os seis

meses de duração do Projeto.

A infra-estrutura de que dispõem é constituída dos mais modernos

recursos utilizados no mercado, constituindo-se de notebook,

comunicação banda larga, telefone celular, web-cam, todas as

ferramentas de segurança necessárias, inclusive tolken e certificados, e

o indispensável e eficiente atendimento da nossa CAS - Central de

Atendimento Serpro.

Estes 21 colegas que continuam conosco no esforço de tornar

nossa Empresa cada vez mais produtiva, eficiente e eficaz no

atendimento das expectativas dos nossos clientes, contam com o

inestimável apoio dos seus respectivos Telegerentes que, além do dia-

a-dia nas atividades normais de trabalho, dedicarão especial atenção ao

acompanhamento dos indicadores de qualidade de vida e produtividade

de cada um dos Teletrabalhadores, indicadores estes organizados por

equipe de psicólogos cujos serviços foram contratados pelo Serpro.

A Diretoria da Empresa receberá a cada 2 meses, por parte da

UAE-Pessoas, um Relatório com todas as informações gerenciais

possíveis, resultado do acompanhamento da Coordenação do Projeto e

de especialistas em Teletrabalho.

Unidade de Alinhamento Estratégico - Pessoas

Coordenação do Projeto Teletrabalho

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